柜台身边的故事[优秀范文5篇]

第一篇：柜台身边的故事

农行人身边的故事

——杨雨晴

体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们网点发生的小故事。

手机找不到您一定会很着急

有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去，看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至，让人感动！大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。

没关系，请把残钞交给我们

有天下午营业大厅人不多，客户经理吕姐走到我的柜台上问我，“你现在忙么？”我告诉她：“不忙，您有什么事情需要我做么？”她告诉我能不能帮客户清点一下残币，我说：“当然可以的，您现在就给我吧。”过了一会儿她把信封交给了我，里面都是一角和五角的残币。原来是早上的大堂人比较多，吕姐在分流的过程中，发现了有换残币需要的客户，为了避免客户的等待，同时客户叫到号在柜台办理，柜员现场清点，辨认残币的过程中，会需要的时间较多，无形中第一造成了换残币姐姐的等待，第二更造成了大厅更多客户的等待，也许一名取养老金的客户只需要一分钟，可能因此就多等二十分钟。吕姐果断的把这名客户引导到办公桌上，为她清点了残币，同时用自己的钱垫上交给了客户。让客户满意的离开了，自己拿着残币等待柜台不忙的时候在转交给我们。听了吕姐的述说，我感到了身为一个老农行员工，对待事情的一种态度，特别值得我们去学习，66.7块钱并不多，但是却是吕姐用手一点点数出来的。不仅做到了让客户满意，也减少了其他客户的等待，我们常说，服务无小事，农行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们。我们一定服务在你的左右。

无数个用心奉献的鲜活事例，都来自你我他（她）的身边，而这些感人至深的故事从未间断，我们有理由相信，在今后无数个明媚的时光里，会有更多用心奉献的故事，等待我们去搜集、去讲述„„

第二篇：身边老师教书育人的优秀故事

身边老师教书育人的故事

天台岗小学五年级组 顾蓉

为了努力贯彻关于加强教师师德建设的重要精神，我校历来重视师德师风教育，注重提高教师的素养。作为一名从教三十年的老教师，我深深懂得：要想成为学生爱戴，人民满意的教师，我就要不断地向身边优秀的老师去学习。不断提高自己的教育教学能力，用一颗真诚的心去面对自己的学生和自己的同事。我们年级组的很多老师就是这样做的。

我是四、五年级教研组这个温馨的家庭中的一员，透过组里老师的身影，我看到的是他们对工作的那份热爱与执着。在我们这个有较强教学能力和责任感的集体里，每位老师身上都有不同的闪光点，都有自己独特的一套教育学生和管理班级的方法，也为我平日的工作指明方向，他们也是我心中学习的榜样。在这里我想讲讲关于他们的故事。

我们组杨虹、蒋建红老师就是对教学精益求精的优秀教师，平日里，他们会在课间切磋一些教学中的疑难问题，如果当时意见不统一，不能解决的，还要带回家去查阅资料，反复演算，得出正确的结论后第二天再论。有好的教学方法与建议也毫无保留的在全组交流。杨虹老师是一个教学能力强，教学经验极其丰富的老师，虽然是一位老教师，但她对教学工作那种无比的热爱和执着的追求仍不减当年，她有很强的责任心和爱心，不仅关心学生的学习，更关心学生的身心发展，努力做到减负不减效，既关心成绩优秀的学生，对学习困难的学生更是关爱有加。把帮助学困生的工作落实到了日常工作的每一天。她最令我感动的是：在一个办公室好几年了，每当临近期末复习，杨老师就非常辛苦，为了不让一个孩子掉队，她整天都呆在教室里辅导学生，累病了，晚上在家发高烧，第二天又来到学校，上完课，就去打点滴，也没有耽误过一节课。我经常看见她嘶哑着嗓子给差生讲题，就劝她：杨老师，你还是应该注意自己的身体呀。2012年寒假临近开学时，她不小心扭伤了脚，因为脚踝的骨头撕裂伤，医生建议她多休息一段时间再上班，考虑到当时我们学校有好几个老师休产假，学校老师本来就不够，代课老师也不好请，担心给学校工作增加麻烦，也怕耽误孩子们的学习，她硬是忍着剧痛坚持每天拖着伤腿来上班，硬是没有耽误学生的一节课。看着她那么辛苦，我们都劝她再休息几天，她笑着说：“没有什么，忍忍就过去了。”我也经常调侃她：真是钢筋铁骨的共产党员。虽然杨老师只是在平凡的岗位，做着普通的工作，但是，她这种一心为学生，默默无闻的奉献精神又何尝不是一个优秀共产党员的典范呢？

