试论中职图书管理人员的技能和素质要求

第一篇：试论中职图书管理人员的技能和素质要求

试论中职图书管理人员的技能和素质要求

摘 要：中职图书馆是学校书、刊、情报资料中心，是教师教学科研的基地，是学生课堂教育的延伸和补充。中职图书馆的功能实现与否的关键在于对图书管理员。图书馆的一切工作都是通过图书馆工作人员来实现的，管理人员素质的高低直接影响到中小学图书馆效能的发挥。图书管理员要有敬业精神、不断加强自身学习提高专业素质和业务能力，以适应当今图书馆现代化管理的需要。

关键词：中职；图书管理员；素质；技能

中职图书馆（室）管理工作是一项专业性、知识性很强的工作，其管理人员的素质高低将直接影响图书馆（室）管理工作的正常开展，直接影响到中学图书馆（室）的管理水平和服务质量。因此，学校应选配高素质的管理人员，对学校图书馆（室）实施有效管理，学校在物色和选配管理人员时要考虑如下几条：一是要热爱图书管理工作，敬业精神较强，勇于开拓和进取；二是要有一定的文化素养。图书管理工作本身就是具有一定文化层次的专业技术人员的教育管理活动，自身素质不高，视野不开阔，不可能做好管理工作。

学校的发展，文化先行，学生的成材，知识和智力背景至关重要。作为传播文化，向广大学生提供精神食粮的图书馆，责无旁贷地被推向了教育教学的前沿阵地。要发挥中学图书馆的作用与效能，必须拥有高素质的图书管理人员。中学图书管理员应具有怎样的基本素质，才能充分发挥图书馆的育人功能，使图书管理更好地服务于教育教学工作呢？ 强烈的社会责任感、教育使命感和严谨细致的工作作风

学校图书管理员要有吃苦耐劳的工作精神，具有不为名利、甘为人梯的高尚情操。而且，优秀的学校图书管理员要热爱图书管理工作，自觉地将之视为学校育人工作的组成部分，深刻理解图书管理工作的意义和作用，充分认识到自己的工作在学校育人工作中的特殊作用。良好的人际交流和沟通及组织指导开展读书活动的能力

学校图书馆（室）管理是学校管理工作的重要组成部分，是衡量一所学校管理水平的重要标志。图书馆（室）的建设和管理的最终目标是为师生提供良好的服务，提高师生整体素质，激发学生爱科学、看好书的兴趣，适应素质教育需要，促进图书效益的发挥，学校图书馆（室）要秉承“以读者为本，做先进文化的传播者”这一理念，有计划、有目的地开展一些中小学读书竞赛活动，以赛促读，教书育人，更好地为教育教学服务。在开展图书管理工作中，可通过树立典型、建立示范区、示范学校等形式，把图书管理工作引向深入：一是在普遍开展图书管理工作基础上发现、培养一批具有代表性的先进单位作联系点，通过经常指导活动，发现、总结经验，推动面上工作；二是建立评估验收和奖励制度，通过督导评估活动，争取领导和社会各方面的支持，真正解决房子、票子、位子问题，实现馆舍建设、书刊配置、图书管理上档次，同时大张旗鼓地推广典型，使学校学有榜样，赶有目标；三是通过组织读书征文评比和管理经验交流，推动图书管理工作良性循环。

学校图书管理员工作的价值是通过为师生提供各种服务而实现的，同时也是一种人际交流与沟通的过程。只有通过图书管理员与师生的有效沟通，才能了解不同师生的需求期望，才能主动为师生提供优质的服务。因此，图书管理员应该加强心理学、公共关系学等方面的知识学习，锻炼语言表达能力，努力与师生建立起一种互相信任、相互理解的相容关系，用真诚周到的服务去争取更多师生的支持，提高图书管理员在师生心目中的地位和影响。具有较强的图书管理专业素质和业务能力

