代维应急保障流程

第一篇：代维应急保障流程

代维应急保障流程

1、抗台抗灾

当台风、洪水等自然灾害对基站造成威胁，影响其正常运行时，要立即启动抗台抗灾应急预案。

启动抗台抗灾应急预案检查车辆、物资、油机状况通知代维人员及其他合作单位做好抗灾准备工作灾害发生组织、调度各代维小组投入抗灾保障工作检查抗灾资源是否满足要求（注1）否申请抗灾资源投入保障工作是警报解除，抗灾结束抗灾结束后的各项善后工作（注2）

注1：抗灾资源包括人员、车辆、油机油料和工具等。

注2：抗灾结束后，指挥小组应及时做好各项善后处理工作，包括：  对受灾基站进行巡检，及时对灾害引起的各种异常情况进行处理。 各类抗灾物资的回收、检查和保养。

 抗灾保障工作总结，对抗灾中表现突出的单位和个人进行表彰。

2、应急通信保障工作

当有重大节日、节展会等活动时，本公司应积极配合运营商做好活动期间的通信保障工作。

代维管理员接到应急通信保障任务向代维公司传达保障任务配合移动公司提前做好活动各项准备工作（注1）活动开始前，提前到达活动场地（注2）接受保障工作的统一调度活动结束

注1：代维公司在接到代维管理员的通知后，应及时安排人员，准备油机、油料等相关物资与工具，提前到达活动场地，熟悉环境，配合运营商完成应急基站的开通工作。注2 ：  保障人员应在活动开始前提前到达现场，检查油机和设备状况，检查保障物资就位情况，随时提供应急通信保障。活动结束后，代维人员应再次查看基站运行状况，并与网优中心通信保障指挥人员联系，经同意后方能离开活动现场。

第二篇：基站代维工作流程

1、基站维护工作流程

基站维护工作流程包括以下几方面：

一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；

二、故障处理。要求：及时，快速，有效；

三、安全管理。要求：以预防为主；

四、资料管理。要求：细致，保密；

五、工程随工。要求：负责，细心；

六、投诉处理。要求：耐心，专业。

2、基站维护操作细节

2.1、巡检工作

每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括

：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括：

1、基站主设备：

检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量

机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：

基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关

电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。

交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气

开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。

3、基站蓄电池：

基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及

时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池

壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。

4、基站空调：

基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

经验，基站因空调故障而导退服占退服总数的25%，所以应对基站空调的维护给予重视。日常巡检时主要测量工作电压、工作电流、制冷剂有

无泄露、清理防尘网、检查冷凝器、定时清洗冷凝器、排水管通畅、无漏水现象以及自起动是否正常等。

5、基站动力环境监控设备：

监控设备负责采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到早发现早处理。日常巡检时重点检查，各传

感器是否正常，可以人为产生告警，检查告警能否正常上传，并和机房校对数据。

6、基站传输设备：

传输设备也是重点检查项目之一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备防尘网、光缆、传输线、光纤、接地线走线整齐、捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。

7、基站天馈线系统：

检测天线馈线是否无松动、接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈系统要进行及时的处理。

8、基站机房安全设施：

基站周围无杂草、易燃物、楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或空调排水顺畅、洞孔封堵严密，照明、灭火设备可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进行整改。

