电话银行与手机银行课后测试[5篇]

第一篇：电话银行与手机银行课后测试

电话银行与手机银行 关闭

课后测试

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。√ A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正确答案： B

2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。√ A B C D 转账

账单发起和账单支付 他行信用卡还款 账户余额查询

正确答案： C

3.________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√ A B C D 网上银行系统 手机银行系统

固网支付系统

正确答案： C 多选题 4.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。√ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询

正确答案： A B C D

5.签约短信银行能收到（）下行短信。√ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒

正确答案： A B D

6.手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型

正确答案： B D

7.96336电话银行具有哪些营销亮点（）。√ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范

正确答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。× A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正确答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特点（）。√ A B C D 专业化、标准化、实时服务 集成多种金融服务方式 提高了工作效率，减少了成本 个性化服务

正确答案： A B C D 判断题

10.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√

正确 错误

正确答案： 错误

11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。√

正确 错误

正确答案： 正确

12.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。√

正确 错误 正确答案： 正确

13.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。√

正确 错误

正确答案： 正确

14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销。√

正确 错误

正确答案： 正确

15.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。×

正确 错误

正确答案： 正确

第二篇：电话银行与手机银行课后测试

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.96336电话银行系统不可以进行（）。√

A B C D 24小时口头挂失

书面挂失

凭证的口头挂失

卡口头挂失

正确答案： B

2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。√

A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户

签约短信银行4个月的客户

贷款客户

公众客户

正确答案： B

3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。√

A B C D 无线应用协议型 WAP方式

短信息服务型 USSD方式

短信息服务型 STK卡方式

无线应用协议型 KJAVA方式

正确答案： C

4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。√

A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定

重复交易拒绝机制

阻止手机上网

正确答案： D

5.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。× A 3 B 4 C 5 D 6

正确答案： D

6.96336电话银行系统个人客户服务费。√

A 10元/月

B 3元/月

C 免费

D 5元/月

正确答案： C 多选题

7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。√

A 贷款结息提前提醒

B 贷款扣息不足催收

C 贷款到期提前提醒

D 贷款逾期催收

正确答案： A B C D

8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失

× B C D 余额查询

明细查询

服务查询

正确答案： A B C D

9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。√

A B C D 银行的手机银行

移动运营商的手机银行

政府的手机银行

手机制造商的手机银行

正确答案： A B D

10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。√

A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、语音应答设备（前置机）

城市公用电话网与客户电话

互联网

正确答案： A B C 判断题

11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。√

正确

错误

正确答案： 正确

12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。√

正确

错误 正确答案： 错误

13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。√

正确

错误

正确答案： 正确

14.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√

正确

错误

正确答案： 正确

第三篇：电子银行课后测试

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程

测试成绩：75.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题

1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？ √

A B C D 网站设计与维护

网银系统设计与维护

市场营销和客户服务

金融产品设计

正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？ √

A B C D 业务流程

制度管理

信息处理

客户服务

正确答案： A B C 判断题

3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。×

正确

错误

正确答案： 错误

4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。√

正确

错误

正确答案： 错误

第四篇：手机银行客户端测试总结

手机银行测评总结

一、功能总结

通过对十三家手机银行的功能试用和对比，可以将目前手机银行的功能大致分为以下四类与账户服务、金融产品及其服务、生活服务、其他业务。以下是多家银行的手机界面：

账户服务：

这部分的服务是银行最基本的服务，所以各家银行在功能上没有太大差别。一般分为账户管理、转账汇款、无卡取现、信用卡这四部分。除了无卡取现这一相对比较新鲜的业务外，其他的功能可以用应有尽有来描述。细化的功能就不再赘述，可以参考各家银行手机测评报告中的功能地图。金融产品及其服务：

金融产品及其服务目前主要提供的业务有：基金业务、外汇业务、理财业务、贵金属业务、国债业务、保险业务、银期业务、银证业务、个人贷款、结售汇、手机股市、大智慧；以及个别银行针对自己的特色产品提供的相关服务，如工行的账户原油、高尔夫，交行的双利理财、薪金宝等。生活服务：

