物业中心的整改措施

第一篇：物业中心的整改措施

物业中心的整改措施

通过我局“转变作风除障碍、强化服务促保障”学习活动的开展，物业中心根据自己的实际情况和上阶段查摆的问题，特制定如下整改措施：

一、物业中心要创新服务思路。物业中心除认真做好领导交办的各项维修任务外，作为后勤保障的窗口单位，下一步要主动走出去发现问题，解决问题，每周要主动征求一次各办对后勤服务的意见，及时修正存在的隐患和问题，放眼大局，争取服务的主动性，让领导放心，让服务单位满意。

二、加强服务质量，提高技术水平。针对物业人员的实际状况，下一步打算集中精力学习业务知识，提高技术操作水平，把大家的认识统一到机关后勤保障服务的工作中来。

三、拓展服务范围，搞好物业创收，争取年前投资不大的情况下，新上一处机关洗车处，这样既安排了富余人员，又增加了物业收入。

四、严格管理，制定了切实可行的物业管理制度，奖惩制度和岗位职责，运行一个多月来，全体人员都能够自觉遵守，很少有人迟到和早退，从来有不写请假条而旷工者，理顺了工作程序，营造了良好的工作氛围。

物 业 中 心

二00八年十月

第二篇：物业整改措施

关于七月份卫生的整改措施

空港医院七月份的问题如下：

1、保安的服装还是长袖，需要申报夏天服装。

2、消防栓里面的塑料绳子未解绑。

3、二楼的厕所较臭，需要多多清洗。

以上三点，服装在15号之前会同意上报给郭琴，消防栓的绳子已经让保安仔细检查，厕所的气味已经让区域的保洁阿姨清理，包括每日的点蚊香。

关于管委会这边的卫生情况，存在以下问题：

1、东一楼会议室外面有烟蒂。

2、保安室里面聊天，卫生较脏。

3、墙壁上面有较多石灰脱落

4、厕所的木板有脱落

5、服务中心的插板线电线裸露

针对第一点，已经叫区域保洁人员清理，且每天都检查，第二点，已经对保安人员进行教育，以后保障保安室的整洁和干净。第三点，由于领导对此事不是很重视，所以作罢。第四点，破损的木板已经拆除。第五点已经派保安人员去将裸露的电线安置好。在卫生上面，我们会再接再厉，希望能在一些小细节上面做的更好。

