000山东：关于对浙江台州公安局开展警民恳谈构建和谐警民关系做法的考察报告（含5篇）

第一篇：000山东：关于对浙江台州公安局开展警民恳谈构建和谐警民关系做法的考察报告

山东：关于对浙江台州公安局开展警民恳谈构建和谐警民关系做

法的考察报告

为进一步认清形势、明确任务、理清思路、推动工作，更好地适应新时期、新任务对基层公安工作提出的新要求和新挑战，前一段时间，泰安市公安局泰山分局组织有关人员，赴浙江省台州市公安局椒江分局进行学习考察。期间，考察组成员对该局“开展‘警民恳谈’，从小事做起，努力构建和谐警民关系”的做法进行了认真的了解和学习。通过一路走、一路看、一路思、一路议，全组成员一致感到确实开阔了眼界、开拓了思路、看到了差距、找到了不足、收获了经验、得到了启示，同时也感到：在市局党委的正确领导下，分局党委带领全局上下近年来强势抓“三基”工程建设、抓正规化建设、抓公安信息化建设、抓管理体制改革、抓星级警务建设、抓行风建设的思路是正确的、举措是有力的、工作是有效的，并且只要齐心协力、不懈坚持，分局的工作和发达地区的公安工作是可以接轨的。

一、台州公安工作的基本情况

台州市公安局现下辖椒江、黄岩、路桥、开发区等4个直属分局，两个县级市局，4个县局，全市共有公安派出所95个，全市警力编制5524人，占常住人口的0.98‰，是全国第一批科技强警示范城市、“三基”工程全国典型示范单位。近年来，台州市公安局在当地党委、政府的坚强领导下，牢牢把握“两个前所未有”的总趋势，紧紧围绕“两个最大限度”的总要求，以群众满意为最大追求，叫响了“传统＋科技”、“民警＋群众”、“责任＋落实”的三大工作理念，有力推动了公安工作和队伍建设的长足进步，特别是在城市报警监控系统应用、信息分析研判、协警人员使用、构建和谐警民关系等项工作上走在了全国前列。去年下半年以来，台州市委常委、市局局长陈棉权多次到公安部作题为《构建和谐警民关系，必须从为民办小事做起》的宣讲报告，得到了孟建柱等领导同志的高度评价。考察组重点考察的椒江区是一座新兴的沿海港口城市，辖有8个街道、1个镇，常住人口49.5万，在册登记暂住人口15.9万人。椒江公安分局是一个有着优良传统的公安机关，下设9个派出所，6个大队，9个机关科室，现有民警538人，职工73人，另外还有4个边防派出所。

二、台州公安的主要经验

孟建柱同志指出，构筑和谐警民关系是我们党的根本宗旨，是对公安工作的本质要求，是做好新形势下社会稳定的根本保证。如何构建和谐警民关系，是当前公安工作发展中遇到的一个较为现实的问题，也是必须攻克的难题，警民关系如果不和谐，那公安工作做得再多也徒劳。浙江台州警方的实践证明：构建和谐警民关系，必须要从老百姓最关心的小事做起。该局的主要做法是：

（一）树立“理解、沟通、换位、服务”的理念，抓住构建和谐警民关系的“牛鼻子”。从台州情况看，长期以来老百姓认为工作最辛苦的是公安，但意见最大的也是公安，群众对公安满意度都列全市党政机关的倒数第一、第二，最好的一次是倒数第三。后经该局党委分析研究发现，虽然公安机关忙忙碌碌干得很苦，但与老百姓切身利益息息相关的小事没有办好，公安与群众缺乏沟通。因此在调研的基础上，2006年9月，台州市公安局党委决定，推出了“警民恳谈”这个载体，主要目的就是想通过这个沟通载体来了解群众想什么、盼什么、要什么，从而让群众理解公安工作，使民警换位思考群众真正需求，从而更好地为群众服务。该局主要考虑了三个因素：

第一个因素，想设立一个载体，给群众当个“出气筒”。现在有这么一种现象，在群体性事件发生时，无直接利益关系的群众也是站在政府和公安机关的对立面。之所以出现这样令人痛心的局面，一个很大的原因是平时老百姓的小事没给办好，他心中有气。所以该局一直在考虑，怎样使群众在平时就有一个“出气”的途径和渠道。

第二个因素，该局想搭建一个让民警学会做群众工作的平台。通俗地讲就是让民警找回原来常用的“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“老乡们”这些现在听不见了的称呼，改掉开口就是“女士们”、“先生们”、“HELLO”、“BYE-BYE”、“OK”这些听起来很文雅、很洋派，但和老百姓的距离越来越远的语言方式。现在很多年轻同志、民警确实非常优秀，文化素质和知识水平是比较高的，但宗旨观念比较淡薄，导致现在有些民警到群众中“进不了门，搭不上话，沟通不了事”。为此，现在基层基础工作最急需补课的也就是“群众工作”。

第三个因素，就是要为老百姓办小事。例如发生一起盗抢案件，对公安机关统计来说是几万分之一，但对老百姓来说可能是一辈子只遇到一次，就是百分之百，你如果没有给他办好，老百姓肯定是有意见的。所以要为老百姓办最需要的小事。不会办小事，就不会办大事；小事办不好，大事办不成；小事连全局、小事连民心。

（二）搭建一个与沟通群众的平台，拍好老百姓的“马屁”。办任何事情，不能一厢情愿。该局在设计“警民恳谈”的载体时，立足于要群众喜欢、民警也愿接受，否则就会作秀，或是昙花一现，更不能持之以恒。因此，恳谈时间要求全市实行统一。把时间统一起来，第一便于检查，基层无法做假；第二便于群众记忆，方便组织；第三也便于基层安排工作，形成习惯。基于上述考虑，该局在全市把时间统一起来，就是每个月的6日，遇节假日可顺延。6日之前，民警在社区（村居）张贴“警民恳谈公告”，告知居民村民恳谈的开始时间、地点等事项，动员群众积极参与。恳谈模式要求“原生态”、全开放，“四不受限”。

首先，恳谈对象不受限，谁来都可以。只要是辖区内的，所有群众都可以自行参加，任何人都可以来说、来听，从而真正将交流恳谈的范围延伸到全体群众中。

其次，恳谈内容不受限，谈什么都可以。对老百姓反映、提出的问题，属于公安机关的，要认真听取，能答复的立即答复，不能立即答复的，回去后立即研究并及时反馈，能办的立即办；不属于公安机关的，也要记录下来，该跟哪个部门联系的公安机关帮助联系，当好“二传手”。

