用“心“服务,温情护理暖人心

第一篇：用“心“服务,温情护理暖人心

用“心“服务，温情护理暖人心

护理工作是一项神圣而又充满爱心的事业。南丁格尔曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。” 人的一生难免有不幸和伤痛，但我们的护理能消弭这些痛苦，抚慰这些不安。若干年后，当他们想起这些往事，能够永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使亲切周到的护理。

我们的护理工作有着许多的规则、制度、流程，那都是硬性的，但自从我们优质护理服务活动开展以来，科室护理工作呈现出崭新面貌，我们以那些“硬性的科学”护理为基础，将护理工作完成的更加细致，更加贴近病人。

优质护理服务的理念并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，其实她一直都体现在我们日常工作的一言一行中。我们坚持给病人做基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声；帮病人翻身、叩背，协助排痰，温水擦浴、床上洗头、修剪指甲，协助更衣，晨、晚间护理，指导特殊检查等，做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进，体现了我科的优质护理服务。

当今医疗环境各种因素导致的医疗纠纷太多了，所以科室领导经常提点我们，服务以心开始，对待病人多一点微笑，多一点细致，多一点耐心，多一点沟通，多一丝责任。对待病人多用称呼性语言，安慰性语言，鼓励性语言，劝说性语言，积极的暗示性语言。

科室还开展了每月之星的选拔，主要是依据患者的满意度，另外针对服务态度、文明礼仪、工作效率、技术水平、团队协助等方面，最高分者则获选该月星级护士。科室领导还特意开辟了护士形象宣传栏进行宣传，从而也为患者提供了更多的监督平台，每月之星”星级护士评选活动营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，树立了护理人员良好形象，最重要的是进一步推进了和谐、融洽的护患关系。

护理工作就是这样，就是这些平凡琐碎的音符在我们的工作中不停的舞动，才让我们感受到一种责任感的同时，也感受到了作为一名护士需要经历的艰辛与最终得到的尊重。既然选择了护士这个职业，我不会有丝毫的遗憾。我相信我所

第二篇：人文关怀显温情,走心护理暖人心

人文关怀显深情，走心护理暖人心

“人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题，当前医改的新形势，优质护理服务示范工程的开展，将护士推到了“人性化”服务的最前沿。那么对护士人文关怀该怎样体现呢？我们一起看一下以下的案例。

金秋时分，天气也渐转凉。终于迎来了国庆中秋双节日，在这个举国欢庆的日子里，我们的精神科护士却一刻也没有闲着。一位患者突然出现异常行为双手紧紧抓住病房大门，情绪失控，护士小金赶快采取应急措施，但在处置过程中患者手部被大门划伤。出现病患损伤当班护士内心十分沉痛，为病患的疼痛感到惋惜。用他自己的话来说“当时划伤我，也不愿让病人受到一点点伤害。”接下来的几天当班护士明显的出现消瘦，精神不振的情况。这时科室护士长看在眼里记在心里，立即对该护士采取人文关怀应急处置措施。经过多次安慰劝导、心理沟通等等措施，该护士既明白了自己的不足又完美的总结了经验教训，重新打起了精神再次以全新的精神面貌奋战在精神科护理战线上。通过这个案例非常有效的说明了在护理管理过程中，灵活运用人文关怀能让护士高效的从压力阴影中走出来，快速健康的重新进入自己的岗位。

那么怎样在护理管理中体验人文关怀呢？ 工作方面

合理排班 排班是合理安排护士工作、学习和生活的时间表，（1）在坚持原则的基础上兼顾护士的情感，在满足工作需求的同时也要考虑护士的需求，建立“护士排班需求本”，护士可提前将自己所需的休息日情况提前告知，尽量满足护士的休假的需求，利用节假日与家人团聚,调整心情；（2）根据每位护士能力安排相应的工作岗位与分管的任务。（3）排班时要考虑人员的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人员搭配上，将动作快慢不同、年资、能力不同的护士互相搭配，以提高工作效率和做好传、帮、带工作。

学习培训方面

护士不仅是健康照顾者，也是教育者、管理者、研究者、实践者。严格执行医疗护理活动，不仅要有精湛的技术，渊博的知识，而且要有能胜任诊断和处理健康问题的能力。现实中她们还有晋升职称时要面临学历提升、撰写论文、课题等要求，护士长带领科室人员学习新知识、新理论、新技术；发现总结工作中存在的问题，进行科研活动。不但自己积极撰写论文，还带动大家、指导大家拿起笔，动手参与论文写作，集体感受科研的乐趣。并因人制宜给予个性化的培训指导，争取外出进修学习的机会。一方面可提高护士的综合能力，另一方面可以满足护士的自我实现的需要，这样极大地调动护士工作的责任感和积极性、创造性。

