第一篇：物业秩序员考试题库(A4)答案
知识技能大赛试卷
安全组（A4 主管）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共40分）
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B）
A、着装整齐 B、检查卫生 C、语言文明 D、精神饱满
2、消防工作的方针是：（A）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。
3、灭火器的有效期为（A）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置
5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。
A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫
6.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
8、秩序维护人员徒步巡逻应(A)以上进行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
11、下列属于门卫工作职责是（A）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）
A、在使灭火器时，应横置和颠倒
B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
14、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
15、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
16、监控设备的电源线路应（A）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
18、不属于消火栓的使用方法（B）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
19、火灾蔓延的三种方式是（A）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导 B、自行处理 C、班队长
22、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
23、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
24、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
25、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
26、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
27、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
28、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
29、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方 30、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
31、使用消防栓时，最少要（A）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
32、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
33、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
34、对可燃液体适用：（C）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
35、下列（B）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
36、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
37、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
38、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
39、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
40、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
二、多选题（20分，每题2分）
1、巡逻中要害部门是指（A、B、D）。
A.控制中心
B.仓库
C.车场出入口
D.管理处指定地点
2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件（A、B、D）。
A.车辆行驶证
B.驾驶证
C.发动机号
D.身份证号
3、车场智能IC卡的授权与发放由（A、B）负责。
A.部门负责人
B.部门负责人指定授权人
C.安全主办
D.控制中心
4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）
A.工作区域内各岗位人员工作安排 B.工作区域内各岗位人员装备、器戒情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙借用、领用情况记录
E.物品保管情况
5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）。
A.工作区域内安全状况 B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等
6、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
7、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
8、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
9、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。
A、刑事类
B、治安类
C、交通类
D、消防类
E、其他类
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共20分）
1、值班巡逻人员要做到哪“三知”“三会”“五不准”？
答：“三知”即：一要知火警电话119；二要知匪警电话110；三要知当地派出所和上级保卫部门的电话。
“三会”即：一要会报火警，做到遇有火警沉着、镇静，报清单位地址、火势及着的什么物质；二要会使用灭火器材，做到对本单位的灭火器材知位置、知性能、知使用方法；三要会扑救初起火灾，做到正确选用灭火工具和扑救方法。
“五不准”即值班时：不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、不准打扑克、下棋。
2、高层建筑火灾扑救的对策有那些？
答：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散；利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等；当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散；先救人后救物资。
四、案例分析(每题10分，共20分)案例1
（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？（每项1分，共5分）
2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？（每项1分，共5分）
答：
1、面对此种情况，可进行如下处理：
（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；
（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例2
某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。问题：
1、面对这种情况应如何处理？
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？ 答：
1、面对这种情况应进行如下处理：
（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；
（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：
（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；
（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施；（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。
第二篇：物业秩序员考试题库(A2)答案
知识技能大赛试卷
安全组（A2）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、下列（B）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
4、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
8、下列属于门卫工作职责是（A）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B）
A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理
C、必要时，拔打110或119。
10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
11、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
12、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
13、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
14、不属于消火栓的使用方法（B）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
15、火灾蔓延的三种方式是（A）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
16、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
17、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
18、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
19、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部 20、检查所有转换开关应进行（C）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
21、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
23、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（B）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
26、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
29、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
31、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
32、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
33、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
34、检查所有转换开关应进行（C）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
35、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
36、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方
39、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓时，最少要（A）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（B）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
43、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
44、对可燃液体适用：（C）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
45、消防工作的方针是：（A）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置 47.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
