第四章 木地板业务流程范文

第一篇：第四章 木地板业务流程范文

第四章木地板业务流程

一、业务流程图

木地板流程门店导购客户进店客户服务 客户预约(服务云)T.价格申请价格申请表-归档采购仓库财务说明C.预约申请表预约申请表离店前关注公众号并行价格申请 A.潜在客户意向单:

1、记录客户进店选择的意向产品；

2、可发离店短信给客户查看意向产品； T.价格申请表: 对商品的售价进行申请； B.预收货款:

1、记录客户提货前所交的订金/货款的情况；

2、收订金/退订金可发短信通知客户交款/退款情况； C.预约申请表: 客户预约服务的记录；客户联系客服/客服联系客户D.地板测量单地板测量单-制订建立客档A.跟踪潜在客户意向单-跟踪A.跟踪失败离店短信潜在客户意向单-失败7天未跟踪系统自动过期协同信息安装师傅D.地板测量单地板测量单-派工协同信息导购员A.跟踪过期缴款短信B.交订金预收货款-归档退款短信自动更新潜在客户意向单-过期测量通知短信测量师傅上传测量图纸A.归档潜在客户意向单-归档测量评价短信D.地板测量单A.成交潜在客户意向单-成交地板测量单-回访销售测量阶段订单确认收尾款提醒E.地板销售订单地板销售订单-归档D.地板测量单地板测量单-归档 D.地板测量单:

1、记录量房的情况；

2、能及时通知测量师傅、导购员以及客户，测量师傅上门测量情况；

3、客户可针对本次测量服务对测量师傅进行评价； E.地板销售订单:

1、记录客户确定好的产品；

2、可发送短信给客户查看产品效果图；F.采购申请单F.采购申请单H.估价入库单J.入库单采购申请单-制订采购申请单-归档估价入库单-归档入库单-归档采购入库阶段I.报废单报废单-归档 F.采购申请单: 当产品库存不足时，由导购员发起采购申请； G.采购订单: 采购员根据仓库存货情况向厂家发起采购； H.估价入库单: 当厂家发出的货品到达仓库，由仓库文员制订估价入库单； I.报废单: 在入库时发现商品有破损，由仓库文员制订报废单； J.入库单: 商品入库当天，由财务制订入库单，核算商品的成本； K.出库单:

1、商品出库的清单；

2、出库单归档之后，司机通过云终端拍照，图片上传成功之后，系统自动发送送货评价短信给客户，客户可通过评价短信对司机进行评价； L.发货派车单:

1、将准备出库的客户信息汇总，作为司机送货的清单；

2、可发送短信提醒客户；N.销售退货单销售退货单-归档O.收款单(退款)收款单-归档K.出库单 客户预约(服务云)出库单-备货L.发货派车单发货派车单-回访C.预约申请表预约申请表通知短信并行M.地板安装单地板安装单-制订客户联系客服/客服联系客户M.地板安装单地板安装单-派工协同信息司机送货到家进行云终端拍照确认安装通知短信K.出库单安装师傅拍照上传安装图片M.地板安装单地板安装单-回访出库单-归档O.收款单收款单-归档安装评价短信送货评价短信缴款短信M.地板安装单地板安装单-归档N.销售退货单销售退货单-制订N.销售退货单销售退货单-仓库审批客户联系客服/客服联系客户出库安装退货阶段并行 客户预约(服务云)C.预约申请表预约申请表退货通知短信退款短信 M.地板安装单:

1、记录安装的情况；

2、能及时通知安装师傅、客户，安装师傅上门安装的情况；

3、客户可针对本次安装服务对安装师傅进行评价； N.销售退货单: 商品出库之后，记录客户退货的情况；并行客户联系客服/客服联系客户P.地板维修单地板维修单-制订P.地板维修单协同信息地板维修单-派工 O.收款单:

1、记录客户交货款/退货款的情况；

2、可发送交货款/退货款的短信给客户； P.地板维修单:

1、记录维修的情况；

2、能及时通知维修师傅、客户，维修师傅上门维修的情况；

3、客户可针对本次维修服务对维修师傅进行评价； Q.保养次数设置表: 用于设置免费的保养次数，可按消费金额、商品大类； R.保养计划: 客服人员为客户制订的保养计划，可调出客户的免费保养次数以及保养计划时间；安装通知短信维修师傅拍照上传维修图片P.地板维修单安装评价短信地板维修单-回访Q.保养次数设置表保养次数设置表P.地板维修单地板维修单-归档R.保养计划保养计划-归档 客户预约(服务云)C.预约申请表预约申请表 S.保养记录表: 记录客户的保养情况；维修保养阶段并行客户联系客服/客服联系客户S.保养记录表保养记录表-归档