以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时侦测故障，做到防范于未然。

2.2、故障处理

一般的故障可分为以下几类：

基站硬件故障

基站软件故障

交流引入故障（短路、断路、更换开关、熔丝、更改室内外走线、停电后恢复供电等）直流故障（更换开关、熔丝，更换整流模块，更换监控模块，修改开关电源参数等）蓄电池故障

空调故障

基站传输排障

基站动力环境监控设备故障

处理障碍时必须注意障碍历时，带齐工具和备件，在最短的时间内到达基站，用最短的时间、在最小的影响范围内来解决故障。保持稳定的情

绪、冷静思考。如遇到自己不能解决的及时寻求支援，电话中把问题、现象、处理过程描述清楚，注意条理，把最急于解决的事情说清，才能

得到有效的帮助。

如果出现与本专业无关的现象，应该立即向有关部门及监控中心、BSC汇报，以保证在短时间让其它专业人员到达现场。故障排除后将处理结

果反馈到监控中心，并及时做好记录。

2.3、安全管理

预防为主，对现存的危险和能预知的危险要及时处理，例如（及时的铲除基站周围的杂草，防止火灾。检查交流市电引入，馈线引入部分防水，避免，雨水入户造成设备短路。定期测量基站地阻，检查防雷接地系统避免雷击事故的发生。）规避危险。

2.4、资料管理

当安装工程或扩容工程结束时须及时的对基站设备进行登记，登记包括：基站主设备、基站电源设备、基站传输设备、天馈系统、基站环境监

控设备等，将所记录的数据编辑成基站数据库，为日后故障处理和扩容做准备。

2.5、工程随工

基站工程人员经有关部门批准后方可进入基站，对工程中所要设计的部分过行重点的检查并做好相关主记录，对施工中不涉及的部分杜绝施工

人员乱动，当工程需要停站时要向监控中心提出申请，当工程结束时督促施工人员清理现场，保持卫生并保证基站运行良好。施工完毕后对设

备进行登记，人员撤离后锁好门窗，并通知机房，填写随工记录单。

2.6、投诉处理

到达现场后，检查设备进行情况，如设备运转正常，配合网优人员进行网络优化，用测试手机进行信号测试，直至客户撤销投诉。

第三篇：代维工作流程及管理

代维工作流程及管理

一、代维公司与移动公司的联络方式

1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作开展

1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的工作计划，制定相应的工作计划，每月初制定下月的维护计划

2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相关报告。

6、代维工作质量检查

1)日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。

三、故障处理流程

故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。

五、日常工作的信息反馈

除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合跟进。

六、备件管理

1、备件借用：为了减少故障时间和减轻代维公司的工作量，甲方同意借给乙方一些常用的备件，双方做好记录，乙方应在良好的环境下妥善保管备件，不得有失。如果丢失，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

2、坏件送修：乙方对拆下的坏件应3个工作日内送修，如果超过送修将根据考核办法扣分。乙方拆下的坏件要经过甲方负责人检查确认后才能送修，送修时按甲方的要求填写好标签，取回相应的备件，双方做好记录。

3、钥匙管理：乙方从甲方领到钥匙后，应制定严格的钥匙领取管理办法，并由专人负责钥匙管理，移动公司将不定期抽查钥匙管理情况，出现问题按考核办法进行处罚。

七、固定资产管理

1、在代维工作开始时进行一次固定资产清点，代维公司应建立固定资产表格，填写全部固定资产，经甲乙双方签名盖章有效。在每次工程扩容后，在原来资产的基础上进行增加。

2、对每次设备调整，代维公司应在自己表格上进行修改更新，保证台帐和实物一致，并及时将固定资产标签的更新情况报告给甲方固定资产管理员。

3、对由于乙方责任丢失的固定资产，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

4、每次新增固定资产后，由甲方出具盖章后的新增固定资产清单给乙方，由乙方签字确认作为代维新增内容，双方留底保存。

八、代维人员管理

1、代维人员数量和代维资格应符合《招标文件》的要求，代维人员不能随意变动，每次需变化时，应向我公司递交书面申请（加盖公章），在经过甲方同意后才能变动。合同期内人员变动比例不能超过15%，如发现代维公司未经我公司确认随意变动代维人员或人员变动超过15%。

2、代维负责人离开驻地，应指定临时负责人，并报告给甲方。

3、甲方有权要求乙方调离不合格的技术人员并及时补充合格技术人员。

4、乙方代维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假，提供虚假资料给甲方。

第四篇：综合代维工作总体流程

综合代维工作总体流程网 管结果反馈调度及各相关部门反馈结果抢修指令值班人员结果反馈日周月报资料文件备品备件综合部结果反馈中心主任/专业主管报修指令反馈结果抢修组巡检组发电组监督考核

