全国劳动保障协理员职业资格考试教材(第三本,文件)

第一篇：全国劳动保障协理员职业资格考试教材(第三本,文件)

目 录

1.国务院关于加强职业培训促进就业的意见

（国发[2010]36号）……………………………………………………………（3）

2.国务院办公厅关于进一步做好农民工培训工作的指导意见

（国办发[2010]11号）…………………………………………………………（11）

3.财政部、人力资源和社会保障部关于进一步加强就业专项资金管 理有关问题的通知

（财社[2011]64号）……………………………………………………………（19）

4.关于支持和促进就业有关税收政策的通知

（财税[2010]84号）…………………………………………………………（26）

5.关于支持和促进就业有关税收政策具体实施问题的公告

（国家税务总局公告2010年第25号）………………………………………（30）

6.关于规范小额担保贷款微利项目贴息比例的通知

（财金[2009]41号）……………………………………………………………（37）

7.关于完善小额担保贷款财政贴息政策推动妇女创业就业工作的通知

（财金[2009]72号）……………………………………………………………（38）

8.国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知

（国发[2011]16号）……………………………………………………………（41）

9.关于贯彻落实•国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作 的通知‣的通知

（人社部函[2011]169号）……………………………………………………（49）10.人力资源和社会保障部、中央机构编制委员会办公室关于进一步加 强公共就业服务体系建设的指导意见

（人社部发[2009]116号）……………………………………………………（52）

11.关于印发进一步整合资源加强基层劳动就业社会保障公共服务平台 和网络建设指导意见的通知

（人社部发[2010]22号）………………………………………………………（55）

12.关于加强就业援助工作的指导意见

（人社部发[2010]29号）………………………………………………………（62）

13.关于进一步加强基层平台就业工作若干问题的意见

（人社部发[2010]37号）………………………………………………………（66）

14.人力资源和社会保障部关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知

（人社部发[2010]75号）………………………………………………………（69）15.关于做好申报认定国家级充分就业示范社区和省（区、市）充分就业

星级社区的通知

（人社厅函[2010]165号）……………………………………………………（99）

16.中华人民共和国社会保险法

（中华人民共和国主席令[第35号]）………………………………………（102）

国务院关于加强职业培训促进就业的意见

国发〔2010〕36号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

改革开放以来，我国职业培训工作取得了显著成效，职业培训体系初步建立，政策措施逐步完善，培训规模不断扩大，劳动者职业素质和就业能力得到不断提高，对促进就业和经济社会发展发挥了重要作用。与此同时，职业培训工作仍不适应社会经济发展、产业结构调整和劳动者素质提高的需要，职业培训的制度需要进一步健全、工作力度需要进一步加大、针对性和有效性需要进一步增强。为认真落实•国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）‣、•国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）‣要求，全面提高劳动者职业技能水平，加快技能人才队伍建设，现就加强职业培训促进就业提出如下意见：

一、充分认识加强职业培训的重要性和紧迫性

（一）加强职业培训是促进就业和经济发展的重大举措。职业培训是提高劳动者技能水平和就业创业能力的主要途径。大力加强职业培训工作，建立健全面向全体劳动者的职业培训制度，是实施扩大就业的发展战略，解决就业总量矛盾和结构性矛盾，促进就业和稳定就业的根本措施；是贯彻落实人才强国战略，加快技能人才队伍建设，建设人力资源强国的重要任务；是加快经济发展方式转变，促进产业结构调整，提高企业自主创新能力和核心竞争力的必然要求；也是推进城乡统筹发展，加快工业化和城镇化进程的有效手段。

（二）明确职业培训工作的指导思想和目标任务。职业培训工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，以服务就业和经济发展为宗旨，坚持城乡统筹、就业导向、技能为本、终身培训的原则，建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业

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国务院办公厅关于进一步做好农民工

培训工作的指导意见

国办发〔2010〕11号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

近年来，各地区、各部门认真贯彻落实•国务院关于解决农民工问题的若干意见‣（国发„2006‟5号）和•国务院办公厅转发农业部等部门2003-2010年全国农民工培训规划的通知‣（国办发„2003‟79号），农民工培训工作取得显著成效，政策措施逐步完善，培训力度不断加大，农民工职业技能明显提高。但也应当看到，农民工培训工作仍然存在着培训项目缺乏统筹规划、资金使用效益和培训质量不高、监督制约机制不够完善等问题。为提高农民工技能水平和就业能力，促进农村劳动力向非农产业和城镇转移，推进城乡经济社会发展一体化进程，经国务院同意，现就进一步做好农民工培训工作提出如下指导意见：

一、基本原则和主要目标

（一）基本原则。

1.统筹规划、分工负责。把农民工培训工作纳入国民经济和社会发展规划，按照地方政府分级管理，职能部门各负其责，农民工工作协调机制统筹协调的原则，建立相互配合、有序运行的工作机制。

2.整合资源、提高效益。根据企业和农民工的实际培训需要，整合培训资源，统筹安排、集中使用农民工培训资金。按照同一地区、同一工种补贴标准统一的原则，科学制定培训补贴基本标准，规范培训项目管理，严格监管培训资金使用。

3.政府支持、市场运作。加大政府培训投入，增强培训能力，加

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财政部、人力资源和社会保障部关于 进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知

财社[2011]64号

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、人力资源社会保障厅（局），新疆生产建设兵团财务局、人力资源社会保障局：

为了充分发挥就业专项资金的作用，提高资金使用的安全性、规范性和有效性，现就进一步加强就业专项资金管理有关问题通知如下：

一、资金安排。县级以上人民政府要根据就业状况和就业工作任务，在财政预算中安排就业专项资金用于促进就业工作。中央财政通过专项转移支付的方式，对各地给予适当补助，并对中西部地区和老工业基地给予重点支持。中央财政分配就业专项转移支付资金与各地就业状况、地方财政投入、就业专项资金绩效、就业工作成效等因素挂钩。

二、资金使用。就业专项资金用于职业介绍补贴、职业培训补贴（含劳动预备制培训生活费补贴）、职业技能鉴定补贴、社会保险补贴、公益性岗位补贴、就业见习补贴、特定就业政策补助、小额贷款担保基金和小额担保贷款贴息，以及扶持公共就业服务等。就业专项资金必须坚持专款专用的原则,严格按照规定的范围、标准和程序使用，不得用于部门或单位人员经费、公用经费、差旅费、会议费等，严禁用于或变相用于房屋建筑物购建、租赁、交通工具购臵等各项支出。

三、预算执行。各级财政、人力资源社会保障部门要加强就业专项资金预算执行管理工作，建立健全预算执行责任制，按规定及时审核和拨付资金，强化预算执行分析，加快预算执行进度，提高预算执行的均衡性。

四、资金申请及支付管理。

（一）职业介绍补贴。在工商行政部门登记注册的职业中介机构，9202122232425•就业失业登记证‣（注明 “企业吸纳税收政策”）人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税优惠。定额标准为每人每年4000元，可上下浮动20%，由各省、自治区、直辖市人民政府根据本地区实际情况在此幅度内确定具体定额标准，并报财政部和国家税务总局备案。

按上述标准计算的税收扣减额应在企业当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税税额中扣减，当年扣减不足的，不得结转下年使用。

本条所称持 •就业失业登记证‣（注明 “企业吸纳税收政策”）人员是指：1．国有企业下岗失业人员；2．国有企业关闭破产需要安臵的人员；3．国有企业所办集体企业（即厂办大集体企业）下岗职工；4．享受最低生活保障且失业1年以上的城镇其他登记失业人员。以上所称的国有企业所办集体企业（即厂办大集体企业）是指20世纪70、80年代，由国有企业批准或资助兴办的，以安臵回城知识青年和国有企业职工子女就业为目的，主要向主办国有企业提供配套产品或劳务服务，在工商行政机关登记注册为集体所有制的企业。厂办大集体企业下岗职工包括在国有企业混岗工作的集体企业下岗职工。

本条所称服务型企业是指从事现行营业税 “服务业”税目规定经营活动的企业。

三、享受本通知第一条、第二条优惠政策的人员按以下规定申领 •就业失业登记证‣、•高校毕业生自主创业证‣等凭证：

（一）按照 •就业服务与就业管理规定‣（中华人民共和国劳动和社会保障部令第28号）第六十三条的规定，在法定劳动年龄内，有劳动能力，有就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，在公共就业服务机构进行失业登记，申领 •就业失业登记证‣。其中，农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。

（二）零就业家庭凭社区出具的证明，城镇低保家庭凭低保证明，在公共就业服务机构登记失业，申领•就业失业登记证‣。

（三）毕业年度内高校毕业生在校期间凭学校出具的相关证明，经学校所在地省级教育行政部门核实认定，取得 •高校毕业生自主创业证‣（仅在毕业年度适用），并向创业地公共就业服务机构申请取得 •就业失业登记证‣；高校毕业生离校后直接向创业地公共就业服务机构申领 •就业失业登记证‣。

（四）本通知第二条规定的人员，在公共就业服务机构申领 •就业失业登记证‣。

（五）•再就业优惠证‣不再发放，原持证人员应到公共就业服务机构换发 •就业失业登记证‣。正在享受下岗失业人员再就业税收优惠政策的原持证人员，继续享受原税收优惠政策至期满为止；未享受税收优惠政策的原持证人员，申请享受下岗失业人员再就业税收优惠政策的期限截至2010年12月31日。

（六）上述人员申领相关凭证后，由就业和创业地人力资源和社会保障部门对人员范围、就业失业状态、已享受政策情况审核认定，在•就业失业登记证‣上注明 “自主创业税收政策”或 “企业吸纳税收政策”字样，同时符合自主创业和企业吸纳税收政策条件的，可同时加注；主管税务机关在 •就业失业登记证‣上加盖戳记，注明减免税所属时间。

四、本通知规定的税收优惠政策的审批期限为2011年1月1日至2013年12月31日，以纳税人到税务机关办理减免税手续之日起作为优惠政策起始时间。税收优惠政策在2013年12月31日未执行到期的，可继续享受至3年期满为止。下岗失业人员再就业税收优惠政策在2010年12月31日未执行到期的，可继续享受至3年期满为止。

五、本通知第三条第

（五）项、第四条所称下岗失业人员再就业税收优惠政策是指 •财政部国家税务总局关于下岗失业人员再就业有关税收政策问题的通知‣（财税 [2005]186号）、•财政部国家税务总局关于延长下岗失业人员再就业有关税收政策的通知‣（财税 [2009]23号）和•财政部国家税务总局关于延长下岗失业人员再就业有关税收政策审批期限的通知‣（财税 [2010]10号）所规定的税收优惠政策。

本通知所述人员不得重复享受税收优惠政策，以前年度已享受各项就业再就业税收优惠政策的人员不得再享受本通知规定的税收优惠政策。如果企业的就业人员既适用本通知规定的税收优惠政策，又适用其他扶持就业的税收优惠政策，企业可选择适用最优惠的政策，但不能重复享受。

六、上述税收政策的具体实施办法由国家税务总局会同财政部、人力资源和社会保障部、教育部另行制定。

各地财政、税务部门要加强领导、周密部署，把大力支持和促进就业工作作为一项重要任务，贯彻落实好相关税收优惠政策。同时，要密切关注税收政策的执行情况，对发现的问题及时逐级向财政部、国家税务总局反映。

9历、是否是应届高校毕业生等信息进行核实后，向高校毕业生发放•高校毕业生自主创业证‣，并在学籍学历电子注册数据库中将其标注为“已领取•高校毕业生自主创业证‣”。高校毕业生持•高校毕业生自主创业证‣向创业地人力资源社会保障部门提出认定申请，由创业地人力资源社会保障部门相应核发•就业失业登记证‣，作为当年及后续年度享受税收扶持政策的管理凭证。

3．毕业年度高校毕业生离校后创业的，可凭毕业证，直接向创业地县以上人力资源社会保障部门提出认定申请。县以上人力资源社会保障部门在对人员范围、就业失业状态、已享受政策情况审核认定后，对符合条件人员相应核发•就业失业登记证‣，并注明“自主创业税收政策”。

