消防监控指挥中心值班操作规程

第一篇：消防监控指挥中心值班操作规程

消防监控指挥中心值班操作规程

一 目的

确保操作之安全性、正确性。更好地服务客户。

二适用范围

适用于小区消防监控设备、闭路电视系统、电梯监视系统、对讲系统、周界红外线监控、安保巡更系统、背景音响系统、小区围墙、绿化灯光和喷水池的控制等。

三.职责

3.1 负责监控室监控设备操作。包括消防系统闭路系统。

3.2 负责传达上级通知命令。

3.3 负责监督各规程执行情况。

3.4 负责接听客户来电。熟悉各个事件原委向客户做有必要的解释。登记事件并反映到相应的部门。

3.5 负责收集并管理好保安部各种资料和物件。

四.操作规程

4.1消防设备操作工作程序

4.1.1消防泵

A)自动启动:消防泵控制柜处于“自动”位置,当“火险”时在楼层击碎“消火栓报警警盒”报警,联动柜发出声光报警,同时消防泵自动启动。

B)手动启动:在消防泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位上,按启动钮即可“手动”启动消防水泵。

4.1.2喷淋泵

A)自动启动:喷淋泵控制柜处于“自动”位置,当车库发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作联动柜发出声光报警,同时喷淋泵自动启动。

B)手动启动:在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上,按启动钮即可“手动”启动喷淋泵。

4.1.3消防送风风机

A)自动启动:消防送风风机控制柜处于“自动”位置,当起火时,在楼层打开送风口(也可直接在联动柜上按正压送风口按钮,开启送风口),联动柜发出声光报警,同时送风风机启动送风。

B)手动启动:在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置上,按启动钮即可“手动”启动送风机。

4.1.4消防排烟机

A)自动启动:当打开某组烟阀时,联动柜发出声光报警,同时排烟风机自动启动。

B)手动启动:在打开联动柜上直接按“启动”钮,排烟风机投入运行。

4.1.5消防广播

A)在消防柜上,按消防广播按钮,指示灯亮。

B)把广播开关接通,直接用话筒对小区广播。

C)一旦发生火警需要进行疏散时,放“疏散指挥”录音带或人工讲解进行广播引导疏散。

4.1.6消防电梯(客梯)发生火警时,按消防迫降按钮,消防梯(客梯)降到一楼停止运行。

4.2保安闭路电视系统操作规程

4.2.1 闭路电视录像要求正常运转。不能让非监控人员动用。

4.2.2 放闭路电视录像。查看录像要班长以上领导同意。

4.2.3不能删除录像内容,按规定录像内容保存期为15天。4.2.4不能将电脑做其他用。

4.3电梯监视系统操作

4.3.1 电梯监视器(计算机)显示ON---电梯正常;OFF---电梯关闭;IND---手动状态;ERR---电梯故障。

4.3.2困梯:当计算机显示电梯故障状态时,监控操作员应迅速通过电梯对讲系统与电梯轿厢内被困人员取得联系,并迅速指派安保赶赴现场对被困人员进行心理安抚,同时立即通知电梯维护人员到现场排除故障,在《电梯故障困人情况表》中作好记录。

4.4对讲系统操作

4.4.1业户主叫:听到对讲铃响,应立即查阅对讲主机显示的楼号、层号以及座号,并按发码键与业主对讲。

4.4.2业户通过对讲机向监控室联系,监控员听到铃响三声必须予以应答。

4.4.3接听对讲机语言要规范:“您好,监控中心!”,听清业主问题、要求或报修,并作好记录。

4.4.4监控主叫:当监控员需通过对讲机与业主联系时,可在对讲主机上按相应的楼号层号和座号。

4.4.5当业主接听对讲机时,监控员语言要规范:“您好,监控中心”以向业主报清身份,说明事由要言简意阂,切记不要快速紧张。

4.4.6结束通话要运用结束语:“打扰了,再见!”

