三优一满意心得

第一篇：三优一满意心得

第一阶段：学习动员

1.制定实施方案。调查、掌握党组织和党员队伍状况，研究制定本地本单位开展先进性教育活动实施方案。

2.继续查找党员。查找长期未与党组织联系的党员并造册登记，力争每一名党员都参加教育活动。

3.动员部署。召开动员部署大会。同时开展主题实践活动，并贯穿到三个阶段的各个环节。

4.培训党支部书记和工作骨干。培训工作由各市、县（市、区）和有关单位先进办负责。

5.组织党员学习有关资料。采用集中、分散、个人自学等形式，组织党员学习《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志关于开展先进性教育活动的重要指示精神及其它学习资料，重点是学习党章。

6.召开先进事迹报告会。邀请优秀共产党员作先进事迹报告。尽量安排每一名党员都参加一次先进事迹报告会。

7.举行形势报告会。邀请有关专家、领导为党员作形势报告，振奋精神、坚定信心，同时增强忧患意识。

8.召开学习心得交流会。以党支部为单位举行学习座谈，交流心得。

9.召开专题讨论会。围绕争创“三有一好”、争当时代先锋、永葆先进性，组织党员开展一次专题讨论和先进性具体要求大讨论。

10.安排党组织书记讲党课。每名党组织书记以保持共产党员先进性为主题，结合实际为党员讲一次党课。

11.组织党员观看教育片。观看《郑培民》、《张思德》、《让党旗更鲜艳》及其他教育片。

12.开展主题党日活动。组织党员开展一次以保持共产党员先进性为主题的党日活动。

13.开展第一阶段的“回头看”。看一看党员学习培训覆盖面是否广泛；看一看党员思想认识是否提高、对保持先进性的具体要求是否明确;看一看是否开展主题实践活动并取得实效。

14.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对学习动员阶段工作进行总结，研究分析评议阶段的工作。

15.召开转入分析评议阶段动员部署会议。总结学习动员阶段工作，部署分析评议阶段工作。第二阶段：分析评议

16.广泛征求意见。党组织采取召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱和热线电话以及面访、信访、函访等多种方式，广泛征求本单位、服务对象和社会各界意见。党员领导干部征求党员、群众、分管部门或单位的意见。党员个人主动征求和听取群众意见。

17.反馈意见。对党员的意见，由党支部负责同志反馈；对党支部及其负责人的意见由上一级党组织负责同志反馈；对领导班子集体和党委（党组）主要负责同志的意见，由巡回检查组或督导组组长与派出单位党委先进办沟通后反馈；对领导班子其他成员的意见，由党委（党组）主要负责同志征求巡回检查组或督导组组长意见后反馈。

18.开展谈心活动。开展“一对一”、“一对多”、“多对多”、“面对面”的谈心活动，沟通感情、增进团结，互相提醒、共同进步，找准问题、形成共识。实行“三个必须谈”：同一班子领导干部之间必须谈；直接的上下级之间必须谈；与本单位工作联系多、容易产生矛盾的同志必须谈。

19.撰写党性分析材料。党员按照“四对照、四剖析”的要求撰写党性分析材料，重点检查存在问题，剖析思想根源。书写有困难的党员，经党组织同意可不撰写党性分析材料。

20.审阅党性分析材料。党支部负责同志审阅本支部党员的党性分析材料；党委（党组）主要负责同志审阅领导班子成员的党性分析材料；领导班子成员审阅分管单位主要负责同志的党性分析材料。党员领导干部的党性分析材料按照干部管理权限上报。