再说说我们组年轻的杨炼老师吧，在杨炼老师班里有这样一个男孩子，他有一个充满暴力的家庭，家长轻则扇耳光，重则抓起来摔打孩子，父亲正在监狱服刑，孩子由继母和爷爷照顾，平时对孩子的教育可想而知了，来到学校后就发泄暴力，开学不到一个月，他打遍所有同学，而且还要说怪话。面对这样的学生，杨老师并没有放弃他，而是用爱心去感染他。不仅经常和他家长联系，还经常找他个别谈话，了解他的思想，及时给予他引导。不仅让他担任班级小担当职务，当他有了一点成绩，就及时在全班表扬他的进步，树立孩子的信心。而且在他过生日时还送给他一个精美的小笔记本，他经常拖欠作业，杨老师就承诺：当别的同学完成作业老师奖励一朵小红花，而他完成作业老师奖励两朵。从此他开始按时完成作业，并在上学期期末考试中成绩较以前有了显著进步。

在去年四月份，当我接到领导通知让我去深圳学习一周的消息时，我既兴奋又有些暗暗担心，因为我们班级男孩比较多，平时很调皮，班级的杂事也很多，我如果要走一周，那么班上的事情，就全都落在我的搭档——蒋建红老师身上了，我有些为难。我从来没有出去学习过，这么好的机会，我又非常期待，望着我那焦急而期待的目光，蒋老师毫不犹豫地揽下了班上的所有工作，并安慰我：你放心去吧，班上有我呢。正是有蒋老师的支持，我才得以圆满完成学习任务，开阔了眼界。

刘纯老师也和我一样，是一位老教师，她的班级管理非常有特色，是一位优秀的语文老师和经验丰富的班主任。一走进她的班级，永远是那么仅仅有条。她认为高年级学生并不喜欢单纯的说教，所以她精心设计各种主题班会来吸引学生，她们班班会的开展不拘形式，只要有积极意义的都可在班会上开展。她们班的在她的教育下也非常的文明有礼，学生常规也非常好。刘老师善于发现问题，又有足够的智慧解决问题，她利用每天的午会讲解近期发现的问题，并以各种形式对学生进行教育。刘老师班的班会的另一个特色是民主讨论，大家在班会上畅所欲言，同时也可自我批评，实践证明效果非常明显。

好些年没有带高年级了，我面对现在的学生时总有这样的感觉：他们怕我吗？我必须严厉点镇住他们。于是就想用严厉的面孔，严厉的批评，严厉的惩罚来征服他们。于是刚开始无论什么时候只要面对学生，我决不露出一点点笑容，学生看起来的确有怕我，可是问题来了：课堂上没有师生交流，无论我怎么启发，都少有学生主动发言。看到组里其他班主任能与学生打成一片，我很羡慕，于是留心观察她们，看到她们处理一些事情我逐渐学会变“冷”为“热”，在课堂上我尽量保持微笑，与学生交谈时和风细雨，平时主动帮助有困难的学生解决困难。经过与三位老师的请教及努力，学生与我的距离渐渐拉近了。

