养老创新重在服务暖心

第一篇：养老创新重在服务暖心

养老创新重在服务暖心

经济日报记者 李佳霖

上海“幸福9号”老年人乐园开设了唱歌跳舞、棋牌、书画、互联网、健康理疗、超市购物、食堂等多个服务区域，基本满足了老年人日常生活所需。经济日报记者 李佳霖摄

面对中国老龄人口基数大、与发达国家相比同年龄健康程度偏低等特点，如何构建适合中国国情的社会养老服务体系，成为在人口老龄化快速发展时期摆在政府与社会面前共同的问题。对此，各地在实践中不断探索、创新各种养老新模式。

“我国老龄人口正在以每年1000万的速度增加。截至2014年底,全国老龄人口接近2.142亿，占全国总人口的15.5%。预计到2055年，这个比例将达到35%。”全国老龄办副主任鲍学全告诉《经济日报》记者。面对巨大的养老需求，目前，以O2O养老消费为主的“幸福9号”模式、以专业运营团队管理养老机构的“托管模式”以及将政府、社会和社区紧密联系在一起的“暖心工程”模式，正在成为我国居家养老、机构养老和社区养老的创新模式。“暖心工程”遍地开花

如何让更多的老人在家门口老有所医、老有所养、老有所乐？2010年，“中国社区服务暖心工程”启动，开始了社区居家养老的新探索。该项目由社会爱心企业捐赠资金，在社区开展敬老助老服务、健康关爱、社区文化等系列公益活动。随着人口老龄化快速发展，“暖心工程”适时调整战略，将服务对象定位于96%社区居家养老需求人群，重点是“三无”老人、高龄老人、农村留守老人和其他有需求的中老年人，施以现金资助、物资资助和服务资助。其中，仅服务资助就包括开办老年餐桌，开展日间照料、健康护理、精神慰藉、上门家政等养老服务，还兼顾全体社区居民开展各类丰富多彩的便民服务和文体娱乐服务。通过在街道办事处设立暖心工程服务中心，在辖区内的社区设立社区服务站，使用服务站基金把中央财政、地方资源等直接送到了需要的百姓手中。

自2013年起，“暖心工程”被民政部立项为“中央财政支持社会组织参与社会服务示范项目”，其最大亮点是社会力量广泛参与，通过对项目的广泛宣传和动员，吸纳社会力量共同参与。由于各地企业和个人的慷慨解囊，形成了“暖心工程”多渠道、多元化的捐助格局，实现了“变输血为造血”。

因为将政府、企业、社会组织和社区居民进行有效整合，“暖心工程”自身也得以迅速发展。截至去年年底，“暖心工程”已在全国88个城市建立了200余个社区服务站，为6万多名老人提供了社区养老服务，项目资金累计达到1039万元。用互联网思维撬动产业

位于上海宝山区红太阳商业广场的“幸福9号”老年人乐园，面积达2000多平方米，开设唱歌跳舞、棋牌、书画、互联网、健康理疗、超市购物、食堂等多个服务区域，基本涵盖了老年人日常的生活所需。自今年年初开业以来，越来越多的老年人将这里视为第二个家：早上锻炼身体，中午看书唱歌，下午学习瑜伽、做手工，直到晚上才依依不舍地离开。“幸福9号”取自“幸福就好”的谐音。2013年，“幸福9号”首创居家养老O2O模式，通过网上商城、居家养老服务店、老人乐园三大平台，为老龄人口提供线上线下服务，不仅使老龄人口成为互联网消费的新生力量，而且提高了居家养老服务的供给效率和质量。

据了解，“幸福9号”网上商城致力打造老年网络购物第一平台，通过在欧美、日韩以及国内各地建立自己的采购通道，甄选包括营养保健、家具用品、旅游产品等在内的几万种适合老年人的优质商品，取消所有中间环节，让高利润产品回归理性，让老人买到物超所值的商品。该网上商城在2014年3月15日一上线，即突破了1500万元营业额。通过在全国各大中型城市建立自己的物流大仓以及同城物流配送体系，将2万家社区体验店作为最后1公里物流的配送点，按照规划，“幸福9号”很快就可实现消费者在任何一个地方，网上下单2小时内送货上门。

