张家港文化服务活动安排

第一篇：张家港文化服务活动安排

2012各镇（区）文化活动一览表（部分）

（2012年第二季度）（杨舍镇）

张家港每千人配一名文化员 公共文化

服务网格化

2012年01月08日 09:16:27 来源： 新华日报

张家港市率先在全国提出“网格化公共文化服务”理念并推进实施。1月7日，首批通过培训的500余名网格文化员上岗，《张家港市文化地图》和《张家港市公共文化服务指南》同时首发。

张家港市是首批全国文化先进县（市），在全国县级市中率先实现全国文明城市“三连冠”。该市创新实施的“网格化公共文化服务”，是在市、镇（区）、村（社区）三级公共文化服务体系基础上，把村（社区）按照人口集中度、文化关联度、空间距离等再分割成更细化的网格，网格成为政府公共文化服务的基本单元，全市所有人口都成为服务对象。目前，已完成895个网格划分，平均每个网格1000人左右，每个网格配备1名网格文化员。文化部国家公共文化服务体系建设专家委员会副秘书长戴珩认为，这一创新举措可有效提高公共文化设施、资源的利用率，为基层群众提供精细化、个性化、多元化服务。

张家港市以政府购买公共文化产品为主导，深入实施送戏、送影、送书、送展、送报等“五送”工程，增强“网格化公共文化服务”的精细化、个性化。除政府、公益性文化单位等提供公共文化服务，还制定出台政策，鼓励和支持“网格”之间、社区之间相互供给。

500名网格文化员正式上岗

2012年01月09日 来源：张家港日报

本报讯（见习记者 肖艳艳）1月7日下午，我市“网格化公共文化服务”启动仪式暨网格文化团队优秀文艺节目展演活动在市文化中心星海剧场隆重举行，首批经过培训的500名网格文化员正式上岗，《张家港市文化地图》和《张家港市公共文化服务指南》同时首发。

我市是首批全国文化先进县（市），并在全国县级市中率先实现了全国文明城市“三连冠”。近年来，我市把公共文化建设放在重要位置，通过不断加强文化设施建设力度，着力增强公共文化服务的供给能力，全市文化工作呈现出生机勃勃、蓬勃发展的崭新局面。2011年12月，我市按照党的十七届六中全会提出的“必须坚持政府主导，加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文化服务”的要求，结合公共文化服务体系建设实际，率先在全国推出了“网格化”公共文化服务。

据介绍，我市创新实施的“网格化公共文化服务”就是在市、镇（区）、村（社区）三级公共文化服务体系基础上，把村（社区）按照人口集中度、文化关联度、空间距离等再分割成更细化的网格，网格成为政府公共文化服务的基本单元，全市所有人口都成为服务对象，从而实现公共文化服务的均等化、便利化、对象化、精细化、人性化、个性化，以全面提高公共文化服务的有效覆盖率和公共文化服务水平。

为了进一步丰富市民的文化生活，我市采取以政府购买公共文化产品为主导，深入实施送戏、送影、送书、送展、送报等“五送”工程，增强“网格化公共文化服务”的精细化、个性化。除政府、公益性文化单位等提供公共文化服务外，我市还制定出台政策，鼓励和支持“网格”之间、社区之间进行相互调剂、相互供给。

据悉，目前，我市已经完成了895个网格的划分，并建立了第一批500人的网格文化员队伍，这些网格文化员由业余文艺骨干、文化志愿者等担任，主要负责了解“网格”内群众的文化需求，收集并反馈群众对文化需求的意见及建议，提供或负责联系提供文化服务。

市委常委、宣传部部长杨芳，副市长石锡贤出席启动仪式。

2012“幸福港城”网格文化系列活动

“沙洲韵味”——民间艺人之演唱比赛

为丰富群众文化生活，展示我市民歌艺术，更好地传承、弘扬优秀民间文化，推出具有地方传统特色和群众喜爱的音乐作品，4月起我市举行了“沙洲韵味”——民间艺人之演唱比赛，得到了全市群众的踊跃参与。

此次活动以文化网格为基本单位，分初选、复赛、决赛三个阶段进行。同时，为保证本次活动的顺利开展与提高参赛选手的整体水准，市文化馆组织了以东方艺术团为主要力量的艺术辅导队伍，对全市多支网格文艺团队进行专项辅导和培训，为全市文化网格提供更

