旅游微电影助阵城市旅游营销

第一篇：旅游微电影助阵城市旅游营销

旅游微电影助阵城镇旅游营销

一

微电影，顾名思义，即微型电影，是时长几分钟到几十分钟不等，专门在各种新媒体平台上播放的视频短片。微电影的题材内容丰富，可以嬉笑怒骂，记录小人物的生活遭际，可以恶搞嘲讽，讲社会生活中的可笑现象，也可以庄严宏伟，讲述民族历史的变迁，可以高声吆喝，进行对外的招商引资。

旅游微电影便是其中以宣传旅游景点为目的的一类。国内第一部旅游微电影首映于2012年2月7日——四川旅游局发布了《爱，在四川——美食篇》，融合了四川火锅、川剧变脸、宽窄巷子、锦里古街等多种旅游元素，为四川的城镇旅游宣传造势。

旅游微电影对很多人来说还是个新事物，但各旅游城镇的相关负责机构显然以提前看到了旅游微电影的发掘潜力。为宣传当地的樱花节，吸引更多的游客，绍兴发布了微电影《樱为爱情》。微电影首映后的十多天，樱花还含苞未放，樱花节还未开幕，宛委山便迎来了了3万多慕名而至的游客。3月17日至4月17日樱花节期间，旅游集团下属各景区购票人数和门票收入更是同比增长175.26%和95.93%，创历史新高。扬州的《三月爱情》、武夷山的《武夷源•武夷缘》、北京圆明园的《黑天鹅》等多部微电影陆续推出，旅游微电影市场正逐渐升温。

一部电影带火一座城，引爆一个地方的旅游经济，这样的例子不胜枚举。冯小刚导演的电影《非诚勿扰》中，男主角葛优泛舟遨游的小河，与徐若瑄约会的幽静茶楼，与舒淇听戏的会馆，这些如诗如画的景色让杭州西湖边上名不见经传的西溪湿地一举成名天下知。据数据统计，自08年12月《非诚勿扰》上映后，09年一季度，西溪湿地仅接待全国各地旅行社团体就达4300多批次，游客突破9万人次，同比增长323%。

正如《少林寺》之于嵩山少林，《卧虎藏龙》之于蜀南竹海，《海角七号》之于台湾恒春，《北爱》之于和顺古城，影视剧当红热播的边际效应带动了相关旅游景点的火爆，人们从中看到了“电影技术+网络效应”对城镇旅游巨大的宣传作用。于是，从“无心插柳”到“有心栽花”，很多城市、景区纷纷主动推出以旅游宣传为目的的微电影，以期吸引更多的潜在游客，带动当地旅游经济的繁荣。

二

旅游微电影成为城市旅游营销的新传播方式，具有多重因素。

（一）微电影的表现力和故事性适合旅游经济的传播。旅游经济是一种体验经济、虚拟经济。旅游的本质是人们离开惯常环境到其它地方去寻找某种精神体验，人们花费时间和金钱去旅游，不是为了获得某种物质成果，而是为了获得一种感受，一种冒险，一种身心上的放松与满足。旅游景点的自然风光下隐藏着丰富的历史文化知识，流传着无数动人心弦的传奇事迹。因此，旅游营销推广不同于传统的产品推广。它需要借助有创意的传播手段将当地的山水风光、民俗风情以及文化氛围尽可能真实贴切地传播出去，淋漓尽致的展现在受众面前，吸引更多的人前来观光。

旅游微电影通过画面、色彩、声音、剧情等多种元素全面调动观众的感官，生动形象，表现力十足，让观众如临其境，如闻其声。微电影虽然只有短短的几分钟或者几十分钟，有的甚至只有几十秒钟，但是讲述的仍是是一个有头有尾的故事。通过讲故事的方式将主人公的悲欢喜乐与当地的自然风光、民俗风情融为一体，达到情景交融的艺术境界，让观众产生心理上的共鸣，激发起潜在的旅游欲望。当他身临其境看到相似的风景和环境，内心便会获得一种更为深刻、更为丰富的心理体验。

（二）旅游经济的目标人群乐于接受网络新媒体的传播方式

旅游经济的主打人群是中青年群体，其中80后、90后的旅游消费者，他们更愿意通过网络接受各类信息。他们在线搜索浏览旅游景点的相关信息，浏览其他人对该景点的分享及评价，搜索相关线路及车票，在线订购门票等。网络是年轻人的聚居地，而且是不受地理区域和时间季节限制的交流平台，受众广，宽覆盖，传播快。旅游微电影通过在各大视频网站、地区门户网站、微博平台、论坛贴吧等播放，可以吸引到更多的目标人群。

游客分析

（三）微电影自身具备成本低、周期短、覆盖广等优势

现在电视广告标价越来越高，而黄金时段的广告更是数以十万计，加上广电总局的“限广令”于2012年正式生效，这样一来，电视广告的竞争将更加激烈。旅游广告相比其他商品广告时间更长，所以旅游企业的广告负担无疑会大幅上涨。微电影因此成为一些追求成本控制的广告客户的最佳选择。

此外，不同于报刊、杂志以及户外广告等传播媒介，微电影更具有选择性和针对性。交通、报刊、杂志等媒体广告投放只是对接受群体进行了一个大致的分类，很难做到更细的划分，而微电影可以分析观看者的偏好和习惯，通过对影片内容的控制，选择在特定区域和特定人群中进行精准传播，还能通过评论反馈工具及时获知消费者的满意度，进一步提升旅游宣传的效果。

现在，智能手机用户不能增长，移动互联网终端不断扩大，微电影的传播也从PC互联网扩大到手机互联网，覆盖范围进一步扩大。微电影容易扩散传播，具有远超过电影的覆盖人群。据数据统计，中国电影的年人均观影次数仅0.14次左右，平均每人10年才进一次电影院。一部微电影《四夜奇谭》的观影人次却能够达到2.1亿的点击率，呈数倍甚至数百倍增长。

传播渠道分析

综上所述，正是旅游经济的营销特点和微电影的自身优势使旅游微电影适时而生，成为城镇旅游营销推广的一个重要传播工具。

三

自2012年至今，短短半年间，各种题材的微电影便如潮涌现，拍微电影成为很多政府机构和企业挂在嘴边的一个时髦词。然而，热潮之下，必有泡沫。现在微电影营销尚未形成完整的产业链，进入门槛低，规模小，缺乏有效的制度规范和监督，题材雷同，内容同质化，缺乏创意，一些制作粗糙，内容单薄，品位恶俗的微电影混杂其中。旅游微电影急需解决眼下已经涌现的各种问题。

第一，重视内容的独创性

旅游微电影的本质是电影。作为电影，归根结底要靠曲折动人的故事情节来吸引人。微电影不是广告宣传片，商业化不能太明显。游走在商业与艺术的两端，旅游微电影需要将旅游营销需求巧妙地融合于故事发展脉络中，通过一个个或幽默、或感人、或唯美的故事来与观众产生共鸣。另外，微电影中的故事必须和当地的城市气质与个性融为一体。否则，故事是故事，风景是风景，换了任何一个旅游景点都可以上演相同的故事情节，那么，这样的微电影会沦为千“影”一面，根本无法体现旅游景点自身的个性。现在，很多旅游微电影都主要以爱情为题材，两个青年男女在自然山水中意外邂逅从而演绎出一段浪漫唯美的故事。情节相对雷同，有待进一步创新。

第二，充分利用好互动手段

网络新媒体的最大特点是互动性强。现在是一个“碎片化”的时代，如何在浩如烟海的网络世界中别出心裁，吸引众多网民的注意力，是旅游微电影需要考虑的问题。增加互动的工具手段可以吸引网民们逗留更长时间。比如运用二维码、人脸识别等技术，可以改变电影只能单纯观看而缺乏互动的传统模式，观众在看电影的同时，可以用手机摄像头和识别软件来识读屏幕上的特定画面，获得隐藏剧情、大片音乐、明星剧照等，参与投票、抽奖、比赛等互动活动。通过微博有奖转发活动、微话题讨论，或者设置相关专题和社区版块，与观众进行跨时空的在线沟通交流，及时发布最新的旅游服务信息，打造一个具有共同兴趣爱好的圈子群体，积聚口碑效应。第三，全方位整合持续推广

旅游微电影并不是在网络上一发布就完事了，大部分的旅游微电影只在启动和关机时进行“突击宣传”，这样短期性的推广并不会给受众留下深刻印象，即便一时红火，过后也很难博得长期的关注率。因为缺乏健全的审核机制，微电影在有线电视台无法播出，地方电视台也不太愿意在无法保证收视率的前提下冒险尝试播放。但是，旅游微电影完全可以做到在线上线下进行全方位的整合传播。据报道，《爱，在四川——美食篇》自网络首发以来便开始进行了线上线下的整合持续推广。线上宣传推广包括国内国外的社交平台、视频平台、微博、国内各大门户网站等，线下则包括在机场播放预告片、在合作航空公司的机舱上播出完整的微电影、与旅行社合作、在旅游大巴和营业厅上循环播放等，此外，还开拓地铁公交等移动传媒的渠道。