“幸福9号”居家养老服务店和老人乐园则是通过线下服务与网上商城进行互动，使老人通过网络平台购买日常所需成为可能。其中，居家养老服务店围绕社区建立的基础养老体系，不间断为社区老人提供健康服务、家政服务、健康管理大数据跟踪。根据去年下半年“幸福9号”启动的“一店百家”计划，每家“幸福9号”居家养老服务店至少覆盖200个家庭，为老年人提供营养搭配指导、导医咨询、康复理疗等健康服务。截至目前，“幸福9号”拥有3000家居家养老服务店和老人乐园，专业养老服务人员近7000人。“幸福9号”正在加快构建老年人消费大数据平台,力求通过先进的互联网技术与移动互联网技术,对中国老人的消费数据进行挖掘与分析,以吸引更多企业参与,共同打造完整的养老产业链。“幸福9号”突破了居家养老过去单纯依靠政府包办的做法，把市场的机制引入养老服务领域，并且把市场机制应用到养老服务的全过程，旨在打造成世界上赡养老人最多的机构。据了解，“幸福9号”老人乐园也先后进入石家庄、徐州、东营、聊城和上海，预计今年下半年进入北京。“民营资本参与养老服务的持续性、影响力除了国家政策扶持外，还在于其现代服务理念的设计以及合理、低廉的服务价格竞争，谁能在这两方面有所突破，谁就会在这片朝阳产业中执牛耳。”中国社会福利基金会副秘书长缪瑞兰说。养老机构托管服务试水

尽管中国有90%以上的老人需要在社区实现安居，但养老市场是多种形式的，对于有慢性疾病的老年人而言，他们可能更适合进入有关机构养老。有调查表明，我国现有养老机构4万多家，养老床位达551.4万张，但空置率达到48%，其中51%的民办养老机构收入持平，40%的民办养老机构长年处于亏损状态。业内人士表示，养老机构面临的生存压力主要来自3个方面：一是资金问题，财政支持有限，银行贷款较少，大部分是以民间借贷为主；二是人才严重缺乏，护士和护理员严重不足，管理人才几乎为零；三是缺乏经营理念，很多机构在经营过程中没有清晰的模式和理念。我国政府高度重视养老服务业发展，积极推进养老机构改革，鼓励民间资本通过委托管理等方式，运营公有产权的养老服务设施。为此，全国老龄办信息中心成立养老托管中心，与中国社会福利基金会幸福养老基金及相关的专业养老公司，在全国联合开展养老机构托管服务新模式试点。该模式的特点是在开展养老机构托管服务的过程中，不改变委托机构性质、设施功能，向不善经营的公办和民办养老机构引入资金、人才、理念和品牌，并设立“养老管家”岗位为老人提供贴心服务，提升委托机构效益，促进养老机构健康持续发展，此举靠管理、人才、资金、服务4大优势解决了养老机构发展中面临的瓶颈问题。以北京乐龄时代养老投资管理有限公司为例，通过为养老机构提供设施、培训、宣传、服务、管理等专业支持，目前已经托管了14家养老机构。

第二篇：“用心服务”最暖心

“用心服务”最暖心

“企业工会的‘服务’工作主要涉及到‘业务服务’、‘生活服务’和‘专项服务’等内容，但无论是哪种类型的‘服务’，作为工会干部都必须带着真情实感去‘用心服务’。”这句话是云南省电力投资有限公司（以下简称省电投公司）工会主席陈江一直以来所遵循的工作原则。

近年来，省电投公司在经营管理中遇到过一些集体劳动合同、工资报酬、劳动纠纷、对外关系协调等方面的难题，陈江只分管公司工会工作，但她明白企业如果经营不好，职工的利益就无法保障，企业是大家庭，职工个人是小家庭，只有大家庭富裕了，小家庭才有生存的基础。

为此，她多次与行政分管领导到相关主管部门去汇报企业遇到的问题，软磨硬泡地去争取和协调有利于企业生存发展的政策支持。

2014年，地处偏远山区的威信公司发生劳动纠纷诉讼，陈江亲自带队到威信县与地方政府进行了多次协商。经过反复多次面对面的真诚沟通，打动了当地政府的分管领导。

这位领导说：“陈主席，你能不辞辛劳地从昆明多次来到我们这里协商职工的劳动纠纷诉讼，既维护了职工利益，又表明了企业支持地方经济发展的态度。因此，我们决定去你们公司现场开会处理。”

最终，这一劳动纠纷得到圆满处理。

由于省电投公司的项目所在地多分布在威信、宣威、保山、临沧、华宁等条件艰苦边远地区，地理位置特殊，交通不便，气候恶劣，职工子女入学、就医、住房、伙食、个人晋升等方面都存在很大困难。