4.5周界红外线监控系统操作

4.5.1当班监控员要检查周界红外线布防情况,发现因报警后未恢复布防或因疏忽漏布防的要立即予以布防。布防操作时按顺序输入1,2,3,4,再输入#号键即可完成布防。

4.5.2监控员听到周界红外线报警,要立即通知巡逻文章来源自 房地产E网

安保到布防点查看原因。

4.5.3当需要撤消报警点报警号码时可按顺序输入*、1、# 即可。

4.5.4监控员要对每次报警、布防、撤防予以记录。

4.6安保巡更系统操作

4.6.1巡逻员每次巡更时要检查电子棒电源是否充足,每次巡更完毕后将电子棒插入充电器。

4.6.2巡逻员每天四次对小区进行巡更,巡更时用电子棒按顺序点击巡逻交接点,计算机将根据巡逻人员和巡逻时间录入数据。

4.6.3巡逻完毕后,操作员点击《录入数据》,计算机将显示录入数据状态,一次巡逻完成。

4.7 背景音响系统操作

4.7.1 监控员每天按规定时间开启背景音响,并按排定的CD片曲目进行播放。

4.7.2开启音响按ON按钮,结束时按OFF按钮。

4.7.3监控员要注意播放音响的音质和音量,音量调整后记录刻度,以便达到适当的音量效果。

4.7.4监控员要记录每次开启背景音响的时间与CD片曲目。

4.8小区围墙、绿化灯光和喷水池的控制操作

4.8.1 监控员控制小区围墙、绿化灯光和喷水池的开启与关闭。

4.8.2每天按规定时段、规定数量开启小区围墙和绿化灯光,并根据季节适当调整开启时间(原则为天暗开启)。

4.8.3监控员必须接受管理处经理指令,根据需要增加开启小区灯光、音响、喷水池等的开启时间。

4.8.4监控员要对监控设备的运行情况或故障情况进行记录报修,及时报告维修部门。

4.8.5发现监控范围有异常现象要密切注视跟踪并要巡逻员到现场观察,【有人在电梯抽烟。有人在电梯内蹦跳。有人打架,有装修材www.xiexiebang.com 房地产E网料搬进。有物品搬出。有可疑人瞎逛。有破坏公物等】

4.8.6负责处理消防报警。有报警要安排人员查看。有事故要马上汇报。听从领导安排采取相应措施。

5.监控应有的资料:保安值班记录本 来电来访登记 业主基本资料 管理费欠费表 电费欠费表

各种消防器材及消防检查标签 管理处各项管理规定 保安服务管理条例 监控管理规定 保安部通讯录 管理处工作人员通讯录 各种服务电话本 保安部各种档案资料 放行条 培训资料

