开展窗口单位和服务行业创先争优,争当和谐社区建设优秀先锋

第一篇：开展窗口单位和服务行业创先争优,争当和谐社区建设优秀先锋

开展窗口单位和服务行业创先争优，争当和谐社区建设优秀先锋

为响应上级部门关于开展创先争优活动的号召，我乡积极在辖区内的学校、卫生院、派出所户籍大厅、商业零售点、公交出租等单位营业网点或分支机构党组织，以及社区（村）党组织中直接服务群众的“一站式”服务窗口开展了创先争优活动，各个窗口单位和服务行业结合自身特点和实际情况，紧紧围绕服务群众、改进行风、建强组织的具体要求，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为进一步深入推进窗口单位和服务行业的优化发展起到了不可替代性的作用，在全乡营造了创先争优的浓厚氛围。为进一步推进创先争优活动的顺利开展，根据我乡的实际情况，我提出以下几点建议：

一、在窗口单位和服务行业开展创先争优活动，一定要以群众满意为导向，积极建设贴心服务窗口。

窗口单位和服务行业与群众靠得最近，承担着公共服务和社会管理职能，其服务质量的高低直接关系到群众对党和政府的评价和信任。因此，只有以群众满意为导向，从解决人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题入手，才能达到群众满意的效果，才能真正发挥窗口单位和服务行业的最大作用。

为此，首先我们要根据本单位的实际情况，找准切入点，发掘结合点，加强单位工作人员的党性教育和职业道德教育，坚持依法行政、公正执法、公平服务，从便民利民出发，优化工作流程，简化办事程序，提高服务效能。其次，要认真收集、听取群众意见，及时找出还存在的问题和缺陷，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。再次，还要切实改进窗口

服务态度和作风，积极倡导微笑服务，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，纠正工作中存在的“庸、懒、散”现象，努力把服务窗口建设成为为民、亲民、利民、群众满意的五星级贴心服务窗口。

二、在窗口单位和服务行业开展创先争优活动，一定要以更好地为民服务为重点，充分发挥服务窗口的为民服务作用。

首先要提高本单位的业务工作水平，以熟练的业务技巧为完成单位各项工作任务提供充分的动力和保证。

第二，要把以人为本、执政为民的理念渗透到本单位、本行业的各项业务工作中，树立以民为重、服务为先的工作观，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

第三，要把便民、利民作为创先争优活动的落脚点，切实解民忧、惠民生，以让群众得到实际利益为目标，寓管理于服务之中，寓服务于工作之中，寓工作于创先争优之中，优化服务，发挥服务窗口的最大价值。

三、在窗口单位和服务行业开展创先争优活动，一定要以先进典型为纽带，充分激发为民服务创先争优的积极性和创造性。

窗口单位和服务行业创先争优活动的开展，不仅需要单位党组织和党员自己积极参与，更需要通过领导点评、群众评议的办法，把党员自觉、领导要求、群众促进结合起来，充分运用现有创先争优互动的载体和平台，积极推行“比技能、比作风、比业绩”的做法，使广大党组织和党员自觉立足本岗位，做好服务群众的每一件具体事情。通过评比活动，积极发现创先争优活动典型，及时总结成功的经验做法，大力宣传活动开展过程中涌现的各种

先进典型事迹，充分发挥先进典型的引领示范作用，激发党组织和党员开展创先争优活动的积极性和创造性，形成为民服务创先争优的浓厚氛围。

窗口单位和服务行业与民生靠得最紧、与群众贴得最近，直接关系到群众对党和政府的评价和信任。只有始终把群众满意作为第一标准，扎实推进为民服务，才能塑造窗口单位和服务行业的良好形象，才能充分展现窗口单位和服务行业的的独特风采。

创先争优 创业创新

----奋力推进中原经济区建设

随着中原经济区建设新征程的起航，“创先争优”活动增添了新的支撑动力，我们又有了新的精神食粮。在新一轮解放思想，推动建设新河南、新中原的今天，如何围绕坚持科学发展观，加快推进中原经济区建设，如何围绕县委县政府建设“一区两城”，实现“三大跨越”，变中原经济区边缘为前沿，在解放思想、创业创新中有所作为，是摆在我们面前的一个重要课题。认真解决好这一课题，就要带头转变思想，转变作风，在创先争优中开动脑筋。