（二）税收减免申请及审核

1．符合条件人员从事个体经营的，可持下列材料向所在地主管税务机关申请减免税：一是减免税申请；二是•就业失业登记证‣（注明“自主创业税收政策”或附•高校毕业生自主创业证‣）；三是主管税务机关要求提供的其他材料。

2．县以上税务机关按照财税„2010‟84号文件第一条规定条件审核同意的，在年度减免税限额内，依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。纳税人的实际经营期不足一年的，主管税务机关应当以实际月份换算其减免税限额。

3．换算公式为：减免税限额＝年度减免税限额÷12×实际经营月数

纳税人实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税小于年度减免税限额的，以实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税税额为限；实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税大于年度减免税限额的，以年度减免税限额为限。

二、企业吸纳税收政策申请、审核程序

（一）人员认定

符合条件的企业吸纳符合条件的人员可向县以上人力资源社会保障部门提出认定申请。县以上人力资源社会保障部门应当按照财税„2010‟84号文件的规定，重点核查以下情况：一是新招用人员是否属于企业吸纳就业税收政策扶持范围；二是新招用人员缴纳社会保险费记录；三是新招用人员是否领取过•再就业优惠证‣并申请享受过税收扶持政策。核实后，对符合条件人员在•就业失业登记证‣上注明“企业吸纳税收政策”。

（二）企业认定

企业吸纳持•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）人员可向县以上人力资源社会保障部门递交认定申请，并需报送下列材料：

1．新招用人员持有的•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）。

2．职工花名册（企业盖章，注明新增人员）。

3．企业工资支付凭证（工资表）。

4．企业与新招用持•就业失业登记证‣（注明“企业吸纳税收政策”）人员签订的劳动合同（副本）。

5．企业为职工缴纳的社会保险费记录。

6.•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣（见附件）。

7．人力资源社会保障部门要求的其他材料。

其中，劳动就业服务企业要提交•劳动就业服务企业证书‣。

县以上人力资源社会保障部门接到企业报送的材料后，应当按照财税„2010‟84号文件的规定，重点核查以下情况：一是核查当期新招用人员是否属于规定享受税收扶持政策对象，是否已享受税收扶持政策；二是核查企业是否与新招用人员签订了1年以上期限劳动合同；三是企业为新招用失业人员缴纳社会保险费的记录；四是•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣和企业上年职工总数是否真实，企业是否用新增岗位招用失业人员。必要时，应深入企业现场核实；五是企业的经营范围是否符合税收政策规定，对不符合享受优惠经营范围的企业不应核发•企业实体吸纳失业人员认定证明‣。核实后，对符合条件的企业，相应核发•企业实体吸纳失业人员认定证明‣，并在•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣上加盖认定戳记，作为认定证明的附表。

（三）税收减免申请及审核

具有县以上人力资源社会保障部门核发的•企业实体吸纳失业人员认定证明‣及加盖人力资源社会保障部门认定戳记的•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣的企业可依法向主管税务机关申请减免税，并同时报送下列材料：

1．减免税申请表。

2．•企业实体吸纳失业人员认定证明‣及其附表。

3．•就业失业登记证‣及主管税务机关要求的其他材料。

（四）税收减免办法

县以上主管税务机关按财税„2010‟84文件规定条件审核无误的，在年度减免税定额内，依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税。

1．营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税均由地方税务局征管的，由主管税务机关在审核时按人力资源社会保障部门认定的企业吸纳人数和签订的劳动合同时间预核定企业减免税总额，在预核定减免税总额内每月依次预减营业税、城市维护建设税、教育费附加。纳税人实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于预核定减免税总额的，以实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加为限；实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加大于预核定减免税总额的，以预核定减免税总额为限。

纳税年度终了，如果实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于预核定的减免税总额，在企业所得税汇算清缴时扣减企业所得税。当年扣减不足的，不再结转以后年度扣减。

计算公式为：企业预核定减免税总额=∑每名失业人员本年度在本企业预定工作月份÷12×定额

企业自吸纳失业人员的次月起享受税收优惠政策。

2．营业税、城市维护建设税、教育费附加与企业所得税分属国家税务局和地方税务局征管的，统一由企业所在地主管地方税务局按前款规定的办法预核定企业减免税总额并将核定结果通报当地国家税务局。纳税年度内先由主管地方税务局在核定的减免总额内每月依次预减营业税、城市维护建设税、教育费附加。如果企业实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加小于核定的减免税总额的，县级地方税务局要在次年2月底之前将企业实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加和剩余额度等信息交换给同级国家税务局，剩余额度由主管国家税务局在企业所得税汇算清缴时按企业所得税减免程序扣减企业所得税。当年扣减不足的，不再结转以后年度扣减。

3．企业在认定或年度检查合格后，纳税年度终了前招用失业人员发生变化的，企业应当在人员变化次月按照本通知第二条第（二）项规定申请认定。对人员变动较大的企业，主管税务机关可按规定调整一次预核定，具体办法由省级税务机关规定。

无论企业是否发生前款情形的，应当于次年1月10日前向税务机关提供人力资源社会保障部门出具的•持†就业失业登记证‡人员本年度在企业预定（实际）工作时间表‣，税务机关据此清算企业减免税总额。主管税务机关应当按照规定重新核定企业年度减免税总额，税务机关根据企业实际减免营业税、城市维护建设税、教育费附加的情况，为企业办理减免企业所得税或追缴多减免的税款。

计算公式为：企业年度减免税总额=∑每名失业人员本年度在本企业实际工作月份÷12×定额

4．第二年及以后年度以当年新招用人员、原招用人员及其工作时间按上述程序和办法执行。每名失业人员享受税收政策的期限最长不超过3年。

三、监督管理

（一）严格各项凭证的审核发放。任何单位或个人不得伪造、涂改、转让、出租相关凭证，违者将依法予以惩处；对采取上述手段已经获取减免税的企业和个人，主管税务机关要追缴其已减免的税款，并依法予以处罚；对出借、转让•就业失业登记证‣的人员，主管人力资源社会保障部门要收回其•就业失业登记证‣并记录在案。

（二）•就业失业登记证‣采用实名制，限持证者本人使用。创业人员从事个体经营的，•就业失业登记证‣由本人保管；被用人单位录用的，享受扶持政策期间，证件由用人单位保管。•就业失业登记证‣由人力资源社会保障部统一样式，由各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门负责印制，统一编号备案，作为审核劳动者就业失业状况和享受政策情况的有效凭证。

（三）•企业实体吸纳失业人员认定证明‣由人力资源社会保障部统一式样，由各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门统一印制，统一编号备案。

（四）•高校毕业生自主创业证‣采用实名制，限持证者本人使用。•高校毕业生自主创业证‣由教育部统一样式，由各省教育行政部门负责印制，其中将注明申领人姓名、身份证号、毕业院校等信息，并粘贴申领人本人照片。

（五）县以上税务、人力资源社会保障、教育部门要建立劳动者就业信息交换和协查制度。人力资源社会保障部建立全国统一的就业信息平台，供各级人力资源社会保障部门、税务机关、财政部门查询•就业失业登记证‣信息。地方各级人力资源社会保障部门要及时将•就业失业登记证‣信息（包括发放信息和内容更新信息）按规定上报人力资源社会保障部。人力资源社会保障部每年将上述汇总信息通报国家税务总局。教育部门要按季将•高校毕业生自主创业证‣发放情况以电子、纸质文件等形式通报同级人力资源社会保障部门、税务机关。

（六）各级人力资源社会保障部门、税务机关共同负责本地区企业吸纳政策、自主创业政策的年检工作。对年检合格的，由人力资源社会保障部门在•企业实体吸纳失业人员认定证明‣或•就业失业登记证‣上加盖“年检合格”印戳，由税务机关核准继续给予企业或个人享受相关减免税收待遇。对不符合要求的，及时通知其限期整改；对整改后仍达不到要求的，不得继续享受减免税优惠政策，并追缴已减免税款。

（七）主管税务机关应当在审核减免税时，在•就业失业登记证‣中加盖戳记，注明减免税所属时间。各级税务机关对•就业失业登记证‣有疑问的，可提请同级人力资源劳动保障部门、教育部门予以协查，同级人力资源劳动保障部门和教育部门应根据具体情况规定合理的工作时限，并在时限内将协查结果通报提请协查的税务机关。

四、本公告自2011年1月1日起执行，•国家税务总局劳动和社会保障部关于下岗失业人员再就业有关税收政策具体实施意见的通知‣（国税发„2006‟8号）自2011年1月1日起停止执行。

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关于规范小额担保贷款微利项目

贴息比例的通知

财金〔2009〕41号

各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、人力资源社会保障（人事、劳动保障）厅（局），财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处，中国人民银行上海总部、各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行、大连、青岛、宁波、厦门、深圳中心支行，各国有商业银行、股份制商业银行、中国邮政储蓄银行：

受国际金融危机影响，当前我国就业形势十分严峻，就业压力明显增加。为积极做好推动创业促就业工作，缓解当前就业压力，根据•中国人民银行财政部人力资源和社会保障部关于进一步改进小额担保贷款管理积极推动创业促就业的通知‣（银发„2008‟238号），现就下岗失业人员小额担保贷款（以下简称小额担保贷款）微利项目贴息比例有关事项通知如下：

一、从2009年1月1日起，小额担保贷款经办金融机构对符合小额担保贷款借款人条件的个人新发放的微利项目小额担保贷款，由中央财政据实全额贴息（不含东部七省市），展期不贴息。本通知发布之日以前已经发放、尚未还清的贷款，已结息部分不做追溯调整。

二、各级财政部门要认真执行小额担保贷款相关政策规定，严格按照•财政部中国人民银行人力资源社会保障部关于印发†小额担保贷款财政贴息资金管理办法‡的通知‣（财金„2008‟100号）审核拨付贴息资金，保证贴息资金的及时到位和专款专用，确保小额担保贷

7（不含东部七省市），展期逾期不贴息。东部七省市贴息资金由地方财政预算安排。本通知印发之日前已经发放、尚未还清的贷款，已结息部分不作追溯调整。

三、妇联组织要充分发挥贴近基层、贴近妇女、贴近家庭的优势，做好农村妇女申请小额担保贷款登记服务，协助经办担保机构和金融机构做好个人资信评估、贷款发放和回收工作，切实防范和控制贷款风险。对妇联组织推荐的借款人，财政部门和人力资源社会保障部门要督促经办担保机构和金融机构简化程序，缩短审批时间，尽快办理担保和贷款发放手续。经办担保机构原则上不要求借款人提供反担保。

四、农村妇女按照自愿原则向当地妇联组织申请小额担保贷款，并经人力资源社会保障部门审核。妇联组织应对借款人申请进行调查，深入了解借款人的生产生活状况，对借款人的贷款需求和信用状况进行评估，按照审慎原则出具贷款推荐意见。对符合条件的借款人，妇联组织应及时提交经办担保机构和金融机构审核。

五、各地人力资源社会保障部门要在现有社区劳动保障平台的基础上，积极探索发挥妇联组织在促进城镇妇女小额担保贷款发放中的作用，进一步做好城镇失业妇女申请小额担保贷款登记服务工作。城镇妇女可以向当地妇联组织申请小额担保贷款，并经人力资源社会保障部门审核。

六、妇联组织要配合人力资源社会保障部门、经办担保机构和金融机构，做好贷前服务、贷中管理和贷后核查工作。加大创业就业妇女培训力度，指导妇女选择合适的创业项目，跟踪项目实施，做到家庭情况清、贷款项目清、贷款数额清、还贷能力清，积极帮助解决承贷妇女困难，切实增强妇女创业就业和增收致富能力。

七、各地财政部门、人力资源社会保障部门、中国人民银行分支机构要高度重视妇女小额担保贷款工作，切实利用妇联组织的组织优势、宣传优势和载体优势，落实好小额担保贷款政策，做好妇女创业就业工作。各级财政部门要对当地妇联组织开展小额担保贷款工作给予经费保障。

八、对基础管理工作扎实、贷款管理工作尽职、小额担保推荐贷款回收率高的妇联组织，纳入现行小额担保贷款奖励机制，由省级财政部门会同人力资源社会保障部门、中国人民银行分支机构、妇联组织等确定考核和奖励标准。奖励资金用于地方各级妇联组织的工作经费补助。

