2012年全国劳动保障协理员(四级)试题汇总[5篇范文]

第一篇：2012年全国劳动保障协理员(四级)试题汇总

操作技能

试题

1、社会劳动力和退休人员信息采集 案例一：

2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。

这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。

经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答1—7题。

1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（）。

（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料（D）采取包楼包干方法进行入户信息

2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（）。

（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等 3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（）。（A）《社区劳动力资源管理台帐》（B）《社区失业人员就业再就业情况》（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是

4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（）。（A）灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴

（C）创业培训补贴（D）服务型单位社会保险补贴

5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（）。（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组

（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组 6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（）。（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解 7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（）。（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告

（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表 试题

2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写

递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。

（A）进入管理系统业务模块

录入信息

保存信息

修改信息

结束录入（B）进入管理系统业务模块

录入信息

结束录入（C）进入管理系统

查询信息

保存信息

结束录入（D）进入程序编码

录入信息

保存信息

修改信息

结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录 11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保

（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议 13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（）。

（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料

15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐 16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

试题

3、政策咨询服务

案例三：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。

请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（）服务。

（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（）。

（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年

20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（）。

（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取 21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况

22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（）。（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员 试题

4、就业援助服务 案例四：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一

起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法

24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（）。（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员

试题

5、职业指导和职业介绍服务 案例五：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可 27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。

（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策 30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档 试题

6、职业培训服务

案例六：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（）。

（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（）。

（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训

33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目 试题

7、退休人员社会化管理服务

案例七：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档

案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（）。

（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品

35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议

36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（）。（A）独自设计了健康档案内容（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞 38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐

（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐 试题

8、承办、协办就业具体事务

案例八：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记

40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。

（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对 41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。

（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（）。（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

试题

9、承办、协办社会保险事务

案例九：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。

老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本年度的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（）。

（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告

（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告

46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（）。（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证

47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局 48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（）等资料。（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明 49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（）。

（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说 50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证

操作技能：参考答案

1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A

操作技能试题精选二 案例二：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。

小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（D）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（B）。（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年

（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年

20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（A）。（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取

（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取

21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（B）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况

22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（B）。（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员

案例三：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一

家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（B）。

（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法 24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（D）。

（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（B）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员

案例四：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。

张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。

简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。

不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（A）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可

27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（C）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位

（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位

（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（B）原则。（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（D）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项

（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策

30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（B）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档

案例五：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（A）。

（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（C）。（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训 33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（A）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间

（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目

案例六：

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。

孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？

小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。

孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。

小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D）

（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C）（A）正确，因为孙某提出了申请

（B）不正确，因为小王没有权利为其申请

（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定

（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D）（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A）（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利

案例七：

今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动合同。不久，老张的饭店也开业了。

1、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（B）。

（A）发放宣传材料

（B）口头解答（C）书面解答

（D）反馈结果

2、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是（A）。（A）都属于

（B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于

（D）以上答案都不对

3、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（A）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》

（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证

4、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（A）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁

（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上

5、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（D）。（A）营业执照

（B）税务登记证

（C）失业证

（D）再就业优惠证

6、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的正确回答应是（B）。（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复

（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题

（D）办不办都可以

7、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（B）。（A）发放贷款

（B）受理申请

（C）提供财产担保

（D）办理贴息手续

8、老张申请小额担保贷款时，下列（B）不必提供。

（A）再就业优惠证

（B）房产证（C）贷款项目计划书

（D）身份证明

9、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（C）不能减免。（A）营业税

（B）企业所得税

（C）个人所得税

（D）教育费附加

10、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（D）。

（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上

（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员

（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员

案例八：

近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。

根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（B）

（A）跃进社区（B）樱花社区（C）红星社区（D）红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（C）

（A）跃进社区居委会（B）红旗街道劳动保障服务所（C）崇海区劳动保障部门（D）江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（C）（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录

案例九：

小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。

1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有A（A）用工登记表（B）劳动合同（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（B）

（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险 3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（D）

（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（B）（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式