具有针对性、高效率的指导和服务。4月上旬，各镇分别进行初选，多支网格文化团队和许多民间歌手积极报名，河阳山歌、常阴沙号子、唱春，戏曲、器乐、声乐等，形式多样的民歌艺术轮番上场，展现了独具特色的沙洲韵味。此外，教育局也推荐优秀节目参加比赛。

经过选拔，共有65个节目进入了复赛，决赛预计5月底举行，将产生10个金奖、10个银奖，我市还将制作宣传台历，对获奖选手、团队进行推广。

日期：2012-02-11 作者：朱金龙 来源：文汇报

张家港公共文化服务“网格化”

本报张家港2月10日专电（驻苏记者朱金龙）全市100多项丰富多彩的活动，使新老张家港人今年的春节过得比任何一年都舒坦。而一月初免费发放的一季度《文化地图》和《文化指南》，让市民有了更多的选择。

去年11月，张家港市提出并实施“网格化公共文化服务”新理念：将全市各村、社区因地制宜划分为若干个网格，每个网格至少配备一名志愿性质的网格文化员，把涵盖境内所有人口的网格作为政府公共文化服务的基本单元。至去年底，张家港已初步划分了895个网格，首批525名网格文化员经培训上岗。

张家港市委常委、宣传部部长杨芳在接受采访时说，网格化服务，实现了由“送”文化向“种”、“送”文化并重的转变，由政府单向供给向政府与网格双向互动供给的转变，由一般服务向精细服务的转变。

张家港因地制宜的网格划分办法，使网格文化员经常深入群众，了解群众的文化需求，为群众提供资讯服务。这就由原来的送什么看什么的一般服务转变为更有针对性的精细化服务。文化部国家公共文化服务体系建设专家委员会副秘书长戴珩教授认为，这是公共文化服务的创新，壮大了公共文化服务队伍，提高了公共文化设施的利用率。

金港镇：“晚霞生辉进社区”启动仪式在德丰社区网格举行

围绕现代化建设，市委老干部局组织老干部艺术团编排了一台积极向上，群众喜闻乐见的文艺节目，计划在全市各镇（区）展开“晚霞生辉进社区”文艺巡演，20日下午，巡演在保税区（金港镇）德丰社区网格启动，为德丰社区网格群众送上了一份文化大餐。市委宣传部副部长、社科联主席朱兴华，保税区组织人事局副局长卢向群等领导出席启动仪式。

出在舞蹈《开门红》中拉开帷幕。歌曲对唱、戏曲联唱、笛子独奏等，一个个节目丰富多彩，编排新颖，获得阵阵掌声。德丰社区网格文化员演出的互动节目《长江渔歌》一展非物质文化遗产的魅力，让场下观众眼前一亮。此次演出促进了老干部艺术团与基层群众文艺团队的交流和沟通，老干部们也继续发挥特长、奉献社会，为群众创作出更多更精美的作品，通过进社区活动，丰富群众的精神文化生活，共同努力，为建设文明、和谐、幸福现代化张家港提供强大的精神动力。

凤凰镇：凤凰镇举办“周末大学堂”专

题辅导讲座

为促进镇机关年轻干部能力的提升，4月14日，凤凰镇举办“周末大学堂”专题辅导讲座系列之三——加强和改进新时期群众工作，全体镇、村干部及网格文化员参加了此次讲座。

本次讲座放映了中共中央党校教授、博士生导师高新民的讲话视频，视频中高新民教授从《论党的群众工作——重要论述摘编》的若干特点、党的群众工作的重要性、新形势下的新问题、改进党的群众工作方式等这些方面阐述了在新时期下如何做好群众工作的方法。

通过学习，镇机关年轻干部深受启发，大家纷纷表示，这将有利于提高自己对群众工作重要性的认识、提高做好群众工作的本领，更好地为建设三力凤凰打基础。部分网格文化员也表示，要进一步加强网格内群众的管理工作，密切联系群众，了解群众文化需求。

锦丰镇：“沙上文明风”公益文艺巡演正

式启动

4月26日晚，锦丰镇“沙上文明风”公益文艺巡演启动仪式暨“工人伟大、劳动光荣”颁奖典礼在滨江广场隆重举行。副市长、冶金工业园党工委书记、锦丰镇党委书记赵建明，副市长华红，出席了启动仪式并观看了首场演出。

