第一篇：互联网时代烟草客户经理转型升级思考
“互联网+”时代烟草客户经理转型与升级工作报告
国家局提出要“建一支具有国际视野的专业营销管理队伍”。客户经理向专业化、职业化转变，是烟草客户经理队伍建设发展的必然走向,有利于提高客户经理队伍的整体素质，增强卷烟服务工作的有效性，也是实现客户经理个人职业生涯发展规划的有效途径。
在互联网+时代，我们的工作、生活方式发生了极大的改变，客户经理的专业化转变是要具有互联网思维的专业化转变，我们要充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作。而职业化转变，是在工作过程中，需不断地提高个人职业素养和职业能力，符合职业的从业标准，并把客户经理工作当成一种事业来从事，在工作岗位上服务于广大零售客户，实现自己的个人价值。
一、互联网思维的专业化转变之路。
“互联网+”营销，不变的是核心的服务、产品和价值，而变的是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型，方法、工具上进行升级。
（一）营销管理手段的变革。当前营销进入3.0时代，近场体验，个性市场，以人文精神为中心，强调参与感、定制化、情感认同。对今后、即将或已出现的类似打车软件Ubber、非烟电子商务平台或扫二维码支付等新的模式在广大零售客户店铺中推广应用，促使我们的营销管理手段的内外变革。在外即客户经理指导零售客户使用并能熟练操作新的工具，帮客户建立熟客体系。顾客通过二维码，扫描关注服务号，便可自动获取零售客户的店招、柜台、背柜等实景照片和发布的卷烟信息及店铺诚信经营等相关图文并茂的资料。使顾客能快速了解该店铺的卷烟经营情况，也能在一定程度上敦促零售客户自主维护好基础的店容店貌；在内对客户经理现场终端维护情况实时监督并远程指导。客户经理在拜访现场第一时间发送实时位置，并将卷烟陈列以视频或图片形式发送获取指导。
（二）营销管理重点的变革。
“互联网+”营销则转向消费者个体，通过扫二维码支付宝或微信支付等获取大数据，进行顾客关系管理，市场细分到人，营销管理的重点是与消费者建立信任关系。消费者群体是以价值观来划分的，收入高低对营销判断并没有太多价值，只要有价值观的认同，借钱消费者也会买，不喜欢品牌背后的价值观，有钱顾客也不会消费。“互联网+”时代是一个粉丝时代，没有鲜明的价值观形象，就没有消费者粉丝。卷烟品牌的成功，不仅仅取决于知名度，更取决于消费者对品牌的信心、取决于品牌粉丝数量，和有多少粉丝愿意为品牌做无偿宣传和推广。
（三）营销管理关键的变革。
当面对今天越来越年轻化的消费者、特别是互联网原住民时，只有先颠覆自己，才能和他们建立真正的连接，因此，卷烟品牌在新广告法框架内产品体系、包装和沟通方式上都要适合年轻人，更加娱乐化、色彩化、音乐化甚至儿童化，这就是品牌年轻化。而“互联网+”时代，没有个性、没有话题、没有娱乐成分的东西是很难被传播的，品牌需要性格，有性格消费者才会喜欢。新时代的营销应该化繁为简，通过简单易懂的品牌形象，让消费者过目不忘；通过企业文化、企业家形象、企业历程等旗帜鲜明的个性包装（法律风险的辨识并做好规避），满足消费者的功能需求，形成消费者的价值观认同，这才是未来的成功之道。
二、客户经理的职业化转变之路。
有规则才有游戏，无规则的游戏无法形成良好的运行机制。同样的道理，大到社会，小到个人，职业化是基本规则，也是企业与企业之间，企业与员工之间，员工与员工之间必须遵守的行为准则。职业化一定是专业化，专业化是职业化的最低标准，正如没有专业的医术，就不能叫做医生。而专业化不一定是职业化，良好的职业技能是必要条件而非充分条件，没有职业素养称不上职业化。职业素养是是对职业的价值观和态度，能够支持职业人不断地提高自己的素质和能力。
互联网+时代，客户经理的职业化转变需要具备以下三方面认识： 一是团队个体高度的悟性和强烈的企业意识。职业化客户经理，重视零售客户诉求，不管是单调、乏味，还是简单、机械的终端拜访，都能反复保持态度与行为的稳定性和一致性。严格按照标准，使自己的思想、语言、行为符合本职岗位固有的逻辑和原理，持续为公司创造价值。
二是团队中浓厚的持续改善、追求完美的氛围。职业化本身就是立足岗位，作为团队成员，会主动发现问题，缩短与职业要求的差距，持续地自我改进，始终把自身水平调整到最佳工作状态，以期变得更加专业，不断提升职业价值。