案例十：

红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。

李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”

小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”

李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。” 小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。

李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!” 小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”

仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?” 小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”

李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜

1、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（A）。

（A）热情待人的礼节礼貌

（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力

（D）跟踪服务的意识

2、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（B）的态度。（A）严肃批评

（B）耐心细致

（C）小心谨慎

（D）热情如火

3、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（C）。（A）了解情况

（B）确定需求

（C）推荐用人

（D）推荐相关服务

4、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（D）。

（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务

（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、5、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（A）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军

（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员

（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

6、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（A）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人（C）找李军再次面谈

（D）要求李军重新登记

7、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（B）。（A）劳动力资源信息库

（B）岗位信息库（C）求职数据库

（D）招聘数据库

8、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（B）。（A）收集信息

（B）介绍就业

（C）推荐相关服务

（D）再次面谈

9、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（A）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料

（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息

10、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（D）。

（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除

（C）不必理会

（D）及时与他们联系，继续提供服务

案例十一：

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。

经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。

1、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（B）。（A）未确定跟踪了解对象

（B）未确定合适的跟踪了解方式

（C）走访的期限太短

（D）走访的人力不足

2、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（C）。（A）正确，因为人手不够

（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访

（D）正确，因为问题棘手

3、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（B）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告

4、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（C）。（A）传送者和接收者

（B）信息

（C）程序

（D）环境

5、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（A）。（A）选择方便的沟通渠道及方式

（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调

（D）创造良好的沟通环境

案例十二：

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？

毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？

毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

１、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（B）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是（D）。

（Ａ）本人身份证

（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案

（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（C）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当（D）。

（Ａ）先与银行联系贷款发放（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审（Ｄ）先受理毛军提出的申请 ５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（Ｂ）。

（Ａ）录用备案

（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记

（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不正确的是（Ａ）。

（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人

案例十三： 入户调查

入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？

1、调查前应作好的准备工作是（A）

A、准备好需要填写的表格 B、准备好宣传单 C、准备好身份证 D、准备好录音设备

2、入户调查时，如果所调查的对象是少数民族，你应该（C）A、身着少数民族服装 B、打扮入时

C、尊重少数民族的风俗习惯 D、使用少数民族语言

3、入户调查后，你应该（B）

A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠 B、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠 C、将原始数据存档即可

D、将原始数据先存档，下次调查前在整理

案例十四： 信息管理

劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。其中，为把这些情况分类登记，需要建立一套台账。

4、编制台账时应当作到真实可靠、全面完整、编报及时和（D）A、便于携带 B、简单填写

C、详尽填写 D、便于理解

5、建立“就业困难对象管理台账”的目的，是为了准确掌握本辖区（B）A、特困户的基本情况 B、就业困难对象的基本情况

C、未就业且生活困难人员的基本情况 D、享受最低生活保障人员的基本情况

案例十五： 信息分析

劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

6、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（C）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

7、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（C）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训

B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

8、对领取失业保险金的失业人员，要积极采取多种形式帮助其尽快就业，实现就业后（B）A、失业保险金可继续领取 B、不再领取失业保险金

E、可以部分领取失业保险金 D、可以一次性将剩余部分全部领取

案例十六： 职业指导、职业培训、职业介绍

王军，男，42岁，2004年11月从某国有企业下岗，领取了《再就业优惠证》，12月自己创办了一家小型招待所，现有员工8人，今年8月9日，他来社区请求帮助招聘4名服务员。劳动保障协理员小刘热情地

接待了王军，先让王军介绍了企业的有关情况并指导其填写了《招聘登记表》。小刘仔细检查了《招聘登记表》发现有几项填错了，小刘又给王军讲了一次表格如何填写，最后王军重新填了登记表。拿着填好的表，王军不由感叹到，“别看这么一张简单的表，没人指导还真是填不好”。根据王军招待所的用人要求，小刘从社区下岗失业人员信息库中给王军推荐了4名合适的下岗失业人员，并向王军介绍了相关的优惠政策。王军对4名下岗失业人员进行了面试并全部录用，还与他们签定了一年合同，随后几天，由社区提供场地，王军组织有经验的工作人员对四人进行了培训。