图书管理工作作为一种职业，具有社会性、科学性、教育性、和服务性的特征。是一项学术性、技术性和创造性都很强的工作，随着社会的发展，其专业化程度越来越高，因而仅有热情和愿望是远远不够的，必须具有扎实的现代图书管理的专业知识和过硬的图书管理能力。新时期的图书管理员不但应具有扎实的图书情报知识（熟悉图书的分类规则及常用工具书的检索方法，熟悉本校图书馆藏书范围和藏书特色。）良好的外语水平，而且要有一定的计算机专业知识、操作技能和敏锐的信息意识，能够鉴别、采集、整合网络信息。

科技知识时代的到来，信息技术的飞速发展，电子信息资源的不断涌现，各门科学无所不有。如果没有广博的文化素质，图书管理员工作起来一定是心有余而力不足。如对进入馆（室）中的图书文献进行整序工作而言，馆（室）员没有较高的文化素质，就不能变杂乱无章的无序状态为井然有序的整体文献系统，就不能对各学科国内外科技政策、发展水平和各种信息资源有较详尽的了解。馆（室）员不具备对各种信息的熟悉、筛选、整序、浓缩、分析的整合和研究能力，也就不能为不同层次的读者提供更便捷、更系统的参考、咨询服务。如：为老师准备好与授课相关的文字资料、图书信息等：为学生准备好有助于知识掌握的辅助信息和丰富的课外阅读资料，及时把新信息推荐给他们。

学校图书馆管理员工作的价值是通过为师生提供各种服务而实现的，同时也是一种人际交流与沟通的过程。只有通过图书管理员与师生的有效沟通，才能了解不同师生的需求期望，才能主动为师生提供优质的服务。因此，图书管理员应该加强心理学、公共关系学等方面的知识学习，锻炼语言表达能力，努力与师生建立起一种互相信任、相互理解的相容关系，用真诚周到的服务去争取更多师生的支持，提高图书管理员在师生心目中的地位和影响。

图书馆管理人员的思想、业务以及科技诸方面的素质提高了，图书馆（室）的能动作用必将发挥得更好，在教育行政管理部门应采取多种形式培养年轻的图书管理人员充实到中学图书管理队伍中去的同时，在职的中学图书管理人员应进行图书管理方面继续教育的学习，以提高自身的综合业务素质。把图书馆建成具有一流条件、一流管理、一流服务的学校标志性工程，成为学校的信息资源中心，成为师生求知和向往的地方，成为学校最亮丽的景观。

参考文献

[1]网络时代中小学图书馆服务工作创新 张灵慧 中小学图书情报世界 2010.2

[2]浅谈数字时代中学图书馆读者服务和谐创新 赵静 中小学图书情报世界 2010.4

[3]试论中小学图书管理员的角色定位于素质要求 高琴 洪泽 尚书网

[4]管理员素质影响图书馆效能 田发银 中国教育报 2010.03.04

第二篇：物业管理人员的素质要求

物业管理人员的素质要求：

一、物业管理人员的思想政治素质要求，物业管理人员应该是具有社会主义觉悟、具有高尚情操的人：

1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地对待每一项工作，事业心要强。

2、树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作的好坏直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

3、具有一定的政治理论修养和较强的法制观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、耐心细致地做好工作。

4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。

5、有上进心，勇于改革创新。

二、物业管理人员掌握相关的职业技能

1、物业管理人员必须具有扎实的专业知识和专业技能；

2、物业管理人员必须具有现代管理知识；

3、物业管理人员必须具有物业管理的专业技能；

4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

三、物业管理人员应具有较高的个人素质

1、要有良好的语言表达能力；

2、要以整洁的仪容仪表树立良好的形象；

3、要有宽广的胸怀和良好的心理素质；

4、要有健康的体魄。

四、物业管理职业道德的基本要求

随着社会注意市场经济体制的建立，客观上要求建立与时俱进的物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一”为宗旨，坚持“方便业主与住户、文明服务”的原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序的客观要求，也是加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题的有效措施。

1、爱岗敬业。

这是物业管理职业道德规范的基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感、严格遵守国家和本地的物业管理法规和实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象，更不得损害广大业主利益或侵犯业主的合法权益。