6.严格控制人员出进。非监控不的入内。

7.按时搞好监控卫生。严格认真交接班。

8.安排每个月做一次消防检查。并做好总结。一式三份。保安部一份【存档】。机电部一份【维修】。仓管部一份【补齐缺的器材。】

9.监控电脑不能做其他用。例如放音乐,玩游戏,上网等。

10.按时间段重点注视各不同画面

第二篇：指挥中心值班制度

自贡市消防支队指挥中心职责

1、掌握全市公安、政府、企业专职消防队伍的执勤实力，对全市消防大（中）队实行远程监控；

2、接报、处理、反馈上级领导机关的指示、命令、文件信息；

3、传达、落实总队、市局、支队领导的指示、命令；

4、统计、分析接警和出动情况，及时汇总上报灭火救援信息；

5、检查、督导、规范全省消防部队全勤指挥部值班备勤、信息报送、辅助决策系统数据维护；

6、做好指挥中心机房设施设备的日常运行及维护管理和搞好支队电视电话会议保障；

7、完成支队领导交办的其他工作任务。

自贡市消防支队带班领导（值班首长）职责

1、全面负责当日值班工作，落实上级部门和领导批示、指示精神。对于涉及重要紧急事项的批示、指示，责令有关处室抓好落实；

2、根据灭火救援行动需要，调集公安、政府、企业专职消防队及相关社会单位的人员、车辆、装备、灭火药剂、物资等跨区域增援；

3、根据灾害现场需要，派员或亲自带领有关人员迅速赶赴现场，担任灭火救援指挥部总指挥，部署和组织指挥作战；

4、及时向党委政府、部消防局和公安机关上报火灾扑救和抢险救援情况。

自贡市消防支队指挥长（值班长）职责

1、值班长在带班领导（值班首长）领导下开展工作；

2、掌握全市公安、政府、企业专职消防队的执勤实力；

3、检查、督促各级值班人员在位情况，落实值班制度，每天对各大、中队进行视频点名；

4、根据灾害现场需要，及时响应，遂行作战指挥。带领全勤指挥人员赶赴现场，担任灭火救援指挥长。分析研究战况，向总指挥提出处置对策，部署作战任务，下达作战指令；

5、审核《值班信息快报》、审签《每日消防信息》；

6、负责对本班结束时的交接班工作。

自贡市消防支队指挥助理职责

1、熟悉全市公安、政府、企业专职消防队的执勤实力、通信手段和网络情况；

2、熟练掌握重特大和特殊灾害事故的灭火救援方法；

3、随指挥长赶赴现场，收集掌握现场情况，协助指挥部制定作战方案；

4、灭火抢险行动结束后，收集资料，组织参战单位进行战评总结，编写战例报告。

自贡市消防支队行政值班员职责

1、掌握全省公安、政府、企业专职消防队伍和其他应急救援队伍执勤实力；

2、掌握支队指挥中心各类信息报送规定、程序、时限；

3、跟踪、掌握正在发生的重、特大灾害事故救援和维稳处突事件进展情况，并及时向指挥长、带班领导（值班首长）报告；

4、对上级机关各级领导的批示、指示，及时传达到相关部门和相关人员，跟踪落实情况；

5、收集、整理、编辑《值班信息快报》和《每日消防信息》，送指挥长、带班领导（值班首长）审核、审签，及时处理每天每件行政信息；

6、完成上级领导交办的其他事项。

自贡市消防支队指挥中心接警员职责

1、及时接听电话、接收传真，查阅、收集指挥中心邮箱邮件；

2、熟练使用指挥中心的通信装备、电视电话会议保障设备、系统软件，做好日常维护保养；

3、检查、督促各大、中队的值班、接出警、执勤实力等信息和各种数据的维护；

4、协调火场摄影收集、整理、储存灭火救援的文字材料、图片和影像资料；

5、通过互联网监测，及时了解、跟踪、掌握有关消防工作的信息，重要信息及时向行政值班员报告；

7、检查指挥大厅和接警平台的安全、保密、卫生工作；

8、完成领导交办的其他事项。

第三篇：监控指挥中心2010年工作总结

监控指挥中心2010年工作总结 2010年监控指挥中心以“规范管理年”为契机，紧紧围绕“ 优质、高效、规范、创新”的工作方针。强化管理，开拓进取，较为出色地完成了各项工作任务，现将我中心一年来的工作开展情况总结如下：

一、完善制度建设，强化内部管理。

完善制度抓队伍建设，提升建设力。中心在进行深入细致的调查研究、讨论推敲的基础上，根据各个岗位和环节的目标任务的工作特点，结合思想工作、政治学习和行政管理等各方面工作的基本要求，先后制定完善了《监控指挥中心廉政制度》、《收费站机电系统管理规定》、《监控指挥调度中心管理规范》、《监控中心管理制度》、等7项制度，并制订完善了《监控指挥中心触电事故应急预案》、《机电设备应急预案》、《重大节日突发事件应急预案》等七项预案，并进行了预案演练，进一步加强各维护单位的管理，制定机电设备突发事件抢修处理预案，做到一般故障24小时内，系统故障72小时内处理；通信系统、收费系统、监控系统、计重系统设备总完好率达到98％以上。内业管理控制再上新台阶，内业管理工作是单位整体工作的重要组成部分，监控指挥中心以迎国检为契机，规范了内业资料管理，制订了档案借阅制度，对借阅档案进行登记。并派专人对2006年以后的内业资料、工程资料进行分类整理、装订，重新归档。由于制度健全，措施到位，使各项工作和每个岗位都有章可循，有据可依，从根本上建立起科学的管理机制，规范职工的职业行为，调动大家的积极性和创造性，进而形成人人奋勇争先的良好局面。目前，1