9、小刘检查王军填写的《招聘登记表》发现某项填错时，应该说（C）A、填错了，重填！B、对不起，这项填错了，看仔细点再填！

C、对不起，这项填错了，请重填一下！D、对不起，看仔细点再填！

10、小刘在让王军填写《招聘登记表》之前应该（D）A、先发布用人信息 B、先推荐合格人员

C、向其收取一定费用 D、了解他本人及招待所的合法资格

11、作为一个从事职业介绍工作的人员，小刘对待服务对象应该保持（B）的态度。A、谨小慎微 B、耐心细致 C、小心翼翼 D、步步为营

12、你认为给王军的招待所推荐（A）较合适

A、40岁左右的女下岗失业人员 B、刚毕业的大学生

C、30岁左右的男下岗失业人员 D、有机加工技能的下岗失业人员

13、王军对新招用的工作人员进行的培训属于（B）

A、创业培训 B、岗前培训 C、职业技能培训 D、长期培训

案例十七： 掌握退休人员基本情况

光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。有居民反映，同在12号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？

14、小杨发放特殊服务对象台账中，（D）类退休人员可不纳入特殊服务对象范围。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退

15、对患重病的退休人员应采用（D）形式了解情况

A、电话询问 B、张贴通知 C、发调查表 D、入户走访

16、对两位高龄行动不便退休人员，（D）服务方式更合适 A、经常打电话慰问 B、通知原单位，请其提供生活照料等

C、协助向有关部门申领困难补助 D、帮助领取养老金、提供生活照料等

案例十八：

1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。

53、这是什么原因造成的呢（D）

A、王某不愿意和不太熟悉的人说话 B、协理员和王某平时有矛盾 C、协理员找错了入户对象 D、协理员入户走访的时间不对。

2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？

如果不应该，根据是（D）

A、被访人自己的事情，应该自己去干 B、协理员工作太忙，没有时间

C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险

D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。

55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（C）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。

56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（D）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

案例十九：

赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”

经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。

57、赵某两年没找到工作，主要原因是（D）

A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。

58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（C）A、合适，事实就是这样。B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。

D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。

59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（D）A、岗位信息的真实可靠。B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。D、人员与岗位的合理匹配。

60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（B）A、介绍就业。B、收集信息。C、推荐相关服务。D、再次面谈。

61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（D）A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。

B、可以在社区组织举办小型招聘会。

C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。

62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（C）是小吴不应该做的。A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训 C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位

案例二十：

社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（A）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴 B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴

D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴

64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（A）A、告之权利 B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴

C、告之申领结果 D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序 65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（A）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续 66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（A）

A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明

C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明

D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（A）A、社会保险基金 B、刘大爷原单位困难补助金 C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金

案例二十一：

劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（B）A、及时增加台帐数量 B、及时更新基础信息及台帐

C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系

69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（C）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道

C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（C）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障

C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（A）

A、写出报表说明和分析 B、把你认为重要的数字再抄一份

C、附一份工作安排 D、附原始数据表

案例二十一：

李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年缴纳一次

（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次

（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、户口簿、基本养老保险手册和（Ｄ）。

（Ａ）街道社区证明信

（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明

（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资 为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（Ｂ）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及（Ｃ）。

（Ａ）认证中出现的有关问题（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

（D）。（Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告（Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表

（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告

案例二十二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（A）。（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入

（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明

（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保

（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织 14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（B）。

（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（B）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

案例二十三：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。

来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。

之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。

请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（B）。

（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品 35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（C）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议

36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（C）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（C）。（A）独自设计了健康档案内容

（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞

38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（C）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐

（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐

案例二十四：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市

场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记 40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续

（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续

（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华

（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

案例二十五：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。

老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李

赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本年度的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（A）。

（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告

（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告

46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（B）。

（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证

47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（B）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局 48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（B）等资料。（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明 49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（C）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说