九、各地财政部门、人力资源社会保障部门、中国人民银行分支机构、妇联组织要加强部门沟通协作，建立基层妇联组织小额担保贷款工作联动机制。省级妇联组织要加强对基层妇联组织的考核管理，及时总结地方各级妇联组织开展小额担保贷款工作的好经验、好做法，逐步建立和完善有效的激励约束机制。

请各地财政部门联合当地人力资源社会保障部门、中国人民银行分支机构将本通知速转发至行政区域内相关金融机构。

国务院关于进一步做好普通高等学校

毕业生就业工作的通知

国发〔2011〕16号

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

普通高等学校毕业生（以下简称高校毕业生）是国家宝贵的人才资源，是现代化建设的重要生力军。做好高校毕业生就业工作，是促进经济发展和社会和谐的重要举措。近年来，各地区、各有关部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，做了大量工作，取得明显成效，高校毕业生就业形势总体保持稳定。预计“十二五”时期，高校毕业生数量仍将持续增长，促进高校毕业生就业任务依然十分繁重。各地区、各有关部门要继续把高校毕业生就业摆在就业工作的首位，进一步加大工作力度，多渠道开发就业岗位，完善相关政策措施，切实加强就业服务，千方百计促进高校毕业生就业。为进一步做好高校毕业生就业工作，现就有关问题通知如下：

一、适应加快转变经济发展方式和调整经济结构的进程，积极拓展高校毕业生就业领域

（一）在构建现代产业体系中努力创造更多适合高校毕业生的就业机会。在推进战略性新兴产业发展中培育新的就业增长点，着力发展既具有较高科技含量又具有较强吸纳就业能力的智力密集型、技术密集型产业，开发更多适合高校毕业生的就业岗位。在加快转变经济发展方式和调整经济结构中实施有利于发挥劳动力比较优势的技术进步和产业升级技术战略，带动生产性就业岗位增长，努力扩大吸纳高校毕业生就业规模。大力发展具有增长潜力的生产性服务业和生活

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关于贯彻落实国务院关于进一步做好 普通高等学校毕业生就业工作的通知的通知

人社部函[2011]169号

各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅(局)，福建省公务员局，新疆生产建设兵团人事局、劳动保障局：

2011年5月31日，国务院印发•关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知‣(国发[2011]16号，以下简称•通知‣)，提出了促进高校毕业生就业的新的政策措施，明确了新的工作要求。6月2日，国务院召开全国普通高校毕业生就业工作电视电话会议，对做好今后一个时期高校毕业生就业工作进行安排部署，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江出席会议并作重要讲话，深刻阐述了做好高校毕业生就业工作的极端重要性，深入分析了当前和今后一个时期高校毕业生就业工作面临的形势，明确了进一步做好高校毕业生就业工作的目标任务和工作要求。中共中央政治局委员、国务委员刘延东就抓好贯彻落实工作提出了具体要求。为切实做好•通知‣的贯彻落实工作，现就有关问题通知如下：

一、认真学习领会《通知》精神，增强做好高校毕业生就业工作的责任感和紧迫感。党中央、国务院高度重视高校毕业生就业工作，明确要求将高校毕业生就业摆在当前就业工作的首位，制定出台了一系列促进高校毕业生就业的政策措施。•通知‣在总结梳理现有就业政策的基础上，针对高校毕业生就业工作中存在的突出问题，提出了一些新的政策措施，在财政、税收、金融、就业服务等方面加大了支持力度，进一步明确了工作要求，是做好当前和今后一个时期高校毕业生就业工作的重要指导性文件。各级人力资源社会保障部门要深入学习领会•通知‣精神，准确把握•通知‣的主要内容和工作要求，从建设人才强国、实施就业优先战略和构建和谐社会的高度，进一步增强做好高校毕业生就业工作的责任感和紧迫感，切实把高校毕业生就业摆在当前就业工作的首位，采取更加有力的措施，全力以赴做好高校毕业生就业工作，确保高校毕业生就业形势基本稳定。

二、抓紧制定实施意见，明确各项政策的具体操作办法。各地人力资源社会保障部门要切实履行高校毕业生就业政策牵头部门的职责，主动协调财政、教育、公安等有关部门，结合本地区实际，抓紧研究制定贯彻落实•通知‣的实施意见，完善各项政策的具体操作办法，进一步提高政策的针对性和实效性。特别是对•通知‣中提出的关于小额担保贷款、就业见习、技能培训、技能鉴定、落户等方面的新政策，要结合实际，细化操作办法，做好资金测算，确保符合条件的高校毕业生享受相应政策。各省部将通过开展政策解读、组织经验交流、定期开展工作调度和调研督查等方式，推动各地贯彻落实。

三、突出重点，扎实做好今年高校毕业生就业工作。•通知‣提出了促进高校毕业生就业的五个方面十四项政策措施，各地人力资源社会保障部门要会同有关部门全面加以贯彻落实，重点做好五个方面工作。一是以开发智力密集型、技术密集型岗位和基层就业岗位为重点，统筹实施各类基层就业项目，落实好引导高校毕业生到中小企业就业的政策措施，拓宽高校毕业生就业渠道。二是以落实小额担保贷款和税费减免等政策为重点，与推进创建创业型城市工作相结合，大力组织实施“大学生创业引领计划”，带动更多高校毕业生自主创业。三是以开发符合市场需求的培训项目为重点，组织开展面向高校毕业生的职业技能培训；以规范就业见习管理为重点，组织实施“三年百万”高校毕业生就业见习计划，提升高校毕业生就业能力。四是以建

第二篇：劳动保障协理员职业资格考试练习题

劳动保障协理员职业资格考试练习题 理 论 知 识

（1～100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1．职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。

A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动

2．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难。

A、提供免费职业技能鉴定 B、提供物质上的帮助 C、提供就业援助 D、提供方便和周到的服务

3、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（）权利和义务的协议。

A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方

4．一般情况下，劳动者解除劳动合同应当提前30日（）通知用人单位。A、以书面方式 B、以口头方式 C、通过工会 D、通过社区 5．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。”

A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的

6．国家针对促进就业的不同途径，采取不同的鼓励扶持措施。对政府投资开发公益性岗位安排就业困难对象就业，实行（D）和岗位补贴政策。A、困难补助 B、减免行政事业性收费 C、安置费 D、社会保险补贴

7．根据国家现行政策规定，持《再就业优惠证》人员、（B）、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。A、城镇其他从业人员 B、城镇其他登记失业人员 C、无业人员 D、有劳动能力且有就业愿望的人员

8．户会保险主要包括（D）、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。

A、人寿保险 B、健康保险 C、商业保险 D、养老保险 9．（A）不在工伤保险覆盖范围。

A、机关单位 B、国有企业 C、私营企业 D、外资企业 10．（D）不是企业退休人员社会化管理服务的的主要内容。A、协助申领丧葬补助金 B、提供医疗保健服务 C、组织文化体育活动 D、核定社会保险待遇

11．社区一般是指聚集在一定区域内的（B）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。A、群众组织 B、社会群体

C、基层政权机构 D、企业或民间组织

12．街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、（D）、场地到位、制度到位和工作到位。A、分工到位 B、信息化到位 C、服务到位 D、经费到位 13．就）出人员（B）或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。

A、基本工资 B、劳动报酬 C、加班收 D、奖金

14．我国法律规定，从业人员是指在法定劳动年龄内，从事一定的经济活动并取得合法劳动报酬或经营收入的人员，法定劳动年龄是指（A）。A、男16-60岁，女16-55岁 B、男16-60岁，女16-50岁 C、男16-55岁，女16-50岁 D、男16-60岁，女16-60岁

15．有人说现在人际交往只要处理好与上级的关系就够了，这样的说法违反了人际交注的（C）。

A、真诚互敬原则 B、自信自律原则 C、平等适度原则 D、信用宽容原则

16．按照服务内容的区别，礼仪可分为：（D）。A、个人社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪和酒宴礼仪 B、语言礼仪、个人社交礼仪、内务礼仪和公务礼仪

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C、个人社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪和内务礼仪 D、内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪

17．电子邮件地址hang@sohu．com中，hang是该地址组成中的（B）。A、主机名 B、用户名 C、域名 D、机构名

18．（C）不是劳动保障协理员入户调查必备的工具和材料。A、调查统计报表 B、笔记本 C、居民身份证 D、工作牌（证）19．劳动保障协理员入户调查必须注意的事项不包括（A）。A、学习地方方言 B、使用文明礼貌用语 C、尊重少数民族的风俗习惯 D、注意仪表仪容

20．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员对（B）的风俗习惯和禁忌有所了解。

A、全国56个民族 B、当地各民族 C、人口较多的民族 D、人口较少的民族

21．入户调查结束后，对获得的数据、情况要及时进行汇总、归纳和整理，进行规范的（C）管理。

A、报告 B、材料 C、台账 D、分工

22．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用D基本台账。

A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账 C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账

23．城镇失业人员管理台账的主要内容包括失业人员的（A）、求职意向。A、专业技能、培训意向 B、家庭人口情况、培训意向

C、专业技能、个人收入情况 D、专业技能、家庭收入情况

24．关于建立下岗失业人员管理台账的目的，下面表述最准确的是（B）。A、准确掌握本辖区内持有《下岗证》的下岗失业人员基本情况 B、准确掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况 C、准确掌握本辖区内持有《失业证》和《低保证》的下岗失业人员基本情况 D、准确掌握本辖区内持有《就业证》和《优抚证》的下岗失业人员基本情况

25、建立就业再就业管理台账的目的是掌握城镇失业人员和下岗失业人员以及（C）多渠道多形式实现就业和再就业的情况。A、新成长劳动力 B、外来人口 C、其他有就业愿望的人员 D、其他无业人员 26．社区常住人口资料主要包括（）和（D）。

A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总产数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数 27．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台账，内容主要包括（B）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。

A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员 D、享受税收扶持政策的对象

28．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（D）。A、不需再进行台账管理 B、及时从原台账中除名 C、及时并入到社区常住人口管理台账 D、另建立分类管理台账 29．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（A）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。

A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险 30．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（B）。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程

31．报表说明和分析的基本内容一般包括（A）、存在的问题和建议等。A、基本情况分析 B、报送程序 C、填报要求 D、领导批示 32．劳动保障协理员为下岗失业人员提供政策咨询服务的工作程序是（C）、接待登记和整理与反馈。

A、回答咨询问题 B、记录咨询问题 C、做好准备工作 D、相关信息录入计算机

33．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（A）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。

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A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展 34．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策；二是全面把握咨询人所询问的内容；三是（D）；四是态度诚恳、耐心细致。

A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和办公设备 C、对咨询人和咨询内容做好汇总 D、准确解答咨询人所提出的问题 35．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规 知识，掌握当前的社会保险政策、（B），熟悉再就业服务的工作流程等。B A、城市居民最低生活保障政策 B、再就业政策 C、宏观调控政策 D、户籍管理政策

36．为了开展再就业培训，要了解当地下岗失业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（D）等，建立下岗失业人员培训需求档案。A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向

37．再就业培训的主要内容是（C）、职业技能培训和创业能力培训。A、经济形势教育 B、职业道德教育 C、就业观念教育 D、法律意识教育

38．组织职业技能培训应当根据（C）和下岗失业人员的特点，确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。A、劳动力资源总量 B、劳动关系 C、劳动力市场需求 D、劳动力市场供给

39．我国职业培训在培训期限上采取弹性学制，采取长短结合的方式，（B）参加培训。

A、必须是脱产 B、可以脱产也可以半脱产 C、必须是半脱产或 D、均以函授或或自学方式

40．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（C）。

A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育

41．具备办学条件的社区可直接向当地县（区）（B）申报办学资格与再就业培训定点机构资格，得到批准后可开展相应的再就业培训。A、教育管理部门 B、劳动保障部门 C、工商管理部门 D、文化管理部门

