第一篇：物业中心工作总结
工作总结
2011年，物业服务中心在新一届领导班子带领下，全体员工共同努力，克服困难，较好地完成了全年任务，现汇报如下：
一、运行保障
供配电系统、电梯系统、电话系统、锅炉房、制冷机组、给排水全年安全运行，无责任事故。
截止11月30日，电气维修4926次，电梯报修305次，电话查修故障893次，转移电话525部，给排水派工14024人次，处理跑水时间12次，巡视清掏3687次，暖维修派工6286人次，处理跑水时间201次，房屋修缮600余次，电话回访150次，无顾客投诉。
供配电系统计划停电检修12次，急修抢修累计5次，调整转移励耘家属区冬夏季负荷2次，更换学生公寓节能灯具1060套，配合完成节能监管平台建设及重点工程如生物园新楼施工电源用电，励耘超市引入电源，家属区安装网络电源、幼儿园架空电缆入地等11项工程，配合学校验收、交接后主楼供配电、制冷、换热、空调、水系统等，并及时联系，调试解决新图书馆室温自动系统故障。
设施设备定期维保，对77部电梯定期检验，维修保养637次，巡视检查318 次，大修电梯9部，全部电梯年检合格，对10台锅炉按计划维保，年检合格，对茶炉房8台热水锅炉除垢清晰，对12太制冷机组、7台冷却塔检修维保，对各辅助设施按期检修，累计更换各类管道1千余米，清洗疏通污堵管道1600米。
土建装修工程160余项，其中包括电子楼南侧水池及周边道路修缮、暑期700多间学生宿舍粉刷、员工食堂内部装修、三号院整体装修和正在进行的校医院整体装修改造等。
延长大浴室开放时间，校内两浴室平均日接待洗浴量4700人。完成学校各项大型活动水电气等运行保障需求，配合后勤处，对办公区卫生间节水便器更换工程、化学楼东南至生物园门球场东北角暖气管道改造工程、生态服务产业规划与设计背景高校工程研究中心室外配套管线引入工程进行监理。
二、服务保障
为了绿化美化校园环境，今年移植、种植黄金桂48株，大叶黄杨篱34延米，宿根花卉120平米，种植丹麦草灯3810平米，色带78平米，大叶黄杨秋12株，白皮松11株，时令花卉六十株，整理绿化用地3620平米，对古树古墓，在春季干旱恶劣的天气里，及时加强对古树的灌水及药剂保护工作，预计及时排除积水，防止水牢，保证了古树的健康省长，在病虫害防治方面，以生物防治与化学药物防治相结合的方式，严抓防控美国白俄灯重大病虫害，引进吊带注射防治国愧尺的方法，取得一定成效，同时减少了环境污染。对校园环境保洁，强化卫生扫除、检查制度，每日定时清扫并随时保洁卫生区，校内垃圾日产日清，垃圾和果皮箱外表清洁，无垃圾暴露，楼内小广告随时清理，秋季落叶期间，组织突击清理，集中处理。，春节期间，组织清扫卫生死角，在烟花燃放高峰期，专人巡查家属区，及时清运，确保校园内节日整洁安全。每年校内重大活动均离不开物业员工辛勤的付出，庆祝建党90周年系列活动、接待中央和市委高校等各级领导视察、提供高考咨询、大运村公寓回迁、迎新送往等活动，环境保洁、摆放盆花、喷绘制作和悬挂、摆放桌椅、搭建舞台、铺设地毯灯会务服务，都离不开物业员工辛勤的劳动，他们在工作量大、人员紧缺的情况下，加班加点，克服困难，保证各项活动顺利进行，仅以美化环境为例，重大活动累计摆放盆花12100盆，种植草花42000盆，制作花篮、花圈170个，用花量约17000支，其中，自育花卉10余种，总量约为8000盆，自育荷花500余盆，自育焦鸥等宿根花约300盆。
此外，积极开拓市场，创造需求、满足需求，改善服务，今年初，建立规范、同意的快递邮件“共同配送”服务站点，引进大型音响设备，更好地服务于团委、学生会、各系所，推动服务工作再上新台阶。
三、体系运行
截止到11月底，体管办累计检查1137项，其中不符合项为38项，总体不合格率为3.3%在近五年的合格率平均值95.5%的基础上稳步上升1.0% 在培训方面，利用经理例会和内审员会议，讲解当月检查涉及的标准条款，结合检查案例，对先关法律法规等进行了有针对性的讲解，呃逆荣包括建筑渣土的消纳、工程现场的安全管理、消防设施的维护与保养、特种作业的资格管理、灭火器的配臵规范、物业修缮的小修标准以及质量管理方面的基础知识等。
另外，提管办于今年10月份组织进行了2011年度顾客满意度调查活动，调查内容包括16项。发放调查问卷1000分，回收有效问卷933分，回收率为93.3%，综合调查满意度为94.7%，完成在年初制定的94%的目标指标。
四、财务情况
截止2011年10月，学校经费拨款动力：100万元，支出202万元，赤字102万元，热力：140万元，支出419万元，赤字279万元。
五、展望未来
继续严格按照三标程序，完善体系运行与管理，加强培训，遵法懂法，苦练内功，规范各项服务标准，尊重科学，注重技术，培养更多的知识性、建设性人才，创造需求、满足需求，积极开拓市场，不断提升服务水平，深入挖潜，多方寻求援助，改善资金不足的困境。
六、创先争优典型事例 例1，暴风雨中方显英雄本色
2011年7月26日晚上9点，北京市遭遇异常突如其来的暴风雨袭击，北师大校园地面瞬间平均积水20cm，多处低洼地段积水40厘 米，受损树木150余株树木实施了修剪、扶正、加固、施肥、上药等救助措施，按照行业规范要求，对严重受损无法挽救的18株树木实施了伐除。
动力员工用4小时抢修被倒伏树木压断的电缆，恢复区域供电，用一天的时间整理多出散落的强弱电线路，排除数十个店里设备管井、隧道的积水。给排水员工携带18台抽水泵对全校14处进水的地下室和10个供暖检测井实施排水，堵塞居民住户下水倒灌8处
教学办公区的保安保洁人员清除因倒灌渗漏造成的楼内积水37处，对受大风损坏严重的主楼网架厅实施了安全戒严管控。工程修缮员工赶赴漏水保修点并排除险情120处
家属区保洁员工，对敌视低洼造成严重积水的3栋居民住宅楼门口及道路实施排水清污。
紧张的冒雨连夜抗灾抢险连同后续的清理回复环境工作历时3天，物业员工用辛勤和汗水最大程度见底了学校设施设备的损失，最快速度回复了校园环境，有效地保障了学校正常的办学秩序
面对灾难，物业员工选择的是凝聚人心，众志成城！他们有条不紊，多部门通力合作，不顾个人安危，奋力拍险。集体力量之美因此而绽放！
