关于做好窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动信息报送工作的通知

第一篇：关于做好窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动信息报送工作的通知

关于做好窗口单位和服务行业“为民服务 创先争优”活动信息报送工作的通知

各乡（镇）党委、街道党（工）委，县直机关工委、县教育工委，县直单位党委：

为扎实开展好窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，及时总结经验做法，发挥好典型示范作用，现就做好信息报送工作提出如下要求：

一、提高认识，高度重视。信息是工作联系和沟通的重要纽带。各部门单位要进一步提高对信息工作重要性的认识，高度重视活动信息的报送工作，落实责任，及时搞好活动总结，把典型经验、先进事迹提报上来、宣传出去。

二、明确任务，严格要求。各乡镇街道、县直各有关部门单位要加强活动信息的调研和调度，定期向县委创先办报送活动信息，各乡镇街道、县直部门单位要在9月4日前报送1篇本单位开展“为民服务创先争优”活动信息，今后每月至少向县委创先办报送1篇本单位开展“为民服务创先争优”活动信息。要提高报送信息的时效性和质量，保证真实性、准确性，上报前要经单位领导把关。县委创先争优活动办公室将对上报信息进行分析筛选，择优在简报上编发，并定期对信息报送和采用情况进行通报，纳入对活动的综合考评。

三、加大宣传，确保实效。各部门单位在向县委创先争优活动领导小组办公室报送信息稿件的同时，要向各级新闻媒体单位积极报送开展活动的新闻稿件，并利用本单位的信息简报等形式，把经验做法和先进事迹宣传好、推介好，充分发挥好典型的示范带动作用，营造良好的舆论氛围，推动活动不断取得实效。

联系电话：3329396 电子邮箱：zhzzbzzk@163.com

政和县委创先争优活动领导小组办公室

2011年8月29日

第二篇：关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况报告

中共资中县农业局委员会

关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优

情况报告

（资中县农业局 魏杰）

县创先办：

为落实全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优，根据《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况统计报送工作的通知》（资创先办[2011]30号）文件要求，结合我局实际情况，现将我局开展为民服务创先争优的经验材料报告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局广大党员干部通过佩戴工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。农业局党委重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是“亮形象”。局党委通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励全局党员干部发挥模范带头作用，并积极运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，充分展示党员的先锋模范形象。

二、积极开展“三比”

农业局党委结合自身实际，在今年的大小春生产中，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

三、认真组织“三评”

一是领导点评。农业局领导班子成员积极深入基层、深入农业生产第一线，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定基层党组织和党员的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力、评出实效。二是基层党组织和党员自评。农业局根据本行业特点，结合本单位职责、党员岗位职责和承诺事项等，及时组织开展自评和互评工作，查找存在的问题和不足，相互鼓励、比学赶帮明确努力方向和争创目标。三是群众测评。农业局党委通过邀请离退休老干部、设置意见箱、和社会满意度调查等方式，组织开展群众评议，并注意做好群众意见的反馈和问题整改工作，以实际行动取信于民。同时，党员领导干部深入调查研究做好点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

中共资中县农业局委员会 2011年9月29日

第三篇：窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

创先争优活动开展以来，我公司在抓好各领域创先争优活动的同时，将窗口单位和服务行业作为全公司创先争优活动的主战场, 以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导我公司党员干部职工积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。现将我单位“为民服务创先争优”活动开展情况总结如下：

一、创建工作开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

我公司切实加强对优质服务窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”创建活动的组织领导，始终把创建活动作为贯彻党的路线、方针、政策以及实践“三个代表”重要思想的一件大事来抓。为了贯彻落实县委、县政府下发的创先争优活动工作我公司及时成立了以xxx为组长、xxx为副组长，xxx、xxx、xxx为成员的领导小组。并召开了公司会议，对开展创先争优活动进行了部署安排。要求本公司人员高度重视创先争优活动，紧密结合本单位中心工作，认真贯彻执行党的路线方针政策和县委、县政府的决策部署，充分发扬窗口单位的优势条件，发动引导广大职工干部立足岗位开展创先争优活动。

（二）突出重点环节，推动创先争优

1、提升了服务能力

通过开展 “业务知识竞赛”等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。2.提供优质高效服务

服务窗口工作人员严格履行8项工作承诺，在接待办事群众时，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制和行政问责制四项制度，做到热情主动、服务周到。对自己职责范围内的工作，能办理的现场办理，不能现场办理的及时向群众说明情况，需要办事群众提供相关票据的，对群众进行详细的一次性告知。对自己职责范围外的工作，及时引荐群众到相关单位办理，若业务受理人员不在，首问接待人主动帮助联系或做好记录后移交给业务受理人员。对已受理的业务，根据规定的时间、程序和要求，能即时办理的即时办理，不能即时办理的，向群众说明情况并告知其办结时限。