启动仪式上，冶金工业园党政办主任、镇党委副书记陈飞简要介绍了园（镇）文体队伍建设相关工作以及“金沙洲艺术团”成立情况。园（镇）特色文体团队代表张丽娟作了发言。赵建明和华红共同为园（镇）“金沙洲艺术团”“沙上艺术培训中心”揭牌。

首场公益文艺巡演节目形式多样，内容精彩纷呈，得到了市领导的高度评价。大型舞蹈《踏歌起舞》、小品《情系情人节》、音诗舞《我们是和谐的使者》、音乐说唱《我的现代化，我们加油》、京剧舞蹈《故乡》、相声、口技、太极展示等，集中反映了园（镇）近年来经济社会发展取得的成就，精彩的表演赢得了现场观众的阵阵掌声。此次“沙上文明风”公益巡演，所有节目均为园（镇）文艺爱好者自编、自导、自演，市文化馆主要辅导人员对相关节目进行了指导。这既是文艺创作和演出成果的一次集中展示，也是对今后丰富群众文化活动的有益探索，对于繁荣群众文化有着积极的深远意义。

启动仪式上，还对6支新成立的特色文艺团队进行了授牌。首场演出后，各群众文艺团队将分赴全镇各村（社区）进行巡回演出。

南丰镇：南丰镇文学艺术工作者协会成立

4月18日，南丰镇文学艺术工作者协会成立会议召开。镇文体工作负责人到会祝贺。会议选举产生了南丰镇文学艺术工作者协会理事会成员。协会聘请苏州市作家协会会员徐小华为名誉会长。

南丰镇是以小中见强、小中见美、小中见优为定位的文化强镇，人杰地灵，一首本镇居民原创的“小镇风光”曾走进中南海，诗词歌韵积淀了深厚的文化底蕴。镇、村、企曾先后编印过《南丰工作通讯》、《信息圈点》、《南丰之窗》等刊物，一批业余文学爱好者十分活跃。江苏永钢集团办有内刊《永钢报》、《永联小镇》，也赢得了企业文学爱好者青睐。一批镇村青年干部也在文学天地孜孜探求。

据了解，南丰镇文学艺术工作者协会成立后，南丰镇还将成立书画协会、收藏协会、音乐协会、舞蹈协会等艺术团队，为成立镇文联打好基础。通过各协会的成立，进一步夯实文联创作班子，吸纳本镇文化艺术人才。

协会成员纷纷表示，将通过协会成员团结协作、相互学习、友好交流，共同拿起手中的笔，在张家港日报、《南丰之窗》杂志、新浪微博等宣传窗口，展示南丰文化、彰显时代特色、展示南丰风采。

张家港市基层公共文化服务实现“四个

转变”

（一）文化公共资源实现“有限利用”向“高效整合”的转变。通过实施网格化公共文化服务新举措，盘活了全市所有文化资源，打破了“各自为政”的小格局，激发了文化资源活力，达到了文化资源的整合与共享，形成了网格化公共文化服务“联合体”，极大地提高文化资源的综合利用效率。

（二）文化部门职能实现“组织管理”向“引导服务”的转变。通过实施网格化公共文化服务新举措，推动了各级文化部门职能的转变和服务方式的创新，实现了从单一组织管理向引导服务、从“要我服务”到“我要服务”的转变，实现了由“送文化”向“种文化”的转变。

（三）文化服务方式实现“单一供给”向“多元互动”的转变。通过实施网格化公共文化服务新举措，改变了以往公共文化服务以政府为主导的单一供给服务方式，充分发挥了网格文化员的引导、服务作用，调动了全社会力量参与公共文化服务，促进了政府与群众、网格与网格之间的文化互动和交流，实现了文化产品在文化网格间的多元供给和交互供给。

（四）文化活动对象实现“被动接受”向“主动参与”的转变。通过实施网格化公共文化服务新举措，文化活动的主体更加明确，激发了全社会文化的参与力和创造力，发现了繁荣文化的生长点，改变了公共文化服务把群众作为被动接受对象的做法，实现了广大群众从被动接受文化服务向主动参与文化建设的转变。

