招聘汽车乘务员工作方案

第一篇：招聘汽车乘务员工作方案

招聘汽车乘务员工作方案

根据×××生产经营需要，现面向×××公开招聘海汽快车乘务员。为了规范招聘考核工作，确保招聘录用过程的公平、公正，特制订本方案。

一、组织领导

（一）招聘工作小组 组

长：××× 副组长：×××

组

员：×××等相关部门工作人员。

（二）具体工作职责

1、×××负责公交车驾驶员招聘的组织管理工作，具体负责招聘信息的发布，做好招聘全过程的相关工作。

2、×××负责应聘者的报名登记、资格审核和面试考核工作。

3、招聘工作小组负责招聘面试考核工作。

4、物业站负责招聘面试场所的布置工作。

二、招聘岗位

招聘岗位：汽车乘务员；招聘人数：××名

三、招聘条件

（一）女性，未婚，年龄18～24岁；

（二）高中或中专以上学历（大专以上学历，综合素质较好的，年龄可放宽至26岁）；

务派遣安排到×××工作

拟定聘用人员时间：×××年××月××日

（六）岗前培训

经×××司审批的初步录取人员，必须到×××学校参加封闭岗前培训。

岗前培训时间：×××年××月×××日至×××年××月××日

五、录取聘用

（一）培训结业考核由××公司对初步录用人员进行考核，合格者通过红海公司派遣到我司工作。

（二）培训结业考核不合格者给予辞退。

（三）聘用人员的工资按照公司制订工资分配制度计发，社会保险按照国家相关规定缴交。

六、其他事项

（一）聘用人员不办理工作单位调动和户口迁入等相关手续。

（二）聘用人员的住宿由公司统一安排，本人自理伙食。

×××公司

×××年××月××日

第二篇：汽车客运乘务员考试题库

汽车客运乘务员考试题库 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×)11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√)12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√)15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√)16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×)17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√)18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√)23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√)27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×)35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×)37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×)38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√)40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×)43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)44 撕下车票时注意要双张夹带。(×)45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√)47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。(√)48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。(√)49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。(×)50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×)51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√)52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。(√)53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×)54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。(√)55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×)57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。(√)58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。(×)59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。(√)60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。(√)61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。(×)62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。(√)63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√)64 严禁行李堆放区内载客。(√)65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。(√)66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×)67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×)68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√)69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√)70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。(√)71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。(×)72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√)74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。(√)75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)选择题

班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、4

77（B）是旅客运输品质的首要特征。A、舒适 B、安全 C、快捷

行包凭（C）托运 A、口头 B、托运单 C、有效客票

旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包

A、30 B、15 C、10

大型客车的座位总数为（C）座及以上 A、16 B、25 C、31

下列不是爆炸品的是（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精

乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作要求；具有独立操作能力；（C）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊 A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平

售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B）的万分比 A、计划票数 B、总票数 C、额定票数

遵章守法、（A）是营运岗位的职业道德之一 A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争

客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，（A）送票到手 A、做到离座服务 B、做到先给票后交款 C、做到旅客多时就要加座

四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C）的客运班线 A、省内 B、地区内 C、县境内

下列属于易燃液体的是（B）A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸

包车客运的（A）由用户选着确定 A、途中下车 B、车费发票 C、携带危险货物

我国现行的职业技术等级证书分(C)级 A、1 B、2 C、3

下列不是爆炸品的是：（C）A、导火索 B、雷管 C、酒精

行包的装运次序应该（A）A、先远后近B、先近后远 C、上重下轻

职业道德是一种（A）的道德 A、实践化 B、应用化 C、多样化

所有司乘人员在车辆运行时间必须着客运制服，持证上岗，未着装的给予(A)元的罚款处理 A.50元 B.100 元 C.200元

司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.300元

人证不符或者无证上岗的，处以(B)元罚款处理，并立即制止跟车营运 A.100元 B.200 元 C.300元

不文明行为被新闻媒体曝光，或者被省市管理机关批评的，经查证属实，给予相关责任人(C)元罚款处理，情节严重的给予终止合同扣罚抵押金 A.100元—300元 B.200元—500元 C.500元—1000元