3、切实做到了“为民服务”的宗旨

深入基层为民办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推动各项工作。一是根据数字电视的整转情况，农村缴费不方便，我公司就积极召开了紧急会议，并派专门工作人员进村入户进行现场缴费，避免了群众来回奔波的时间。二是现在许多老同志对数字电视的认识还不到位，怎样使用数字电视还不清楚。对于电话来访咨询数字电视使用的群众，营业大厅的工作人员耐心的一一指导怎样操作。在以上说明还不明白的情况下我公司员工就上门服务，并及时解决存在的问题。

（三）持续推进，效果明显

通过持续推进’为民服务创先争优”创建活动的开展，全公司职工的服务意识、责任意识明显增强，工作作风进一步转变，工作效率日益提高，树立了良好的服务形象，得到了群众的认可，窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动创建工作取得了实实在在的效果。

二、存在问题

通过开展创建工作，我公司职工的为民服务意识明显增强，各项工作制度进一步完善，机关内部管理更加规范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同时，我公司的优质服务窗口创建工作也存在一些不足：一是部分工作人员对优质服务窗口创建工作的认识不够到位，在接待群众缴费时主动服务意识不强。二是由于中心工作需要，办事群众遇到没有及时解决问题的现象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人员的素质

营业窗口代表着我公司整体的形象，窗口工作人员是全公司形象的具体体现。从某种意义上讲，窗口工作人员的素质和形象决定了广电网络在群众心中的形象。我公司将以效能建设活动为契机，加强对工作人员的素质教育，开展经常性的业务知识培训和思想道德教育，提高窗口工作人员综合工作能力和良好的素质。

（二）加大宣传力度

采取多种形式，及时上报工作情况，同时加大对开展创建活动的重要性和必要性的宣传力度，推动创建活动的深入开展。

（三）突出特色创新，提升服务水平

结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的 “三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象的监督。着力推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

第四篇：关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优情况统计报送工作的小结2

XX社区开展为民服务创先争优活动情况小结

XX社区开展窗口单位和服务行业创先争优，旨在更好地为民服务，今年10月以来，我XX社区作为窗口单位和服务行业根据上级文件精神全面推行“三亮三比三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象；比岗位奉献、比群众满意、比优质服务；组织党员自评、领导点评、群众测评，始终围绕为民服务创先进、争优秀，让群众切实感受到社区因开展为民服务创先争优活动给他们带来的变化和实惠。

一、坚持为民服务宗旨，从群众最需要的地方做起。一直以来，我们就坚持把群众需求作为第一信号，引导基层一线单位窗口职工始终围绕便民利民惠民，着力优化服务流程、简化办事程序、提高服务质量等方面下功夫，并将各项服务举措向居民公开，作出承诺，接受监督。我社区在开展审核退休人员的工作中，为出行困难、残疾人员、三无人员提供上门服务，亲自去他们家中办理，省去他们来社区审核的困难。XX社区外来务工人员和流动人口众多，为了他们能及时方便办理流动人口婚育证和暂住证，我社区工作人员每月集中三天上门亲自办理，大大减轻了他们办理手续的繁琐过程。

二、坚持窗口前移，让更多群众得到实惠。将社区党员群众服务中心建成便民服务中心、矛盾调处中心、文化活动中心等综合功能体，成为群众“生产离不开，生活离不了”的服务平台。今年我社区为辖区居民化解矛盾纠纷10多起。9月中旬我社区集中开展“社区干部走千户访千人”活动，社区党员干部走访辖区居民，了解社情民意，兴办实事好事，以抗旱防汛为重点，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

三、活动开展中存在的问题：

1、社区干部、党员存在着思想不够解放，缺乏开拓进取精神和创新意识，特别是谋求科学发展的水平和能力不高。

2、XX社区基层党组织战斗力仍然不是很强；党员队伍的先进性不是很突出。

3、理论联系实际不紧密；服务意识有待加强、工作作风有待改进；班子团队集体力量发挥不充分。

四、整改意见：

1、社区党员、干部要解放思想，加强理论学习，提高创新意识，带领社区居民在谋求科学发展和致富方面多下功夫。

2、提高社区基层党组织战斗堡垒作用，充分利用远教平台加强对党员、干部的先进性教育和作风建设。

3、加强理论联系实际，增强服务意识，改进工作作风，加强班子团结。

五、下一步工作打算：

创先争优活动是我窗口单位和服务行业最根本最长期的工程，今后XX社区的为民服务将以“打造文明和谐社区、丰富居民文化生活”为主题，加强组织领导，把为民服务创先争优活动抓实、抓具体，继续深化服务民生工作。继续做好舆论宣传，在活动过程中不断发掘、培育、树立模范典型，以点带面，全面促动、促进各项工作顺利开展。让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