在观念转变中创业创新。面对来自中原经济区建设中的新情况、新问题和新挑战，要转变“惟书、惟上”之思维定势，把思想观念建立在实事求是、一切从实际出发的思想路线的基础上，根据不断发展变化的客观实际，发现新情况，解决新问题，开拓新视野。要摆脱经验习惯的束缚禁锢，树立勇于改革、大胆实践的观念。要正确看待经验和习惯，不能一味地把过去的成功经验当做灵丹妙药，自缚手脚，要勇于跳出经验的束缚，树立锐意进取、改革创新的思想，用新眼光看待新事物，用新观念分析新情况，用新办法解决新问题，不断在实践中创造出超越前人的新经验。

在学习借鉴中创业创新。学无止境。努力学习是人生永久的主题。党员干部应将建立学习型党组织的要求贯串于创先争优活动全过程，要做到虚心向基层大众学习，做到在干中学，学中干，增进自己落实科学发展观的执行力，争做勤学善用、勇于创新的模范。

工作中往往遇到一些情况，仅仅依靠自己的力量或用自己的方式方法很难解决，而用别人的方式方法去解决，问题马上就会迎刃而解。由此引申，我们发展经济、建设中原经济区，也要大胆引进和借鉴他人的智慧，巧借“他山之石”来“攻玉”，追求工作成效的卓越，在借鉴中创业创新。

在继承传统中创业创新。我们在中原经济区建设中要正确处理好继承和创新的关系，要以实事求是的科学的态度对待创新。创新不是对过去的简单抛弃，而应在继承的基础上创新，把传统经验和现实的新情况、新问题很好地结合起来，不断研究新情况、探索新方法、充

实新内容、解决新问题，只有这样，传统的东西才能在新的历史条件下得到真正的发扬光大。只有不断充实完善传统的内容和方法，使之更适应客观现实对我们提出的新要求，才能把握好继承和创新的立足点。如果一味的赶时髦，套用新名词、新概念，搞一些貌似“创新”，但并无实际内容、脱离现实的举动，是达不到创新目标的。在吸纳群众智慧中创业创新。人民群众是推动历史发展的根本动力。在中原经济区建设中，一定要充分利用好广大人民群众的智力资源，有力地吸纳集体的智慧创业创新。要尊重群众的首创精神。各级要把创业创新的立足点建立在群众主体地位的基础上，尊重群众，相信群众。充分体现群众愿望。把人民群众关心的热点问题、反映强烈的焦点问题、最感困惑的难点问题，作为改革创新始终关注和解决的突出问题。对群众拥护的坚决落实，对群众有异议的慎重对待，对群众反对的果断否定。

在爱岗敬业中创业创新。干一行，爱一行，爱岗敬业、甘于奉献是在平凡工作岗位上争创佳绩的最好诠释。党员干部应牢记共产党的教导，时刻以优秀共产党员的规范严格要求本人，带头发扬正气，做好同事的表率；同时要充分发扬 “贡献、友爱、互助、进步”的精神，本着对患者和组织高度责任感，真正做到埋头苦干，无私奉献，为社会主义作贡献青春才智。从某种角度上来讲，“创先争优”争创的就是一种工作中所表现的肉体，整个过程中表现的就是一个范畴、一个群体的工作激情和干劲。

“创先争优”的价值并不应该仅仅集中表现于最后 “争创”出来的“先进”和“优秀”上面,更体现在“创”和“争”的过程中。从这个意义讲，“创先争优”是一种鼓励，一种动力，一种砥砺，是中原经济区建设所需要的开拓精神，就让我们在“宁肯苦干、不愿苦熬”中开启新河南、新中原的伟大征程吧!