第四，产品为王

旅游微电影能做的只有增加曝光率和关注度，城市管理者和景区管理者不能希冀仅仅通过一部微电影便一劳永逸。因为，任何营销新手段都只是是方式和手法的创新，基本点还是品牌、渠道、产品和服务。如果城市景区的旅游资源有限，景区的软硬件配套设施跟不上，那么即使请来世界级的导演与演员也无法拍出一部优秀的旅游微电影。一个好的旅游景区最终要靠独特的产品制胜。要真正把一个地方的自然人文景观的独特性表现出来，需要不断创新，充分挖掘自身独特稀缺的旅游资源，开发出新的产品，不断引领游客的需求，而不是一味跟风，为拍微电影而为微电影，盲目跟随游客的喜好。舍本逐末的后果只能是耗费人力、物力和财力。

眼下我们面临着一个社交网络化、媒体数字化、沟通开放化的时代。在这样的环境下，旅游微电影的兴起是顺应时代发展的潮流，我们可以抱着更为开放、更为乐观的心态去迎接这种新事物的到来，正如伦敦开幕上所朗诵的莎翁的名言“不必害怕，这岛上众声喧哗”，我们唯一要做的是在顺应潮流的同时保持自己的敏感度与判断力，为旅游微电影寻找一种更为完善的发展模式。

补充：

2012年旅游微电影合辑

1.成都：《爱，在四川——美食篇》 片长：7分47秒

上映时间：2月7日

以3对海内外情侣“浪漫有趣的爱情”为主线，以四川小吃、火锅、美食、川剧变脸文化等元素为题材，意在突出好吃四川，好吃成都。该部微电影将爱情与美食进行巧妙结合，将其转化成电影语言，让观众更直观的感受四川蜀都美食文化。

2.福建：《武夷源·武夷缘》 片长：11分27秒

上映时间：3月14日

这部微电影的发起人是一位网名叫做“秋风硕”的80后，他是武夷山当地的一名导游，电影取景于武夷山景区、武夷源、度假区等地，展现了武夷山美景以及现代都市人倡导的慢生活旅游。电影以一幅小桥木屋人家的古朴画引入，这幅画就是武夷山一个叫武夷源的世外桃源。一对青年男女驴友在旅途中邂逅，尔后产生了一段美好情愫。“人生有无数的错过，孰不知错过许是为了下次更好的遇见。”电影以此番结束语终结，耐人寻味。电影上映后，片中鸟儿的鸣叫声、泉水的叮咚声、山谷的回声、篝火中的嬉笑声以及转交镜头的咔嚓声等，是网友们热评的焦点，被认为是天赖之音。

3.绍兴：《樱为爱情》 片长：11分25秒

上映时间：3月11日

这部在鲁迅故居、百草园、咸亨酒店、沈园实地取景的微电影，以爱情为主线，展示了绍兴城市的精美与雅致。因事故丧失了记忆的女孩陈昔，通过“@绍兴古城”的微博，知道了绍兴宛委山的樱花节。于是，她独自一人来到绍兴，游览了鲁迅故里和沈园，回去后收到了一组在绍兴旅游时的照片。原来，她的男朋友一直不离不弃，一路默默相伴，试图以这种方式唤起她的记忆„„

4.贵州：《游方之旅 缘分西江》 上映时间：8月初

《缘分西江》讲述的是一对生活在快节奏大都市中的青年男女，在一次相亲之后本应该是南辕北辙的两个人，最后却在彼此朋友的撮合下一起来到西江旅游，在西江这个风景如画、民风淳朴的苗族村寨里，没有繁忙的工作没有山大的压力只有最美的风景和每天日出而作日落而息的规律生活，男女主人公在这通过几天不设防备的相处，最终发现了彼此最真实的自己，也发现了彼此对对方的好感，也通过参与苗族的游方之旅了解了爱情的真谛：纯洁、托付、信任、感动，彼此的爱情在这片纯净的土地上萌芽，最终剧里的两对青年男女都在西江有了彼此爱情的最好的结果，一对终成眷属、携手相伴，一对缘分开始、彼此珍惜。

5.南京：《我和南京有个约会》 时长：6分钟

上映时间：5月30日

一名法国留学生来到南京求学，对一位南京女孩一见钟情并展开追求。由于女孩担心双方的文化差异，婉言拒绝男孩。一个偶然的机会，男孩捡到了女孩的一本成长相册，里面记录了女孩在南京生活的点点滴滴。于是，为了走近女孩的生活，男孩便以这些照片为向导走遍了南京的玄武湖、夫子庙、总统府、中华门等景点„„

第二篇：微电影可成为旅游营销新渠道

微电影可成为旅游营销新渠道

与其他营销手段相比，微电影贴近大众生活，同时更具有娱乐性、创意性和广告价值，具

有很大的可操作性

□赵琳

目前，国内众多景区都热衷于微博营销。旅游营销必须求新求快，谁能满足潜在消费需求，谁就能赢得旅游消费者的心，也就能抢占市场先机。笔者认为，当下正在流行的微电影大可成为旅游营销的有效载体。

顾名思义，微电影是在电影基础上衍生出来的小型影片，一般为3分钟到5分钟左右，但是具有完整的故事情节和可观赏性，非常适合于多媒体及现代化网络、手机视频、电梯广告等多种平台展出播放。与其他营销手段相比，微电影具有成本低、周期短、媒体适用度高、互动性强、目的性强、贴近大众生活等优势，同时更具有娱乐性、创意性和广告价值。

不少视频网站制作的微电影一出现便受到网友的热捧，以优酷网正在热播的《66号公路》为例，在发布不到8个月的时间里，就播放1494万次，这是许多商品广告难以企及的市场效应。

众所周知，电视广告标价越来越高，而黄金时段的广告更是数以十万计，加上广电总局的“限广令”于2012年正式生效，这样一来，电视广告的竞争将更加激烈，由于旅游广告相比其他商品广告时间更长，所以景区的广告负担无疑会大幅上涨；另一方面，80后、90后的旅游消费者更愿意通过网络了解各类信息，对于微电影来说，由于成本大大降低，这对于急需进行成本控制的景区营销者来说，无疑具有很大的可操作性。随着“自媒体”时代的到来，传统的景区宣传也注重微博这一媒介，但是许多景区的微博还停留在轰炸性或者循环式的宣传上，由于过于直白的利益诉求，或者主题不够鲜明而难以深入人心，对80后、90后几乎失去了吸引力。

微电影巧妙地将广告主题融入故事情节中，虽然只有几分钟甚至几十秒钟，但由于它试图讲解一个曲折精彩、吸引眼球的故事，从而能使它的营销目标在故事不断被分享的过程中得以实现。

与报刊、杂志及其他交通类媒介广告相比，微电影更具有选择性和针对性。由于交通、报刊、杂志等媒体广告投放只是对接受群体进行了一个大致的分类，很难做到更细的划分，当景区需要针对某个特定人群推出广告时，往往难以迅速奏效，也会产生一定的无效投入。而微电影可以分析观看者的偏好和习惯，通过对影片内容的控制，选择在特定区域和特定人群中进行重点推介，进一步提升景区形象宣传的有效性和精准程度。

景区微电影发展还刚刚起步，除了立竿见影的品牌宣传效果外，更为长远的品牌塑造功能也会随着网络支撑技术和新一代消费人群的成长而彰显出来，理应在景区营销中发挥更加重要的作用。

第三篇：旅游微电影宣传片策划案

旅游微电影宣传片策划案

一． 旅游，让你更幸福

说明：由四段小故事组成，分别为父母篇、亲子篇、爱情篇、友情篇。

1.父母篇

剧情简介：书房外父母在讨论邻居王大妈旅游的事，母亲非常羡慕王大妈的厦门游，但父亲叫她小声点，别让儿子听见。书房中的儿子还是听见了父母的对话，仔细想想觉得这段时间和父母很少聊天说话了，自己只忙着工作，于是在网上为父母订好了厦门三日游。

看点：再忙再累，也请关心下身边默默付出的父母，让他们有一段属于自己的旅游时光。标语：爱父母，爱生活，爱旅游，爱飞扬。

2.亲子篇

剧情简介：放学路上，女儿和爸爸有了别扭，去年答应暑假期间陪妻子女儿一起去三亚玩，现在由于接了新项目食言了，女儿由此很不高兴，直到临睡前都没怎么说话，妈妈意识到了女儿的异样，走进她房间问她才知道原因。母女的对话，被在门外的爸爸听到了，他默默地走进书房，心中已决定放弃新项目，好好陪伴妻子和女儿。