严禁司乘人员酒后上岗服务，如发现后有举报，对相关人员处以(B)元罚款处理 A.100元 B.200元 C.500元

司乘人员不得以任何理由为借口擅自浮动票价，违者给予(C)元罚款处理 A.200元 B.500元 C.2000元

司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B)元罚款处理 A.50元 B.100元 C.200元

司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以(B)元罚款 A.200元 B.500元 C.1000元 D.2000元 101 营运车辆对中途上车旅客应及时补票，否则一经发现，按全程票价的(A)倍给予处罚 A.50—100元 B.100—200元 C.200—300元

旅客运输计费里程按旅客乘车站至到达站的区间里程计算，在两站之间上车的旅客按照(B)计费 A.前方站 B.后方站

在两站之间下车的旅客按照（A）计费 A.前方站 B.后方站

二类客运班线是指(A)之间的客运班线 A、地区所在地与县 B、地区所在地区域内 C、县内

道路旅客运输具有以下特点：（ABCD）A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强的适应性 C.道路旅客运输机动、灵活、方便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容

道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理 A.客票

B.发票 C.规费征收票

禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性客运 A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用

营业中乘务员要重点照顾（ABCDE）A.老 B.幼 C.病 D.残

E.弱

十字文明用语请.再见（ABC）A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见

“五净”指的是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板

乘务员的内涵主要涉及（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销

D.服务品质

乘务员工作的特点是（ABC）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性

C.服务对象的复杂性 D.服务过程的复杂

关于旅客购票的规定（AB）A.一位成人旅客可免费带领一名身高 B.1米的儿童乘车 C.凡持有执行防 D.抢险救灾等紧急任务的人员及新闻记者残疾军人证明的可优先购票乘车 E.学生持有学生证的可优先购买半价票，享受全价票的待遇

下列行为属于服务禁忌的有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌 B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘的 D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%

乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（ABCDE）A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳

道路旅客运输一般是按营运方式来划分，具体有（ABCD）A.道路班车客运 B.出租汽车客运 C.旅游客运 D.包车客 运

爱岗敬业.优质服务主要是指（ABC）等 A.提高专业技术 B.树立良好的职业观 C.树立勤劳刻苦的职业态度 D.建立优质优价的服务理念

道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求 B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求

道路旅客运输量包括（AC）A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量

在客运过程中属于危险品的是（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷 管

道路旅客运输按运输范围不同，分为（ABCD）A.长途客运 B.短途客运

C.国内客运 D.国际客运

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适

乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD）A.本次班车的班次、发车时间、到达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、重点站 D.行车安全注意事项

在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗外

在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD）A.立即呼救，多叫几个人或借助机械力量 B.应稳妥的一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上的物品 D.如一时搬不开重物，应继续观察伤情

道德是一种社会意识，以（ACD）标准去评价 A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱

在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项 A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客的动向 D.提醒乘客不要将 E.手等部位伸出窗户

下列说法（ABC）是正确的 A.客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得擅自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者的正常经营活动

托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产的安全 A.危险品 B.易碎品 C.贵重品 D.轻泡

在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）步骤 A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰 B.将下巴往下拉，观察口腔及鼻腔情况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给

道路客运服务的特点是（ABC）A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性

道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：（AB）A.质量要求

B.数量要求 C.票价要求 D.信誉要求

在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管

合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）的运送条件，具有十分重要的意义 A.迅速 B.及时 C.便利 D.舒适

乘务员语言表达方式有（ABC）A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式

乘务服务行为实施方式有（ABC）三种 A.流程式 B.及时式 C.主动式 D.征求式

道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC）A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量标准138 服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严肃 A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账及时 D.认真验票

车辆整洁标准：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整齐 A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油

乘务员需要会说普通话，会说当地方言.俗语；会少数民族及海外朋友的礼节（ABC）A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运

关于旅客乘车的规定说法正确的是（AC）A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍可能危及其他旅客安全者、7岁以下儿童及不遵守客运管理规定的 C.旅客乘车必须自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检