50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（A）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证

（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证

案例二十六：

新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入

（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入

（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明

（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录

4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报

（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法

（C）辖区就业困难人员的分类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料

8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告

10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

案例二十七：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看

看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（D），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)

（A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项

（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（C）。（三个调查方案）

（A）观察法（B）实验调查法（C）询问法（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（D）。

（A）没有准备好工具（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（A）工作。

（A）建立各类基本台账（B）对各类人员分类登记

（C）对各类人员分类管理（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（A）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（C）。

（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可

（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围

（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业

7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（D）。（4个要素、就业收入加下面3个）

（A）专业技能（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道（D）《再就业优惠证》号码

8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（D）。

（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项

9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（D）。

（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》

（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整

10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（B）。

（A）人口数量（B）劳动力数量（C）从业人员数量（D）以上都不对

11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（A）。（统计分析的特点）（A）完整性（B）可理解性（C）独创性（D）以上都对

12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（D）。

（A）要熟知填表说明（B）不必经过主管领导，可直接上报（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章

13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（B）。

（A）引导他们进行登记（B）为他们建立基础信息台账（C）引导他们参加社会保险（D）以上都对

案例二十八：

周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!”

认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成 《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。

认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。

39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（A）。

（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知

（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知

（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求

40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（C）。

（A）时限、流程和认证设备（B）时限、流程和工作要求

（C）时限、范围、认证方法（D）流程、认证人员和认证人数

41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（D）。

（A）领取养老金储蓄折或银行卡（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证（D）身份证和离退休证

42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（C）签署姓名。

（A）离退休人员本人（B）社区主任（C）经办人（D）自管小组组长

43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（B）和离退休人员领取养老金资格认证表。

（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表

（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表

44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为以下说法中正确的解释是（B）。

（A）确认他们养老金待遇是否正确（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金

（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金

45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（A）。

（A）生存状况（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况（D）养老金领取情况

46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（B）应随时关注企业退休人员生存状况。

（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站

（C）湖滨派出所（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站

47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（B）。

（A）东海市工商银行（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所（D）退休人员原单位

48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（C）。（A）当月（B）确认的当月（C）次月（D）次年

49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（A）。

（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金

（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市

50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（C）。

（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局

（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局

案例二十九：

河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元/月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况： 老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。

小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。

小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。

吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。

请仔细阅读本案例，回答1—13题。

1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（A）⑤⑥⑦⑧ A、②①④③

B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（B）A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装

3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（A）

A、交谈时忌打哈欠

B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛

4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（D）

A、以此次调查为准，将上述情况记录在案B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实 C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案D、做好记录并及时核实

5、针对小王的情况，最有可能将他记入（D）A、《无就业愿望人员台账》B、《下岗失业人员管理台账》 C、《其他有就业愿望的人员管理台账》D、《城镇失业人员管理台账》

6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（B）

A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业

B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准 C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件 D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员

7、小李属于（A）

A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对

8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（C）

A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对

9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（D）

A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账C、普通中学毕业生未升学人员管理台账

D、以上答案都不对

10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（C）A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止

C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金 D、以上答案都不对

11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（C）A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况 C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况

D、A B C、三项

12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（D）

A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力

13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（A）

A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报

案例三十：

某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。

14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（D）

A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符

合条件，给予解释说明

15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（D）A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证

16、老李从事个体经营，下列（D）不能减免 A、个体工商户注册登记费B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费D、社会保险费

17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（A）

A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询

18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（A）受理

A、社区劳动保障服务站

B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行

19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（B）

A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上

20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（C）

A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费 B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用 C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务 D、以上答案都不对

21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（B）政策。

A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训

22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（D）A、可以享受 B、不可以享受

C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受

23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（D）

A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请

案例三十一：

江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服

务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。

24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（D）A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度 C、通过网络收集信息

