优秀业务员翁万祥-客服翁进海

第一篇：优秀业务员翁万祥-客服翁进海

优秀业务员翁万祥先进事迹材料

薪火相传，风雨同舟

作为一名经验丰富的西藏中通揽投人员，翁万祥师傅一直坚持做好新员工的“帮、传、代”工作，把自己在工作中的、经验与团队中的每位成员共享，为西藏中通速递揽投队伍的建设尽自己的最大努力，尽心演绎着薪火传承的精彩。

近几年，西藏中通快递实行实体化运作改革，推行揽投“1+2+1”片区改革，翁万祥师傅积极配合中通快递改革工作，带领5名以上的新员工跟班熟悉段道揽投工作，带他们逐个走访客户，教他们如何与客户交流，手把手地告诉他们在收寄、投递邮件过程中的要领及注意事项。

几年下来，西藏城关区几名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀，“劳模种子”洒遍雪域高原!

炎炎烈日下，有翁万祥师傅揽投邮件、服务客户的身影;深夜的灯光下，有他对员工的循循善诱„„翁万祥师傅就是这样，在风雨中走过了数十载寒暑，无悔付出，在平凡的工作中书写着新时代邮政人“邮送真情，传递商机”的使命。

优秀客服翁进海先进事迹材料

西藏中通客服翁进海在一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

为客服翁进海每次及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服翁进海要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收„..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件„„这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

第二篇：翁西小学2014

翁西小学2013—2014学第一学期

教务处工作总结

本学期我校教务处在中心校各部门的正确领导下,在本校同事的大力协助下,积极学习先进的教育思想和新课程标准,积极实践课程改革,全面深化素质教育,以更新观念为前提,以提高师资素质为核心,以提高课堂教学效率为重点,深入教学一线,为教师、学生服务,以务实、创新的工作作风,加强教学研究,不断解决教 学中的新问题,努力培养和提高学生的创新精神和实践能力,全面提高教学质量。

一学期来取得了一点成绩，现就以下几方面加以总结：

一、培训学习求实效

本学期,我们一如继往抓好校本培训。培训的主要形成有集体学习、自主学习、小组讨论、教学观摩与反馈,自我反思与诊断等。

1、集体学习是校本培训的重要组织形式。

我们根据期初计划切实抓好理论培训、学科培训、业务培训,组织了教师参加了各种研讨会活动,以提高学校教学研究和管理;开展了名师课堂观摩活动,以提高教师领悟新课标以及驾驭教材的能力。同时,加大走出去力度。

2、自主学习是校本培训的重要方式。

组织全体教师利用休息时间认真学习《新课程解读》、《课堂教学问题诊断与解决》等。在辛勤耕耘的同时,不忘给自己充电:读读专着,翻翻教学杂志,做做读书笔记,浏览教学网页,并在业务学习时间交流感想;组织教师围绕“如何提高课堂教学效率”讨论主题展开了课堂教学大讨论。从而提升了自身的文化品位、业务水平和教师自身的职业道德。

3、教学研修课是校本培训的实践环节。

我们教务处开展了一人一节好课活动、信息技术赛课活动名师师范观摩活动等,所有上课教师都能做到精心准备,课后主动对自己的教学行为进行反思,根据上

课情况认真写好自我诊断,真正实现理念的刷新,行为的改变。

二、教学管理求细化

教育、教学常规是教师开展日常教学工作的准则,良好的管理体制是我们顺利实施课程改革,提高教学质量的重要保证,因此,我们始终抓实抓好。

1、落实各项制度。

开学初,教务处严格按调整的《课程方案》开齐、上足,教好每一门课程,不随意增减。继续做好并完善了张庄小学学生的电子学籍管理工作,做好各班学生名册的登记和上报工作。根据《中心校教学常规管理制度》在教师会中重申备课要求,课堂教学常规、批改作业常规、教师课堂规定等制度和要求。

2、进一步规范和强化教学常规管理工作。

继续以备课、作业为抓手,完善课前准备、课中教学、作业与辅导三环节的实施与管理。同时,加强了教学常规检查的力度。开学初,教务处结合中心小学教导处要求,针对备课、上课、测试、作业、辅导、听课常规检查进行了细化,以教务处全面检查和抽查的形式对我校的任课教师进行了检查和考勤、考课,并及时面对面向被查教师反馈检查情况,指出不足和整改措施,从而不断提高我校教学工作的质量。

