高校后勤文化建设

第一篇：高校后勤文化建设

浅析高校后勤文化的建设

张宏建

（南京师范大学泰州学院 江苏 泰州 225300）

【摘 要】 在高校后勤社会化改革的过程中，加强高校后勤文化的建设在高校后勤管理中发挥着日益显著的作用。本文从高校后勤文化的内涵及构成、功

能以及建设的对策进行探讨。

【关键词】 文化建设 育人功能 公信力

一、高校后勤文化的内涵及构成

高校后勤文化是伴随着高校后勤社会化改革和发展而兴起的一种新的文化形态，是高校后勤管理、服务向高层次发展的标志，也是大学校园文化建设的重要组成部分。它不仅具有社会企业文化的特征，同时具有独特的教育属性使其有别于其它组织。高校后勤文化本质上也是一种育人文化、具有育人的性

质。

那么，什么是高校后勤文化？所谓高校后勤文化，是在一定社会条件下，在大学校园文化环境中，高校后勤员工以“三服务、三育人”①为宗旨，在长期的管理、服务、经营过程中逐渐形成具有高校后勤特色的思想理念、价值观念、行为规范以及与之相联系的各项规章制度的总和。高校后勤文化包括物质层、制度层和精神层等三个层次。

物质层是高校后勤文化的表层部分，是通过就餐环境、住宿环境、水电保障和校园环境等表现出来，通过其物质显现状态来折射出高校后勤的经营理

念、工作作风以及服务的质量。

制度层是高校后勤文化的里层，集中体现在后勤管理过程中员工应遵守的各种行为准则或规章制度、奖惩方式以及信息沟通等后勤组织内容。观念层是高校后勤文化的核心。高校后勤文化是以“三服务、三育人”为宗旨，以提升后勤管理水平和服务质量为主题，要求后勤员工具有责任心、事业心和奉献精神，努力做好本职工作，积极营造一种服务育人的氛围，使后勤文化不断融入大学校园文化氛围中去，从而进一步缓解“师生员工日益增长的服务需求同后勤保障能力、服务质量之间的矛盾”。

二、高校后勤文化建设的功能

高校后勤文化所起的作用是“润物细无声”的，是持久的。在高校后勤管理和服务工作中，高校后勤文化建设起着“育人作用、凝聚作用、创新作用”。

1、高校后勤文化建设发挥着育人作用

高校是教育育人，培养人才的重要场所。高校后勤是学校教学、科研等工作的重要保障，服务的主体是广大师生。由于自身的服务属性决定了高校后勤管理和服务是教书育人的重要组成部分，是全方位的育人的重要环节。提高后勤管理水平和服务质量、端正服务态度的前提是树立正确的后勤服务理念。后勤服务要将“无意识”的服务变为“主动”寻求服务，在服务的过程中通过自身素质的展现来熏陶、陶冶服务的对象，发挥着“管理育人、服务育人、环境

育人”的功能。

2、高校后勤文化建设可以打造凝心聚力谋发展的团队

高校后勤文化有着极强的凝聚力量。通过培育后勤员工的认同感和归宿感，建立员工与后勤组织之间的相互依存，使个人的行为、思想、感情等与整个高校后勤工作有机地统一起来，形成“敬业爱岗、奉献育人”的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发后勤员工的主观能动性，为实现后勤组织的目标而努力。后勤管理工作中要有开发的观点，要善于营造一种舒畅和谐的环境，以协调后勤团队成员间的关系，消除不利于团结的因素，打造凝心聚力谋发展的后勤团队，为塑造良好的后勤形象奠定基础。

3、高校后勤文化建设可激发后勤的创造力

高校后勤文化建设强调以人为本，坚持以服务育人，提高师生满意度为后勤组织的价值观念。通过后勤文化的建设，可将后勤组织的信念变成后勤员工的个人信念，把集体的事业变成个人的事业。后勤员工对执行创造活动不是出于强迫，而是他个人的内在动力和需求，这样创造力才被有效的激发。培养后勤员工的创新意识和能力，满足员工创新需求，鼓励员工在后勤管理和服务中大胆创新，创造出“一流的保障、一流的服务、一流的品牌”。