关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有（ABC）A.易 B.易爆等危险品

C.法律法规禁运的物品 D.有刺激性异味的物品 E.便携式电源

乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B.向本公司值班调度报到 C.领取行车路单

D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频

客运班车途中发生意外，对意外的处理（ABC）A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为的精神

乘务员服务的内涵（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营 运

服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（AB），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益 A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服

乘务服务质量的评价和感知（ABCDEF）A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性

客车乘务员工作的特点（ABCD）A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样

行包分类（AB）A.托运行包 B.自理行包 C.收费行

乘务员与旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷

151 旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（ABC）争吵的旅客 A.调停 B.安抚 C.安慰 D.训斥

152 服务宣传必须做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途主要站 点

153 客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术 B.行为艺术

154 班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（ABC）A.行李 B.物品 C.清点人

155 汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，具有独立操作能力 A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健

156 汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必须（AB）A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊

157 客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预报工作 A.开车前 B.运行中 C.到站前

158 填写行车路单的要求：按照行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.准确 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹清晰

159 乘务员岗位职业道德规范（ABC）A.热情耐心，用语文明 B.认真检票，及时报站 C.扶老携幼，方便乘

160 运输按营运方式分为哪几类（ABCD）A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客 运

161 做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（ABC）A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德

162 服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC）A.服务态度

B.动作 C.语言

163 正确的服务态度，必须做到（ABC）A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶

164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括（ABC）A.安全优质 B.及时方便 C.舒适满意

165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（ABCD）做为运输质量和服务质量的基本要求 A.安全 B.及时 C.方便 D.舒适

166 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD）A.超高

B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲劳驾驶

167 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（ABC）候车方便.乘车方便.托运方便等等 A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方 便

168 旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等 A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务

169 创优服务为的是使旅客感到亲切（ABCD）A.温暖 B.愉快 C.称心

D.满意

170 创优美环境，为的是给旅客提供一个（ABC）的旅行气氛 A.安全 B.舒适

C.明亮

171 创优良秩序，为的是保证旅客旅行的（ABCD）安全 A.畅通 B.快速 C.方便 D.及时

172 “三优”需以服务（ABC）的“三化”和美好语言去实现 A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量标准化

173 道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的（ABC）A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序

第三篇：海南航空乘务员招聘(招聘简章)范文

有朋自远方来不亦乐乎

——国内首家五星级航空公司欢迎您参加空中乘务员选拔之旅

海航集团于2000年1月经国家工商行政管理局批准组建，以航空运输业为主体，产业覆盖航空运输、旅游服务、机场管理、物流、酒店管理、金融服务、地产、商贸零售、航空食品和其他相关产业。海航集团对所从事的产业实行专业性产业管理模式。当前，集团资产总值达到3300亿元人民币，员工80000余人。

经过18年发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，在构筑自身竞争优势的基础上，实现了产业价值链的有效延伸。

海南航空是海航集团旗下一员，拥有波音737、767系列和空客330、340系列为主的年轻豪华机队。2011年1月，海南航空被国际民航业权威评审机构SKYTRAX评为中国内地首家五星级航空公司，成为世界第七家五星级航空公司。1993年至今，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西安、太原等八个航空营运基地，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲、非洲，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个。

自开航以来，海南航空连续安全运营17年，保持了良好的 1

安全记录。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅，连续10年获得“旅客话民航”用户满意优质奖；2009年8月，获得“CCTV60年60品牌”荣誉称号。海南航空倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。

加入海航，必将成为海航卓越空中服务团队中的一员。成为海南航空乘务员不仅需要美丽的外表，更需要健康的身心、源自内心的服务意识、良好的文化和外语基础，与此同时，还有有机会接受专业训练，增广见闻，与优秀的企业共同成长，成为一名国际化的职业精英。此外，海南航空空中乘务员无论是在薪酬、福利、晋升空间还是在职业发展上，在国内民航系统中都具有很强的竞争力，它是直接服务于旅客最前沿、是最核心的工作岗位，不断传承海航优质的服务理念。