D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息

25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（B）A、求职意愿 B、家庭人口数

C、工种方向 D、工资要求

26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（A）

A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈

27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（C）A、长期培训 B、中期培训

C、短期培训 D、创业培训

28、你认为小陈应该推荐小张参加（A）

A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

29、你认为小陈应该推荐小叶参加（D）

A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训

30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（D）不是必须做的。

A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入

31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（D）

A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件

D、以上答案都对

32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（D）

A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对

33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（C）A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式

案例三十二：

市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。

通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（A）

A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣

传栏通知

35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（B）

A、写信通知 B、走访

C、发放调查表 D、广播通知

36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（C）A、慰问 B、提问 C、录音

D、记录

37、你认为小杨将（B）列入沟通要素是错误的。A、能力

B、渠道 C、地点 D、氛围

38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（D）

A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息

案例三十三：

小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。

认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。

认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。

39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（D）A、认证时限 B、认证流程

C、认证工作要求

D、指纹采集仪使用方法

40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（B）

A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表

41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（C）

A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证

42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（D）

A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站 43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（C）

A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警

44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（D）A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位

C、江滨市劳动保障局

D、江滨市社会保险经办机构

45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（B）停发。A、7月 B、8月 C、9月 D、33

明年

46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（A）

A、一次

B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（C）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况

D、养老金领取情况

48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（D）A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证

C、异地代发机构认证 D、异地居住认证

49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（C）

A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员

50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（D）

A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构

第二篇：劳动保障协理员(四级)基础知识试题

劳动保障协理员（四级）基础知识部分 第1章 职业道德 第一节 职业道德基础知识

1．职业道德的概念

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动 {B}D {A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求 {B}C

{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。

{B}√

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。

{B}×

2．职业道德的主要内容

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度

{B}C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养

{B} B

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价

{B} A

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范

{B} C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

{B}√

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识、职业道德评价、职业道

德修养等内容。

{B}×

3．职业道德的基本特征

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{.XZ}，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性（C）职业性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{.XZ}，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性（C）强制性（D）单一性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的{.XZ}。（A）稳定性和不变性（B）稳定性和连续性（C）多变性和阶段性（D）强制性和约束性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的{.XZ}，相对的稳定性和连续性。（A）地域性（B）政策性（C）适用性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。

{B}√

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的一致性，较强的强制性，相对的稳定性和连续性。

{B}×

4．职业道德的核心和基本原则

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务（C）为人民服务（D）为业务服务

{B}C

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原则（C）法定原则（D）强制要求

{B}B

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，{.XZ}是社会主义职业道德的基本原则。（A）人道主义（B）个人主义（C）民族主义（D）集体主义

{B}D

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）为职业服务（C）为经济发展服务（D）为个人发展服务

{B}A

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。{B}√

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，人道主义是社会主义职业道德的基本原则。

{B}×

5．职业道德鲜明的职业性

{A}职业道德源于{.XZ}，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达

着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（A）家庭生活（B）个人生活（C）学习生涯（D）职业生涯

{B} D

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的{.XZ}特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）技术（B）职业（C）经营（D）管理

{B} B

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着{.XZ}、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）职业义务（B）法律义务（C）岗位义务

（D）劳动义务

{B}A

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利

{B} C

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

{B}√

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着法律义务、法律责任以及法律行为上的道德准则。

{B}×

6．职业道德内容、形式的多样性

{A}由于各种职业独特的{.XZ}、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服务内容（D）经营战略

{B}C

{A}由于各种职业独特的服务内容、{.XZ}和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）服务对象（B）人员要求（C）技能要求（D）工作能力

{B}A

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格 的{.XZ}、严明的守则、公约，严肃的纪律表现出来。（A）劳动关系（B）规章制度（C）法律关系（D）社会规范

{B}B

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，但难以通过{.XZ}表现出来。（A）规章制度（B）纪律（C）守则、公约（D）个人交往

{B} D

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。

{B}√

{A}职业道德在内容和形式上都是唯一的。

{B}×

7．职业道德较强的适用性

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{.XZ}。（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的{B}B

{A}职业道德总是同一种{.XZ}紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。（A）专门的职业（B）现代的职业（C）新兴的职业（D）传统的职业