2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。

这是物业管理职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理好同各方的关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方的物业管理方针证词与法规制度，从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作的准确性和及时性，做到处理方法运用恰当、有效，以便降低、规避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业公司三者的利益关系，依法管理，把好服务关，做业主的优秀“贴心管家”。

3、客观公正。

这是物业管理职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动提供客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开实际发生的客观事实进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员人品德的体现，物业管理工作中经常出现的矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

4、诚信服务。

诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事的基础，也是物业管理服务的基础。市场经济的道德规范，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济的要害。推而广之，诚信也是物业管理的要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范的时代要求，诚信是物业管理的根本。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有可能形成恶性循环。

五、物业管理者的职业道德修养

修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面经长期有目的的锻炼和培养所达到的特定水平，以及由此逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

1、加深行业认识。物业管理的目的是为业主创造一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并随着社会的不断进步拓展服务领域和提升服务标准。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，具备现代城市风貌和鲜明个性特征的工作和生活环境，形成一个基于物业的“微型社会”；在充分发挥物业功能，充分保障业主合法权益的同时，增进业主的邻里意识，创造相互尊重、和谐文明的新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设的重要作用，明确自己在城市建设与发展中担当的重要角色，自觉地把自己的工作与创建人们美好的生活环境联系起来，把自己视为美好生活的创造者和维护者。

2、树立服务意识。物业管理者的一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质的服务作为职业的追求，并由此获得职业的满足感。可以说，是否具备全方位的、深刻的服务意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平的核心标准。

3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好的管理，更不可能有好的服务。坚持学习，更新知识能力结构，不断提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己的精神世界和职业思想。

在阅读了相关资料后，我总结了以下几点物业管理人员应具备的素质。

（一）进取心态，努力工作

进取心首先来自于自身秉赋而后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在：

认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有用心血和汗水方能浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

（二）观念更新,有创新思维

物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根溯源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要的制胜守则。

以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户的满意度作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大的使用价值和经济价值。

（三）有效沟通，具有协调能力

物业管理人员的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

（四）有创新的管理意识，管理到位

从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员的必修课。

首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标能顶上一百句不确定的金语良言。

再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟的标志之一。如果我们的物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

中国物业管理是个新兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予的重担。

第三篇：浅谈图书档案管理人员的素质

浅谈图书档案管理人员的素质

【摘要】档案工作开展水平高低直接影响到各项事业的开展。目前档案工作存在不规范化管理的问题，实现现代科学管理档案工作，要立足于档案工作人员的政治素质和业务能力，同时从技术设备和安全措施等方面实施有效管理，力争实现档案工作水平上一个新台阶。

【关键词】档案管理；政治素质；业务素质

作为人类宝贵的精神文明财富，图书档案记载着人类文明。我国历史悠久，传承着数千年的文明。几千年来，我国祖先为我们留下了丰富的珍贵书籍，可以称之为我国的国宝。当今社会是一个信息化社会，要想保证图书档案工作有效开展，必须要从提高图书档案工作人员的素质入手。图书馆事业和管理难度相当复杂，这就决定了图书档案工作的重要意义。要想有效推进图书档案事业，图书档案管理人员的作用是不容忽视的，高素质的图书档案管理人才可以有力推动图书档案工作发展，因此从这个角度上来说，高素质的档案管理人员、具备创新能力的专业人才能推动档案工作开展，才能满足时代需求。

一、图书档案工作者应具备的素质

（一）图书档案管理人员的政治素质

从事图书档案管理工作必须热爱党，热爱社会主义，拥护祖国和人民，贯彻执行党和国家的各项制度和政策，遵守国家法律，只有具备这些社会各类人才共同具备的政治素质才是一个合格的图书档案管理人员。做档案管理工作，要注意保守秘密，具备守口如瓶的专业素质，与此同时，档案专业工作人员要立足档案工作的服务功能，具备为人民服务的信念和宗旨。

（二）图书档案专业人员的专业素质

从事档案管理工作人员应该对档案事业充满热爱，拥有强烈的事业心，立足于本职工作，对文学书、档案管理学、文献编纂学等专业档案管理书籍较为熟悉，能够准确把握自己所从事的工作；能够灵活地运用图书档案法规、政策同自己工作实际相联系，高效率地完成自己的业务工作。