三是所在市场部高效的协同机制，最大程度实现团队和谐。市场部制度健全稳定，各项业务流程顺畅，管理方式迅速向互动型转化。团队成员尊重这些内部契约，诚实守信，并能够彼此宽容个性与差异，自觉消除隔阂、猜疑，朝着同一个目标，坦诚协作，达到市场部空前凝聚与和谐。
另外，公司除了给员工提供职业化培训，提供晋升的空间、有吸引力的薪酬等激励外，最根本的是重视员工的职业生涯发展规划。
三、建设专业化、职业化客户经理团队的总体部署。
（一）加强组织领导，构建有力工作组织体系。建立营销中心统一领导，业务科（本级市场部）具体落实，客户经理全员参与的组织保证体系。明确市场经理是客户经理专业化、职业化团队建设的第一责任人，形成定期的沟通协调、检查督促机制，适时组织协调团队建设工作，定期开展经验交流。
（二）做实团队建设载体，深化团队建设内容。
结合工作实际，编制团队建设实施方案，并在各单位开展团队建设的落实、评比活动。
1、开展学习活动，建立学习机制。公司层面组织每季度一次学习，主要学习政策、法规和企业文化；部门层面组织每月一次学习，业务知识及营销技能培训；市场部每周组织成员素质修养学习，倡导读好书，写心得，逐步培养成员自行学习的良好习惯。
2、建立能力素质模型，从知识、素养、技能三方面制定客户经理培训规划。（1）打造有效的培训产品。培训前搜集一些当前工作中存在的问题和案例，生成地址二维码，让学员扫描投票，选择最想解决的问题。培训中，融入前期搜集到的案例和问题与工作中的情景结合，让学员分组讨论，通过情景模拟的方式，把过程和处理结果演绎出来，然后讲师点评，最后总结出解决方案。课后，建立班级微信群，通过微信给学员布置作业，学员通过微信提交作业，讲师通过微信群点评作业。有任何问题或疑问，都可以通过微信群进行讨论。作业完成优秀者，可以给予奖励。（2）制作话术微视频。通过培训，根据所学内容，结合以往问题有了解决方案，并总结话术，尽量话术书面化，让学员把解决方案录制成微视频，并进行微信推送，营造学习氛围。（3）建立学习地图。学习地图能够清晰的告诉员工每个阶段应该的内容，努力的方向和目标，晋级和轮岗应具备的能力，从而为员工有意识的学习描绘了蓝图。
3、成立测评小组，建立客户经理素能评估体系。
（三）合理安排进度，有序推进实施步骤。(四)保障措施。
1、明确责任主体。
2、加强统筹指导。
3、建立长效机制。
第二篇：“互联网+”时代 招商引资该如何转型升级？
“互联网+”时代来袭 传统招商引资如何转型升级 自从两会上“互联网+”被李克强总理提出后，短短不到一个月的时间，就已经对各行各业产生了深刻影响。同样，“互联网+”时代的到来，也对传统招商引资行业提出了新的挑战与要求。
招商引资是繁荣地方经济的重要途径，无论是发达地区，还是欠发达地区，招商引资都是地方政府非常重视的一项工作，有些地方甚至将招商引资提到“第一要务”的高度。但是，随着我国经济步入新常态、招商环境日益激烈等因素的影响，之前拼资源、拼政策、外出跑会挖项目的招商方法已经逐渐成为“过去式”，如何主动适应经济新常态、创新招商思维，抓住“互联网＋”带来的难得的弯道超车机遇，抢占发展先机，成为了当下各级政府以及产业园区关注的热点。
一、建立专业的招商网站
很多政府以及产业园区都没有自己的招商网站，或是网站简单、内容陈旧，有的网站甚至好几年都不见更新一篇文章，结果不能有助于招商，反而起到了“负作用”。
如果想要在网络招商上占据先机，制作专业的招商网站十分重要。没有网站的部门，应从现在着手制作招商网站；有网站的部门，应该运营好自己的网站。在网站功能设计上，除了要在页面上体现招商环境、政策优势、招商载体等主要栏目之外，还要注意设计一些互动栏目，如在线咨询、留言板等，这个栏目的设臵有利于促进招商人员与访问者之间的交流和沟通，提高招商效率。此外，为了方便全球投资者的访问，还可以考虑增设英文版、日本版、和中文繁体等，特别是 英文版，作为一个希望吸引外资的网站来讲，添加这些板块必不可少。
二、精准投放招商广告