二、操作步骤

A.潜在客户意向单：

 有购买意向的客户，导购员需要在把客户信息、意向产品信息、跟踪信息录入到系统中的【潜在客户意向单】中。在填写跟踪记录时候，注意填写下次跟踪时间，系统会自动提醒。

 导购员获得客户详细信息，并建立客户档案。客户成交做订单时必须建立客户档案，但无需将【潜在客户意向单】归档，若存在已经建立了档案，则系统会自动判断客户档案地址和潜客地址是否一致，若不一致，则禁止归档，需要手动更新，并在客户档案保存历史记录。注意：地址根据【送货地址-编辑】自动产生。

 导购员按照客户的意向跟客户做好预算，并不断地对客户进行跟进。

 在客户离店之前，可让客户关注公司微信公众号；客户离店之后，导购员将【潜在客户意向单】递交到跟踪状态，系统会自动发送离店短信给客户，如图1；客户通过链接查看意向商品详细，如图2。

图1

图2

 【潜在客户意向单】在跟踪状态时，导购员对价格进行申请，制订【价格申请表】并递交审批，直属领导对导购员申请的价格进行审批，如果批准则将【价格申请表】递交归档。

 当潜在客户跟踪资料大于7天未跟进时候，系统将单据自动递交到过期状态，其他导购员可重新进行制订【潜在客户意向单】，调出客户信息，自行继续跟进；注意：在过期状态的【潜在客户意向单】，千万不能做回退，因为这是做潜客分析的过期率的数据来源。

 当潜在客户跟踪失败时，将潜在客户意向单标识为“失败”，填写失败原因并递交到失败流程。

 当客户将所有交易过程完成后，导购员将【潜在客户意向单】归档，从而完成了客户的所有跟踪过程。

 每天下班后，导购员可以将【潜在客户意向单】的跟踪信息导入当天的工作日志中。

B.预收货款：

 活动期间，客户交订金参加本次活动，交款时导购员在系统上做【预收货款】递交归档。

 日常销售中，客户交订金/货款时，导购员在系统上做【预收货款】递交归档，系统自动发送收款短信给客户，如图3；日常销售中，在商品出库前，客户退订金/货款时，导购员在系统上做【预收货款】递交到财务申请状态，财务审批通过之后将单据归档，系统自动发送退款短信给客户，如图4。注意：退款的金额是负数。

图3

图4 C.预约申请表：

 客户选购商品之后，可通过微信公众号进入服务云平台，对接下来的量房、安装、维修、退货、保养等服务进行预约。客户在服务云平台预约服务，系统会自动产生【预约申请表】。

D.地板测量单：

 客户在服务云平台预约量房，客服人员可通过【预约申请表】转【地板测量单】，并选定测量师傅后递交到派工状态，系统自动发送带链接的协同信息通知测量师傅、导购员；测量师傅接到通知之后，在客户预约的日期当天为客户量房。

 客服人员按照客户预约服务日期当天，将【地板测量单】递交到测量状态，系统自动发送短信通知客户，如图5。

 测量完成之后，测量师傅将测量的情况以及用料记录在纸质单据上，并打开协同找到对应的客户信息，点击信息的链接直接进入对应的【地板测量单】，将纸质单据通过拍照上传的方式上传到【地板测量单】；客服人员按照测量师傅上传的纸质单据，将【地板测量单】的商品明细完善好，并将单据递交到回访，系统则自动发送评价短信给客户，如图6；客户收到短信之后点击链接，可对测量师傅进行评价，如图7。

 客户评价之后，客服人员将【地板测量单】递交归档。

图5

图6

图7 E.销售确认单：

 当客户确定好商品的型号、数量、价格，由导购员制订【销售确认单】并递交归档，系统则自动发送带链接的短信给客户，如图8；客户收到短信之后可点击短信链接查看商品的效果图，如图9；并且确认订单，如图10。 导购员将【销售确认单】打印出来，让客户签字确定并把客户联交给客户带走。

图8

图9

图10 F.采购申请单：

 当客户所选购的型号是缺货产品的话，则需要做【采购申请单】，填写需要采购的商品之后递交给采购员审批。

G.采购订单：

 采购员接收到需要采购商品的信息之后进行审批，再汇总做【采购订单】，并向供应商发起采购。

 当常规品库存不足时由采购员做【采购订单】批量采购，并提交给采购经理审批，审批完成之后采购员才能向供应商发起采购。

H.估价入库单：

 当供应商发的货已经达到仓库了，由仓库文员制订【估价入库单】，根据【采购订单】核对到货的数量；如有破损，仓库员将破损数量记录下来，填写纸质报废单，说明破损原因并移交给仓库文员，仓库文员将破损数量记录到【估价入库单】，并递交归档。