创先争优新举措 强国富民兴中华

所谓“创先争优”就是“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”的简称。自中组部、中宣部出台《关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见》以来，全国各地各基层党组织和党员中都如火如荼地开展了这项活动；是党中央加强党的建设出台的新举措。

现如今，中国发展步入了快车道，综合国力进一步增强，国际影响力进一步提升，社会取得了全面进步，人民安居乐业，取得了世人瞩目的成就，还有必要开展“创先争优”活动吗？作为一名普通的共产党员，在我看来，开展此项活动十分必要，而且必须落到实处，要让所有党的基层组织和党员明白“创先争优”的重要意义，不是搞形式走过场。党中央提出开展“创先争优”活动是在综合分析各方面因素后决定的，不是空穴来风，具有深远意义。

首先，开展“创先争优”活动应对复杂多变的国际局势的必然要求。历史经验告诉我们：落实就要挨打。尽管世界上各国人民都热爱和平，但是地区冲突依然存在，霸权主义仍然甚嚣尘上，一些居心叵测的国家或地区对我们怀有敌意，不断制造“中国威胁论”，唆

使周边邻国搞争端，妄图破坏我国的良好发展环境；比如众所周知的“钓鱼岛”问题、南海问题等。同时党员队伍内部也出现的一系列新情况新问题严重削弱了党的先进性。一些党员干部共产主义理想信念淡忘，宗旨意识淡化、组织纪律淡薄，思想空虚，意志衰退，抵御不住拜金主义、享乐主义、极端个人主义的诱惑；有些地方和部门存在严重的形式主义、官僚主义作风和弄虚作假、铺张浪费行为以及各种消极腐败现象。这些新情况新问题的存在和发展，在不同程度上削弱了党的先进性，损害了党的形象，是全面落实科学发展观，把党的先进性要求转化为党的执政活动的突出障碍，如果任其发展下去，党的先进性就有可能丧失，党的执政地位就有可能丢掉。只有加强党的执政能力建设、改善党的领导不断提升我国的综合国力，才能捍卫国家主权，维护世界和平。”国家兴亡，匹夫有责”,党的基层组织和党员都有义务自觉行动起来，居安思危，“先天下之忧而忧”，立足岗位，建功立业，创先争优，爱我中华强我中华；切不可安于现状，掉以轻心缺乏忧患意识。

其次，开展“创先争优”活动是国内经济社会发展的必然要求。改革开放三十多年来，在党的领导下我国各项事业发展迅速，取得了骄人的业绩，可谓国泰

民安。但是我国仍然属于发展中国家，人均GDP很低且发展区域不平衡，中西部地区仍然贫困落后，需要一代甚至几代人努力才能改变。党的基层组织和党员都要保持清醒头脑，不要沉浸在过去的成绩中，“后天下之乐而乐”，要着眼未来开拓创新，把共产主义远大理想化为实际行动；坚定理想信念，牢记当的宗旨，克难攻坚，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，营造出良好的创先争优氛围。开展“创先争优”活动是学习实践科学发展观的延展和深入，也是实现经济社会科学发展的必然要求。“创先争优”活动是推动基层党组织和党员发挥先锋模范作用的经常性工作，是同党的中心任务和党的自身建设紧密结合在一起的，不是单纯的政治理论学习，活动的直接目的就是加强党的执政能力建设，根本目的是更好的为人民服务。

作为基层党组织和党员在“创先争优”活动中要提高认识，狠抓落实，大兴密切联系群众之风，弘扬求真务实只之风，发扬艰苦奋斗作风，勇于开展批评与自我批评。切忌弄虚作假，只做表面文章，搞花架子，做劳民伤财的形象工程和政绩工程。党的基层组织和党员在开展工作过程中都要牢记党的宗旨，充分运用“4+2”工作法发挥人民群众的积极性，尊重群众的意

愿，切实把群众冷暖放心上，多做亲民利民的好事善事，真正做到“利为民所谋，权为民所用”，从而巩固党的执政基础，密切党群干群关系。在开展“创先争优”活动中要不断加强党的组织建设和党员干部作风建设，进一步激发和调动广大党员的积极性创造性，促进社会和谐进步科学发展。