21.党支部召开专题组织生活会。党员进行党性分析，开展自评和互评。党员领导干部以普通党员身份参加所在党支部的专题组织生活会。

22.领导班子召开专题民主生活会。党员领导干部自评、互评。巡回检查组或督导组参加民主生活会。

23.提出评议意见。党支部召开支委会，根据党员自评、互评、群众参评的情况以及征求到的群众意见和党员的一贯表现，对每个党员逐一提出评议意见。

24.反馈评议意见。党支部把对每个党员的评议意见，以书面形式如实向党员本人反馈，肯定成绩，指出问题，提出整改方向。

25.党组织向群众通报民主评议党员情况。通报内容：专题组织生活会的基本情况，党员对存在问题的认识、整改意见和努力方向，党支部的评议结果。

26.党委（党组）向党员、群众通报民主生活会情况。通报内容：专题民主生活会的基本情况，领导班子存在的突出问题及其整改措施，其他需要说明的问题。

27.开展第二阶段的“回头看”。看一看征求意见、谈心活动是否广泛、充分；看一看党性分析材料是否做到“四对照、四剖析”、找准突出问题、明确努力方向；看一看民主评议党员、领导班子专题民主生活会是否按要求进行,群众是否认可。

28.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对分析评议阶段工作进行总结，研究整改提高阶段工作。

29.召开转入整改提高阶段动员部署会议。总结分析评议阶段工作，部署整改提高阶段工作。第三阶段：整改提高

30.党员制定整改措施。对照党性分析材料，结合党组织的评议意见，总结经验教训，制定整改措施。党委（党组）主要负责同志审核领导班子成员的整改措施，巡回检查组或督导组配合。党支部委员会审核其他党员的整改措施。

31.党组织和领导班子制定整改方案。按照先进性教育活动的四个目标要求，针对存在的突出问题，制定整改方案。通过一定形式、在一定范围内向群众公布整改方案，接受群众监督。整改方案报上一级党组织备案。

32.党员按照经审核的整改措施进行整改。结合落实保持共产党员先进性的具体要求、做到“三有一好”和履行岗位职责，着力解决存在的突出问题。

33.党组织和领导班子落实整改方案和措施。将整改方案进行分解，将整改责任落实到部门、落实到人。通过建立整改承诺、整改台帐、整改督查、整改情况通报等制度，确保整改措施落到实处。

34.公布整改情况。在一定范围内公布党组织和领导班子的整改情况, 听取群众意见,接受群众监督。党支部组织党员过一次专题组织生活，交流党员个人整改情况。

35.建立健全长效机制。总结、提升先进性教育活动的好做法、好经验，从制度上加以完善，建立健全共产党员永葆先进性的长效机制。

36.进行群众满意度测评。整改提高阶段结束时，参加教育活动的单位随即进行群众满意度测评。测评工作完成后向群众通报测评情况和结果。

37.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对第二批先进性教育活动各阶段的工作进行总结，提出巩固和扩大整改成果的工作安排。市、县（市、区）党委先进性教育活动领导小组会议还要研究开展第三批先进性教育活动工作。

38.召开先进性教育活动总结大会。总结第二批先进性教育活动工作，部署巩固和扩大整改成果。

39.上报总结报告。将第二批先进性教育活动的总结报告以及整改工作方案报上一级党委先进性教育活动办公室。

第二篇：三优一满意心得[定稿]

这次三优一满意活动是在市委、市政府领导下开展的一次整顿机关作风，优化发展环境的重要举措。体现了“立党为公，执政为民”的执政理念。这次活动的开展，对促进学习，遏制玩风，推动工作将起到重要的作用。

要做一名人民满意的公务员，首先要有优良的作风。没有良好的作风就不可能有优质的服务，没有优质的服务就无法创造优秀的业绩，思想上有问题，作风不正的人，我们是不能奢求他能做出成绩来的。革命的思想产生革命的动力，作风不正必然导致行动的偏离。因此我们的党是十分重视作风建设的，延安整风，使我们的革命走上了胜利的道路。很难想象，没有那次大整风运动，今天的中国会是个什么样子。在党的七大，毛主席将党长期形成的优良作风作了理论概括，指出这主要有三点：一是理论和实践相结合的作风；二是同人民群众紧密联系在一起的作风；三是批评和自我批评的作风。毛泽东在中共中央党校开学典礼上发表《整顿党的作风》至今已经六十二年了，但是直到今天，他老人家的光辉思想仍然散发着真理的光芒，是指导我们胜利前进的明灯。时代在不断的进步，我们的祖国也发生了翻天覆地的变化。但是我们党的领导人从来没有放松过作风建设。党的几代领导人，对此都有深刻的论述。树立为人民服务的优良作风必须解决人生观、世界观、价值观的问题。要解决为老百姓服务的问题，就要解决干部作风转变问题，就要和老百姓同甘共苦。一切出发点、立足点，都是要为人民服务，变了作风就有了动力，变了作风就能创造优良的环境，环境创造好了，经济就上去了。我们正处在“工业兴市”的关键时期。每一个政府工作人员都应该自觉的转变自己的作风，创造优良的发展环境要从我们自身做起。我坚信，只要人人都为荆州的建设添一块砖，加一片瓦，荆州的现代化大厦就会越来越壮观。