XX社区居委会 2011年10月10日

第五篇：关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动督查准备工作的通知

关于做好窗口单位和服务行业为民服务 创先争优活动督查准备工作的通知

各县市区委、市直各窗口单位和服务行业党组（党委）创先争优活动办公室：

为深化“为民服务创先争优”活动，确保活动收到实实在在的效果。按照省委创先争优活动办公室要求，市委创先争优活动办公室拟于近日对全市窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动开展一次专项督导检查。现就做好相关准备工作，通知如下。

一、督导内容

1、组织领导情况。主要包括：是否已成立为民服务创先争优活动领导机构；主要领导是否亲自抓，具体工作是否有人抓；活动主题和载体是否紧贴实际，突出部门单位特色；工作目标、工作措施是否明确具体、切实可行等。

2、工作落实情况。主要包括：是否对照冀创组【2011】9号文件要求，认真进行了“回头看”，重点查找了在服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的突出问题；是否对贯彻落实8月18日全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动视频会议精神进行了部署，是否在9月10日前召开了动员会，动员会参会领导是谁，谁做了动员讲话，以及领导讲话等资料；是否结合本部门、本单位实际制订了为民服务创先争优活动实施方案，实施方案是否突出本单位、本系统职能和行业特点，操作性强；工青妇等群团组织是否已被广泛动员积极开展党群共建创先争优活动。

3、“三亮三比三评三满意”活动落实情况。一是“三亮”：是否有党员标示（党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，设立党员示范岗、党员责任区等）；是否有服务标准（采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务事项、服务流程、服务方式、办事要件、办结时限等）；是否有岗位承诺（党组织和党员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务、为民办实事好事等方面，作出承诺。承诺事项、践诺结果通过公示栏、电子显示屏、媒体等多种方式进行公开）；是否有监督平台（设置岗位监督台，将工作人员照片、姓名、职务、主要职责等信息公开，接受社会监督。在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制。加强对服务事项办理情况和工作人员的监督检查，及时纠正存在的问题）。二是“三比”：是否有参照、有标准，活动的开展是否已掀起窗口单位和服务行业广大党员干部职工比、学、赶、超的热潮；通过岗位练兵、技能比武等服务竞赛是否已涌现出了一批岗位先锋、服务标兵、窗口明星；结合各窗口单位和服务行业实际开展的文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛是否已促进了服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是“三评”：党员领导干部

和基层党组织负责人是否对本单位或下属单位创争活动进行了认真点评，是否有明确的点评记录，是否实事求是地肯定了成绩，指出了存在问题，提出了改进意见，指明了努力方向；各部门、各单位是否结合党员自身特点和岗位实际，组织党员开展了自评、互评活动；是否通过设置意见箱、电子测评系统、专线投诉电话、组织网上投票、发放服务反馈卡、群众满意度调查等方式广泛接受了服务对象的评价，并有明确的记录可查。

4、典型选树情况。主要包括：各窗口单位和服务行业是否培养、选树、宣传、表彰了一批先进典型；在为民服务创先争优活动中是否已总结、提炼出了特色鲜明的成功经验，并对本单位、本行业的成功经验做法进行了有效的宣传推广；是否充分利用多种媒介及时营造了为民服务创先争优活动的浓厚氛围，是否及时、全面、准确的公开和报道了本单位、本系统活动进展情况及成效。

5、长效机制建设情况。是否建立健全了考勤、服务承诺、代理服务、限时办结、首问负责、群众评议、监督问责、绩效考核等工作制度，使为民服务创先争优常态化、制度化，确保活动规范高效运行。

二、督导方式

主要通实地查看、查阅资料、召开座谈会、走访群众等方式进行。

1、听取汇报并查阅资料。听取创先争优活动领导小组负责同志汇报情况；查阅活动安排部署、活动方案、整改台账、长效机制等各类文字、影像资料。

2、实地查看。到服务窗口检查岗位设置、服务规范情况，重点看《河北省窗口单位和服务行业为民服务创先争优八项规范》落实情况。

3、召开座谈会。召开主要有服务对象和群众代表参加的座谈会，通过座谈了解活动情况。

4、走访群众。对一定范围的服务对象进行走访，通过问卷调查、明察暗访、亲身体验等形式，了解和掌握群众对创先争优活动的看法与评价。

三、有关要求

1、各县市区、市直各窗口单位和服务行业要严格按照督导内容进行自查，做好相关准备工作。

2、要对近一年来的为民服务创先争优活动进行认真总结，形成专项报告。

市委创先争优活动办公室 2011年12月23日