再次，恳谈形式不受限，怎么谈都可以。群众带着文字材料来也可以，口头讲述也可以，委托别人带话也可以。前来恳谈的群众，坐着也可以、站着也可以、听也可以、说也可以、走也可以，走了以后回来再说也可以。

最后，恳谈时间也不受限制，谈多长时间都可以。如果群众多，谈的意见建议多，讲的时间长，他们就将恳谈时间随之延长，如果意见建议不多、讲得短，恳谈就提前结束，他们把凳子搬回去就是了，这样的“原生态”、“全放开”，吸引了群众，受到了好评。这是决定“警民恳谈”能不能有生命力的最根本和最核心的问题。所以，该局统一印发了《警民恳谈记录本》和《群众意见反馈单》，并出台了督察、考核等一系列制度，从而确保群众诉求事事有着落，件件有回音。通过两年多的实践，台州公安共举办“警民恳谈”6600余场次，警力投入2.3万人次，参与群众22.6万人次，征求意见和建议3万余条，帮助解决了2万余个。通过这一“小平台”，解决了一些关系群众切身利益的小事，群众对公安工作的认同感、满意度有了大幅提升。

（三）从群众最关心的小事做起，把公安工作干到老百姓心坎上。台州警方认为：民警工作确确实实很辛苦，也干得很忙碌，但恰恰由于许多老百姓需要我们干的小事没干好，需要我们破的小案没破好，导致老百姓不领情、不满意。因此，许多事看起来确实很忙很累，但其实没干到老百姓的心坎上。公安机关必须真正地从老百姓最需要的事情做起，从老百姓最有意见的地方改起，并把它做实、做好，这样才能干到老百姓的心坎上。在出发点和落脚点上，要充分体现“三个最”。

首先，老百姓“最关注什么”，反映什么问题最强烈，公安机关就要整治什么。民警干得很辛苦，但老百姓却总是不满意。群众的呼声是公安工作的第一信号，因此必须坚持从群众反映最强烈的问题改起。在这一点上，该局树立了“三个理念”：第一是“破小案”的理念。公安机关不仅要破大案，更要破小案，要做到两头兼顾。在台州，盗抢案件一直占刑事案件总量的90%，而杀人、放火、爆炸、劫持、伤害、强奸、绑架等案件不到10%。长期以来由于警力严重不足，为了保证破大案，只好用90%的警力去破不到10%的案件，用10%的警力去应付占90%的案件。其实，有90%的群众认为真正影响他们安全感、满意度的就是盗抢案件。2007年该局在全国率先提出了“破小案”的理念，开展了“反盗抢、促和谐”专项行动，老百姓反映很好。第二是“防案件”的理念。破案是公安机关的硬道理，但公安机关更多的在关注“破案多不多”时，群众却在关注“发案少不少”。通过分析比较发现，防一个案件比破一个案件更容易。为此，该局在全市开展了以防盗抢为核心的“实效大防范”活动，全面强化人防、物防、技防、意识防(即“心防”)，打了一场人民战争，盗抢案件下降了，群众安全感也就上升了。第三是“两必追”的理念。破案之后，老百姓关注更多的是犯罪分子公安机关抓到了没有、受损失的物品公安机关追回了没有，那怕老百姓丢了1000块钱，被犯罪分子挥霍了900，只追回来了100块钱，老百姓也会心满意足的。所以公安机关必须把追逃、追赃的工作摆上更为重要的位置。

其次，老百姓“最痛恨什么”，公安机关就要狠狠地打击什么。老百姓对黑恶霸痞深恶痛绝。为此，该局开展了“打地霸、促发展”等一系列的扫黑除恶行动，去年以来该局已成功摧毁黑恶团伙37个，打击团伙成员222人，群众拍手称快。

再次，老百姓“最期盼什么”，公安机关就要做什么。要构建和谐警民关系，就要本着“老百姓反映什么问题突出，就解决什么问题”的思路开展工作，公安工作才能和老百姓的需求对上号，才能把工作干到百姓的心坎上，才能提高当地群众对公安工作的满意度。

三、台州经验对分局公安工作的启示和建议

根据考察结果并结合一路所看、所思、所想、所得，经全组反复推敲，对分局公安工作有四点启示和建议。

（一）在坚持民本上，从“事后跟踪社会反应”向“事前倾听群众呼声”转变，努力把公安工作做到老百姓的心坎上。群众呼声是公安工作的第一信号。只有把老百姓所需、所想、所盼、所急真正掌握并予以解决，公安工作才能真正做到老百姓的心坎上。要转变常有的工作思维定势，拓展警民议事的内涵和外延，将“双述双评”向“警民恳谈”转变，积极开展各层次的“警民恳谈”活动，把倾听群众呼声作为一项日常性的工作，转变以往“事后跟踪社会反应”的被动做法。实行恳谈时间全区统一，恳谈模式“原生态”、全开放，恳谈内容不受限，恳谈形式不受限，恳谈结果实时反馈，确保“件件有回音、事事有落实”。在此基础上，进一步创新形式，开展“民警进厂企”、“爱民实践大走访”等“走出去”活动，开展“村官进警营”、“警企恳谈”、“代表委员进警营”等“请进来”活动；进一步拓展范围，不仅进社区、村居，还进企业、进学校、进单位、进互联网（网上警务室“交流互动”栏目），从而有效搭建起群众利益诉求的全新平台，切实改变群众发言权不够、知情权不够的局面；有效搭建起民警做群众工作的全新平台，切实改变过去“搭不上群众的话、进不了群众的门”的局面；有效搭建起公安机关了解群众心声的全新平台，切实改变以往“好事办不到心坎里、实事办不到点子上”的局面。