50、秩序维护人员队长职责是(A)。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务
二、多选题（20分，每题2分）
1、台风预警信号分为（A、B、D、E）。
A、蓝色 B、黄色 C、黑色 D、红色 E、橙色
2、紧急法律事件包括（A、B、C）。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉
3、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D）。
A、技术员值班室
B、文件资料室
C、设备房
D、仓库
4、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。
A、门
B、窗
C、阳台
D、天台
E、地漏 F、雨水管道
G、外墙
5、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
6、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
7、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
8、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。
A、自燃期
B、初期
C、发展期
D、猛烈期
E、扑灭期
9、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查（A、B、C、E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。
A、房号
B、姓名
C、相片
D、身份证
E、临时出入证有效期
F、联系电话
10、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
三、简答题（共10分）
物业服务企业的公共安全防范注意事项？
答：物业服务企业在管理区域内的维护秩序主要方式为履行劝告义务、制止义务和报告义务。同时还应履行安全防范协助义务。
1）遇有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大；
2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安机关将其领走。
出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌询问。
4）发生坠楼等意外事故，通知急救单位及公安部门、家属，做好安抚工作，保护现场。5）安防人员不得剥夺、限制公民人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产；不得辱骂、欧打他人或者教唆他人违法事情。
四、案例分析题(每题10分，共20分)
案例：访客蛮横 车辆乱停
案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
请描述你的处理方法： 处理案例
安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评
这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。）另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例2
1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。
问题：
1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？ 答：
1、当电梯困人时，处理措施有：
(1)通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同时告知乘客不要自行采取措施，以免出现意外。（2）立即联系其他电梯工盘车解救被困乘客。
2、电梯故障的后续处理工作有：（1）在解救被 困乘客后，乘客若有不适应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担；（2）将电梯困人情况书面报告建设单位；（3）建议建设单位对故障电梯立即进行必要检查和修理；
（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护，同时在现场设立标牌、标识，以警示乘客避免意外。
第三篇：物业秩序员考试题库(A1)答案
知识技能大赛试卷
安全组（A1）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B）
A、着装整齐 B、检查卫生 C、语言文明 D、精神饱满
2、消防工作的方针是：（A）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。
3、灭火器的有效期为（A）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置
5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。
A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫
6.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
7、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
8、秩序维护人员徒步巡逻应(A)以上进行。
A、2人 B、3人 C、4人 D、6人
9、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
10、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
11、下列属于门卫工作职责是（A）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
12、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）
A、在使灭火器时，应横置和颠倒
B、扑救室外火灾时，应站在上风方向
C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。
13、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
14、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
15、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
16、监控设备的电源线路应（A）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
17、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
18、不属于消火栓的使用方法（B）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
19、火灾蔓延的三种方式是（A）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 20、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
21、秩序维护人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况，并留守现场。
A、主管领导 B、自行处理 C、班队长
22、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
23、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
24、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
25、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
26、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
27、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
28、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
29、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方 30、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
31、使用消防栓时，最少要（A）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
32、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
33、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
34、对可燃液体适用：（C）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
35、下列（B）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
36、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
37、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
38、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
39、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
40、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
41、大家都说门卫王某很有礼貌，那么可推测王某在工作和生活中是一个（A）的人。
A、语言文明 B、态度严肃 C、不苟言笑 D、服装整齐
42、秩序维护人员守护是对服务单位（D）进行看护和守卫。A、侦查目标 B、怀疑目标 C、怀疑对象 D、特定目标
43、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。A.5 B.10 C.15 D.20
44、启动喷淋系统喷头动作的温度： 65－71℃。
A.60-70℃ B.55-61℃ C.60-75℃ D.65-71℃
45、防火门主要分为三级。其中甲级需耐火 1.2 小时。A.1 B.1.2 C.0.9 D.1.5
46、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后 5－7分钟。A.5-7分钟 B.6-8分钟 C.5-10分钟 D.7-10分钟
46、火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电 和可燃气体探测器等种类。A.感光 B.集中报警器 C.光电 D.火灾探测器
48、对贵重设备、档案材料适用： 二氧化碳灭火器。
A.二氧化碳和干粉灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.干粉灭火器
49、秩序维护人员守护是对服务单位（D）进行看护和守卫。
A、侦查目标 B、怀疑目标 C、怀疑对象 D、特定目标 50、出入口守卫工作的特点之一是（A）。
A、位置独立
B、位置复杂
C、位置特殊
D、流动服务
二、多选题（20分，每题2分）
1、巡逻中要害部门是指（A、B、D）。
A.控制中心
B.仓库
C.车场出入口
D.管理处指定地点
2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件（A、B、D）。
A.车辆行驶证
B.驾驶证
C.发动机号
D.身份证号
3、车场智能IC卡的授权与发放由（A、B）负责。
A.部门负责人
B.部门负责人指定授权人
C.安全主办
D.控制中心
4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）
A.工作区域内各岗位人员工作安排 B.工作区域内各岗位人员装备、器戒情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙借用、领用情况记录
E.物品保管情况
5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）。
A.工作区域内安全状况 B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况
C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D.钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等
6、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
7、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
8、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
9、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。
A、刑事类
B、治安类
C、交通类
D、消防类