三、加强高校后勤文化建设工作的建议与对策

1、建立学习型的后勤组织，提高后勤员工的综合素质和能力

在学术氛围浓郁的大学校园，高校后勤员工要积极学习先进的管理和服务方法，才能塑造良好的后勤形象，提高后勤员工的综合素质和能力。建立学习型的后勤组织可以通过以下几种方式进行。(1)加强后勤员工的职业道德和业务技能的培训。使他们了解国家相应的方针政策等，掌握先进的管理知识和方法，提高工作效率，充分调动员工的积极性，主动参与到后勤管理和服务工作去。(2)积极与广大师生交流和沟通。通过校电台、广播、网络等媒介加大宣传力度和召开师生座谈会等方式，充分了解师生员工的真实需要，切实解决师生的实际困难和问题。这要求在后勤服务中树立质量管理意识，真正做到“实、精、细”，从而实现后勤管理与服务的全面升级。

2、提高后勤公信力，培育高绩效的高校后勤文化

高校后勤的公信力就是高效管理和优质服务的承诺践行程度，持续提升程度，不断完善的程度。公信力是高校后勤文化建设的基础。只有加强师生员工对后勤的认可和理解，后勤的工作才能取得成功。高校后勤员工要把社会主义荣辱观作为后勤文化建设的核心内容，营造浓厚的、健康向上的文化氛围，通过精细化的管理、个性化的优质服务，促进后勤公信力的提高，高校后勤“三服务、三育人”的宗旨才能真正落实到实处。

3、坚持以人为本，实施后勤制度创新战略

高校后勤文化建设必须坚持以人为本的原则。首先，在后勤管理和服务中，实行人性化管理，可充分调动员工的创造性，给予每一位员工以主人翁的地位参与后勤管理，积极开展各类文体活动和知识培训，形成一种积极地、有利于后勤保障的制度环境。其次，要以服务师生员工为本，以师生员工满意度作为后勤工作的绩效考评标准，不断提高服务质量。实现后勤工作以人为本，是学

校后勤快速健康发展的重要途径。只有实施后勤制度创新战略，才能不断健全和完善各项后勤管理制度。制度的创新，使后勤组织能够及时适应高校后勤社会化改革和发展的步伐。制度的健全能更有效地规范和约束后勤员工的工作行为和方式，从而在后勤管理和

服务中创造出更高的工作效率。

总之，高校后勤文化的建设始终体现“三服务、三育人”的宗旨。加强高校后勤文化内涵的建设，有利于增强高校后勤在社会化改革中的核心竞争力。因此，我们一定要高度重视高校后勤文化，精心培育和培养后勤文化，推进高

校后勤的稳步发展。

第二篇：关于高校后勤企业文化建设探究

关于高校后勤企业文化建设探究 摘要：通过对高校后勤企业文化含义进行阐述并结合实际，从高校后勤企业文化建设的必要性、原则和途径方面，对作为独立经营实体的高校后勤企业要生存发展而需要加强企业文化建设进行了论述。关键词：企业文化;高校;后勤

1.高校后勤企业文化的含义：

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

高校后勤企业文化是高校后勤员工在后勤社会化改革过程中，在为教学、科研、师生服务和管理育人、服务育人、环境育人为目标的指导下，通过服务实践和生产经营活动中形成和发展起来的具有鲜明个性的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顾和保持校园文化的氛围、管理规范、传播、和育人功能，还要追求实体企业文化的人文观念、市场观念、服务观念、团队协作观念。通俗的讲，就是后勤企业的员工都必须明白如何行动才是有利于企业发展的，而且都自发地这样做，对自己生活工作的企业有一种眷恋感和依附感，经过一段时间的磨合，形成一种为企业工作，同时企业会为每位员工带来幸福感的思维，员工会在潜意识里会产生以规章制度、道德公允的准绳来约束自己。

2.高校后勤企业文化建设的必要性：

计划经济体制时期造成的后勤企业经营动力不足，与高校其他行政部门没有实质性区别，员工等更要思想根深蒂固。长期以来，后勤

实体作为学校的保障部门，根据总体规划，按指示办事，缺乏创新，还是以“事业单位”的思维操作运行。

高校后勤企业实施企业文化的建设使得企业更加协调、稳定，将对后勤改革工作起到积极的作用。高校后勤企业在后勤社会化改革中要逐步建立现代企业制度，就有必要建设起具有高校后勤特色的且适合教职工和企业员工的企业文化。