I.报废单：

 采购入库破损，仓库文员根据入库破损做破损认定，商品入库的破损如果是由运输公司来承担责任的话，则由仓库文员开【非常规出库单】出库给运输公司；如果在破损在公司负责的范围内，则根据仓管员提供的纸质报废单录入系统，在系统做【报废单】递交到总经理审批状态，并上交纸质报废单到财务处存根。

 仓管员在盘点或者对库存进行日常管理时，发现商品在仓库损坏了，仓管员需要向仓库文员进行申报并填写纸质报废单，说明破损的原因和破损的类别；仓库文员则根据仓管员提供的纸质报废单录入系统，在系统做【报废单】递交到总经理审批状态，并上交纸质报废单到财务处存根。

 财务会计根据仓库上交的纸质报废单，核对系统中的【报废单】，破损的原因和破损的类别无误后，递交归档。

 所有的【报废单】在审批状态下，财务会计必须在2天内审批完成；递交归档并打印单据与纸质报废单一起存根。

J.入库单：

 在货品到达仓库当天，仓库文员做了【估价入库单】之后，财务需要制订好【入库单】，核算成本并递交归档。

K.出库单：

 当商品需要出库，由导购员制订【出库单】，修改好出库日期之后递交到通知状态，并通知仓库。

 仓库文员根据出库日期进行出库，出库当天将【出库单】递交到备货状态，并打印出来给仓管员，并安排仓管员整理好货品准备出库。 当安装与出库一起时，可通过【出库单】转【地板安装单】。

 司机将货品拉出仓库时，仓库文员将【出库单】归档；当司机将货品送到客户家，司机使用【云终端】进行送货确认，当图片上传成功之后，系统自动发送评价短信给客户，如图11；客户收到短信，点击链接可对司机进行评价，如图12。

图11

图12 L.发货派车单：

 仓库文员在商品出库备货时，制订【发货派车单】，将备货状态的【出库单】的客户信息导入发货派车明细，并且将【发货派车单】递交到回访状态，同时打印出来；当【发货派车单】递交到回访状态，系统会自动发送短信通知客户，如图13。

图13 M.地板安装单：

 客户在服务云平台预约安装，客服人员可通过【预约申请表】转【地板安装单】，并选定安装师傅后递交到派工状态，系统自动发送带链接的协同信息通知安装师傅；安装师傅接到通知之后，在客户预约的日期当天上门安装。 客服人员按照客户预约服务日期当天，将【地板安装单】递交到安装状态，系统自动发送短信通知客户，如图14。

 安装师傅到达客户现场之后，打开协同找到对应的客户信息，点击信息的链接直接进入对应的【地板安装单】，将每个施工过程通过拍照上传的方式上传到【地板安装单】。

 安装完成之后，客服人员将【地板安装单】递交到回访，系统则自动发送评价短信给客户，如图15；客户收到短信之后点击链接，可对安装师傅进行评价，如图16。

 客户评价之后，客服人员将【地板安装单】递交归档。

图14

图15

图16 N.销售退货单：

 客户在服务云平台预约退货，客服人员可通过【预约申请表】转【销售退货单】，并将单据递交到通知状态。

 仓库文员接到通知之后安排司机上门拉货，并将【销售退货单】递交到仓库审批状态，系统自动发送短信通知客户，如图17。

图17  当货品拉回仓库，仓管员根据相关退货规定检查好，并告知仓库文员退货的商品型号、数量，仓库文员修改好退货商品信息之后将【销售退货单】递交到下一流程；当退货商品没有成本时，系统自动将单据递交到财务审核状态，由财务维护好成本之后将单据归档；当商品有成本，系统自动将单据递交到归档状态。

O.收款单：

 当客户出库之后交尾款，由前台财务制订【收款单】，并递交归档，系统自动发送缴款短信给客户，如图18。

 当客户退货时，由前台财务制订【收款单】，并递交到财务审批状态，核实退款情况并归档【收款单】，同时系统自动发送退款短信给客户，如图19。

图18

图19 P.地板维修单：

 客户在服务云平台预约维修，客服人员可通过【预约申请表】转【地板维修单】，并选定维修师傅后递交到派工状态，系统自动发送带链接的协同信息通知维修师傅；维修师傅接到通知之后，在客户预约的日期当天上门维修。 客服人员按照客户预约服务日期当天，将【地板维修单】递交到维修状态，系统自动发送短信通知客户，如图20。

 维修师傅到达客户现场之后，打开协同找到对应的客户信息，点击信息的链接直接进入对应的【地板维修单】，将维修前图片、维修后图片通过拍照上传的方式上传到【地板维修单】。