中心职工工作作风不断提高，工作纪律显著加强，“风正、气顺、勤政、廉洁、务实、高效”的工作氛围逐渐形成。

二、机电管理重在细节，设备维护重在预防。

为了更及时的了解机电设备运行状况，保障收费正常进行，道路畅通无阻，在制定设备巡检制度基础上，监控指挥中心指定专人分南北负责对全线机电设备定期巡检，巡检发现的问题现场能解决的现场解决，现场不能解决以签发派修单的方式进行维修，并且在节假日期间进行设备拉网式巡检，派专人驻站，备足备品备件，确保道路平安畅通。我中心工程师发扬以路为家的奉献精神，本共完成了设备巡检工作共213站次，外包单位联巡172站次。其中节前全面巡检三次，专题维护71站次，出动设备抢修130余次。设备突发故障及时解决，严格按照要求完成维修任务，提高日常维护效率；设备隐患提前解决，做到未雨绸缪，有效应对。同时充分利用机电维护信息管理系统，提升养护效率和日常养护水平。并借助地理信息管理功能和设备词典功能，能准确知道设备存在的位置、路由信息和运行情况，为各站机电员进行日常的设备保养、维护、等提供更直观、更准确的依据，科学降低设备维修周期，提高工作效率。

三、重服务，谋发展，专项工程稳步进行

1、重点段视频监控工程给XX高速装上明亮的眼睛。重点段视频监控工程的实施，相当于给XX高速装上了明亮的眼睛，该工程结合了交通系统自动检测系统，每当有干扰交通、或有可能影响道路使用、行人安全的事件发生的时候，该系统就会通过闭路电视图像为管理人员进行报警。监控人员可以在很短的时间内

检查报警信号的真实性，评估事件后果，准确清晰的确定交通事件发生地点和大小并及时采取相应措施。2010年8月31日监控指挥中心联合承包商组织全体人员在监控中心开展了关于重点段视频监控操作的培训，使中心全体熟悉了重点段视频监控相关具体操作，对今后XX高速（河北段）重点段路况信息的掌握带来极大便利。

2、收费站亮化工程是XX美丽的霓裳。收费站亮化工程的实施一方面有效提升XX高速公路夜间视觉效果，是为过往司乘及工作人员打造的一场视觉盛宴，展现XX高速良好的社会形象；另一方面配合了沧州市创立滨海经济建设新区的战略构想，得到了省高管局和沧州市政府的高度重视。目前该工程已经在青主站、吴桥站、吴主站、沧北站、青县站推行。

3、供电节能改造工程提倡低碳通行新生活。随着高速运营时间增长，机电设备不断增多，相应的所产生的能源消耗也越来越大，为积极响应节能、环保、低碳的工作和生活方式，我们通过参考国内外相关先进经验，在各站配电室安装复式节电柜，通过高低压升降来最大限度的利用能源转换。并且特将收费大棚照明设备改造为新型LED节能设备，把单灯头功率由400W降低到56W，他的主要优点是发光效率较高，使用寿命较长，安全节能、无频闪、光照均匀，不存在红外、紫外辐射，不会造成二次污染。经权威部门验证，各收费站平均节电率达到21%。并尝试将收费广场钠灯照明改为同亮度新型节能设备。节能降耗措施的实施意义重大，监控指挥中心将在推进和谐XX建设当中继续发挥重要

作用，在落实节能减排任务、推动XX文明建设、营造更好的发展环境方面继续前进，努力提交一份优秀的节能降耗成绩单。

4、全方位信息发布温馨提示暖人心。XX信息发布结合重点段视频监控和气象监测系统，充分发挥高速公路路段可变情报板信息发布的作用，并结合XX公网为高速公路安全、高速和畅通的运行保驾护航。可以及时发布路况信息，气象信息及各种安全提示，使出行人员及时了解和调整出行计划和路线。还结合了XX处“驿路阳光”工程，通过情报板发布各种温馨提示，打造XX处家的感觉。不但为过往司乘及时提供了路况信息，方便了出行，更美化了我辖段的路容路貌。