当然，开展“创先争优”活动也不能千篇一律，局限于条条框框，要结合实际，在实践中去创先去争优。作为固始县的基层党组织和党员就要把“创先争优”活动同“一区两城”、“三大跨越”结合起来，同信阳市的农村改革综合试验区结合起来，同“中原经济区”建设结合起来，才能让“创先争优”活动具体化，更具现实意义。脱离实际的“创先争优”犹如无本之木无源之水，是同党中央的方针路线背道而驰的。总之，开展“创先争优”活动意义深远，是加强党的建设重要举措，也是永葆党的先进性带领全党全国人民建设富强、民主、文明的社会主义和谐中国客观需要。“人心齐，泰山移”，既然“神舟”能飞天，“天宫”能成功，我深信随着“创先争优”活动的深入开展，党的基层组织和党员定会焕发新的活力，战斗力更强，全党和全国人民在党的领导下发愤图强，凝心聚力，我们的祖国定更加繁荣富强，共产主义远大理

想会早日实现，一个强大的中华民族定将屹立于世界民族之林！

第二篇：窗口单位和服务行业创先争优

寻乌县窗口单位和服务行业创先争优情况汇报

——寻乌县以“四个五”推进窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展 创先争优活动开展以来，寻乌县按照中央和省、市的总体部署，紧扣“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强组织建设、提高机关效能”的目标要求，紧密结合我县经济社会发展实际，以“为民服务创先争优”为主题，依照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以党组织创建群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、模范党员为主要内容，通过“四个五”推进窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展。

一、主要做法

寻乌县窗口单位和服务行业，紧密结合本行业本单位实际，以“四个五”（党政机关先行做到“五带头”、事业单位做到“五个满意”、窗口单位做到“五公开”、商业企业做到“五个诚信”）为主要载体，不断掀起窗口单位和服务行业创先进、争优秀的热潮。

（一）党政机关先行做到“五带头”（带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）。财政、人事劳动和社会保障、民政、林业、农粮、计生、公安、司法、交通、工商、质检、税务及其所属单位先行做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。这些单位主要通过开展“创先争优走在前头”活动和“党群共建共创”活动，依靠机关党员的带动示范和“1+1”、“1+N”的帮扶共建，把良好的作风直接传递到了基层，办事机构、办证大厅真正做到了“规范服务、热情服务、高效服务”。

（二）事业单位做到“五个满意”（上级党组织满意、业务主管部门满意、服务对象满意、群众满意、干部职工满意）。

医药卫生系统紧紧围绕“深化改革、促进和谐、服务群众”目标，组织开展了城乡结对共建、“百名医疗卫生人才下基层”、“卫生下乡”等活动，在医疗惠民让民上让更多群众满意。教育系统大力实施校安工程、“心连心”工程和开展“一对一”关爱留守儿童活动等，在推进教育均衡化、提高教学水平上让更多的群众满意。城管通过开展“科学管理城市，方便群众生活”活动，提高城市品位，服务群众生产生活。

（三）窗口单位做到“五个公开”（公开标准、公开流程、公开身份、公开承诺、公开业绩）。

行政服务中心管理办把“打造群众满意示范窗口、创一流服务品牌”作为争创目标，大力推行“一窗式办结”、“一站式办理”，实现服务事项向窗口集中、服务职能向窗口前移，让群众少跑路、好办事，推行挂牌上岗、佩戴党徽上岗，摆放先锋窗口、先锋服务岗标识牌，公开党员服务责任和服务承诺，广泛接受监督，促使党员职工进一步改进服务作风，提高服务效能。乡镇农民服务中心通过为群众提供“承诺式”、“链接式”服务，充分发挥农民服务中心“便民办事、帮民致富、促进和谐”的功能。