第二篇：助老服务活动安排

助老服务活动安排

总负责：*** 主持由***机构负责

摄影、电视新闻由余杭街道负责 拍照3人：***各派一名

1、主持词：由***负责开场白及串词

2、单位邀请：由活动中心发函（邀请单位*****）

4、会务组（******）：活动所需的签到处、签到单、笔（两份：老年人一份，嘉宾一份）；证书打印。

5、相关物品：由***提供纪念品100份（不在当天）；20条志愿者背心；会场志愿者引导安排；

6、老年人邀请：由***负责，邀请约80名

7、相关讲话稿：活动中心介绍本次活动背景（***）

8、大型背景喷绘、横幅制作（****）

9、邀请媒体：***负责

10、三个节目演出：老年迎宾腰鼓队表演（***）；我搭台你表演（***）；老年门球队友谊赛（****）。

11、现场四组心理助老服务小组：

心理健康云测量（30个测量对象***，3名志愿者）； 心理健康咨询（***3名志愿者）； 心脏功能检测（***2名专家）； 血压测量（？）。

12、场地礼仪志愿者10人，负责接引指路等服务。（***）

13、车辆安排：***（早上8：30从老年活动中心出发，13：00从***返回）

第三篇：张家港社区网格文化的研究

张家港地区社区网格文化的研究

在2014年全国两会政府工作报告中，再次提出“文化是民族的血脉，发展全民健身、竞技体育和体育产业。我国是历史悠久的文明古国，也一定能建成现代文化强国。”也为进一步贯彻落实之前党的十八届三中全会精神，巩固提升张家港现代化建设水平，争当苏南现代化示范区建设排头兵，达到经济与文化的齐头并进的发展。

本文以张家港地区社区网格文化发展为背景，指出了在城镇化程度越来越高的江南地区的社区网格文化发展的历程，提出要以公共文化设施建设为重点，以提高公共文化服务能力为核心，以重点文化民生工程为抓手，全力保障广大人民群众基本文化权益，进一步做大做强社区网格文化。

关键词：网格文化；文化建设

张家港地区现有东山村遗址博物馆、黄泗浦考古遗址公园和城北（沙洲湖高新科技区文化活动中心）、城南（公共文化数字服务中心）、城西文化中心、市音乐厅等一批重大标志性文化设施，建成一批镇级、镇办事处级文化中心，特别是村村都拥有自身的社区网格文化，建有配套的健身设施、图书馆、阅览室、不定时开展各类文艺活动，居民小区内部配有娱乐设施，并自发组织广场舞。据统计全市人均公共文化设施面积达0.45平方米。

发展社区网格文化建设要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握先进文化的前进方向，坚持以人民为中心的工作导向，坚持把社会效益放在首位，以保障广大人民群众基本文化权益为出发点，以政府为主导，以公共财政为支撑，以全民为服务对象，着力推进公共文化设施建设，深化网格化公共文化服务，加快建设“书香城市”，全面构建现代公共文化服务体系，切实增强张家港地区的文化软实力，使社区网格文化迈向一个新台阶。

社区网格文化发展的重点主要有：一是加大公共文化设施建设。公益性文化设施实现市、镇（区）、村（社区）三级全覆盖。加快实施公共文化资源数字化建设，完成数字三馆（数字图书馆、数字文化馆和数字博物馆）及地方特色文化数据库建设。进一步加强各个乡镇文化中心建设。加大投入，建设一批镇文化中心，基层文化设施建设，让每个社区网格文化都有可依附性，再不能保证每个社区设施齐全、丰富的局限性下，优先发展乡镇文化中心。公共文化设施免费错时开放，不能建有公共文化设施，而不能真正地满足群众的需求，需要进行公益性的免费开放，特别是社区的网格文化，更需要适当地免费开放，才能让更多的老百姓参与进去真正地提升全民文化素质。二是深化网格化公共文化服务。坚持将公共文化服务项目化运作、品牌化打造、长效化推进，真正形成群众满意、领导认可、社会赞誉的民生服务品牌。加快网格文化员队伍建设。目前村村都有自己的文化队伍，都有自己的文化活动，但仍需进一步规范网格文化员准入制度，进一步举办组织开展“群文大讲堂”系统培训活动，针对全市网格文化员、群众文艺团队，举办包括活动策划、器乐、主持、舞蹈、讲座等各门类培训班。要进一步高标准开展网格文化活动。继续办好现有的“村村演”、千场电影“月月映”、广场文艺“周周唱”、文明书场“天天说”等活动，结合网格化公共文化服务积极打造新亮点、新特色。进一步加大自身的网格文艺作品创作。坚持继承和创新相统一，通过加大投入、整合资源、兴办基地、开展活动、奖励扶持等途径，支持网格群众文艺创作生产，打造一批弘扬主旋律和群众喜闻乐见的优秀群众文艺精品。三是推广全民阅读，建设“书香城市”。强化阅读组织建设。发挥社区网格文化优势，在各个社区进行宣传，激发民间阅读推广力量，通过社区免费阅读室、免费借阅功能。全面提升阅读推广人队伍素质，整合现有阅读资源，拓展延伸阅读体验服务，建设集“阅读学习、阅读讨论、阅读活动”于一体的“社区阅读活动站”。四是继续创建地方特色文化品牌工程。以弘扬传统文化和本土文化为主线，着力培育和打造一批地方特色文化项目，形成政府引导、社会参与、群众自办的地方特色文化长效发展格局。主要是筹建完善地方特色文化场馆，打造特色社区文化网格，形成社区特色，例如太极拳、太极剑、扇子舞等，进一步发掘组建社区特色文化艺术团队，积极参与各类群文赛事，进一步加强与外界交流。