管委会： 徐雅萍

日期：2017.8.8

第三篇：物业部整改措施流程

物业部整改措施流程

一、根据客户征询意见表的意见统计，将客户反应比较突出且需尽快及时解决的问题上报项目经理。

二、由项目经理安排物业、工程、保安部等相关部门对问题进行商讨、沟通，提交

相应整改方案，上报业主相关管理部门审批。

三、经审批同意后，由物业服务中心相关部门协调安排，施工方将整改具体方案进 行具体落实。

四、整改工作结束后，由物业部再次征求客户意见。

租户退房手续

一、物业部文员准备退房交接单及其它相关物件。从业主处取来家具清单、合同等文件。

二、与住户确认退房日期及时间。通知物业到场做退房交接工作，并通知工程部水、电、空调、弱电

组员工到房间内进行检查。水工、电工抄下水、电表读数并告诉前台物业管理人员。

三、物业管理人员清点家具及房间内电器，查看房间配套设施：

1、对照家具清单查看家具数量，缺损情况。要检查沙发套，沙发靠垫、床罩、床套是

否有破损，沙发是否变形。

2、检查所有灯具。

3、要将每个柜门打开，检查里面。

4、检查地毯是否有烟头烫伤及其他损坏情况。

5、检查所有电器并参照电器配件表，检查房间内的电器是否完好及配件是否齐全。

注意事项：检查时要做到全面、仔细，不能缺项、漏项。如有物品损坏或丢失现象，及时上报。

四、物品交接：

住户需交回（填写“房间退房说明书”并将此表抄送业主）：

1、钥匙

2、IC 卡

3、住户卡、家政卡

4、会所健身卡

5、停车证

6、电器说明书

7、电话机

8、遥控器

9、填写水、电、煤气表读数

10、管理处所借客户的其他物品（根据登记）

注意事项：房间钥匙，前台留两把大门钥匙其余交回物业部，再由物业部文员交回物业并与其做好交接工作后将双方签字的钥匙交接书存档并抄送给业主一份。

五、由工程部查水、电、煤气表读数，记录在交接表上。

注意事项：督促工程部当日将水、电、煤气用量

算出交财务部。

六、关掉煤气总阀门，将电器插头拔下。

七、由工程人员将缺损的部件报告前台，由前台汇报业主确认是否需要客人赔偿，督促工程部做好维修和补缺事宜。

八、由前台人员开具维修单，让工程部各专业查房，发现任何问题马上维修并拆除前住户入住期间自行加装的衣钩、搁物架、钉子等物。

九、清洁房间，清洗地毯，清除墙面上的帖画等，处理住户的废弃物品，并让保洁阿姨清理各电器内部，去除异味。

十、先请示业主，得到批准后安排清洗窗帘、浴帘、沙发、靠垫，如有必要还要干洗餐椅和沙发。

第四篇：物业中心年终工作总结

县物业中心xxxx工作总结暨xxxx年工作计划来源: 发布时间:xxxx-12-14 浏览数:112 xxxx年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实十八会议精神，按照县委、县政府的总体部署，突出以“加快推进县城集贸中心市场改造项目，认真做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造项目正在有序推进，文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下：

一、工作开展情况

求发展，加快推进集贸市场改造项目。为加快推进集贸中心市场重建项目，在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的周密部署下，县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收353户（其中：经营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个），征迁总面积3.6万多平方米。已全部拆除。该项目已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是：

一是强化宣传，营造氛围。为了统一思想提高认识，合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗，在项目推进领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置政策咨询台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的重大意义，切实做到了宣传工作全覆盖，不留死角，不落一户，真正达到家喻户晓、人人明白，切实营造了人人了解拆迁、人人参与拆迁的良好氛围。

二是明确责任，狠抓落实。根据项目办安排我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后，成立了由中心主任徐荣庭任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责任到股，一包到底，并要求工作人员熟悉相关拆迁政策，上门上户耐心做好宣传动员工作。同时，还建立了奖惩激励机制，做到奖罚分明。拆迁工作启动以来，中心干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心地开展工作。

三是多措并举，扎实推进。

1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等形式，集中听取被拆迁户的意见，找出问题的症结所在，有针对性地进行矛盾和纠纷调解。

2、工作人员能带着情感去做工作，在不违反政策的基础上，全面考虑群众利益，为群众解决了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人的肯定。

3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务，及时了解他们在安置过程中碰到的实际困难，积极协调相关部门及单位给予及时解决。

4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道讨论解决拆迁工作中遇到的问题。

5、积极配合项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》，先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度，确保了已征收房屋拆除工作顺利进行。拆除行动得到全县广大人民群众的一致赞同，倍增各责任单位工作信心，同时未签约业主及经营户也受到了教育。

四是重点保障，稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设施进行全面的完善；其次是结合工作实际，制订并公示了文化路集贸市场店面安置办法及店面租金价格；第三是认真按照《安置办法》共分五批次地组织经营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作，为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实基础，保增长，努力做好市场管理及摊位租赁工作。为做好文化路市场管理工作，中心高度重视、切合实际，以强化文化路市场长效管理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、优质服务、法制宣传等多方面的工作，整个工作进展顺利。具体方法为：一是深入市场调研。做到多听多看（即：多倾听业主及市民意见和建议，多考察各地市场取之所长），认真摸清各类业主具体情况及合理要求。二是根据集贸市场相关法律法规，结合业主建议及合理要求，认真制订了一套适用于文化路市场管理的规章制度，并进行了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作，我们主动与业主零距离的接触，通过召开业主座谈会，认真听取业主建议，在摊位租赁工作上参照往年的办法，在价格保持不变的基础上，按行业逐类进行抽签租赁；整个过程组织严密，摊位分配公平、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环境。自筹经80余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面维修等项目进行改造，较好地完善市场设施。同时为做好服务工作，我们及时公布了维修、服务电话，基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修，较好地改造了市场经营环境，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。促稳定，认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相对完善，为进一步完善综治长效机制，根据文化路等市场实际，结合“创建文明县城”等活动开展之际，认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任意识。二是落实了集贸市场有关管理制度，特别是在文化路市场完善了《矛盾纠纷排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务（调解）制度》、《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品安全卫生制度》等制度。三是根据有关制度实行例会，落实相关管理工作，按照“谁主管谁负责和以块为

主、相互结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员的积极性和工作热情，完善了市场长效管理机制，促进了文化路集贸市场规范管理。四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作，基本做到了市场管理规范，商品划行归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度，各项设施符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢；“四害”防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设施良好运行。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进行24小时不间断的安全巡查，同时建立了市场防火、防盗安全巡查情况记录本，做到了隐患有人查，情况有记录，报告得及时。七是加大了安全防范工作，中心及时添置并补充了必备的消防器材，积极做好应付突发事件的准备工作，并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防知识学习培训，成立了义务消防队和疏散小分队，并安排了专门时间组织针对性训练。