成本低、灵活、覆盖面广泛、便于统计都是网络广告几大优势。我们经常可以在高速口、高铁站以及传统纸媒上看到某政府、某园区招商的广告，有的地方甚至不惜花费大价钱包下电视台十几秒的广告档来进行宣传，花费巨大但效果寥寥；在传统媒体上做广告，发布后很难更改，即使可改动往往也须付出很大的经济代价；利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信息，而在网络上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布。这样，借助分析工具，有助于制定广告投放策略，对宣传重点更有把握。
招商广告应具备以下内容：
1、具有一定寓意的招商LOGO；
2、展示招商重点及优势；
3、联系方式；
4、吸引眼球的主题。招商广告需设计简洁大方，广告类型也可以按照自身需求进行多样化的设计：文字类型广告、FLASH广告、静态图片广告等，吸引目标受众群关注，打动其心智，吸引其进一步了解更详细的招商信息。
广告完成后在官方网站以及中国招商网等具有高知名度、专业性的招商引资类网站中进行悬挂推广，可以让投资者第一时间了解到广告中的关键点，便于点击广告进行深入了解，由于点阅广告者即为有兴趣者，所以可以直接命中目标群体。
三、想要招商好 “三微”不能少
这里所说的“三微”是指：微信、微博、微网站。21世纪是网络的时代，这点勿容臵否，上网的人数与日俱增，手机的使用率也直线上升，所以招商必须要抓住这一点，尽快开通官方微博、公众微信平台并制作招商微网站。
在微信平台、微网站中开设投资导航、项目促进、招商环境等重点栏目，定期发布招商动态、招商政策以及载体信息，让投资者可以随时随地对招商项目进行了解，并将微信二维码在招商资料、招商网站、名片中有所体现，促使招商宣传达到“掌上宣传”的目的。
四、电子邮件推广
现如今，邮件对人们的工作和生活已经产生了极大的影响，利用邮件进行招商必不可少，电子邮件招商具效率高、成本低、个性化、反馈率高等优势。
设计电子邮件，首先邮件标题要简洁明了有吸引力。客户可能每天需要处理大量的邮件，大多数人处理邮件都是依靠标题来判断这封邮件有没有价值，没有价值的信件会被直接删掉，很难有机会打开进行了解；邮件内容应当同广告一样简洁、富有感染力，篇幅尽量简短，不要太冗长，能够使客户在最短时间内看完内容并继续订阅，起到长期推广的作用。
另外，邮件中的链接应可以打开。网址、E-mail地址等都要以超链接的形式表达出来，这样就能方便客户点击到达网址。
最后，整理客户群邮箱或者根据制定网站，搜集邮箱并进行定向群发。
五、制作电子招商资料 设计制作招商电子报、电子宣传册、电子邀请函，策划电子招商资料的栏目及内容，编撰所需要的材料，并针对电子资料展开邮件、论坛、博客、二维码等多种途径的投放与传播。
纸质资料受制于纸张限制，无法承载丰富的图文信息，而电子资料不受大小限制，还可以配图、配音乐，形式新颖更容易引起注意，效果更好，发送更便捷。这样一来，外出招商就无需携带大量的招商宣传册，既方便了招商人员和投资者，也节约了资源。
六、开展网络招商会
开展网络招商会：将招商项目逐一列举，以拍卖的形式进行推广展示；领导可进行远程致辞；设立网上互动栏目，为投资者答疑解惑等新型招商方式。
网络招商展会相对于线下传统的招商投资推介会，具有节省资源（人力、物力、财力），效率高，投资者可以“足不出户”实现全程投资等优势。
七、建立共享平台 实现飞地招商
过去各个工业园区招商，各自为阵，信息互不畅通，时有“撞车”的现象出现。如何解决这一现象，政府可建立统一的招商平台，集项目信息、资源互通和商事服务为一体，统筹项目信息，统一招商资源，打造共享机制，实现“飞地招商”。
八、网络新闻及专题页面传播
从招商优势、政策优势、园区环境、政府服务、投资成本等角度切入，充分展示招商实力与投资环境，在知名媒体以及专业性招商 网站中传播招商信息及招商专题，加深投资者印象，吸引有效群体。
招商专题以全版页面、齐全的资料、详细的展示、多角度的阐述说明，以图文并茂的形式展现，加之在线咨询栏目，吸引投资者深入了解并洽谈沟通，加深投资者潜意识。
媒体包括：商业、财经类知名媒体；电子商务、医疗器械、投资创业等行业网站以及中国招商网等专业招商类网站。
九、建设招商引资信息化体系
随着地区经济的高速发展以及园区投资环境日臻完善，招商项目逐渐增多，传统固化的管理跟踪模式已经不再适应当下的招商需求，招商项目信息化管理的要求也决定了各招商部门建设招商引资信息管理系统的必要性。