在社区网格文化腾飞发展的同时，各级政府需要落实经费保障，以政府为主导，各级财政加大对“文化民生”工程扶持力度，设立专项资金，纳入预算，并逐年增加；鼓励和支持社会资本多渠道、多样式的参与到“文化民生”工程建设中来，有效形成政府、企业、社会团体和个人等多方投入的多元格局。并进入评估监督机制，建立群众评价和反馈机制。进一步宣传引导，通过典型示范引领，引导更多的社会力量、更多的人民群众参与社区网格文化工程建议，促使社区网格文化的大发展大繁荣。

第四篇：文化艺术节整体活动安排

团委文化艺术节整体活动安排

文化类活动：

1、“倡文明之风，创和谐校园”----开展以“中学生文明礼貌靠自律还是他律” “知识和文明哪个更重要”为主题的辩论赛活动（八年级）

2、“书香四溢，知行合一”系列活动之一：

“金秋十月，我在读”------语文配乐作品朗诵

3、团员培训，并开展团员知识能力竞赛。（试卷作答形式）

4、感恩教师黑板报评比。

5、“书香四溢，知行合一”系列活动之二：

“学而时习，我成长”------英语课本剧表演比赛

6、交通安全教育主题班会

7、“脚踏实地，志存高远”----开展初中生励志影片《风雨哈佛路》观后感评比活动

8、数学能力竞赛

9、珍爱生命手抄报

艺术类活动：

1、教师节及文艺汇演安排

2、漫画比赛

3、摄影作品展

4、师生书画展

5、纸工制作比赛

6、社会实践展板展出

体育类活动：

1、初一新生体操表演比赛

2、教职工吊瓶比赛

3、跳大绳比赛

4、接力比赛

5、拔河比赛

第五篇：2009年服务升级活动安排

2009年“服务升级”活动安排

2008年，公司积极响应国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动，开展了以改进服务手段，丰富服务内涵，增强服务能力，提升服务水平为目的的“服务升级”活动。通过服务观念、硬件支持、服务形象、报装服务、缴费方式、服务技术、服务评价、员工素质八个方面升级，强化了管理手段，完善了服务标准，实现了服务管理创新、机制创新和形象创新，有力地推进了市场化、服务化、标准化、现代化、职业化建设，达到了以“服务升级”助推“市场开拓工程”的目的。

优质服务是企业的使命和宗旨，服务创新是企业核心竞争力和价值观的重要体现，只有不断丰富服务手段，创新服务方式，才能适应和满足多层次、多角度、不断发展的客户服务需求。2009年，面对严峻的市场形势，公司将根据国家电网公司《关于做好2009年供电优质服务工作的指导意见》的要求，在2008年“服务升级”活动的基础上，加快规范化和标准化建设，在“销”字上做文章，打造具有甘肃特色的“陇原电网•满意服务”品牌。重点开展以下工作：