（四）商业企业做到“五个诚信”（广告诚信、产品诚信、服务诚信、沟通诚信、经验诚信）。

商务、食品药品监督、工商、质监所管理的企业集中开展“五个诚信”（广告诚信、产品诚信、服务诚信、沟通诚信、经验诚信）活动。主管部门组织各经营企业围绕“打造诚信服务品牌，让群众放心消费”活动目标，通过评选“消费者放心企业”、“诚信经营示范店”，开展食品安全承诺、“绿色经营”承诺等，让消费者健康消费、放心消费。电信、移动等单位增加了服务网点，公开了收费标准，有效改善了行业不正之风，提高了群众满意度。

二、主要成效

通过开展创先争优活动，我县窗口单位和服务行业机关效能得到进一步优化，成果显著：

（一）激发了党员干部和群众干事创业的激情。广大党员干部围绕高效优质地服务群众的总体要求，加大了抓落实促工作的力度，争先进位意识进一步浓厚，工作效率明显提速。吉潭镇果业协会党支部在创先争优活动中创新了党组织的三联工作模式（联系厂家，联系果农，联系党委政府），做到了两新党组织工作有目标，有抓手，有实效。积极号召党员、党员企业不提前采摘果品，不催熟果品，维护好赣南果品品牌。今年以来，开展了3次大型果技培训，共培训人次338人，免费发放科技知识读本112册，开展送课到果园活动13次，很好地指导了果农果业生产。在指导果品销售方面，仅仅三个月就为果农经销果品700多万斤。

（二）强化了基层党组织建设。各基层党组织在党员管理、发挥党员作用、服务群众等方面进一步夯实了基础，为加强作风建设和效能建设，推动工作落实提供了有力保障。寻乌县招标投标中心以开展创先争优活动为契机，狠抓业务，强化管理，进一步规范工作程序，加强干部队伍建设，提高服务水平，努力打造阳光交易平台。2008年、2009年连续两年被市招投标市场管理委员会评为“先进单位”。寻乌县巡特警大队开展了“比一比，看一看，我为集体争光彩” 活动，一时间大队全体党员、团员积极响应，在巡逻防范、防爆处突、社会维稳、安全保卫等工作中奋勇争先。自开展创先争优以来，大队精神面貌焕然一新，思想上向党组织靠拢的人员就有20人；业绩上，今年前3个季度抓获的现场违法犯罪人员比去年一年的还多，结案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群关系，促进了社会和谐。通过创先争优活动开展，提高了干部服务群众水平，化解了各种社会矛盾，有效改善了民生和干群关系，促进了社会和谐创建。寻乌县信访局在创先争优活动中积极主动转变工作作风，推出信访工作新举措。变上访为下访，广泛收集企业和群众意见；突出解决问题，着力化解矛盾，切实解决影响群众利益的实际问题，提高群众的满意度。特别是在节假日实行24小时值班制度和“微笑接访”活动的开展，成功改变的信访局在群众心中的印象，使上访者更加愿意跟信访局交流、交心，从而大大提高了解决上访问题的成功率。

三、存在的问题和下一步打算

虽然全县窗口单位和服务行业创先争优活动取得了一定成效，但也存在着一些问题和不足，主要有以下几点：

一是个别基层党组织和党员思想认识不到位；二是个别单位活动载体不鲜明；三是部分单位创先争优活动氛围不热烈。

针对这些问题我们将高度重视，采取有力措施，切实加以改正。在今后的活动中决心加强一下几点：

1、加强组织领导。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是创先争优活动的重要领域。我们将进一步加强组织领导，强化职责，确保活动有序开展。

2、加强深化分类指导。坚持分类指导、整体推进的原则，进一步设计切合实际的有效载体，争创群众满意服务品牌。

3、加强宣传引导。充分发挥报刊、电视、广播、网络等舆论宣传平台作用，广泛宣传活动开展情况，让每一位群众轻快捷地了解活动开展情况，参与活动开展。

4、构建长效机制。积极巩固活动成果，把好的做法制度化，建立长效机制，并不断完善它。

中共寻乌县委创先争优（“三送”）活动

领导小组办公室 2011年10月18日

第三篇：窗口单位和服务行业开展

绿汁镇为民服务中心开展“四亮四创四评”活动自

检自查和整改汇报材料

按照镇党委、政府关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，中心认真开展了活动。并根据易创办﹝2012﹞7号《关于对“四亮四创四评自检自查和整改》的通知，绿汁镇为民服务中心对创先争优中开展“四亮四创四评” 活动进行自检自查和整改。现将自检自查和整改情况通报如下：