每次到项目现场跟职工开座谈会的时候，职工都会向她反映很多问题。有一次，座谈会延迟到晚上8点多，职工们都还在继续发言。

通过这次座谈会，陈江感慨颇多。一方面自责自己身为工会主席，平时跟职工接触交流的机会太少；另一方面深深地体会到职工对“娘家人”的信任。

自此以后，陈江一年之内多次到项目现场，采取与基层职工个别谈心、问卷调查、现场调研座谈交流，倾听不同层次的职工心声，把收集整理的意见，跟项目公司领导班子通报研究，提出解决方案，并督促项目公司在规定的时间内进行落实。

此外，由项目公司工会牵头对当地的镇小学进行定点帮扶，改善小学的教学设施。作为交换，学校无条件全部接受项目公司职工子女入学；工会还牵头与两家医疗设施较好，医疗水平能够满足职工就医的民营医院合作，极大地改善了职工就医的困难。

对职工反映的食堂伙食问题，通过外派职工去参加专业厨师技能培训，不断提高职工伙食；岗位公开竞聘也打开了职工晋升的通道；针对职工出行困难的问题，公司在节假日派专车把职工送到方便中转的地方，极大地体现公司对职工的人文关怀。

在陈江的主导下，公司工会通过梳理内部职工的困难情况，分隶属、分层次、分类型、分渠道开展“专项服务”。

在曲靖公司的一位职工，孩子患有精神分裂症，妻子没有工作，全家所有的收入就只有他一人的工资，每个月光孩子看病吃药就要花3740元，一家人生活非常困难。

为了尽可能帮助这位职工家庭走出困境，陈江带着他妻子的病例资料，多次到地方工会协调，最终成功将其纳入地方工会的困难职工档案。今年春节，这位职工收到了地方工会2000元的补助。

为了推动工资集体协商工作，陈江亲自带队去到公司下属的每一个项目点，亲自讲课培训，从政策法规到协商流程，经过企业、工会、职工的多次努力协商，下属的11家分公司全部完成了工资集体协商专项工作。

虽然干了多年的工会工作，但陈江总觉得自己做的工作还远远不够，也一直要求自己多下基层去听听职工的心声。仅2014年，她下基层工作达120多天，跑遍了公司所属12个项目公司，在一天一天的相处中，她成为职工公认的“贴心大姐”、“救火队长”、“管家婆”、“万金油”，她觉得这是职工对自己工作的最大褒奖。