业务支撑方面

新时期的护士长其角色定位不仅仅局限于护理管理，还应该精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人。在管理决策、专业知识、护理操作技能方面有能让护士佩服的地方，护士碰到到疑难问题，找到护士长要能有办法予以解决，尤其是护士长授权给某为护士分管某项工作时，更应给予其一些业务上的的指导、心理上的支撑。重视培养团队精神动力

科室定期组织护士参加各种文娱活动、义务劳动和体育比赛。培养护士的凝聚团结协作能力。生活方面

关爱 护士是一个多元化的角色，每个角色都赋予她特定的责任与义务。所以要关心理解她们的生活和困难，解除后顾之忧，使她们全身心投入到工作中去。生病时送上真诚的问候；生日时送上一张贺卡；取得成绩时给予祝贺、称赞、肯定；过节时发条祝福的短信；科室准备冰箱、微波炉方便大家热饭，从细微处让护士感受到集体的温暖。还有现在的年轻护士多，护士长也要适时的多关心，并创造一些交友的机会，做护士工作上的领导，生活中的朋友、姐妹，让护士有归宿感，增强团队凝聚力。

减压 随着社会的进步，人们对健康的要求越来越高，护理人员也经受到来自各方面的压力，护士长不仅要肯定压力、理解压力，还要帮助缓解压力，当她们遇到委屈、烦恼而出现不良情绪和心理问题时应善于诱导她们发泄，让她们说出内心感受，减轻心理负担。工作之余可以组织集体外出郊游、聚餐、唱歌及其它娱乐活动，大家在接受关爱的同时身心放松，既增加了团队的凝聚力，又使得护士之间关系更加和谐。让护士轻装上阵，提高工作效率。

善于沟通 一位富有领导艺术的护士长，要有较强的沟通艺术，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心。沟通要因人、因时制宜，时机把握好了即使批评，对方也能接受，达到预期的效果；不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，还有当护士出现差错等情况时避免当众训斥、责备，也不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要尊重护士，要擅于发现每个护士的优缺点，鼓励优点，帮助克服缺点。工作中建立“护士沟通本”当护士心里有什么想法或不敢当面向护士长说的，可把它写在上面，护士长通过查看“沟通本”，便可以了解她们的心理和需求。护士长还要能够通过良好的沟通，协调处理好各方面的人际关系，为护士们创造良好的工作环境，使相互之间团结协作，达到愉快工作的效果。

高效灵活的激励机制

科室充分利用激励机制，调动护士的工作热情和动力。设有不同等级奖项，分阶段评选出表现突出的护士，给予奖励；科室重视护士反馈，及时收集护士建议和意见。

现代医疗体系中难免会碰到各种各样的困难，护士首当其冲，但只要在日常管理过程中处处体现人文关怀，特别是对广大护理工作者坚持做到“以情感人、以心暖人、以亲聚人、以理化人、以德服人”，就一定能激发广护理工作者从容应对各种困难、快乐工作、多做贡献的工作热情，在护理工作圆满完成的同时，即充分体现个人价值，又成就个人美好的人生。

第三篇：敬老献爱心温情暖人心

敬老献爱心温情暖人心

敬老爱幼是中华民族的传统美德。11月19日上午，遵义师范学院历史系一行（应该写上多少人好一些）人来到了海龙镇敬老院探望了这里的老人。清晨，浓雾笼罩着的大地在阳光照耀下显得格外温馨，正如我们每个人的心情一样：除了即将见到老人们的兴奋，更多了一份激动。居住在这里的老人许多都是孤寡老人或是子女忙于工作而无法照应的老人。

一路上，我们有说有笑，带着那份对老人的爱我们来到了敬老院。我们的同学们主动的与院内的老人亲切的交谈，询问老人们的生活状况、身体健康情况，大家用自己的方式陪老人们交流谈心，给他们讲笑话逗老人们开心。有的同学开始帮助打扫卫生，同学们齐心协力，没过多久就将整个院子打扫得干干净净。我们把老人都扶到了院子里坐下，大家把水果送到老人手里陪着老人们聊着家长里短。有的同学还为老人唱起了经典老歌，老人们开心地跟着哼起来。老人们的笑容就象温暖的阳光让我们觉得暖洋洋的。幸福的时间总是过得很快，为了不影响爷爷奶奶们的休息，我们依依不舍地向老人们告别了。老人们紧紧握住我们的手说：“现在有政府的帮助、社会各界人士的关心，我们在这里生活得都很好，特别是近几年生活得到了较大改善，真的很谢谢你们。”

这次敬老院之行，让“敬老“的传统美德在我们的心中可刻下更为深刻的印记，宣传了“敬老”的传统美德，希望能引起社会对老年人晚年生活的关注，让这一片夕阳再次绽放绚丽的光彩。也希望以后能有更多的机会来看望老人们。