{B}A

{A}职业道德具有很强的{.XZ}，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

（A）民族性（B）地域性（C）针对性（D）唯一性

{B}C

{A}职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{.XZ}。

（A）多样性（B）稳定性（C）连续性（D）适用性

{B}D

{A}职业道德具有很强的针对性和专业性。

{B}√

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。

{B}√

8．职业道德的作用

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，为共同的目标努力奋斗。

（A）调整政策关系（B）调整法律关系（C）调整职业关系（D）调整民族关系

{B} C

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，在职业实践中实现人生价值。

（A）约束个人的自我发展（B）实现个人利益最大化（C）实现单位利益最大化

（D）有助于个人的提高和发展 {B} D

{A}职业道德的作用主要表现之一是有助于提高{.XZ}。（A）整个社会的道德风尚（B）整个社会的收入水平（C）个人地位（D）个人收入

{B} A

{A} 职业道德的作用主要表现之一是培养具有{.XZ}的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德（C）个人道德品质（D）职业行为能力

{B} A

{A}培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德

作用的主要表现之一。

{B}√

{A}调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。

{B}×

9．职业道德的修养

{A}职业道德修养是{.XZ}在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在{.XZ}、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达

到的职业道德境界。（A）法律意识（B）政策水平（C）道德意识（D）宗教信仰

{B} C

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、{.XZ}方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为（C）社会行为（D）家庭行为

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）职业实践

（B）学习活动（C）家庭生活（D）社会活动

{B} A

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}√

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}×

第二节 劳动保障协理员的职业守则

1．执行政策、注重落实

{A}劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。小张认真

分析了相关政策，认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为刘强办理了贷款。小张的行为最为符合职业守则中{.XZ}的要求。（A）热心周到，服务热情（B）执行政策，注重落实（C）讲究文明，讲究礼貌（D）听从指挥，纪律严明

{B} B

{A}就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴，劳动保障协理员小赵因个人恩怨，未经审核，不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）热心周到，限时服务（C）以人为本，乐于奉献（D）讲究文明，讲究礼貌

{B} A

{A}按照劳动保障协理员职业守则的要求，落实劳动保障政策最重要的是{.XZ}。

（A）召开会议，拓展政策

（B）明确对象，限定审批（C）举止文明，礼貌待人（D）执行政策，注重落实

{B} D

{A}劳动保障协理员小周参加了市里的劳动保障政策培训班，自己又买了很多相关业务书籍，加强自学。小周的行为符合劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}。（A）深刻领会政策，制定政策（B）认真学习政策，掌握政策（C）讲究文明，讲究礼貌（D）熟背政策，讲解政策

{B} B

{A}{.XZ}是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。（A）团结互助，相互支持（B）制定政策，领会政策（C）执行政策，注重落实

（D）乐于奉献，爱岗敬业

{B} C

{A}执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}√

{A}制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}×

2．爱岗敬业、乐业精业

{A}劳动保障协理员小林工资不是很高，但对待本职工作还是兢兢业业，认真服务下岗失业人员和退休人员，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）爱岗敬业（B）安分守己

（C）廉洁自律（D）遵纪守法

{B} A

{A}劳动保障协理员小齐工作一段时间后，感觉工作又累又忙，挣钱又少，于是在工作中经常应付了事。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结友爱（B）安分守己（C）爱岗敬业（D）遵纪守法

{B} C

{A}小王从内心对劳动保障协理员这个职业有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，严肃、负责地对待工作，这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）举止文明，礼貌待人（B）爱岗敬业，热爱本职工作（C）顾全大局，注重落实

（D）遵纪守法

{B} B

{A}“乐业”体现在{.XZ}和职业行为两个方面。（A）团结意识（B）大局意识（C）职业技能（D）职业情感 {B} D

{A}劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。

{B}√

{A}“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。

{B}√

3．忠于职守、尽职尽责

{A}劳动保障协理员张颖在对某小区开展入户调查时，被调查人员很不配合，多次拒绝，但她没有放弃，通过耐心说服，终于采集到了信息。张颖的工作体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）顾全大局，团结协作（B）忠于职守、尽职尽责（C）自力更生、勤俭节约（D）爱人民、爱劳动