 维修完成后，客服人员将【地板维修单】递交到回访，系统则自动发送评价短信给客户，如图21；客户收到短信之后点击链接，可对维修师傅进行评价，如图22。

 客户评价之后，客服人员将【地板维修单】递交归档。

图20

图21

图22 Q.保养次数设置表：

 用于设置免费的保养次数，可按消费金额、商品大类。R.保养计划：

 客服人员为客户制订的保养计划，可调出客户的免费保养次数以及保养计划时间。

S.保养记录表：

 客户在服务云平台预约保养，客服人员可通过【预约申请表】转【保养记录表】，并选保养人员后递交到派单状态，系统自动发送带链接的协同信息通知保养人员；保养人员接到通知之后，在客户预约的日期当天上门保养。 客服人员按照客户预约服务日期当天，将【保养记录表】递交到保养状态，系统自动发送短信通知客户。

 保养完工后，客服人员将【保养记录表】递交到回访状态，系统则自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对保养人员进行评价。 客户评价之后，客服人员将【保养记录表】递交归档。

第二篇：体育运动木地板

体育运动木地板

目录

一、运动木地板分类

1、实木复合地板

2、强化木地板

3、强化木地板

二、体育运动木地板

1、概要

2、价格

3、施工工艺

4、适用范围

5、使用寿命

深圳市冠奥通康体实业有限公司0755-83458961

体育运动木地板

一、运动木地板

木地板大致可分为三大类：实木地板，实木复合地板、负离子木地板和强化木地板。运动木地板结构样。

1、实木地板

实木地板属天然材料，具有合成材料无可替代的优点，无毒无味，脚感舒适，冬暖夏凉。但它也存在硬木资源消耗量大，铺设安装工作量大，不易维护以及地板宽度方向随相对湿度变化而产生较大尺寸变化等不足。

2、实木复合地板

实木复合地板的外观有着与实木地板相同的漂亮木材纹理，尺寸稳定性 木地板好，易于铺设和维护，由于选用先进的设备和工艺，产品质 量更为稳定。负离子木地板继承了强化木地板耐磨、美观等优点，负离子木地板在地板的周围附着一层负离子素，它可以持续的把空气中的水变为负离子，负离子木地板不再释放甲醛。

3、强化木地板

强化木地板的基材是中密度或高密度纤维板以及刨花板，尺寸稳定性好，面层为含耐磨材料的浸渍装饰纸，保证了面层的耐磨性能 耐香烟灼烧，耐划痕和耐污染性能好。正因为有这些诸多优点，强化木地板在家庭居室和公共场所的地面装修中均可使用。

二、运动木地板简介

1、概要

体育场馆绿色运动木地板是由防潮层，弹性吸震层，防潮夹板层，面板层组成的一种具高吸震性连续的固定悬浮运动木地板系统，面板层一般采用枫木，橡木，柞木，厚度为20m，宽度60 m m，长度300mm至900mm道凹槽及凸缘。面板层的腻子，底漆和清漆油漆工艺很重要，属高档面层材料。

2、价格

国产运动木地板可用于乒乓球运动地板、篮球场地板、羽毛球运动地板建设，运动木地板价格可根据情况面议。

3、施工工艺

施工工艺打磨、底层底漆、上层面漆、划线及上地脚线板。

4、适用范围

适用于篮球场，排球场，羽毛球场，乒乓球场等室内体育场馆施工建设。

5、使用寿命

正常使用寿命10年以上，保修1年。

深圳市冠奥通康体实业有限公司0755-83458961

第三篇：木地板合同

木地板合同 篇1

甲方: 上海××房地产开发有限公司

乙方: 上海××装饰材料市场×××建材商行

根据《中华人民共和国合同法》和《建筑法》及相关规定,为明确双方在施工过程中的权利、义务与经济责任,保护双方合法权益,甲、乙方经协商一致,签订本合同。

第一条 工程名称及地点

1.1、工程名称:上海“××国际大厦”公寓楼地面木地板装修工程

1.2、工程地点:上海市闸北区×××路×××号

1.3、工程规模:约×万平方米。

1.4、工程承包方式:包工、包料、包工期、包质量。

第二条 工程内容

公寓楼7-26层楼地面铺设复合地板(厚12mm)及pvc踢脚线工程,甲方已售出的45套毛坯房及25层已装修的7套样板间除外。

第三条 工程总价

人民币暂定为××万元整(rmb:××万元)。

第四条 工程结算

4.1、工程造价的计价标准,公寓楼室内房间地面复合地板的铺设(含pvc踢脚线、收边条)以实铺楼地面面积每平方米68.00元,一次性包死;工程竣工以实际完成工程量按实结算;即:实铺面积×68.00元。

第五条 付款方式

5.1、合同签订三日内,甲方支付乙方人民币壹拾柒万元的工程定金;