3、加大教学常规检查的力度。

开学初,虽然在教师会议上一再重申课堂教学常规要求,始终存在着令人不满意的地方。提高教学质量,提高课堂效率成了口号。为此,教务处开始对课堂教学常规进行不定期的检查,检查结果与教师教学教师考课相挂钩。在一定程度上改善了活动课堂松、散的放羊式现象。

三、教学质量求提高

1、做好培优、辅差工作是提高教学质量的一举措。开学初,我们继续抓好此项工作,积极探索转化途径。做到对象明确,内容落实,辅导到位,记载详尽。本

学期,我教务处把提高教学质量作为头等大事来抓,一开学,就要求全校各教研组,对照自己所任学科上学期的期末考试成绩,跟同级别学校均比一比自己在什么位置,找其中得失成败的原因,制订好《后进生转化方案》和《学法指导方案》。同时,开展了如何提高课堂教学效率研讨会,让各任课教师畅谈自己的做法,实现经验共享。会议的召开,在全体教师心中引起了极大的震撼:素质教育不能放松学科教学,学科成绩是教育质量的核心部分,加强提优补差工作,全面提高低分率、合格率、巩固优秀率刻不容缓。

2、重视学生良好学习习惯的培养。

特别是注重学生朗读、阅读、写字等习惯、能力的养成教育。在课表中,每天早上开设了快乐晨读,让学生每天读经典,诵美文中自习开设了20分钟的写字课,提高学生写规范字水平,学校还组织了写字等多项达标活动,以促进学生的良好学习习惯的养成。

3、坚持学科教学质量的调研测试。

教务处配合教科室,期中对本学期语文、数学、英语、科学、思品等进行了质量调研测试。并组织任课教师进行认真的阅卷分析。任课教师分别针对各科的调测结果,分析课堂教学中存在的问题,形成试卷分析报告,提出整改的意见。

四、队伍建设求成效

师资队伍素养的高低,直接关系到人才培养的质量,关系到学校能否持续发展的大事。因此,构建一支德才兼备的高素质的教师队伍是我们工作的重中之重。

1、加强师德建设,提高教师业务水平。

本学期严格执行教师政治学习制度,切实把思想统一到中央关于加强和改进未成年人思想道德建设的要求上来,牢固树立育人为本、德智体美、德育为首的观念,坚持开展以科学发展观学习为核心的师德教育;以廉政文化建设为契机,提高教师廉洁从教的意识;以教师基本功展示、家校通培训活动,提高教师业务水平和

班级管理水平。

班主任工作是学校德育工作的主题教育阵地。开展了丰富多彩的常规教育评比、比赛活动,例如:卫生流动红旗、红领巾监督岗、体育达标运动会、黑板报、班级文化建设、手抄报的评比等,在一次次竞赛活动中不仅规范了学生的行为,更丰富了班主任的工作经验,提高了班级管理的水平。此外,我们一方面引导教师不断总结自身的工作经验,反思自己的教育工作,以便找到进取的最佳切入点,尽快提高自己的管理水平。另一方面加大了班主任考核力度,取消了副班主任一职,班主任是班级管理的第一责任人,每月进行一次全面的班主任工作检查,并适时给与物质上的奖励。

五、其他工作:

1、配合中心小学整理了学校督导评估资料;

2、学生体质健康信息上报工作;

3、完善上报了学生的电子学籍。

4、检查并发放了综合素质报告册及学生成长记录袋,完成电子学籍卡输入工作。

以上是对本学期教务处工作的不完善、不成熟的工作总结。这一学期,可以说是本人学习、适应、反思得过程。工作存在着许多的不足:

1、学校的教学机构还没得到完善和充分的利用(比如说教研组、专用室管理不够细化,人员安排不够合理、分工不够明确。)

2、随堂听课的力度还不够大;

3、班主任工作考核还不够科学;