例2，无私支援兄弟单位，“有困难找物业”唱响不衰
为了保证暑期专业学位研究生顺利开班，学生正常入住，7月5日至7月9日，部门在自身人手紧张的情况下，克服困难，组织员工420余人次，配合学宿服务中心对学十六楼、A座、E座、G座毕业生宿舍进行卫生突击，对毕业生遗留下来的各种生活垃圾进行分类、运送，共清理宿舍426间，清运垃圾80余车，清晰学生公寓E座97间房间地面，为房间内共计1352个床位配臵生活用品，包括床垫、床单、被罩、脸盆、暖壶等用品，员工们将物品运送并分发到每个房间摆放整齐，时间紧、任务重，员工们没有抱怨，在高温闷热的环境中，不畏艰难，圆满完成任务，并得到各方领导的一致认可。例3.小岗位，大舞台，平凡岗位继续演绎不平凡事迹
齐明会，教九楼楼管员，被同学们亲切的称为“较九大叔，他以发光并非太阳的专利”为信条，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用最认真的行动诠释了感动的涵义。2009年2月，齐明会在蛋蛋网学生论坛注册了“教九楼”ID，不断发布失物招领启事、安全提示，写博客与学生交流。我在蛋蛋网上有ID有意见也可以到那里去提，成了他的口头禅。对于只有初中文化的普通农民工来说，做这些并非易事，最初连开机都不会的他，通过培训班和兹雪，现在已能熟练掌握word excel photoshop 灯软件，但他并未因此止步，为了能更好滴与师生沟通，他长期坚持学习，包括在夜校学习英语，多方位提高自我。随着学生记者团的宣传报道，教九大叔在校园内迅速走红《中国教育报》《环球时报》《中国青年报》中央电视台等十余家媒体都报道了他的事迹。2010年3月被评选为“感动师大”新闻人物，今年11月，曾被校法学院推选为海淀区人大代表候选人，面对扑面而来的各种荣誉“教九大叔”一如既往地低调做人，高标准做事 部门及时总结推广齐明会先进事迹，相继涌现出了“教二张大叔、教四陈大叔、教十胡大叔，等优秀楼管大叔，创先争优蔚然成风，服务育人理念深入人心，他们以自身的不懈努力，树物业良好形象。例4 自尊自强，科学发展观引领知识型人才
文亚，一个湖北小乡村的普通农民，因1998年那场举国闻名的洪灾，被迫远离家乡，北上谋生。2001年来到北师大，面对繁华都市的强烈反差，他没有自卑自苑，十几年的北漂生活，留下了一串串自强自尊、拼搏奉献的闪光足迹，2003年，他是抗非典敢死队一员猛将，2006年他光荣成为物业中心第一个农民工党员，2004-2010年，先后3次荣获后勤“优秀职工“光荣称号。
随着党的科学发展观的深入开展，为响应物业中心培养知识型、技术性人才的号召，初中毕业的他，不甘落后，一头扎进知识的海洋，如饥似渴，忘我学习，并取得了骄人的成绩。2005年，助理物业管理师，2009年法学大专学历，2010年注册物业管理师，2011年注册助理质量工程师，今年11月，刚参加完经济师（人力资源专业）考试。
他并不仅满足于获取文凭，而是十分注重理论知识与实践相结合，一篇篇严谨的培训课件中，流露出深深的探索和思考，统计学知识的运用，使满意度调查中沿用了多年的统计方法由最初简单的算数平均、加权平均、跃升为更加严谨合理的几何平均…………
走过十年！沐浴着党的光辉，在物业中心各级领导的精心培养下，一个知性、严谨、成熟、稳健的文亚，为师大后勤人，浓墨重彩，书写骄傲，书写辉煌！
例5 行车万里，为教学科研保驾护航
一年来，教学区物业机动车配合资源学院、减灾学院、地遥学院、环境学院灯校内外多家教学单位，数次远征大江南北，西北有西藏、青海、东北有内蒙古、呼伦贝尔、满洲里，东南有江苏、陕西等实验基地进行科学实验、实地考察、调研等工作，长途跋涉、风餐露宿、历尽艰辛、无怨无悔，安全运行50余万公里，无重大交通责任事故发生，为教学科研提供了及时、快捷、周到的用车服务及强有力的后勤服务保障。
第二篇：物业中心年终工作总结
县物业中心xxxx工作总结暨xxxx年工作计划来源: 发布时间:xxxx-12-14 浏览数:112 xxxx年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实十八会议精神，按照县委、县政府的总体部署，突出以“加快推进县城集贸中心市场改造项目，认真做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造项目正在有序推进，文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下：
一、工作开展情况
求发展，加快推进集贸市场改造项目。为加快推进集贸中心市场重建项目，在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的周密部署下，县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收353户（其中：经营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个），征迁总面积3.6万多平方米。已全部拆除。该项目已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是：
一是强化宣传，营造氛围。为了统一思想提高认识，合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗，在项目推进领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置政策咨询台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的重大意义，切实做到了宣传工作全覆盖，不留死角，不落一户，真正达到家喻户晓、人人明白，切实营造了人人了解拆迁、人人参与拆迁的良好氛围。