其次要有优质的服务。现在有句口号叫作创建服务型政府。怎样建设服务型政府呢？这就要求我们每一个政府工作人员都做好自己的本职工作，不断加强党性教育，不断提高自己的理论和政策水平，不断提高自己的服务水平。我们要从中华民族的优良传统中汲取营养，树立共产主义的世界观、人生观、价值观。把“全心全意为人民服务”牢记心中，一刻也不脱离人民群众，一切从人民的利益出发。我们的一切言论和行动，都要合乎最广大人民群众的最大利益。要把最广大人民群众拥护作为检验我们工作是否优质的最高标准。脱离群众，做“官老爷”，这样的人我们能够指望他给人民群众提供优质服务吗？“积腋成球，聚沙成塔”，只有每一个政府工作人员都把自己当作人民公仆，对广大人民的艰难困苦感同身受，因而心甘情愿的为人民吃苦，为人民服务，我们才能建设一个服务型的政府，才能为人民提供优质的服务。

第三，就是要创优秀业绩。怎样才能创造优秀的业绩呢？我觉得，一是要爱岗敬业，心无旁婺。我国正处在一个空前的发展时期，这是一个百轲争流，英雄辈出的时代。万类霜天竞自由，党的事业蓬勃发展，各种机遇纷至沓来，正是我们建功立业的大好时光。然而，机遇只亲徕有准备的头脑。因此我们必须爱岗敬业，心无旁婺，只有这样我们才会有敏锐的头脑。才能从纷繁复杂的社会现象中捕捉到建功立业的重大机遇。二是要有创新精神，要敢于突破传统的思维定势，敢于挣脱不合时宜的做法。突破了计划经济等于社会主义的思维定势，我们才有了建设社会主义市场经济的大好形势。看看今天我们取得的成绩，有哪一个身上没有创新的影子呢？深圳的崛起、浦东的开发、海尔的神话......这一切的一切不都是创新给我们带来的吗？三是要勇于承担责任。人非圣人，孰能无过。革命就会有牺牲，做事就会有失误。我们干的事业，是一项前无古人的事业，没有任何经验可供借鉴，出现失误是难免的。但是我们决不能因此畏首畏尾，得过且过，怕担风险、担责任的人，是永远难以创造出优秀业绩的，即使成功了，那也是瞎猫撞上死耗子——蒙的。“伟业千古事，仕途一时荣”在其位不谋其政、不干其事，就是最大的失职，最大的过失。第四，也是最重要的一点，那就是要不断的学习，不断的丰富自己的知识，不断的提高自己认识世界的能力。只有掌握了高超的认知能力，我们才能对机遇保持敏锐的嗅觉；我们的创新才会是有源之水；我们才能少犯或不犯错误；我们才能在全球化的浪潮中处变不惊，应付自如。

我国正处在社会转型的关键时期，要实现由计划经济转向市场经济、由农业社会转向工业社会和信息社会、由封闭型社会向开放型法治社会，我们还有很长的路要走。面对历史赋予我们的重任，我们应该勇挑重担，奋发进取，把中国特色社会主义事业推向前进。

对照“三优一满意”的要求，结合自己近段时间的工作和学习，我对自己的情况进行一次深刻的检查。发现自己还存在不少的问题，主要表现有：

一、学习不够深入。虽然自己平时比较注意学习，也愿意学习。但是，我总觉得自己的学习进步不快，而且学习的知识还比较零乱，完全没有形成系统。如何使自己的知识系统化，这是我以后工作和学习的重点。