一、实施“规范服务，细节服务”行动

1.熔铸理念行动。突出“人努力”作用的发挥，提倡从细节入手，全员参与，使“细节服务”的理念深入人心。结合公司营销和服务两个子文化的建设，把服务观念转化为服务习惯，服务习惯转化为服务质量，服务质量转化为服务品牌，营造积极进取、主动有为的营销工作氛围。通过对员工职业道德的培养和塑造，从满足客户用电需求的角度出发，强化全员的市场意识和服务意识，提高知识水平和职业素质，形成良好的服务习惯，提升“国家电网”品牌价值。

2.规范行为行动。优化管理流程，规范服务行为，突出管理细节，严格过程控制。查找工作差距。以《营销岗位服务规范操作手册》为依据，以同业对标为手段，在服务行为中找不足、找问题、找差距。优化普遍性服务。推行客户经理制、首问负责制，推广服务进社区，利用流动营业厅宣传企业形象，为客户提供优质便捷的供电服务。实施差异化服务。以探究服务细节为突破口，大力实施差异化、个性化、特色化服务，延伸服务的新模式、新策略和新途径。实行用电安全服务跟踪。对高危客户进行安全监测，跟踪整改情况，及时发现安全隐患，切实履行社会责任。

3.亮化窗口行动。营业窗口是展现服务细节的前沿，是体现细节服务的平台。加强营业窗口建设。根据《甘肃省电力公司营业窗口建设导则》的要求，结合2008年各供电公司在营业窗口建设中的经验，在公司系统中推广营业窗口标准化设计和建设。加强“95598”闭环管理。加大95598宣传力度，提高社会认知度。完善内控机制，开展95598工单互查，充分发挥95598的调度指挥职能。

4.关注热点行动。高度关注客户普遍关心的“报装、缴费、报修、停电”等热点话题，实现“减少停电、快速抢修、快捷报装、方便缴费”。减少停电。根据《甘肃省电力公司配网停电损失电量考核办法》的要求，加强停电过程控制与监督，减少停电频次和停电时间。快速抢修。建立健全报修联动机制和服务应急处理机制，加强过程控制和时限考核，开展急修工单互查，报修电话录音监控。快捷报装。加强报装全过程控制与管理，做到各环节紧密配合，高效衔接；推行业扩报装主多分离、绿色通道、“客户经理制”，缩短报装接电时间，通畅报装流程；严格执行“三不指定”。方便缴费。开发多元化缴费平台；在电能量采集系统中应用负控功能，实现用户预购电量；全面推开卡表和网络表；加大推广银行代扣、流动营业厅、自助交费等多种收费方式的力度，全面实现客户方便、快捷缴费。

5.监督防错行动。建立健全优质服务防错、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节。编制《2009年“服务升级”活动考评表》，通过对重点活动和细节服务两个大项共56个小项进行省公司评价和各供电公司自查，量化打分，排出名次，督促各供电公司提高服务质量。建立明查暗访制度，坚持“一季一查一通报”。创新暗访手段与方式，扩大暗访参与面，强化暗访针对性，推行“围绕过程暗访、围绕客户暗访、围绕投诉暗访”。加大通报力度，在《甘肃电力报》上设置“曝光台”，如实通报暗访情况；设立“对标台”，宣扬正面典型，促进营业窗口间的交流和学习。

二、开展“服务进社区，方便你我他——电力-社区共建”活动

充分借助社区组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，推出七项便民服务，实现供电服务“零距离”。

1.安全用电进社区。各供电公司根据辖区供电的具体情况，对社区的安全用电情况进行全面检查。重点是客户电气设备安全运行状况，并网电源、自备电源安全状况，电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置等安全运行情况，居民区是否存在私拉乱结等不安全现象。

2.服务宣传进社区。公司将在营业区内开展“四个万”宣传活动：万名客户问卷调查，组织万名员工社区宣传，普及用电知识进万户，万名客户走进电力企业。通过面对面为电力客户进行电力增值服务，提高“国家电网”品牌知名度和美誉度，增加供电公司亲和力。

3.走访客户进社区。各供电公司从分管领导到一线员工走进社区，了解客户对供电服务的要求及意见和建议，不断改进服务质量和服务作风。主动上门走访客户，咨询客户在科学、合理、安全、节约用电方面的建议。制作社区电力服务卡，标注服务方式、服务内容、电话号码、宣传活动、特殊便民服务等内容，并向社区逐户发放。