（二）在服务民生上，从“片面追求破大案”向“同时也要破小案”转变，努力践行“群众利益无小事”的要求。盗抢案件的多发和少破是群众最为关注的焦点，盗抢违法犯罪虽就个案而言，绝大多数并非影响重大，但对每个受侵害的群众来说却是百分之百的重要，更何况其量大面广，侵害群体也处于不断累积增量之中。为此，必须通过开展“换位思考、换位体验”活动，进一步统一全警思想，牢固树立“既要破大案，也要破小案”的观念，站在“群众利益无小事”的高度，依托“新春平安”、“治安环境优化”、“三车治理”、“冬季亮剑”等四大严打品牌，不断掀起对盗抢违法犯罪的凌厉攻势。对外，应积极争取党委、政府重视和投入，有效形成“党政牵头、公安为主、部门协同、全社会参与”的齐抓共管格局；对内，全面整合内部资源，建立各部门、各警种联动作战和跨地区、跨部门协同作战机制。同时，集中民智，创新举措，学习台州警方“黑车断油”、“黑车断路”、“黑车断修”行动，针对无牌无证、假牌假证、遮挡号牌机动车易实施盗抢作案的实际，全面实行该类车辆不予加油的政策，同时持续加大路面“黑车”查扣力度，令“黑车断路”；加大机动车修理业整治，令“黑车断修”：加大进村入户“黑车”清查，令“黑车”无所遁形；进一步深化“反三电”斗争，学习推广台州警方“三电”设施防盗割自动报警系统，有效增加犯罪成本与风险；进一步深化“三车”被盗治理行动，学习推广电动自行车防盗备案、“三车”定点有偿看护等措施，有效增强源头防控能力。

（三）在保障民安上，从“被动破案”向“主动防案”转变，努力打造安居乐业的社会治安环境。公安机关往往关注案件破不破，而人民群众往往关注案件少不少，即使案件破了，除了给群众心理上的安慰外，其损失也往往难以挽回。为此，要旗帜鲜明地提出“破案件更要防案件”的理念，统一全警思想、统一全警步伐，努力把工作重心从“被动破案”向“主动防案”转变。在全局整体上，发挥党委政府在社会防范上的号召力、主导力。积极争取党委、政府重视，成立以区委、区政府主要领导任组长的“社会大防范”或“网底工程”建设领导小组，细化分解防范责任到各单位和各级党委、政府，并以较大分比纳入年度绩效考核和综治考核。同时，遵循“有钱用有钱的办法、没钱用没钱的办法”的原则，全面强化人防、物防、技防、心防，实现多种防范网络的无缝链接。在人防上，重点建立立体型巡防网络，构建城乡结合部、城区主干道、治安复杂点三层重点，做强派出所110接处警巡逻队、政府出资的专业巡防队、群众义务巡逻队三支队伍；在物防上，重点加强治安防范的基础设施建设，推行居民小区封闭化新建或改造，推行路灯、电线杆辅助报警定位系统，进一步深化行业阵地管控举措，从源头上截断盗抢案件销赃渠道；在技防上，重点提升治安防范的科技含量，强势推进治安动态视频监控二期工程建设，倾财力筑平安，并在农村推广家庭区域联网报警系统(即“平安互助网”)，花小钱买平安；在心防上，重点加强群众的自我防范意识，不断拓展心防渠道及形势，便于群众接受、记忆。在局部重点上，积极探索新型的案件预防机制。加强“命案”预防体系建设，在全区各大医院建立“命案”伤者绿色通道，以最快速度抢救生命；在全区娱乐场所实行“门禁”制度，安装安检门防止捅刀子伤害致死案件发生；在巡逻盘查中实行必查必究制度，对非法携带管制刀具、枪支等危险物品的，一律没收并最低做治安处罚；在全区完善出租车出城登记制度，主动防范抢劫杀害出租车司机案件，并进一步建立健全刑侦、技侦、网侦等多侦同步命案快速联动机制，以快促防。

（四）在体现民意上，从“强调发破案指标”向“关注群众满意度的幸福指数”转变，努力提升公安机关公信力。如果群众不满意、不认同，发、破案指标再好也徒然，群众满意度是公安机关公信力的关键所在。通过开展“大学习大讨论”、“爱民实践大走访”等各类活动，应就如何提升公安机关公信力展开深入讨论，努力达成“任何工作的衡量都必须以群众满意为最高标准”的共识。分局应明确提出要实现从“强调发破案指标”向“关注群众满意的幸福指数”转变，并重点抓三件事：一是抓住重要关注点做工作，即“不但要破案件，还要追损失”。要求全局在加强侦查破案的同时，将追赃、追逃、返赃作为工作的重点，尽最大限度减少人民群众的直接损失。二是抓住重点群体做工作，即对信访对象“既要停访，还要感化”。即使是停访息诉的，还要更进一步时常回访，随时帮助其解决一些实际问题，以情感人，争取最大的满意。三是抓住重点案件，即涉黑涉恶案件不放松。“黑恶不除，百姓不安”。通过继续深入开展“治安环境优化活动”，重点加强对容易涉黑涉恶的地下赌场、娱乐场所、专业市场三类场所和涉黑涉恶场面人物、外来人口黑恶团体、农村涉恶势力三类人员的排查与打击管控。对发现的涉黑苗头，要抓早抓小抓苗头，防止其做大成势。

第二篇：公安局构建和谐警民关系先进事迹

“连心桥”上唱和谐——公安局构建和谐警民关系先进事迹

国庆期间，宝应县安宜镇泰山社区大学新生小王回家过节，第一件事就是专程去看望社区民警唐乔治。

看两人的亲热劲，不少群众都以为是老唐的孩子回来了。其实，两人非亲非故。小王的父亲3年前病逝，其母亲一人工作，家庭经济比较困难。社区民警唐乔治获悉情况后，主

动与小王结成了帮扶对子，平时经常上门慰问，过节还主动送钱送物，帮助小王顺利地完成了高中学业。小王考上大学后，唐乔治又帮助小王凑齐了学费。

前不久，省公安厅还专门通报表扬了该局民警帮扶困难群众的事迹。

像唐乔治这样“民警想着群众的疾苦、群众关心民警的辛苦”的事例还有很多很多，这正是该局和谐警民关系建设的缩影。

百姓平安我心安p> 日前，城北派出所辖区发生一起盗窃粮油案件，虽然案值不大，但城北派出所坚持全力以赴，迅速破获了十余起入室盗窃小额财物案，在辖区群众中引起了很大的反响。

发案率是衡量治安状况的关键性因素，也影响警民关系。为此，宝应警方牢固确立破小案也有大作为、促进大和谐的理念，民警眼中有小案、心中想小案、积极破小案。

该局专门组织开展“打盗抢、破小案、促和谐”百日专项行动，集中侦破涉及民生的盗抢粮棉油、鸡鸭鹅、水电气等小案。该局还建立了由专、兼职侦查员和专、兼职技术员构成的“四位一体”侦查模式。围绕盗窃“四车”等小案易发区域，进一步整合防控大队和城区派出所警力资源，公秘结合开展巡逻盘查，同时，创新治安预警模式，使用贴近实战的“实时气象信息屏”开展预警防范181起，破获盗抢类小案27起，全县“两抢”案件同比下降10%。

