提高运营管理

第一篇：提高运营管理

读陈行长“全面提高运营基础管

理水平”心得

拜读完万全支行陈行长在运营管理工作方面的文章，本人受益颇深。作为一名运营工作方面的管理者，同样深知风险防控和运营质量的重要性。只有将风险防控的各项制度真正落到实处，运营管理水平才能得到进一步提升，会计内控管理才能得到进一步的加强，进而为我行稳健经营、持续发展保驾护航。回顾2014年的工作，取得一定成绩的同时也存在着诸多不足，下面就如何改善不足、提高运营基础管理水平方面浅谈几点自己的想法和建议。

一、2014年运营基础管理方面存在的主要问题：

1、人员配备到位但个别员工思想认识不到位

近几年应届毕业生陆续分配到农行县域网点，大大充实了主管和柜员的队伍建设，现我行主管方面每个网点至少能保证配备1名运营主管和1名授权主管，柜员方面除营业室外其它网点基本能保证上2天或3天休一天。合理的人员配备本应产生高效的工作质量，但在实际工作中，个别员工对上级领导安排的工作不积极主动落实，经常发生躲、推、应付了事、相互推诿现象，工作中缺乏主动性和担当意识，上级领导询问或安排工作经常听到的答复是“这个我不会”、“这事是由×××负责的，我不清楚这件事”，“这事不是我经办的”，“这事请问×××”等等，以上这些答复说明同一网点的人员之间缺乏相互沟通，对相关工作没有互相研究落实，同时说明个别同志依赖性较强，一个网点可能就是一两个人在“挑业务大梁”，稍微有些难度的业务都是这一两个人去摸索去学习，一旦这“一两个业务大梁”不在，客户来办业务时，其他人的不懂不会很容易引起客户不满。

2、缺乏有效的管理措施。

2014年的大部分时间支行对网点主管、柜员存在的履职不到位、屡查屡犯问题，缺少具体的管理措施。特别在落实责任方面，经常存在的现象是：监管经理调阅录像发现问题通过邮箱发送给运营主管，运营主管调查核实后常常以不疼不痒的批评教育作为整改措施，没有起到应有的惩戒和警示作用，相关人员的违规成本低，成为其不能尽职屡责和屡查屡犯的主要原因之一。

3、员工自主学习意识较差，业务素质偏低。

近几年来应届毕业生虽大大充实了前台队伍，但从整体上讲，40岁以上的中年员工仍然占据着相当的比例，由于家庭和接受能力等方面原因，中年员工的主动学习意识较差，加之当前我行生产系统增加较多（像BoEing、BOS、CFE、CACS、PCRM、信用卡发卡营销系统等都是近两年新上线的系统），操作规程修订较为频繁，规章制度、业务知识更新较快，营业网点劳动强度又大，难以集中时间保证学习，所以轻而易举难以将员工业务素质打造到较高的水平。

4、基层合规意识较差，风险控制的压力较大。

虽三令五申强调前台柜员不能自办业务、不能为自己关系较为亲近的亲属办理业务，然我网点去年仍出现两名柜员为自己的配偶办理业务的现象。个别柜员甚至一直认为以前没录像、没预警自己或身边的人也没出过什么问题啊，执行人员观念的淡薄，导致合规操作的执行力不高，有章不循导致违规操作偶尔发生，虽某些操作看起来都是些鸡毛蒜皮的小问题，但如不及时纠正将会给我们的运营管理埋下风险隐患。

二、提高运营基础管理的主要工作措施

1、夯实运营基础，加强运营队伍建设

2015年工作以来，我行运营管理工作按照“标准高、管控严、基础牢”的要求，坚持把运营基础管理工作作为一项重点工作常抓不懈，着重加强运营队伍建设，围绕主管和柜员队伍建设，通过推行定期召开月度运营风险分析例会、监管员坐班体验、加强运营业务培训，运营队伍建设明显改观，尤其是2014年末我行新成立大学生基金会并在微信上建立大学生基金会微信群，每周三晚上基金会成员定期到支行进行业务学习和交流，平时大家通过微信群进行业务交流，通过这种方式在全行逐渐形成“由点到面、由青年带动中年”的学习热潮，运营队伍得到了明显改善。