高校后勤企业的日常经营、管理、服务中必须有文化因素作为思想支柱，为高校后勤企业的可持续发展指明方向，高校后勤企业只有即时掌握自身所处市场环境，研究特定的消费者的消费心理，才不至处于被动地位。

高校后勤企业要时刻明确对其服务对象的责任和义务，以承担教职工和学生后勤工作为首要任务兼顾良性盈利，需要有正确的企业文化辅佐企业向前发展。

进行企业文化建设可以有助于进一步提高企业员工的素质，转变全体员工的观念，使企业的每个职工把自己的工作和言行都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

企业文化既是企业管理组织结构和体系，也是造成这种结构和体系的观念，也是规章制度所显示的管理思想。企业文化既是凝结在产品服务中的质量意识，也是人际关系的处理办法和所体现的处世哲

学。

3.高校后勤企业文化建设的原则：

3.1 高校后勤企业文化应以人为载体、强化以人为中心

这由于人是文化生成与继承传播的第一要素而决定的。这里的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要侧重于对人的充分关心、尊重、理解和信任。这样才能形成一致的奋斗目标，使人凝结成一个具有战斗力的整体。

3.2 高校后勤企业文化属于意识形态的范畴，要注重表里如一，不搞形式主义

文化要通过企业员工的语言和行为表现出来，这就容易导致表里不一致的现象产生。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同企业发展目标紧密结合在一起，自觉参与到企业的各项工作中。

3.3 个异性是高校后勤企业文化的一个重要特征，要注重个异性

文化本来就是在企业本身组织发展的历史过程中形成的。每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能独树一帜，才有竞争的优势。其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

第三篇：高校后勤文化建设的现状及对策探讨

高校后勤文化建设的现状及对策探讨

——以华中农业大学后勤文化建设为例

张迎春 张岳君石国兵

（华中农业大学 湖北.武汉 430070）

[摘要]高校后勤文化是高校校园文化的重要组成部分，能有效发挥高校后勤的育人功能，引领和推动学校后勤事业的科学发展。本文立足华中农业大学后勤文化建设实际，总结了该校后勤文化建设的成果，分析了存在的问题，探讨了和谐后勤文化建设的思路。

关键词：高校后勤，后勤文化，对策

高校后勤是保障学校中心工作顺利开展，保障师生员工生活健康有序，维持自身生存发展的后勤，具有维持高校稳定的政治特点和服务育人的教育功能。高校后勤文化是在长期的服务、经营、管理过程中形成的思想理念、价值标准、行为规范以及与之相联系的各项制度的总和，是高校后勤事业发展的动力和灵魂，是高校校园文化的重要组成部分。高校后勤文化提倡服务、弘扬奉献，突出公益性；高校后勤文化以消费者为重，倡导高尚品德和质量，具有先进性。加强高校后勤文化建设，不仅是开展高校校园文化建设，营造良好育人环境的需要，也是高校后勤加强自身建设，实现可持续发展的内在要求。

一、华中农业大学后勤社会化改革概述

1999年,华中农业大学后勤社会化改革第一轮正式启动,撤消总务处,成立后勤服务中心,由后勤服务中心全面提供后勤保障服务；2003年,华中农业大学后勤社会化改革第二轮启动,采用“甲乙方”管理模式，成立后勤管理办公室代表学校对后勤服务进行监管，组建后勤集团；2005年，华中农业大学启动第三轮后勤社会化改革，学校与后勤集团实行契约管理，理顺产权关系、财务关系、人事关系，明确责、权、利。

改革以来的10年里，学校后勤事业蓬勃发展、欣欣向荣，备受全国高校的关注。

1999年，在校学生0.7万人，学校投入后勤经费1000万；2008年在校学生2.5万人，后勤营业节余经费1200万。

过去，学校给后勤下任务，定指标，发工资，后勤吃“皇粮”，学校负担重，后勤待遇差；现在，学校定目标，后勤独立核算，自主经营，自负盈亏，找市场，创效益，保运转，学校负担减轻，后勤实力增强，形成双赢局面。

