入伙期间业主接待制度[定稿]

第一篇：入伙期间业主接待制度[定稿]

入伙期间业主接待制度

一、目的

与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业公司在刚接管物业时即能建立良好信誉的开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实的基础。

二、对象

入伙前后来看楼或办理相关手续的业主。

三、接待人员的配备与要求

接待人员的人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主的人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

对入伙接待员应有以下要求：

1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面的专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业和绿化方案等。

2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生纠纷的事宜等。

3．了解现有业主的情况，包括年龄段、知识水平层次等。4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。

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四、接待工作内容

1.管理处内应设物业概况的挂图或说明，管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名、职位介绍。

2.设待客室，备茶点。3.具体程序。

（礼仪、态度见礼貌用语）（1）询问。

向业主询问需要的服务、其物业的具体情况，装修、入住的计划等。（2）交流

就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。（3）介绍。

适时地介绍管理公司的构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解邻里的概括。

（4）引导。

引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。

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第二篇：业主入伙管理规定

博罗县新怡物业管理有限公司新怡豪门

业户入伙管理规定

1、新业主须按开发商发放的《业主入伙通知书》要求的入伙日期提前准备好入伙资料 进行按期入伙，切勿拖延，否则按惠州市物业管理的相关规定，在入伙期间内未办理入伙的业主，物业公司将同样视为入伙处理。

2、管理处将根据公司有关要求，提前制定业主入伙方案，及时做好业主入伙的各项准 备工作。

3、入伙期间，管理处将按照入伙方案有序的办理业主的入伙手续（包括入伙所需发放 的相关资料等），确保业主入伙工作的顺利进行。

4、业主入伙时，应按业主入伙须知提前准备好并带齐入伙所需的资料，在入伙现场 入伙流程自觉有序地办理入伙手续，包括填写相关表格、签定相关协议、及时交纳相关费用、及时收楼和收钥匙等；如未带齐入伙资料者，则不予办理入伙手续。

5、新业主入伙时如有疑问，请及时与入伙现场的工作人员进行联系或致电管理处进行 联系，如属房屋质量问题，管理处工作人员将及时协助业主与售后服务中心进行协调处理。

6、为了快速办理业主入伙手续，请业主维持好入伙现场的秩序与环境，切勿吵闹、乱 扔垃圾等。

7、如入伙现场发生紧急情况时，管理处现场工作人员将按照有关应急预案及时采取有 效措施进行制止或处理。

8、业主办完入伙手续后，管理处工作人员应按规定及时将业主的相关入伙资料进行整理后，由资料管理员予以归档。

第三篇：物业接待业主

物业接待业主（或客人）

礼仪规范

1、业主（或客人）上门：

a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。

2、起身让坐：

a.应热情招呼业主坐下。

b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。

3、业主（或客人）说明来意：

a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”

b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。

4、与业主交谈：

a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。

b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。

5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

注：

1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到

2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。

3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。

① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。

4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。

物业上门服务礼仪规范

1、上门准备：

a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。

2、敲门：

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”

4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。

5、进门：

a.得到业主同意后，方可进入。

b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。

d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。

6、告辞：

a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。

b.主动为业主带上门。

物业工程人员入室服务

礼仪规范

1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。

2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。

3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。

4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。

5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。

6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。

8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。

9、严禁酒后登门工作。

第四篇：业主收楼入伙标准作业规程

1、目的：为规范入伙办理程序，确保业主顺利办理入伙手续。

2、适用范围：适用于小区业主入伙手续的办理。

3、职责：物业主任、前台接待员/片区管家负责具体办理业主入伙手续。

财务部负责核收各项应缴费用，办理有关项目的银行托收手续。

工程部负责跟进《交楼验收表》内所列限时整改项目。

4、操作程序

4.1业主由前台接待员礼貌迎接，将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并安排其他随同人员就坐，并为业主斟水。

4.2确认业主身份时需出示的证件及资料有：

4.2.1发展商发出的《收楼通知书》

4.2.2《广州市商品买卖合同》、《公证书》或《公证书》证明

4.2.3业主《身份证》/《护照》原件及复印件

4.2.4如业主委托他人收楼，业主为外国人或港澳台人士，必须有中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》，如业主为国内人士则需由广州公证处开出的授权委托《公证书》

4.2.5《营业执照》/《税务登记证》及复印件

4.2.6《法人代表证明书》

4.2.7《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托），如委托人为外国或港澳台的企业和组织，则须按我国有关法律规定，提供经我国有关机构认证的公证证明。

4.2.8公司印章

4.3公司名义购房者须另行出示上述（4.2.54.2.64.2.74.2.8）四项资料。

4.4业主需缴交的资料有：

4.4.1以上（4.2.14.2.44.2.7）三项的原件。

4.4.2以上（4.2.24.2.34.2.54.2.6）四项的复印件。

（4.2.54.2.64.2.7）三项须加盖公章。

4.5业主当场填写、签定的文件有：

4.5.1《业户资料登记表》

4.5.2《业户公约承诺书》

4.5.3《交楼验收表》

4.5.4《钥匙托管承诺书》(若有需要)

4.5.5《前期物业管理服务协议》

4.5.6《防火责任书》

4.5.7《物业交接确认表》

4.5.8《物品放行授权书》

4.5.9《业户公约》、《业户手册》的合订本。

4.6发给业主的文件有：

4.6.1《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

4.7前台接待员将业主身份确认后，将业主带到管理公司财务部办理缴费手续。

4.8业主需缴交的费用有：

4.8.1预交三个月物业管理费

4.8.2水电周转金

4.8.3有线电视初装费

4.8.4代收物业专项维修资金

4.9业主需要管理公司代理申办电话、有线电视入户时，则应缴纳相应的申办费用。

4.10管理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。

4.11业主缴交入伙费后，片区管家应马上陪同业主去验楼及抄录水、电表底数。入伙经办人须到前台接待员（备注：钥匙专管员）处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在《交楼验收表》上签名及签收钥匙。

4.12业主的单位须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可以

填写《交楼验收表》、《钥匙托管承诺书》委托管理公司专管员负责保管钥匙。

4.13人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。

5、入伙/交楼流程图（见下图）

6、引用表格《业户资料登记表》、《钥匙托管承诺书》、《交楼验收表》、《物品放行授权书》、《物业交接确认表》、《防火责任书》、《入伙工作完成记录表》。

入伙/交楼流程图

1、检查有关业户证件是否与买卖合同相符；

2、呈交及说明业户守则及其他资料；

3、与业户解释有关小区各项服务收费；

4、向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修注意事项；

5、钥匙给业户并替业户办理小区出入证。

管理公司接收并确认有关业户资料。

财务部

业户签署有关移交文件，到管理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇

1、获服务中心通知，进行移交单元验收工作；

2、跟进小区遗留工程项目，限期要求施工方修缮，及时把完成情况知会客户服务中心。

收取三个月管理服务费、水电周转金等相关

第五篇：接待制度

一、来人接待

1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。

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二、接打电话

1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

三、来人招待

1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。

3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。