二是明确责任，狠抓落实。根据项目办安排我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后，成立了由中心主任徐荣庭任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责任到股，一包到底，并要求工作人员熟悉相关拆迁政策，上门上户耐心做好宣传动员工作。同时，还建立了奖惩激励机制，做到奖罚分明。拆迁工作启动以来，中心干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心地开展工作。
三是多措并举，扎实推进。
1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等形式，集中听取被拆迁户的意见，找出问题的症结所在，有针对性地进行矛盾和纠纷调解。
2、工作人员能带着情感去做工作，在不违反政策的基础上，全面考虑群众利益，为群众解决了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人的肯定。
3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务，及时了解他们在安置过程中碰到的实际困难，积极协调相关部门及单位给予及时解决。
4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道讨论解决拆迁工作中遇到的问题。
5、积极配合项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》，先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度，确保了已征收房屋拆除工作顺利进行。拆除行动得到全县广大人民群众的一致赞同，倍增各责任单位工作信心，同时未签约业主及经营户也受到了教育。
四是重点保障，稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设施进行全面的完善；其次是结合工作实际，制订并公示了文化路集贸市场店面安置办法及店面租金价格；第三是认真按照《安置办法》共分五批次地组织经营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作，为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实基础，保增长，努力做好市场管理及摊位租赁工作。为做好文化路市场管理工作，中心高度重视、切合实际，以强化文化路市场长效管理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、优质服务、法制宣传等多方面的工作，整个工作进展顺利。具体方法为：一是深入市场调研。做到多听多看（即：多倾听业主及市民意见和建议，多考察各地市场取之所长），认真摸清各类业主具体情况及合理要求。二是根据集贸市场相关法律法规，结合业主建议及合理要求，认真制订了一套适用于文化路市场管理的规章制度，并进行了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作，我们主动与业主零距离的接触，通过召开业主座谈会，认真听取业主建议，在摊位租赁工作上参照往年的办法，在价格保持不变的基础上，按行业逐类进行抽签租赁；整个过程组织严密，摊位分配公平、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环境。自筹经80余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面维修等项目进行改造，较好地完善市场设施。同时为做好服务工作，我们及时公布了维修、服务电话，基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修，较好地改造了市场经营环境，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。促稳定，认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相对完善，为进一步完善综治长效机制，根据文化路等市场实际，结合“创建文明县城”等活动开展之际，认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任意识。二是落实了集贸市场有关管理制度，特别是在文化路市场完善了《矛盾纠纷排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务（调解）制度》、《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品安全卫生制度》等制度。三是根据有关制度实行例会，落实相关管理工作，按照“谁主管谁负责和以块为
主、相互结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员的积极性和工作热情，完善了市场长效管理机制，促进了文化路集贸市场规范管理。四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作，基本做到了市场管理规范，商品划行归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度，各项设施符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢；“四害”防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设施良好运行。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进行24小时不间断的安全巡查，同时建立了市场防火、防盗安全巡查情况记录本，做到了隐患有人查，情况有记录，报告得及时。七是加大了安全防范工作，中心及时添置并补充了必备的消防器材，积极做好应付突发事件的准备工作，并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防知识学习培训，成立了义务消防队和疏散小分队，并安排了专门时间组织针对性训练。