看点：工作固然重要，但家才是港湾。孩子的快乐成长，需要你的加入。

标语：爱家，爱生活，爱旅游，爱飞扬。

3.爱情篇

剧情简介：他和邻居家一个比他小几岁的女孩子在一起开心地玩，女友看见吃醋了，好几天没理他，他没辙了，找兄弟帮忙，在兄弟的提醒下，想起来女友一直想去丽江玩，于是决定这个情人节和她在丽江一起旅游。

看点：重要的不是去哪里旅游，而是和谁一起去。

标语：爱你，爱生活，爱旅游，爱飞扬。

4.友情篇

剧情简介：她们是大学四年来的好朋友、好闺蜜，两人常常在教学楼天台仰望天空放空一切，这天黄昏，毕业前夕，她俩再一次来到这里，继续放空。想起了去年的今天她俩做的决定，毕业的那天两人一起开始属于她们的闺蜜之旅，这一切马上就要实现了，俩姑娘相视而笑。看点：毕业，结束的只是学业，而非友情。

标语：爱朋友，爱生活，爱旅游，爱飞扬。

注：此系列主题分别打着亲情牌、爱情牌和友情牌，既体现出亲情的珍贵、爱情的甜蜜、友情的美好，又突出了旅游的韵味。

第四篇：昆明城市旅游营销方案

<旅游营销策划概要> 2004年初受昆明市政府之邀,熊大寻旅游营销策划公司为昆明市国际旅游节进行了总体营销策划。

2004年2月16日，熊大寻旅游营销策划公司制定了《昆明旅游发展战略策划案》给昆明市领导进行了汇报。最后策划理念得到完全采纳，并着手实施。经过两年的准备，2006年昆明国际文化旅游节首次使用了熊大寻旅游营销策划公司提出的“天天狂欢节”、“天天是春节”的理念，一年四季天天花车歌舞表演，全力打造“狂欢昆明”的全新形象，并以此作为云南旅游二次创业的标志和起点以及昆明旅游倍增计划的重头戏。

中国首个狂欢之都旅游营销策划方案 熊大寻旅游营销策划公司/文 《昆明旅游发展战略策划案》 2004年2月 前言

千年走一回，永不落幕的集会

中国自古以来只有一种旅游方式是永不落幕的，而且其聚集人群最多，经济效益最可观，那就是庙会和灯会。千年来，这种旅游形式一直延续了下来，并且还发扬光大。最近出现北京密云灯会因观者人山人海而发生事故，以及每次都汇聚数百万人的举世闻名的麦加朝圣，就是最好的见证。

天时不如地利，地利不如人和

旅游在人民收入水平不高的年代，人们没有能力到处游玩，只能“开门见山”，于是微缩景观、主题公园大兴其道，风靡全国，这是第一个阶段。在这一阶段，天时起了很大作用，率先开发微缩景观、主题公园的地方就发了横财。第二个阶段是观光旅游，可以“走马观花”了。随着收入水平的提高，人们可以到处去游山玩水了。这个时候名山胜水的地利就开始起作用了。第三个阶段是休闲体验旅游阶段，能够“声色犬马”，这个阶段是人和起作用，能符合人性，体验人情，聚集人气的地方就成为热点，比如上海新天地，云南丽江。“游山玩水”不如“吃喝玩乐”

从旅游收入来看，游山玩水的门票收益远不如吃喝玩乐来得多。换个角度来说，就是观光旅游不如休闲体验旅游，名山胜水不如街会庙会。世博园、民族村的主题公园我们搞过，西山、石林的观光旅游我们抓过，能否换第三只眼看昆明，发掘最大的人性需求？

山间铃响马帮来——昆明从哪里来？ 资源大梳理

1、历史——边地无名史

2、文化——不足为奇

3、自然——旅游中转站

4、风情

26个民族风情旷世无双，具备唯一性、权威性、排他性!开往春天的地铁——昆明到哪里去？ 发展大思考

三大历史背景和一个现实下的沉思 西部大开发需要投资开发的大热点 云南旅游需要大集市

东南亚、南亚国际大通道需要大客厅 “营销昆明”需要大人气 趋势把握

天时——体验旅游，环球同此凉热 地利——各擅胜场，花自飘零水自流 人和——释放中国最巨大的人性需求

填补中国最大的城市定位空白

发挥昆明最无以匹敌的优势 中国城市经营多分为两类：

一是卖天时，沿海城市承接改革开放的东风，迅速与国外经济对接形成经济强市，以繁华的经济吸引来自五湖四海的人们，淘金者有之，观摩者有之，购物体验者有之„„；

二是卖地利，一些文化底蕴深厚、自然风光秀美的城市，靠山吃山靠水吃水，各擅胜场。这两类城市经营手法数十年如一日，导致全国山河一片红，城市形象千人一面，城市经济千辛万苦，城市发展千篇一律。

城市经营呼唤第三类经营，城市发展呼唤第三条路。第三类经营应运而生，第三类经营是卖人和，释放最大的人性需求，唤醒最古老的街会庙会，形成最盛大的狂欢盛典！昆明聚集了全中国最密集的少数民族，演绎最丰富多彩的民族狂欢； 昆明在近现代一直是西部最国际化的城市，西部大开发与加入WTO双重机遇缤纷最绚丽多彩的世界梦想；

昆明作为面向东盟的第一城，直面世界人口最多的市场，开辟经济狂欢时代；

昆明拥有全国最大的香烟和鲜花生产基地，堪称中国最“香艳”的城市，掀起“香艳之都”的狂欢节。

云南省旅游局局长罗明义认为，现在昆明休闲娱乐旅游上最缺乏的就是一个大型游乐园，游乐园不仅能吸引海内外游客，更重要的昆明500万居民都共有这种需求。由此可见，官方也在一定程度上看到了昆明当前城市经营面临的休闲娱乐方面巨大的空白，同时也是云南旅游业面临的巨大空白。推而广之，全国所有的城市和旅游目的地都缺乏如同嘉年华般真正国际化的大型休闲娱乐项目，都缺乏像里约热内卢、法国的尼斯、意大利的威尼斯和米兰、德国的科隆、西班牙的加迪斯„„的狂欢节。有的只是东施效颦的拙劣模仿，一旦谁能够系统、到位、全面地运作这一人性的巨大需求，势必释放出巨大的生产力，填补千年万载的空白，填补千山万水的空白，创造无穷的价值！

云南旅游村村寨寨，昆明旅游街子好卖 昆明旅游的门面 云南旅游的街子 中国旅游的闹市

云南旅游最大的特点是奇山异水和26个民族奇风异俗分布于不同的地方，这些地方就相当于村村寨寨，人们要把这些村村寨寨都玩遍很麻烦。而昆明的性质更偏向于旅游中转站而不是旅游目的地，所以应当把昆明打造成一个街子和庙会，把26个民族、云南18怪的民族风情都放在这个街子上来展示，这无论对整个云南来说还是昆明自身而言都是极为需要，并且是非常合适的。同时这也能较好地符合我们制定的靠人和，而不是天时地利取得最大效益的战略。

昆明战略

人定胜天，战天斗地——昆明天天是春天，昆明天天是春节!天天是春天

天天是春节 观光旅游

休闲体验 天时地利

人 和 春

城

香艳之都

通过把昆明打造成一个国际狂欢之都，使昆明从“天天是春天”向“天天是春节”过渡。最终，将持续上百年、利益诉求单薄的“春天”向更深层次引申。通过香烟和花卉两大产业为支撑，变“春城”为“香艳之都”，极大的丰富“春天”的内涵，极佳地演绎“春天”的精彩，极有效的达到“卖春”的效果，极好地表达旅游的魅力。其内涵、个性及消费联想远远胜过泛滥通俗化的“魅力之都”。真正实现昆明旅游形象的升级换代，让昆明城市经营从表象进入到内涵，并且紧跟当前国际贸易交往空前高涨的新的城市发展大好形势。

三、昆明如何卖春？——昆明如何走？ 内练一口气

1、主题：昆明天天是春节

中国昆明，香艳之都

2、内涵：

“春”的旅游内涵

1、春暖花开，到昆明赏花

2、春情邂逅，到昆明恋爱 昆明天天是春节

3、新生事物，民族狂欢节

4、新希望，东南亚国际大通道

5、春暖人间，淳朴民风春天般温暖

香艳之都

1、香烟和花卉

2、春天的深层体验

3、香车美女

4、植物王国清香的空气和“暖风熏得游人醉”的气候

5、无穷的梦想让人留涟忘返

3、定位：中国首个持续性国际旅游节事活动城市

4、主体内容

1）昆明天天是春节 2）春夏秋冬四大套餐

春

花游 四大旅游套餐

夏

漂流

秋

瓜果

冬

餐饮

5、产品整合

· 人文、历史、景观、餐饮等传统旅游四大套餐和旅游线路，与四季套餐进行整合

· 以“昆明天天是春节”这个包，将云南26个民族的文化及风情、云南十八怪等资源，打进这个包里，在昆明未来建成的六大广场、20块城市绿地以及步行街上，以歌舞表演、花车巡演、乐队行演、游客参与等类似苏格兰管风琴乐队和欧洲国家管乐队巡演的形式，让昆明的大街小巷充满春节般的喜庆与狂欢的氛围，让昆明动起来，形成一道丰盛的国际旅游大餐，打造独特而完整的云南旅游品牌。