42．长期再就业培训期限为1年以上，培训对象为（A）的企业富余人员和下岗失业人员，培训目的主要是为取得职业资格证书，为直接进入劳动力市场竞争就业做准备。

A、30岁左右 B、50岁左右 C、40岁左右 D、45岁左右 43．提高培训的针对性、实用性和有效性，提高培训后的（A），是搞好再就业培训的一条基本原则。

A、再就业率 B、职业技能鉴定合格率 C、考试合格率 D、创业成功率

44．要采取创业培训、培训伙伴计划和（D）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果

45．国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（D）。

A、30％贴息 B、50％贴息 C、80％贴息 D、全额贴息

46．劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，（D）的劳动合同或未经协商一致签订的劳动合同为无效劳动合同。A、用人单位起草 B、职工个人起草 C、双方均同意 D、职工被迫签订

47．经济补偿金的工资计算标准是指（B）劳动者解除劳动合同前12个月的月平均工资。

A、企业关闭或破产的情况下 B、企业正常生产情况下 C、企业批准裁员的情况下 D、企业经营出现困难的情况下

48．对持《再就业优惠证》的“4050”人员灵活就业后，（A），给予一定数额的社会保险补贴。

A、对申报就业并参加社会保险的 B、对收入低于当地平均工资水平的 C、对参加养老保险的

D、对经县级以上劳动保障部门登记的

49．根据国家现行政策规定，对企业（单位）就业人员的社会保险补贴标准，按企业（单位）为符合享受社会保险补贴条件人员应缴纳的（A）、失业保险费给予补贴。

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A、基本养老保险费、基本医疗保险费 B、基本养老保险费、基本医疗保险费、工伤保险费 C、基本养老保险费、补充养老保险费 D、养老保险费、医疗保险费

50．劳动保障协理员应着重对（C）的下岗失业人员进行分类职业指导。A、国有企业 B、已实现再就业 C、社区内 D、集体企业

51．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计（A），辅导求职方法，帮助下岗失业人员根据主客观条件合理选择职业。

A、职业培训计划 B、求职计划 C、家庭理财计划 D、创业计划 52．职业介绍的关键是做好求职登记、广泛收集（D），通过职业介绍服务，促进求职者实现就业和再就业。

A、经济发展信息 B、职业培训信息 C、职业介绍机构信息 D、用人信息

53．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（B）等。

A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求 54．用人单位用人需求情况，包括用人单位目前急需招用人的（A）、工种岗位、人员数量、职业素质、基本能力等从业条件要求。A、专业 B、身高 C、外貌 D、户口

55．职业介绍信息发布的主要内，容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（A）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。

A、人员数量 B、求职人员的个人简历 C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

56．求职者进行求职登记后，为求职者建立（d），实施必要的跟踪指导与即时服务。

A、个人档案 B、就业援助档案

C、专人服务档案 D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录

57．职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（D）和再次面谈。A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务

58．为做好社区就业岗位需求信息的收集，在社区劳动保障服务场所设立专门的用工登记、求职登记窗口，对用人单位进市场招工、求职者进市场求职逐一进行登记，并分类纳入劳动力资源信息库和（C）。A、求职信息库 B、政策信息库 C、岗位信息库 D、参保信息库

59．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（C）。

A、信息无偿使用 B、信息垄断 C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用

60．掌握（A）基本情况是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。

A、退休人员 B、高龄退休人员

C、6类特殊退休人员 D、参加基本养老保险统筹退休人员

61．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一个步骤是（B）。A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表

62．（B）不是核实每张基本信息表内容的主要要求。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象

63．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于（c）、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。A、孤寡 B、劳模 C、重病 D、特困

64．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（c）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

65．对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面核对其（B）。

A、身份证和户口簿 B、身份证和离退休证 C、身份证或户口簿 D、身份证或离退休证

66．根据协助领取养老金资格认证的工作要求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（A），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。

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A、生存情况，B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况 67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（C）起停发养老金。

A、其去世的当日 B、其去世的当月 C、其去世的次月 D、其去世的当年

68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（B）和异地居住认证两种。

A、常年居住地认证 B、本地居住认证 C、市内居住认证 D、省内居住认证

69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（A），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（D）办理申领手续。

A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构

71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（A）。

A、进行补充 B、修改材料 C、核实材料 D、重新申请

72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（A）。

A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案

73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（D）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。A、获得丧葬补助金 B、年龄超过60岁 C、改变工作单位 D、获得其他收入来源

74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（A）发放的生活困难补助费。A、每人每月 B、一次性 C、按户 D、按年龄不同

75．遗属津贴的项目和标准，多参照（B）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（A）支付。A、社会保险基金 B、个人帐户养老金余额 C、最低生活保障基金 D、民政部门困难救济金

77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（A）计发。

A、按上当地职工月平均工资2—6个月 B、按上当地职工月平均工资12个月 C、按死亡时本人基本养老金2—6个月 D、按死亡时本人基本养老金12个月

78．（D）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。A、男职3260岁

B、从事管理和科研工作的女职工55岁 C、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁

D、从事有毒有害工作的职工45岁

79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（D）组成。A、过渡性养老金 B、个人储蓄性养老金 C、统筹项目外养老金 D、补充养老金 80．（C）不用负担基本医疗保险费。

A、单位

、职T C、退休人员 D、单位和职工 B

第三篇：劳动保障协理员职业资格考试练习题33

劳动保障协理员职业资格考试练习题

一、单选题：（请将正确答案填在括号内）

1、职业道德在适用范围上的特征（）。A、具有较强的针对性、特定性。B、具有较强的稳定性、连续性。C、具有较强的针对性、连续性。

2、劳动者合法权益包括（）A、取得劳动报酬权 休息休假权

B、就业权 取得劳动报酬权 休息休假权 C、劳动自由、劳动休假

3、劳动法以法律形式把劳动关系当事人各方的（）确定下来。A、责任、义务 B、权利 C、权利、义务

4、劳动合同可以由用人单位拟订，也可以由（）拟定，但劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订。A、个人拟订。

B、双方当事人共同。C、用人单位与中介机构

5、劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过（）A、6个月 B、1年 C、3年

6、劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过（）

A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工进行劳动合同转制过程中，用人单位与原固定工签订劳动合同时（）

A、可以不再约定试用期。

B、必须约定试用期。C、试工期60天

8、劳动合同的解除（）

A、既可以是当事人单方面的行为，也可以是当事人双方的行为。B、必须是当事人双方的行为。C、必须是当事人单方面行为

9、用人单位可以解除劳动合同，但应当提前（）以书面形式通知劳动者本人。A、10日

B、15日 C、30日

10、公共职业介绍机构要免费为（）提供职业介绍和职业指导。A、城镇登记失业人员 B、国有企业下岗职工

C、城镇登记失业人员和国有企业下岗职工

11、社会保险的保障对象是（）

A、农村劳动者

B、全体公民 C、全体劳动者

12、领取基本养老金的条件（）A、达到法定年龄，个人缴费满12年 B、达到法定年龄

C、达到法定年龄，个人缴费满15年

13、社会保险资金来源（）

A、劳动者个人缴费 B、政府资助。

C、用人单位和劳动者个人的缴费，政府给予资助

14、不是社会保险特征的是（）

A、长期性

B、保障性

C、强制性

15、领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取（）

A、遗属津贴 B、丧葬补助费

C、丧葬补助费和遗属津贴

16、失业保险有别于其它险种的显著特点是（）A、为发展市场经济 B、保障基本生活

C、保障基本生活和促进再就业

17、城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（）缴纳失业保险费。

A、1%

B、2% C、3%

18、享受失业保险待遇的条件之一是（）

A、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满１年 B、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满3年 C、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满５年

19、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间满１年不足５年的，领取期限最长为（）个月。

A、6个月 B、18 个月 C、12 个月

20、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为（）个月

A、12月 B、18个月 C、24个月

21、按功能特征考察社区分为（）、综合社区、边缘型社区。A、功能社区 B、专能社区 C、单一社区 D、商业社区

22、社区的主要功能有综合管理功能和（）。A、服务功能 B、经济功能 C、娱乐功能 D、福利功能

23、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（）、制度到位、工作到位。A、服务到位 B、政策到位 C、场地到位 D、形式到位

24、一个完整的统计调查工作过程大致分为统计设计、（）、统计整理和统计分析四个阶段。

A、统计归类 B、统计审查 C、统计调查 D、统计对象

25、确定统计调查时间的内容有（）和整个调查工作起止时间。A、统计数据的起始时间 B、统计数据的时期数 C、统计工作的时点数 D、调查项目的时间

26、统计调查分析报告的特点有：（）、真实性、独创性、实效性。A、针对性 B、独特性 C、准确性 D、合理性

27、实地调查的方法有（）和询问法。A、视察法 B、调查法 C、观察法 D、跟踪法

28、人际交往的基本原则：真诚、互敬的原则；（）；自信自律的原则；信用宽容的原则。A、公平适度的原则 B、公平合理的原则 C、真诚的原则 D、平等适度的原则

29、礼仪的基本职能有（）、沟通信息、联络感情、增进友谊。A、塑造形象 B、服务到位 C、真诚真挚 D、社会稳定 30、礼仪的表现形式分为语言类礼仪、（）、饰物语言类礼仪、酒宴类礼仪。A、书面类礼仪 B、身体语言类礼仪 C、动作类礼仪 D、服饰类礼仪

31、礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪。A、公务礼仪 B、家庭礼仪 C、婚庆礼仪 D、民族礼仪

32、退出Word 2000的方法有（）种 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：单击窗口右上角的退出按钮；（）；Alt+F4。A、执行文件菜单中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新启动计算机 D、CTRL+F8

34、制作二维表格的方法有（）个。A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列电子邮件的信箱地址是正确的（）

A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、劳动保障信息网的主要内容包括：（）、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。

A、劳动力资源信息 B、劳动信息 C、个人信息 D、企业信息

37、从业人员的法定年龄规定男同志是（）岁 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、劳动保障政策法规的内容包括劳动就业和（）。A、社会保障 B、企业保障 C、人员保障 D、家庭保障

39、下列文明用语中不符合的是（）A、喂！你找谁？ B、您好！C、再见！D、您稍等一下

40、从业人员的分类按是否在岗划分，可分为在岗职工、（）、下岗职工。A、离岗职工 B、停职留薪 C、留职停薪 D、解除劳动合同

41、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、（）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。A、人员数量 B、求职人员的个人简历

C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

42、掌握退休人员（）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。

A、居住情况 B、基本情况 C、生存情况 D、家庭情况

43、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。

A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、核实内容 D、填写登记表

44、为了方便离退休人员办理养老金资格认证手续，要把（）的地址、电话通过张贴通知、广播形式公之于众。

A、街道、社区劳动保障机构 B、养老保险关系所在地社会保险经办机构 C、户口所在地社会保险经办机构 D、居住地社会保险经办机构

45、协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（）。A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案

46、根据国家政策规定，（）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。

A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构

47、社会保险的主要特征是强制性、保障性、互济性、（）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。

A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟订调查提纲 C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告

49、社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、（）等5个常用基本台帐。A、外来劳动力管理台帐 B、常住人口管理台帐 C、其他有就业愿望的人员管理台帐 D、计划生育管理台帐

50、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括（）基本信息变化情况、领取失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。A、失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象）C、新增城镇失业人员 D、享受扶持政策的对象

案例：入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天，你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？

51、调查前应准备的工作是（）

A、准备好宣传单。

B、准备好身份证。

C、准备好录音设备。D、准备好需要填写的表格。

52、入户调查后，你应该做的工作是（）

A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠。

B、将原始档案存档即可。

C、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠。

D、将原始数据先存档，下次调查前再整理。

案例：

1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员 王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。

53、这是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。B、协理员和王某平时有矛盾。C、协理员找错了入户对象。

D、协理员入户走访的时间不对。

2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（）

A、被访人自己的事情，应该自己去干。B、协理员工作太忙，没有时间。

C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。

55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。

B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。

56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。

C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

案例：赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”

经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。

57、赵某两年没找到工作，主要原因是（）A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。

58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（）A、合适，事实就是这样。

B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。

D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。

59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（）A、岗位信息的真实可靠。

B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。

D、人员与岗位的合理匹配。

60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（）A、介绍就业。B、收集信息。C、推荐相关服务。D、再次面谈。61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（）