群众呼声就是工作方向

今年暑假期间，泾河派出所组织警力对辖区的游戏室、台球室、网吧等中小学生易于涉足的场所进行集中清查整治，有效地净化了社会环境。前不久，该所民警又根据信息员提供的线索，对集镇一游戏室进行了突击检查，当场收缴“东方之珠”等赌博机7台，查获参赌人员2人。

由于城市加大了对赌博机的查处力度，赌博机呈向农村转移趋势，成为全县治安管理的老大难问题，呈现出“根治难、反弹快、影响大”的特点。

今年3月份以来，该局根据群众的反映，采取“一摸底”、“三整治”的方式，在全县范围内迅速开展了查处赌博机违法犯罪专项行动。“一摸底”就是在全县范围内组织开展电子游戏室调查摸底工作，兜清底数，掌握情况，为集中整治积累第一手资料。“三整治”就是强化行业管理，定期开展集中整治；设立举报热线，对群众反映的问题进行专项整治；建立违法经营游戏室资料库，对问题游戏室进行积累式整治。截止到目前为止，该局已先后查处电子游戏室等场所56家，查处涉赌案件75起，依法打击处理涉赌违法人员113人，收缴赌资4万余元，收缴赌博机416台。

架起警民“连心桥”

在小官庄派出所社区民警王加胜的记事本里，记录着这样一户困难群众，扬蒋村村民董某2年前离异，上有年近七旬的双亲，下有正在上学的女儿，家中十分困难。

去年春节，王加胜上门走访时发现，董某家中冷冷清清，什么过节的物品都没有置备。王加胜当即掏出200元钱，帮助他置办年货准备过节。节后，他又多方协调民政和村组等相关部门，帮助董某办理了低保。为了彻底解决董某的生活困境，王加胜又想方设法帮助其踏三轮车自谋生路。

入户调查是社区警务工作的基本内容，也是公安机关掌握基础信息、构建和谐警民关系、驾驭治安局势的重要抓手。为此，该局从去年以来，组织开展了日均五户熟活动，要求社区民警每日至少上门走访五户，切实解决社区警务工作中存在的“下沉不深、联系不紧、情况不明”等突出问题，最大限度地实现“警力下沉、警务前移”。

该局还专门出台了《入户调查工作规范》，规范社区民警走访工作程序、内容和要求，通过走访及时全面收集民意、了解民生，切实做到“走一户了解一户，访一户熟悉一户”。

目前，该局基层社区民警正结合全省公安机关组织开展的集中上门走访活动，深入开展走访“百家场所单位、千个村居社区、万户居家庭院”，集中开展防火、防盗、防抢、防骗、禁赌、禁毒等安全防范知识及相关法律法规宣传，架起一座通向群众的“连心桥”。

第三篇：公安局构建和谐警民关系工作汇报

公安局长在2009年初全区公安工作大会上的讲话。一年来，公安分局围绕构建和谐警民关系这一主业，把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，坚持从事关群众利益的小事做起，努力为群众排忧解难，争取社会最大支持。

化解小纠纷，做好“娘家人”

“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”，这是

公安分局在排查调处矛盾纠纷工作中确立的基本思路。

面对接处警数量有一半以上属于矛盾纠纷的实际，该局始终站在社区警务战略的高度进行谋划考虑，把排查调处矛盾纠纷作为基层民警特别是社区和驻村民警的一项重要考核内容，出台了与之相适应的《社区（驻村）民警排查调处矛盾纠纷工作考核办法》。

在经济快速发展的今天，事关老百姓切身利益的拆迁、医患、劳资、环保等纠纷时有发生。然而，小矛盾、小纠纷不能得到及时有效处置，往往会引发大的群体性事件和治安事件。对此，该局灵活利用“大走访”、“警民恳谈”、“百警挂百村”等有利机会，深入大街小巷，走进田间地头，及时排摸掌握人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。2009年，该局共摸排各类涉及矛盾文秘杂烩网纠纷方面的不稳定因素21个。

对于矛盾纠纷，掌握发现是前提，妥善调处才是关键。妥善调处，说起来容易，做起来却很难。该局党委一班人集思广益，通过举办的5期“轮值轮训，战训合一”暨三项建设培训班以及年初的春训班，专门邀请兄弟单位在矛盾纠纷调处方面的行家里手，对400余名一线民警进行了经验技巧的传授。

2009年，该局共调处矛盾纠纷2800余起，调结率达98%以上，全区未发生一起因矛盾纠纷而引发的“民转刑”案件，国庆60周年庆典期间未发生一起进京赴省事件。

侦防小案件，争当“保护神”

侦防小案件，给受害群众一个说法。这是公安分局在侦查破案工作中一直坚持的原则。

他们要求命案、大案必破的同时，对涉及群众安全感、侵犯大多数群众利益的一般性案件，要坚决予以严厉打击，严格落实“追逃、追赃”责任制，形成破大案、控小案的打防新机制，形成以小带大的新局面。

该局刑侦、治安等部门建立起了“小案”侦破责任制，从制度上明确入室盗窃、街头诈骗、盗窃自行车、扒窃、拎包等量大面广、涉案价值小、涉及民生的“小案件”的受理、立案、调查、侦办流程，落实案件侦办责任，制定破案奖励措施，充分调动广大民警“破小案”的积极性，切实改变小案“无人抓、无人管”的局面，用破案率提高群众满意度，以破小案赢得民心。

2009年9月4日夜，67岁的李典镇新坝村黄桂英老太家有3只下蛋的母鸡被蟊贼“光顾”，老太心痛不已。民警获悉后，立即开展调查，很快破获了这起不起眼的“蝇头小案”，并帮黄老太及时追回了被盗的母鸡。像这样的故事，在民警当中已不胜枚举，在百姓当中早已佳话一片。

此外，该局还严格执行立破案告知制度，及时回访未破案件、疑难案件当事人，告知案件办理进展情况及未办结、未退赃原因，听取他们对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度等方面的意见，最大限度地取得他们的理解和支持。2009年，该局共电话、信件、上门回访未破案件、疑难案件当事人1100人（次），征求意见建议36个。

堵塞小隐患，铺就“五彩路”