6、运作手法 1）让昆明动起来

把“昆明天天是春节”的民族嘉年华的狂欢活动，实行点线面联动，让昆明动起来。点——地点：昆明市、世博园、民族村、石林等。线——在街道上进行花车表演及狂欢及舞蹈。面——整个城市形成气候，形成整体规模 2）不玩一年，不懂昆明

· 罗平、九乡、普者黑、澄江、石林、阳宗海国际高尔夫球场（每一个景点出资统一整合打包宣传）

· 昆明：天天有游行，天天有会展，天天有节目，天天像过年。· 将“昆明天天是春天”最后提炼为“天天昆明”，对应雷副市长提出的“你昆明了吗？” 天天是春天，处处是景点，人人是导游——天天昆明 3）会展

国际医疗器材展、花展、茶展、车展等 4）世博生态城

东南亚国际会议中心、东南亚国家首脑官邸，形成功能完整，交通完善，生活完美的国际会议城市，以东盟会议为招牌，吸引全国全世界会议来此举行。本身也可作为景点供人参观游览。墙外开花墙内香。5）人物、人文

宣科与洞经音乐；杨丽萍与云南映象；飞虎队与驼峰航线；蔡锷、滇越铁路与护国运动；金庸、五朵金花与大理；杨二车那姆与摩梭族；郑和与滇池；聂耳与玉溪；吴三桂与金殿；唐继尧与陆军讲武堂等

6）面向东南亚的国际大通道

澜沧江—湄工河流域、原滇缅公路 7）申遗活动

如：地质公园、三江并流等 8）餐饮

过桥米线、气锅鸡等。（冬天到昆明来进补）9）卖奇遇卖邂逅——金花文化现代版

到大理找金花，到丽江找摩梭女，到昆明找小姑娘

在各景点人为创造邂逅和奇遇，让昆明或云南成为奇遇之都，打造难于超越的情感体验旅游圣地，同时也与昆明天天是春天形成呼应。创造游客对昆明甚至云南的心理、精神依赖。使其一年四季游春城。10）卖神秘——到云南打象的

利用云南给人的原始印象，化害为利，顺水推舟，宣传到云南打象的，逛动物巴等手法来吸引游客 外练筋和皮

1、推广方式

（1）打造传播软通道——打造云南自己的名牌电视台 注入2000万资金，将投放到央视旅游推广费用转移到云南自己的电视台来，让这2000万释放出2个亿的效应。增加对外交流、将某个电视台打造成具有凤凰卫视般影响力的媒体。可天天滚动播放云南的旅游风光片及专题片，让云南风光通过插播在具有较高收视率的节目后。让这条软通道源源不断将云南送出去，将世界请进来。用三种方式进行：

一是请进来，请外国优秀电视台及节目制作人请来进行指导，同时，将国外旅行社和大公司带进来，请他们游云南游昆明，让云南风光打动他们，使其通过口碑或制作片子将云南送出去。

二是走出去，将电视台专业人员送到国外向同行主动请教，将云南风光片送过去； 三是互换节目，与境外媒体互换电视片，将云南送出去，将世界请进来。（类似的手法还可用做一本杂志上）

（2）旅游作为资产来经营——累计旅游等级消费

结合“一年四季游春城”的主题和由此而来的累计旅游消费，用云南特有的珍希动物命名消费者级别：大象级、孔雀级、金丝猴级。通过多次游昆明，累计消费额给予分级别打折或赠发礼品。

（3）全国首创旅游社团

和各大城市小区管理委员会建立联系，在全国范围内打造旅游社区，一方面丰富社区文化；另一方面由社区组成旅游社团赴滇实现双赢（4）旅游信用卡

游客确定旅游线路后可向金融机构申请无息分期付款

（5）将经济资源转化为旅游资源——东南亚大型购物旅游mall 中国—东南亚自由贸易区建立后，形成别具特色的大型专业市场和国际集贸市场。这样有三个好处。一是通过木材市场、玉器市场等的营建，形成成片成规模的万国商贸景观，推出东南亚自由贸易游；二是可以模仿唐朝邸店，将东南亚及南亚的客商集中住宿，前店后厂，形成风格鲜明的建筑特色和生活风俗，形成万国民俗景观；三是跟随这些客商来的民族舞蹈团可以在当地表演，形成万国艺术景观。形成东南亚大型购物旅游mall的概念。将国际经济资源为我所用，一样菜换几种吃法，实现一头牛身上剥几层皮。（6）全国首创将旅游推广会做进房交会、住交会等。

将前述的旅游社区和旅游社团的模式，放到房交会、住交会进行推介，既有较强的针对性，同时又具有轰动效应，立即可以在全国引爆。（7）跨世纪的国际大通道——世纪国际大通道。

东南亚国际大通道是跨世纪、跨国际、跨领域具有重大历史、政治、经济、军事意义的大动脉。其性质在实现“三跨”后从军事血线转到经济血线，从军事大通道转向经济大通道。宣传以上意义，使国际大通道前有历史，后有展望，深化昆明作为国际旅游度假城市的定位。同时可请陈纳德飞虎队成员在东南亚自由贸易区开张时剪彩，届时进行统一包装，将这飞虎队品牌效应挖掘彻底。释放更大经济能量。（8）门票预存——酒巴式旅游营销

将门票价提高50%，如原价100元提至150元，这多出来的50元有几个用处： 一是可以二次消费，抵全票用；二是可在景区住宿；三是可参加旅游抽奖（9）旅游专卖店

制定专门的VI系统，结合旅游企业大并购时代的到来，积极发展中小旅游企业走专业化、专线化经营的道路，将其发展为昆明旅游的专卖店。（10）大众媒体及传统传播方式

在北京、上海和广州等大城市的地铁站做广告：以鲜花气候为卖点，以“开往春天的地铁”为广告词，进行旅游促销宣传。（11）目标销区

长三角、珠三角、四川、日本、韩国、港澳及台湾

昆明在全国的旅游地位是十分突出的，但是自从99世博会后，昆明从旅游目的地变成了旅游中转站。人们到昆明一下飞机马上转车去石林，然后直奔大理丽江，昆明从原来的旅游目的地变成了一个过境地留不住人了。

为了改变这种局面，2004年1月熊大寻策划机构为昆明市做了一个《昆明市旅游总体战略策划》，并呈报了市政府，这套方案在2006年昆明国际旅游节上全面实施。那就是将“昆明天天是春天”升级为“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”。使过于表面化的“春天”型观光旅游转型为内涵丰富的“春节”型体验旅游，将昆明打造成中国第一个狂欢之都。2006年正式开始运作，昆明国际旅游节变成了狂欢旅游节。为什么要这样转型？依据是我提出的三个观点： 第一是永不落幕的旅游方式

中国自古以来只有一种旅游方式是永不落幕的，而且其聚集人群最多，经济效益最可观，那就是庙会和灯会。千年来，这种旅游形式一直延续了下来，并且还发扬光大。前几年出现北京密云灯会因观者人山人海而发生事故，以及每次都汇聚数百万人的举世闻名的麦加朝圣，就是最好的见证。

第二是天时不如地利，地利不如人和

旅游在人民收入水平不高的年代，人们没有能力到处游玩，只能“开门见山”，于是微缩景观、主题公园大兴其道，风靡全国，这是第一个阶段。在这一阶段，天时起了很大作用，率先开发微缩景观、主题公园的地方就发了横财。第二个阶段是观光旅游，可以“走马观花”了。随着收入水平的提高，人们可以到处去游山玩水了。这个时候名山胜水的地利就开始起作用了。第三个阶段是休闲体验旅游阶段，能够“声色犬马”，这个阶段是人和起作用，能符合人性，体验人情，聚集人气的地方就成为热点，比如上海新天地，云南丽江。第三是“游山玩水”不如“吃喝玩乐”

从旅游收入来看，游山玩水的门票收益远不如吃喝玩乐来得多。换个角度来说，就是观光旅游不如休闲体验旅游，名山胜水不如街会庙会。

世博园、民族村的主题公园我们搞过，西山、石林的观光旅游我们抓过，最后都搞得门前冷落车马稀，昆明既无天时，也没有地利，这是坏事，但也可能是好事，因为人和才是最大的效益，昆明能不能在人和上做出文章来呢？能否换第三只眼看昆明，发掘最大的人性需求？昆明如何创造出一个永不落幕的旅游大庙会出来？

我举一个例子，云南26个少数民族分布在各地州，这些地方相当于村村寨寨，一个云南的面积相当于欧洲好几个国家，所以要全部游完这些村村寨寨很困难。因此，云南旅游市场非常需要搞一个大集市出来，用云南人的话讲叫“街子”。让游客不必跑到各个地州去，而是直接到这个大集市来，一次就看尽26个少数民族的风情歌舞和文化。并且，还要有集市中熙熙攘攘的热闹景象。