第五篇：新郑宏达代维公司汛期通信保障工作应急预案

新郑宏达代维公司汛期通信保障工作应急预案

为切实做好汛期通信保障工作，确保网络安全与畅通，根据省公司豫移网【2010】94号《关于进一步加强汛期通信保障工作的通知》，结合本公司实际情况，现制定汛期通信保障工作应急预案，如下：

一、工作原则

高度重视汛期通信保障工作，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强对铁塔的巡检工作，突出事故预防和控制措施，关系到灾情的及时通报，有效防止重特大铁塔倒塌事故的发生，保证铁塔设施的安全运行。

二、成立通信保障领导小组

通信保障领导小组由经理师军才担任正组长，傅留朋、王广宪、龚林峰担任副组长，各代维办事处所有塔工、资料员、司机担任成员。主要负责汛期通信保障工作的领导、组织、调度及指挥工作。

三、预案内容

（一）严格按照《基站防雷技术规范》落实基站防雷、接地系统的检查和整治工作，加大巡检力度，对铁塔接地系统进行全面排查，对存在隐患的及时进行整改。

（二）加强铁塔构件维护，针对铁塔构件损坏、缺失部分及时进行维修、更换，对松动、缺失的螺栓进行紧固、补装，加强铁塔的抗风能力。

（三）在风力达到六级或者六级以上时，各个办事处组织人员对铁塔进行应急巡检，巡检时应有主次顺序，即首先巡检增高架及支臂，其次是楼顶塔，再次是独杆塔、三柱管塔及四柱管塔，最后是地面角钢塔。在大风后铁塔上抱杆被大量被刮歪时，各个办事处必须快速反应，组织人员调整抱杆，保证网络信号的及时全面覆盖。

（四）对塔基下沉、塔身倾斜、变形等重大安全隐患，立即进行上报并整改。地势低洼基站及时做好排水处理，避免长期积水造成塔基下沉。

（五）在大风大雨天气后进行应急巡检，加大巡检频次，对地势低洼地带和楼顶铁塔进行重点监控，对存在隐患的及时进行上报并整改。

五、后期处置 1应急抢险

汛期安全领导小组负责人及各成员必须保证手机二十四小时开机，随时待命，在接到通知后，第一时间赶赴现场，配合抢修队进行抢修，组织疏散周围人员，隔离现场，并派人留守现场，设置警示牌，防止人员接近造成二次伤害。

2、事故调查及改进措施

事故发生后，除按照市移动公司要求配合进行事故调查外，我公司要组成事故调查组进行事故调查。事故调查应坚持实事求是、尊重科学的原则，客观、公正、准确、及时地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失、事故责任等，提出防范措施和事故责任处理意见。

分析事故发展过程，吸取事故教训，提出具体措施，进一步改进应急救援、事故抢险与紧急处置体系。

六、应急领导小组主要职责

各县区汛期应急领导小组要本着“防大灾、抗大险”的原则，贯彻落实移动公司有关事故应急救援与处理法规、规定，接受市移动公司网络部及上一级应急指挥机构的领导，研究重大应急决策和部署，加强汛期通信保障工作的正常运行。

七、汛期应急领导小组成员及联系方式

姓名 职务 第一联系方式 第二联系方式 所属地区

师军才 组长 *** 0372-2128619 安阳市

傅留朋 副组长 *** 0372-2128619 安阳市

王广宪 副组长 *** *** 林州县

龚林峰 副组长 *** *** 安阳县

范艳明 成员 *** 0372-2128619 安阳市

陶亚东 成员 *** 0372-2128619 安阳市

赵子恒 成员 *** 0372-2128619 安阳市

所有驻安阳办事处、林州县办事处、安阳县办事处塔工及司机为应急领导小组成员。

新郑宏达安阳代维办事处

2010年8月3日