重实效，扎实有效地开展日常管理工作。今年以来，中心能积极响应政府号召，做到扎实稳步地推进市场建设物业管理各项工作。
1、巩固现有市场成果，认真按照市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作。坚持以市场为基础，强化服务意识，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落实县城文化路集贸市场管理责任的同时，为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工作，中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显，这样既保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了解和掌握。
2、坚持以人为本，认真做好干部、职工的稳定工作，一是以教育为主，教育引导干部职工增强大局意识和责任意识，动员干部职工坚定信心，不怕困难，积极适应新的形势和任务，积极应对新的市场管理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍管理，中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场管理细则》等相关制度，并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。
3、加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，始终坚持“增收节支”，在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，为职工解决社保及住房公积金问题。
二、存在问题方面
1、县城集贸中心市场改造重建项目，在县委、县政府的高度重视下，经过项目推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，虽然取得了一定的阶段性成果，但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，拒绝签订征收补偿安置协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访，给工作正常开展造成了不少负面影响，也给该项目推进工作带来了很大阻力。
2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位，时有接到业主反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要原因是：一是市场设计之初为临时过渡性市场，各项硬件设施相对薄弱，二是市场经营面积较大，市场是典型的摊多、量大，加上市场业主安全、卫生意识淡薄，乱摆、乱放现象时有出现；三是市场相对处于城乡结合位置，无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出，管理上力度相对薄弱，造成市场及周边有些乱象问题。xxxx工作思路
xxxx年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略；以做好文化路市场管理工作为基础，保障我县菜篮子工程；以做好市场安全生产工作为重点，确保一方平安，xxxx工作重点放在以下几个方面：
一是县城集贸中心市场改造项目正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将在县委、县政府及项目领导小组的领导下，积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作，力争内完成地下及商业部分工程建设。
二是为缓解文化路集贸市场经营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建设市场宗地，作为开发建设一座大型室内市场。
三是加大对县城集贸市场的管理力度，重点突出对文化路市场的乱象进行整治，确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、安全生产、服务意识、文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满意，政府放心。
四是严格中心内部制度，注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用，发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市场管理公约、职业规范、文明礼貌宣传用语等行为准则，营造文明风尚，建设和谐社会。
五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点，推动中心各项工作的开展，通过夯实综治基层基础工作，努力做好法律宣传，法律服务上门，矛盾纠纷及时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争继续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。六是加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在管理好市场的同时，始终坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。
七是认真贯彻执行计生法，努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制，引导干部职工树立新型生育文化观念；创新依法管理民主监督机制，进一步规范人口与计划生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口计划生育工作提供组织保证。