2、加强运营管理，全面提升运营工作管理水平

2015年我行围绕“强管理之基，固发展之本”这条主线，加强运营基础管理，一是持续深入开展“三化三铁”创建工作，组织各网点要将“三化三铁”创建工作与日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合，力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高，带动部分屡查屡犯问题的彻底消除，带动风险防范能力的提高，带动全行柜员行为规范和整体素质的提高。二是严格落实奖惩措施，对于柜员操作过程中产生的屡查屡犯问题坚决杜绝批评教育走过程的管理措施，而是给予严格的惩罚、绝不手软，只有真正让其“伤到痛处”才能让其意识到屡查屡犯问题的严重性，同时对于表现优秀的员工给予表彰和物质奖励，进而激励全行运营团队提高业务知识的积极性。

3、加强对运营风险防控的研究，提高风险控制能力

目前，随着运营部门业务集中事项的增加，业务覆盖面的扩大，前台风险点和风险环节向运营后台转移、集中，加强对运营风险防控的研究、提高风险控制能力，既是对前台业务的支持又是对后台运营业务的保障，因此风险防控压力和难度增加的同时必须深入研究风险薄弱环节，制定行之有效的措施，在做好服务保障的同时严格执行制度，规范操作，才能确保安全运行。2015年我行以上级行要求的合规经营为契机，深入开展 “合规创造价值，违规就是风险”主题活动。通过活动的开展，倡导合规业务操作常态化，使前台柜员在日常工作中养成良好的合规操作习惯，保持并降低我行业务差错率，稳步提升运营工作质量。同时狠抓内控管理、强化基础建设、深化体制改革、提高营运效率，争取实现全年“零案件、零事故”。

4、加强工作交流，结合本行特点，制定切实可行的工作措施 从以前工作情况来看，本行大部分工作还是被动的完成上级行安排，真正结合本行实际情况，有自己特色的工作方法和措施还比较少，因此在以后的工作中，我行将多与上级行、兄弟行沟通交流，通过走出去、请近来、取长补短，争取整体工作水平能有明显提高，争取开创2015年运营管理工作的新局面。

5、加强运营主管管理，确保安全运营无事故

（1）风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，也是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与运营主管履职不到位有关。运营主管应在日常工作中应不断创新柜面作业风险防控模式，认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内险管理，达到安全运营无事故工作目标。一要密切关注员工的思想动态，从源头控制不稳定因素。在平时工作中，我行要求运营主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状况，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，同时以适当的方式，向基层网点负责人或上级行汇报，提出合理的建议和措施。二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”半步，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。

（2）运营主管在日常运营中应正确处理好保质控险与经营发展的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍。实际上，能否在合规控险与经营发展之间找到合适的平衡点，是对基层网点运营主管工作能力的最大考验。我行要求运营主管一要牢固确立加快有效发展的思想理念。要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。二要积极发挥本岗位的应有职能。要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策；要狠抓柜面服务的改善，把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识的对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。

以上所述问题和工作措施只是本人在日常工作中的经验总结，如有不妥之处，敬请上级行领导批评指正。

第二篇：如何提高运营管理水平

国内的呼叫中心的建设已经有很多成熟的技术方案了，但是，呼叫中心的运营管理却离成熟还很远。虽然有些呼叫中心的先进管理经验一直在行业内通过培训的方式、顾问的方式在流传，但如何固化在管理流程上，如何成为管理人员的习惯，却是个难题。

在北京最近召开的呼叫中心大会上，绝大部分的厂家还是在推荐呼叫中心全面解决方案，是建设上的技术解决方案，只有少数的几家公司介绍呼叫中心管理上的解决方案。面对参加会议的呼叫中心的管理人员，这几家介绍管理软件的公司有点应接不暇了，很多的管理人员在询问：“你们的软件能预测话务量、能自动排班吗？”、“你们的软件能进行现场管理、绩效考核吗？”、“我现在有20个管理人员，用上你的软件后能减少管理人员数量、提高效率吗？”

面对这些从百忙中抽出身来参加会议的管理人士，我非常理解他们的提问原因，并身有体会。我做过2年多呼叫中心的负责人，理解他们在呼叫中心管理上的困扰。现在，我很高兴地告诉大家，这些困扰可以轻松地摆脱了！因为技术的进步、软件业的发展，使我们可以拥有智能化的呼叫中心管理工具了，这就是“呼叫中心运营管理软件”的功力所在。