一、总体情况

民服务中心开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，按照易创办﹝2011﹞6号文件 “一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务的要求，中心有场所、门牌、人员、制度、办公设施、岗位责任上墙、办事流程上墙、办事依据和收费标准上墙、办理时限和办事纪律上墙的要求建设了规范的为民服务大厅；并按照亲民、为民、便民的要求合理设置了服务窗口，有条件的农业综合服务中心、规划建设和环境保护中心、社会保障服务中心进驻中心的单位和服务事项、与人民群众关系密切的服务内容进驻了中心，有效地促进了活动的开展，今年上半年共服务群众3043人次3156件，取得了较好的服务效果。

（一）坚持“四亮”抓服务 坚持把全中心各站和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于服务的全过程，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。赢得了群众口碑。

（二）坚持“四创”抓质量

坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。抓“四创”，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“规范之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现服务事故“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”的目标。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请县纪委领导作专场廉政形式报告等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“三基三严全员岗位技能大练兵”、“远程讲座”等学习培训活动，加大党员干 部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。去年以来，组织、倡议全党员职工开展抗旱活动，向困难群众“送温暖、献爱心”捐款，共捐款3200元。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹一文为正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育读本（续二）》深化了职业道德建设。五是按照党员“五带头”的要求，评选出优秀共产党员5名，发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。

（三）坚持“四评”抓职业道德德

抓“四评”，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。

同时抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

1、按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善工 作目标考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。

2、通过设立群众投诉意见箱，定期向群众发放满意度调查表，电话回访，与社会各界代表座谈，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展先进单位的评比活动，对工作规范、团结协作好、群众满意度高的先进单位予以表彰、奖励，引导广大党员隔壁职工树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁工作”的行业新风。

二、存在的主要问题

一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。

二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效 性不够强，践诺不够好。

四是硬件设施不到位。没有安装电子服务评价器；其他部分服务行业的党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。

三、下步工作意见

针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评”活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。

二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。

三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，需要全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。

四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。

六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评”活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。

二0一二年七月十日

第四篇：街道窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况汇报

窗口单位和服务行业开展创先争优活动

情况汇报

自开展创先争优活动以来，我们按照区委创先争优活动领导小组的统一部署和要求，认真落实《关于深入推进全区窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见》精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业际紧密结合起来，充分发挥党组织及党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用。现将活动开展情况汇报如下：

一、强化组织领导，保障有力推进。一是宣传早。街道党委高度重视，从活动开始就进行了广泛的宣传发动，共悬挂横幅8副，张贴宣传标语248调，制作简报2期。二是部署早。街道党委书记亲自牵头，成立工作小组。4月初，召集所有街道直部门一把手学习《关于深入推进全区窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见》精神，集中安排部署，要求各部门抽出精干力量专门负责抓创先争优活动。三是落实早。四月中旬，各部门全面完成本

单位实施方案制定工作，广泛深入地动员了党员干部，并根据行业特点扎实开展活动，全街道18家窗口单位创争工作全面展开。

二、结合行业实际，加强分类指导。一是区分行业特点。针对各单位服务对象、服务范围、服务内容不同而制定不同的争创标准、活动载体。如民政窗口提出以“服务送上门、政策送到家、关怀送到手”为内容的“三送”标准，四大中心则提出三个一办事程序：“一句问候、一杯温茶、一张笑脸、一份真情”……二是区分岗位特点。我们根据岗位不同、工作人员不同设定“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等，充分发挥岗位特点、个人特长。目前，全街道共有16个”党员先锋岗”、18个“业务示范岗”、8个“五星服务岗”。三是区分党组织战斗力强弱。街道党委对党组织力量薄弱、开展创先争优活动比较困难的窗口单位进行重点指导和督办，组成了3个专门指导组进行特殊“照顾”，确保全街道平衡力量、统一步调。