（三）图书档案专业工作的知识素质

从事档案工作的人员必须具备中等以上学历，一方面要对档案学的相关知识具备准确地把握，另一方面也要对与自己工作相关的专业知识准确地认识，比如说档案工作离不开了历史知识、古汉语知识，因此档案工作人员应该掌握这些相关的专业知识，以便更好地开展工作。档案行政管理人员应该掌握领导学、管理学和图书馆学，拥有完备的专业知识是有效开展档案工作的前提条件。

档案工作的性质、任务、内容决定了档案工作人员必须具备较高的素质。从目前的情况来看，我国档案工作人员队伍庞大，部分工作人员不能使用现代技术工具，依据依靠传统的专业技能，信息意识和信息开发应用能力有待提升，这个状况限制了档案工作整体发展格局，因此

从这个角度上来看，提高档案工作者的素质是开展档案工作的重中之重。

当下，我国部分档案工作人员对档案事业缺乏足够的奉献精神和热爱精神，事业心不足，对档案工作缺乏热情，业务能力有待提升，职业素养有待提高，对待档案本职工作缺乏自觉性和主动性。作为一名合格的档案管理人员，应当对党和国家档案整理工作政策有一个清楚认识，熟练使用档案工作的理论和方法，具备良好的文字表述能力。档案从业人员要依托与学科知识，延伸自己业务分析能力，专职档案工作一方面要懂得归档知识，另一方面也要对文秘学、计算机等相关学科有一个清晰认识，实现档案管理水平不断提升。具体来说，从事档案管理工作需要具备如下几个方面的能力：

1、协调能力。档案齐全完整与档案工作人员的协调性有着直接的关系。为了保证档案工作的完整性，档案管理工作人员需要取得各个部门的配合。要想取得各个部门和人员的支持，不仅只依靠规章制度的支撑，而且要积极发挥自身协调能力，争取实现各个部门档案工作的协调一致。

2．写作能力。档案工作离不开文字工作，作为一名合格的档案工作人员必须具备较强的文字表达能力和文字系统的概括能力。要想顺利开展档案工作，必须具备一定的文字功底，把材料写得好，为各个单位的档案工作开展打下基础。

3．管理能力。随着社会的发展，现代信息技术与档案工作的联系越来越密切，档案自动化管理过程中，计算机发挥了不可替代的作用。所以从这个趋势来看，各个档案部门给予档案利用者的将是电子形式文件，传统的纸质档案和手工操作模式将使用范围变小。档案管理人员在未来的工作中，更多地是将档案信息数字化，把档案信息和专用网络联合在一起，充分发挥档案的作用。在传统的收集、整理繁琐工作将被高效率的计算机操作所取代。因此对于档案工作人员来说，掌握计算机知识是非常必要的，这也是顺利开展电子化、数字化档案信息操作的关键，从而保证档案工作人员快速高效收集信息，实现信息保护，为更多的信息利用者提供方便。

不仅如此，档案工作人员要树立终身学习机制。档案工作人员要面对未来档案工作，不断提升自己的综合素质，积极参加系统的知识更新学习活动，提升学历层次，以满足档案工作需要为前提，在工作中积极参与系统培训、自学的素质教育活动，把继续教育和终身教育有计划地融为一体。

档案事业日益发展壮大，档案数量也越来越多，档案管理出现众多新的现象，比如说档案信息载体呈现多元化趋势，管理手段也趋于信息化操作。档案收集与管理之间存在衔接问题，与此同时，档案事业发展新形势需要高层次、高素质的档案管理人员。推动档案事业发展，人才是管理。只有不断提升档案工作人员的综合素质，才能满足现阶段档案事业发展需要，建设一支高素质的档案管理人才队伍非常必要。

二、影响档案工作者综合素质提高的几种因素

现阶段，我国档案从业人员专业素质、文化程度亟待提高，存在参差不齐的局面。从整体上来看，我国部分档案工作人员文化程度不高、专业知识落伍、计算机能力不强，工作思路老套，难以满足当代档案管理工作的开展，制约了我国档案工作的全面发展。从根本原因