A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。B、可以在社区组织举办小型招聘会。

C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。

62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（）是小吴不应该做的。

A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训

C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位

案例：社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。

63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴

B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴

64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（）A、告之权利

B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴 C、告之申领结果

D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序

65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续

66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（）

A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明 C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明

D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（）A、社会保险基金

B、刘大爷原单位困难补助金

C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金 案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（）A、及时增加台帐数量

B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系

69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况 70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）

A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（）A、写出报表说明和分析

B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始数据表

二、判断对错：（在后面的括号内，错的打“×”，对的打“√”）

1、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。（）

2、职业道德的适用范围都是普遍的，具有较强的针对性、特定性。（）

3、遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。（）

4、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，不视为失业。（）

5、已办理失业登记并有求职要求，是享受失业保险待遇的条件之一。()

6、失业保险待遇标准中提出：失业人员重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算。（）

7、社会保险的基本原则之一是保障水平与生产力发展水平相适应。（）

8、企业退休人员统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。（）

9、再就业培训补贴可以重复申请。（）

10、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（）

11、社区是聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。（）

12、掌握本辖区内人员的基本情况是社区劳动保障工作人员的主要任务之一。（）

13、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。（）

14、从业人员的法定劳动年龄为男18~60岁，女18~55岁。（）

15、我们开展劳动保障工作一般都采用实验调查法。（）

16、我们在社交礼仪方面只需要简单沟通，注重形象就可以，不用考虑能否成为朋友。（）

17、要退出Word文档按Ctrl+F4即可。（）

18、社会保险情况包括辖区居民的社会保险参保情况、享受社会保险情况、社会保险缴费情况等。（）

19、实地调查的主要功能是收集有关的第一手资料。（）20、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”。（）

第四篇：劳动保障协理员职业资格考试练习题(精)

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 第一节 政策咨询服务 政策咨询服务的工作内容和主要方法

一、政策咨询服务的原则

提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休 人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保 障政策等方面问题进行查询、简答,并说明具体操作程序及有关规定的一 项服务工作。

1、以礼相待

2、认真负责原则

3、严格按国家法律和政策解答问题的原则

4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则

5、讲究实效原则

二、提供政策咨询服务的主要方法

1、按解答问题方式的不同, 提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书 面解答服务。

2、按照实用工具的不同, 提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣 传(窗服务、发放宣传资料等

三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求

1、熟练掌握当前的有关政策(重点

这事对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首 要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多,如果劳动保障协理员在提供 政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握, 也就无法开展工作。因此, 劳动保障协理员必须了解

劳动法等有关法律法规知识,掌握当前的社会保 险政策、就业再就业政策等劳动保障政策,熟悉就业服务和社会保险服务 的工作流程等

2、全面把握咨询人所询问的内容

3、准确解答咨询人所提出的问题

4、解答要通俗易懂、相互交流

5、态度诚恳,耐心细致

劳动保障协理员要注意咨询人的情绪, 热情接待, 服务周到, 态度诚恳, 耐心细致,语言准确流利。同时,还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等。防止和避免情绪化的沟通与交流

就业再就业政策咨询服务

一、对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容

1、鼓励个体经营、创业就业扶持政策

2、鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策

3、对灵活就业人员的社保补贴政策

4、免费公共就业服务

5、公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策

6、职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策

二、失业人员就业扶持政策

1、免费公共就业服务政策

2、税收减免扶持政策

3、免收行政事业性收费政策

4、职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策

5、小额担保贷款政策

三、就业困难人员扶持政策

1、公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策

2、对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策

3、灵活就业社会保险补贴政策

4、鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴 政策

5、鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策

6、加强对零就业家庭的就业援助

7、上级政府的扶持政策

四、残疾人就业扶持政策

1、鼓励按比例就业的政策

2、鼓励集中安排就业的政策

3、鼓励自主择业、自主创业政策

4、公益性岗位政策

5、免费公共就业服务政策

6、鼓励和支持农村残疾人就业政策

7、岗位技术培训政策

8、反对就业歧视

五、城镇退役军人政策

六、进城务工的农村劳动者就业扶持政策

1、免费公共就业服务

2、职业培训补贴和政策

3、职业技能鉴定补贴

七、高校毕业生就业服务政策(重点

1、大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业

2、积极鼓励、政策高校毕业生自主创业和灵活就业

3、引导和鼓励高校毕业生面向基层就业

4、进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度

5、要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就 业的政策体系

社会保险政策咨询服务

一、基本养老保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法,基本养老 保险费由企业和职工共同负担。企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得 超过企业工资总额的 20%

3、领取基本养老金的条件

一是达到法定退休年龄,并已办理退休手续;二是个人缴费至少满 15年(过渡期内缴费限包括视同缴费年限。目前, 我国企业职工的法定退休 年龄为男职工 60岁;从事管理和科研工作的女职工 55岁;从事生产和工 勤辅助工作的女职工 50岁

4、待遇支付

二、基本医疗保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资 总额的 6%左右,职工个人缴费比例一般为本人工资的 2%

3、待遇支付

基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同,实行 分别核算,不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费 用,个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

三、失业保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的 2%、职工按照本人工资的 1%缴纳失业保险费

3、待遇支付

4、享受失业保险待遇的条件

(1 按照规定参加失业保险,所在单位及本人履行缴费义务已满一年。(2 非因本人意愿中断就业。(3 已办理失业登记并有求职要求

5、待遇标准

具体规定为累计缴费时间满 1年不足 5年的, 领取期限最长为 12个月;累计缴费时间满 5年不足 10年的,领取期限最长为 18个月;累计缴费时 间 10年以上的,领取期限最长为 24个月。

四、工伤保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理(职工个人不缴纳工伤保险

3、待遇支付

工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。工伤认定主要涉及两个方面内 容,一是存在劳动关系,二是符合工伤范围。在认定为工伤的基础上, 劳动能力障碍分为十个伤残等级,生活自理障碍分为三个等级。工伤 保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。

五、生育保险的有关规定

1、覆盖范围(生育保险的实施范围为城镇企业及其职工

2、基金筹集

参保企业缴费比例由当地人民政府确定,但最高不得超过企业职工工 资总额的 1%,职工个人不缴费

3、待遇支付(参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务

第二节 就业援助 就业援助对象的认定

一、就业援助对象的范围

就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。

就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原 因难以实现就业, 以及连续就业一定时间仍未能实现就业的人员。(因身体 状况导致就业困难的人员,通常指 4050人员

零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市 居民家庭 就业援助对象的认定程序

做好就业困难人员申报登记,是工作流程便捷,方便广大群众,做到

随时申报、随时登记、随时认定、随时援助, 是认定工作的主要工作要求。一般来讲,就业困难对象认定应遵循个人(家庭申请,社区公示、核查,街道(乡镇初审、县(区劳动保障部门认定的工作程序。

就业援助方法及途径

一、就业援助方法及途径

1、就业援助方法

就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服 务援助法。

2、就业援助途经

政策援助的途径主要是通过政策扶持,鼓励和引导用人单位吸纳安置 就业援助对象,以及灵活就业。

二、公益性岗位的有关规定 公益性岗位的概念

公益性岗位的指主要由政府作为出资主体,扶持或通过社会筹集资金 开发的,以安置就业困难人员为主,符合社会公共利益需要的服务性岗位 和协助管理岗位。

公益性岗位开发的原则

内容:凡有公益性岗位需求的机关事业单位、街道、乡镇和社区,及 时向省、市上报开发计划,内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工 作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员整体应遵循因 事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不 重复、岗位数量限额的原则,因科学安排,充分发挥公益性岗位作用。

就业援助的动态管理

一、就业援助的概念

就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和 政府各项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助, 帮助他们实现就业,一次达到增加家庭劳动收入,摆脱贫困的目的。

二、就业援助的特点

就业援助一般有以下特点:一是强调国家对就业困难人员的负责。二 是必须通过一定的认定程序,确定就业援助对象。三是就业援助对象是依 靠自身努力,仍难实现就业,属于生活相对比较贫困的人员。四是个人申 请是就业援助的必要条件。

第三节 职业指导和职业介绍服务

一、常见就业观念的表现形式

1、从众的就业观念

2、一次就业定终身的就业观念

3、盲目攀高的就业观念

4、只肯去正规部门的就业观念

5、等饭碗的就业观念

二、职业指导的原则、内容和方法

1、职业指导的原则(1 科学性原则(2 政策性原则(3 主体性原则(重点

求职者是职业指导过程的主体,要自觉维护和尊重求职 者的主体地位。在职业指导工作中进行帮助、启发, 目的是增强 求职者的主体能力, 只有求职者的就业能力真正增强了, 才能说 明职业指导的效果。

(4 疏导性原则

求职者因各种原因, 在就业心理、就业观念方面存在一定 的障碍或误区, 劳动保障协理员要耐心的进行说服、疏导, 不能高高在上,以教育者自居,伤害求职者的自尊心。(5 实效性原则

2、职业指导的内容

(1 向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和 政策、人力资源市场状况咨询。

(2 帮助劳动者了解职业状况, 掌握求职方法, 确定职业方向, 增强择业能力。(3 向劳动者提出培训建议,为其提供职业培训相关信息。

(4 开展对劳动者个人职业素质和特点的测试,并对其职业能 力进行评价。(5 对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业 群体提供专门的职业指导服务。

(6 对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作 提供咨询和服务。

(7 对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨 询服务。(8 为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方 面的招聘用人指导

(9 为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考

3、职业指导的方法(1 一对一指导(2 两人以上或群体指导

三、用人单位用工指导

1、详细了解用人单位情况

2、向用人单位介绍用人规范

3、帮助用人单位确定用人标准

4、指导用人单位拟定招聘简章 职业供求信息采集的途径和方法

一、职业供求信息采集的原则 职业供求信息采集的原则有:

1、真实性原则

2、准确性原则

3、完整性原则

4、简明性原则

5、时效性原则

二、职业供求信息的获取途径及其主要特点

1、通过服务场所获取职业供求信息(1 开展用工、求职登记获取信息(2 举办用工洽谈会获取信息

(3 通过服务场所获取职业供求信息的特点

2、通过外联方式获取职业供求信息(1 通过联系辖区用人单位获取信息(2 通过联系辖区改制企业获取信息(3 通过人力资源市场信息网络获取信息(4 通过新闻媒体获取信息

(5 通过外联方式获取职业供求信息的特点

三、社区传递用工需求信息的方式与内容

1、社区用工需求信息传递的方式(1 利用新闻媒体或社区用工信息栏。

(2 通过召开座谈会(3 利用人力资源信息网络

(4 通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式。(5 社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工 具。(6 社区工作人员上门送信息。(7 用电话或手机短信等形式(8 其他形式

2、社区用工需求信息传递的内容

社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单 位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同 期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系 人等。

社区进行信息发布的程序

1、社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求,设置社区 用工信息栏,社区电子显示屏、电子触摸屏等,要有供召开 座谈会和张贴海报及招用工通知书的场所。

2、根据不同的职业供求信息,经过调查研究、分析比较、成本 核算,分别确定不同的信息发布媒体。

3、把职业供求信息整理、总结、打印,分别符合不同媒体发布 需要。

4、确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员。

5、信息发布

6、注意收集反馈意见, 使职业供求信息发布概不脱离实际需要, 又能及时修正补充。

职业介绍

一、职业介绍服务的主要内容

1、对求职者求职和用人单位招聘进行登记。

2、为求职者提供置业需求信息,推荐就业岗位。

3、为用人单位提供人力资源信息,推荐求职者。

4、为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服 务。

5、向职业培训机构提供职业需求信息,推荐有培训意愿的求职 者

6、为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和 推荐就业服务。

7、建立人力资源基础信息数据库,开展职业供求状况预测和预 报。

二、开展职业介绍服务的基本要求

一是 为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及 简历的填写、面试注意事项等职业指导, 同时提供本地区职业供 求现状与发展趋势分析、就业岗位信息、职业技能培训、相关劳 动就业政策的咨询服务。