建设招商项目管理信息化平台，对项目的投资、建设进度电子化管理，完善政府以及产业园区考核体系，实现招商项目规范化管理，提高招商效率，都起着积极的作用。不过，信息化平台的开发需要较长周期以及较高的专业性，一般情况下政府及园区不会自行开发建设，会委托谷川联行等企业进行前期开发及维护，可有效节约成本及时间，提升招商引资竞争力。
十、借助“外脑” 强化招商力度
近几年，网络招商引起了各级政府的关注，以谷川联行为代表的招商运营机构逐渐受到各级政府部门及产业园区的热捧。据有效统计，全国大部分市级以上政府部门已经建立了单独的招商网站，但是由于经验不足、精力有限以及技术限制等因素，国内一些政府及园区更倾 向于通过借助“外脑”来加强完善招商引资体系，即与专业的招商服务运营机构合作，依托其进行网络招商以及招商引资等工作，走出了一条政府行政手段招商与市场化专业化招商相结合的道路，这也将成为未来招商引资的新趋势。
而政府则集中主要精力及力量在重点客户以及改善“软环境”上，各司其职，节省时间，提高工作效率。这样一来，在充分响应国家鼓励政府外包号召的同时，有效推动了对内“筑巢”——改善地方产业投资环境、服务企业，对外“引凤”——创新招商方式吸引企业落户，可谓是一箭三雕。
写在最后的话：
“+互联网”不等于“-传统”
“互联网+”是一个充满机遇的概念，但是，“互联网+招商”并不是要颠覆，而是要思考跨界和融合，更多是思考互联网时代下招商引资如何与互联网更好的结合，创造新的价值，招商人员不能因此陷入“互联网+”的焦虑和误区。
运用好这一概念，将为招商工作提供强劲动力，相信招商引资行业将会迎来历史性的结构变革。
第三篇：关于服务,客户经理如何转型升级？
关于服务，客户经理如何转型升级？
客户经理作为烟草公司和零售客户之间的桥梁和纽带，承担着策略宣传、品牌培育、终端维护、经营指导、市场分析等工作。那么，面对规范经营和零售客户需求多样化的新形势，客户经理应如何顺应形势，实现职能转型升级呢？
■面对客户，指导更专业
走访零售客户，是广大客户经理最基础的工作。针对不同类别的零售客户，客户经理大都实行不同的走访计划，并灵活运用即时通讯工具，如微信、QQ等，收集周边市场信息，全面了解营销环境特点，为经营指导提供有效参考。
除了销售，零售客户还关心自己店里的库存情况。所以，客户经理应根据卷烟销量、结构、品牌组合宽度等，指导零售客户科学管理库存。同时，扎实做好信息采集工作，及时掌握零售客户的“进销存”情况，对零售客户经营状况跟踪了解，助其拓宽经营思路。
随着时代的发展，广大零售客户更加注重科学经营、现代化经营。因此，客户经理应配合公司安排，多组织发动零售客户进行座谈、培训、参观等，相互学习、共同提高。此外，快速高效地回复零售客户提出的问题，以专业的素养、敬业的精神和真诚的服务打动客户，得到大家的认可。
■面对品牌，培育好形象
培育好品牌，既是客户经理工作的重要内容，也是助力零售客户赢利的法宝。
对于客户经理来说，通过对零售客户的业态、商圈、规模、客流量、顾客特点、消费水平、周边竞争态势等信息的综合分析，掌握他们店里每个在销品牌的价格、特点、文化内涵等，结合预定销售目标，可帮助零售客户定出不同阶段的目标销量、品牌上柜率等，选好目标群体、目标市场，进行有针对性的介绍。此外，客户经理可借助现代化信息技术手段，深入了解重点品牌的市场反馈，针对不同类型零售客户关注的价值点进行生动介绍，让品牌培育更有针对性。
为了不让品牌“养在深闺人未识”，可根据零售客户的需求指导打造体验功能终端。比如帮助零售客户建立品牌文化体验区，利用投影仪、LED显示屏等载体，向零售客户和消费者展示卷烟生产工艺流程，介绍企业品牌文化，将品牌培育由“客户经理——零售客户——消费者”向“客户经理——消费者”转变，快速有效地提升品牌形象。
■面对消费者，了解更透彻
研究分析是客户经理一切工作的基础和前提。通过走访掌握大量第一手信息，用数据说话，提高分析品牌、客户和市场的能力，为的是让营销服务更加精细化、准确化。
做好需求预测服务，把握市场真实需求，是商业企业有效组织货源投放、工业企业按市场整合品牌、有效满足零售客户和消费者需求的前提。作为需求预测主体的客户经理，一方面要抓好零售客户指导，形成优质、稳定的客户资源，另一方面要抓好市场分析和预测，准确把握市场的真实需求和发展趋势，为货源组织与市场需求满足提供尽可能准确的依据，同时根据品类管理原则做好品牌管理。
此外，注重提升零售终端管理水平。零售终端作为行业面向消费者的最前沿，容不得半点忽视。客户经理应从卷烟陈列、货架管理等方面加强规范化、标准化指导，有效展示品牌形象，服务广大消费者。