真诚地欢迎您参与招聘活动，开启您的飞翔之旅！

一、招聘信息

1、招聘职位：海航集团空中乘务员/安全员

2、工作地点：北京、西安、海口、天津、广州、太原、昆明、重庆、深圳、大连等（根据工作需要分配）

3、报名条件：

⑴ 学历

①已毕业人员：全日制大专（含）以上学历，境内学历查验以中国高等教育学生信息网http://.cn为准，境外

学历需通过教育部留学服务中心国外学历学位认证；此岗位学历要求以大专（含以上）为主，对于部分综合素质优秀的候选人，学历要求可适当放宽至高中或中专

②在校学生：全日制本科、大专2011届在校生；2012届大专院校在校生以学生证或学校证明为准。

⑵ 语言

① 外语口语标准：要求外语口语较为流利，日常交流基本无障碍，达到口语考核合格标准；

② 普通话口语标准：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显，达到汉语口语考核合格标准。

⑶ 年龄

① 本科（含）以下：未婚，18-25周岁；

② 硕士（含）以上：未婚，27周岁以下。

⑷ 外形

① 女：五官端正，面容娇好，气质佳，达到《海航集团空中乘务员形象初选考核标准》；

② 男：五官端正，体格健康（需兼职安全员，裸眼或手术后视力应达到C字表0.7或以上），达到《海航集团空中乘务员形象初选考核标准》。

⑸ 身高

海南航空：女：1.65米-1.75米；男：1.73米-1.85米 海航集团旗下其他航空公司：

女：1.63米-1.73米；男：1.73米-1.85米

二、面试安排

1.乌鲁木齐站

（1）面试时间：2011年4月25日至29日

（2）面试地点：乌鲁木齐市美克美家大厦（乌鲁木齐市北京南路26号）

（3）面试流程：简历初选（即日起至4月27日）--形象初选（4月25日至27日，10:00-18:00）--外语口语考核（4月25日至27日，10:00-18:00）--文化素质考核（4月28日，10:30-12:30）--综合复试（4月29日，10:00-18:00）--答疑会（4月29日，18:30-19:30）

三、报名方式

1．现场报名：面试接受现场报名。

2．网上报名：请符合条件的人员登录海航集团官方网站（http://）人才招聘栏目，在海航集团人才社区页面左侧职位搜索中选择职位类别为“乘务类”进行搜索，在页面右下角选择不同地点对应的岗位（例：海航集团空中乘务员/安全员--【国际空中乘务员储备人才】）点击应聘，并注册、提交个人简历。

四、其它事项

1、面试时需携带材料：

⑴ 1寸蓝底彩色照片3张（图像未经技术处理）；

⑵ 5寸生活照1张（要求无妆、全身、正面、非艺术照、竖版）；

⑶ 身份证、学生证、毕业证、学位证、外语等级证书； ⑷ 黑色签字笔（非圆珠笔）、固体胶。

2、面试仪容及着装要求：

⑴ 面试期间不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品，不允许穿着连裤袜、长统袜（与要求不符将不能进入考场）；

⑵ 男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋，女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；

⑶ 男女生头发应不遮盖耳朵，女生盘头，露出额头；

3、体检标准：

符合中国民用航空局颁布的CCAR67FS体检标准，请应聘人员注意参照体检要求衡量自身标准。

4、乘务培训：

海航集团将对终审合格人员进行3个月的乘务新雇员培训，费用自理。

5、特别提示：

⑴ 招聘期间请应聘人员保持手机畅通，具体面试时间与面试地点以及后续考核结果将通过海航专用短信平台发布（号码为106575619507）；

⑵ 考核采取单项淘汰制，海航对考核结果不予解释； ⑶ 乘务员招聘相关信息请随时关注海南航空或海航集团

官方网站：http://或http://；

⑷ 咨询方式：海航集团空中乘务员招聘专用电子邮箱FAR@hnair.com，谢绝电话咨询；

⑸ 如发现应聘人员在个人信息、学历证书、证明等方面弄虚作假，一经查实，立即取消其应聘或录用资格并在海航人才库中列入不诚信名单，禁止参加任何海航招聘活动，在此过程中发生的一切费用和存在的风险由应聘者本人自行承担。

⑹ 海航只接受应聘者个人报名，不接受任何学校、培训机构或中介机构有组织报名，海航从未委托任何个人、学校或者中介机构以海航名义招聘任何人员。欢迎广大应聘者及家属进行监督。