5.2、当乙方完成全部工程量的50%时,甲方支付乙方人民币壹拾柒万元工程款;

5.3、乙方全部工程完工,甲方再支付乙方人民币壹拾柒万元工程款;

5.4、在全部工程竣工验收合格乙方提交结算报告且工程交付甲方后,双方进行结算,工程结算值确定后十日内,甲方支付至工程款结算值的97%;

5.5、余款3%(即人民币贰万元整)作为工程质量保修金,如工程无质量问题,甲方在一年后无息付清。

5.6、甲方支付乙方的工程款包括材料费、人工费、机械费和其他在施工中所发生的直接费、间接费、利润、税金、检测、以及本合同约定的各项服务、协助、配合等一切费用,除本合同另有约定外,甲方不另行支付其他任何费用。

第六条 工程期限

6.1、开工日期:××××年11月10日;

竣工日期:××××年12月31日;

工期天数:51日历天(包括法定节假日、交叉施工和配合施工等待时间)。

6.2、非乙方原因造成的停电、停水及不可抗力因素影响,致使停工或无法正常施工的,经甲方确认后,工期相应顺延,甲方不承担其他责任。

第七条 项目设计方案、施工要求及方案

乙方应根据甲乙双方确定的'方案施工,乙方在此基础上,合同签定后2日内,乙方可向甲方提供其他方案的合理建议;经甲方确认后方可进行施工。但甲方的确认并不视为对此承担任何责任。

第八条 材料设备

8.1、本工程的所有材料均由乙方负责供应,乙方应根据甲方以确认的材料及合同文件、采购计划等规定进行采购;

8.2、对于乙方使用的材料,甲方有权在施工过程中予以调整,在材料进场前的调整其损失由乙方负责,若材料进场后调整所产生的损失由甲方负责。甲方调整时,对于使用的材料以甲方确认的为准、任何调整均以书面通知乙方。

8.3、材料要求

8.3.1、乙方在签订材料供货合同前,无偿向甲方提供样品并注明型号、规格、产地、计量单价等内容及材料质保书、产品合格证书、环保认证书,该类材料样品将被封存,以作规范及竣工结算标准。未经甲方书面同意,不得再作任何更改。甲方对任何样品的封存、认可,并不会解除乙方对材料的质量保证责任。

木地板合同 篇2

需方(甲方)___________________________________

供方(乙方)___________________________________

合同签定日期：______________________________

依照《中华人民共和国合同法》，为明确双方权利和义务，经甲乙双方充分协商，特制订本合同，以便共同遵守。

一、 订货范围：

货号及货名_____ 规格_____ 单位_____ 数量_____ 单价_____ 总金额_____ 板面高度_____ 备注_____

平方_______________

总计人民币：_______________

二、交货时间、运输方式及交货地点：

三、付款方式及期限：

(甲方未按合同约定的时间向乙方付款，应按每逾期一天按合同总价的0.5%罚率对甲方进行罚款)

四、保修及其他注意事项：

1、 乙方提供的产品在非人为因素下，壹年内免费保修，但由于施工人员或使用人员人为造成的损坏，乙方有义务提供服务，但所发生的费用由甲方或责任人承担。

2、 乙方提供《防静电地板工程交叉施工方案》及《防静电地板日常使用操作技术规范》作为本合同的附件(详见附件一和附件二)，甲方应按相关条款执行，如因使用不当造成的后果由甲方或责任人承担。

五、其他约定事项：

依据《中华人民共和国合同法》有关规定：经甲乙双方友好协商签订的合同，如甲方不按合同的付款方式把款项支付给乙方，乙方有权利在不退回甲方的进度款的情况下，把全部地板托运回工厂。

甲方单位名称(章)

单位地址：_______________ 委托代理人：_______________

联系电话：_______________ 联系传真：_______________

开户名称：_______________ 开户银行：_______________

税 号：_______________

乙方单位名称(章)