第四篇：烟草客户经理如何做好职能转型
烟草客户经理如何做好职能转型
客户经理，作为基层一线的营销人员，肩上不仅负着品牌培育和客户服务的双重职能，更对烟草公司的经营形象和社会形象的提升，起到了至关重要的作用。随着电话订货向网上订货、网上配货、网上营销的转变，客户经理的职能从原来单纯拿订单、走访市场，向培育卷烟品牌、分析卷烟市场、服务零售客户等多重职能转变。那么，面对日趋复杂的市场形势和零售客户多样化的服务需求，我们客户经理如何做好转型工作呢？让我们来听听他们的声音---
客户经理：郭可洲
观点：从管理型向服务型转变
从管销员、访销员到现在的客户经理。客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。
回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。
我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。
客户经理职能转型，首先在思想观念上要转变好。也就是要从管理型向服务型转变好，让自己从客户的指挥员转变到客户服务员的角色上来。这也是许多客户经理所做不到的事情，关键是放不下架子，弯不下身子，是一种高高在上的思想在作祟。但是，要想获得客户的尊重与配合，要想提升行业的经营与服务形象，你要是处处打官腔，做指挥员，是难以得到客户的肯定的。
从管理型向服务型的客户经理职能转变，不仅我们在思想上要转变好，更要在行动上转变好，不然就成了光说不练的口头理论家了。行动上不力，你思想上转变的再好、再到位，也很难得引起客户共鸣，因为他们并没有从你的职能转变中得到实实在在的好处，给他们经营上没有带来实实在在的变化。所以说，职能转型工作不仅要挂在嘴上，更要落实到行动上，做到知行合一，才能更好地融洽批零关系，取得很好的效果，把“与客户共创成功”的理念落到实处。
客户经理：郑枫
观点：从简单化向精细化转变
提起客户经理，许多人都会这么讲，客户经理的工作最舒服，摩托车一骑，自己就是老大，谁都管不着，到市场转转，到客户家走走，签个字就走人，是个很清闲的岗位。其实，造成别人这么误解，也是我们客户经理思想没有到位，客户服务没有深入，工作简单化，所造成的结果。我们有许多客户经理，敷衍、应差式的、浮于表面的工作做的很多，但却经不起检查，吃不住推敲，不管是品牌培育还是客户服务，不管是市场走访还是总结分析，都是格式化、简单化和程式化的东西，一点都没有生机和活力，精细化管理工作做的远远不够。因此，也使客户经理转型这种工作做得不深、不透、不到位的现象。
在平时与客户打交道时，我们有许多客户因为政策、品牌投放等吃不准，就会询问客户经理，某经理，你们现在专卖上又出了个政策，上次发了宣传资料，但我横看、竖看，就是看不懂，你能不能解释一下呢？专卖上的事情，又不是客户服务方面的工作，和我们客户经理关系不大，这时，你就会说，这不是我服务范围之内的事情，你还是问问专卖上吧。把球又踢回到零售客户那里。其实，在日常工作中，许多时候，专卖和经营两项工作都在交叉进行的，你不能因为有的事情不是你的重点工作，就简单地一推了之。
在遇到这类情况时，我都能向客户做好解释工作，如果遇到自己实在不了解的，我就会现场打电话向有关人员请教，然后把政策向零售客户转述。遇到一时解决不了的，我都会把客户的疑义带回来，在经过其他部门和人员的解释，弄懂事情的来龙去脉后，再电话告知客户。你说，客户经理职能转变，转变在哪些地方？其实态度的转变是最重要的。我们有许多客户经理，怕麻烦、怕费事，遇事能推则推、能让则让、能敷衍就敷衍过去，没有从细处入手搞客户关系管理，做市场分析。因此，你这个岗位对于客户来讲，并不是至关重要的，并不是缺你就不行的，他们有这种误解，也是你没有把客户经理职能发挥好所造成的。
其实，客户经理要想做好精细化管理工作，仅在服务方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客户向我抱怨说，20元一包的地产烟真紧张，还没有其他的替代品牌，生意不好做。我说向他推荐黄鹤楼（软蓝），我说，这款烟批发价每包15元，零售价18元，不仅利润比20元档的要高，而且这款烟市场的反映特别好，有许多政府机关的人都抽这个。这时，有位顾客听后说，别人散给我抽过一次，这款烟还真不错，深蓝色的烟盒，也很大气。我说，这可不是我“自卖自夸”，没骗你吧？后来，在我的建议下，该客户订了两条，回家试销，效果还真不错。从那以后，再也没向我抱怨过20元档地产烟紧张的事情。
