中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

第一篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？

A很满意（√）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

一、您的基本情况：

1.您的年龄? A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）

2.性别? A 男()B 女()

3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您从事哪方面工作? A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________

5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）

二、有关银行的调查问题：

1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

2、请选择您对雒容支行的形象和宣传是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间? A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

7、请选择您对雒容支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显()B 有优势但不明显()C 没什么差别()D 不具备优势()

三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。

1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：（）增加营业网点（）柜员服务态度（）柜员业务水平

（）排队时间长增加窗口

（）金融产品种类多样化满足顾客需求

()ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障()普通客户与VIP客户区别对待()办理业务手续烦琐

（）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（）增加自助设备（）合理收费

（）改善营业大厅环境

2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）

（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理

3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理

4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）（）开卡（存折）银行（）消费者委员会（协会）（）银监局（）中国银联（）新闻媒体

（）银行同业公会（）其他

5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

A很满意（）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意）

（6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）（）自助存取款（）电话银行（）网上银行（）自助交费

（）到柜台办理一切业务

7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务()其它原因

8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：

A很满意（）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。

10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：

不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）半小时以上（）

11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：

农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行（）中国农业银行（）

12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）

排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）

办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）

13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）

引导标志（）电子利率牌（）点（验）钞机（）告示（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）

四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：

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第二篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。

例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？

A很满意（√）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）

2.性别?A 男()B 女()

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您从事哪方面工作?

A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________

5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）

第三篇：顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。

免费咨询电话：021—59762630

请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店

2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士

4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、满意度调查项目

A商品满意度

1、您对我公司商品质量是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2、您对我公司商品价格是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）

□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度

7、您对我们的服务态度满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

9、您选择该超市的原因（多项选择）

□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度

10、您在选择购物场所时，是否首选？

□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司

11、您对我们的物品陈列方式是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

12、您对我们的购物环境是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

13、欧特福在您心目中的形象是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议：

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！

第四篇：建设银行顾客满意度调查问卷

XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷

尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q2您的年龄?(单选题)

A.18岁以下

B.18-24岁

C.25-29岁

D.30-39岁

E.40-50岁

F.50岁以上

Q3您的职业是？(单选题)

A.学生

B.教师

C.银行职员

D.其他

Q4您的受教育程度是?(单选题)

A.初中及以下

B.高中

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

Q5您的个人月收入是?(单选题)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6产品的种类及丰富程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

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Q7产品的功能满足顾客的需求程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q8产品价格的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q9产品风险告知程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q10产品的报酬率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q11工作人员的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q12业务办理的效率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q13营业时间的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q14电话咨询的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q15网点环境的舒适程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q16ATM操作方便程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q17自助银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q18网上银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q19银行设施的安全性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q20营业网点的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q21建设银行的口碑？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q22建设银行的影响力？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q23建设银行的信誉？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q24您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)

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第五篇：银行顾客满意度调查问卷

开发区支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□

2.性别?A 男□B 女□

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您从事哪方面工作?

A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________