第三篇：物业中心2004年工作总结
68297611.doc 物业中心2004年工作总结
2004年物业中心在门店的正确领导下，和其它部门同心同德，团结奋斗，开源节流，勤俭节约，克服困难，成功地预防了禽流感的侵袭、影响和扩展，迎省检工作扎实，力保了省级文明单位的荣誉称号。理顺解决了年头年尾电力限电紧张局面，确保了营运的正常运转。密切关注国际国内不安定的复杂形势，狠抓了防火、防盗、防诈骗、防破坏等突发事件的预防工作，确保了商城安全和各项工作的正常进行，圆满地完成了门店下达的各项任务，呕心沥血为商城的经济工作的完成保驾护航做出了重要的贡献。
一、确定全年工作目标、统一思想、与时俱进
年初根据胡总裁的工作报告思想和门店全年工作计划要求，中心组织全体员工认真反复学习和讨论，结合中心的实际严抓制度化管理制定了保卫、工程、总务的工作培训，设备维修改造，费用的控制，安全保卫等一整套工作计划，为中心全年工作的顺利开展，全面提高中心员工的思想业务素质，与时俱进与企业发展同步确立了新的工作目标。
二、推进党风廉政建设，关心爱护职工，增强部门凝聚力
年初由于企业内部精简，三、四党支部合并及重新进行了组织改选，中心罗书记时刻不忘党建工作和政治思想工作，多次组织学习《 》和党的执政能力及立党为公，勤政为民思想的学习与讨论，要求党员干部从严从高要求自己发挥表率和先锋模范作用，廉洁自律，密切联系群众，用自己的实际行动影响和带领员工一道促进各项经济工作的完成，从而巩
68297611.doc 固了党的堡垒作用，为全年工作目标的完成打下了坚实的思想基础。
中心分工会对职工的关心爱护，是建立在巩固发展企业，保持企业在竞争中的优势这一基础上的，中心两个分工会在党组织和行政的支持下充分发挥工会的桥梁纽带了作用，针对中心部门分散，工种不
一、岗位点多面广、工作量大、繁杂、急、难、重的特点，深入基层与员工沟通，了解和解决他们在工作学习，生活中的困难，使他们气顺心安，发自内心的为企业做贡献，同时组织他们参加企业的各项活动，组织他们对生病、意外伤害及困难职工的募捐和爱心助学活动，全年到医院和员工家中进行慰问达19次，各种形式的募捐达15次之多，一定程度上缓解了他们的困难，一方面树立了员工互助友爱的精神，另一方面让广大员工感受到了组织的温暖，增强了企业的凝聚力。
三、强化员工技能培训，积极参赛夺优异
中心根据集团公司总部2004培训计划的要求，采用企业内训和员工自学相结合的方法，加强培训力度，强化专业技术培训和服务意识，全面提高员工综合素质。在今年首次友谊阿波罗工程技术人员（电工类）技术练兵比赛中，工程部积极组织参加，通过抽调电梯班樊浩、卢跃安和高压配电班曾卫红组成参赛队伍，在完成本职工作的前堤下，放弃休息时间冒着酷暑在九楼电梯房反复演练。在此次紧张、激烈、扣人心弦的比赛中，他们充分发挥团队协作精神，更凭借队员们过硬的专业技术知识以尽乎完美的线路安装操作和出色的答题，在九支参赛队伍中脱颖而出夺取了技能操作团体 68297611.doc
四、任劳任怨干实事，强化管理见成效，开源节流办企业
今年是商城经营工作相对平稳的一年，中心将工作重点放在苦经营活动内功，设备改造和系统整改，坚持三分维修，七分保养的原则，想方设法延长设备的使用寿命，在对设备进行大、中修的工作中尽量节约维修费用，具体表现在以下几个方面：
工程部：
1、工程部现场电工班全年对商城2万多盏照明灯进行维护，保证亮灯率达到98%以上。他们百忙之中还抽出时间配合服装经营公司改善购物环境，齐心协力，团结奋战，日以继夜加班加点将原部分射灯改为金 灯共计装灯232盏，拆灯760盏，回收费用几千元，既保证了现场的正常营运，又为企业创了收。
2、工程部还加强了对用电、用水设备维护的管理，在保证正常营运下通过严格控制用电量有效的节约了电费。还及时对新进柜组进行电表安装，重新登记造册打表，对应收电费无一遗漏的给予了收取，到12月份全年共收取电费 元。同时加强了中央空调用水的管理，为企业节约了可观的水费。全年装修调整期间工程部在用电和电器安装上给予了质量监督和工程支持，同时还服务于供应商全年共计为供应商和各楼面移装外线电话 台，修理电话机 台次，施放电话线共计长达3000多米。还接受了近10多万元确保企业安全的消防监控设备整改工程的监督施工和广播设备的更换、维修工作。
3、空调班在每年的3至4月，11至12月两次停机时间都要对供热制冷机组进行全面的维修和保养。全班人员在时间、人员特别紧张的情况下
68297611.doc 以主人翁的姿态，为企业节约维修费用主动承担对主机、冷冻泵、冷却泵、生活水泵、污水泵、消防水泵（包括更换轴承，密封圈、轴套、加装填料）等的维修和保养工作，并做到了修旧利废每年为商城节省了可观的维修费用。为了更好地为一线服务，顾全大局经常牺牲个人休息时间，如酷暑严冬，每天总是提早近一个小时进入工作岗位，做好开机准备工作，开门前使整个营业间能感受到凉风暖意，为营业现场创造了一个良好的工作环境。平时为了保证风机盘管能正常的热交换，有效地降低能效，加强现场巡视随时根据气候变化调整供冷送热出力，努力降低能耗节约了大量的能源费用。并在人员紧缺的情况下和班组自身工作非常繁忙时，克服困难、任劳任怨加班加点，主动肩负了办公区，电脑中心的空调维修既节约了维修费用又解决了企业的燃眉之急，水工汤师傅和李强在完成本职工作外还另外承担了所有楼面及办公区的电开水桶的维修，付出了艰辛的劳动，为企业节约了可观的费用。11月又对九楼凉水塔进行大规模的改造，多次联系各个厂家，反复比较衡量选择了质优价廉的厂家，最后两个凉水塔的改造为商城节约了两千元费用。
4、电梯班在姚班长的带领下，处处努力做到勤俭节约，对每次维修更换下来的零配件，都想尽办法将其修复后再投入使用，维修电梯剩下的废油，也都用在了润滑链条上，哪怕是一个螺钉螺帽都从不乱丢，以备一时之需。如：下半年在接受国家质量技术监督局对商城电梯进行检测工作中，严格按特种设备安全条例标准要求，必须加装自动系统电器安全装置，此项工作如请厂方来改装设备，每台电梯的改装费需在1200元以上，从节约企业费用的角度出发，电梯班主动承担了原由长林自动扶梯公司进