客户经理：徐强生
观点：从单一型向复合型转变
以往，客户经理的工作很单一，每个月只要完成既定的销售计划，一切就都OK了，其他什么客户关系管理，客户服务什么的，被人为地淡化了。但随着网建工作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户的多样化格局转变，对客户经理的工作也提出了更高的要求，简单化的工作方法没有了落脚点，对客户经理的素质要求也相对提高。因此，随着职能的转变，客户经理要做营销工作上的多面手，要尽可以地拓展自己的知识面，对自己要求更高、更严、工作更到位，只有这样，在不断学习、提升的基础上，才能适应网建飞速发展的需要，才能不被市场日益前进的步伐所抛弃。
我认为，要做好客户经理职能转型工作，首先要培育好品牌。随着后“
532、461”时代的到来，重点品牌的强势地位形成，对培育品牌也提出了更高的要求。因为卷烟的品牌在减少，而卷烟的品类却在不断增加，有的品牌从50元一条到上千元一条，基本上覆盖了每个档次，老品牌、新面孔的现象层出不穷，一旦宣传工作不到位，不仅培育品牌的难度增加，而且，还会让客户误解这是假冒烟或非正常渠道卷烟，对品牌的成长非常不利。有零售客户认为，为什么现在品牌少了，而烟柜却感觉到越来越小了？这就需要我们客户经理加大品牌的宣传工作，从大环境、大气候及未来的发展形势做好分析。特别是自国家局提高“降焦减害”工程之后，低焦卷烟市场风起云涌，低焦卷烟更成为一种潮流和趋势，在这种情况下，我们客户经理就要正确引导零售客户，把他们的思维引导到国家局的全局部署上来，引导到卷烟发展的大趋势上来。
二是要做好市场。市场不是一成不变的，而是随着时间和季节的变化而不断变化的，如果不能够正确把握市场，不仅会流失商机，而且容易使市场失控，失去控制市场的主动权。因此，要分析市场、总结市场、预测市场、做好市场。分析市场变化和流行趋势，对同期市场做好总结，做好未来市场的预测工作，在分析中把握方向，在总结中提升经验，在预测中把握脉搏，做好市场、运作市场，做市场的弄潮儿。
三是要做好客户服务。服务好片区的每一位零售客户，让他们对我们的工作满意，是我们客户经理永远的追求。但是，随着时间的不断变化，客户对服务的需求也会随之发生很大的改变，这就要求我们客户经理以变应变，要多吸收新知识、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高自己，才能把客户经理这个服务客户的职能发挥到极致，让客户满意，让行业形象得到有效提升。
客户经理：薛鹏飞
观点：从同质化向专业化转变
提起服务，我们许多客户经理会这样说，无非是帮助客户做好陈列，打扫好烟柜。许多客户经理在日志与分析中都提到这个问题，服务的同质化现象比较严重，无新意、无突破，更没有创造性地开展工作。而许多工作，我们有许多客户经理只是做在表面，效果也不太明显，对客户来讲，也没有很深的引导和教育意义及素质提升的空间。因此，这一类客户经理也会给零售客户一种专业性不强、业务素质不高的印象。
我的片区有一位零售客户叫钱华，钱大爷年龄大，经营思想比较保守，观念比较落后，但一般都很配合我们的工作。比如，上次黄鹤楼（为了谁）卷烟布点时，他也很配合地拿了一条出样，但卖了一个多星期，一包都没卖出去。我就对他说，大爷，这款卷烟还是有很大卖点的，别人家卖的都不错，顾客来了，你要知道向他们介绍呀！他说，都是熟人熟事的，还要介绍个啥，人家来买烟心里都明白要买个啥牌子。
前几天，我到他家走访时，正好有两个穿军装模样的年轻人，指定要买硬中华烟。大爷说，这款卷烟我家都断货十几天了，家里暂时没有货。听他这么说，两位正准备走。这时，我接过嘴说，两位在哪个地方当兵的呀？他们说，齐齐哈尔。我说，还真巧了，咱们还是战友呢，我98年的兵，2002年回来的。那两位说，算是接老兵的班了，你退伍，咱们正好去。今年准备复原，准备在这儿买几包好烟到老战友那里疏通疏通。