谁来扮演这个角色呢？当然昆明是最适合的了，按照这个理念，以“昆明天天是春节”这个包，将云南26个民族的文化及风情、云南十八怪等资源，打进这个包里，在昆明未来建成的六大广场、20块城市绿地以及步行街上，以歌舞表演、花车巡演、乐队行演、游客参与等类似苏格兰管风琴乐队和欧洲国家管乐队巡演的形式，让昆明的大街小巷充满春节般的喜庆与狂欢的氛围，让昆明动起来，形成一道丰盛的国际旅游大餐，打造独特而完整的云南旅游品牌。打造一个昆明旅游的门面、云南旅游的街子、中国旅游的闹市！经过这个策划，让游客一下飞机就发现这个城市完全就是一个少数民族狂欢的海洋，以狂欢城市来定位国外有许多像巴西里约热内卢、法国的尼斯、意大利的威尼斯和米兰、德国的科隆、西班牙的加迪斯等等，但中国没有一个城市以此定位，打造“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”必将使昆明史无前例成为中国的民族狂欢之都，并且综观全国也只有昆明具备这个条件。

但是这要花很多钱，能不能想一个省钱甚至不花钱的办法呢？好了，有两个条件可以办成此事。一是因为昆明是区域性国际旅游、会展城市，在这里发布信息能辐射全国乃至世界，二是昆明人俗称“昆虫”，旅游消费能力很强，是云南各地州旅游景区的主力消费群。

因此，通过省政府让云南各地州政府自己出钱，每年来昆明展演自己的民族文化、风情歌舞和自然风光，每个月、每周定一个主题，在昆明的步行街和广场举办展示活动，比如这个月是西双版纳文化周，下个月是丽江文化周，再下个月是大理文化周，每个地州轮番上阵，一年四季歌舞不断。

这样一来各地州展示自己的魅力文化，同时吸引游客去消费，而昆明不费一分一文成为狂欢之都！花地州的钱办昆明的事。双方各得其所，合利而动，这也是一种商业魔式。

这个策划被昆明市政府正式在2006年昆明国际旅游节全面实施，据我所知，云南省的德宏州就花了三百万在昆明演了一星期。昆明“天天都是旅游节”、“体验狂欢昆明”的媒体报道不绝于耳！并且第二年，即2007年的狂欢旅游节中，还第一次邀请到了东盟六国的文艺团队前来参加，进一步丰富了“狂欢昆明”的形象定位，由中国狂欢之都向亚洲狂欢之都迈进了一步。经过熊大寻旅游营销策划公司策划的这种全新的旅游形式和城市形象定位对昆明旅游产生了巨大的影响！2006年昆明国际旅游节“天天都是旅游节”的全新做法，被云南省政府认定为是云南旅游二次创业的起点和标志。2006年2月4日昆明《都市时报》报道“2006年到昆明过夜的国内游客增加到2000多万人，比去年增加了15%！即增加了300万国内游客，这是继99世博会后，昆明增长最大的一次。并且花的费用远远低于世博会，不到其万分之一。而影响力和持续性远远胜过世博会。这就是策划的威力，我常说，我不是做策划的，我跟老板一样也是做投资的，只不过老板做的是有形投资，我做的是无形投资，也就是为项目注入理念和概念，盘活并提升其资产。老板和政府投入大量的资金搞有形投资，但是没有好的无形投资，几十个亿丢进去也白搭！有了无形投资，四两博千金。

在策划昆明旅游节和昆明城市新形象之外，熊大寻旅游营销策划公司还策划了中国第三彩――房彩！同时解决昆明房地产空置率高和游客留不住这两大难题。

具备运作方式是将房子拆开来卖，一套20万元的房子，把它分成100元一份，变成2000份，然后通过设计一个旅游产品，其中包含了这100元的彩金，你只需消费这个旅游产品一次就可能获得中一套20万元房子的机会，中奖机率是两千分之一，远远比体彩、福彩要高。按照以下方式运作：

1、设计200元游昆明“走街串巷吃小吃”的旅游产品，因为一个城市文化的精华都藏在小街小巷及风情小吃中。

2、在成本设计中，这200元中有100元是用来品尝小吃的费用和<<昆明牛皮书>>(类似<<藏地牛皮书>>)书费。100元可以凭旅游餐券吃到10种具有代表性而又味美价廉的名特小吃，同时还可以得到一本《昆明牛皮书》的精美小资读本（售价定为20元，旅游局超大批量购买，则可能仅需13元左右）。

3、在这本读本里，会有昆明小吃的线路图。如果昆明有100家分布在大街小巷中的小吃店。我们可以将其分为10条线路，每条线路有10家店。每个持有读本的游客可以按书中所示的线路图持旅游餐券去找寻其中10家小吃店（80元钱吃10种小吃于情于理都说得过去）。这样做，既可以分流众多的游客，又可以让大家每次都能体验到不同的经历!4、200元说大不大，说小不小。关键要看是在什么时候花，是在哪里花。人们来昆明旅游光机票就花六、七百元，然后在预算里早已有了数千元的开销费用。在这种情况下，再花200元就可以更深层次前所未有地体验风情迷人的城市魅力，外加中奖20万在最适宜人居住的城市获得一套房子的机会，此时此地花这200元就可能只相于平常我们花20元的心态了。这200元花得十分超值：

一可以深入到昆明最有魅力的城市角落深度体验昆明之美； 二可以得到一本值得永作纪念的小资读本。可以将自己在小吃店老字号里照的相片与读本中的相片和场景参照回味，记忆终身；

三可能获得在最适合人类居住的城市一套20万元房子。

这里有一个关键环节，有了它全套方案才能实现。这就是昆明的物价便宜，远较发达城市为低。因此，花100元吃到的东西，肯定会让这些发达城市来的游客产生200元的感觉。而且，游客还会有在旅游区花费多一点天经地义的心理作担保。所以，完全可以很好地执行!

5、剩下的100元是前面讲过的昆明商品房的“彩票”，即这100元是用来购房的。一个外地游客花200元钱前所未有的“走街串巷吃昆明”，同时还有在最适宜居住的城市获得一套价值20万元房子的机会，何乐不为！

6、云南一年的游客量为5000多万人，我们仅按其十分之一来算。即如果只有500万人愿意参加这项目活动，我们也会获得5个亿的资金，一年就可以消化2500套房子。旅游局每销售出一宗这样的旅游产品，就可以从200元中拿出100元来买房地产公司的房子，一年就可以买2500套。房子不用先交给旅游局，而是卖多少“走街串巷吃昆明”的旅游套餐，就买多少房子，不影响房地产公司正常经营。在每个200元上都有100元的房子钱，一套房子附着在2000份旅游产品上，相当于把20万元的房子分成了2000份来卖。所以房子就跟送的一样快!

7、为了规避房彩申报审批周期长的风险，我们设计一种过渡手法叫“抽股”，即中奖者获得商品房的产权后，不拿现金和实物，而是以房子产权参股到旅行社。

众所周知，产权公寓的运作最重要是稳定的客源，旅行社专门从事旅游客源的组织，其资源优势可谓得天独厚。

挑选几家有实力的旅行社分别组成几家公司，专门运作中奖商品房，中奖者以产权入股，享受分时度假的租金回报和分时度假权。房主每年都有近一个月的度假权，不论是本人来还是亲朋好友来，则无形中将为昆明旅游带来无数人次的回头客，成功实现中转地变目的地提质增效的目标!旅行社通过引导游客到产权公寓度假消费，将所得作为分期付款支付给产权所有人。旅行社通过“以租代买”的形式，在数年内支付完总房价款后，获得产权，拥有自己的物业，同时收回股权。而中奖者也可以享受比按揭付款更快速的方式回收现金，同时也能在“以租代售”完成后仍能持续享受在原屋业分时度假的好处。

如此一来又形成了一种商业魔式，合利而动，三方共赢！

首先，房地产开发商将产品直接通过抽股（即彩票）的方式发行，比按揭购房或分期付款更能够迅速地收割现金。

第二，对于旅行社来说，比常规的运作高尔夫产权公寓更轻松的是，这次分期付款的对象是中奖的消费者，其以以租代买的方式进行回购，其经营压力要比直接面对发展商小得多，经营的消费面也要广得多。

第三，游客获得产权式房产后的收益，通过旅行社运作有了更大的保障，进一步增加了再次到昆明旅游消费的可能性。

第四，城市旅游得以深层次的运作。

第五，通过房彩和抽股两个精巧的模式，形成连环套，保障了活动的合法性，同时也保障了产权公寓的可持续发展。

第六，更为精彩的是，整个模式运作下来，将会形成一个良性运行的大回路——旅游局与地产商合作进行抽股模式设计，将旅游与房地产嫁接在一个交易平台上，中奖者获得产权后，进入到另一个模式的运行中。