小康，群众的“住”、“行”、“乐”已悄然升级。为了达到安居乐业、出入平安的美好境界，公安分局主动出击，严密堵塞小隐患，防止“小隐患”酿成大事故，切实做到防患于未然。他们经常深入实地，对可能出现安全隐患的重点部位、特殊行业进行深摸细排，对发现的隐患，进行了分门别类，及时督促整改。

“有针对性地集中整治和清查”，是今年该局堵塞小隐患的一把利器。治安部门严格加强危爆物品、管制刀具的管理；经文保部门定期上门指导内保部门加强值班守卫、巡逻防范；交巡警部门加强路面巡查，加大路面管控，会同有关部门对运输企业不定期开展安全检查；消防部门加大对各类场所的检查频次和巡查力度，提高排查整治火灾隐患的能力。

扎实积极的措施在工作中收到了明显效果。2009年，该局共排查发现各类隐患18个，督促整改责任书及时发放率达100%，全区未发生一起因失管、漏管或管理不实导致的安全事故。

与此同时，该局还从加强对群众的安全教育和宣传入手，增强他们的自查、自防能力，形成了警民一心、共筑平安的良好氛围。2009年7月23日，邗上街道兰苑小区c区16幢某居民电话反映到派出所，称一楼某住户经营液化气生意，家中堆满了液化气罐，安全着实让人担心。接报情况后，邗上派出所迅速出动，及

时铲除了这颗“定时炸弹”。

12月29日晚，扬州市电视总台八百米演播厅内，欢声笑语，喜气洋洋，扬州市公安局《向祖国敬礼》新年文艺晚会正在这里举行。

彩幕璀璨，舞美曼妙。气势恢宏的歌舞《祝福祖国》，拉开了晚会的序幕。台上，40名民警齐声高歌，抒发着赤子情怀；台下，一位位观众挥舞国旗，激情澎湃。台上台下，真情互动，气氛热烈。

一曲歌罢，扬州市政府副市长、公安局局长王少鹏走上舞台致辞。他在致辞中简明扼要地介绍了今年我市公安工作情况。一组组数字、一项项工作，一句句简练的话语，使人感受到了全市公安机关为“保稳定、保发展、保民生”所付出的不懈努力。采用电视晚会这种形式向社会各界和广大群众报告工作，可算市公安局的一项创举，公安部主办的《人民公安报》还曾以“一场特殊的报告会”为题，报道过这一做法。

2009年是共和国60华诞，为了祖国的安宁，多少公安民警献出了自己的宝贵生命，仅改革开放以来，我市就有26位民警因公牺牲，其中有6人被授予革命烈士。群口扬州评话《金色盾牌铸忠魂》，为人们讲述了革命烈士孙瑞林、汤春苗的英勇献身的先进事迹。

小品《病历上的遗嘱》，是根据公安系统一级英模徐兆华的事迹创作的，观众对剧情耳熟能详，但当舞台上艺术再现这一爱心义举的时候，人们又经历了一次心灵的振憾和精神的洗礼，无不为之感动。徐兆华，这位公安民警的优秀代表，用他无私的爱点亮了和谐之灯，给困难群众带来了希望和温暖。徐兆华的事迹被人们传颂，是今年公安工作的一大亮点，有人说2009年是“徐兆华年”。诚哉斯言，年年岁岁，爱民是公安机关的永恒主题。

“你把人民装在心里，大地上留下你匆匆的背影，你把爱给了人民，铁骨柔情是你的忠诚……”一曲《人民英雄》的歌声，在大厅响起，饱含深情，蕴藏力量。大屏幕上，巍巍群山，静默耸立，一位位烈士的遗像渐次叠现，这曾经是一个个熟悉的面孔，这曾经是一个个鲜活的生命，这曾经是我们的战友，可为了大地更祥和、国旗更鲜红，他们却洒尽一腔碧血，奉献全部忠诚，令人心碎，令人动容，更令人奋进。“人民把你爱在心里，声声呼唤着你的名字，千里万里你慢点走，再看一眼你的笑容。”情感炽热的歌声，使人们在缅怀先烈的同时，也激荡起一股去谱写人民江山长治久安乐章的宏伟壮志。诗朗诵《胥浦河的述说》、淮剧道情《爱民警察刘建荣》，热情讴歌了仪征市公安局胥浦派出所副所长潘明胜、宝应县公安局范水派出所民警刘建荣，扎根基层，服务百姓，为构建社会主义和谐社会添砖加瓦的感人事迹。小品《办户口》情景、小合唱《一路情深》则为观众艺术再现了行政服务窗口民警和交巡警，在平凡的岗位上，无私无畏，热心为民的崇高情怀。诗朗诵《勇者金祥》，向观众讲述了被授予“江苏省见义勇为先进分子”和 “江苏省见义勇为英雄”两项荣誉称号的仪征市谢集街道个体厨师金祥，面对歹徒滴血的尖刀，大无畏地挺身而出，见义勇为，与犯罪分子搏斗的壮举。危难时刻,每一个人该怎么做？让人们在静静地倾听中思索。歌舞《红歌联唱》、《平平安安》动感时尚，激情四射，热烈喜庆，唱出了人民警察保一方平安，促一方发展的心愿和期许。

“自从穿上这身警服，我就牢记着为民服务，老百姓是咱的父母亲，共和国是咱的主心骨……”大型歌舞《中国警察》，场面宏大，气势磅礴，展示出人民警察肩负使命，昂扬向上，奋发进取的精神风貌，寄托着人民警察对人民、对祖国的平安祝福，将晚会推向高潮。

整台晚会，形式多样，精彩纷呈，情感真挚，气氛浓烈，公安特色鲜明，较好地反映了向人民汇报、向祖国敬礼的主题，体现了徐兆华等新时期先进典型爱民情怀，展示了扬州民警的时代风采，弘扬了公安敬业奉献精神，倾诉了人民警察对祖国和人民的忠诚。

“小事连全局，小事连民心！”

“不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，也办不成大事！”

“要把群众的小事当成公安机关的大事来做，在一点一滴中增进同群众的感情!”