三、坚持公开承诺，接受群众评议。一是做好党组织公开承诺。各窗口单位党组织、群团组织围绕创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等作出承诺，并张榜公示，全街道共计对62项服务内容进行了详细的讲解

公示，18个窗口单位党组织列明了创建目标。二是做好党员公开承诺。领导干部、党员、窗口服务人员就提高办事效率、立足岗位创先争优作出承诺。承诺内容包括思想作风转变、认真学习提高、服务群众办实事等三项内容。窗口单位党员干部共计承诺实事142件，目前已经落实92件。三是做好群众评议。将日常评议与定期评议相结合。全街道统一配发《日常服务工作群众评议记录本》，随时接受群众的评议监督。同时每月、每季度定期开展群众评议活动，就服务态度、履诺情况开展评议，让群众的声音真实地反映党员干部的工作情况，在第一季度的群众评议中，党员干部好评率达96%。

四、丰富活动载体、搭建服务平台。我们重点开展好三项活动，为党员干部打造服务群众的平台。一是广泛开展“五亮五比五创五评”活动。根据创先争优活动要求，结合窗口单位和服务实际，充分发动党员干部参与此项活动，让党员干部在活动中成长锻炼，提高服务技能、改进工作作风。二是坚持开展“党员星级榜”活动。将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到使先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感的目的。目前共涌现出五星级党员8人。三是扎实“党员先锋服务队”活动。

抽调20名党员成立“党员先锋服务队”，于每周五集中解决部分群众遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众心头的心病。自服务队成立以来，共解决各类“疑难杂症”问题42起，深受群众好评。

五、大力评先表优，树立先进典型。为进一步树立典范，在创先争优活动中掀起“比学赶超”的浓厚氛围，我们大力对表现优秀的党员干部进行表彰。一是向各系统推荐表彰。将表现优秀的党员干部向其科局推荐，实事求是、原汁原味地上报先进事迹，使其在系统内得到表彰。二是结合七一表彰。在七一前进行充分调查了解，根据其工作表现、群众评议情况进行综合评价，对工作成绩突出、群众高度认可、信赖的党员干部进行表彰。三是纳入考核。将党员干部在创先争优活动中的表现情况与年终考核挂钩，对在活动中表现不合格的党员干部实行一票否决，年终考核不得评优秀等次，在活动中受到上级表彰的同志优先评定优秀等次。

六、开展自查对比，确保取得实效。为继续深入推进创先争优工作，查找工作中存在的问题，确保取得实效，在全街道窗口单位组织开展三个“对比”活动。一是进行横向对比。即把自己的履诺情况、工作完成情况与创先争优活动要求进行对比，与其他单位的党员干部的工作情况进行对

比，找差距，找不足。二是进行纵向对比。将自己在创先争优活动中各阶段的表现进行对比，与自己的公开承诺、工作计划进行对比，是否前后表现一致，是否达到预期目标，给自己画像，检验自己的履诺情况。三是与群众的期望对比。将自己所做的事情与老百姓的的期望相比较，是否按照老百姓的期望办了实事，列出那些可以做而又没有做的事情，分析未做的原因，自我检讨，督促自己在今后的服务过程中加以改进，让群众看到变化，得到便利。

下一步，我们将继续按照区委创先争优活动领导小组的要求，进一步加强组织领导，加大宣传力度，营造良好环境，全力推进窗口单位和服务行业的创先争优活动，努力把服务窗口办成推动和谐发展的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

第五篇：关于在全县窗口单位和服务行业开展

关于在全县窗口单位和服务行业开展 “为民服务、创先争优”活动安排意见

各乡镇（管区、街道办）、机关党委：

按照中省窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”视频会议精神，结合我县创先争优活动存在的问题和不足，全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动要紧紧围绕“弘扬延安精神、推动科学发展、建设全国百强县”这一主题，坚持以群众满意为第一标准，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，努力把服务窗口办成“优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口”，为深入推进创先争优活动和全县经济社会又好又快发展提供工作动力和组织保障。