即以之入股到旅行社主持的公司中，享受稳定的收益。而旅行社靠自身拥有的客源优势运作产权式公寓来以租代买，实现收益，其前提是必须对客源和旅游内涵进行深度经营。这样一来，必然通过各种措施提升游客的兴趣，增加旅游地的吸引力。从而游客也更乐于投入到这个活动中来，既享受旅游之乐，又获得投资收益的意外之喜，岂不美哉！

通过后一个模式的良性循环，推动第一个模式的有序运作。进一步深化房地产的开发，同时更使得城市旅游进入深层次、高效益的阶段。从而进入又一轮强大的动力循环体系中。而且更妙的是我设计的“房彩”不同于体彩和福彩，“房彩”有商品可以进行交易，有一个买卖的市场存在，而体彩和福彩却是以空卖空，以钱生钱，玩的是空手道。其在社会道德范围上存在原罪感，加之其存在极大的煽动性和不易控制性。这就是为什么彩票这种盈利模式倍受政府限制的原因。

而“房彩”却大为不同。一旦其发行运作成功，不仅能有效消化遍及全国的积压商品房，更重要的是直接成为国家对经济宏观调控的重要手段。现阶段中国经济过热已是不争的事实，其中主要是银行贷款拉动的房地产泡沫现象，促使国家利用金融杠杆来进行一系列调节。但这种宏观调控风险性较高，操之不当就会压制投资与消费热情，形成硬伤，造成新一轮的经济低迷和启动困难。

第五篇：旅游营销

保健品“旅游营销”：化危为机

中小保健品企业如何开展旅游营销？开展旅游营销要控制哪些风险？在企业面临突如其来的危机时，如何利用旅游营销将危机转化成生机？以下这个案例也许可以为探讨旅游营销这一新营销模式提供可借鉴的价值。

企业状况

东星集团（企业名称作了改动）是一家集研发、生产、销售为一体的民营企业，是目前国内规模最大、工艺先进的珍珠食用、药用的工业企业，年生产能力可达300吨，总投资6000万元人民币，主要生产销售东星珍珠粉。

该产品主要成分为经现代高科技工艺加工而成的珍珠粉，同市场上普通珍珠粉相比，该产品具有高达98%的溶解率和92%的人体吸收率，是普通珍珠粉的4至5倍。是珍珠类产品中唯一获国家卫生部批准，同时具有增加骨密度和调节血压两项功效的保健品。

东星集团在全国设有北京、上海、成都、福建、河南、沈阳等六家销售公司，1999年业绩最好时全国销量达到近亿元，此后销量一直下滑。东星北京营销中心主要负责北京市场的销售和整个华北市场的开拓。

东星珍珠粉在北京上市已经7年时间，销售额从1999年的2000多万元下降到2002年的不足400万元，企业一落千丈，内部管理混乱，员工人心涣散，北京营销中心濒临生存困境。

7年来，东星珍珠粉在北京市场销售一直没有质的突破，销售方式主要以社区直销和专卖店为主，药店、商超为辅。

随着市场的成熟，竞争的白热化，消费者对保健品已是越来越理性，加上国家对保健品的管制加严，保健品宣传推广受到的限制也越来越多，媒体成本增加，终端费用提高，企业销售成本也大幅度增加，导致产品的推广越来越难。

再加上产品在宣传上处于模糊状态，目标人群定位于所有消费者，功能上定位不明确，既美容、补钙、降压，又祛斑、降脂、降糖、通便，似乎所有能想到的都在其宣传范围内。

在市场越来越细分化的今天，再大力宣传包治百病，无疑是在自掘坟墓。

产品终端物料缺乏且没有统一性、集中性。市场部、销售部员工经常变动，人心涣散。售后部形同虚设，顾客档案没有进行电脑化管理，随着员工的流动丢失严重。咨询医生也因分配不公而貌合神离。而企业多年来实行的“用人唯亲”的家族式管理更是将企业推向了悬崖的边缘。

调研发现曙光

面对这许许多多的问题，怎样才能取得突破？怎样才能使企业度过难关，让产品重新赢得消费者？这成为我最头痛的难题。

解决市场难题最好的办法还是必须从市场中去获取。通过对北京市场的详细调研，我们发现北京整个补钙降压市场还是存在着很大的市场机会。

针对服用东星珍珠粉的消费群体主要是中老年人，我们从其经济收入、保健意识、年龄等入手对他们的消费能力、消费心理、消费动机等方面对北京市场进行了调研。

调查结果表明，在“心情好”、“身体健康”、“家庭和睦”等几方面，消费者最看重的是“身体健康”，有49％选择这一项，占绝对优势。而且，不同收入、年龄的中老年人对此都有同样的看法，这说明中老年人的保健意识已相当强。而他们服用保健品的比例也与收入水平的高低相关。月均收入为850元或更高的消费者经常服用保健品的比例远远高于低收入的消费者，这表明北京市的中老年人保健品市场主要集中在中高收入老年人群。

在年龄分布上，55--65岁的受访者中，经常或比较经常服用保健品的人占多数。这些消费者他们在购买产品时，43％的消费者有自己的主见，会根据自己的经济承受能力及经验购买；35％的消费者最听从亲人和朋友的意见；14％的消费者最听从专家的意见；而8％的消费者会受到广告宣传的影响。

对市场上补钙降血压类保健品的功效，消费者有着不同的看法。25％的消费者对自己使用的补钙降血压类产品的功效表示满意；42％的消费者认为有些效果的确很好，有些却非常差；33％的消费者表示不满意。

从东星珍珠粉的竞争对手上分析，目前市场上有2类竞争对手，一类是珍珠类的其它品牌，如：圣泰、古风、玉王、华泰珍珠粉等保健品。另一类是市场上的大品牌，以补钙或降压为主，如：巨能钙、新盖中盖、三精葡萄糖酸钙、盖天力、降压0号等保健品、药品。

在市场销量居前列的产品，广告力度大，促销手段多，尤其以巨能钙，新盖中盖为主。几乎所有品牌都宣传自己吸收好，无副作用，其中大多以补钙为主要卖点，而同时具有补钙降压功能，目前还只有东星珍珠粉。

在销售渠道上，珍珠类的同类产品如：华泰、古风等主要也是以社区营销为主，药店、商超等传统渠道为辅。但其它品牌如：巨能钙、新盖中盖等却主要以药店、商超为主渠道。目前市场上销售的各类补钙降血压保健品，在价格上，东星珍珠粉处于中等偏下的位置，有一定的优势。

在对消费者进行调研时，我们从东星珍珠粉北京营销中心几年来的顾客中，我们惊讶地发现竟有长达5、6年一直在服用东星珍珠粉的顾客就有10人之多，将近56%的顾客反映都很好或比较好，这给了我们极大的鼓励和信心。产品品质的过硬，在顾客中良好的口碑，让我们看到了一线曙光。

重新定位 夯实基础

对大量调研数据进行分析后，我们对东星珍珠粉进行了重新定位，制定了新的营销策略，对北京营销中心的组织架构和管理机制进行了调整。

一、定位策略：

1、品牌定位：塑造一个中老年人“家庭医生”全质服务的品牌形象。以一个医学专家的形象帮助中老年朋友找回健康，找回年青，从而迅速树立品牌。

2、usp定位：补钙降压

两步到位（第一步：补充大量活性钙及微量元素，增加骨密度；第二步：改善血管粥样硬化，恢复血管弹性，使血压趋于正常。）在宣传中主打微量元素这张牌。

3、人群定位：45岁以上身体不适的中老年人，有时间，有自主权，有一定的经济基础，有一定的保健意识。

4、区域定位：主攻北京市区市场，辅攻周边郊县市场和省市。

二、沟通策略：

1、对目标消费者先进行理性诉求，再进行感性诉求。

2、直接沟通渠道：a、北京市各养老院、各社区居委会，各机关、企事业单位的老干部活动中心。b、药店、商超的营业员、柜组长、经理等。

3、沟通信息整合：统一性、标准性、规范性。

制作整套规范统一的终端物料，如：海报、台卡、x展架、挂轴、宣传页、宣传手册等，所有物料都传达统一的信息：补钙降压，两步到位。东星珍珠粉是现代工艺超高压破壁、低温裂解的高科技产品；100%的纯天然、无毒副作用；98%的高溶解率、高吸收率、口服胶囊型服用方便。

4、终端沟通：

a、产品摆放争取在柜台的黄金位置，一定要尽量同畅销强势的品牌产品在一起，陈列要生动化，增加目击率，造型要尽量完美；物料的布置要力求将终端氛围烘托起来。

b、导购员要全面了解、熟悉产品知识和公司的基本情况，从吸引顾客注意，留住顾客介绍产品知识到说服顾客形成购买都要熟练形成一套有说服力的销售理论。

c、对顾客的售后服务要实行专

人定期回访，询问服用情况和处理投诉意见，争取顾客二次购买。

5、媒体沟通：以〈〈北京晚报〉〉、〈〈北京广播电视报〉〉、〈〈京华时报〉〉为主进行软性宣传占50%，北京广播电台新闻台、文艺台进行专题讲座占20%，促销活动占25%，dm占5%，形成一张以目标消费者为中心的宣传网（因资金问题，媒体沟通只有暂时搁浅）。