4.普遍服务进社区。各供电公司应联合新闻媒体广泛宣传供电企业的服务宗旨、服务措施。掌握社区弱势群体资料，提供免费上门服务。在社区设立意见箱，及时收集社区居民对供电公司的意见和建议。制作产权分界点温馨提示牌，明确产权范围。

5.报装服务进社区。各供电公司根据网上报装、电话报装、同城异地报装信息，上门受理报装业务。供电营业所选择1-2个新开发小区，为其提供一户一表报装的受理服务，宣传业扩报装知识。所有活动中受理的客户全部进入“绿色通道”，实行限时办理，实行“首问负责制”。充分利用“流动营业厅”、“流动服务站”广泛开展上门报装服务。

6.节能环保进社区。各供电公司可与知名家电品牌协作，通过开展“电费积分换购心仪家电”等活动，在具备条件的社区推广使用电淋浴器、电磁炉，在提高居民生活品质的同时，促进电力销售。

7.社区经理进社区。社区经理以城镇社区居民为服务对象，与客户进行专业、直接地“双向对话”，主动建立企业与客户的互动关系。主要负责辖区内用户的用电检查工作；受理用户的故障报修和报装服务业务；处理客户的投诉、咨询；主动向客户宣传用电政策；定期分析客户服务的开展情况，提出改进意见和建议。

三、开展“谋发展、促双赢——清洁能源创造和谐社会”活动 优质服务渗透于企业经营管理的全过程，是助推市场开拓最重要的营销手段。在当前高耗能市场疲软，用电量大幅下滑的形势下，2009年市场开拓的重点将放在开发商业用电、居民生活用电、开拓低谷用电市场和加快报装接电速度上，通过积极有效的市场开拓手段，与客户同发展、共进退。

1.提高商业用电比例。鼓励商业企业用电，对使用电磁炉、电火锅进行加热的餐饮商业用户，用电可执行平段电价，鼓励餐饮行业增加电炊电器用电，增加售电量。

2.推广电气化示范小区建设。对于按照电气化示范小区标准建设的小区，高压供电设施可以由供电部门投资建设，低压电气由建设方投资，建成后无偿移交供电部门，供电部门直接抄表到户，促进双方互利共赢。

3.推广应用洁净能源项目。充分发挥需求侧管理效能，积极推广热泵技术、电力蓄能设备和电动汽车的应用。定期举办热泵、蓄能技术推介会，引导用户使用洁净能源。积极协调政府部门出台“以电代煤、以电补气”政策，推动煤（油、气）改电工程实施。

四、开展争创“示范服务标杆”活动

1.创建十个示范服务标杆营业厅。全面开展创建“四优”示范服务标杆营业厅活动，在全公司涌现出一批“窗口环境优美、供电服务优质、基础管理优良、经营业绩优秀”的供电营业厅，进一步提高营业窗口的服务和管理水平。2.评选百名示范服务员工。结合营业“月度工作无差错”活动，以《营销岗位服务规范操作手册》为考评内容，在全公司基层营销员工中开展评选百名示范服务员工活动。各供电单位自下而上逐级进行考核推荐，在各站所设置示范服务员工考评榜，形成争先创优的竞争氛围。

五、完善优质服务监督评价体系

公司将以《营销岗位服务规范操作手册》为基础，《优质服务考核表》为依据，营业窗口服务质量综合管理系统为评价手段，客户满意度综合评价系统为分析方法，建立覆盖全省公司营销各专业，准确性高、可量化的服务监督评价自动化系统，实现随时测评、自动测评、分层评价、分项评价、横向比较、纵向比对、定期分析、辅助决策等功能。在此基础上，建立优质服务风险防范机制，按区域、专业计算客户满意度指数，找出服务短板，设定短期、中期和长期目标，指导业务工作，改善服务流程和服务行为。同时，定期发布各地区优质服务风险警示，采用红、黄、绿三层警示级别评价各单位、各专业的优质服务水平。

各供电公司要按照省公司的活动安排，强化全员主动服务意识，提升服务理念，加强“服务升级”活动组织工作，明确任务，落实责任，加强监督，密切合作，完善供电服务管理体系，确保“服务升级”活动取得实效。省公司将适时组织专项检查，对各网省公司活动统筹策划、组织机构建立、管理措施落实、技术应用开展、宣传工作力度进行抽查，对各地活动开展整体效果进行评价。