二、工作不够主动。到部里工作以来，我工作还是比较积极的。但是平时按步就搬的时候多，领导怎么说，我就怎么做，虽然在完成工作方面没有出什么问题，但我总觉得自己在主动性方面还是比较欠缺。今后要有意识的锻炼自己这方面的能力，多动脑筋，从各方面来磨练自己，来断提高自己的工作能力和应变能力。

三、有时候还存在惰性和畏难思想。

针对自己的不足，我觉得我要在这几个方面下功夫：

一、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。

二、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

三、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

第三篇：三优一满意心得

第一阶段：学习动员

1.制定实施方案。调查、掌握党组织和党员队伍状况，研究制定本地本单位开展先进性教育活动实施方案。

2.继续查找党员。查找长期未与党组织联系的党员并造册登记，力争每一名党员都参加教育活动。

3.动员部署。召开动员部署大会。同时开展主题实践活动，并贯穿到三个阶段的各个环节。

4.培训党支部书记和工作骨干。培训工作由各市、县（市、区）和有关单位先进办负责。

5.组织党员学习有关资料。采用集中、分散、个人自学等形式，组织党员学习《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志关于开展先进性教育活动的重要指示精神及其它

学习资料，重点是学习党章。

6.召开先进事迹报告会。邀请优秀共产党员作先进事迹报告。尽量安排每一名党员都参加一次先进事迹报告会。

7.举行形势报告会。邀请有关专家、领导为党员作形势报告，振奋精神、坚定信心，同时增强忧患意识。

8.召开学习心得交流会。以党支部为单位举行学习座谈，交流心得。

9.召开专题讨论会。围绕争创“三有一好”、争当时代先锋、永葆先进性，组织党员开展一次专题讨论和先进性具体要求大讨论。

10.安排党组织书记讲党课。每名党组织书记以保持共产党员先进性为主题，结合实际为党员讲一次党课。

11.组织党员观看教育片。观看《郑培民》、《张思德》、《让党旗更鲜艳》及其他教育片。

12.开展主题党日活动。组织党员开展一次以保持共产党员先进性为主题的党日活动。

13.开展第一阶段的“回头看”。看一看党员学习培训覆盖面是否广泛；看一看党员思想认识是否提高、对保持先进性的具体要求是否明确;看一看是否开展主题实践活动并取

得实效。

14.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对学习动员阶段工作进行总结，研究分析评议阶段的工作。

15.召开转入分析评议阶段动员部署会议。总结学习动员阶段工作，部署分析评议阶段工作。

第二阶段：分析评议

16.广泛征求意见。党组织采取召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱和热线电话以及面访、信访、函访等多种方式，广泛征求本单位、服务对象和社会各界意见。党员