5、京津冀ETC不停车收费系统开启绿色出行新体验。ETC不停车收费系统的开通可以允许车辆高速通过，大大提高了道路通行能力，为过往司乘节省了出行时间，使行车更加安全，并且大幅度降低收费口噪音污染和废气排放，降低环境污染。收费的电子化有效减轻了工作人员劳动强度，节约大量人力物力，降低了收费管理的费用。监控指挥中心以收费员岗位技能培训为契机，聘请了专业工程师对全线收费员进行分批次的ETC操作使用及异常情况处理培训。

四、严抓监控中心，树立XX窗口新形象。

加强监控中心管理，提高监控中心人员责任感和使命感。监控中心在对全线道路运行情况进行监控的同时也是一扇XX文明之窗。中心领导小组对监控中心全体召开了“文明服务，礼貌XX”专题会议，强调监控人员在接到过往司乘提出的问题时要礼貌、耐心、周到、细致的进行解答，要进一步完善突发事件处理

预案。要紧紧抓住信息发布的准确性目标，以保障道路畅通为主线，把路况信息的收集与利用放在首位，在制定一系列工作规程的条件下，开展调度监控工作。

首先把信息的被动接收变为了主动搜集。一是路中心值班人员24 小时值守客服电话，随时接受司乘人员反映的情况与需求；二是积极与路政部门沟通，对影响通行的事件要及时上报路中心。三是主动与各片区交警、路政保持值班电话联系及时互通情况；

其次结合机电工作实际要求，制订信息化发展方案。对信息进行综合分析、甄别、筛选，按照影响范围、影响程度、上报要求、发布种类进行归纳整理，确保信息的准确性和实用性。为信息上报、运营决策、对外发布、指挥调度打下基础。

再次是规范信息发布。在《监控指挥调度中心管理规范》中规范信息发布的格式、内容及接收范围，做到发布信息时简单、方便；通过可变信息标志要及时更新施工区域、恶劣天气、交通管制、主线车流情况等路况信息；将影响交通、堵车情况、交通事故等重大事件及时上报高管局指挥调度中心及处领导；对设备故障、车流变化、路面异常等情况通报相关部门进行及时处理。

五、抓安全、促生产、谋发展

为抓好安全生产责任目标落实，建立健全安全生产责任制，我中心主要从以下几个方面入手：一是健全了全线安全监督组织网络。成立了安全生产领导小组，负责全线的安全生产监管工作，对安全生产形势进行分析，不断的强调安全生产“责任重于泰山”。二是层层落实了安全生产目标责任，制订并完善了机电相关的安全操作规程。制订完善了机电相关的应急预案，并进行了

演练。三是制订全线巡检制度，专职工程师定期对全线设备及施工现场进行安全检查，及时发现各类违反安全生产操作规程的行为，排除一切安全隐患，全力保障道路安全畅通。四是制订监控室安全规定，进一步发挥监控中心的高速眼睛作用，严格遵守24小时值班制度，要求监控人员严格遵守机电设备操作规程，定时检查系统设备状态和安全防护设施，不准违规操作。在值班过程中遇到特殊路况或恶劣天气及时向中心领导汇报，并协同路政和高速交警进行交通管制。

六、总结经验教训，为来年工作开展夯实基础。

由于中心刚独立不久，还是一个年轻的单位，难免存在些许不足之处，比如制度不够完善，我中心将在接下来的实践工作中不断细化完善相关制度建设并在年初将对中心全体重新进行合理细化分工。对外联单位监管力度不够，我中心将结合收费站加大对外联单位的监管力度。

在新的一年里监控指挥中心全体将努力查找工作中的问题和不足，积极改进，全力做好设备保障工作，要积极探索工作的新思路、新办法、新机制、新途径，要切实增强做好机电工作的紧迫感、责任感和使命感，不断开创机电工作新局面。

第四篇：城市管理监控指挥中心管理制度

城市管理监控指挥中心管理制度

一、监控指挥中心管理规定

二、中心内勤工作职责

三、12319坐席工作职责

四、值班人员工作职责

五、巡检员工作职责

六、督办人员工作职责

七、值班内容 1、12319投诉监控

2、市、区对讲机呼叫系统

3、视频系统

4、值班电话、传真

监控指挥中心管理规定

为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。

一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。

二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。

三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。

四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。

五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。

六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。

七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。

八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。

九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核

查，不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。

十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档，做好交班工作。

十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。

十二、交接班人员应认真交接，切实履行好交接班手续。接班员应按时接班，询问有关交办的事项，了解各级值班领导和检查各设备运行情况，在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。