海航集团

二○一一年四月十二日

第四篇：深航乘务员招聘要求

深圳航空公司乘务员招聘简章

时间：9月7日、8日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00 地点：大学生职业发展大厅培训室

前期准备工作：

1、请于9月6日前，组织大

三、大四学生填写 “深圳航空有限责任公司乘务员招聘面试登记表”，电子版一份，纸质版6份。请于9月6日上午12:00上报学生处就业中心。

2、通知学生按照简章要求，准备好相关材料，以便各个流程顺利进行。

简章内容：

为了使乘务员招聘工作能够在贵校更加顺利、有效的完成，深航乘务招聘室现将招聘过程中需要注意的事项及所需资料说明如下：

一、报名条件：

1、2013年（含）9月前取得国家承认的全日制专科、本科毕业证书者(限空乘专业)；

2、身高：女性163cm-172cm（净高）；男性175cm-185cm（净高）；

3、女性校正视力《C字表》不低于0.5，男性裸眼视力《C字表》不低于0.7，无斜视、无色盲；

4、体重标准：（身高-110）正负10% ；

5、无纹身、无口吃、无腋臭、无晕船晕车史；

6、面部及身体暴露部分无明显瘢痕、胎记、皮疹、体斑、及色素

异常；

7、无明显的“O”型和“X”型腿；

8、持有国家承认的日语、韩语等级证书者，及有管乐特长者（限女生）优先；

9、其它条件参照深航空乘招聘要求。

二、面试流程：

报名－初试－身体初检－笔试－复试－终审

注：学生填写报名表时须男女生分开填写，且序号一栏空出由深航工作人员填写。

三、所需资料：

1、身份证原件、复印件1份；

2、学生证原件、复印件1份；

3、外语等级证书（四级及四级以上）原件、复印件1份；

4、近期一寸免冠照片一张；

5、黑色水笔、2B铅笔、橡皮。

四、面试仪容仪表要求

1、仪容：应聘者头发应梳理整齐，露出前额及耳朵，女生应盘头，不得化浓妆；不得戴美瞳及假睫毛；不得佩戴手表、手链、戒指、首饰；不得穿着高领服装、紧身裤、连裤袜、长统袜、长靴；

2、着装：男生着白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋；女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM）或收身职业套装。

五、面试场地要求

1、报名、等候厅一间，大小可容纳贵校报名人数即可；

2、面试厅一间，可坐五个评委，方便十人一组（10人一横排）进行面试，光线充足；

3、体检房间一间，要求可完全封闭，光线充足，有窗帘，放一张桌子、两把椅子即可；

4、笔试大厅一间。

注：以上教室均同时使用。

麻烦老师按照以上标准对学生提前进行筛选，将最终可参加面试人数告知我方并提醒参加面试的同学们提前准备好面试期间的所需物品。同时，还要按照第五点提前做好场地安排。

以上说明只是为使我们双方工作进展的更加顺利，不便之处请见谅！

第五篇：县级汽车销售招聘

安远运通汽贸 公司简介：

安远运通汽贸公司座落在安远北片重镇-版石镇，它是集整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的汽车销售服务公司。它是北片地区最豪华最标准的汽车服务站。品牌齐全，服务周到。公司新店开幕在即，新店坐落在版石镇中心地带，所有销售人员和服务人员都会经过严格的标准化培训，是现在北地区地区的唯一一家汽车销售公司，它的成立将给北片地区汽车爱好者带来极大的便利。热情的服务顾问、专业的维修技师和性能优良的专业维修设备是优质服务的重要保证。24小时救援服务为您的爱车保驾护航，让您畅行无忧。业务描述：主要从事汽车的销售、售后服务、备件供应、信息反馈等。

招聘岗位：

一、销售顾问（4名）

岗位职责/待遇/环境：

在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务:

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁；

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务；

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；

6、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；

7、完成上级领导交给的其他工作；

8、待遇从优。

岗位要求：

限女性18-28周岁，形象气质佳，口齿伶俐！

有相关工作经验者优先。

有意者请与我联系***（钟）