重实效，扎实有效地开展日常管理工作。今年以来，中心能积极响应政府号召，做到扎实稳步地推进市场建设物业管理各项工作。

1、巩固现有市场成果，认真按照市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作。坚持以市场为基础，强化服务意识，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落实县城文化路集贸市场管理责任的同时，为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工作，中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显，这样既保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了解和掌握。

2、坚持以人为本，认真做好干部、职工的稳定工作，一是以教育为主，教育引导干部职工增强大局意识和责任意识，动员干部职工坚定信心，不怕困难，积极适应新的形势和任务，积极应对新的市场管理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍管理，中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场管理细则》等相关制度，并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，始终坚持“增收节支”，在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，为职工解决社保及住房公积金问题。

二、存在问题方面

1、县城集贸中心市场改造重建项目，在县委、县政府的高度重视下，经过项目推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，虽然取得了一定的阶段性成果，但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，拒绝签订征收补偿安置协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访，给工作正常开展造成了不少负面影响，也给该项目推进工作带来了很大阻力。

2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位，时有接到业主反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要原因是：一是市场设计之初为临时过渡性市场，各项硬件设施相对薄弱，二是市场经营面积较大，市场是典型的摊多、量大，加上市场业主安全、卫生意识淡薄，乱摆、乱放现象时有出现；三是市场相对处于城乡结合位置，无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出，管理上力度相对薄弱，造成市场及周边有些乱象问题。xxxx工作思路

xxxx年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略；以做好文化路市场管理工作为基础，保障我县菜篮子工程；以做好市场安全生产工作为重点，确保一方平安，xxxx工作重点放在以下几个方面：

一是县城集贸中心市场改造项目正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将在县委、县政府及项目领导小组的领导下，积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作，力争内完成地下及商业部分工程建设。

二是为缓解文化路集贸市场经营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建设市场宗地，作为开发建设一座大型室内市场。

三是加大对县城集贸市场的管理力度，重点突出对文化路市场的乱象进行整治，确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、安全生产、服务意识、文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满意，政府放心。

四是严格中心内部制度，注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用，发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市场管理公约、职业规范、文明礼貌宣传用语等行为准则，营造文明风尚，建设和谐社会。

五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点，推动中心各项工作的开展，通过夯实综治基层基础工作，努力做好法律宣传，法律服务上门，矛盾纠纷及时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争继续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。六是加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在管理好市场的同时，始终坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。

七是认真贯彻执行计生法，努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制，引导干部职工树立新型生育文化观念；创新依法管理民主监督机制，进一步规范人口与计划生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口计划生育工作提供组织保证。

第五篇：物业中心规章制度

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中

X工 工 贸 大厦物业中心规章制度

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户投诉处理管理制度 1.客户投诉须坚持“五清楚，一报告”的处理原则：

(1)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内

容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

(13)(2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

(21)(3)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

(27)(4)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

(31)(5)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。

(34)(6)报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。

2.客户投诉处理程序：

(4)一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。

(7)(5)通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。

带 格 式 的: 项目符号和编号带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中(14)(6)重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。

(18)(7)书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。

(23)(8)投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户档案管理制度 1.客户档案的管理工作由客务部负责。

4.2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。

7.3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。

10.4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。

14.5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。

17.6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。

20.7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。

25.8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。

30.9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中回访客户工作管理制度 1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

5.2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

11.3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

17.4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户二次装修管理规定 13.装修单位的客户必须严格按照本大厦的《二次装修管理手册》的有关规定提交相关资料，未经管理中心书面同意，各客户不得从事任何室内的改动、增建和装修、所有装修工程必须遵照已获批准的申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向管理中心申报，待批准后，方可施工，一切未经管理中心书面批准的装修工程，管理中心有权停止该客户的施工，有关损失由该客户或装修单位负责。

22.14.客户或装修公司领取二次装修开工证后，须将其张贴在施工区域内醒目的地方，施工人员出入大厦时必须佩带出入证，自觉接受大厦物业的检查，不得到其施工楼层以外的区域活动，按物业指定通道出入。

31.15.施工区每日工作结束后，应将当天产生或遗留的废料、垃圾等按照物业指定时间、指定位置、指定路线进行清运，清理时要做好废料、垃圾的密封处理；在非清运时间内须将废物、垃圾等放置在装修施工范围内，不得占用任何公共区域。

33.16.二次装修保洁管理须遵守二次装修保洁责任书。

37.17.为确保装修施工工程质量，在整个施工过程中，须遵守二次装修工程协议书。

41.18.为确保大厦安全，在整个施工过程中，须遵守施工防火安全协议书、施工安全管理规定。

45.19.如在管理中心批准的有效期内不能完成施工，客户或施工单位应到客带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中务部办理延期装修手续。