在日常的教育教学工作中，我的身边有许许多多优秀老师的工作作风和工作方法等着我去学习，我将用我的勤奋与好学争取在自己的工作岗位上作的更加出色！

第三篇：身边故事顶牛儿

身边故事:顶牛儿

“小郝，昨晚雷雨又让不少油井控制柜‘罢工’了，维修人手不够，你辛苦一下，跑一趟采油一区吧。”8月25日一早，辽河油田沈阳采油厂电泵维修大队副队长王春雨急切地对维修工郝禹城说。

“王队长，一个人涉电操作，没人监护，这违章了。”郝禹城犹豫着说。

“先断电、再验电，注意点没事，抓紧时间赶紧上井吧，别磨蹭了。”王春雨虎起了脸。

看着王春雨“黑”下了脸，郝禹城也不示弱：“王队长，涉电操作必须有监护人！” “没事，我主管生产，出了事我负责！”王春雨口气强硬起来，看起来有些生气了。“违章不一定出事儿，出事儿一定是违章！‘三违’的活儿我不干！”郝禹城也急了，憋得满脸通红。

这时，王春雨笑起来，满意地拍了拍郝禹城肩膀：“看来你是真把反‘三违’记到心里了。我早找好了电工小刘当你的涉电监护人，刚才就是要考验一下你的安全意识，看你敢不敢跟我的违章指挥顶牛儿。”

郝禹城挠了挠头，哭笑不得地说：“幸亏我这安全弦绷得紧，要不真让你给忽悠了。”这时王春雨又一脸严肃起来，说：“油井控制柜高电压、高电流，需要严格规范操作。”

“我的属地我负责，我在岗位您放心！”郝禹城笑着向王春雨打了一个胜利的手势，匆匆赶往维修现场。

沈阳采油厂通过开展“三违”歼灭战、青年安全生产示范岗、安全技能培训、突发事故处理演练、征集安全短信等活动，减少了员工的违章行为，在全厂营造出员工共同参与、互相监督、持续改进的良好氛围，为安全生产奠定了基础。

第四篇：银行柜台工作总结

2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇三：银行柜台工作总结

银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理

业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇四：银行综合柜员工作总结 2012年工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能 保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇五：银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终工作总结

（一）xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!银行柜员年终工作总结

（二）回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗

位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银

行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

第五篇：身边的感人故事优秀演讲稿

身边的感人故事优秀演讲稿

篇一：身边的感动演讲稿(小学)

尊敬的评委老师，亲爱的同学们下午好：

我是三合小学六年级的张梦娇，今年13岁，在我的记忆里有不少事，使我深受感动，有的是老师，有的是父母，还有的是同学他们都在以不同的方式感动着我。今天我就讲述发生在我身边的真实故事，与大家一块分享。

我们学校的于老师，在学习和生活中对我们关怀备至，像亲人一般。记得有一次，我们班的张红同学,突发高烧一直有气无力地趴在课桌上.放学了天又下着大雨,同学们都已陆续离开.这时老师来到他身边,二话没说,将仅有的一件雨衣让他穿上,把张红扶上了自行车.冒雨前行.就这样在风雨交加中一直把这位学生安全送到家。第二天早晨,我们得知于老师的女儿扭伤了脚，送进了医院,全班同学都猜想到老师今天也许不会来上课了。可是她还是像往常一样笑眯眯地来了。课后,我们劝她去看看她的女儿,而她却说:“来回一趟,路远着呢，会耽误很多时间的。”此刻全班都肃静了,似乎明白了什么.在这段时间,她没有落下过一节课.正是有了于老师的这份爱，才使我们的班集体里充满了爱的温暖，我们生活在这个温馨的班集体里，感到无比幸福和快乐。