改革前，后勤工作应付任务，主动性差，热情低，后勤工作理念欠缺，文化缺失；改革后后勤服务讲质量，微笑服务，热情待人，后勤服务理念深入人心，引领发展。

二、高校后勤文化建设的重要性和必要性

（一）后勤文化是事业发展的灵魂

后勤事业的快速发展，改革是机遇，管理是手段，创新是动力，文化是灵魂。不同时期产生并深入人心的文化理念，规范了服务行为，明确了奋斗目标，引领了后勤发展。

（二）后勤文化是引领发展的动力

邓小平同志指出“在学校管理中，后勤工作很重要”，创一流高校必须有一流的管理，一流的管理同样要求一流的后勤，一流的后勤就得有一流的文化。要保持后勤事业的持续又好又快发展，就必须创造具备时代性、富有创造性、充满先进性的后勤文化和理念，成为推动后勤事业的可持续发展的核心动力。

（三）文化建设是高校的社会责任

党的十六大提出“三个代表”重要思想，要求我们党要代表先进文化的前进方向，明确了文化建设在引领社会发展方面的作用，而高校作为先进文化的发源地和传播者，更应充当社会主义先进文化建设的排头兵，后勤文化作为高校校园文化的重要组成部分，同样肩负着繁荣校园文化，创建育人环境的的使命；党的十七大提出科学发展观的科学论断，要求要坚持以人为本的、全面的、协调的、可持续的发展，这是中央关于发展的论断，是当今乃至将来我国各项事业发展的内涵和文化。

三、高校后勤及后勤文化的特点

（一）高校后勤及其特点

高校后勤是保障学校中心工作顺利开展，保障师生员工生活健康有序，维持自身生存发展的后勤，要符合经济规律，更要遵循政治规律。后勤服务既要加强管理，开拓市场，追求效益；更要讲质量、讲奉献、重保障，维护学校中心工作正常开展。后勤管理既要代表学校行使后勤服务监督的职能，又要创造条件，全心全意为后勤经营服好务。后勤经营要加强管理，后勤管理要强化服务，共同建设经济上高效、政治上和谐的高校后勤。

高校后勤的特点如下：

一是高校后勤是政治后勤。高校后勤不仅要深化改革，转换体制，立足学校市场寻求发展，更要服从学校大局，不计较眼前得失，要在提高服务质量，方便师生员工，维护学校稳定上下功夫，把学校和师生员工利益放第一位。只有学校事业兴旺，后勤才能发达。

二是高校后勤是育人后勤。高校是培育社会栋梁，培养社会主义事业接班人、传播先进文化的圣地。后勤服务直接面对广大师生，其服务和经营文化感染和熏陶学生；其劳动和成果影响学生；其经验和业务锻炼培养学生，高校后勤在学生教育培养上发挥积极作用。

（二）高校后勤文化及其特点

后勤文化就是后勤职工按照“三服务、两育人”宗旨要求，在长期管理、服务、经营中逐渐形成的具有后勤特色的思想理念、价值标准、行为规范以及与之相联系的各项制度的总和。

高校后勤文化的特点如下：

一是高校后勤文化是体现先进性文化。高校后勤依托于高校、服务于高校，后勤文化也溶入高校校园文化之中，是高校校园文化的重要组成部分。相对于整个社会来讲，高校校园文化是体现时代性和先进性的文化，作为重要组成部分的后勤文化，同样具备先进性，是整个社会后勤文化的先进代表。目前社会上有些企业为了追求利润最大化，生产一些假冒伪劣产品，经营活动中缺斤短两，高校后勤绝对不允许这种现象存在，提倡诚实守信；社会上经营者和消费者冲突时有发生，而高校后勤一切以消费者为重，把一切问题归结于自己，倡导高尚品质和道德。

二是高校后勤文化是带有公益性的文化。高校后勤作为政治后勤，一切以学校利益为中心，以保障为目标，与社会经济后勤的“一切向钱看”有着本质区别。高校后勤坚持奉献的理念，履行服务的职责。

三是高校后勤文化是具备育人功能的文化。既然高校后勤具备育人功能，那么高校后勤也就得培育育人的文化，顾客至上的服务理念，追求社会效益，淡化经济利益的服务思想对于培育学生健康的价值观有着重要意义；干好平凡事的敬业精神，微笑服务的良好态度，能引导学生积极地认识社会，溶入社会，报效社会。