57.20.装修工程（包括整改工程）完成后，必须在7个工作日内向管理中心申请验收，客户不得在未申请验收或已申请但验收不合格的情况下迁入办公，否则管理中心持有权采取一些强制性的措施如暂停各种服务或利用装修施工抵押金整改不合格的装修工程，并保留追究客户违约责任的权利，验收通过后，客户或装修公司接管理中心通知办理退还装修施工装修抵押金的手续。

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中商务中心前台接待管理规定 4.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。

9.5.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。

21.6.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。

25.7.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

29.8.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。

33.9.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。

37.10.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中绿化管理规定 为加强大厦绿化管理，保持大厦美观形象，制定如下管理规定：

1.客务部负责大厦绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。

7.2.保证大厦绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的内容，通知绿化公司整改或更换。

9.3.监督花农进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护。

14.4.保证植物长势良好，检查大厦花槽及盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等。

21.5.承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至大厦的盆栽植物必须整齐，鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫，株型健康。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中配水中心室管理规定 1.配水中心室保持干净、整洁、无杂物。

5.2.负责向楼内客户提供配水服务，保证及时、快捷地将水质良好、品牌正确的饮用水送到客户公司。

11.3.负责配水服务电话的接听工作，服务人员不擅自脱岗。

16.4.当饮水量不足第二天正常供应时，需提前做好饮用水的储备工作。

19.5.运送饮用水按物业指定路线进行配送。

进入客户室内进行配水服务时，需按照大厦各种规定执行。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中垃圾存放及清运管理制度 2.客户日常生活垃圾和办公垃圾需统一在客户所在楼层垃圾房或物业管理中心指定的垃圾桶内存放。

5.3.施工垃圾需由施工方做密封处理，放置在施工区域内由物业管理中心统一安排时间进行清运工作。

11.4.娱乐、餐饮服务产生的垃圾需由该单位按物业管理中心指定时间、指定路线自行处理，做到日产日清的原则。

21.5.为保障各客户的安全，不得在指定地点外堆放垃圾，各类垃圾不得堵塞公共走道和消防通道，如果客户有过大或笨重的物品丢弃，可向物业管理中心申请协助清运，所产生的费用由客户支付。

24.6.各客户不得雇佣个人或清运公司进入大厦搜集垃圾。

27.7.每日最后一次清理完垃圾须将周转站的地面刷洗干净，并用清洁药剂将地面进行消毒处理。

32.8.为了保障大厦清洁、舒适的办公环境，请各客户配合物业管理中心各项管理措施，共同维护大厦的卫生环境。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中清洁卫生管理规定 为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规定：

1.客务部每日定期检查、监督清洁承包商的卫生清洁工作。

5.2.对清洁区域内的日常消耗品及工作用品的使用情况要及时掌握，并定期检查，核对易耗品的品质及领用消耗情况。

10.3.客务部统计驻店清洁设备、小型工具的完好情况，保证清洁设备设施正常使用。

13.4.客务部及时发现问题并及时与分包商协调限期整改，以保障大厦的整体清洁。

16.5.客务部定期检查清洁承包商对清洁人员的培训情况，符合大厦各种管理规定和规章制度。

21.6.清洁承包商如对客户提供入室清洁服务应按照入室清洁工作程序要求，在规定时间、规定地点准时到达，使用礼貌用语。

25.7.管理中心客务部每月定期检查，信息反馈存在的问题提交清洁承包商，并上报中心领导。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中大件物品放行管理规定 1 客户个人带出便携物品（个人便携物品指2 个人单手携带、非手推车装载的物品）一般无需持公司证明或物业中心的放行条。

客户的公司产品需经常性运出大厦，须持有大厦出门条（必须是物业中心核准后的客户公司指定的物品放行模式）。

客户室内大件物品的放行：

7.办公时间客户室内物品的放行，大件物品是指客户室内的办公家具（如大班台、大班椅、办公台、办公椅、助理椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、餐台、衣柜等）和办公电器（如电脑、打印机、复印机等），客户搬出大件物品，需持加盖公章的单位申请单到物业管理中心客务部申请办理出门手续后到保安部办理大厦统一印制的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。

9.8.非办公时间客户室内物品的放行：

(3)欠缴费用的客户室内的一切大件物品在非办公时间不得运出大厦。

(6)(4)没有欠费的客户，在非办公时间必须持有管理中心的大厦出门条并及时通知该公司的联系人经确认后方可运出室内大件办公物品；客户可提前在办公时间向物业管理中心客务部申请办理出门手续。