{B} B

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）忠于职守、尽职尽责（B）廉洁自律、以人为本（C）执行政策，注重落实（D）团结协作、相互支持

{B} A

{A}劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业

{B} D

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到{.XZ}。（A）树立集体主义思想（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）忠于职守、尽职尽责（D）爱科学、爱劳动

{B} C

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。

{B}√

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

{B}√

4．钻研业务 求实创新

{A}劳动保障协理员小李勤奋好学，力求使自己的工作技能不断得到提高，有所进步、有所创造，善于开创工作新局面。这充分体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）以人为本、乐于奉献（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）钻研业务、求实创新（D）团结协作、相互支持

{B} C

{A}劳动保障协理员小刘在工作中，安于现状，循规蹈矩，别人做什么，他就做什么。这不符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）钻研业务、求实创新（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）顾全大局、实事求是（D）以人为本、乐于奉献

{B}A

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务

{B}B

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。

（A）顾全大局，遵纪守法（B）执行政策，注重落实（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} D

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中“钻研业务，求实创新”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到顾全大局，团结协作。

{B}×

5．以人为本、乐于奉献

{A}老王是一名残疾人，长期失业在家。劳动保障协理员小赵积极为其联系工作，每次有新的招聘信息，小赵都上门告诉老王。经过小赵的努力，老王终于找到了满意的工作。小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}要求的。（A）顾全大局，团结协作（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} C

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。（A）乐于奉献（B）文明礼貌（C）廉洁奉公（D）严格执行政策

{B}A

{A}劳动保障协理员小孙主动利用休息时间进行入户调查、走访慰问。这一做法反映了劳动保障协理员工作守则中{.XZ}的要求。（A）乐于奉献（B）礼貌待人（C）团结协作（D）廉洁奉公

{B} A

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一做法违背了{.XZ}的要求。

（A）遵纪守法，忠于职守（B）顾全大局，从我做起（C）钻研业务，提高技能（D）以人为本，乐于奉献

{B}D

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

{B}×

6．服全大局、团结协作

{A}劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{.XZ}。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益（D）个人利益集体利益并重

{B} A

{A}与劳动保障协理员职业守则的要求相违背的是{.XZ}。（A）个人利益服从集体利益（B）眼前利益服从长远利益（C）个人利益集体利益并重（D）局部利益服从全局利益

{B} C

{A}在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）顾全大局，团结协作（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）钻研业务，求实创新

{B}B

{A}个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{.XZ} 的要求。（A）钻研业务（B）团结协作（C）遵纪守法（D）顾全大局

{B} D

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“顾全大局”的要求。

{B}√

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}×

7．遵纪守法、廉洁奉公（1）

{A}在街道集中开展的辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作。小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）遵纪守法（B）钻研业务（C）团结协作（D）分工负责

{B}C

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结协作（B）相互竞争（C）钻研业务（D）廉洁自律

{B}A

{A}劳动保障协理员小李认为，在工作中，只要充分发挥自己的能力作用，完成工作任务就行，与他人沟通、相互支持的意义不大。这违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）热爱本职（C）注重落实（D）团结协作

{B} D

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）秉公办事（B）团结协作（C）热情服务（D）廉洁奉公

{B}B

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。

这违反了劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}√

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。

{B}×

（2）

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）廉洁奉公（D）乐于奉献

{B}C

{A}失业人员小周为尽快找到工作，送给劳动保障协理员小王两瓶酒，小王没有接受，但还是为小周介绍了一份满意的工作。小王的做法最能够体现劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}要求。（A）廉洁奉公（B）耐心周到（C）文明礼貌（D）钻研业务

{B}A

{A}失业人员小马为感谢劳动保障协理员小赵给自己找到工作，送了两条烟，小赵收下了。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）团结协作，密切配合（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）钻研业务，精益求精（D）耐心周到，服务群众