来说，可以分为如下原因。第一，有些单位领导同志档案意识欠缺，认为档案工作无足轻重，对档案工作人员素质没有要求。有些单位领导同志忽视档案工作人员的培训工作，把更多的精力用于培训专业技术人员，无论是从经费还是设备上，对档案管理工作缺乏足够的支持。第二，部分档案工作人员对自己所学知识存在骄傲自满心理，对整个档案工作发展形势缺乏足够的了解，存在懒惰思想，工作技能和工作实际连接不到位。

三、改变现状，提高档案工作者素质

1．加深对提高政治素质的认识。良好的政治素质是开展档案工作的前提。作为一名档案工作者必须要熟悉党和国家的方针政策，把握工作的政治方向，以高度的纪律性开展档案工作，注意档案工作保密性。

2．加强业务培训，提高素质和水平。开展培训活动有助于提升档案从业人员的综合素质，培训内容要与工作实际相符合，满足新时期档案工作开展的需要。档案工作人员的教育水平和档案工作者素质密切相关，也影响到了档案事业整体发展。培训内容可以分为专业理论知识和计算机知识，把网络知识教育提升到一个重要的地位。开展培训活动要树立终身学习的宗旨。教育培训活动可以细分为档案基础理论、信息技术和相关知识等。通过开展培训活动，目的在于提高充实档案工作人员的知识框架、培养敏锐的市场洞察力，从而更好的开展工作。在开展培训过程中，要把档案工作者和档案管理单位之间的交流作为重中之重。以交流的形式，让有益经验得到迅速传播，了解自身存在的不足，更好地开展档案管理工作。

3．个人自身的努力。档案工作人员要认清档案工作发展趋势，增强学习动力，努力提高自身修养。作为一名档案工作人员要树立活到老学到老的理念，通过自我学习，拓宽自身知识面，积极探索学习有益经验，实现理论和实际双重结合。

4．强化服务意识。一名合格的档案工作者要立足于党和国家的工作局面，能够对政治拥有清晰认识，把档案工作同党委和政府中心工作联系在一起，树立为人民服务的理念，拥有高度责任感，增加工作积极性和主动性，充分认识到档案工作的重要性，高效率地查漏补缺。档案工作人员要遵守原则，按照规章办事，同时要用于创新，甘于奉献，把服务同自身工作实际联系在一起。在实际工作中，档案工作者要把档案利用者的需求重视起来，急利用者之所急，想利用者之所想，为档案利用者提供全方位的服务，使档案工作能够为国家建设和档案查询提供更优质高效的服务。

四、高素质复合型档案人才是时代的呼唤

当今社会知识成几何式增长，档案管理工作也发生了转变，更多的采用现代化办公设备，由劳动密集型工作转化为知识密集型工作。这种转变要求管理者能够对专业性档案赚取把握，同时能够高效率地满足利用者的需求。因此提高管理人员现代化信息操作技术非常重要。高素质档案管理人员，要忠于党和国家，严守国家档案工作纪律，能够准确掌握档案操作技能，能够推动档案事业的发展。具体来说，主要是具备如下特点：一是政治敏锐性。高素质档案管理人员需要拥有较强的政治觉悟，遵守党和国家的档案制度，立足于辩证唯物主义来

观察分析问题，能够及时洞察不同的政治倾向和观点。二是意志坚定。档案工作人员要对党和国家的档案事业拥有坚定的信仰，保守秘密，认真工作，勇于奉献。一个合格的档案管理人员要始终不渝地培养自己的意志力，争取在不平凡的工作岗位中创造出不平凡的业绩。高素质档案管理里人员要树立为民服务的理念，从利用者角度考虑，为利用者提供高效、全方位的服务。三是开拓创新性。一名高素质档案管理工作者，要拥有前瞻性，能够对档案事业发展趋势做出一个准确的判断，不断调整工作思路和服务方式，使自己的工作能够与形势发展相适应，把档案工作同领导决策、改革开放工作结合起来，充分发挥档案工作的服务功能。四是专业知识和专业技能的综合性。一名高素质档案工作人员应当具备扎实的专业能力，能够熟练使用现代化办公和网络信息服务功能，比如说具有较强的文字驾驭能力、有力的现代化信息操作技术，这些技术的掌握水平高低直接影响着工作能否有效开展。