高校后勤文化的主要功能如下：

一是粘合功能，是提高职工综合素质的一种途径，能凝聚起每位职工的力量，产生一种凝聚力和向心力，使职工个人的思想感情和命运与后勤事业的兴衰紧密联系起来，愿意与集体共甘苦、同命运。

二是催化功能，能激发职工努力工作，形成共识的后勤文化，督促、激励每位后勤人朝着共同价值方向和目标奋进，激发创造力，能使后勤事业不断壮大，提高生存和竞争能力，适应高校发展的需要。

三是育人功能，后勤职工是不上讲台的老师，后勤职工的一言一行也在影响、熏陶、感化学生，激发学生形成良好的品质，健康成长成才。

四、学校后勤文化建设的现状及存在的问题

1999年以来，学校后勤事业取蓬勃发展，欣欣向荣，社会效益和经济效益取得双丰收，后勤文化建设功不可没。在改革的不同时期，结合学校实际，适应时代特点，促进事业发展的理念，形成了具备华农特点，体现高校后勤特色的后勤文化。

（一）顾全大局，服务发展，保障优先的效益文化

“改革求发展，服务求市场，管理求效益，贡献求支持”，这一总的思想方针体现了后勤讲贡献、讲奉献的精神，表现了质量至上，管理挖潜，改革发展的决心。

“后勤是学校的后勤，后勤的钱是学校的钱”，后勤集团一直坚持这个观点，并贯彻在工作中。在学校本科教学评估、110周年校庆等重要活动中，不讲条件，以完成各项工作为前提；每年无偿为学校提供保洁、绿化维护服务。十年来，共投入近八千万元改善后勤基础设施和条件，回馈学校。

“立足学校保发展、围绕中心做服务”，后勤集团一直坚守这一准则，克服一切困难，吸收各类分流人员，提供优良保障，推动学校事业发展；围绕教学科研两大中心工作，丰富服务内容，改进服务质量，提高师生满意度。

（二）爱岗敬业，务实创新，追求卓越的管理服务文化

“今天不爱岗，明天就下岗；今天不敬业，明天就失业”：在改革初期，强调岗位的重要性，增强了职工的危机感和责任意识。

“有理也不能有理”，这从根本上规范和约束了后勤服务的开展，精辟而具体的阐述了后勤服务工作的要求。要求后勤职工通过不争辩、不推脱、对了也认错的气度和热情热心的服务树立形象，获取认同。

“两创，三精，四重”： 两创即要创建资源节约型、环境友好型后勤，水电管理增收节支节约资源，房产管理、维修管理、幼儿教育公平公正透明；要创新管理机制，随着后勤社会化改革的不断推进，要研究后勤工作促进学校事业发展的新思路；三精即“精诚团结，精通业务，精耕细作”；四重即房产管理重服务，要转变观念，主动热情服务于教职员工；水电管理重保障，要提高突发事件的应变能力，提供稳定可靠的水电保障；维修管理重质量，要监督过程，节约开支，确保工程质量服务于学校中心工作；幼儿教育重规范，要加强管理，苦练技能，全面提高保教水平。

（三）解放思想，实事求是，与时俱进的发展文化

“扶上马，送一程”：1998年后勤社会化改革初步启动，后勤实行自负盈亏，这对长期以来吃皇粮，铁饭碗，等活干的后勤来说，压力重重，考虑到观念转变和新生事物成长的困难，学校实施政策倾斜、市场归口、资金注入等扶持措施，帮助后勤度过难关，尽快实现后勤的自我发展。

“等饭吃，找饭吃”：后勤社会化改革前，工资学校发，福利学校给，工作学校安排，后勤人不用操心自己的生计问题；改革后，市场社会化，你不做社会上有人来做，你做不好就不给你做，后勤人对待工作的认识和态度迅速转变，危机意识和竞争压力使后勤人积极争取市场，用心爱护市场。

“两降两保两提高” 和“三个一”：2004年，针对物价大幅上涨的新形势，在审视学校市场及后勤自身发展能力后，提出了“两降两保两提高” 和“三个一”的经营目标，“两降两保两提高”即降管理费用，降生产成本；保服务质量不下降，保服务价格不上涨。提高服务水平，提高经营绩效；“三个一”就是“职工1000人，产值1个亿，节余1000万”的目标，最终通过精细管理，开源节流，后勤人最终度过了难关完成了目标。