生活服务方面目前提供的主要业务有：生活缴费（水费、电费、燃气费、通信费、取暖费、有线电视费、小区物业费、彩票站点缴费）、手机充值、游戏点卡充值、电影票、彩票、飞机票、演出票、酒店预订、公益捐款、银医服务、代驾服务、交通罚款、优惠商户、商城购物等。其他业务：

除上述业务外，还有诸如理财计算器、网点查询、排号预约、业务指南、优惠活动、银行资讯、自助注册、客户服务等辅助业务。

以上基本是目前我国手机银行业提供的所有功能和业务，每家手机银行并不是都具有了上面所说的全部，除了账户服务和其他业务相差较小外，其他两个服务因为每家银行的侧重点不一样，在各个银行间还是具有较大差异。做的较好较全面的，要数工行、建行、招行、交行、民生等银行。做的最差的当属中国银行，功能稀少、操作不便、界面粗糙等等，各方面都排在了众多银行的后面，实在是有辱其大行之名。

二、特色分析

对比各家银行，目前手机银行所具有的特色主要体现在转账支付手段的创新以及营销手段的创新等方面。转账支付创新: 在银行传统转账操作的基础上，各家银行充分发挥自己的创作能力。提供了摇一摇转账、手机号转账、二维码转账、手机无卡取现等多种新颖别致，颇具个性化的功能。并且由于支付实质上也是归结为一种转账，将以上各服务运用在消费支付上，就形成了一种新的支付手段。这方面做的比较好的有建行、平安、民生等。

以下就是建行摇一摇功能，除了进行转账功能外，还可以进行个性化设置，实现账户余额、外汇买卖、账户贵金属、网点的快速查询。

以下是建行“一拍享购”的二维码功能，通过建行手机银行客户端拍摄二维码，可以轻松享受一拍理财、购物等时尚生活体验。

营销手段创新：

在营销手段方面，各家银行互相发挥自己的优势和才智，除了借鉴已经成功的互联网电子商业模式外，还结合手机银行自身的特性，推出了不少新的服务。这其中比较有特色的是招行、交行和建行。

1、在其他手机银行的优惠商户里面一般只有衣食住行方面的普通优惠商户，这些商户的特点就是单次消费低，客户需求大优惠方式以折扣为主；招行另辟蹊径，提供了针对医疗、教育、家电、汽车、通讯等昂贵产品和服务的分期商户，迎合了市场，满足了人们的不同需求。以下是招行优惠商户和分期商户的界面：

2、另外一个比较具有特色的就是交行的“最红星期五”和建行的“建行e路惠，最炫星期天”。他们都选取了周末这个平日消费相对集中的时间段进行一种折上折的促销，或者是开展本行的一些优惠活动，这样活动必将会引发客户的争相参与，引起一波消费热潮。长期使用他们手机客户端的人，很容易由于这种活动而对他们的手机客户端产生习惯和依赖。以下是相关界面：

3、除此之外，还有一个不得不提的就是民生银行，其跨行账户管理功能十分强大。在其余手机银行里面，一般只能对本行账户进行管理，而在民生手机银行里面，只要进行了签约，就可以对他行账户进行余额查询操作，为多卡用户提供了极大的方便。并且民生银行将年初炒的比较热的“超级网银”，即跨行资金归集业务也移植到了手机上，如果用户办理了相关业务，并合理运用。只用一个手机，不同银行多个账户之间的资金真是想怎么转就怎么转，将手机银行的优势发挥到了极致。由于这些业务只有需要多张银行卡，且办理了相关业务资费才能显示，过程较为繁琐，相关页面就不再列出了。下面是民生银行的转账汇款业务，其中的“同名汇款”在其他银行较为少见，列出来算是一种补充。

4、其他如排号预约、理财计算器、交行的语音服务、火车票查询；招行的“e代驾”、《财经内参》和《财智生活》；工行的业务指南等功能也颇具特色。以下是一些相关界面：

建行转账汇款的界面：

工行的理财计算器：

工行的业务指南：

招行的“e代驾”、《财经内参》和《财智生活》：

类似的功能很多家银行都有，每家银行也都有自己的一项或数项特色功能，在此就不一一列举了。其实特色功能不一定代表实用，看起来很实用的功能，也不不一定代表用的人就很多。具体情况如何，也只能待若干年后，我国手机银行稳定和壮大，方能见分晓。