使用呼叫中心管理软件，可以从以下几方面提高呼叫中心的管理水平：

一、人力资源管理智能化，提高效率：

呼叫中心大量的员工管理是非常繁琐复杂的，招聘人员是经常的事，然后要技能培训、业务培训、考试、分组、分技能、评选优秀员工、劳动合同管理、工资管理等等。

该软件集成了一般人力资源管理的通用功能外，还特别设计了员工技能管理、预警功能，可以结合系统记录员工每天的接话量自动识别员工的技能级别，对在规定时间内没达到技能成长要求的员工，向管理人员提出预警，提醒管理人员协助员工加强培训和技能管理。另外，员工的在线自动考勤管理、调休、请假等管理，也使管理人员对员工管理更智能化、人性化了。

二、话务量预测准确，提高服务指标

呼叫中心管理人员在日常工作中最紧张的时候，就是话务量多、坐席来不及接话、服务指标下降的状况，发生这种现象除了突发事件发生以外，大部分情况是话务量预测不准确引起的。

设计的话务量预测功能，是提取了历史话务量记录中的时间特性、事件特性作为预测分析根据，按照业务发展趋势，在各时间点科学地预测出未来几个月、几周、几天的话务曲线，还可以人为设置新事件或其他业务参数，重新预计调整曲线，让预测提高准确率，使各项服务指标达到要求。

三、排班管理科学、便捷，提高员工满意度

说起排班，呼叫中心管理人员无不说“烦”，而员工无不抱怨。呼叫中心的劳动力优化和排班管理是一项重要的专业性很强的课题。在管理软件中，排班功能是个重要的模块。它融合了呼叫中心管理顾问多年来研究的班次管理经验，结合中国的劳动法规定、用工习惯、地域差别等特点，提供多参数可选设置排班智能模型，给使用者极大的方便，使不同地区、不同行业、不同话务特点的班次体现个性话，让管理人员轻松地排班，而排的班又是科学、公平的，不会再听到员工的抱怨“不公平”。

该软件在排班流程中还特别设置了为员工人性化管理的“个性需求”参数，可以让员工填写“预计无法上班的规律性时间”，在排班时考虑员工合理的最不希望的上班时间（如夜大上课时间、孩子接送时间等），尊重员工的个性需求将在很大程度上提高员工的服务质量，同时提高客户满意度。

四、在线的绩效考核管理，提高管理效率：

呼叫中心的现场管理往往是管理人员到处“救火”。坐席人员在忙时小休超时、上线空置忙现象让我们的管理人员急得象“救火的消防队员”，但往往是补救式的了，无法在事先防止。

如何提高运营管理水平

软件的绩效考核管理功能中，在线考核和预警功能很好地解决了这些矛盾，例如，每个员工的小休都在线记录考核，使员工自觉不超时；有超时或空置忙系统会立即通告提醒现场管理人员注意；坐席接话时间过长，也有预警；员工的每个电话都与考核挂钩，使员工的劳动体现直接反映在收入上，不需要管理人员统计。同时软件提供管理人员自己设置考核参数、报表格式。

每个月，管理人员只要点几下鼠标，不到一分钟，每个员工的绩效考核报表（计算好工资奖金了）就出来了。

软件的设计目标就是要把具有适当技能的适当数量坐席安排在最恰当的工作时间段内，按照科学的排班模式，根据服务水平和服务质量的要求设置，去自动编排班表并按照编制的班表进行绩效考核，处理劳动力优化和提高管理效率。把最具竞争力的坐席安排在最能发挥他们优势的时间段内，科学地管理劳动力成本，同时又考虑坐席代表的个性化需求。根据实际工作业绩和技能水平，自动进行绩效数据的采集和考核。

第三篇：提高运营资金管理效率的方法

提高营运资金管理效率的方法都有哪些？ 营运资金管理在企业销售及采购业务中处于重要地位，对企业利润目标的实现会产生重大影响。它应是对销售工作的控制而不是限制，它的宗旨是促进销售部门减少销售风险，提高利润水平。2010-10-29 14:37:35 作者：王娇 来源： 浏览次数：

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一、概括

加强营运资金管理就是加强对流动资产和流动负债的管理；就是加快现金、存货和应收账款的周转速度，尽量减少资金的过分占用，降低资金占用成本；就是利用商业信用，解决资金短期周转困难，同时在适当的时候向银行借款，利用财务杠杆，提高权益资本报酬率。