68297611.doc 行的加装自动系统电器安全装置工程项目，在近半个月的时间内，克服人员减少的情况不计较个人得失加班加点自己设计图纸，为了不影响正常营业，尽量避免白天进行整改检测，全班人员发扬吃苦耐劳的精神，制定改装方案圆满完成此项整改项目，不但达到了特种设备安全条例标准及检测合格要求，还为商城节约近万元以上的费用。工作中全体班员充分发挥团队精神，对工作中遇到的问题，技术上的难题，大家共同商讨、交流寻找最佳的解决办法。如：一货梯主机线引起机帽杆铜套因油路堵阻，蜗杆与铜套烧坏不能正常运转急需抢修，由于从未遇到此类情况，如外请厂方人员来修理不但费用过高且时间上也不允许。为了保证营运工作的正常运行，从节约企业费用角度出发，大家发挥群策群力的合作精神，共同商讨自已动手进行抢修，吊桥厢、折主机、买材料，外寻加工零件，连续作战三天三夜将此货梯抢修好，为门店节约了可观的费用，同时也进一步提高了大家的专业技术水
5、高压室是商城的心脏部门，班组在少于电业局规定编制两人的情况下，还坚持24小时不间断并对设备进行了良好的维护，小型维修都是自己完成减少了企业的维修费用，现正值电力紧张时期，他们更要兼负发电，为了保证柴油发电机组的正常运转，中心抽调工程技术骨干配合高压班严格按照安全操作规程进行，确保了经营工作的正常运转。
总务部：
1、总务部严把商品的采购关，坚持物料用品的领用申购制度，费用比去年下降了10%，节约费用共计658245.7元。废旧利用如：严格把关回收营业员旧工作服，清洗干净后再发放给新签定的专柜员工，这样既避免了
68297611.doc 因撤柜频繁制服浪费的现象产生，还节约了大量的制服费用。今年1-12月出售销售单及物料用品，共计收回资金63598.5元，在物业中心权力范围内，共收仓租67290元。还协助利润中心对商城固定资产进了全面清查并重新建卡列表造册，充分发挥了总务大管家的作用。总务部全年共清运各种装修垃圾和生活垃圾几百车，还及时维修各楼面的地板、柜台，悬挂、张贴各类POP广告和各种户内外促销活动的搭台，音响设备的调试等大量的工作。
2、今年 月份爆发了禽流感疫情，根据中央、省、市关于防治“禽流感”工作的指示精神，和集团总部工作布置要求，为了切实搞好门店的防禽流感的发生和扩散，确保营业场所从业人员和顾客的身体健康，总务部同志不分日夜，全力以赴地投入到此项工作中。确保了商城无一例禽流感事件的发生，为企业和社会做出了巨大的贡献。
3、今年五月，组织食品从业人员前往疾病控治中心进行健康教育学习和体检，换发健康证。坚持春、秋两季灭“四害”工作，平时针对商城蟑螂多、老鼠多的现象，每周二次利用晚上时间喷杀蟑螂、投入鼠药，控制了“四害”的繁殖。全年共出卫生专刊四期，定期二次对商城范围内（肯德基、店堂内、食堂后面通道）三座化粪池的清掏工作，对九楼顶和多处下水沟经常清掏，确保了下雨天不积水，不堵塞现象。保洁组的员工不畏辛苦，加班加点，全力以赴每天将商城卫生打扫的干干净净，无卫生死角，确保了营业现场整洁舒适的购物环境。同时在责权范围内，加强对食堂和五楼生活超市的卫生督促检查，全年无一例因食堂卫生造成的食物中毒事件，生活超市在屡次的卫生大检查中都合格达标。
68297611.doc 由于以上工作扎实，今年10-11月接受了省级文明卫生单位的复检工作，受到了省、市领导的一致好评，保住了“省级文明卫生单位”的荣誉称号。
五、加强安全保卫工作，为经营工作保驾护航
物业管理中心始终把安全保卫工作放在首位，按照年初胡总工作报告中“安全 68297611.doc 全防范措施的同时，狠抓队伍建设与管理。特别加强了岗位责任制的培训与落实，让每一位夜间保卫部人员都对自己本岗位的职责清楚明了；加强了夜间值班纪律的检查与督促，加强了物防、技防、人防的合理利用，要求监控人员严格按照操作规程实施监控，并及时、科学的布防。全年夜间装修施工大大小小达180余次，保卫部严格把关，一切按制度办事，在确保安全的前堤下以保证营运工作的顺利开展。通过有效的监督，从而使夜间保卫人员的责任感了进一步提高，商城夜间安全保卫进一步得到了保障。
保卫部还肩负门前三包的工作，不管是风、霜、雨、雪，骄阳似火的酷暑，负责车辆的疏导交通和前坪的治安秩序，在国防光缆缆施工期间及商城各类频繁的促销活动给门前三包和经警队带来了很大的困难，通过保卫部的精心组织安排，采取了种种行之有效的措施确保了前坪的畅通和安宁，为商城良好的经营环境提供了有力的保障。
六、坚持奉行友好往来，维护企业利益
在中心的运作过程中，只有良好的沟通，才能彼此信任，只有彼此信任，才能建立紧密无间的工作关系，这是企业团队凝聚力和感召力的重要体现。
1、在对内关系上奉行以诚相待，友好协商，服务与管理相结合的原则，在为一线服好务的同时，也时刻不忘自身的管理职能，部门与部门之间形成沟通、理解的工作氛围，达到事良好的工作效果。
2、在对外关系上奉行友好往来，学习掌握好政策的尺度，减少商城费用支出。与市节水办、自来水公司搞好关系，省去大量特种用水和超计划费用，疏通与电力局的关系，降低电费的取费标准，还通过对市卫生防疫
68297611.doc 站、房产公司、国土局、办事处、公安机关等单位搞好关系，深入学习国家的法律法规灵活掌握政策，抵制了不少的不合理收费。当前正值电力紧张，由于和电业局的保持了良好的关系，通过努力没有因停电造成企业一天停业，确保了企业的正常营运，间接为企业创了效增了收。事实证明保持友好的对外关系是一条少花钱、办大事，间接为企业创效益的良好途径。
总之，物业管理中心在门店的直接领导下，始终贯彻服从领导，听从指挥，全心全意为一线服务和安全 68297611.doc 2005年物业管理中心工作展望
金鸡报春，我们即将迎来新的一年，05年的商战将更加酷烈，优胜劣汰将更加明显，商战更趋多元化格局，我们的竞争对手更加强大，我们肩上的担子更重。我们别无选择，在前进中也将面临着更多、更新的问题的困难，或许我们过去的某些经验和方法可能已不适应新的竞争环境，我们必须学习和创造更多先进的、科学的的管理方法。明年物业中心将在门店领导的正确领导下，紧跟企业改革步伐，完善企业管理制度，强化精细化管理为企业当好家理好财，扎扎实实干好各项工作，用我们的勤劳和智慧使阿波罗这艘旗舰加速航行，奋勇向前。