记得一个下雨的日子，雨声淅沥，爸爸来学校接我，与我合撑一把伞步行回家，一路上爸爸并没有说一句关心我的话，这湿漉漉的雨

宛若我湿漉漉的心情，无奈与惆怅。回到家中，我蓦然发现，爸爸的衣服湿了一大半，而我，却滴雨未沾，干干爽爽，顿时我泪流满面

这是爸爸深沉的爱，用最平常的方式诠释于我的身上。爸爸也许不会想到，他近乎本能的保护，使我潸然泪下，沉默许久的感动，霎时释放的淋漓尽致。

前几天订报刊时，我发现兜里的20元钱丢了。这可是我上午刚给妈妈要的啊，我急得都快要哭了。不一会，同学们先后送来一些钱，我知道不是我的，就没有收。到了第二天上课时，我发现文具盒里有一叠钱，还有一张纸条，上面写着“这是全班同学的心意，请收下”。我感受着同学的友谊，集体的温暖，激动得泪水夺眶而出。

感动之事，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，风雨中的一把伞，干渴时的一杯水，失败时一句鼓励的话语，都足以为需要帮助的人点燃温馨灯火，照亮前进的路。人生，不过是一次旅行，而身边的感动却足以使之绚丽多彩，风光无限。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

201xx年6月9日

篇二：真实的感动演讲稿

尊敬的各位评委老师、朋友们：

大家好！今天我演讲的题目是《真实的感动》。

春风吹拂大地的温暖，绿叶衬托鲜花的美丽，鸟儿飞过蓝天的从容，这是自然的和谐。一方有难八方支援，诚信礼让合作共赢，和平安定民富国强，这是社会的和谐。自从党的十六届四中全会提出“构建和谐社会”以来，和谐之花开遍了祖国的大江南北。我们怀着一颗感恩之心，分享和谐的浓郁芳香；我们怀着一颗奉献之心，描绘和谐的美好蓝图。

去年，兴国县残联举行关爱残疾人活动，我作为采访组的一员，亲历了这次活动。活动中，一个个残疾人自立自强的故事，一幅幅热心人扶残助残的画面，催人泪下，感人肺腑，流淌出和谐社会最优美的旋律。

谢名玉是兴国县残联信访办主任，20多年来，他全心全意为残疾人服务，得到了无数残疾人地信任和爱戴。有一次，谢主任得了急性肝炎，一个他曾经帮助过的残疾人——饶道亨花了三天时间去深山里找草药。送草药的那天，恰赶上下大雨，饶道亨弓着背，拄着拐杖，扛着大大的麻袋，气喘吁吁地爬上六楼，踮起脚尖，按响了谢主任家的门铃。谢主任打开门，看到这么一个被淋成了落汤鸡的“小矮人”站在自己面前，他流下了感动的泪水。

钟庆华是我县特殊学校的一名普通老师，每天领着一群特殊的孩子在无声的世界里追逐梦想。有一次，她正守着病危的奶奶，突然接到学校的电话，说一个孩子发高烧，别人不懂手语无法交流，请她赶紧回学校。钟老师陪护着孩子，直到他退烧，可是等她再次赶回家时，慈爱的奶奶却永远地离开了她，任她千呼万唤，奶奶再也没有醒来。去年，她带一个名叫媛媛的聋哑孩子去北京参加全国少儿舞蹈大赛，媛媛优美的舞姿征服了观众和评委，获得了那次大赛的金奖。当主持人问媛媛有什么话想说时，小媛媛流着热泪，伸出纤细的小手，对着台下的钟

老师反复地比划着：“老师，谢谢您，老师，我爱您”。看到那一幕，在场的观众无不热泪盈眶。

俞菊华现年54岁，是原来兴国招待所的职工。一天，在下班的路上正巧碰见一姑娘想要跳河，就把她拉了回来。这个姑娘叫黄龙秀，23岁时患了严重的`内风湿，手脚几乎瘫痪，失去了生活的勇气。俞菊华对黄龙秀的不幸遭遇深表同情，她决心要帮助黄龙秀走出生活的阴影。自此，俞菊华每天下班后都要到黄龙秀家里去，陪她聊天、帮她洗澡、推她上街、带她看病，这一陪就是三十年。三十年，青丝变白发，不变的是热心；三十年，沧海变桑田，不变的是真情。心存着这三十年的感动，2011年的元旦，黄龙秀给俞菊华准备了一张新年贺卡，她用颤抖的手写道：“你是我的拐杖，是我隐形的翅膀，我这辈子都没法报答你，只能深深地祝福你：好人一生平安！”