二、规避风险

许多企业为了实现利润、销售更多产品，经常采用赊销形式。片面追求销售业绩，可能会忽视对应收账款的管理造成管理效率低下。例如对赊销的现金流动情况及信用状况缺乏控制，未能及时催收货款，容易出现货款被拖欠从而造成的账面利润高于实际资金的现象。对此，财务部门应加强对赊销和预购业务的控制，制定相应的应收账款、预付货款控制制度，加强对应收账款的管理，及时收回应收账款，减少风险，从而提高企业资金使用效率。

三、增加价值

会计利润是当期收入和费用成本配比的结果。在任何收入水平下，企业都要做好对内部成本、费用的控制，并做好预算，加强管理力度，减少不必要的支出，这样才能够提高利润，增加企业价值。

四、提高效率

财务管理应站在企业全局的角度，构建科学的预测体系，进行科学预算。预算包括销售预算、采购预算、投资预算、人工预算、费用预算等等，这些预算使企业能预测风险，及时得到资金的各种信息，及时采取措施，防范风险，提高效益。同时，这些预算可以协调企业各部门的工作，提高内部协作的效率，而且，销售部门在销售、费用等预算指导下，还可事先对市场有一定了解，把握市场变化，减少存货的市场风险。

五、完善制度

明确内部管理责任制很多企业认为催收货款是财务部门的事，与销售部门无关，其实这是一种错误的观点。事实上，销售人员应对催收应收账款负主要责任。如果销售人员在提供赊销商品时，还要承担收回应收账款的责任，那么，他就会谨慎对待每一项应收账款。

建立客户信用档案企业应在财务部门中设置风险控制员，通过风险控制员对供应商、客户的信用情况进行深入调查和建档，并进行信用等级设置，对处于不同等级的客户实行不同的信用政策，减少购货和赊销风险。风险管理员对客户可从以下方面进行信用等级评定：考察企业的注册资本；偿还账款的信用情况；有没拖欠税款而被罚款的记录；有没有拖欠供货企业货款的情况；其他企业的综合评价。风险管理员根据考察结果向总经理汇报情况，再由风险管理员、财务部门经理、销售部门经理、总经理讨论后确定给予各供应商及客户的货款信用数量。如果提供超过核定的信用数量时，销售人员必须取得财务经理、风险管理员及总经理的特别批准。如果无法取得批准，销售人员只能降低信用规模或者放弃此项业务，这样就能控制销售中出现的大量坏账现象，减少风险。

严格控制信用期应规定应收账款的收款时间，并将这些信用条款写进合同，以合同形式约束对方。如果对方未能在规定时间内收回应收账款，企业可依据合同，对拖欠货款企业采取法律措施，以及时收回货款。

通过信用折扣鼓励欠款企业在规定时间内偿还账款很多企业之所以不能及时归还欠款是因为他们及时归还得不到什么好处，拖欠也不会有什么影响。这种状况导致企业应收账款回收效率低下。为了改善这种局面，企业可以采取相应的鼓励措施，对积极回款的企业给予一定的信用折扣。

实施审批制度对不同信用规模、信用对象实施不同的审批级别。一般可设置三级审批制度。由销售经理、财务管理经理和风险管理员、总经理三级审核。销售部门如采用赊销方式时，应先由财务部门根据赊销带来的经济利益与产生的成本风险进行衡量，可行时再交总经理审核。这样可以提高决策的效率，降低企业经营的风险。

加强补救措施一旦发生货款拖欠现象，财务部门应要求销售人员加紧催收货款，同时风险管理员要降低该企业的信用等级；拖欠严重的，销售部门应责令销售人员与该企业取消购销业务。

建立企业内部控制制度主要包括存货、应收账款、现金、固定资产、管理费用等一系列的控制制度。对违反控制制度的，要给予相关责任人以惩罚。

严格控制开支，对各种开支采用计划成本核算对各种容易产生浪费的开支要采取严格的控制措施。例如，很多企业业务招待费在管理费用中占据很大比例，导致部分招待费在计征所得税时无法全额税前扣除。对此，企业应该要求销售人员控制招待费支出，并由财务部门按月销售收入核定适当的招待费标准。

总之，营运资金管理在企业销售及采购业务中处于重要地位，对企业利润目标的实现会产生重大影响。营运资金管理应是对销售工作的控制而不是限制，它的宗旨是促进

销售部门减少销售风险，提高利润水平。所以，企业领导人应重视企业的资金营运管理工作。

第四篇：运营管理

运营管理试题库

一、单选

1、银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月

2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（D）后才能办理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月