领导干部征求党员、群众、分管部门或单位的意见。党员个人主动征求和听取群众意见。

17.反馈意见。对党员的意见，由党支部负责同志反馈；对党支部及其负责人的意见由上一级党组织负责同志反馈；对领导班子集体和党委（党组）主要负责同志的意见，由

巡回检查组或督导组组长与派出单位党委先进办沟通后反馈；对领导班子其他成员的意见，由党委（党组）主要负责同志征求巡回检查组或督导组组长意见后反馈。

18.开展谈心活动。开展“一对一”、“一对多”、“多对多”、“面对面”的谈心活动，沟通感情、增进团结，互相提醒、共同进步，找准问题、形成共识。实行“三个必

须谈”：同一班子领导干部之间必须谈；直接的上下级之间必须谈；与本单位工作联系多、容易产生矛盾的同志必须谈。

19.撰写党性分析材料。党员按照“四对照、四剖析”的要求撰写党性分析材料，重点检查存在问题，剖析思想根源。书写有困难的党员，经党组织同意可不撰写党性分析材

料。

20.审阅党性分析材料。党支部负责同志审阅本支部党员的党性分析材料；党委（党组）主要负责同志审阅领导班子成员的党性分析材料；领导班子成员审阅分管单位主要负

责同志的党性分析材料。党员领导干部的党性分析材料按照干部管理权限上报。

21.党支部召开专题组织生活会。党员进行党性分析，开展自评和互评。党员领导干部以普通党员身份参加所在党支部的专题组织生活会。

22.领导班子召开专题民主生活会。党员领导干部自评、互评。巡回检查组或督导组参加民主生活会。

23.提出评议意见。党支部召开支委会，根据党员自评、互评、群众参评的情况以及征求到的群众意见和党员的一贯表现，对每个党员逐一提出评议意见。

24.反馈评议意见。党支部把对每个党员的评议意见，以书面形式如实向党员本人反馈，肯定成绩，指出问题，提出整改方向。

25.党组织向群众通报民主评议党员情况。通报内容：专题组织生活会的基本情况，党员对存在问题的认识、整改意见和努力方向，党支部的评议结果。

26.党委（党组）向党员、群众通报民主生活会情况。通报内容：专题民主生活会的基本情况，领导班子存在的突出问题及其整改措施，其他需要说明的问题。

27.开展第二阶段的“回头看”。看一看征求意见、谈心活动是否广泛、充分；看一看党性分析材料是否做到“四对照、四剖析”、找准突出问题、明确努力方向；看一看民

主评议党员、领导班子专题民主生活会是否按要求进行,群众是否认可。

28.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对分析评议阶段工作进行总结，研究整改提高阶段工作。

29.召开转入整改提高阶段动员部署会议。总结分析评议阶段工作，部署整改提高阶段工作。

第三阶段：整改提高

30.党员制定整改措施。对照党性分析材料，结合党组织的评议意见，总结经验教训，制定整改措施。党委（党组）主要负责同志审核领导班子成员的整改措施，巡回检查组

或督导组配合。党支部委员会审核其他党员的整改措施。

31.党组织和领导班子制定整改方案。按照先进性教育活动的四个目标要求，针对存在的突出问题，制定整改方案。通过一定形式、在一定范围内向群众公布整改方案，接受

群众监督。整改方案报上一级党组织备案。

32.党员按照经审核的整改措施进行整改。结合落实保持共产党员先进性的具体要求、做到“三有一好”和履行岗位职责，着力解决存在的突出问题。

33.党组织和领导班子落实整改方案和措施。将整改方案进行分解，将整改责任落实到部门、落实到人。通过建立整改承诺、整改台帐、整改督查、整改情况通报等制度，确

保整改措施落到实处。

34.公布整改情况。在一定范围内公布党组织和领导班子的整改情况, 听取群众意见,接受群众监督。党支部组织党员过一次专题组织生活，交流党员个人整改情况。

35.建立健全长效机制。总结、提升先进性教育活动的好做法、好经验，从制度上加以完善，建立健全共产党员永葆先进性的长效机制。

36.进行群众满意度测评。整改提高阶段结束时，参加教育活动的单位随即进行群众满意度测评。测评工作完成后向群众通报测评情况和结果。

37.召开党委（党组）先进性教育活动领导小组会议、支部会议。对第二批先进性教育活动各阶段的工作进行总结，提出巩固和扩大整改成果的工作安排。市、县（市、区）

党委先进性教育活动领导小组会议还要研究开展第三批先进性教育活动工作。

38.召开先进性教育活动总结大会。总结第二批先进性教育活动工作，部署巩固和扩大整改成果。

39.上报总结报告。将第二批先进性教育活动的总结报告以及整改工作方案报上一级党委先进性教育活动办公室。

第四篇：三优一满意工作总结

西安曲江文化旅游（集团）有限公司

曲江池唐城墙遗址公园项目部

2010“三优一满意”工作总结

根据市文明办关于加强西安市精神文明建设工作的意见，为推动我市旅游行业争创精神文明建设先进单位活动的开展，曲江池唐城墙遗址公园项目部在西安曲江文化旅游集团的悉心指导下，以创建5A级旅游景区和城市建设提升工作为契机，创建工作扎实有效的展开，各项工作稳步向前推进。现就相关工作报告如下：