“六化一满意”：2006年，后勤社会化改革初见成效，后勤事业发展势头良好，为顺应形势，深化发展，科学管理，提高水平，提出了“六化一满意”，即条件标准化、行为规范化、管理目标化、工作程序化、事务公开化、关系和谐化，让学校和师生员工满意。

（四）环境友好，服务至上，潜移默化的育人文化

“人人都是育人环境，个个都是学校形象”：这不仅仅告诉后勤人要当好不上讲台的老师，通过高质量的服务维护好学校形象；也提示每一个华农人，我们每个人都可以在创建和谐育人环境，树立良好校园形象上作出我们应有的贡献。

“珍惜每一滴水，节约每一度电”，遍布全校公用教学楼、实验楼的宣传牌提示着每个人培养主人翁态度，对自己负责对社会负责；“请您为老师让个座”，贴在教工食堂的标语，从细节上倡导尊师重教的传统美德；“线外停车是不文明行为”，挂在自行车停车点边上的牌子朴实的提醒每一个人小细节彰显文明；“请脚下留情”，刻在草坪景观石上的标语，提醒人们管住自己的脚步，维护自己的形象。

回顾后勤改革十年来的艰辛历程，学校后勤文化建设已有一定的积累和沉淀，后勤文化逐渐渗透到后勤管理经营服务工作中，对后勤工作起到了较好的推动作用，但在系统性、细节上仍存在一些值得关注的问题，主要表现如下：

（一）价值观回潮

随着后勤实力的增强，容易滋生满足于现状、自以为是的情绪，放松了精神追求，满足于物质享受，危机感、责任感逐步退化。

（二）感召力下降

多年来积累和沉淀的后勤文化，已充分体现在集团及各中心管理层的决策中，但随着时间的推移，对后勤职工的激励、影响和感召力有所下降，急功近利，片面追求经济效益的现象时有发生。

（三）传承作用发挥不够

后勤文化、管理思想的提出，不能仅局限于对当前后勤工作产生推动作用，更重要的是通过后勤实践总结、提升、固化，形成具有特色的品牌，被一代代华农后勤人传承下去，发扬光大，促进后勤事业的可持续发展。

五、和谐后勤文化建设的对策

高校后勤文化建设的目标就是形成代表多数后勤人的共识、价值判断和价值取向，在事业发展上引领后勤，在团队建设上凝聚后勤，在经营服务上规范后勤，在服务育人上展示后勤。建设和谐后勤文化，就要在“三个代表”重要思想和科学发展观指导下，坚持创新，立足于“人”，着眼于“发展”，形成具备规律性、富有创造性、体现时代性的特色后勤文化。

（一）培育以人为本的管理文化

后勤管理工作就是以人为出发点和中心,激发和调动人的主动性、积极性、创造性,实现人与单位共同发展。培育以人为本的管理文化，就是要把群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把群众作为推动单位事业前进的主体，不断满足群众的多方面需要和实现他们的全面发展。在经济发展的基础上，不断提高群众的物质文化生活水平和健康水平；尊重和维护群众的尊严与权利，让群众在受到干部尊敬和尊重的过程中学会在工作中尊敬和尊重他们的服务对象；坚持开展思想政治教育工作，不断提高群众的政治思想觉悟，及时化解和消除

各种不和谐的因素；切实开展民主管理，运用民主的手段凝聚人心，集聚力量，激励群众充分发挥聪明才智和贡献力量；切实走群众路线，事业发展依靠群众，发展成果由群众共享。

（二）营造追求高雅的学习文化

作为具有百年办学历史、人文底蕴深厚的华中农业大学的员工，都有责任和义务去传承和发展学校文化。要按照“勤读力耕、立己达人”的办学传统和“团结、勤俭、求是、奋进”的优良校风，营造追求高雅的学习文化。领导干部带头学习，积极鼓励全体员工开展学习。学习所在岗位的业务知识，争当岗位能手；学习国家时事政治，关心国家大事；学习高等教育知识，关注学校事业发展；学习人文科学知识，提高个人品位形象。