13.客户退租大厦时室内物品的放行，如客户迁离需提前3个工作日办理退租手续，交清搬离大厦应收房租、杂费、其它费用等，到物业管理中心客务部带 格 式 的: 项目符号和编号带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中提出书面申请，客务部审批后方可放行。

客户大件物品应从统一出入口运出大厦，当值管理员（保安员）负责校对客户物业运出与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符客户须在物业管理中心补办手续，保安经理在大厦出门条“放行”一栏内签名，当值保安员确认收回大厦出门条交保安部统一存档。

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中服务质量调查管理规定 8.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。

11.9.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。

15.10.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。

18.11.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。

20.12.各部门依据调查监督改进本部门工作。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户加班申请管理制度 为加强大厦安全管理，维护大厦客户的人身财产安全，x贸易大厦特做如下规定：

1.非办公时间：

周一—周五 19：00—次日7：00 周六—-周一 周六7：00—周一7：00 国家法定节假日全天 3.客户进入大厦时出示出入证，并在值班处签入、签出。

8.4.在法定节假日，客户加班需提前向客务部申请，根据客户加班情况提供相关配套服务。

12.5.非办公时间进入大厦的客户应服从管理，配合巡楼保安人员、管理员的例行检查。

15.6.非办公时间进入大厦的客户不得在其办公楼层以外的楼层游荡。

18.7.大厦保安员、管理员因安全或其他原因认为有必要时，可随时请客户离开大厦。

23.8.如客户在加班期间出现紧急事件，请及时与大厦保安部联系，客务部24小时为客户提供服务。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中货梯使用管理规定 3.如客户使用货梯，须提前先向管理中心客务部提出申请，由客务部统一安排货梯使用时间。

14.4.客户运送货物用符合以下规格：重量不可超过1500KG，高度不可超过200CM，宽度不可超过120CM，深度不可超过170CM，严禁野蛮装卸，超重使用。

19.5.客户使用货梯应对电梯设施进行保护，不得划伤轿箱壁或天花板，对违反者我物业管理中心保留要求赔偿的权利。

23.6.装修单位在运送施工垃圾时，要将施工废料装袋，并保持货梯内的卫生清洁。

28.7.客户安排搬家或二次装修运料等需长时间占用货梯的情况，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物业管理中心客务部申请《货梯使用申请单》，客户须按照《货梯使用申请单》内所规定的时间使用货梯。

32.8.货梯应实行24小时专人专管制度，在无人司梯时严禁运货人擅自使用，以保证人员安全。

37.9.在大厦发生火灾或火警时，货梯严禁运货使用，将作为消防电梯以备消防人员使用。

带 格 式 的: 项目符号和编号

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中卸货平台管理规定 为确保卸货区的正常的工作程序，方便客户货物进出，请遵守如下规定：

1．客户搬家、施工运料，应根据货物到达时间提前24小时到物业管理中心客务部办理《货梯使用申请单》，大宗物品用具备吊装设备并作特别说明。提他客户日常使用小件物品，可直接进入并使用货梯，无需《货梯使用申请单》。

2.进入卸货平台的人员和车辆需服从管理人员的指挥，装卸货物的车辆要按规定依次排放，在卸货平台内运货司机不得离开车辆，不得在卸货后将车长时间停放在卸货平台区域内，以免发生交通事故及拥堵情况，如司机离开车辆并长时间将车辆停放在卸货平台区域，物业管理中心有权采取锁车、拖车等措施，由此产生的费用和损失司机或车主负责。

3.卸货区内严禁拖、拉物品，避免损伤墙壁和地面。运货司机在出入前要检查车上货物装载情况，特别是高度不能超过卸货平台出入口限高（不得超过1.8M）。车辆出门要在确保安全的情况下进行，如造成本大厦、物业管理中心或第三方财产损失或人员伤亡，物业管理中心有权要求赔偿并追究相关单位或人员的责任。

4.装修期间使用的材料应包装完整严禁散装水泥、砂石等进入大厦。

货物装卸完成后，场地要由运货人清理干净，垃圾要随车运走。所有施工运料及工程垃圾清运只能在晚间18：00-次日7：30之间进行。如有垃圾遗散，物业管理中心将向相关单位或人员收取清洁费用；

带 格 式 的: 左, 制表位:

14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中如属施工必需，可提前到保安部申请携入当日用量之油漆、稀料等危险品，凭保安部签发的《易燃危险品许可证》方可从卸货平台运入大厦。

5.各种搬离大厦的物品，需持有物业管理中心统一发放的并由客户或委托施工单位加盖公章的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。