二是 在求职者进行求职登记后,建立求职者求职档案,录 入人力资源市场信息库,为用人单位招聘提供求职者基本信息。三是 在求职者基本信息进入人力资源信息库后,建立求职 者“跟踪指导档案”或相关的跟踪指导记录,实施必要的跟踪指 导与即时服务。通过求职者提供的联系方式, 定期为其提供一定 数量的就业岗位信息。

四是 为求职者提供一定时间的跟踪服务后,求职者仍未实 现就业的, 劳动保障协理员应及时与求职者取得联系, 要求求职 者本人再次进行求职登记,并重新提供服务。

五是 劳动保障协理员要有高度的服务意识,掌握各项劳动 就业政策和人力资源市场职业供求信息, 熟知用人单位的一般用 人条件和需求。

六是 随时与用人单位和求职者保持联系,了解用人单位的 就业岗位信息、求职者的就业状况,并及时调整和更新数据库、信息栏、信息发布电子设施的内容。

三、职业介绍服务规程

1、职业介绍服务标准

2、职业介绍服务范围

3、职业介绍服务程序

4、对就业困难求职人员的服务程序

一、社区职业介绍工作的程序

1、接待登记

2、提供信息

3、职业指导

4、信息发布

5、推荐就业和招聘

二、求职与用工登记的工作流程

1、求职登记的工作流程

(1 门市接待

(2 了解求职者基本情况(3 求职者填写求职登记表(4 求职者登记内容

2、用人单位用工登记的工作流程(1 门市接待

(2 了解用人单位基本情况(3 用人单位填写招聘登记表(4 用人单位用工登记

三、组织求职和用人面谈基本程序

1、与求职者面谈的基本程序(1 收集信息(2 确定需求(3 介绍就业(4 推荐相关服务(5 再次面谈

2、与用人单位面谈的基本程序(1 了解情况(2 确定需求

(3 推荐用人(4 推荐相关服务(5 再次面谈

四、跟踪服务的工作程序

1、对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职业介绍后,满足 其人员招用状况的具体情况。

2、对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否 选择成功。

3、工作程序 1 电话联系 2 现场面谈 3 查验指导 4 回执处理

第四节 职业培训服务 职业培训与创业培训

一、职业培训的概念和体系

1、职业培训的概念

职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作 技能培养与训练的活动,目的是促进劳动者提高职业技能,增强

就业能力和创业能力。

2、职业培训的体系

职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关 系。

3、职业培训的种类

职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业 培训。依据职业技能标准,培训的层次又分为初级、中级、高级 职业培训和其他适应性培训。

二、职业培训的主要内容和方法

1、职业培训的主要内容

(1 基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。

(2 职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动知 识与保护知识、社会保险知识等。

(3 专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业 实习。

2、职业培训的方法

(1以实习教学为主,突出技能培训,强化职业能力培养的方法。

(2 按照国家职业标准, 以典型职业活动和标准化工作流程为主线, 以完 成职业任务为重要内容,以培养职业能力为目的的传授相关理论知识的方 法,使学员达到“应知”要求。

(3开展职业指导,通过宣传就业政策,分析就业形势,提供职业需求、岗位变化信息和穿上求职技巧等方法,帮助学员更新就业观念,增强竞争 就业信心,促进其稳定就业或实现就业。

三、创业培训的主要内容和方法

1、创业培训的主要内容

按照培养目标的不同,分为“产生您的创业构思”(GYB、“创办您的 企业”(SYB、“改善您的企业”(IYB、“扩大您的企业”(EYB 四类。主要内容:(1创业意识培训

(2创业计划的培训

2、创业培训的方法(1专业教师授课(2专家专题讲座(3组织教学答疑(4企业家现身说法(5实地参观考察(6实例分析 政府补贴的主要项目

失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工劳动 者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。

组织推荐培训服务流程

四个步骤:开展培训需求调查 → 组织推荐培训 → 培训情况反馈 → 提供就业服务

职业培训机构的选择

职业培训机构的类型包括:就业前培训、在职培训、再就业培训 和创业培训。

职业技能鉴定的对象

(1 国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产 安全等特殊工种的人员。

(2 各类职业培训机构组织职业技术工种(专业 培训的 毕(结业人员。(3 需晋升职业资格等级的人员。

(4 需转岗、转业的职业技术工种(专业人员 职业资格的等级: 国家职业资格等级由低到高分为五级,分别是国家职业资格五级(初级、国家职业资格四级(中级、国家职业资格三级(高级、国家职 业资格二级(技师、国家职业资格一级(高级技师。

职业资格证书的概念

职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和 技能证明。

第五节 退休人员社会化管理服务 建立健康档案

一、健康档案的内容和建立方式(重点

健康档案在内容上分为三个部分,即个人健康档案、家庭健康档 案和社区健康档案。

个人健康档案的主要内容包括:个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记 录慢性病病人随访记录、化验机辅助检查记录。

家庭健康档案的主要内容包括:家庭的基本资料、家系图、家庭

评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康 档案。社区健康档案的主要内容包括:社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

二、社区卫生服务机构的概念(重点

社区服务机构是指在城市范围内设置的、经区(市、县级政府 卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区服务中心 和社区服务站。

社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务:(重点 第一、卫生信息管理。第二、健康教育。

第三、传染病、地方病、寄生虫病预防控制。第四、慢性病预防控制。第五、精神卫生服务。第六、妇女保健。第七、儿童保健。第八、老年保健。

第九、残疾康复指导和康复训练。

第十、计划生育技术咨询指导,发放避孕药具。第十一、协助处置辖区内的突发公共卫生事件。

第十二、政府卫生行政部门规定的其他公共卫生呢个服务。社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务 :一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗;社区现场应急救护;家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务;转诊服务;康复医疗服务;政府卫生行政部门 批准的其他适应医疗服务。

特殊群体的管理服务

一、最低生活保障线的主要内容

1、最低生活保障线的概念(重点

城市居民最低生活保障标准,又称为城市居民最低 生活保障线,是国家为救济社会成员中收入难以维持其 基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。最低 生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的 内容。

2、最低生活保障线的性质 一是科学性 二是统一性 三是权威性

3、最低生活保障线的特点

(1获取最低生活保障是公民的一项基本权利。

(2最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人 的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷 入生活困境时发挥作用。

(3 最低生活保障制度提供的仅仅的满足最低生活需 求的资金或实物。

二、特殊群体分类

1、高龄

2、孤寡

3、重病

4、特困

5、新中国成立前参加工作

6、劳模

三、为特殊群体提供服务的有关规定

发挥自身优势,为退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生 活困难的退休人员提供义务服务, 在维护退休人员合法权益方面 发挥积极作用。

丧葬事务服务 丧葬事务的有关规定

一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要指为其配偶、子女申领 丧葬补贴金和溃属津贴。退休人员死亡,其家属可申领丧葬补助费和遗属 津贴。

第三章 承办、协办就业和社会保险具体事务 第一节 就业服务具体事务 失业登记和就业登记

一、失业登记的有关规定

1、失业登记的对象

(1 年满 16周岁,从各类学校毕业、业的。

(2 从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的。

(3 个体工商业主、私营企业主停业、破产停止经营的。(4 承包土地被征用,符合当地规定条件的。(5 军人退出现役、且未纳入国家统一安置的。(6 刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的。(7 各地确定的其他失业人员。

2、失业登记的主要内容

包括:姓名、性别、民族、出身年月、政治面貌、身份证号码、文化程 度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要 求、联系电话或联系人电话等。

失业登记的地点

没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记;农村进城务工人员 和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满 6各月的,失业后可以在常住 地登记。

二、就业登记的对象、主要内容

1、就业登记的对象

就业登记的对象是进行了失业登记后,通过各种形式实现就业并取 得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括被各类用人单位招用建立劳动关 系的人员,从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。

2、就业登记的主要内容(1 各类用人单位办理录用备案

(2 从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记

主要包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及参 加社会保险状况,并应填写就业人员登记表。

就业优惠有关凭证的发放 就业失业登记证

内容:在法定劳动年龄内, 有劳动能力和就业要求的失业人员, 在 公共就业服务机构进行失业登记的,应当办理就业失业登记证。

切实做好就业优惠凭证的管理

再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制，先持证者本人使用。再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制，先持证者本人使用。受理个人小额担保贷款申请 受理个人小额担保贷款申请

一、个人小额担保贷款的政策对象范围

1、由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人

2、由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人

二、贷款额度和期限 个人小额担保贷款额度由 2005 年时规定的一般掌握在 2 万元，增加到 2008 年新政策规定的最高额度为 5 万元。期限最长不超过 2 年，到期确需 延长的，可展期一次，展期期限不能超过一年。对合作经营和组织起来就 业的，可根据人数和经营项目扩大贷款规模。

三、贷款用途 借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合作经营和组织起来就业 的开办经费和流动资金。

四、贷款贴息和项目范围 种类：贷款贴息根据对象的布同分为全额贴息和半额贴息。个人小额担保贷款的申请、五、个人小额担保贷款的申请、发放程序 申请小额贷款需提交的基本资料（重点）

1、申请小额贷款需提交的基本资料（重点）持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，（1）持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，复员转 业退役军人需提供军人退出现役有效证件原件及复印件，业退役军人需提供军人退出现役有效证件原件及复印件，失业登记 的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应 的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应 的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明。的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明。贷款申请书。（2）贷款申请书。申请

人户口薄、身份证原件及复印件。（3）申请人户口薄、身份证原件及复印件。（4）贷款项目计划书（5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及 复印件（6）其他资料

2、申请发放程序（1）贷款申请与推荐（2）贷款资格审查（3）项目评审（4）贷款发放 承办、第二节 承办、协办社会保险具体事务 社会保险经办业务程序

一、社会保险经办工作的主体 社会保险经办工作的主体是：依法履行社会保险义务和依法享有社会

保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理责任的机构。

1、用人单位，指城镇各类企业、机关事业单位、社会团体、雇佣员工的 城镇经济组织。

2、劳动者，指所有参加社会保险的企业职工、机关事业单位工作人员、城镇个体劳动者、自由职业者和灵活就业人员。

3、社会保险经办机构，指依法或受政府行政部门委托经办社会保险业务 的社会保险经办机构。

二、社会保险关系

1、社会保险关系的建立 社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险 关系的标志。

2、社会保险关系的转移和接续 一是用人单位社会保险关系的转移。又转入地社会保险经办机构负责 接续其社会保险关系。二是个人社会保险关系的转移

3、社会保险关系的终止 缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他形式，停止履行社会缴 费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时 终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社 会保险关系即行终止。社会保险经办工作环节（重点）

三、社会保险经办工作环节（重点）

1、缴费核定环节

2、费用征集环节

3、费用记录处理环节

4、待遇核定环节

5、待遇支付环节

6、基金会计核算及财务管理环节 灵活就业人员参加社会保险 灵活就业人员参加养老保险有关政策

1、缴费方式 灵活方式就业的人员，在其参加养老保险后，按照省级政府规定的缴 费基数和比例，一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并 缴纳养老保险费；缴费时间可累积计算。

2、缴费基数及比例 灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平

均工资，缴费比例为 20%，其中 8%记入个人账户，退休后按企业职工基本 养老金计发办法计发基本养老金。

3、退休条件 在男年满 60 周岁、女年满 55 周岁

时，累计缴费年限满 15 年的，可按 规定领取基本养老金。城镇居民参加基本医疗保险

一、参保范围 不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学记得的学生（包 括职业高中、中专、技校学生）、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿 参加城镇居民基本医疗保险。

二、城镇居民医疗保险有关政策规定

1、筹资水平

2、缴费和补助

3、费用支付 办理养老金和遗嘱津贴领取资格认证手续

一、办理养老金和遗嘱津贴领取资格认证手续的有关规定 2003 年中办发 16 号文件明确提出，街道社区劳动保障工作平台具有工作 了解企业退休人员状况，协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证 的工作内容。

二、异地居住退休人员领取养老金资格认证办法

1、在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法（1）认证范围 异地居住退休人员是指已参加基本养老保险、退休后居住在菲养老保 险关系所在地的人员。（2）工作职责 社会保险经办机构负责对所辖地区异地居住退休人员的资格协助认证 工作进行管理和指导。（3）认证程序 1）认证时间。2）发出认证通知。在国外及港、2、在国外及港、澳、台居住异地企业退休人员领取养老金资格认证办法 需要认证的企业退休人员到我国驻外使领馆办理，填写出境定居离退休 人员健在确认表，该表上下两联，上联由驻外使领馆留存，下联由申请人