E、其他类
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共10分）车辆停放注意事项？
答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。
四、案例分析(每题10分，共20分)案例1
（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？（每项1分，共5分）
2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？（每项1分，共5分）
答：
1、面对此种情况，可进行如下处理：
（1）立即通知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；
（3）尽快与业主联系通知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；（5）查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例2
某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。问题：
1、面对这种情况应如何处理？
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？ 答：
1、面对这种情况应进行如下处理：
（1）立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原因；
（3）隔离供、排水管，消除噪声。
2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有：
（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标；
（3）判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施；（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。
第四篇：物业秩序员考试题库(A3)答案
知识技能大赛试卷
安全组（A3）
项目：
姓名：
一、选择题（每题1分，共50分）
1、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
2、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
3、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度 B、半年 C、一年
4、不属于消火栓的使用方法（B）
A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救
5、火灾蔓延的三种方式是（A）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
6、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
7、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时
8、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
9、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
10、检查所有转换开关应进行（C）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
11、下列（B）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主
12、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
13、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
14、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位
15、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
16、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
17、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
18、下列属于门卫工作职责是（A）
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
19、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B）
A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。
10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
21、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
23、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱
24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（B）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
25、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
26、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范
28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防
29、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
31、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
32、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部 B、客户服务部 C、市政管理部
33、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
34、检查所有转换开关应进行（C）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
35、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。
A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔 B、不准乱用对讲机，妨碍工作 C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑
36、车辆管理的重点是防止车辆（B）。
A.乱放，丢失 B.乱放，被破坏 C.丢失，被破坏 D.被破坏
37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时(A)。
A.帮助业主解决问题 B.我要处理其他事情 C.不属于我的事 D.呼叫同事来帮忙处理
38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A）。
A.火的根部 B.随便喷 C.火苗中心 D.浓烟的地方
39、所有人员不得携带（C）进入小区内。
A.手机 B.小孩 C.易燃易爆品 D.行李箱 40、使用消防栓时，最少要（A）个人操作。
A、2个 B、3个 C、1个
41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（B）
A、可以 B、否 C、可锁可不锁
42、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（A）分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
43、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。
A、先断电，后灭火 B、先灭火，后断电 C、没有先后顺序
44、对可燃液体适用：（C）。
A、干粉灭火器 B、二氧化碳灭火器 C、泡沫灭火器
45、消防工作的方针是：（A）
A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）
A、上风位 B、下风位 C、无一定位置 47.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。
A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找
48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。
A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证
49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1
B、2
C、3
D、4
50、秩序维护人员队长职责是(A)。
A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理
B、检查队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务
二、多选题（20分，每题2分）
1、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。
A、食堂
B、配电房
C、办公室
D、资料室
E、监控中心
F、设备房
G、仓库
2、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。
A、自燃期
B、初期
C、发展期
D、猛烈期
E、扑灭期
3、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查（A、B、C、E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。
A、房号
B、姓名
C、相片
D、身份证
E、临时出入证有效期
F、联系电话
4、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。
A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书
C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围
D、现场是否配备足够的灭火器材
5、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D）。
A、技术员值班室
B、文件资料室
C、设备房
D、仓库
6、紧急法律事件包括（A、B、C）。
A.诉讼及仲裁案件
B.知识产权保护
C.重大客户投诉
D.热点投诉
7、控制中心必须保存的有关资料有（A、B、C、D）。
A.治安管理处罚条例
B.物业管理条例
C.业主公约
D、市容、环境、卫生管理条例
8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。
A、门
B、窗
C、阳台
D、天台
E、地漏 F、雨水管道
G、外墙
9、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。
A、发生5000元以上赔偿责任
B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）
C、员工盗窃客户财产
D、汽车被盗 E、负有管理责任的火灾
F、负有管理责任公共传媒的负面报道 G、客户群诉、员工集体脱岗
10、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。
A、联系电话
B、职业
C、服务处所
D、结婚证
E、有效身份证
F、家庭情况
三、简答题（共10分）车辆停放注意事项？
答：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下进入。
四、案例分析题(每题10分，共20分)
案例：访客蛮横 车辆乱停
案例描述：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
请描述你的处理方法： 处理案例
安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
案例点评
这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。处理要点：（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。）另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。
案例分析题2：
某日上午10点左右，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。
问题：
1、面对此种情况应作如何处理？
2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？
答：
1、面对这种情况我们可进行如下处理：
（1）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况；（2）立即关闭本单元燃气总阀；