三、总结

由于我国手机银行客户端还处于起步的阶段，能熟练使用的人还不是很多，许多人对这一新鲜事物还不了解，有的了解却对它的业务只是停留在像网银一样的账户管理、投资理财、代缴费等传统业务上面，甚至对它的安全性还抱怀疑态度。

目前，各大银行都处于一种剑拔弩张的态势。随着移动互联网大潮的到来，移动支付是一种必然的趋势。手机银行客户端作为其中的媒介，谁的客户端占领了用户的手机，谁就占领了市场。所以客户端的界面好坏，操作是否方便快捷，功能是否齐全，安全性能如何，是否具有特色服务等等都会在用户做出选择时起到十分重要的作用。当然，银行的宣传力度对于手机银行市场占有率的提升也是至关重要的，尤其是在现在这种起步阶段。

上面以几家银行为例，列举了一些特色业务，其实这些业务并非他们所独有，甚至也不是他们所首创。比如“摇一摇”转账，百度里面搜到的最先推出这种服务的是中信银行，现在建行、平安等也推出了同样的业务，并且建行活学活用，还将“摇一摇”用到了其他功能上，显得比中信更胜一筹。其他如二维码转账支付、手机号转账、无卡取款、排号预约等特色服务，目前虽然并不是每家银行都有，但确实是处于逐渐添加和完善的状态。比如工行10月23号更新的客户端里面添加了二维码购物等多项功能。究其原因，我们可以归结为目前我国的手机银行市场还不太成熟和稳定，但市场空间又无比广阔，银行间竞争激烈，都希望先人一步，占据尽可能多的市场份额。即使在某项功能尚不成熟，市场前景未知的情况下，也去盲目跟风推出，寄希望于增加功能来吸引用户。然而一个APP的功能容量是有限的，以往多家银行都缺乏产品策略规划，估计就在今年，功能增加将走向尽头。银行必须考虑重新建立产品策略和产品形态。

银行业务复杂，产品众多，用户面也非常广泛，仅靠一个APP承载这么多使得产品臃肿而市场响应迟钝。银行应该学习新浪、腾讯、阿里巴巴这类企业，根据业务特点做垂直应用。同时，手机银行产品雷同问题严重，而独立APP产品线是差异化的出路。目前，招行除了手机银行还有掌上生活APP，交行新推出了校园版APP；估计其他银行也会陆续跟进，女性手机银行、理财专用APP、黄金买卖APP、青少年用户版本APP等各种细分产品将形成银行APP产品线。

得益于智能手机的普及，以及各商业银行的重视以及宣传，手机银行的用户数正在直线上升，交易额也呈现出一种爆发式增长的态势，将来极有可能发展到与网上银行体积相当的程度。专家预计，移动支付和移动金融，将是手机银行的主要增长点。

注：

1、以上图片有看不清的，可以放大word文档的倍数进行查看！

2、本文档数个人原创，仅限学习交流，严禁下载后到其他网站四处上传，做人要厚道！

第五篇：如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试

如何预防银行从业人员职务犯罪课后测试

单选题

1、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”是（）标准的写照（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎独

D 慎友 正确答案:B

2、思想上一尘不染、作风上一丝不苟、为人处世上一恶不为，这是（）标准的基本要求（20 分）

A 慎始

B 慎微

C 慎独

D 慎友 正确答案:C

多选题

1、银行从业人员需重点克服（）心理的作怪，选择正确的人身方向（20 分）

A贪占

B 侥幸

C 攀比

D 失落 正确答案:A B C

2、银行从业人员在大是大非面前应该算好经济账和（）等五笔账，增强自律意识（20 分）

A 名誉账

B 家庭账

C 自由账

D 亲情账

正确答案:A B C D

判断题

1、银行机构内部需要从培训、监督、推动三个层面完善监管体制（）（20分）

A 正确

B 错误 正确答案:正确