参考文献：

1.杜春霞.知识经济时代图书馆员应具备的10种能力[J].当代图书馆，2003

2.谢峰梅.我国图书馆管理人员素质刍议[J].经营管理者，2011

3.张松礼.图书馆人才资源开发与馆员素质教育[J].贵图学刊，4.金继龙.新时期档案工作人员的基本素质.黑河学刊.2004.(1).5.关磊.刘海燕.谈新时期档案管理人员素质的提高.理论观察, 2006.3..

第四篇：试论新形势下图书管理人员的素质培养

试论新形势下图书管理人员的素质培养

在传统的知识传播过程中,图书馆发挥了应有作用,然而面对当今日新月异的新形势，图书馆也迎来了新的历史使命，不仅仅要求有必备的办馆条件,也要求在当今网络传媒中开始扮演举足轻重的引导者作用，而图书管理人员素质的高低直接影响图书馆工作的开展。本文着重分析新时期加强图书管理人员教育与培养的必要性,提出了加强图书管理人员素质教育和能力培养的主要内容和一般方法。

随着信息技术的迅猛发展,图书馆不断走进人们的视野，也发挥着越来越重要的作用。而这种作用能否充分发挥取于图书馆管理人员的敬业精神、能力素质和服务水平。

一、图书管理人员素质发展的重要性。

1.从图书馆的定义来看。图书馆是搜集、整理、保存、传播和利用书刊资料为社会提供教育、教学和研究的服务的机构。而图书管员是直接或间接地对人们进行教育和引导的工作者。因此图书管理员应具备有较高的素质才能胜任此项工作。

2.从图书馆的功能上来看。图书馆是书刊情报资料中心,是为学校教育、社会教育研究服务的机构,也是学校实行素质教育的重要场所。保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐是当今社会图书馆的主要作用。如何使图书馆发挥出应有的作用,主要看图书馆工作开展的好坏,而提高图书管理员素质则是开展好图书馆工作的保障。

二、图书管理人员应具有的基本素质。

1.应具备良好的思想素质和业务素质,树立全心全意为读者服务的思想,做社会主义精神文明的模范。

2.要具备良好的职业道德素质。高尚的职来道德是图书馆员应具备的最重要的素质,它体现了图书馆员对职业的认识。要做到干一行爱一行。爱岗敬业,热爱图书馆事业,要有强烈的服务意识。

3.具备良好的文化素质和图书馆专业知识素质,这是保障图书馆工作开展的基本要求。此外,随着科学技术的发展,计算机在图书馆管理工作中的作用,要求图书馆工作人员必须掌握相关的计算机知识。

三、目前图书管理人员中存在的问题。

1.图书管理人员业务素质普遍偏低。长期以来，图书馆一直被认为是一个清闲之地，工作轻松，收入稳定，因此成为地方各级领导照顾、安臵亲属的地方，年龄偏大、素质偏下的人涌入图书馆，占着有限的人员编制、资金，却只能进行简单的借借还还的工作，而年轻、有学历、有能力、高素质、对图书馆事业有追求的人却想进无门，图书馆咸了一个养老院。

2.图书管理人员缺乏积极性。在许多图书馆，没有行之有效的激励机制，缺乏竞争意识，奖罚不分明，论资排辈，凡是求平均，人浮于事，效率低下。并且图书管理人员中男女比例严重失调，无形中对图书馆事业的发展起了阻碍作用。如女性由于特殊的气质，温婉娴静，心思缜密，工作认真负责，在传统图书馆中占据着主要的地位，也的确发挥了主要作用。但女性由于思维方式不同，对于接受现代化知识比较慢，21世纪要求图书馆要实现信息化、数字化、电子化，这势必影响图书馆向现代化方向发展。