三、组织架构：

将以前的市场部、销售部合并成一个市场部，主要负责北京市场各大药店、商超、医药公司的终端建设、维护、销售以及专卖店、专柜的建设和管理。并制定了细致完善的管理制度，如：《营销员工作手册》、《促销员工作手册》、《市场部岗位职责》等。

社区部由以前的5个直销组合并成3个组，加强团队的力量。售后部实行部门经理责任制，售后产生的销售直接与部门效益挂钩。针对以前顾客档案丢失严重的现象建立顾客电脑数据库，完善所有顾客档案。

另成立专门的招商部，以前招商工作也由市场部人员兼管，职责不清，外省市场招商工作丝毫没有进展。招商部也实行经理责任制，效益的好坏直接与个人挂钩。

针对仓管部管理混乱，时有货款不清的现象，建立了严格的产品发送、保管制度和库存报表制度，要求及时根据市场的需要调配产品。另外对企划部、财务部、行政部的工作职责和管理制度也进行了相应的补充。

四、销售策略：

根据北京营销中心目前资金紧张，不可能投入广告宣传的情况及市场现状，我们提出了2套销售方案。

一套是以社区营销为主，传统渠道药店、商超为辅，完善管理机制，提高销售队伍的整体素质，扩大销售额。社区营销是以社区的中老年人为服务对象，通过各种信息渠道将目标消费者邀请到事先布置好的会议现场，在主持人、医生、营销员的知识讲座和游戏过程中达成销售的一种面对面营销模式。

社区营销具有投入低回报高（节省了广告费、终端渠道折扣），风险低（面对面营销服务到位，成功率大），资金周转快（当场销售，当天或几天内回款）等优势，继珠海天年、珍奥核酸、西阳美、中脉等企业以此模式成功之后，现已成为越来越多的中小保健品企业的生存发展之道。

另一套方案是以传统渠道药店、商超为主，社区营销为辅。根据二八销售法则，在北京市目前所有的药店、商超中挑选100家最好的终端（位置好、人流量大、销售额高、回款信誉好）进行铺货或设立专柜，上专兼职促销员，实行终端包装（上产品形象灯箱、广告牌、堆头、台卡、海报等），整合公司所有资源，重点配以各种新颖活泼的终端促销活动，打一场全面的终端拦截战。

当我们将前期准备工作基本做好到位，正要放开手脚大干一场时，sars疫情突然爆发，一下打乱了我们所有的布署。

捐赠社区 抢占先机

2003年4月，sars的横行，开始猛烈冲击北京市场，许许多多的店铺关门，大街上人流剧减，各社区纷纷打出“不让sars进社区”的口号。东星珍珠粉立马被拒之门外，销售一下全部停顿，所有员工人心惶惶。

如何应对？东星集团北京营销中心马上召开中高层管理人员会议，问题的焦点集中在放弃北京市场，所有员工全部放假，等待通知；还是继续坚守岗位，坚持到sars结束？可坚守岗位，营销中心60多位员工的费用开支、人身安全又如何保障？

在激烈的争辩中，公司高层最后决定还是坚守岗位，重新整合北京营销中心资源，寻求突破。

公司内部中心印发了sars科普知识宣传单，对sars的特征、科学预防进行介绍。并定期小规模的组织员工听讲座，以此保障员工正确认识sars，消除恐慌。其次，中心印制了一批优惠券，以信函的方式将感谢信和优惠券寄到每个老顾客的家中。

同时要求公司每个员工都要定时定量对老顾客进行电话回访，并当月完成一个疗程的销量，超额销售部分实行高额提成，此举极大地刺激了员工的积极性，业务能力强的竟然完成了四个疗程的销量。

当社会各界纷纷捐款捐物时，东星集团高层也决定捐出价值100万元的产品给有关卫生部门。

然而，在对捐赠活动进行了解后，我们果断地改变了捐赠对象。因为我们发现绝大多数的企业都是捐给了卫生部、红十字协会、民政部、医院及一线医护人员，而忽视了同样工作在前线的各社区居委会工作人员。

他们一直在全力以赴做好医护人员家属的后勤保障工作，照顾好他们的生活，为社区居民提供周到、细致的服务而尽职尽责。而他们正是我们常年的合作伙伴，是我们开展社区营销的第一道重要关卡，对他们捐赠，既尽了企业的社会责任，又可以为以后的社区营销工作打好基础。

对！就捐赠给他们！社区部马上行动，在北京市挑选了100家经济基础比较好的社区作为首批捐赠对象。平时攻关比较难的社区，此时与他们一联系，没想到以前很难打交道的负责人都爽快地答应了捐赠事宜。

当我们各捐赠小组将饱含公司全体员工的感谢信和东星珍珠粉产品送到社区工作人员手中时，他们纷纷感激地说，我们是全北京第一个向他们捐赠的企业，我们没有忘记他们，他们也不会忘记东星公司.有些居委会还当场表态，以后有什么活动等sars过后尽管来，他们一定全力配合。

sars无情，人有情！一个多月的时间，东星北京营销中心给北京220家社区捐赠了产品，总价值达90多万元，通过这次捐赠活动，与北京众多居委会建立了良好的关系。

完善机制 积极备战

针对营销中心人心涣散，管理混乱的局面，中心领导利用这段时间进行了全方面整顿。因为sars时期，人员不能聚集太多，中心将所有员工分成6个小组，每周组织专人分组进行培训，培训完后由部门经理进行考核，考核规定不合格者给予补发2个基本工资，予以辞退。

对营销员的月销售任务、销售提成重新进行合理的调整，实行轻罚款、重奖励的机制，提成由原来的梯级上升直接改为高额提成制。咨询医生组也重新进行分工，主讲医生与咨询医生由原来的平均分配调整为按劳分配，谁完成销售多，谁收入高。

通过一系列的培训与管理制度的完善，虽然sars还没有结束，但中心上下焕发了一种久违的士气，个个充满了激情与斗志。

旅游营销 首遭惨败

6月中旬，sars得到了有效的控制，北京市实行全面解禁。为激活旅游市场，北京市委、市政府、市旅游局提出了“健康文明游北京”的口号，鼓励大家走出家门，畅游北京。

整个北京市场全面复苏。此时，东星北京营销中心是启动此前制定的第一套营销方案好，还是第二套方案好呢？市场刚解禁，人们对马上进入药店、商超购物还存在一定的恐后症心理，而7、8月又是保健品的经营淡季。

东星集团北京营销中心虽然已经完成了前期的调整，但实力还相当脆弱，在广告宣传上不可能有大量资金来进行投入。如果启动第二套方案，不论是广告费，还是终端费用都是一笔不少的开支，以目前的情况，营销中心肯定难以承担。而如果启动第一套方案，这是中心运作了多年的营销模式，所有员工都相当熟悉，而最关键是费用上投入相当少。

经过讨论分析，中心老总果断地启动了sars之前设计的第一套方案，还是以社区营销为主，传统渠道药店、商超为辅。然而，sars刚控制住，现在直接进入社区讲课销售产品还不太可能。为什么不充分利用在sars期间与各社区居委会建立的良好关系，积极响应北京市委、市政府、市旅游局提出的“健康文明游北京”的口号，组织各社区居民到北京近郊景点游玩，同时销售公司产品呢？

东星公司虽然做社区营销做了多年，可从来没有开展过旅游营销，万一销售不好怎么办？公司上下对此都没有把握，研究决定，尝试性开展3、4场，如果不行再放弃。

旅游营销首先是景点的选择。游玩的景点必须在近郊，这样交通费用较少，时间必须控制在一个半小时内，而且路况要好，安全肯定是第一位的。

经过多方踩点，最后选择了离北京市区路程只有50分钟左右的蟹岛度假村。蟹岛度假村里有农家小院、蔬菜采摘园、荷花池、水上乐园、蟹宫、宠物乐园等景点，对久居闹市被sras压抑了很久的居民来说，这无疑是一个放飞心情的好地方。另外，通过谈判，蟹岛门票对我们实行了特价：每次200元，不论人数多少。〈因为我们是sars后第一家去谈判的公司，平时蟹岛门票为每人8元〉。

为保障所有顾客的安全，我们每车安排了1名医生，准备了急救包。一整套重新设计印刷的宣传物料（海报、展架、横幅、挂轴、易拉宝等）也全部到位，外联组织顾客也非常顺利，要求参加旅游的顾客远远超过我们的预计。在景点确定的同时，公司组织员工进行了多次培训，并模仿现场进行排练，员工个个充满了信心。万事俱备，我们迎来了第一次旅游销售。