4、对教学质量的提高抓的还不够扎实。

5、家长会召开较少,大部分只有方案,没有落实,班主任在家校联系上还不够热情。

6、体育等活动课程、大型综合实践活动、大课间活动组织松散,开展不够扎实。

7、校本教研开展不够实在,水平还不够高。

8、教师业务水平整体还不是很高,特别是计算机应用水平亟待提高。

9、教师在参加教研,辅导学生学业,指导学生参加竞赛活动等方面整体积极性不高。

吴胜贤

2014年1月

第三篇：补履翁寓言故事

补履翁寓言故事

寓言大抵是讽刺的，但也是歌颂的。寓言讽刺黑暗，就是歌颂光明;讽刺邪恶，就是歌颂善良;讽刺虚伪，就是歌颂真诚。下面和小编一起来看补履翁寓言故事，希望有所帮助！

从前菩萨转世做了国王，名叫察微。一天，国王想出去微服私访，便穿上粗布衣服，从一个小门悄悄走出王宫。

国王走着走着，看到路边有一个补鞋的老头。国王便走过去，问补鞋的老头说：“天下的人，谁最快乐？”

老头回答道：“当然是国王最快乐了。”

国王问道：“国王为什么快乐呢？”

老头回答说：“百官虔诚，万民贡奉。国王想什么就能得到什么，怎么会不快乐呢？”

国王听了，笑笑说：“倒是像你说的那样。”

说完，国王请老头饮葡萄酒。老头喝醉了，倒在地上睡着了，国王便让人把老头扛进宫中。

国王对王后和大臣们说：“这个补鞋的老头认为国王最快乐，我今天和他开个玩笑，让他穿上国王的衣服，处理国家的事务，你们不要惊异。”

补鞋的老头醒来后，侍奉他的宫女假意上前说道：“陛下醉酒，各种国事堆积下许多，急待处理，陛下赶紧上朝去吧。”

补鞋的'老头被带上国王的宫殿，百官都进来让他处理事情。老头连东西南北都分辨不清，更不用说处理国事了。于是，史官记下他的过失，大臣们提出意见。老头虚坐终日，全身酸痛，食不甘味，日渐消瘦。宫女故意问他：“陛下为什么脸色不好？”

老头回答道：“我梦见自己是个补鞋匠，每天辛勤劳作，养家糊口，生活得很艰难，因此心中忧愁。”，众人听了他的话，都暗自笑他。夜里，老头躺在国王华贵的大床上，翻来覆去睡不着觉。他问自己：“我究竟是一个补鞋的老头呢？还是一个真正的国王？如果我是国王，手上的皮肤为什么这么粗？如果我是补鞋的老头，怎么会来到这王宫里？唉！真让人心慌意乱。我只有一个身子，却有两种身分，不知哪种是真的？”

王后见老头一天到晚闷闷不乐，便吩咐大臣宫女们准备好音乐舞蹈，又摆上酒宴，请老头喝酒。这次，老头又醉得人事不省。国王让大臣们给他穿上原来的破衣服，把他送回家中。

老头酒醒之后，一睁眼，看到自己睡在破烂的屋子里，身上穿着破旧的衣服，并没有宫殿和宫女大臣，只是身上酸痛，好像挨了一顿打似的。几天之后，国王又去看补鞋的老头。老头这才知道他就是国王。老头对国王说：“上次和你一起喝酒，醉得不省人事，前几天才醒过来。我梦见自己做了国王，众大臣让我处理国事，史宫记下我的过失，大臣们又批评我的过错，我心里真是惊惶忧虑。整日坐在殿上，周身疼痛，比挨了打还难受。做梦尚如此，要真做了国王，不知会怎样。看来国王也不是最快乐的人，上次的话说错了。”

国王回到宫里，把这件事讲给大臣们听，大臣们忍不住都笑出声来。

第四篇：卖油翁教案

卖油翁

欧阳修

小门家一中初二备课组 主备人：姜保永、孙春源 审核人：姜保永

学习目标：

1、初读课文，掌握生疏的字和词。

2、再读课文，理解疏通文意。

3、三读课文，了解人物的个性特征。

重难点：

目标1、2 课时安排：一课时 授课过程：

一、新课导入：

同学们，谁给我们大家联系实际解释一下“熟能增巧”的含义，（鼓励学生大胆而有个性见解的发言）。今天，我们就一起随着唐宋八大家之一的欧阳修一起到《卖油翁》中进一步见识一番。