（三）推行注重细节的工作文化

在高校做后勤服务工作，在享受着浓郁的人文氛围的同时，也面临着更高的标准和更严的要求。这要求工作要更加注重细节，细节是展示文化的窗口，细节是服务育人的过程。细节决定质量、细节决定水平、细节决定成败，细节决定未来。对待每一位来访者，要始终热情倾听和努力解决困难；对待每一位顾客，要始终微笑详细周到服务；对待每一位就餐者，要始终微笑文明周到服务；对于施工的每一个工程，要处理好每一个环节的细小问题；对于每一次停水停电，要做到对教职员工的工作、学习和生活的影响最小；对于师生的每一次维修申请，要及时到位并解决问题；对于师生的每一次善意的批评，要虚心接受并积极改进工作；对于每一次完成工作，要主动检查自己能不能把这项工作完成得更好。

（四）建设和谐共进的团队文化

后勤工作牵涉面广，关系到师生的方方面面。要做好整个大后勤的工作，实现后勤工作的万紫千红，必须建设和谐共进的团队文化，既要建设好大后勤的和谐共进的团队，也要建设好后勤工作每一条每一块的和谐共进的团队。建设和谐共进团队，要正确认识和谐。和谐是尊重差异，不是容许落后；和谐是更好地解决矛盾促进更快发展，不是回避矛盾消极不前；和谐是整合力量形成合力，不是天女散花一大把。要加强团队领头人的建设，培养一批有决策能力、组织能力、管理能力、创新能力和人格魅力的团队领头人；要弘扬和培育精诚合作的团队精神；要强化团队的执行力，以执行力作为检验团队建设的标准；要培养造就华农后勤战线的品牌团队和品牌服务员队伍，让师生在接受优质的服务时候产生具有文化质感的共鸣。

第四篇：高校后勤管理办法

西北大学后勤服务质量监督检查办法

第一章 总 则

为了保证后勤服务质量的不断提高，建立健全后勤服务质量监督检查制度，实现后勤服务的科学化、规范化、制度化，特制定本办法。

第二章 指导思想

后勤服务质量监督检查办法以为教学科研服务，为师生员工服务为宗旨，以提供高效优质服务为目标,遵循《西北大学后勤社会化改革实施方案》的基本精神，在学校职能处室、院、系及师生的共同监督下实施。

第三章 监督检查的目的及内容

目的：后勤服务质量监督检查目的是转变服务作风，树立正确的服务理念和服务意识；进一步加强服务质量，提高后勤服务满意度；增效节约，增强后勤服务集团的企业竞争力。

内容：

(一)各中心贯彻执行党的路线、方针、政策和学校党委的决议、决定及后勤管理处各项工作安排，各中心领导对后勤服务质量的重视程度；

(二)各中心在服务态度、服务质量、服务效率等方面存在的问题；

(三)各中心工作制度的建立健全和岗位职责的合理设置，特别是服务工作落实执行情况。

第四章 监督检查的人员构成及职责

后勤管理处为专职检查单位，各职能处室、院系及师生代表、住户代表为兼职检查人员。

后勤服务质量监督检查工作由后勤管理处综合管理科具体负责并实施完成，在处领导的指导下履行下列职责：

(一)会同有关人员，组织开展对后勤服务质量监督检查工作。

(二)向主管校领导报告服务质量监督检查情况，提出改进建议。组织起草、制定有关规定和制度。

(三)受理学校各单位及师生员工对被监督检查对象的投诉、举报、意见或建议。

(四)直接负责对师生员工反映的情况进行调查核实，提出处理意见，并根据

具体情况及时向反映人进行答复。

第五章 监督制度

第一条 投诉制度。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。

第二条 检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每学期进行一次全面检查，年底进行全面考核。

第三条 征求意见制度。服务质量监督检查应通过多种途径，向校属各单位及师生员工征求意见或建议。

第六章 处理措施

第一条 后勤管理处对通过各种途径取得的意见和建议，及时进行分类整理，提出处理意见，及时进行督办。意见和建议的处理结果会根据具体情况采取适当方式向提出者进行反馈。

第二条 服务质量监督检查将平时监督检查与年终考核相结合，并作为年终考核的重要依据。

第三条 职工被投诉后，如对处理意见不服，本人可以提请投诉认定或向上级组织提出申诉。

第四条 后勤管理处制定上述监督检查的实施细则。

第七章 附 则

本办法由后勤管理处负责解释。自公布之日起施行。

附：西北大学服务质量监督检查实施总则

西北大学服务质量监督检查实施细则

后勤管理处

2006年10月16日

第五篇：高校后勤新年贺词

一世纪沧桑砥砺，一百年春华秋实。此时此刻，XX年的余晖散去，XX年的曙光在前！此时此刻，清华正在送走她的第一个百年，迈向新百年的征程！在辞旧迎新、钟声回荡之际，请允许我代表学校，向清华全体同学、教职员工、离退休人员和海内外广大校友，向长期关心支持清华发展的各界人士，致以崇高的敬意和新年的祝福！