早晨7点，员工就全部赶到了社区集合，组织已等候在那里的90名中老年人上车。

7：30分，车辆从社区出发，主持人热情的微笑拉开了健康文明一日游的帷幕：尊敬的叔叔阿姨，大家早上好！为了响应北京市“健康文明游北京”的活动口号，同时也放松放松我们大家前段时间绷紧的神经，我们东星公司和****居委会特意组织了这次健康文明游蟹岛的活动。

我是本次旅游活动的主持人（自我介绍），很高兴能为大家服务。首先我谨代表北京东星公司的全体工作人员，对叔叔阿姨的到来表示热烈的欢迎（鼓掌），希望大家能高高兴兴、快快乐乐地与我们一起融入这次健康、快乐的旅游活动中。

接下来主持人介绍了今天的行程安排及注意事项，并将车上的叔叔阿姨，分成4个小组，每组由一位营销员任组长，所有营销员介绍完后，主持人和营销员带领全车人唱歌、猜谜语，一路上高高兴兴地来到了蟹岛。

在游玩了蟹岛所有的景点后，我们来到了事先布置好现场的饭店，因在游玩过程中，时间拖长了，来到饭店时已接近12点，比事先预计的晚了一个多小时，这时原来计划安排医生先讲课、再联欢、检测、再咨询销售、吃饭的程序，只有改为先吃饭休息、再联欢、讲课、检测、再咨询销售产品。

程序的变动，打乱了我们事先预测的场面，主持人、主讲医生、游戏节目都没有按排练的来做，现场一片混乱。顾客一吃完饭，纷纷走到外面去了，等我们营销员好不容易请回现场，安排医生讲课时，许多顾客不是在聊天，就是在打瞌睡。主持人做游戏节目时也是无精打采，最后的销售结果，让公司所有人员都大吃一惊，一份未卖，首次旅游销售，以惨败告终。

总结教训 重焕生机

将所有顾客送回家后，全体员工马上回到公司召开了会议，在大家的反思中，总结出了7条失败的教训：

1、外联在资源的选择上没有从经济收入、保健意识、顾客素质等几个方面把关。邀请的顾客中有近三分之一不是我们的目标顾客，他们曾多次参加过同类型的活动并对此抱有很深的成见，他们是纯属于只玩不消费的群体，关键是我们的营销员对这些顾客没有进行有效的维护，以至使他们的抱怨对其他顾客造成了很深的负面影响。

2、游玩的时间把握不好。比计划超出了一个多小时。

3、会场选择不好。面积太大，空调效果很差，以至现场太热顾客坐不住。

4、会场布置太差。易拉宝、咨询台、检测仪、挂轴等宣传物料摆设不合理，显得很零乱，完全没有将会场的气氛烘托出来。

5、主持人、主讲医生没有按计划的程序走，自行调整内容，造成现场混乱失去控制。

6、营销员在整个服务过程中，热情还不够，特别是在车上气氛没有调节起来，与主持人没有很好配合，在景点游玩中与顾客沟通不到位，有强行向顾客推销产品的倾向。

7、没有安排老顾客进行发言。

针对这一系列的问题，公司对所有员工进行了重新培训，对所发现的问题进行了改进，对旅游营销的工作流程进行了重新设计，策划了两套现场流程方案：一套为上午讲课、销售产品再吃饭；另一套为先吃饭，下午再讲课、销售产品。没有特别情况公司主要执行第二套方案。

对邀请的顾客要求外联必须进行筛选，一定要以目标顾客为主。对费用开支、会场灯光、布置、面积大小、空调音响等作了细致的规定，并重点要求每名员工一定要把所有参加活动的中老年人当成是自己的爷爷、奶奶、干爹、干妈来看待，一定要用心来为他们提供服务，要让顾客为我们的全心服务而感动。

并制定了详细的旅游营销“五步曲”工作流程，以车内服务、景点游玩、快乐午餐、健康讲课、产品销售为步骤，规定了每一步、每一个细节营销员、主持人、医生所要做的工作，并以此作为员工月考核的一部分。

车内服务：车内服务分出发和返程两人阶段。在出发的路上，主持人和营销员首先要将所有顾客以红、黄、蓝、绿为代表分成三到四个小组，每个小组由一名营销员任组长，每个小组都有一个健康口号来加强小组成员的凝聚力。每名顾客发一个嘉宾卡以便清点人数，同时也提高企业的形象。

好的心情是成功的开始，营销员一定要配合主持人在车内通过唱歌、猜谜语等游戏将车内的气氛调动起来，让所有的顾客今天都有个快乐心情。在返程的路上，不管我们的销售情况如何，主持人和营销员都要与早晨来的时候一样，充满热情，让顾客感到我们的服务始终如一。

景点游玩：在景点游玩过程中，主持人和营销员一定要带领顾客按事先安排好的景点次序进行游玩和讲解，把握好游玩的时间，并遵守景点的规定。要视顾客为亲人，与他们多沟通，对顾客的服务一定要尽心尽责，充满热情、微笑，对行动不便的老人要热情地的搀扶照顾。

在游玩过程中营销员尽量不要谈公司产品，而要多了解顾客的信息，从中区分谁是a、b、c类顾客，为下一步销售打好基础。

快乐午餐：午餐的时间定在11：30点左右，不能太早或太晚，如上午讲课则可以稍晚点，但最好还是安排在下午讲课，效果会更好。饭菜要符合顾客的口味，荤素菜搭配合理、干净卫生，费用控制在每人10元内。

每桌人数为11人，其中安排一名营销员也就是小组组长为顾客服务，这也是最好加强沟通的时间，对在沟通过程中发现的a类顾客要重点服务，并提前告诉主持人和咨询医生。

健康讲课：分为联谊活动和医生讲课两个内容。主持人要合理安排游戏节目，尽量让顾客亲自参与，让台下与台上进行互动，充分调动现场的气氛，对现场要有应变、煽动能力。主讲医生一定要有专业知识，煽动性和说服力要强，在讲课时可适当用一些恐怖诉求的方法对顾客进行讲解，每场讲座不要超过45分钟。

在医生讲课时，灯光要全部关掉，以加强现场的严肃性。营销员在医生讲课时都要仔细观察顾客的反应和表情充分抓住每一个信息，以便准确判断潜在购买者。对老顾客发言要把握好他们的发言时间，事先要与他们进行充分的沟通，说得好，则效果会事半功倍，说不好，则整场都会搞砸。

产品销售：产品销售是对所有员工一天辛勤付出的回报，也是对我们一天工作质量的检验。在这个时候营销员与顾客要打成一片，针对顾客的疑虑进行反复讲解，让自己熟练的营销技巧和热心服务来打动顾客最终实现销售。

检测人员、咨询医生在检测咨询过程中要尽量综合前期营销员反馈回来的信息和检测的结果对顾客排忧解愁，争取顾客购买我们的产品。货管员在开单时要充分了解顾客的情况，不能硬逼单要抓住时机巧妙开单。销售产品以12瓶为一个疗程，在向顾客介绍时尽量推两个疗程以上。

活动结束后整理好所有物料清理会场，在返回的途中要自始至终以同样的热情送顾客到家再收款。回公司后售后部整理档案，分类存档，公司员工每周要召开三次总结会。售后部一周后要电话回访顾客服用产品的情况，及顾客对公司提供的服务有哪些宝贵的建议，以后每月进行回访一次，三个月安排上门复检，在产品快用完时争取二次购买。

经过再次培训后，我们组织了第二次旅游营销。在严格按工作流程进行操作，时刻强调用心服务，做好每一个细节的过程中，我们整场销售突破了4万元。单品价格只有59元而取得如此的成绩，实在让我们人心大振。有的顾客事后对公司管理人员说，这些小孩服务这么周到、热情，真不容易，我不买产品都不好意思了。

在接下来的日子里，北京营销中心全体员工热情高涨，没有一个主动要求休假，全都自动加班，到7月底总结时发现营销中心旅游销售竟然达到65万元。8、9月份，每个月仅旅游营销的销量就突破了80万元，otc渠道也开始全面启动，东星集团北京营销中心终于艰难地挺过了这场危机，重新焕发了勃勃生机。

当企业面临危机时，关键在于企业管理层是否能及时发现，及时调整经营策略。对市场信息反映敏捷，随机应变能力强的企业，危机往往能转换成生机。

回顾国内保健品企业走过的近二十年，众多保健品企业生生死死、起起落落。其实，现在保健品市场缺少的不是产品，不是需求，不是概念，不是炒作，也不是方法，而是一支真正能作战严谨，技术全面，精诚团结，服务周全，执行到位的营销队伍。

只要把握好细节，执行好细节，真正以产品品质为根本，视顾客为亲人，用心服务，让每一位参与的顾客感动，旅游营销及其它营销模式也一样能取得成功，市场的大门同样也会向你成功开启。