第四篇：优质护理促发展,亲情服务暖人心

优质护理促发展，亲情服务暖人心----中医医院优质护理服务纪实

“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。为此，富源县中医医院领导高度重视，采取主要领导负责制，制定了一系列优质护理服务计划和措施,自2013年起分批次在全院范围内开展了此项活动，并于2014年全院所有临床科室均通过曲靖市二级医院优质护理示范病房的验收，优质护理覆盖率达100％。

自开展优质护理服务以来，医院不断提高护理服务质量、增强优质护理服务意识，一直倡导“以仁为本、病人至上、真诚关爱”的服务宗旨，让患者与家属真正得到实惠，赢得了社会各界的广泛好评。转变护理模式 实施责任制整体护理

护理制度的改革是护理事业发展的必然趋势，富源县中医医院自 开展“优质护理服务示范工程”活动以来，改变以往的功能制护理工 作模式为责任制整体护理工作模式。实行责任包干，即每名责任护士 均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健 康指导等护理工作，从患者入院、住院治疗到出院均提供全面、全程、连续不断的护理服务。

这种工作模式对患者而言，在住院期间有一名责任护士专人负责，患者熟悉“我的护士”，护士掌握“我的病人”，缩小了护理照顾半 径，让护士能全面掌握患者的情况，为患者实施个性化护理，并及时 向医生提供病情变化等信息。让患者大大地提高了安全感和归属感，在和谐的氛围，细致入微的照顾，亲情般的护理中得以康复。夯实基础护理，发挥专科特色，提升护理服务质量

基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的 最佳途径，也是做好专科护理，提高专业水平的基石。

护士在为患者在进行生活照顾，实施各项基础护理如:口腔护理、剪指甲、梳头、洗漱、协助用餐、更换被褥的同时，更是认真学习中医护理基础知识，中医护理方案，专科护理技术操作等，充分发挥中医治疗与护理具有的整体调理、平和安全、灵活施护，毒副作用小，疗效肯定的优势。在开展情志护理、饮食护理、起居护理、康复及健康指导等具有中医特色的护理措施的同时，配合中医护理技术操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中药湿热敷、耳穴压籽等,与药物治疗相辅相成,促进病人康复取得良好疗效。中医护理特色治疗项目以“简、便、验、廉”等特点被广大患者喜爱。其中，蜡疗、雷火灸、督灸、闪罐、五行能量罐、火疗、“冬病夏治”三伏贴等十余项中医护理技术项目，在全县范围内属领先水平。

近年来，医院领导高度重视护理人才队伍的建设和培养，除了加强院内、院外的培训以外，先后派出护理人员数十人外出到北京航天中心医院、云南省中医医院、曲靖市第一人民医院、曲靖市第二人民医院、曲靖市中医医院等上级医院进修学习，不断更新护理理念，学习专科护理知识，提升护理技术水平。

改善就医环境，提供便民措施，倡导亲情服务

优质护理的特点就是注重细节护理，在医院这个特殊的地方，陌生的环境，冰冷的病床，惨白的墙，都让人有无形的压力。一个温馨的环境、一脸真诚的微笑、一次热情的问候、一句真情的鼓励，都能给病人以温暖和关怀。自开展优质护理服务以来，在医院领导的高度重视下，医院对就医环境进行了全面改善，中式风格的环境让人感受到家的温暖。同时，医院加大投入，先后为部分病区更换了病床、为每个病区添置了轮椅、坐便器、候诊椅、毛毯等，为门诊楼安置了电梯，极大的方便了病人的出行和生活。

自大力提倡开展亲情服务以来，各科室竭尽所能，分别为患者提供了十余项温馨亲情服务项目。如，为患者免费提供中药泡脚水、每周一、三、五为患者免费提供养生粥、每天早晨带领患者做养生操、在病区分时段播放健康教育视频、为手术后患者提供吸水管，在传统节日为住院患者送慰问、为住院患者过生日、为出院患者提供爱心联系卡、在病区走廊备报纸杂志供患者阅读、在护士站备雨伞、纸杯及盛有针线、指甲刀、充电器的便民盒，以及备糖果以应对病人低血糖反应等。

落实护理陪检，提升整体服务水平

根据患者需求提供全程高质量的服务，是优质护理的精髓。现在的富源县中医医院，随处可见护士搀扶病人，推送轮椅，护送病人陪检的身影。陪检护士合理安排病人的检查程序，准备好运送工具、保暖用的毛毯等，告知患者检查需要做哪些准备，如禁食、禁水等。在检查途中，观察患者的病情变化，向病人介绍检查的一些常识，对病人提出的一些问题给予详细解释。使患者在做各项辅助检查中，得到了关心照顾，确保了患者在各种检查中的舒适与安全，节省了检查时间，更缓解了患者和家属心理上的压力。从细节入手，整体提升了服务水平。