这就是我们身边真实的感动，它犹如一泓清泉，滋润了残疾人枯萎的心灵；它犹如一缕阳光，温暖了大千世界永恒的真情。在和谐社会这一部气势磅礴的交响乐中，还有无数人，用智慧和汗水，辛勤耕耘；用真诚和爱心，无私奉献。众人拾柴火焰高，众人划桨开大船，朋友们，伸出你的双手，捧出你的热情，让我们共同奏响和谐社会最华美的乐章！

篇三：感人教育故事演讲稿

尊敬的领导、评委、老师们：

大家好！今天，我演讲的题目是《有爱，单翅的天使也能飞翔》 教育家陶行知先生说：“爱是一种伟大的力量，没有爱便没有教育，为人师者应当爱满天下。”和所有的教师一样，我从事这平凡的工作，付出着我平凡的爱。今天站在这里，我不想用那些华丽的词藻去描述我的教学生涯，只想与大家一起分享一下我的故事。

开学时，我班转来几个新生，其中有一个叫林女孩子引起了我的注意，因为她不仅长得非常漂亮，而且那双会说话的大眼睛很是招人喜爱。但是很快我就发现她的问题，除了性格有些内向，就连说话的声音小的连同座都听不清？我曾多次提醒但收效甚微，这是怎么回事呢？我把她叫到跟前问道：“你能大点儿声说话吗”她点点头。我又问她：“ 那为什么你的声音这么小呢？”她抬头看看周围的同学对我说：“我不想让他们听见。”当我看见她眼睛里强忍住的泪光，我感觉到她一定是个有故事的孩子。为了更多的了解她，我在大课间的时候又把她叫到身边，问道：“现在没有别人了，你可以告诉我为什么了吗？”她点点头说：“我怕他们笑话我，我有一个睡在天上的爸爸。”听见孩子说出这样的理由我的眼睛顿时湿润了，一时间竟不知道用什么样的话语来安慰她，只有紧紧的握住她的手告诉她：“怎么会呢？不会的，因为你有一个天使爸爸。”

在和她的妈妈沟通后我得知，原来她的爸爸在一次电力维修中永远的失去了年轻的生命。在这一瞬间我被林的坚强深深的感动着，也

为她的不幸深深的痛着。我急切的想用爱心去抚平她心灵的创伤，想用真情帮助他找回自我、重塑信心。于是我决定为她做点什么。

课下我主动去接近她，用慈母的温情去与她交流、沟通。在她有进步的时候，我总是鼓励她，在他情感出现波动时，我总是开导她。我在他的身上持之以恒的进行着“微笑教育”、心灵的交流、肯定的表扬、鼓励的启发，这股从我心底流淌出的爱终于被她认同、接受并产生了共鸣。为了让她更快的走出阴霾，我把她的故事写成了美丽的童话讲给了全班同学，一石激起千层浪，同学们纷纷伸出友爱之手，从此再没有了歧视和嘲笑。她的声音慢慢变大了，笑容也再一次回到了她的脸上。在一次家长会上，林的妈妈告诉了我她的新秘密，她说：“妈妈，我们学校的老师很爱我，虽然我失去了一个爸爸，但是我现在有两个妈妈了。”

因为有了这个秘密，我深切地感受到：单亲家庭的孩子就像一只折了翅膀难以飞翔的小鸟，他们不同于一般的后进生，他们更孤独，敏感，自卑，他们犹如一部“无字天书”，需要我们每一位师者用智慧去阅读，我愿用我的真心打开他们的心扉，用爱心读懂他们这部无字的诗文！让她们重新展开飞翔的翅膀在蓝天中自由翱翔。

生命不息，真爱不止。这就是我的教育故事，我愿播种下平凡的点滴，收获孩子们不平凡的人生！