一、工作指导思想：
2005年物业中心将以胡总裁05年工作报告和门店计划为指导思想，适应新的市场变化，以人为本，坚持“安全 68297611.doc 互教互学的学习氛围。
4、坚持“安全 68297611.doc ⑤ ⑥
6、遵循合作从沟通开始的宗旨，在对内关系上继续奉行以诚相待的原则，友好自然的态度，加强二部一室的沟通，不忘自身的管理职能，在服务方面做到热情、周到、及时，切实为一线排忧解难。继续保持对外关系的友好往来，与电业局、自来水公司搞好关系，还通过对市卫生防疫站、房产公国士局、城管、办事处、公安机关、环保等单位搞好关系，灵活掌握政策减少不合理的收费和罚款。保持良好的对外关系，是一条少花线、办大事间接为企业创效的良好途径。
第四篇：物业中心党风廉政建设工作总结
物业中心党风廉政建设工作总结
2008年，是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是实施“十一五”规划承前启后的关键之年。今年，物业中心党风廉政建设工作的总体思路是：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，全面履行党章赋予的职责，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的工作方针，加强以保持党同职工群众血肉联系为重点的作风建设，加强以完善和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设，在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重宣传教育，更加注重制度建设，努力拓展从源头上防治腐败的工作领域，为实现团党委各项重大决策和战略部署提供有力保证。物业中心工作总结如下：
一、指导思想
今年物业中心党风廉政建设和腐败工作的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想工作为指导，认真组织物业中心全体党员干部学习胡锦涛同志在中央纪委五次全会上的重要讲话，贯彻落实中央纪委六次全会、兵团纪委八次全会和师纪委六次全会精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，坚持从严治党，维护党的法律，按照《教育、制度、监督并重》的要求，加强党的执政能力建设，全面落实科学的发展观，围绕发展这个执政兴团的第一要求，开展反腐倡廉工作，狠抓任务落实，通过扎实有效的工作，把物业中心党风廉政建设和反腐倡廉工作进一步推向深入。
二、学习内容
认真学习胡锦涛同志的重要讲话，《信访条例》、《八荣八耻》、《中国共产党章程》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，学习《“三个代表”重要思想的反腐倡廉理论学习纲要》和《党员权利保障条例》等党内法规；学习兵团、师纪委全委会议精神，坚持理想信念，发扬优良传统，认真解决好物业中心的党员在思想、组织、作风和工作方面存在的不足，不断增强物业中心党员干部的法律意识和法制观念。
三、开展的形式
新形势、新任务要求我们党员干部必须严格遵守党的四大纪律和群众工作纪律；八项要求即一要同党中央保持高度一致，不阴奉阳违、自行其事；二要遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；三要依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；五要管好配偶、子女和身边的工作人员，不许他们利用本人的影响谋取私利；六要公道正派用人，不任人喂亲、营私舞弊；七要艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；八要务实为民，不弄虚作假、与民争利。
四、组织的实施
真人组织全体干部和党员学习、宣传、落实党中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，该《实施纲要》深刻阐述了建立健全惩治和预防腐败体系的重要性和紧迫性，总结了党的反腐倡廉的经验，明确了惩防体系建设的指导思想、基本原则和工作目标，是深入开展党风廉政建设和反腐败工作的指导性文件。要求全体党员干部认识和理解《实施纲要》的重要意义，深刻领会其精神实质和主要内容，把学习《实施纲要》作为物业中心加强组织建设的重要内容来认真落实。
五、廉洁情况
廉洁自律工作，是党支部的一项重要工作，要靠全体党员、干部自身的学习、提高，在拒腐防变上切实做好表率作用，严格的要求自己。要认真学好用好《实施纲要》和党章《廉政准则》，做到经常性检查、对照。在执行党风建设方面，要求物业中心每个党员干部要高标准、高品质、严要求，认真地把握自己的行为和言语，更加慎重自己的行为，不要有任何侥幸心理。坚持发对奢侈浪费，切实加强党的领导，改进我们的工作作风，促使物业中心党风廉政建设工作顺利开展。
六、党性教育
开展党性、党风、党纪教育，以开展“五百教育”活动为契机，搞好党员、干部队伍建设，不断推进党风廉政建设。依法治站、以德治站、依法以德教育人、管理人、制约人，使全站党员、干部及员工都树立正确德人生观、世界观和价值观，增加党性观念，树立廉洁自律意识。党政领导要为职工群众办实事、办好事，为物业中心服务好，当好人民的公仆，维护物业中心和员工的利益。
七、目标责任，纠风责任
加强党风廉政建设，牢固树立科学的发展观和正确的政纪观，坚决纠正和克服形式主义、官僚主义作风，切实解决好损害职工群众利益的突出问题，妥善、及时解决本单位的信访工作，防止单位群众上访事件的发生。党支部经常坚持深入实际、深入家庭、深入水厂及锅炉房、深入职工群众，认真听职工的呼声、意愿和要求。深化政务公开工作，凡是与职工群众利