3.图书管理人员只重服务工作，缺乏学术研究活动。图书馆馆员对服务性工作可以做的有声有色，也出了不少成绩，对学术研究活动就很不重视，认为那是专家学者研究、探讨的东西，自己只要把本职工作做好就已经不错了，这其实是不对的。图书馆的服务工作和学术研究是相辅相成的，可以把工作的经验、问题进行探讨、研究，不断发现问题、解决问题。从而推动图书馆的各项业务服务工作上台阶。这也是一个图书馆馆员必备的基本素质。

四、图书管理人员素质发展的目标和层次。

1.确定培训层次与日标的必要性。图书管理人员是一个庞大的受教育群体,职后教育一般从20岁左右开始到退休为止,年龄跨度约30多年。由于图书馆工作岗位不同,且人员年龄差异、学历结构、能力结构参差不齐,决定了图书管理工作人员接受继续教育的目的、层次也不尽相同,不应该也不可能把所有的人都放在同一层次里,按同一目标进行培训,必须按照不同层次的需求区别对待,对各不同层次,树立明确的目标,提高其整体水平。

2.确定培训层次与目标的依据,社会发展趋势对图书馆人员提出了更高的要求

一是学历要求:许多图书馆工作人员常年战斗在图书管理工作的第一线上,勤勤恳恳承担着大量繁重的日常业务工作,新的形势迫使他们不得不提高自己的学历层次,以适应社会发展的需要。

二是知识更新的要求:当今时代科学技术迅猛发展,使人类科学文化知识的总量呈几何级数增长,在科技发展一日千里的现代化社会,时时更新自己的科学文化知识和扩展自己的能力,应成为每个图书管理人员的自觉行为。

三是工作能力的要求:部分图书工作者虽已取得相当学历,但实际学识水平、服务能力还不能适应新形势下的工作要求。

四是新技能的要求:现代化的新设备、新技术要求图书馆管理人员掌握熟练的技能,以便能利用现代化仪器、设备做好本职工作。

3、图书管理人员个人的需要与目的不同。图书管理人员对素质提高的需求与目的不尽相同:或为了适应工需要,努力提高自身政治、业务素质；或为提职、晋级需要,而取得相应文凭；或为改善个人目前的地位或处境；或为掌握更广博的知识和技能；甚至为“跳槽”贮备必要的“能量”。就目前情况来看,各级各类管理人员素质教育,从层次上讲主要以学历补偿性职后教育为主,且合格学历标准处在偏低层次上。

五、图书管理人员的素质发展理念。

1.是树立服务观念。图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，不但要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，而且要求以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度、亲切自然的语言风格来面对每一位读者，包括热情主动查找书刊、进行文献检索、网络查询，耐心细致地解答他们提出的各种疑难问题。让读者在我们全程优质的服务过程中，始终能够处在温馨、融和、热情的氛围中。使其认识到它不是简单的“借还”活动，体会出看似平凡工作的不平凡，进而尊重图书馆，尊重图书馆员的工作，在服务中打动读者的心，增强读者对图书馆的认同度与依赖度，让读者真正把图书馆作为获取知识和信息的乐园，从而实现图书馆的社会价值。图书管理人员必须树立“一切为了读者、一切方便读者,想读者之所想、急读者之所急”的服务思想。改变过去“看门守摊”的被动服务方式,克服图书信息工作与教学科研相脱节的状况,变被动服务为主动服务、变滞后服务为超前服务、变单一服务为多元服务。要经常与教学科研人员沟通,了解他们的各项需求,及时提供服务,使图书信息工作更加贴近教学科研实际。

2.是树立竞争观念。随着现代科学技术的迅速发展和社会信息环境的巨大变化，当今图书管理的工作内容、工作方式，乃至整个图书馆业务都在发生深刻的变革。图书馆职业正成为一个技术和知识密集型的职业。这就对图书馆从业人员的职业竞争力提出了越来越高的要求。只有不断提升图书馆员的职业竞争力，图书馆才能在激烈竞争的社会环境中生存和发展。每个图书馆员只有不断提升自己的职业竞争力，才能有职业上的安全、尊严和未来。图书馆管理人员要树立竞争意识。勇敢面对竞争压力,克服知识结构上的固定思维和知识更新上的畏难情绪,刻苦钻研、不断进步。既要努力学习本专业、本学科的最新知识和技能,又要广泛涉猎其他相关知识和信息,不断提高综合文化素养。要力争系统掌握现代科技和图书馆专业知识,努力改进和提高专业技能,成为图书馆工作的行家里手。