提交国内有关部门。

一、本地区退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

1、了解政策

2、制定计划

3、开会布置

4、上门认证

5、填写回收认证表

6、审核认证表

7、补办手续

8、上交报告 异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

二、异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

1、企业退休人员本人办理（1）审核资料（2）签字确认（3）建立台帐（4）定期上报

2、退休人员委托他人办理（1）了解基本情况（2）预约上门（3）上门办理（4）签字确认（5）建立台帐（6）定期上报 办理申领丧葬补助金和遗属津贴的相关手续 享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定 丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资 2～6 个月计发。

第五篇：劳动保障协理员三级资格考试

一题 为推进信用小区创建活动，东门社区劳动保障服务站决定对辖区发放小额担保贷款情况进行全面核查。今天，社区劳动保障协理员小张拿出为每位借款人制作的跟踪服务信息卡及个人信用档案，通过电话一一与之取得联系，以便约好时间到借款人的经营地点去实地核实经营情况、使用贷款经营的效果及贷款使用过程中可能存在的问题。今天已是小张第三次来到借款人刘老板经营的小超市。一进店内，小张就发现超市里的生意比原来冷清，经询问得知，最近因门前马路维修，生意受到很大影响，原来每月都小有赢利，现在开始亏损，刘老板准备把超市低价转让，再谋出路。小张听后，与刘老板进行了促膝谈心，劝其不要坐等生意上门，要主动出击，还为其想出一个好点子，就是为小区居民提供“一个需求电话，免费送货上门”的服务。小张还指出：现在的困难只是暂时的，要坚定创业信心。刘老板听后很感动，决定不转让小店了，要多在经营上想办法、下功夫，把超市生意做好。小张还了解了其他事宜并在跟踪服务信息卡上做了记录。回到劳动保障服务站，正巧失业人员王师傅向服务站新来的小吕询问开鲜花店的相关事宜。小吕告诉王师傅：“要开鲜花店应该先筹集创业资金，没钱什么都干不成，然后办理工商、税务登记、银行开户等开业的手续，然后就可以开展经营了”。王师傅听后不停地点头，接着又问：“我要不要弄个创业计划?”，小吕回答说：“我觉得不用，你又不是要办大企业”。这时，小张觉得小吕说法欠妥，纠正他们说：“创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道钱怎么花，花多少?”。小吕听了觉得也有道理，对王师傅说：“我还真得再咨询一下，今天晚上我去你家再细谈。”一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生意比以前更好了。在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员王师傅也顺利地开了家鲜花店，生意还真不错。请仔细阅读本案例，回答40—43题。40．社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款信用档案，此信用档案中可不包括(C)。(A)贷款申请书(B)与市小额担保机构签订的按时还款协议书(C)党组织关系(D)按时还息记录 41．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信息记录的重点内容应包括(C)。(A)经营地点、开业时间(B)开业时间、还款时间(C)贷款额度、贷款展期时间(D)经营信息、信用信息情况 42．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，最应该做的是(C)。(A)帮建立小额担保贷款信用档案(B)在小刘个人信用档案上做不良记录(C)指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划(D)通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回 43．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回答，下列说法正确的是(C)。(A)小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续(B)小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划(C)小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、(D)小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟订创业计划书

二题

小孟是社区的劳动保障协理员，早晨一上班就看见社区劳动就业社会保障服务大厅聚集了一大邦人在争论着什么。经过询问，小孟得知他们都是本辖区原前进锁厂的职工，由于单位经营不善而失业，但因失业保险、经济补偿等后续问题没有得到及时解决，他们今天一真情 以社区来讨个说法。老张是他们其中的一员，他情绪激动地问：“我在锁厂工作15年了，也缴了15年的失业保险，最近单位与我解除合同都快一个多月了，他们把我的档案往区人社局一放，给了我一张退工单就什么也不管我了，我的失业保险金该怎么拿呢？”小孟热情地接待了他们，让他们依次排队，她开始一一解答他们的咨询。她耐心地告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，单位为他办理退工后，他应该主动到区人社局就业管理中心申领失业保险金，并详细告诉他应携带的有关资料、申领的截止日期以及可以享受的最和期限。就这样，小孟麻利地一一处理他们的问题，他了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求，对能答复的马上答复，对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决，对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批，对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映。。。刚处理好他们的问题，这时，社区退华裔人员钱大爷的儿走进大厅，他气势汹汹地质问小孟道：“我父亲出去旅游了几个月，你们怎么就上报到社保局，把我父亲的退休工资给停发了，还说我父亲去世后了，你这不是咒我父亲吗”。说罢就要动手，众人赶紧拉住他。小孟赶紧道歉，解释说：“我是接到咱社区居民的举报后上报的，这是我工作的失误，实在对不起，我马上纠正，改到筹钱大爷回来我一定登门赔礼道歉”。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、对于小孟处理前进锁厂部分职工上访事宜的做法中，做法正确的应是（B）A对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决B了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求C对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批D对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映

2、按照办理群众来访程序的要求，小孟在处理前进锁厂职工的来访中，还缺少了一项工作是（A）A登记B报告C跟踪D约谈

3、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，他申领失业保险的截止日期应是在其与锁厂解除合同之日起（D）内，到区人力资源和社会保障有关部门申领失业保险金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》规定，他能够领取失业保险的期限最长应是（C）（A）12个月(B)18个月（C）24个月（D）30个月

4、小孟的工作失误造成钱大爷退休工资被停发了，按照规范程序的要求，小孟在接到社区居民举报时先应（B）（A）记录有关情况（B）核实有关情况（C）逐级向上报告（D）暂时不做处理 三题

为了将就业困难人员的援助政策落到实处，幸福社区决定组织开展辖区就业困难人员的调查活动。劳动保障协理员小梅制定了一份幸福社区就业困难人员信息采集方案，内容包括：

1、完成信息采集的前期准备工作，如经费落实、采集人员分工和培训等；

2、组织实施信息采集工作，如布置工作任务、实施信息采集等；

3、总结采集工作情况。小梅在社区张主任的指导下，周日组织调查人员在社区广场举行了试验调查活动。在广场上，他们将事先设计好的调查问卷直接分发给过路的人员，一会儿工夫，调查问卷就发出了500份。傍晚工作人员对回收的问卷进行整理后发现，回收的问卷质量并不高，如：

1、有的填写内容与选择的答案无对应关系；

2、关键问题出现矛盾；

3、问卷中有1/3的问题没有回答；

4、问卷中的自然变量（如性别）未填等，这些原因造成了一些废卷。小梅他们在整理完废卷后，张主任召开问卷试验调查分析总结会，会上大家各抒已见，分析此次试验调查不成功的原因。

在试验调查的基础上，幸福社区总结完善了调查方案并全面实施了对就业困难人员的问卷调查。请仔细阅读案例，回答1-6题。1． 小梅设计的信息采集方案中，缺失的一项重要内容是（B）A、预测和评估方案的风险

B、了解和熟悉方案的内容 C、调研和制订方案的绩效

D、设立和论证方案的原则 2．幸福社区组织开展广场试验调查法的主要目的是（B）A、便于挑选符合条件的被调查人员 B、检验问卷设计是否合理 C、便于被调查人员咨询填表问题 D、锻炼调查人员的调查工作能力 3．根据分发问卷的种类划分，调查人员把事先设计好的调查问卷直接分发给广场过路的人员并指导其填写，这种问卷的分发方式是（A）A、跟踪式分发

B、利用组织分发

C、直接式分发

D、随机性分发 4．小梅他们认为造成废卷的原因中，不符合废卷标志的是（C）A、有的填写的内容与选择的答案无对应关系 B、关键问题出现矛盾 C、问卷中有1/3的问题没有回答 D、问卷中的自然变量（如性别）未填 5．幸福社区对此次问卷试验调查不成功的原因进行了深入的分析总结，您认为最主要的原因是（A）A、分发问卷时未指导填写

B、问卷回收未初审 C、问卷分发后未进行面访

D、问卷发放对象有 6．根据问卷调查的基本程序，幸福社区实施对就业困难人员问卷调查的基本程序应是（B）A了解基本情况——设计问卷初稿——试用问卷——个性完善问卷 B、确定调查对象——分发问卷——回收问卷——整理审查问卷 C、调查准确——入户走访——分发问卷——整理审查问卷 D、确定调查对象——设计问卷初稿——分发问卷——回收问卷

四题 社区人力资源和社会保障信息处理、分析与反馈 案例：为推进充分就业社区工作的开展，年底，街道劳动就业社会保障服务所长一行来到所辖的彩虹社区，对他们创建充分就业社区工作进行督察，社区劳动保障协理员小孙热情地接待了他们。张所长首先仔细查看了小孙编制的《彩虹社区就业困难人员台账》（见表1）为检查手工台账和小孙自行设计的EXECL电子台账的一致性，张所长要求小孙在EXECL台账中调出“就业困难类别”为“4050就业困难人员”的列表，小孙熟练的操作电脑，最后显示的数据和手工台账完全符合。接着，张所长查看了他对就业困难人员的跟踪情况，小孙将设计好的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》递给了张所长，服务卡内容包括：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录和享受政策情况，张所长看后指出小孙设计的跟踪服务卡缺失了一项重要的内容。针对“基础信息变更情况”栏目，张所长又问：“这个栏目你主要包括哪些变更内容？”小孙回答说：“包括个人基本情况变更、技能情况变更、就业失业状态变更、培训与就业愿望，变更四项内容。”张所长微笑着对小孙说，“你还疏漏了一些重要内容。”小孙马上请教了张所长~

最后，张所长要求小孙根据台账撰写统计分析报告，嘱咐报告中要分析就业困难人员男女构成比例、就业去向占比、跟踪服务的频次和做法等情况，小孙愉快的接受了任务，根据实施统计分析的程序，他马上拟定了分析，内容包括：分析的指示体系，分析的理念，分析所使用的方法和分析结果的表达方式等。表1： 彩虹社区就业困难人员台账 个人基本情况 家庭情况 失业和就业情况 公就益业就单灵性居就培收成就经失困业位活岗姓住学技业训入员业济业难困就就位名地历能意意来姓情状时认难业业就址愿愿源名况况间定 类情情业 时别况况

情间

况 请仔细阅读本案例，回答1—9题。

1、关于小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1），您认为不正确的地方是

（C）。（A）台账的宾栏不应为姓名（B）表内的纵横线不应以细线绘制（C）台账左右两端要划细线（D）台账主栏目项目名称过于复杂

2、按照编制就业困难人员台账项目的要求，小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1）主栏中还缺少了一个重要项目是（D）。A、推荐培训情况 B、家庭收入情况 C、缴纳保险情况 D、跟踪服务情况

3、根据设计、编制信息管理台账的工作步骤，小孙设计了《彩虹社区就业困难人员台账》后，随后还需要做的工作是（D）。A、采集台账数据 B、填报统计报表 C、撰写统计 分析报告 D、修订与完善台账内容

4、小孙在EXECL台账中调出登记类别为“4050就业困难人员”的列表，您认为他最有可能使用了execl中的（D）5.您认为，在小孙设计的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》主栏目中，缺少的一项重要内容是（D）。(a)贷款贴息情况（B）个人注销情况（c）见习补贴情况（d）跟踪回访记录 6.您认为，小孙在回答基础信息变更项目所包含的内容时，还应该包括(D)（A）家庭成员变更（B）个人注销情况（C）困难人员认定情况变更

（D）以上都是 7.张所长要求小孙对就业困难人员男女构成比例、就业去向占比等情况进行分析，这属于统计分析中的（C）（A）相对差异分析法（B）绝对差异分析法（C）结构分析法（D）比较分析法 8.下列选项中，不属于小孙拟定分析是提纲的内容是（B）（A）分析指标体系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析结果的表达方式 9．根据张所长的要求，小孙要实施统计分析的第一步程序应是（A）(A)选题（B）了解张所长要求（C）拟定分析提纲（D）收集有关资料