单位地址：_______________ 委托代理人：_______________

联系电话：_______________ 联系传真：_______________

开户名称：_______________ 开户银行：_______________

帐 号：_______________

木地板合同 篇3

甲方：______________________________

乙方：______________________________

根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，经双方友好协商，达成如下协议如下：

第一条：产品规格型号 甲方供给乙方产品为强化复合地板，规格：_____，每箱片_____平，工程总面积约平(不含损耗)，损耗平，共计约_____平。

第二条：产品价格 本强化复合木地板价格_____元/平，此价格包括(包含运费、地板、地垫、平口压条、踢脚线)，不包含(安装、上楼费用、其它辅料费用)。

第三条：产品标准 甲方所供产品符合国家行业相关标准。

第四条：付款方式 自本合同签订之日乙方向甲方付款总金额50%预付定金(_____元);货到工地，经乙方检验合格后，乙方向甲方付余款总金额50%(_____元)。

第五条：产品交付 1、交付地点：__________________________________________________

第六条：产品运输 1、产品由甲方负责运输，运输到交付地点。 2、运费由甲方承担。

第七条：双方责任

(一)、甲方责任 1、甲方所提供产品的花色、品种、规格、质量符合国家行业标准，符合乙方要求; 2、甲方自收到乙方预付款之日起 个工作日货到现场。

(二)、乙方责任 1、如因乙方原因不能如期支付货款或影响甲方不能如期完工，由乙方承担相应责任。

第八条：合同变更 1、 乙方变更所需产品的品种、质量、颜色、数量、规格、包装、运输方式、交货地点等事项时，应提前2天以书面形式通知甲方，否则，甲方按原约定供货。 2、 双方应对合同变更的相关事宜另行订立补充协议。

第九条：不可抗力 1、不可抗力的范围包括： 2、一方如因不可抗力无法履行合同时，不承担违约责任，但应及时通知 对方。

第十条：本合同自双方签字后生效，本合同一式两份，双方各执一份。

第十一条：本合同未尽事宜，双方另行协商。

甲方：_______________ 乙方：_______________

电话：_______________ 电话：_______________

木地板合同 篇4

甲方： 身份证号： 住址：

乙方： 身份证号： 住址：

经甲乙双方协商同意，乙方将 所用木模板由甲方供应，为明确双方责任和义务，达成如下协议：

一、木模板规格、单价

木模板1.83m×0.915m，数量 ，单价 元，木模板1.22m×2.44m，数量 ，单价 ，乙方若需发票，税金由乙方承担，运费由甲方承担。

二、质量要求：

乙方每次要货，现场认可质量。不合格可以拒收，一旦收货使用不可退换，不得说质量有任何问题为由扣出材料款。

三、付款方式：

四、违约责任

因甲方原因不能及时交货，影响乙方工期，每影响一天，甲方付乙方每天100元损失费，乙方不能按协议第三条付款，每延误一天乙方付甲方每天500元损失费、要债误工费。

五、本协议一式两份，双方签字盖章生效。如双方发生争议，双方约定审判机构为葛洲坝人民法院。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第四篇：业务流程

中、小企业从创业到业务发展稳定，逐渐形成自身的业务管理流程。业务管理流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动，它不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门，贯穿始终的反映企业经营情况。这也是我们通常所说的工作流（WorkFlow）。不同的企业对自身业务有不同的规则定义，即使是同一个企业在不同阶段、不同环境下其业务规则也可能会发生变化，这就决定了企业工作流的多样性与多变性。

举理论的产品销售流程：销售代表（支持流程：销售人员的招聘、培训）接触客户、推介产品，客户作出购买判断，双方商务谈判，确定产品价格、付款条件、售后服务、运输方法等，签署、执行合同。而在实际的企业经营管理过程中，不同的企业对业务流程有着不同的规定。还以销售为例，有些企业需要财务部门的介入对客户进行信用评估，以确定客户的支付能力(比如大型设备的分期付款)；而有些企业就不需要这一环节(比如日用消费品的现金销售)。

我国中、小企业主要由国有企业、集体企业、外商及港澳台投资企业、个体私营企业构成。其划分标准主要是企业从业人数、销售额、资产总额等数据并结合行业特点。中、小企业占了我国企业总量的十之九九，这也符合经济发展的大数定律。国家扶持企业其出发点就是考虑中小企业的就业贡献及创新特点。

二○○三年国家正式实施《中小企业促进法》，让我们对这一特殊群体格外关注。市场经济条件下中、小企业的出生率高，死亡率也不低。中、小企业的主要问题是对企业内部风险不能及时发现，待到发现时，往往来不及采取应变措施。对于中、小企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”一位伦敦商学院的学者如是说。

中、小企业开业前三年的风险主要出现在资金上面。此后中、小企业问题集中在授权风险和领导风险方面，具体表现为：

企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。

从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的中、小企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。

在讨论成长型中、小企业管理的问题之前，首先给成长型企业下一个定义，因为讨论的不是一般中、小型企业的管理问题。负增长的企业，不能叫成长企业，它叫衰退企业。还有一类企业，它是以常规速度发展的企业，每年递增30%，像IBM，或者是联想，每年以一个可控制的理想的增长速度在增长，是一个成熟企业，这是所有企业都期望达到的一个境界。所以说，成长型企业应该是以非常规的速度增长的企业，非常规的速度发展的企业。