一、目标要求

深入推进窗口单位“为民服务、创先争优”活动，以“增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“两项主题教育”（即：全县居民教育和干部职工教育活动）和“三亮三比三评”为载体，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，解决老百姓反应强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行整改，不断加强窗口单位党员队伍建设，改善队伍结构、提高队伍素质，确保窗口单位和服务行业“为民

带动战略，狠抓重点项目建设，努力在提高基础保障能力、积蓄长远发展后劲上实现新突破。一是扩大县城建设规模、提升城市管理水平。服务行业要切实为项目建设单位提供优质服务，努力加快项目审批和建设进度，确保所有项目又好又快实施，及早投入使用。窗口单位要加强城市规划、环境卫生、交通秩序、绿化美化、公共设施的管理，深入开展文明市民教育，努力提升公民的公德素养和文明程度。二是支持各乡镇项目建设和融资力度，为小城镇建设、农村社区建设和镇村基础条件改善做好服务。按照县委确定的8个社区建设总体规划的要求，窗口单位和服务行业要对农村社区、新农村建设、移民搬迁给予大力支持和帮助，对有条件进城入镇农村居民要在办理各类手续上进行合理承诺，上墙公示、认真落实、提供方便，各窗口单位在项目的申报、手续办理和实施过程中，杜绝各类吃、拿、卡、要等不正之风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

（四）在保障和改善民生中创先争优。要顺应人民过上美好生活的新期待，尽心竭力保障和改善民生，扎扎实实为群众办几件看得见、摸得着的实事好事，特别是县上确定的“十件实事”，各相关部门要不折不扣完成任务，实现政府承诺。要进一步改善医疗卫生基础条件，切实加强医疗卫生专业技术人才培养，努力提高医疗服务水平，为广大群众提

制、服务限时制、持证上岗制等制度，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。认真落实政府效能建设，通过手机、电视、报刊、网络等手段，切实提高办事效率。三是提升素质、改善服务。结合正在开展的居民教育和干部职工主题活动，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，加强广大党员和群众的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。四是改进作风、树立形象。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，把“友善诚信、深入群众、依法办事、清正廉洁”作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，主动为老百姓做实事、办好事、解难事，真正使“为民服务、创先争优”成为群众满意工程。

二、活动方法

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员工作激情。一是亮标准。单位要确定工作目标任务，对每项任务要分解、量化，明确负责人、承办人，对于工作任务落实和办结情况

式，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。三是比业绩。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“服务标兵”等优秀服务品牌，积极开展“岗位练兵、技能竞赛、评优树模”活动，创新活动载体，丰富活动内容，提升工作质量，力争在各项工作中争第一、创一流，以优秀的业绩和过硬的本领赢得群众信任和组织认可。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度。一是党员互评。各单位党组织和党员要按照“五个好”和“五带头”要求，对照单位特点和岗位要求，对照公开承诺、身边典型，广泛进行评议，找问题和不足，明确努力方向和争创目标。评议要认真扎实，触及思想灵魂，真正收到实效。二是领导点评。各级领导干部要深入基层，深入一线，广泛征求意见，全面了解情况，认真开展点评，实事求是地肯定党员干部和群众的成绩，旗帜鲜明地指出问题，提出整改意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、推行网上投票进行测评，县创先办对窗口单位和服务行业开展社会满意度调查和测评并进行公开排序，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见。测评时要注意测评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。注重做好群

结合开展党员互评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。县创先办将分行业、分系统集中调研督查窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况，并及时通报工作情况，推动形成长效机制。

四、具体要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。全县各窗口单位和服务行业党组织要高度重视，加强领导，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。县创先办要采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明察暗访等方式进行加强指导，确保活动各项任务落到实处。全县各窗口单位和服务行业活动安排于8月底前由党委统一报县创先争优活动领导小组办公室。

（二）注重典型选树，发挥引领作用。各窗口单位和服务行业要注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，要精心培育、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中形成“个个创先进、人人争优秀”的良好氛围。