3.是树立发展观念。可持续发展是指能长久地发展,是一种建设性的发展而不是破坏性的发展。要实现可持续发展,必须具备相应的素质。这种素质不仅能使自己长期存在于竞争环境中不被淘汰,而且可以实现自我发展、自我完善、持续进步。对于图书馆管理人员来说,不论学历、职称高低,继续学习、更新观念都是他们实现自身可持续发展的根本途径。为了保证图书馆工作发展的后劲,必须重视和加强馆员队伍的培养和建设工作。具体实施途径在于,建立科学的考核聘任方案,建立、健全优胜劣汰的奖惩机制,调动图书馆员的工作积极性,制订切实可行的中长期业务培训计划,为馆员提供多种形式的学习和交流机会,使人才队伍建设进入良性循环的轨道,实现馆员和图书馆间持续的互动发展和双赢。

4.是树立信息观念。信息日益成为社会发展的决定性力量和主导因素，它要求人类具有获取并征服它的能力和意识。作为专业从事信息资源管理的图书馆员，只有具备良好的信息素质，才能较好地开展工作，有效提供信息导航、信息组织、信息开发服务。要对信息时代的到来我们要抱着欢迎、肯定和为我所用的心态,进而去学习、掌握信息技能。其次,在虚拟的网络空间里,要不断增强对信息的认知能力、挖掘能力、辨别能力、开发能力、运用能力。一个优秀的图书馆管理人员应该始终保持对信息的敏感性和主动性,善于从零散、无序的信息中发现有价值的信息,并对其进行组织、甄别和加工。自觉利用信息的内在动力，对发现和传递信息才有一种积极的应对态度。只有具备良好的信息素质，才能较好地开展工作，有效提供信息导航、信息组织、信息开发服务。

第五篇：酒店基层管理人员的素质要求

酒店基层管理人员的素质要求

不能忘记在这两年的探索中，我们所付出的努力，经历过艰难困苦才换来了今天的骄傲，但社会的急剧变革，让我们不得不从新审视，对待竞争日益激烈的酒店行业，酒店基层管理人员要具备什么样的素质，才能够去应对这样的危机呢？

首先作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业,对本职工作充满激情, 充满信心,要身先士卒,严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过: “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的,自身首先要做到、做好,才能成为下属效仿的榜样。

其次管理人员要有先进的管理意识；科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊，不恕自威.言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动,以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”,而且还需要“有理”,所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”,对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中,执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待,并且持之以恒。

其三动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系,与之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。管理者对下属要严格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候, 上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重；相互理解；相互配合。在处理问题时,换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系,下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

然而,酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要,是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象,达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵.操作能手和营销模范。

由此可见,管理人员队伍在酒店经营管理工作中有着极其重要的地位,加强管理人员自我完善意识,提升综合管理能力,是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容。学习学习再学习,努力努力再努力。只有这样,全面质量管理体系和各项政策才能落到实处,酒店的管理工作才能有实质性的提高,否则将只是一个形式、一句空话。

“ 没有一个优秀的管理团队,就没有优秀的员工队伍”

管理人员要经常地从以下几个方面去检讨和审视过去的管理生涯是否存在：执行不力、培训不到位、情绪管理、榜样不佳、无视制度存在、不主动学习、漠视员工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改进措施并付诸实践、能举一反三地将同类问题杜绝或改进、有过创新思维和举动、有无向更高一层主动交流和提出建议。

只有经常自我反省，才能发现自我不足，才能不断提升自我素质和管理能力，才能寻求更高的发展，才能形成良好的管理氛围，全体管理人员只有同心协力、戒骄戒躁将工作做得更好，我们的管理、我们的事业才能更上一层。

欧阳军