成长型企业定义为超速发展的企业。超速发展是一把双刃剑，有好的一面，也有令人担忧的一面。

一方面，发展是硬道理，不发展就不能生存，这是毋庸置疑的。如果发展慢就难以生存，生存得就不那么舒服，所以要快发展。

另外一方面，也就是剑的另外一个刃是什么呢？超速发展往往是特定历史阶段、特定经济环境下的产物，这个特定阶段和环境不会持续存在。为什么成熟企业都追求一个稳定的发展呢，正常情况下，大多数企业家不愿意以百分之几百的速度增长，是因为快速增长的另一

面就是面临的风险和付出的代价比常规发展的企业要大。所以把发展速度与风险和代价这两者平衡好，既要快速发展又要减低风险，少付出代价，这是成长企业能否持续发展的重中之重，这就是管理。

管理有五个载体：

第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。

第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到强制性......好的管理在于好的流程

创业企业在摸索中发展，疏于流程管理，当成长型企业发展到一定阶段，经营积累下来的经验曲线就会固化为一定的业务管理规程。如批发性企业通常有简单的进销存流程，洗衣连锁店常有收货、干洗、交货规章，然而此时这些企业在内部管理方面同样存在诸多盲点：不充分的放权难以保障企业内部责权相配，管理流程模糊，人员培养断层等等。比如对于一个工业品销售型的企业，老板按照创业初期的分配方式考核新老员工，对于公司招聘的新员工，虽然该企业对其进行了业务培训，使之能了解所负责的销售流程，但事实上由于对业务的不熟悉，通常在一段时间销售能力有限。不在同一起点的竞争往往使新人处于劣势。从而造成企业一方面缺人，一方面新人流动率高。更糟糕的结果是，有可能该新员工在熟悉业务过程中逐渐形成一些不规范的做法，而又得不到及时发现和纠正，在以后的业务过程中形成潜在的危害。

从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型中、小企业生存的又一关键要素。

好的流程在于好的执行

在中、小企业传统的手工业务处理过程中，经过定义的工作流（通常是一些规章制度）是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度，也就是说人是流程执行中最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作效率。

信息化革命给我们提供了更好执行......我们把计算机技术在企业工作流程管理中的应用称为工作流技术。目前典型的应用包括：产品数据管理(PDM)、办公自动化(OA)、企业资源计划(ERP)等领域。

产品数据管理中工作流管理是为了规范产品设计、工程变更等活动的流程，达到对产品数据有效管理的目的。

办公自动化的工作流管理领域目前主要涉及办公事务处理流程如费用管理、知识管理、会议管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的应用主要是通过与ERP的业务功能进行有效地集成，使ERP的应用具有更强的灵活性。

应用工作流技术，可以为成长型中、小企业的经营管理提供以下支持：

提供方便灵活的流程定义工具；按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；提高工作效率，有效缩短业务处理周期；避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱；减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失；增强业务各环节的协作能力，使业务运做更加顺畅；有利于业务的评估和业绩考核；新员工可以迅速适应本职工作；高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力。

面对今天知识经济市场的挑战，企业信息化建设的重要性日益被大家认同，尤其是成长型中、小企业，如何在激烈的市场竞争中求得发展和壮大，仅靠产品价格、质量、服务已无法赢得优势，只有在企业管理方面多下功夫，通过逐步建立和完善企业的信息化，引入先进的工作流管理理念，向管理变革要效益，才能在......工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，从而达到提高生产组织水平和工作效率的目的。相对于“工作流”，业务流程是一个更一般化的统称，而工作流这个词，则已经不能仅从字面含义或原理上去理解，它已经被赋予了更深一层的特定含义——专指基于信息技术规划、运作、管理的业务过程。

第五篇：业务流程

房产抵押流程

一、接待

客户都是我们主动约到公司的，所以可以确定客户的来访时间。接到客户电话说到公司来，客户进门我们给客户让座，倒水，询问贷款金额及抵押物。

只要是我们有工作人员在公司，不管是业务员还是其他什么职务的同事，不管是谁的客户来访，我们都要第一时间把问题弄清楚，需要我们联系本人还是我们可以帮助解决，一定不能让客户自己等。这是公司的整体形象，也体现我们公司的业务水平。

二、抵押流程

1、审件

从客户进入公司的一刻开始，我们就要严格把每个步骤分开，哪个业务员事先和客户沟通的那么就由这个业务员负责主要接待。（了解客户详细情况，看清是否是产权人本人，可以从意愿度和息费包括贷款用途等查看）另外有一个同事帮忙辅助审件，专门有同事负责倒水、复印(可以是新同事).签合同也是一样，主接待业务员负责主签，另有一个同事最后审查合同及所需证件。这样可以避免走冤枉路，工作现场还不乱，还可以避免客户感觉我们不熟悉业务。