晚会上，徐兆华、陈先岩、张明海、沈高芳、吴杰等我市公安队伍的先进典型代表，分别为以他们名字命名的“徐兆华式爱民标兵”等46名“五式”优秀民警颁奖。

第四篇：和谐警民关系构建

构建和谐警民关系的三大有效途径

和谐警民关系，是指人民警察在执行职务过程中与人民群众之间基于法律所形成的一种水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社会关系。公安机关如何清醒分析当前警民关系的现状，深入剖析影响警民关系的因素，努力采取措施、全力打造和谐的警民关系？笔者认为，用好四大平台、抓住四个载体、拓宽三个渠道是构建好和谐警民关系的三大有效途径。

一、用好“四大平台”有效了解群众需求

公安机关要把回应人民群众的新期盼作为工作的出发点和落脚点，认真通过各种有效渠道了解掌握群众需求，深入推进和谐警民关系建设。重点要用好以下“四大平台”：

1、通过接警处警平台了解掌握群众需求。接警时，要站在群众的角度思考群众所想、所需、所求，详细记录报警群众最迫切、最希望公安机关解决的问题。处警时，要争取群众理解和配合，第一时间收集了解群众的报警原因、目的等需求信息。警情研判时，要认真分析研究，在群众需求信息中发现规律、把握趋势，为领导决策和回应群众需求提供依据。

2、通过网络媒体平台了解掌握群众需求。搭建网上三个平台，利用互联网搭建网上交流平台，拓宽公安机关与群众的联系渠道；开辟网上警务栏目，直接倾听社会民众的呼声；建立网上互动论坛，了解网民关注的警务工作重点和热点。建立网上三支队伍，通过建立舆情导控队伍，及时收集掌握网民的情绪变化和实质意图；通过建立网评专兼职队伍，掌握网民的言行举止，了解其真实观点和真实需求；通过建立舆论领袖队伍，帮助网民多角度看问题，引导网民的需求方向。

3、通过来信来访平台了解掌握群众需求。接访时，广大民警特别是领导干部要拉下面子、放下架子、俯下身子，仔细倾听群众呼声。处理中，要通过换位思考，认真倾听信访人的情况反映和诉求，让其把话说完、把事情说透、把诉求讲清。问题解决后，要主动上门了解信访人的生活情况和思想状况，准确掌握当事人对公安机关处理信访问题的意见和建议。

4、通过社会平台了解掌握群众需求。要重视警风警纪监督员的反映，通过他们了解掌握群众对公安工作、公安队伍的意见和建议、期盼和想法，建立起公安机关联系群众的桥梁和纽带。要重视人大代表和政协委员的反映，在办理人大代表建议、政协委员提案过程中，采取电话沟通、上门走访、联合调研等形式，认真领会群众的真实意图和想法，及时了解掌握人民群众反映的热点难点问题，做到问政于民、问需于民、问计于民。

二、抓好“四个载体”巩固警民关系建设成果

公安机关要紧紧围绕“为民”这个重心和主题，不断巩固和扩大和谐警民关系建设的成果。重点要抓好“四个载体”：

1、抓好打防体系建设这个载体，立足破大案。结合各级公安机关部署的一系列专项斗争，严厉打击各类暴力犯罪活动，及时公布案情；立足破小案，重视涉及群众切身利益的小案件，以小民安促大和谐。要集中整治，针对影响群众安全、群众深恶痛绝的治安问题，开展“黑窝点”、“城中村”、藏污纳垢、秩序混乱地区场所的集中整治。要严密防控，充分发动群众，整合社会资源，参与治安防控；要定期向群众通报辖区治安特点和趋势，不断提高群众的自防意识；要加强辖区内保工作，指导开展治安防范。要重点管控，加大对酒后驾车的整治力

度，加强警车规范化管理；结合社会消防安全“防火墙”工程，加大对消防隐患的排查整改；做好大型群众性活动安全保卫，严防因监督不力、管理不当发生伤害群众的安全事故。

2、抓好公安“大调解”这个载体，切实化解民怨。确立调解也是执法的思想，把调解工作放到与执法办案同等重要的地位来看待，落实“一把手”工程，加大经费投入，做到调解规定、调解场所、调解队伍“三个规范化建设”。树立调解优先的理念，积极利用各级调解中心、警务室、调解室，充分发挥专职、协助、特邀调解队伍的作用。拓宽对“大调解”的认识和理解，做到公安行政调解与人民调解、司法调解，公安机关与党政部门，公安机关内部各警种之间的“三个有机结合”，不断增强化解社会矛盾的实效性。

3、抓好行政效能发展提升建设这个载体，切实服务民生。要坚持首问责任制，认真承办属于自己负责的事项，及时引导移交不属于自己职责范围内的事项。要坚持限时办结制，清理现有行政审批项目，确保在规定时间内办结的基础上，最大限度缩短群众办事时间。要坚持责任追究制，实行部门首长问责制和行政过错责任追究制，做到有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权须赔偿，不断提高公安机关服务改善民生的能力。

4、抓好公正廉洁执法这个载体，切实维护民利。要规范执法源头，健全公安执法制度制定、清理和评估机制，完善执法监督体系、执法评价和奖惩机制，细化量化公安执法涉及的法律法规条款，探索推行“执法工作ISO9000质量管理体系”，确保执法制度和管理规范。要规范执法程序，深入推进网上办案，实行办案程序网上流转，开展“说理执法”、“阳光执法”。要规范执法结果，增强规范、公正、廉洁执法意识，建立案件审批告知、执法回访、执法结果即时测评等制度，全面推行执法警示教育和执法过错诫勉谈话制度，缩小执法民警的自由裁量范围，确保执法结果的合法性、公平性和合理性。

三、拓宽“三个渠道”加强警民沟通交流

广辟警民沟通渠道，加强联系、深入交流，努力形成警民互动互信、和谐与共的大好局面。重点要拓宽以下三个渠道：

1、打开警营知公安，不断拓宽沟通联系群众渠道。广泛开展“警民恳谈”、“警营开放日”、“当一天警察”等活动，通过法律咨询、装备展示、参观展览、角色互换等形式，让群众近距离了解公安工作；深入开展公安“大走访”，通过“领导干部大走访”、“功模大走访”以及网络、短信、电话、QQ群走访等有效方式，仔细倾听群众呼声，帮助群众纾危解困；积极培育警察艺术团体，打造公安文艺精品，深入人民群众进行慰问、汇报演出，用群众喜闻乐见的形式介绍公安英雄模范人物，宣传真实感人的警民故事，展示公安民警恪尽职守、牺牲奉献的高尚情操。