一、全力开展争创活动

（一）制定实施方案，层层分解任务。为完成目标任务，我们精心制定了切实可行的具体工作方案，并对目标任务进一步细化、量化，定目标，定责任，定进度，责任到人，措施到位,确保创建工作任务的全面落实。

（二）定期向创建办汇报工作进展情况。创建提升阶段，我们采取定期、不定期和特殊时段集中检查的方式，对创建工作进行全方位督查，研究解决创建工作中存在的突出问题，使创建工作紧张、有序向前推进。

（三）服务质量和环境质量明显改善。经过真抓实干，克难攻坚，到目前为止，服务质量和环境质量明显改善，旅游环境得到优化，知名度、美誉度全面提升。

二、完成工作情况

（一）项目部各部门定期向行政部报送动态新闻

2010，我项目部积极响应精神文明建设号召，积极向芙蓉园内网及西安曲江文化旅游集团OA新闻平台发布信息202篇，充分体现了员工风采，丰富了企业文化内涵。

（二）开展系列自查活动

我们在园区游客中心和管理中心醒目处悬挂了投诉、急救电话标示牌；统一了曲江池环湖商店及唐城墙区域综合服务厅的商品售价，保证游客消费权益；园区游乐设施项目统一明示物价局许可的项目消费明细及游客须知；项目部制定专项培训计划24次，尤其将导游讲解等一线人员作为培训的重中之重；每月定期组织安全卫生大检查活动。

（三）开展“创优质服务，星满曲江池”主题活动

我项目部于2010年10月25日—2010年11月25日组织开展了“优质服务月活动”。有效的提升了我项目部员工的综合素质和服务管理水平，树立曲江国家5A级国家景区整体品牌形象。

（四）举办曲江文旅集团导游选拔赛

围绕“三优一满意”的活动主题，我项目部于11月份曲江池唐城墙遗址公园项目部导游选拔赛。通过此次导游大赛活动，极大的促进导了游人员的服务水平，增强了业务能力，提升了我景区的服务质量。

（五）倡导优良工作作风

我项目部弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，倡导“公道正派、勤奋好学、团结奉献、务实创新”的作风，要求各部门员工干部切实做到多调研、多务实、多创新、少开会、少发文、少应酬，以饱满的热情和奋发有为的精神状态，为我景区的大发展提供强有力的组织保证。

（六）组织经营商户培训

按国家5A级景区标准为全园区经营商户统一工装工卡，组织全员经营商户培训4次，并进行了2次全面考核，全面提升了园区服务质量。实现商户门前“三包”制度，优化景区环境。

（七）营造优美办公环境

该部深入开展文明创建工作，提高管理水平和办公自动化程度，营造高效有序的办公秩序和严谨朴实的工作环境，对办公用房进行了重新设置和装修，为每个部门购置了电脑、复印机、办公桌、档案柜等。

在旅游行业开展的“三优一满意”活动中，我项目部严格对照国家有关法律、法规和部门规章的要求，对治理的各环节进行了全面的自查，发现了开展活动中存在的不足，通过认真分析上述问题产生的主要原因，对发现的问题逐一制定了整改措施并进行整改。进一步规范了服务标准，完善了各项制度建设。这次活动的开展，有利于我项目部持续、健康和稳定发展。

总之，一年来曲江池唐城墙遗址公园项目部认真按照“优美环境、优质服务、游客满意”为标准，创建“三优一满意”服务单位，在争先创优活动的具体实施过程中，坚持标准，严格要求，精心组织，注重落实，在新的一年里，我们将紧抓旅游行业工作大局，一个问题一个问题抓落实，一步一个脚印的推动曲江池唐城墙遗址公园项目部旅游经济服务工作再上新台阶。

曲江池唐城墙遗址公园项目部二○一○年十二月十四日

第五篇：三优一满意先进个人事迹材料

夜，越来越静，也越来越深。

南苏州路1501号石门二路街道劳动保障事务所的大厅里，有一盏孤灯，静静地对抗着四面的黑暗；有一杯热茶，默默地反抗着刺骨的严寒，还有一个人，不知倦怠地处理白天来不及仔细整理的报表。“关老师，时间不早了，快点回家休息吧，小心身体！” 门卫老周打着哈欠，起身把头探向大厅。“就好了，就好了……