落实出院病人回访制度，构建互动医患和谐关系

回访工作是医院优质护理服务的重要组成部分，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院高度重视出院病人的回访，除由各责任护士认真做好回访工作外，护理部不定时进行回访。回访内容包括：询问患者病情及恢复情况、提示病人复检、进行用药及健康指导以及询问患者对住院期间医护人员的服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征询病人对改进医疗服务工作的意见、建议等方面。通过回访，了解患者出院后的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态及满意度等，极大的增进了医患互动，构建了和谐的医患关系。

加强信息化建设，完善后勤支持系统，落实各项保障措施

随着信息技术的发展，电子病历技术在医院已经得到了广泛应用。2016年四月，富源县中医医院更是在领导的大力支持下，在全县范围内率先引进移动护士工作站。移动护士工作站终端如同手机般大小，护士可随身携带，小小终端在手，扫描病人手腕带，即可核对并了解到病人的全部信息，包括医嘱，用药，护理，饮食，检验检查报告等，“移动到床边”是该系统最显著的特点，它减少了护士重复性工作，优化了护理工作流程，提高了工作效率和工作质量，并有效预防与减少了医疗护理差错的发生，同时，将信息查询及采集延伸到病床旁，实现了护士工作的准确、实时及量化管理，调动了护士的积极性。

后勤部门的工作对保证临床一线工作的正常运行起着重要作用，为了积极保障优质护理的顺利开展，真正做到把“时间还给护士”，把“护士还给病人”，医院成立了优质护理后勤保障小组，落实各项后勤物资及药品的有力保障，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力。并做好消毒供应物品的全方位下收下送工作，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物品交换工作。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转，医生、护士围着病人转”的工作模式。受到患者和全院医护人员的广泛赞誉及认同。

科学绩效考核，体现多劳多得，优绩优酬

进行科学的绩效考核，是推进优质护理形成长效机制的关键举措。为此，富源县中医医院制定了切实可行的《富源县中医医院优质护理绩效考核方案》，根据工作年限、职称、工作量、工作质量和病人满意度对护士进行绩效考核，体现同工同筹，优绩优筹，多劳多得，充分调动了护士的积极性。付出真情真心，获得硕果收获累累

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦„„冰心老人的这句话，是对护理工作的最好诠释，一袭白衣，似纯洁的心灵;一顶燕帽，如负担的重责。如今，护理专业已经发展成为一级学科，是国家的临床重点专科项目，她正作为基础性的不可缺失的临床专科建设项目存在和发展。今后，医院将按照护理事业“十三五”发展规划要求，结合医院实际，科学有效地推进优质护理工作，促进医院健康可持续发展。

第五篇：重医大附一院胸心外科优质护理服务暖人心

重医大附一院胸心外科优质护理服务暖人心

重医大附一院宣教科来源:

浏览次数: 233发表于:2011-1-24 9:26:37

这些天，重医大附一院胸心外科ICU里比平常多了些穿制服的警察，他们送来了一位特殊的病人——服刑人员王先生（化名）。

几天前，王先生突发胸痛，由几位穿着制服的警察同志带着来到胸心外科，经医生诊断，病人以“主动脉夹层”的病情诊断收入了胸心外科ICU。当时病人情绪异常激动，监护仪上显示患者血压高、心率快，降压、镇痛、稳定情绪是当务之急。护士们在护士长的指导下，繁忙而有序地为他做着各种检查和治疗，慢慢地病人的血压、心率都降下来了，情绪趋于稳定。病人躺在病床上，手上脚上都戴着手铐，ICU里的其他病人都用异样的眼光看着他，为了减轻他的心理压力，保护他做人的尊严，护士们又将他转移到单独的房间里，打针、输液、洗漱、更衣、协助他床上大小便，护士们谨慎地为他做着各种治疗和护理。一周后，他的病情一天一天好转起来。有一天，护士像平常一样为他输液，在进行完三查七对之后，微笑着对他说：“王叔叔,昨晚睡得还好吗？有哪里不舒服吗？如果有什么不舒服一定要告诉我，好吗？”他轻轻地点了点头，在护士准备离开的时候，他突然轻声地说了声：“谢谢！”声音很低沉，可在那低沉的声音里，透露出对医护人员的无限感激之情。

也许，从社会层面讲，人有好与坏之分；但在精诚大医面前，人从人道主义出发区分，只有病人与没生病的人。不管他是什么样的人，曾经做过什么样的事，在医护人员的眼中，他就是一个需要帮助、需要救治的病人，在王叔叔住院的十多天里，胸心外科的医护人员秉着“健康所系，性命相托”的医学誓言，深入贯彻执行“优质护理服务”理念，齐心协力，帮他度过了难关。