2、跳出公安识公安，不断拓宽塑造公安良好形象的渠道。加强与党委、宣传部门、主流媒体的沟通联系，建立良性互动机制，积极在电视、电台、报纸、网站等媒体开辟公安频道或栏目，扩大公安宣传的覆盖面和影响力。加强法律法规宣传教育，提高群众自律意识和法治意识，创造一个有利于严格执法的社会环境；加强公安机关在履行职能和取得成绩等方面的宣传，唤起群众对公安民警的理解；加强公安队伍模范典型的宣传，教育感染群众，要强化引导塑造形象，深入推进警务公开，采取开设警方提示专栏、网上政务中心等形式，提供规范化的办事公开内容、流程、要素和收费标准，为群众办事提供便利；建立完善新闻发言人制度，定期发布公安机关阶段性工作、社会治安和重大案件侦破情况等人民

群众关心的热点、难点问题，不断增强执法服务行为的透明度，树立起公安机关公开、公平、公正的形象。

3、邀请公众评公安，不断拓宽群众监督的渠道。结合行风评议活动，定期开展“开门评警”活动，逐步健全相关规章制度，始终坚持把执法依据、执法过程和执法结果置于人民群众的严格监督之下，以公开促公正，以公正促和谐。要加强民意调查，完善监督机制，采取聘请群众担任执法、廉政监督员，设立举报电话、开通群众信箱等多种方式，不断拓宽监督渠道，自觉接受社会各界和人民群众的监督；要完善投诉处理机制，对群众投诉举报事项要及时查办，最大限度地消除不和谐因素，及时化解矛盾纠纷。

第五篇：浅谈构建和谐警民关系（范文）

浅谈构建和谐警民关系

和谐的警民关系是和谐社会的重要内容。如何构建和谐的警民关系，是新形势下公安消防部队必须面对和必须下大力气研究解决的重要问题。

一、充分认识构建和谐警民关系的重要意义

对消防部队来说，警民关系是指在行使国家法律赋予消防部队的职权和提供社会服务等各种防火、灭火和抢险救援活动中，与社会公众形成的权利义务关系与人际关系。和谐警民关系就是消防官兵热爱人民、保护人民、依靠人民、受人民监督，人民爱护消防官兵、理解消防、支持消防、监督消防，军民警民间的关系达到了对等平衡、相宜相生、和衷共济的境界，最大限度地调动了构建和谐社会的积极因素。构建和谐警民关系牵动着公安消防工作的方方面面，随着社会利益矛盾日益多元化，人民群众对公共消防安全的诉求日益强烈，公安消防工作的任务更重、职能更宽、情况更复杂，新时期的警民关系更有其与时俱进的意义和内涵。

（一）构建和谐警民关系是为人民服务宗旨思想的具体体现。我党我军的根本宗旨是全心全意为人民服务。党和军队的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。孟部长指出，人民群众满意，不仅是政法工作的根本目标，也是衡量和检验政法工作的根本标准。要实现这一目标，构建和谐警民关系是直接而有效的方式。公安消防部队要践行全心全意为人民服务的宗旨，就要牢固树立人民群众的主体地位意识，把维护和保障人民群众的合法权益作为促进社会和谐的出发点和落脚点，制定方针政策、出台重大举措，要看群众需要不需要、群众满意不满意、群众高兴不高兴，倾听群众的意见和建议，凡是群众赞同的，我们认真去做，凡是群众提出意见的，我们就坚决地改，以实际行动不断满足人民群众新要求、新期待。

（二）构建和谐警民关系是服务发展的重要要求。当前，我国进入了世界公认的人均GDP1000-3000美元之间的安全事故多发期，加之全球性金融危机对我国经济社会影响和冲击不断加深，我国经济运行困难急剧增加，安全隐患和不稳定因素越来越多，可以预见和难以预见的风险与挑战范围更广、处置难度更大，不容我们有丝毫懈怠。实践证明，警民关系越融洽的地方，消防工作也越好开展，消防安全形势也越稳定。公安消防部队作为维护社会稳定的一支特殊力量，不仅要抓好严格执法，严厉打击违法犯罪行为这个“硬实力”，也要注重抓好构建和谐警民关系这个“软实力”，发挥和人民群众保持血肉联系这一政治优势和

强大法宝的作用，把公安消防工作的基点放在随时应对各种复杂情况，维护和确保社会大局稳定。

（三）构建和谐警民关系是衡量执政为民的重要尺度。我们要建设的和谐社会，是全体人民共同建设、共同享有的和谐社会。人民群众的认同度、参与度、满意度，决定着和谐社会建设的广度、深度和进度。在消防工作中践行科学发展观，必须坚持以人为本，切实做到执法为民，把维护人民群众的根本利益作为消防工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量消防工作的根本标准，在理论上研究，在规律上探索，在实践上创新，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，大力构建和谐警民关系，促进和谐社会建设。

二、构建和谐警民关系的几种方法

（一）坚持公平、公正，严格执法。一是执法过程中要牢固树立正确的群众观，强化消防官兵尤其是防火监督干部的群众观念、人本观念、人权观念，打牢执法为民的思想基础，使广大官兵坚定不移地做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，做党和人民的忠诚卫士，使消防工作与群众目标同向、感情同

一、目的同归，从而得到人民群众的支持，构建和谐的警民关系。二是随着我国民主法治建设的逐步深入，广大人民群众的法律意识、权利意识日益增强，对消防执法能力、执法水平提出了更高的要求。消防执法工作要创新执法理念，做到理性执法，自觉地把打击违法与保护群众权益、追求效率与实现公正、执法形式与执法目的结合起来，努力实现法律效果与社会效果的有机统一；平和执法，善于用和谐的思维来化解矛盾，用平和的态度来对待群众，使群众通过办理消防业务，既感受到法律的权威、尊严，又感受到公安消防部队的关爱、温暖；文明执法，注重消防执法的态度、方法、作风等，做到文明接待、文明执法、文明服务；规范执法，针对当前消防执法活动群众反映强烈、容易发生问题的重点岗位和关键环节，健全执法制度，从源头上减少和杜绝消防执法出现的问题。三是消防官兵既是消防工作的主体，也是警民关系的主体之一。从一定程度上说，警民关系是消防工作和队伍自身建设的晴雨表、反射镜。警民关系越和谐，消防部队的最大政治优势就会越明显，越有利于社会和谐稳定。要着力解决消防官兵在思想、素质、作风方面存在不少亟待解决的问题，努力提高综合素质，切实杜绝一些单位存在的“门难进，脸难看，事难办”和个别官兵冷漠、推诿、低效等态度和现象，转变少数群众对消防部队不信任、不支持，甚至不理解执法活动的看法和行为，千方百计为群众做好事、解难事、办实事，争做群众的贴心人。