老周摇摇头，又回到电视机前。这样的对白，每晚都重复着，这样一个人，夜夜都晚归，老周实在搞不懂，年过半百的老关，身子骨难道是铁打的吗？

“铁”打的老关，就是社会保险窗口的负责人关燊荣。老关今年55岁，在劳动保障第一线已经奋战了20个年头。经过长时间的工作磨练，属龙的老关，意志比磐石更坚定，心胸比大海更广阔，工作热情，像钢铁炉里的烈火，愈燃愈旺。

1998年，关燊荣正式“接掌”社会保险窗口,在社会保险窗口这个平凡的舞台上演出了许多不平凡的故事。

关燊荣之所以被大家称为“慢郎中”，因为他个性沉稳平和，办起事来不紧不慢，永远是一副你急他不急的模样。是啊，明明中午值班的同志已经上岗，但老关坚持要送走最后一个老百姓，才会想起孤零零缩在桌角的盒饭。下班铃响起，别人陆续踏着轻快的脚步离开，只有老关，似乎看不到天黑听不见钟声，依旧端坐办公桌前，一副雷打不动的样子。

在窗口工作，天天面对大量的办事群众，总会碰到各种性格类型的人。对那些年龄大或者非凡“缠不清”的群众，老关总是很耐心地给他们讲解政策，一遍、两遍、五遍、十遍，不厌其烦。碰到态度非凡火爆的，老关也总是不愠不火，默默听任对方发泄，然后再心平气和地跟他讲政策。因为他的态度好，办事认真，又精通业务,许多慕名前来办事的老百姓，总是点名要他接待。

“关老师可真是个热心人啊，要不是他对待工作认真负责，我到现在还没退休呢！”办事群众老王这样说。老王60年代从浙江去新疆生产建设兵团工作,86年调回浙江,88年因为夫妻分居调回上海工作, 92年11月从单位辞职。2003年8月份，老王来社会保险窗口缴纳“两金”，老关仔细地审阅了他的材料后，忽然想起不久前在《劳动保障报》上曾经看到的一篇文章。根据该文章的说法，老王辞职时已满50周岁,可以不必再缴纳社会保险金,直接申办失业退休,但他在新疆的工作经历必须经市劳动局审核。老关及时向上级业务部门作了请示,并替他办理了审核新疆工龄的申报手续。经过近一个月的努力，老王顺利地办理了失业退休。

——

养老金新计发办法推出后，来窗口咨询政策的群众络绎不绝。有一位徐老伯来办理手续时，执意要选择老办法。了解到老人身患绝症且账户里有一定的资金，老关耐心地向他介绍新政策，帮他比较新旧办法的差异。最终，老人选择了新办法。事后，徐老伯多次到窗口向老关表示感谢。

2006年7月份，一位姓接的男同志来窗口查询工龄。由于查不到他的档案，电脑里也没有工作经历记载，给查询工龄工作带来困难。为了尽快解决接同志的问题，老关冒着高温酷暑亲自到小接的原工作所在地宝山钢铁厂了解情况，在该厂档案室同志的帮助下，老关查阅了原始材料，同时联系了他的工作证实人，经过反复核查，终于解决了小接的工龄问题。

在窗口接待过程中，碰到有群众对政策不理解,在窗口发牢骚时，老关耐心地作解释,不仅宣传党的政策,还用充分的理由做好说服工作,以爱心感动他们,以关心暖和他们,使他们的情绪慢慢得到稳定。有的办事群众白天没空,约老关晚上下班以后接待,他也一口答应,毫无怨言,有好几次他忙得连中饭、晚饭都顾不上吃。因此,多年来石门二路街道的自由职业者缴纳“两金”工作一直在全区名列前茅。

老关的无私奉献精神和良好的服务态度,受到了群众的一致好评,也得到了劳动保障系统行风监督员的肯定。这两年，陆续有群众写表扬信给办事处领导。关燊荣还曾被评为上海市劳动和保障系统“三优一满足”先进个人。