十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室，值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒，值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净，保持良好的值班秩序。

十四、本规定自公布之日起施行。

2012年8月

内勤工作职责

一、负责将值班员当班台账“《联动部门案件处理情况记录表》”进行排序并收集电子版存档，月底装订成册备案。

二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况，10:00前将大三通系统清零。每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。

三、负责做好对讲机、城管通领取、归还、维修等使用登记。

四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。

五、负责每月拟稿《12319联动工作情况通报》。通报内容包括：基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。附件包括：各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、电话应答统计表；

六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。统计中心值班人员、巡检员加班（夜班、节假日）班次上报中心主管领导。

七、负责做好档案文件分类保管和存档，积极履行好保密工作与中心日常保洁工作，维持中心整洁的办公秩序。

八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。

九、负责做好直属单位与联动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。

十、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

12319坐席工作职责

一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作；

二、负责做好群众投诉电话，及时向直属单位与联动单位反馈处理；

三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作，热情耐心接访群众反映事实，及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理；

四、负责做好每日案件处置情况汇报工作。早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处置情况。

五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计，做到内容详尽、条理清晰。

六、严格遵守职责权限，不得违反超越职责范围的操作和行为。

七、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

值班人员工作职责

一、负责做好12319网络系统的案件处理，利用对讲机或电话通知辖区直属单位或联动单位进行处置，同时做好案件的处置反馈登记工作等台账；

二、负责做好视频系统的监控查看工作，对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时通过12319网络系统形成案件，同时做好通知、反馈和登记工作；

三、负责做好全区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通过讲机或电话通知直属单位或联动单位做好相应工作；

四、负责做好全区直属单位和联动单位的点名，每日在8时45分、17时15分和21时30分三个时段利用对讲机进行点名，并对点名情况进行登记；

五、负责做好岗位的交接班工作；交办人员交办前必须完成好工作日记等相应的台帐记录，接班人员在接班前必须对值班设备（计算机、监控系统、对讲机等）进行应用检查；

六、严格遵守工作要求，不得在工作时间利用办公设备进行无关工作的事情；

七、保持办公环境整治美观，不得乱扔垃圾杂物，不得损坏公物，做好中心卫生的清洁打扫、保洁工作。

八、服从工作安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。

巡检员工作职责

一、巡检员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。

二、巡检员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。

三、巡检员工作地点在指定的街道。实行正常工作日制，工作时间为每天8:30时至17:30时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。

四、巡检员要熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对手机进行充电和其他日常维护，保障工作日内手机的畅通。

五、巡检员要熟悉掌握分管街道内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监控指挥中心。

六、巡检员对巡检发现的城市部件和事件问题，通过“城管通”采集或对讲机报告至区城管指挥中心。

七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30为重点巡检时段，巡检员在以上时段应当加强路面巡检，要加强案件核查督办和即时反馈，同时要按照区城管指挥中心指令快速处置即时性案件

八、对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。

九、实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。

十、发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。

十一、巡检员要与责任区域内的执法队，社区居委会密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。

十二、认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受区城市管理监督中心进行检查。

十三、遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。

十四、服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核、评定。

十五、完成区城市管理监督中心交办的其它工作任务。

督办人员工作职责

一、全面贯彻落实好《广州市城市管理综合执法条例》文件精神，充分发挥监督检查作用；

二、实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别对12319网络系统预期案件和重点街道区域，加大对直属单位或联动单位的监督检查工作；

三、建立督办巡查工作台帐，做好每次督办巡查情况记录，对督办巡查中出现的重大问题必须及时向上级汇报反映；

值 班 内 容

一、12319投诉监控

1、及时监控、掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，发现系统及时类案件（六乱、夜间施工、市容环境类），立即通过对讲机呼叫各联动单位处理、回复；发现重大案件及时处理上报，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》，每班工作人员处理案件数量不少于20宗；