一百年来，清华大学的发展始终与国家民族的命运休戚与共，形成了优良的精神传统和鲜明的办学特色。一代代清华人“自强不息、厚德载物”，涌现出众多学术大师、兴业英才和治国栋梁，为中国社会进步和世界文明发展作出了重要贡献。特别是近年来，在国家的大力支持下，学校致力于世界一流大学建设，积极探索中国特色的“大学之道”，各项事业不断取得新的进展，正在跻身世界一流大学的行列。

大学之道，育人为本。一年来，以“清华新百年人才培养的使命与战略”为主题的第23次教育工作讨论会顺利举行，全校师生就推动办学优势转化、培养拔尖创新人才进一步取得共识。“清华学堂人才培养计划”以及多项教育教学改革措施相继实施。招生工作大力推进多元评价、兼顾拔尖与公平，生源质量进一步提高。就业毕业生中，超过80％选择到国家重要行业和领域建功立业。外国留学生规模不断扩大，结构进一步优化，外国研究生在学规模居全国高校首位。

大学之道，学术为魂。一年来，清华积极面向国际学术研究前沿和国家重大战略需求开展高水平研究。成立全球变化研究院、公共健康研究中心、当代国际关系研究院，与麻省理工学院和香港中文大学共同成立“理论计算机科学研究中心”，为清华长庚医院顺利奠基，特别是对12个学科领域进行了国际学科评估。

清华承担的嫦娥二号ldpc技术研发任务获得表彰，与二滩水电公司合建的世界最深地下实验室投入使用，自主研发的“脑起搏器”首例临床试验成功，在《自然》等顶级学术刊物上发表多篇论文。21项成果荣获国家科学技术奖，2项成果入选中国高等学校十大科技进展。清华还先后举办了伯克利-清华周、东京大学-清华周等，国际学术影响力不断增强。

大学之道，大师为先。一年来，清华大学继续大力加强师资队伍建设。目前已有38名海外

引进的高层次人才入选国家“千人计划”，又有19人入选“长江学者奖励计划”，总人数居全国高校榜首。数学科学中心主任丘 成桐教授荣获沃尔夫奖，并在清华成功举办世界华人数学家大会。清华还有多位教授分别荣获何梁何利科学与技术进步奖、求是杰出科学家奖和宝钢教育基金优秀教师特等奖等奖项。

大学之道，责任为重。一年来，清华积极服务社会。以科研成果和艺术设计助力上海世博会；发挥专业特长援助青海玉树地震灾区重建；与台湾大学生共赴四川震区义务支教；新设地方教育扶贫站点273个，培训中小学教师和基层干部等21万人次。清华还积极倡导节能减排和低碳校园生活，采取科学有效措施，加强绿色大学建设，被《福布斯》杂志评为14所“全球最美丽的大学校园”之一。

XX年，我们将迎来清华大学百年华诞。从99周年校庆开始的“百年校庆年”，以“跻身世界一流，服务国家社会”为主题，已经举办了一系列学术、文化、公益和庆祝活动。目前，一场场高水平的学术活动陆续举行，一系列百年校庆出版物相继面世，新清华学堂、校史馆、音乐厅、文科图书馆等百年校庆建设工程进展顺利。

百年校庆是清华大学发展史上的一个里程碑。在世界高等教育改革和我国经济社会发展的大背景下，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的指导下，我们要总结凝练百年来的办学经验，继承弘扬清华的优良传统，共同谋划未来的发展蓝图，进一步加强拔尖创新人才的培养，积极探索现代大学制度和大学文化，提升水平，扩大影响，加快推进世界一流大学的建设步伐，在新的百年再铸新的辉煌，努力为中华民族的伟大复兴、为人类文明的进步发展，作出新的更大的贡献！