第三篇：酒店服务暖心宣传口号

1、共拼共博共兴容！

2、尊贵享受，至尊服务。

3、全新概念，全新服务。

4、宾客至上，服务第一。

5、文明礼貌，热情周到。

6、开门迎客，举杯邀友。

7、以诚为本，微笑服务。

8、江南韵味，宾至如归。

9、倾情奉献，为您服务。

10、优质服务，魅力无限。

11、瑞气祥云，今为君开。

12、百千福禄，以您为尊。

13、全心全意，雅心雅致。

14、只要来到，难忘今宵。

15、舒适生活，我们呵护。

16、团结协作，尽善尽美。

17、优质服务，精益求精。

18、团结奋进，共窗辉煌。

19、努力拼搏，振兴黄金。

20、以情服务、塑造品牌！

21、清风雅致，怡然自在！

22、以人为本和，谐发展。

23、只为给你一个家的温暖！

24、品质服务，“味”爱而生。

25、您的选择，是我们的荣耀。

26、迎四海宾朋，候八方来客。

27、新享受，新体验，新实惠。

28、特色新美味，自然好服务。

29、最低的成本，最好的质量。

30、给你独一无二的完美体验。

31、奉献在岗位，满意在服务。

32、一流的品质，健康的享受。

33、享受美味，体验家的感受。

34、顾客的思念，我们的动力源。

35、荣膺四星，你赢我赢大家赢！

36、内强职工素质，外树酒店形象。

37、三星级的价位，五星级的服务。

38、体味家的温馨，享受游的快乐。

39、向专业迈进，树酒店服务先锋。

40、启发服务灵感，缔造幸福体验。

41、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。

42、用我们的服务，换取您的满意。

43、我面带笑容，因为我热爱工作。

44、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

45、我服装整洁，因为是专业服务。

46、我乐于助人，因为客人是朋友。

47、我充满自信，因为我做得最棒。

48、山岳般的自信，火焰般的热情。

49、找到家的感觉，其实就这么简单。

50、以一百分的努力，换您十分满意。

51、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

52、满足你的一切愿望，做最高贵的你。

53、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。

54、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。

55、送给您一片温暖，献给您一片深情。

56、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。

57、温馨服务，让您真正有主人的感觉。

58、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

59、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。

60、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

61、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

62、绿色健康我们所做的，就是您满意的。

63、以百分之百的真心，创百分之百的服务。

64、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。

65、齐心协力！力争上游！永不言弃！

66、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。

67、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。

68、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。

69、顾客优选，员工共勉，行业领先，社会共赞。

70、宾客至上，服务第一；团结高效，永争一流。

71、一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。

72、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。

73、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

74、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。

75、热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。

76、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。

77、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。

78、让您的酒店生活家园化，为您的家园生活自然化。

79、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华**酒店！

80、我是最棒的，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！

81、最好的服务，最好的出品，最好的环境，卓尔不凡，凯旋归来。

82、积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。

83、文明高雅有气质，宽容和善有品质；活泼大方有胆识，博学多才有本事。

84、今朝魔剑铸辉煌，努力拼搏创伟业，凝心聚力谋发展，真抓实干攀高峰。

85、微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动，接受差遣是我们的荣幸。

86、团结协作，尽善尽美；优质服务，精益求精；团结奋进，共窗辉煌；努力拼搏，振兴黄金。

87、我是XX人，我自立，我自强；我是酒店人，我规范，我专业；我是中国人，我自信，我能行。

88、我们是XX酒店的主人，我们要以饱满的精神，满腔的热情，洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创XX酒店的品牌。

89、微笑露一点脾气小一点；说话轻一点脑筋动一点；做事多一点行动快一点；理由少一点问题多一点；沟通多一点效率高一点。

90、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。

第四篇：居家养老暖人心

居家养老暖人心

随着人口老龄化压力的增大和传统家庭养老服务功能的日益弱化，老年人特别是高龄老人对社会福利和社区照料服务需求不断增强，养老养老职能将更多依赖于社会、社区为老人服务的开展，由此产生的社会化居家养老服务中心越来越受到广大关注。

2月16日，记者来到碧江区环北办事处两板桥社区居家老中心，在这里感受到了温暖。在一楼大厅看到，有几位老人烤着火，专心地看着电视，工作人员时不时地去试试火箱的温度，问老人是否要喝水、冷不冷，是否要起来走走„„一连串充满关怀的问话，让小屋显得很温馨。

“用我们的爱心，用我们的孝心，让老人舒心；我们愿为天下所有老人尽孝心；愿侍奉天下天下所有的老年人安度晚年。”居家养老服务中心负责人刘会云告诉记者。居家养老中心工作细心照料着老人的生活起居。

记者走进二楼餐厅，有五个九十高龄的老人斜躺在软绵绵的沙发上，工作人员从厨房里端来一碗碗热腾腾的面条，每个工作人员一对一地负责照顾老人。93岁的赵翠莲老人行动不方便，吃饭也是工作人员喂。工作人员杨女士手托着热面，慢慢轻放在赵大娘面前的桌子上，然后双手搂抱着老人慢慢往上挪动，恰到合适位置时，再帮老人垫上软绵的靠背，手端着热面慢慢靠近老人嘴边，“赵大娘，我帮您吹吹，有点烫”。

“我进来有一年多时间了，这里的环境很好，工作人员的服务态度很贴心，平时喝水、上厕所随叫随到，就像我亲闺女一样。”93岁的曹俊梅大娘滔滔不绝地说。

对养老中心这25位老人的照理，刘会云颇有一番心得。她说，早晨的时候，给老人穿衣服、洗脸，扶上厕所，然后吃早餐，对于行动不方便的老人，要一个个地喂着吃，一日三餐皆如此，且日复一日。每天早上，待老人吃饭时候，或在外休闲时，工作打扫卫生，收拾床铺，换洗弄脏了的被子、衣物等；中午时候，工作人员陪老人说话、聊天等；每天晚上，都要安排人值夜班，有些老人精神比较好，爱闹，爱运动，一晚上都需要细心的照顾，即使他们睡了，也要随时提高警惕，保持清醒清醒，因为你不知道他们醒来的时候要干什么，醒来的时候就是开始为老人服务的时候„„

老有所爱，老有所养，是中华民族的传统美德。社区党支部书任乾告诉记者，社区通过积极开展青年志愿者活动，为特困户老人、五保户、居家养老所的老人打扫卫生、收拾院落、拆洗被褥、送煤、送大米，让他们感受到社会大家庭的温暖；此外，社区还为辖区内60岁以上的老人都建立了档案，成立了居家养老服务中心，采取无偿、低偿、有偿等三种方式对辖区老人及困难党员群众进行帮扶，有的是采取上门服务，解决了社区“空巢”老人养老难和孤残群体无人照顾的难题。（刘泽进）