（二）坚持务实、勤政，为民服务。孟部长指出，各级公安机关和广大民警要始终把人民群众的安全感和满意度作为检验公安工作的根本标准，从老百姓最需要的事情做起，从老百姓最有意见的地方改起。一要从小做起，贴近群众。小事连全局，小事连民心。一些微不足道的小事，如消除一个隐患，提前为群众办结一项许可，主动上门为群众服务等，看似不能完全改变消防安全面临的严峻形势，但就是这样的一举一动都可能与关系到群众的切实利益，影响到消防部队的形象，关系重大，不容忽视。要真正贴近群众，认真听取他们的意见，不以善小而不为，老百姓反映什么问题最突出，有什么最直接的诉求，我们就集中解决什么问题，力求通过解决小问题累积大和谐。二要维护权益，提高保障能力。群众看消防，关键在我们能否为群众提供最放心的消防安全环境，能否在群众办事时提供最高效便捷优质的服务，能否在发生灾害时最及时的救民于水火，最大限度的挽回财产损失，能否在出现安全隐患时切实维护老百姓切身利益，这也是消防部队落实科学发展观，构建和谐警民关系的直接体现。

（三）坚持真诚、高效，与民互动。消防工作要从群众最有意见的地方改起，从群众最关心的事情抓起，在细节上下功夫，在服务上出实招，增强透明度、亲和度、公信度，争取群众对消防工作的支持、理解，构建和谐的警民关系。一要让群众对消防工作满意、对消防官兵信任，就要主动把执法工作置于广大人民群众的监督之下，把评判权交给人民群众，最大限度地扩大和落实警务公开，最大限度地实现透明执法，以透明公正赢得公信。定期召开新闻发布会，通报火灾形势，把群众关心的热点、难点问题和社会舆论的焦点问题及时纳入视线；广开渠道，虚心接受人大代表、政协委员、党风廉政特邀监督员、社区居（村）民、企业主等各阶层群众的意见和建议，找出消防工作存在的突出问题和薄弱环节，认真加以改进；借助联系卡、便民卡、宣传手册、公告栏、互联网等载体，主动公布消防工作动态和群众办理消防业务的进程和结果，增加消防工作透明度和公信度，实现人民群众对消防工作的知情权、参与权和监督权。二要在大力发发扬消防部队优良传统的基础上，积极开展以“大走访”开门评警活动，不断拓展为民服务的范围，切实提高消防部队联系沟通、主动服务、解决问题的能力，组织人员深入群众，了解思想动态，倾听需求呼声，宣传安全常识，实实在在地为群众解决困难和问题，千方百计地为他们排忧解难，以实际行动取信于民。三要进一步提高服务的质量，特别是行政许可等方面，进一步简化审批手续，减少中间环节，提高办事效率。要积极研究推出便民利民惠民政策，在服务内容、程序、时限等方面，创新服务方式，挖掘服务潜力，让群众实实在在感受到方便实惠。特别是“窗口”服务单位，要完善

便民设施，备齐办事告知单、警民联系卡、笔墨纸张、茶水等设施，方便群众办事。对于符合政策规定的，及时妥善办理，不以任何借口拖延、推诿；对不符合政策规定的，耐心解释。采取延时服务、预约服务等灵活多样的形式，为群众提供最快捷、最高效的服务。只要尽我们最大的努力去做，老百姓对消防工作的认同感、满意度一定会不断提升。

（四）听民声、顺民意，为民排难。孟部长指出：“全国公安机关要着力研究人民群众的新期待、不断满足人民群众的新要求，把公安工作成效更多更直接地体现到促进和谐、惠及百姓上”。畅通公民利益表达渠道，认真倾听群众的意见和呼声，是衡量工作成效，构建和谐警民关系的有效途径之一。一要最大限度地掌握社情民意。马克思说过，发表意见的自由是一切自由中最神圣的，因为它是一切的基础。要构建和谐警民关系，首先要敢于让老百姓说话，建立健全公民权益表达机制，创造宽松的民意表达环境，给人们充分表达的权利。具体说，要通过建立群众意见反馈制度、落实制度，开设热线、专线、专栏、网站等，及时收、掌握群众对消防工作的利益诉求，公开受理群众的投诉，面对面解答群众咨询，拓宽社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平台。二要最大限度地倾听群众诉求。注意收集、掌握、化解在消防执法、火灾扑救等工作中可能发生的矛盾纠纷，对各类矛盾纠纷做到早发现、早预警、早处置，杜绝因小纠纷、小矛盾化解不及时而发生大的事件。任何涉及群众权益的工作，都要积极征求群众意见，尊重群众意愿，做到以法为据、以理服人、以情感人，让群众通过事件的处理，切身感受到消防部队的关爱和温暖。三要最大限度地维护公民权益。正确认识严格执法，消除火灾隐患，维护公共消防安全，就是最大限度地维护广大公民的权益，要转变为了满足个别人的“私权益”随意放松执法尺度，从而牺牲更广大群众的权益的错误认识，把工作着力点更多地放在加大对消防违法行为查处，保障消防安全上。在不影响公共消防安全和其他人合法权益的同时，切实解决涉及群众切身利益的问题。

（五）广宣传、重引导，树立形象。一是搞好舆论宣传。加大消防部队先进典型的宣传力度，调动一切积极因素，协调各级新闻媒体，利用多种形式，唱响当代消防主旋律，弘扬忠诚可靠、赴汤蹈火、服务人民的新时期公安消防精神，展示消防部队爱民亲民、敬业奉献、文明可亲的光辉形象，打造更多的构建和谐警民关系的新亮点。同时，发掘正面宣传对消防队伍建设的积极作用，用先进的警营文化武装部队、塑造官兵，发挥其对消防职业行为、职业意识和职业形象建设的导向、教育、凝聚、约束作用，使之外化为工作中的良好形象。二是做好舆论引导。要充分考虑到舆论可能会对消防工作带来的影响，密切关注舆论动态，注意发现苗头性、倾向性的负面报道信息，并及时采取有效措施，引导媒体全面、客观、公正

地开展报道，及时消除媒体和群众对某些事件的误解。三是强化机制建设。按照“及时、主动、准确、统筹”的要求，健全包括新闻发布制度、专线记者采访制度、新闻纪律规范、新闻奖惩制度、报道审核报送制度、负面报道出现后的快速处置程序及措施等，使之形成上下联动的新闻工作机制，积极应对新闻舆论监督，把握舆论导向，确保整个消防宣传网络健康、畅通、协调。