3、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、银行结算账户管理档案的保管期限为（A）。

A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年

5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（B）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核准类账户“正式开立之日”是指（A）

A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期

7、转贴现期限最长不超过（）个月；再贴现期限最长不超过（）个月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（）。（D）A、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天

9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（A）计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。（CD）元以下汇兑业务使用小额支付系统。

A、5万元（不含）B、2万元（不含）C、5万元（含）D、5万元（含）

11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（C）。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章

D、业务清讫章

14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（A）。A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付

B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户

15、国库集中支付业务按支付类型分为（C）。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（B）元，一天累计取现次数不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量业务开卡的，必须先办理（C）业务才能正常使用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡

18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（A）A、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款

19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（B）A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对（C）进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（A）。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（C）数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（B）A、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇

25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（C）

A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押

26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。（A）A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务

二、多选

1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ABCD）

A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期

2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；

C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。

3、我行签发的银行汇票可由（AB）代理兑付。

A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行

4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD）A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；

B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只提供银行汇票，未提供解讫通知； D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。

5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。

A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票

6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。（ABCD）A、基本存款账户； B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）； C、预算单位专用存款账户；

D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。

7、国库单一账户体系由下列（ABCD）银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；

C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。

8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、《挂失登记簿》 B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》 C、《止付、解止付登记簿》 D、《印鉴卡使用情况登记簿》

9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ABD）。A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金

10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日

D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延

11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票

12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（BC）的票据。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、当事人

13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ABC），实行逐笔实时处理，全额清算资金。A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务

14、签发承兑汇票必须具备的条件（BCD）A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；

C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理

15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（BD）A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号

C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。D、未复核的交易可由复核员作修改、删除 16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ABCD）。A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17．以下（ABCD）情况需重新对客户身份进行识别。A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；

18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查

19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ABC）A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。（BCDE）

A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关

21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。（）

A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务

22、哪些权利可以质押？（ABCD）A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利

23、抵押担保的范围是什么？（ABC）

A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用

三、判断

1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。（√）

2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。（×）

3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。（×）

4、现金银行汇票可背书转让。（×）

5、现金银行汇票可以挂失。（√）

6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。（√）

7、公转私业务，必须由单位提供相关真实付款依据。（×）

8、所有的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。（×）

9、按照国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。（√）

10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。（√）

11、因借款等原因，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。（×）

12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。（√）

13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。（√）

14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。（√）

15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。（√）

16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务提供担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。（×）

17、如果有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未使用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。（×）

18、借款合同、担保合同（如需担保）及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必须先报风险管理部审定。（√）

19、固定资产贷款采用贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金直接支付给借款人交易对象，并应做好有关细节的认定记录。（√）

四、问答题

（一）银行结算工具的种类主要有哪些？

答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版汇票有哪些基本防伪功能？

答：

1、2010版汇票第2联使用满版兰花及“PJ”字母变形图案的黑白水印纸；

2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成；

3、纸张中采用全埋式安全线，透光可见PJ字样；

4、其他防伪特征与支票相同。

（三）办理一般银行承兑汇票贴现业务需提供的资料有哪些？

答：

1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件存档）；

2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码（复印件存档）；

3、法定代表人及授权经办人身份证（复印件存档或登记身份证号）；

4、与直接前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件；

5、贴现业务申请书；

6、真实、合法、有效的银行承兑汇票；

7、其他相关资料和文件。

（四）通过纸质资料如何判断该笔贴现业务中所提供的交易合同是否具有真实性？

答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实；

审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期提供的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一致。

（五）格式合同文本与非格式合同文本填写的注意事项是什么？

五、案例分析

（一）、某银行工作人员刘强自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02020201，02020102，02020101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2006年12月8日到泰安市宝美有限公司，2007年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购买彩票，刘强本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款项已被其挪用，该行于2007年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并配合公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202010原票一张。

经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2006年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为逃避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。

请问：1）从以上案例分析，该银行管理上存在那些不足？

2）请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？

（二）、某银行与甲公司签订最高额借款合同，约定甲企业在2001年7月1日至2003年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地使用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内承担担保责任。截止2002年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?

第五篇：运营管理

运营战略总结

关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 ”。各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。

第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。

第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土

第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。

市场研究问题———最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点”，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。

销售途径