五证（产权证、土地证、身份证、户口本、结婚证）

看产权证和土地证上的产权人姓名及房屋坐落位置是否一致，产权证上是否有抵押字样，如有抵押字样详细了解抵押时间、抵押权人、抵押状况及还款情况。比如抵押给某个银行，我们就要慎重看客户的征

信报告，查还款记录是否有不良。如果是短时间抵押，那就要注意到房产局查房子是否经常反复抵押，如果是这样就说明这个客户经常贷款，最好通过各种途径了解客户在哪家公司贷的款，还款情况，为什么又不在那里做了。都要特别仔细的了解清楚。

看户口本上的第一页是否有省章和当地派出所章（两个圆章）看产权人的婚姻状况一栏与实际是否相符。（已婚、未婚还是丧偶）

看身份证、户口本和结婚证上的产权人姓名，出生年月，身份证号是否一致，结婚证第一页是否有登记员签字。所有证件不能有任何涂改。到中国人民银行调取个人征信报告。（产权人双方复印身份证一张，反正面复印在一张纸上）

2、单身的产权人

如产权人单身未婚，需要产权人到户口所在地的民政局开具未婚证明，从法定婚龄开起（男22周岁，女20周岁）

如果产权人是离婚的要出示离婚的详细材料。法院判决的要法院判决书（民事调解书）和生效证明，民政局协议离婚的要原配偶到场签字。未再婚证明从离婚之日起开至办件当日，未再婚证明在公证处当日有效。户口有迁入或者迁出的一定补齐，时间上不能有空缺。

产权人离婚后购买的房产需要看离婚时间和购房时间。离婚时间看户口本和离婚材料，购房时间到房产局调取产权信息报告（产权人携带产权证和身份证，免费办理）。

房产单独所有的，如果以前抵押过，只要查出上次抵押时是一个人签字还是两个人签字即可。在办理抵押登记前查客户有没有签保证书，且要看保证书的内容是否是放弃所有权，如果是放弃所有权的，另一方直接可以办理抵押登记。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，产权人需要开具配偶的死亡证明和产权人自配偶死亡后至今未再婚的证明

房产如果是在配偶死亡后购买的，需要开具自配偶死亡后至今未再婚的证明，户口本上要有丧偶或者死亡注销章。

产权人死亡的，配偶要将该房产过户到自己名下。(需要子女先做放弃继承的公证方可过户)

4、风险告知

要和客户沟通清楚我们办理抵押公证的费用和意义，房产抵押的费用是80元，公证的费用是360元，您的房产抵押给我们公司，到公证处办理委托出售房产的公证，如果你到期既不还款也不交利息，我们有权利在不通知您的情况下处理您的该处房产。我们每个月的交息日是借款的前三天，如果你的贷款想继续用，那么您在这三日内把利息送过来或者打到公司统一账户都可以，如果您准备还款，也一定要在借款到期日之前把借款还回来，超期我们会正常收息，一周之内算半个月，超过一周按一个月计算。

5、签合同

五证复印件复印3份，公司留档一份、建设大厦一份（不要产权证）、公证处一份。

签合同时一定注意一个人负责签，另有一个同事负责检查，主要是借

款人姓名要和身份证上的一致，要在姓名和借款金额的大小写上用右手母指录指纹。

合同一定要写清楚房屋坐落及有关产权人的详细信息和借款金额，合同里的备件一定要有一个详细的信息表，至少要留3个随时能联系上产权人的电话号码。

如果是再婚的产权人，尽管房产是单独所有的，如果已经再婚，在借据上借款人一栏里一定要让其现任配偶签字，一定要他承认借款，知道事实。材料一定要准备齐全包括公司要提供给大厦的材料，检查清楚再出门。带笔。

6、到大厦把材料交给受理窗口，客户签字，然后到3号窗口（指定窗口）

缴费，到4号窗口换发票，回来把绿色的交给受理人员，红色交给客户，抵押完毕，检查领证单上的房屋坐落、产权人姓名、还有抵押权人是否无误。

7、公证处

办理委托合同

受托人身份证原件及复印件。

委托内容领取抵押后的产权证和他项证，售房。代过产权和土地，代收售房款。

办理完公证后一定要详细核对公证书上的产权人姓名、身份证号、房屋坐落位置、产权证号、受托人姓名、身份证号和委托内容是否相符。

8、注意事项

看是否是产权人本人

查看个人信用

看收入，了解实际收入情况，掌握贷款用途。

看家庭，夫妻双方是否和睦，看意愿度。

9、出现场

家访拍照，看该房产是否在租赁过程中，如果租赁中，要和承租方说清楚如借款人不还款我们将处置房产，我们有优先权，能有书面的材料最好，一定要让承租方知道房产已抵押。

10、和上级领导汇报情况，准备放款。