第五篇：二次创业重在创新

二次创业重在创新

方太厨具从一家小企业起步，发展到今天的规模，其间经过的考验是外人无法想像的。公司初创之时，由于没有强大的竞争对手，我们一度处于世界领先的地位；但好景不长，同行业的厂家如雨后春笋般出现，市场一度陷入价格战的恶性竞争。方太的情况开始不容乐观，在这种情况下，只有进行二次创业才是唯一出路。

事实证明，选择二次创业是我作过的最明智的决定。下面我就与大家分享一下方太二次创业时的五项创新，这是方太的经验之谈，希望对那些打算二次创业以及正在进行二次创业的企业有所帮助。

产品创新推陈出新

中国的抽油烟机品牌很多，如何突破重围、一举成名是我们最关心的问题。通过市场调查我们发现，方太可以着手对抽油烟机普遍存在的问题进行攻关，找出解决方案，并以此作为自己的卖点，加强差异化竞争优势。

于是，我们便联合浙江大学工业设计系共同研发，取得了很好的效果。另外，方太还开发了一套具有自动报警功能的人工智能控制设备，很快赢得了市场的认可。

总之，产品的创新是企业竞争的法宝，可以让企业不断地推陈出新，满足消费者的不同需求。

市场创新推销变营销

上世纪80年代末，企业主要是靠推销来促进产品的销售，虽然它一度是销售领域的主流形态，但我们发现，这种模式已经不再适应方太的发展，因此我们率先向市场营销过渡。

市场的创新千变万化，关键看企业是否有很好的应对机制来面对市场的挑战。在具体操作上，我总结了营销的八大要素，要求员工时刻牢记：团队，要求每个人都是孙悟空的分身；渠道，要扩大市场就要有很好的渠道；促销，它会更利于销售任务的完成；服务，促进销售的催化剂；网络，建立强大的网络是营销的根本；终端，体现企业形象，展现品牌雄风；价格，是实现销售利润的风向标；库存，是资金流动情况最好的晴雨表。

品牌创新做厨房专家

当初在为方太取名字的时候，我自己一度很苦恼，因为企业要一炮打响，名字就必须让人过目不忘。

最终之所以选择方太，是因为香港亚视有位著名的烹饪节目主持人，人称“方太”，她创办的美食杂志《东方世界》，畅销东南亚各地，深受家庭主妇青睐。以此作为厨房新产品的名字，很容易给人清洁、健康的联想。外界也评论说，这个名字创造了中国广告界的两个第一：名人的名字跟产品的品名一致；名人的职业跟产品的功能统一。

后来，我们还邀请方太本人担任公司的形象代言人，播放由黄格选拍摄的广告片《让家的感觉更好》，进一步强化了厨房用品和“家”的内在联系，提醒人们重视厨房内的生活品质。方太品牌由此深入千家万户，逐渐获得了“厨房专家”的美誉。

除了宣传外，品牌的定位也很重要：方太首先进行专业化定位，强调厨具产品的专业性；其次，主攻中高档市场，这是一块很大的蛋糕；最后，再进行精品化定位，让消费者确实感到方太的产品就是最好。对品牌进行准确定位，是企业日后发展的根本保障，方太品牌的不断创新，就是其二次创业的源泉。

机制创新敢于付出感情代价

民营企业面临的最大问题就是家族式企业管理机制不健全、家族经营观念的根深蒂固。出于资金、设备、销售等问题的考虑，民营企业在创业初期只能依靠家族制。但家族式管理存在着诸多问题：管理错位，家族矛盾与管理矛盾混为一谈；排斥人才，让经理人和优秀人才在企业无法驻留。

因此，家族企业必须改革，淡化家族制、淡化所有权。要做到这几点要付出很大代价，包括经济代价、精神代价，更主要的是感情代价。不过，如果能适当地淡化家族制色彩，肯定会更有利于企业的发展。

文化创新潜移默化

家族式企业同样需要企业文化，而且需要长期积淀才能形成。企业文化不是一成不变的，它需要不断创新。文化创新是传统向现代的转变，在企业中起着潜移默化的作用。

现代企业文化创新主要包括：人本文化、理念文化、精神文化。就方太而言，人本文化是指方太要帮助员工提升价值，同时也能提升方太自身的价值；理念文化是指方太的开发理念：独特、高档、领先三者合一；精神文化，是方太的核心文化。

值得注意的是，在第二次创业过程中，企业绝对不能丢失原有的创业文化。