益密切相关的都要全面公开，为职工群众提供公开、透明的服务，真正做到“取信于民”。半年组织召开廉政专题会议两次，制定了工作计划、措施，全面落实了廉政建设目标责任书和部门行业不正之风目标责任书，半年结合物业中心的工作特点，积极开展了职业道德教育和纠风教育工作，公开办事制度，半年来对重大物资实行统一招标，集中采购，对纯净水厂设备二膜，小包装瓶子，绿化上使用的喷杆、喷头等物资采购执行了请示报告，领导审批，并由团纪委和团发改委等部门负责人进行监督，实行公开招标集体采购，严格了审批程序，提高了服务公开的透明度。
八、下半年工作的努力方向
1.继续抓好党的先进性长效机制建设，进一步巩固和发展，先进性教育活动成果，把党的先进性建设落实到党建工作的各个方面，落实到贯彻科学发展观，构建和谐物业的具体实践中。
2.广泛开展“讲党性、重品行、作表率”主题实践活动。组织党员干部学理论，学党章，“五百”活动，“一帮一”扶贫帮困和党员“责任区”“示范岗”“先锋岗”等活动。
3.认真做好第十个党风廉政建设教育月活动，拟定好活动计划，活动措施，活动内容，确保第十个党风廉政教育月扎实有效的开展。
物业中心党风廉政建设领导小组
二〇〇八年六月15日
物业中心党风廉政建设工作总结
物业中心党风廉政建设领导小组
二〇〇八年六月十五日
第五篇：2017年物业中心工作总结
2017年物业中心工作总结
2017年是公司物业中心成立的元年，在这一年里，物业中心从无到有，克服外部环境复杂、人少事多、无章可循等方面的不利因素，逐步理清物业各项事务，较好地完成了本的物业维系工作。物业中心于3月中旬正式成立，成立伊始结合南平山区站点多、密度小；地面站多、楼面站少的特点，因地制宜地建立物业中心集中处理单据、合同，分区域现场协调、收集业主信息的两极扁平化的组织架构。具体分站址维系和电费管理两项业务进行专业化管理，先后下发了《关于下发特殊站址物业维系相关管理办法的通知》、《关于加快推进转供电领域税收筹划及相关报帐流程优化的通知》、《关于物业维系物品规范使用的管理办法》、《关于明确存量站址建设维系协调费报账规范的通知》、物业中心标准化手册：《票据收集规范和要求（南平）》、《合同系统操作手册和要求（南平）》等一系列物业维系管理办法、规范要求，较好地满足了业务开展的需要。
在站址维系方面，通过场租管理和特殊维系开展工作。场租支付上首先进行合同转名梳理，共理清了1319个租赁站址的业主关系，并及时录入系统，滚动更新，使得系统的数据质量最优，为后物业续维系工作的开展打下良好基础；其次对场租续签及时性提前三个月进行通报、跟进续签进度，到期合同及时办结，使得场租续签及时率达85%全省第一（指标为80%）；第三，在场租合同支付方面也建立预警机制，提前两个月通知区域发起支付，全年支付场租金额为963万元，支付的及时率达到100%。有了良好的基础铺垫，物业中心在“三性达标”中场租收支匹配核实的匹配不合格率仅为0.49%，合格率排名第一。在集团的“春笋行动”中，又快又好地完成物业尽职调查表，完成质量优秀，得到集团的点名表扬。
在站址特殊维系方面，物业中心充分发挥专业化的优势，积极跟进、指导区域的疑难站址维系，并组织编写的《用心坚持赢认可，福建南平建瓯豪栋村站址失而复得》、《知己知彼,成功维系南平顺昌竹苑宾馆核心站址》两个案例均代表福建入选集团首批优秀维系案例库。疑难站址维系根据相关管理办法，充分调动代维单位、客户代表、运营商力量、社会能人、合作单位力量参与到疑难站址维系、存量站建设协调，充分延长了站址的去生命周期；在站址拆迁率方面，当前的拆站率为移动0.06%，联通0.1%，电信0.08%，远优于集团1%的拆站指标。
在电费管理方面：考核基数是6517万元，通过与三家运营商达成的电费结算的常态化，当前的结算回款率为91%，预计到12月KPI考核时点三个运营商均可超100%完成。通过多轮次协商，从电业局获取电子电费清单，高效完成每月的电费数据处理、与运营商的电费核对、结算，各季度的电费回款比例均超100%，均得到KPI满分；在“三性达标”的电费回款方面达到106%，圆满完成尽职调查的阶段性任务。在转供电方面，通过转改直、企业自开发票、税务代开发票、电费分割、个人集中或票等一系列方案逐步、逐个缩小转供电比例，全年预计电费获票率达96%，远优于80%的考核指标。通过获取转供电专票，实现税收可抵扣金额达115万元。
在电费管理规范性上，下半年对3013个未缴纳电费站址进行深入分析，100%摸清用电关系，对其中电表未过户的178个站点进行过户，使得异常电费总额由月均12万元降至3.7万元。在报账的规范性上，制定相应的票据获取标准并严格执行，转供电报账认真审核电表照片、转供电合同、底度衔接、电费单价等信息，得到移动等客户的高度认可。存在不足：
1、虽然制定了一系列管理办法，但物业中心的规范化运作还有很长的路要走，还要加强制度管理。
2、站址的精细化管控还不足，在电费的分摊比例、结算回款等方面还要加强管理，加强数据分析，避免跑冒滴漏。
3、IT支撑不足，不能很好地支撑现有业务的需求，后续将积极推进省公司IT系统的应用。
2018年工作展望：
1、加强制度建设，加强建章立制工作，通过物业中心的规范化运作，实现物业中心由支付中心向运营中心的转换。
2、加强数据分析，通过精细化管理提升站址运营能力。明确电费数据分析岗岗位职责，通过对大数据同比、环比分析，针对异常电费进行派单、通报、整改，落实与运营商的常态化的对接机制，夯实电费基础，为电费包干做好准备。
3、适时推进电费包干。进一步推进FSU的直流计量分摊测试数据的统计、比对、分析及应用，通过科学手段更精细化的完成电费分摊，电费包干；后续通过空调传感器的合理温度设置、季节开关实现节能减排，从而实现降本增效。
4、加强站址的物业维系工作，从日常走访、定向宣传、业主关怀、疑难协调等工作，降低业主对电磁辐射的误解，减少逼迁切实延长站址的全生命周期。
5、继续精细化场租管理，提升效益。在场租包干的大前提下，通过对场租分析，提出不同场景、不同区域的场租标准，把控好合同签订的关键点、关键环节的审批，制定相应的场租续签激励办法，实现场租盈利。
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