2、每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，将案件导出存档。对即将到期（黄灯）或逾期（红灯）的案件通过对讲机、电话、QQ联动群等交办方式催办各联动单位，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》；

３、其它交办事项。

二、市、区对讲机呼叫系统

1、注意收听市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门，接到的案件（事项）要及时做好登记、处理，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。

2、每天按要求检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，填写《街道（联动部门）抽查对讲机应答情况》记录并归档。

三、视频系统

及时发现监控视频中“六乱”、夜间施工、违法建设等城市管理问题，及时通过对讲机、电话或其它方式（12319系统）向各联动单位发出交办、催办、督办，请相关联动单位依法查处、及时回复结案。

四、值班电话、传真

耐心接听值班电话及传真收发工作，及时处理反映问题，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。

第五篇：应急监控指挥中心职责

应急监控指挥中心职责

一、应急处置指挥职责

1、协助监狱领导进行应急处置指挥。

2、指挥、协调有关科室、监区处置发生的各类突发事件。

3、汇总监控信息，负责重大事项第一时间向领导和上级报告。

4、向驻监部队、驻监检察室通报情况，联络、协调有关单位共同做好应急处置工作。

5、负责与政府突发性公共危机干预中心及公安、武警、疾控中心等部门的联系，建立健全跨部门、跨行业的联动处置突发事件的常态运行机制。

二、监控职责

(一)监控及总控室工作

1、保证24小时监狱监控系统的正常运转。

2、确保24小时对监狱监控部位的监督、监视。

3、随时发现监控屏幕的各种情况，发现异常情况及时处理，不能处理的上报监狱领导，对重要情况应及时做好录像下载和保存。

4、做好监控情况记录和交接班手续。

5，保持总控室整洁卫生，设备完好，功能有效。

6、做好行政区、办公楼、管教楼、枪库等重点部位的监控、接警和安全防范工作。

(二)监视罪犯三大现场

l、罪犯在监舍内的生活、各种活动和休息等一切情况的监视。

2、罪犯在车间生产现场劳动、就餐、休息和收提工情况的监视。

3、罪犯在进行思想、文化、技术学习时的监视。

4、对罪犯在会见室和家属会见时的监视。

5、对禁闭室内罪犯一切活动情况的监视。

6、对炊场罪犯炊事操作和炊场现场一切情况的监视。

7、对去监狱医院就诊罪犯和住院病犯一切情况的监视。

8、对监控区域内罪犯各种活动情况的监视。

(三)监督警察直接管理

1、对白天罪犯生活、学习、劳动三大现场警察值班、坐班在岗情况的监督和现场安全情况的监视。

2、对罪犯收工后和夜间休息时警察值班、坐班在岗情况的监督和现场安全情况的监视。

3、警察对罪犯进行集体教育、个别教育、组织各类活动和辅助性教育时现场安全情况的监视。

4、对监狱门卫、内看守值班警察在岗情况的监督和现场安全情况的监视。

5、对出入监管区的各种车辆和外协技术人员、警察监装监卸情况的监督和现场安全情况的监视。

(四)监视监狱各种设备运转

l、狱墙、电网、副警戒线、封闭隔栏是否正常。

2、监控系统的全部监控镜头是否正常发挥作用。

3、通讯系统、报警对讲系统、门禁防撞系统是否正常。

三、日常工作职责

1、负责全狱监控设备、报警设备、屏蔽设备、门禁设备、通讯设备、网络设备时维修维护。

2、对各单位计算机的管理和维护。

3、对讲机的管理和配备。

4、办公电话的安装、报修以及狱内电话表的编排制作。

5、监狱卫星电视的管理和维护。

6、会议音响、会议电话的管理维护，全监摄像、录像及编辑、音像资料的工作。

7、制定和完善各类应急处置预案，组织协调全监性的应急演练。

四、行政值班职责

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1、公休日、节假日以及夜间值班期间电传的接收及值班电话的接听，上级有关指示的汇报、传达。

2、负责节假日、公休日和夜间值班期间的情况，按要求向上级部门报告。

3、负责节假日、公休日和夜间值班时段有关紧急文件的及时处理。

4、负责节假日、公休日和夜间值班期间全狱值班警力、车辆的调动和其他事项的综合协调。