（3）尽快通知业主返回；（4）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有：（1）通知燃气公司；
（2）处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲打金属，避免产生火花；
（3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）情况严重时应及时疏散人员；（5）如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位急救；
（6）燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
第五篇：物业秩序员巡逻内容
物业秩序员巡逻内容、程序及关注点
巡逻岗秩序员：
他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对电动车停放和充电进行巡逻；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。
一巡逻岗岗位职责
1、负责治安巡逻工作。
2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。
3、负责防火、防盗、宣传工作。
4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。
5、负责装修房屋的巡查工作。
6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。
7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。
8、负责对消防设施进行检查。
9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。
10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。
11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。
12、完成上级交办的其它工作。
二巡逻内容
1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。
2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。
4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。
6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。
7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。
三巡逻中需要注意的细节
1、熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况,如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。
2、文明值勤,热情主动,注意自身的言行、仪容仪表,处理问题要讲究原则,讲方法,态度和蔼、不急不躁,以理服人,对业主的投诉及时处理,并向上级反映或书面汇报。
3、值班人员对小区的动态应心中有数,应勤查、勤看、勤记录,发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。
4、巡逻时要对小区做全面细致的查看,经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查,并在指定地点打点。
5、认真记录巡逻过程中发现的情况,做好交接班的工作,夜班交接声音要小,交代事情或使用对讲机尽量降低音量,严禁大吵大闹,以免影响住户休息。
6、根据公司规定,装修时间为早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必须到管理处申请,且加班时间不得噪音过大,否则立即停工。装修单元严禁留宿。
7、检查装修人员“临时出入证”与身份证不相符的应没收并交回物业部,对装修单元内违规装修应及时制止并立即上报。
8、巡逻人员对装修单元检查要到位,如检查:装修许可证、灭火器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮食、装修垃圾的清理等,并及时上报和认真填写装修单元检查表。
9、控制好车辆的正确停放,保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置,密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。
10、对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进,晚上22:30分固定时间对整个小区进行清查。
11、制止小区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。
12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。
13、注意防火安全,经常检查消防设备,保障消防系统的正常使用,巡逻中嗅到异味、听见可疑声响,要立即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个小区的煤气开关位置及消防器材的位置。
14、非住户或亲友,不得在小区内摄影、拍照。
15、值勤中加强与业主的沟通,并主动为业主排忧解难。
16、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题,清、移交物品清晰,并双方签名,严禁忘接、漏接或不交接。
四巡逻岗秩序员工作标准及程序
(一)巡逻秩序员工作要求
1、巡逻秩序员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2、检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
3、巡查小区内各个重点部位.治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
4、对在小区主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。
5、对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
6、巡逻秩序员应重点掌握“六个要素”：
即：听、看、嗅、问、想、做。
(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声.撬锁声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。
(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况.可疑人及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.火灾隐患.防火门.消防通道.装修现场.公共设施,区域内卫生.设备运行情况.消防设施情况.住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。
(3)嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味.血腥味.煤气味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)
(5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问题。
(6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。物业管理圈(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头.纸屑等顺手捡起来等。)
(二)巡逻秩序员工作标准
1、物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、巡视签到，电子巡更对点准时.规范。
4、劝阻、制止违章，违反小区安全管理公约行为有效。
5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
7、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序部处理。
(三)巡逻秩序员服务方法、技巧与程序
1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火.电线短路等)，并上报处理。
2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及时堵漏并上报处理。
3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断;如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4、在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。
5、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问.核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。
6、在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
7、自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。
8、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。
9、遇到秩序员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。
10、发现业主房间门虚掩时的处理方法：
(1)询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。
(2)如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。
(3)阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。
11、发现有人触动吊顶板的处理方法：
(1)询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。
(2)询问其所属单位，请求出示证件。
(3)报告监控中心实施定点监控。
12、可能危及人身安全情况的处理方法：
(1)可能危及人身安全情况的内容举例：
◆屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他人或影响正常使用的现象;
◆地滑、挖设沟坑等影响使用的现象;
◆未成年人、精神病人在危险部位，实施与其行为能力不相符的行为现象;
◆公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;
◆作业活动时未设立防护、围挡、安全警示标志。
(2)可能危及人身安全情况的处理方法：
◆保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志;
◆制止.劝阻，违章作业.不安全活动的行为，要求整改并进行验证;
◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
13、盘问盘查可疑人员方法：
(1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。
(2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。
(3)识别推销员。推销员一般西服革履.手夹公文包，包内装有宣传广告，对 此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。
(4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。
14、物品繁多，如电视.音像.笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。
15、三五成群.没有正当收入来源.大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映。
16、发现天台隔热层.消防栓或地下室.厕所等隐藏部位藏有刀具.钳.铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。
17、对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入;详细记录参加人员，检查范围，检查结果，检查日期、时间;
18、报警处理方法
(1)迅速到达报警地点，了解报警内容.原因.事情经过.当事人及其它情况;
(2)保护现场，阻止无关人员勘查.进出现场，直至公安机关到来;
(3)发现火灾就近使用灭火器材.设施实施灭火，报告上级支持.启动应急预案;
(4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风.湿度.烟气.水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理;
(5)查明入侵范围及入侵风.动物.纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。
(6)其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。
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