我说，你就买黄鹤楼（为了谁），和咱们的身份相符合嘛，并且，这个品牌也很强势的，华、溪、楼、王，全国四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是谁，为了谁„„”刚唱了两句，他俩就和我一起唱了起来„„
一段唱完，他们俩紧紧抓住我的手说，咱当兵的人，就要抽黄鹤楼（为了谁）卷烟，这款卷烟的这身迷彩，不就是对我们军人最好的诠释吗，听老兵的，老板，拿四包给我们！
和那两位战友互留下联系方式，告别之后，钱大爷还傻傻地望着我说，你卖烟还真有一手，我十几天没卖一包，你一笔就卖了四包，还真佩服你的忽悠劲儿。我说，大爷，这不是忽悠，卖烟就要这样，按照不同群体的不同身份，不同消费水准，进行有针对性地推介，这样，不仅顾客满意，而且自己也得利，是件两全其美的事情哟！
大爷说，我怎么没想起来的呢，就是让我卖，我也不会说出这么多的道道来。我说，大爷，做到老，学到老呀，别看卖烟，里面可大有学问喽，要想卖好卷烟，你就要学专业一点，平时，我发给你的宣传资料、画册什么的，你没事要多看看，保准你的水平比我还高。
大爷说，看你今天的表现，眨眼间就卖了几包烟，人家走时还高高兴兴，专业人士到底是不一样呀。
第五篇：谈谈互联网时代开台侨乡文化的转型升级
谈谈互联网时代开台侨乡的转型升级
张靖笙
印象开台
开-广东开平，台-广东台山，是广东省江门市下辖的两个县，开平台山地理上紧邻，笔者父亲出生在开平沙洲镇附近的一乡村，沙洲与台山的白沙镇仅约20米宽的小河分隔。开平台山文化风俗语言也相通，使用独特的乡音“四邑话”(有时也叫“开平话”或者“台山话”)，开平是笔者的祖辈家乡，不过笔者五岁就随转业的父亲定居佛山，从小在佛山接受文化，对开平印象大多停留在回去祭祖和探亲的浮光掠影以及从亲戚口中的描述，本文以笔者所了解的开平讨论开台地区的侨乡文化。
说到开平，大家的第一印象是开平华侨，据不完全统计，旅居海外华侨及香港、澳门、台湾胞，约有75万人，均分布在68个国家和地区，这比本地六十多万开平人口还多，因此有内外两开平之说，笔者三代内的家族亲属里面也有过半旅居海外。
第二印象是开平碉楼，2007年6月28日，“开平碉楼与古村落”申请世界文化遗产项目在新西兰第31届世界遗产大会上获得通过，正式列入《世界遗产名录》，成为中国第35处世界遗产，中国由此诞生了首个华侨文化的世界遗产项目。
第三印象就是开平人口传的标识清晰的乡音，笔者弟弟有一佛山土生土长的朋友，移民到美国加州后，没学会英语却学会了一口开平话，皆因他在那边接触的开台人太多，耳闻目染也习惯了一些开台的习俗。
开台以侨成名，旅居世界各地的开台人成就了开台侨乡之名，而乡音乡俗的传承维系了旅居世界各地的开台华侨和家乡血浓于水的联系，内外两开平、六十八个国家和地区广泛分布的开台人民群体，成就了世界闻名的侨乡文化，在经济全球化的移动互联网时代，探索如何用互联网的思维，把侨乡文化的弘扬和发展与开台地区的经济发展紧密联系起来，聚侨成桥，帮助开平的经济发展实现转型升级。承笔者熟识的原佛山南海的父母官@樵山潮人 履新江邑大开微博问政之际，笔者不吝孤陋寡闻水平低下，以本文尝试做一些探索。
经济全球化时代侨乡的机遇
华侨是一个文化和经济交流的载体，广大的海外华侨毫无疑问是开平台山的一笔巨大的财富，过去通讯交通都没有今天发达，背井离乡对于很多人不但意味着地理上的分离，更是现实生活与故乡的割裂，因此，在过去的时代，开台华侨出国了就像散出去的珍珠，要再聚合起来一般不是一件容易的事情，唯一能够保持和故乡链接的可能只是思乡的情节和祭祖风俗的固守。当然抗日救亡时期是个例外，广大华侨为抗战爆发出了巨大的能量，做出了不可磨灭的贡献，这是民族存亡危机的特殊年代，爱国主义凝聚出来巨大的民族力量。而在一般和平时期，大家都忙自己的生计，夫妻尚且因两地分居而离异，真要远居海外的华侨为家乡做些什么事情，除了富贵显达之辈慷慨捐资，占开台华侨大多数的谋生型移民是做不到的。
而实际上开台外侨和家乡的经济纽带一直没有断裂过，在开台有一个很普遍的现象，每个有海外关系的家庭每年都能收到一笔数额不菲的汇款收入，而现在遍布开平的一千多座精美的碉楼也是海外归侨回乡建造的，可惜这种来自海外的经济收入和文化输入并没有能帮助开平走上经济发展的快车道，相对落后的本地文化、滞后的社会管理和长期“出去闯世界谋出路”的顽固观念，让开平守着外有庞大的华侨资源，内有大好平原、水陆交通便利的良好地利条件也不能在珠三角地区获得应有的经济地位，还一直稳居欠发达的位置，特别在十年前，官场的腐败助长了民风的颓废，让很多开平本地人守着海外汇款得过且过、贪图享乐、不学无术、不思进取，这个很大程度上成为社会发展停滞的绊脚石。而很奇怪的是，很多在家乡过得浑浑噩噩的开台人，一出国就生龙活虎起来，吃苦耐劳、勤奋工作、热爱学习，完全和在家乡“一条虫”的表现截然颠倒，不同水土养同一个人，居然有完全不同的表现，这确实是很值得开台的执政者深思的问题。