二、请同学们初读课文，解决和掌握自己认为有难度的字音和词义。

学生自行朗读，五分钟后，按照阅读惯例轮流阅读，大家听读的同时，集体理顺读音和停顿。

三、请同学们再读课文，思考课后“研讨与练习”一的三个问题，并用原文的话和自己的语言加以表达。

四、经过大家的学习探讨，我们请大家按照注解和自己的理解，以句号为单位，给大家出示你的文意理解。不同建议的我们一起思考。

五、好，同学们做的很不错，下面，请同学们看屏幕，看一看老师的内容和你的还有哪些可以互相补充的，请同学们自行记录。并加以思考掌握。

陈康肃公善射，当世无双，公亦以此自矜。尝射于家圃，有卖油翁释

善射：擅长射箭。以：凭借，依仗。自矜：自夸。尝：曾经。释：放下。

康肃公陈尧咨擅长射箭，当时没有人能和他相比，他凭借这点本领自我夸耀。他曾经在自家的场地上射箭，有个卖油的老人放下

担而立。睨之，久而不去。见其发矢十中八九，但微颔之。

睨：斜着眼看，形容不在意的样子。但：副词，只，不过。颔：点头。之：代词，指射箭十有八九这一情况。

担子站在那儿斜着眼睛看，很久没有离开。看到他射出的箭十支有八九支射中的，只是微微对此点点头。

康肃问曰：“汝亦知射乎？吾射不亦精乎？”翁曰：“无他，但手熟尔。”

不亦„„乎：闻言反问句式。无他：没有别的（奥妙）。但：只，仅。尔:通“而”，罢了。陈尧咨问道：“你也懂得射箭吗？我射的不是很精通吗？”老人说：“没有别的（奥妙），只

不过手熟罢了。”

康肃忿然曰：“尔敢轻吾射！”翁曰：“以我酌油知之。”乃取一葫芦置

忿然：气愤地。尔：你。安：怎么。轻:形容词作动词，看轻。以：靠。乃：于是。陈尧咨怒气冲冲地说：“你怎么敢看轻我的射技？”卖油的老翁说：“凭我倒油的经验知道这个（道理）。”于是拿来一个葫芦放

于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱空入，而钱不湿。因曰：

覆：盖。徐：慢慢地。沥：注。惟：只，不过。遣：打发。因：（因此）就。

在地上，用一个铜钱盖到葫芦的口上，慢慢地用杓子把油注入葫芦，（油）从钱孔注进去，但钱并没有湿。（买油的老翁因此）说：

“我亦无他，但手熟尔。”康肃笑而遣之。

惟：不过。遣：打发。

“我也没有别的奥妙，只不过手熟罢了。”陈尧咨笑着打发他走了。

知识梳理：

1、主要内容：本文写卖油翁与陈尧咨的对话以及卖油翁酌油的高超技艺。两次对话，陈尧咨先是质问，“自矜”之状跃然纸上；接着是“忿然”，骄横之态溢于言表。卖油翁从容回答。先点出“无他，但手熟尔”，接着当场献技，结论是“我亦无他，但手熟尔”，再一次肯定了熟能增巧的道理。

2、通假字：（1）但手熟尔 “尔”通“而”罢了。（2）徐以杓酌油沥之 “杓”通“勺”。

3、词类活用（1）尔安敢轻吾射 轻，形容词活用作动词，看轻。

（2）如亦知射乎 射，动词活用名词，射技。

（3）但微颔之 颔，名词活用动词，点头。

4、古今异义（1）但微颔之 “但”古义，副词“只，不过”今义，转折连词，“但是”

（2）尔敢轻吾射“安”古义疑问代词，怎么 今义，形容词，安静安全

5、特殊句式（1）倒装句 尝射于家圃 “于家圃”状语后置，即“于家圃射”

（2）省略句 自钱空入 句前省略主语“油”即“（油）自钱空入”。

六、作业：

1、课后练习题三，片断练习。

2、将配套练习题做好，以进一步巩固课堂知识。

第五篇：翁创组发[2010]6号

翁创组发〔2010〕6号

关于印发《翁牛特旗事业单位党组织和党员

创先争优活动指导方案》的通知

旗直各党委（党组），各部委办局，中区市直驻翁各单位：

现将《翁牛特旗事业单位党组织和党员创先争优活动指导方案》印发给你们，请结合实际抓好落实。

中共翁牛特旗委创先争优活动领导小组

2010年5月28日

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