五题 天台社区是金门路街道失业人员较多的一个社区。街道劳动就业社会保障服务所决定把今年就业援助月政策宣传咨询活动交由该社区承办，并提供部分展板、宣 传材料和制作宣传条幅的费用。周一，服务站张站长召集三名劳动保障协理员一起开会，布置了有关工作。分工情况如下：协理员老王负责制订活动方案和上报活动总结；小刘负责请人制作宣传条幅；小李负责展板和宣传材料事宜。老王周三拿出了活动方案，活动时间定于周六上午，地点为社区中心广场，并根据广场的布局设置了咨询区和政策宣传区，张站长看后同意了该方案。小刘也于当天取回制作的“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的悬挂横幅，小李也与街道服务所联系好了借用展板和提取宣传材料事宜。周六一早，张站长组织人员搬着简易桌椅及相关材料来到社区中心广场，这时，广场上已经有了不少老年人和儿童在锻炼和玩耍，占据了原先准备放置展板的位置，只有可用作咨询区一小块空地。张站长决定将宣传展板放在咨询区后面，他们悬挂横幅，搭建咨询台，开始了咨询服务。广场上虽然人很多，但主要是老年人和儿童，一个小时过去，也没有几个人前来咨询。张站长决定派小刘和小李拿着政策宣传材料到广场周围的路口发放。广场咨询活动结束后，张站长让老王直接将活动预算申请和活动情况总结上报给了街道服务所。请仔细阅读本案例，回答1-5题

1、“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的标题中，“2013年就业援助月”属于标题因素中的（D）A、主体 B、内容

C、时间

D、形式

2、按照组织大型咨询活动制订方案的内容要求，天台社区制订的方案缺少的一项内容是（D）A、确定活动形式

B、明确活动内容

C、落实责任分工

D、编制经费预算

3、根据组织大型咨询活动的程序要求，天台社区在实施咨询活动前缺少了一项重要步骤是（C）A、现场调度 B、部门协调 C、实地查看 D、情况汇总

4、针对现场咨询人员不多，张站长派小刘和小李离开咨询台到广场周围的路口发放宣传资料的决定，属于咨询活动步骤中（A）的内容 A、现场调度 B、调整方案 C、现场宣传 D、部门协调

5、按照组织大型咨询活动程序要求，办理员老王在上报活动总结前，缺少的一个步骤是（C）A、现场调度 B、部门协调 C、调度汇总 D、领导批准

六题 社区劳动保障协理员小陈在街道组织的“就业援助进

万家，帮您解决就业难”为主题的就业援助活动中，通过入户走访了解到失业人员老史，原是一家企业的财务人员，为了带突发重病的女儿四处求医，两年前夫妻俩双双辞去了工作。目前女儿病情基本稳定，为了减轻生活负担，他急于找一份就近的工作。小陈针对老史实际，确定了援助方式，制定了《就业援助计划书》，援助步骤具体包括：“入户随访，了解情况”、“职业指导，有的放矢”、“指定专人，承诺帮扶”。为了将就业援助工作落到实处，街道在这次主题援助活动前就集中开发了一批社区就业岗位。小陈根据老史的专业特长，在岗位信息库中寻找到一些与会计特长相近的岗位，他随即一一与有关单位进行协调与沟通，终点站于有家单位同意聘用老史。一个月后，小陈通过跟踪了解到，老史对现在的工作非常满意，一家的生活又恢复了往日的生机。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、根据组织开展就业援助活动程度要求，街道组织的“就业援助进万家，帮您解决就业困难”为主题的就业援助活动，第一步应是（D）A、协调关系 B、广场宣传 C、制订方案 D、入户调查

2、小陈为老史制订的《就业援助计划书》中不包含的内容是（C）A、援助时间

B、援助地点C、援助措施D、援助方式

3、在小陈为老史制订《就业援助计划书》中，其援助步骤还包括（C）A记载信息，建立台帐B跟踪回访，总结宣传C根据特点，推荐岗位D推荐培训，提高技能

4、根据社区就业岗位信息开发流程要求，街道在这次活动前集中开发社区就业岗位的第一步应是（A）A组建信息服务队伍B构建信息服务网络C拓宽信息采集渠道D了解信息采集内容 七题 兴隆路街道在辖区广场举办“就业大集”有30多家辖区的单位前来招聘。劳动保障协理员刘大姐在现场巡视，她发现在满春酒店的招聘摊位前，围了许多女性求职者，但很快就走开发。她走过去，见招聘简章上写着：本酒店现场招聘餐厅、客房服务人员各20名，本市失业女青年、25岁以下、文化程度大专以上。。。刘大姐看完后寻问酒店负责招聘的王经理：“你们招的情况怎么样？” 王经理一看是刘大姐，就说：“大姐呀!一上午才招了3个人。” 刘大姐说：“你们的招聘条件是不是高了点，适当放宽年龄和学历条件，应该能招到合适的人员。” 王经理：“不行，这是老板定的条件，我们不能改。” 为了帮助酒店尽快招到合适人员，刘大姐在现场招聘结束后，来到酒店了解具体情况，对其进行了用工指导。她向王经理介绍了本地的劳动力资源供需结构和分布等情况，指出符合“25岁以下、大专以上的女青年”条件的失业资源不多，而愿意干服务员的更少。同时介绍说，35岁以下、高中以上文化程度的失业群体有一定的优势，他们有一定的工作经历、珍惜岗位、比年龄小的女孩子更稳定更踏实。听了刘大姐的指导，王经理觉得颇有道理，经请示后调整了招聘条件，在刘大姐的帮助下圆满地完成了招聘工作。经过三个月的试用，王经理打来电话，高兴地告诉刘大姐：“这次招的人是最好的，又肯干，也稳定，以后在用工方面还希望你们多指导。” 请仔细新闻记者本案例，回答1-6题

1、刘大姐到酒店为王经理进行用工指导，她重点介绍了本地的就业形势，下列选项中不属于她介绍内容的是（D）A人力资源供求总量情况B人力资源的需求情况C人力资源的供给情况D服务业职工参保情况

2、按照对用人单位用工指导要求，刘大姐进行用工指导时，下列选项中不属于她介绍的内容是（C）A登记失业率B社会失业率C经济增长率D就业率

3、按照对用人单位用工指导的村注，刘大姐在向酒店了解用工需求时，下列选项中属于她应该主要了解的内容是（D）A酒店的星级标准B酒店的营业收入C酒店的利税总额D酒店的岗位结构

4、按照对用人单位用工指导的要求，刘大姐在了解酒店的招聘需求后，接下来应做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介绍招聘方式的种类C确定合理的招聘方式D组织落实招聘计划

5、刘大姐帮助酒店具体分析了原因后，该酒店调整了招聘条件，其分析的内容是（D）A从业条件的针对性B从业条件的有效性C从业条件的准确性D从业条件的合理性

6、对已被酒店录用的人员，协理员刘大姐还应对用人单位提供的指导服务是（A）A办理招聘备案B招聘人员的分类C签订劳动合同D缴纳社会保险

八题 王经理负责筹建百佳超市，最近，他向街道劳动就

业社会保障服务所李所长提出，要通过定向培训收银员的方式招聘本辖区20名失业人员。李所长认真听取了王经理关于超市基本情况、培训设想和员工待遇等情况的介绍后，对王经理说，本街道现有失业人员200多人，有不少已参加过职业培训，其中还有一些人员曾经做过收银员工作，建议组织其中有意向的人员进行上岗前培训，然后确定合适的人选。王经理觉得此办法可行，便委托街道服务所开展此项工作。李所长愉快地接收了王经理的委托，和王经理共同商定了培训计划和其它具体培训细节，对外发布了相关信息，组织了培训报名工作，在10天的岗前培训过程中，李所长指派专人对培训班的培训进行了管理。培训结束后，百佳超市在开业前从培训合格人员中顺利地招收了20名收银员。之后李所长还向区人社局上报了本次培训计划和申报培训补贴的相关材料。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、李所长在制订培训计划的前期信息准备前，还需要做的工作是（A）A了解培训机构情况B掌握企业用人信息C分析失业人员状况D了解培训师资情况

2、根据制订失业人员职业培训计划的程序，李所长在了解用人单位的用工需求和培训愿望后，紧接着应做的工作是（B）A确定培训方式B确定培训内容C联系培训场地D联系培训教师

3、根据组织失业人员职业培训的程序，街道服务所在组织失业人员岗前培训的过程中，缺少了一项重要环节是（A）A资格审查B开班管理C落实补贴D汇报情况

4、街道服务所在实施培训服务过程中，不妥的做法是（D）A没有与超市签订培训协议B没有组织参加国家职业资格鉴定C没有与超市签订安置就业协议D没有事前征求上级有关部门批准

九题

永安街道企业退休人员社会化管理服务工作整体水平一直都比较高，但通过考核评比发现，所辖的云涛社区退休人员管理工作还存一些不足。为改善这种局面，街道将工作经验十分丰富的劳动保障协理员王大姐调到了云涛社区。王大姐上任后，首先查看了社区建立的各种基础资料，发现云涛社区基础工作还是不错的，退休人员基本信息较为完整、准确，各类台帐也较为健全。没有找到问题的根源，于是她决定走到退休人员当中去。一天上午，王大姐将6位自管组织组长召集到社区会议室开会。大家进行了简单介绍之后，第一自管组长陈大爷就说道：“我们按照要求，把培训需求上报给协理员，但每个月讲座的教师就那几个人，内容也没有什么变化，大家都听腻了”。第二自管组长王大爷补充道：“我们这组普遍年龄比较大，还有几个老同志行动不便，社区看我身体还行、也比较年轻，就把为老哥哥老姐姐上门服务的重任交给我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐领养老金，又得代买生活用品，还要替他们反映意见和建议，不给钱倒是无所谓，只是这活太累了，我有点撑不下去了。”轮到第三自管组长李大姐发言，她激动地说：“你们搞的走访慰问总是突然袭击，有好几次，都是在家门上贴个条，就算慰问了，这种形式主义还不如不搞。给介绍的养老护理员啥水平的都有，也不给把把关，还搞什么监督和评从，一点也没作用”。其他三位自管组长都反映了一个共同问题：“以前社区给几位退休人员联系了一家社会养老机构，还挺热心的帮着办理入住手续，但去的几个人现在都回来了，十分不满意。” 随后她又召开了部分退休人员参加的座谈会，王大姐基本了解到问题的所在。接下来，王大姐通过举办培训和讲座为特殊群体提供服务、规范提供养老护理服务以及介绍社会养老机构等一系列措施，拉近了与退休人员的距离，云涛社区退休人员管理工作局面彻底改观，社区及其本人也被市、区评为先进单位和先进个人。请仔细阅读本案例，回答1-7题

1、云涛社区过去为企业退休人员举办培训和讲座时，存在最为突出的问题是（D）A需求报告不完整B讲座内容与实际需求脱节C讲座师资力量单薄D讲座内容不够丰富

2、云涛社区过去面向企业退休人员提供上门服务时，不妥的做法是（D）A没有落实相关费用B上门服务项目太少C没有尽到上门服务职责D提供上门服务人员太少

3、云涛社区过去面向企业退休人员开展走访慰问时，存在最为突出的问题是（A）A没有进行预约走访B没有购买慰问品C应该见面之后再走，而不该贴条D没有征求退休人员意见和建议

4、云涛社区过去在提供养老护理服务工作中出现问题的环节是（A）A服务监督B评价服务C资格审查D对接服务信息

5、云涛社区过去为退休人员介绍社会养老机构效果不好，最主要的原因是（B）A没有通过社会保险经办机构办理手续B对社会养老机构基本情况了解不够 C没有进行入住意向登记D应该让退休人员自己联系

6、协理员介绍养老护理员时，首先要对其进行资格审查，主要是审查护理员的（C）A从事这项工作的年限B年龄C是否具备养老护理资格D受教育程度

7、协理员王大姐采取的一系列列改进措施中，应不包括（C）A按照退休人员需求组织培训和讲座B组织开展对特殊群体的走访慰问和上门服务C整理各类台帐D理顺提供养老护理服务和办理入住社会养老机构的程序