今天随着通讯的发达和交通的便利，特别是经济和金融全球化，海外华侨完全可以通过网络时刻关注家乡事务，发挥文化和经济交流使者的身份价值，为家乡经济发展做出自己力所能及的贡献，并且实现自己的价值和合理的回报，而海外华侨众多的开台地区，这无疑是经济全球化巨大的发展机遇，如何构筑一个让广大外侨能随时和家乡连线、热心为家乡服务的低门槛的准入平台，让家乡成为广大外侨具有真实意义的精神家园，这毫无疑问是盘活广大外侨资源，激发广大外侨帮助家乡经济和文化的转型升级的重大历史性机遇。
在互联网时代侨乡可以怎么做
今天的社会各方面的发展都已经绕不开互联网，互联网让我们每个人都置身其中，在观察世界的同时也被世界所观察。因此，利用移动互联网信息技术，构造一个吸引广大开台外侨心理回流的网上开台精神家园，无疑是一个很好的实现乡侨一体化的便捷通道，用移动互联网技术来构造前文所说的让广大外侨能随时和家乡连线的低门槛准入平台，可以做以下几方面事情：
一，办用开台乡音制作节目的网上电台或者网上电视台通过互联网全球播出，开发支持国际标准手机APP的接收器，通过乡音向广大外侨时刻介绍家乡生活的方方面面的发展、让外侨享受熟悉的家乡文化，这无疑会对远离故土、思乡心切的广大外侨的一个巨大的心灵安慰，也将是乡土文化国际化的一个大创新之举，随着节目制作水平的提升，甚至可以达到当初香港传媒业的市场影响力，当然，要先向国家广电和宣传主管部门申请允许用开台话做节目制作的政策授权，不过我相信借此平台如果能激发起用开台话创造电台和影视节目的热情，必然对我国的文化产品出口独辟蹊径。
二，通过互联网构造一个更容易让外侨参与家乡发展规划，回家乡创业的环境。应用目前已经很成熟的智慧城市相关技术，完全可以把地理上的开平搬到互联网上，结合政府配套的一些落实政策措施，鼓励有国际视野和经济能力的开台外侨参与家乡事务，出谋划策、献计献力、搭桥牵线、招商引资。三，针对海外庞大的华侨老人群体，可以从软硬件建设和配套政策上，想办法吸引他们回乡养老，安度晚年；另外可以利用互联网通讯技术，让他们能随时和海外的亲属保持密切联系，并用互联网技术链接家政、医疗、购物、出行交通等日常生活所需，获得无后顾之忧的照顾。这样一方面可以给家乡的相关服务产业发展带来很大的商机，另外一方面也加强了外侨和家乡的经济联系，在海外工作的子女亲属必然加多了回乡探亲的活动，这也给酒店等相关旅游产业带来很大的需求。四，为了短时间弥补开台地区生活水平和发达国家和地区的差距，可以运用互联网开展跨境电商和相关物流产业，配套国际化水平的商贸地产和入口关税优惠措施，让归侨回到开台地区生活也不至于感受到巨大的落差，让他们常回家乡看看，多在家乡住住，当然也愿意多在家乡消费，这样必然也能创造一些新的经济增长机会。五，通过互联网技术开办一些可以邀请海外或者外地高素质开台人士参与远程教育和技术交流指导活动，通过他们更高的国际化视野和科学技术水平帮扶本地人才团队，解决制约地区发展的人才瓶颈问题。
当然，用互联网可以做的事情还很多，而归根到底也只有一条，就是通过以侨人为本的机制，打造开台侨人向往归根的文化的氛围。
结语
俗语常言：“根深才能叶茂”，对于侨外的开台人来说，乡音是不变的情节，拜祖祭祖是不舍的信仰。在互联网时代，信息技术已经能有效地消除了地理上的藩篱，今天印度的Back office（后台办公室）服务产业正在利用互联网和倒时差构造企业后台外包服务的全球化交付的新产业模式，并且获得巨大的经济利益，如何利用互联网凝聚庞大的外侨资源，用归根文化把内外两开台的人民拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，成为一个全新的经济和文化命运共同体，何愁开台地区不能异军突起，突围而出，实现经济和文化上的转型升级？
(草稿于2014年10月26日凌晨)
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