{B}B

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。按劳动保障协理员职业守则的要求，你认为小马的做法{.XZ}。（A）没有违背劳动保障协理员职业守则（B）违背了耐心周到、主动热情的要求（C）违背了礼貌待人、举止文明的要求（D）违背了遵纪守法、廉洁奉公的要求

{B} D

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则。

{B}√

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

{B}×

第2章 劳动就业 第1节 就业与失业概念

1．就业的概念

{A}就业是指在{.XZ}，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内

{B}A

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有{.XZ}的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）职业能力（B）学习能力（C）业务能力（D）劳动能力

{B}D

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的{.XZ}。

（A）社会活动（B）业务活动（C）社会经济活动（D）生产经营活动

{B}C

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

{B}√

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有业务能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。

{B}×

2．就业结构

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家{.XZ}在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）所有就业人员和失业人员（B）所有人口（C）所有就业人员（D）所有劳动力资源

{B}C

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在{.XZ}中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）国民经济各部门（B）国家各部门（C）国有企业（D）私营企业

{B}A

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和{.XZ}，是经济结构的重要组成部分。

（A）性别比例（B）分布比例（C）年龄比例（D）学历比例

{B}B

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}√

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}×

3．就业方针

{A}我国现行的就业方针是“{.XZ}、市场调节就业、政府促进就业。”

（A）个人就业（B）劳动者自主择业（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业

{B}B

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{.XZ}、政府促进就业。”

（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业（C）市场调节就业（D）组织起来就业

{B}C

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、{.XZ}。”

（A）政府促进就业（B）劳动部门安置就业（C）社会促进就业（D）经济促进就业

{B}A

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。”

{B}√

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业。”

{B}×

4．失业的特征

{A}失业人员具有从事正常{.XZ}的行为能力是失业的特征之一。（A）脑力劳动（B）民间活动（C）社会劳动（D）体力劳动

{B}C

{A}失业人员具有从事正常社会劳动的{.XZ}能力是失业的特征之一。

（A）行为（B）认知（C）学习（D）职业

{B} A

{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影响尚未实现就业是失业的特征

之一。

（A）社会（B）身体（C）主观（D）客观

{B} D

{A}有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}√

{A}有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}×

5．失业的主要类型

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、{.XZ}、季节性失业、周

期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）结构性失业（C）间歇性失业（D）过渡性失业

{B}B

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、{.XZ}、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）间歇性失业（C）季节性失业（D）过渡性失业

{B}C

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、{.XZ}、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业

第三篇：劳动保障协理员四级鉴定试题(精)

国家职业资格全国统一签定 职业:劳动保障协理员 等级:国家职业资格四级 卷册一:理论知识

注意事项:1.考生应首先将自己的姓名,准考证号等用钢笔, 圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔添涂答 题卡上的相应位置处。

2.考生同时应将本页右上角的科目代码添涂在答题卡右上 角的相应位置处。

3.本试卷册包括单项选择和判断两部分: 第一部分,1~80小题,为单项选择题;第二部分,81~100小题,为判断题。

4.每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂 黑。如需改动,用橡皮檫干净后,再选涂其它答案。所有答案 均不得答在试卷上。

5.考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人 员。

6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填 涂,则均属作答无效。

地区:--------------------姓名:----------------------------准考证号: 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 理论知识

(1~100题,共100道题,满分为100分

一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。每小题只有一个最 恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

1、职业道德是从事一定职业的人们,在(中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动

2.某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人,具有鲜明的(,反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。

3.遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和(建设,有利于行业的发展,有利于个人的提高和发展。

A、精神文明 B、社会民主

C、民族文化 D、社会文明

4.劳动保障协理员热爱本职工作,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能,在工作中尽职尽责、任劳任怨,并发挥自觉性、积极性和创

造性,这突出体现了劳动保障协理员职业守则中(的要求。A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法

5.按照劳动保障协理员职业守则的要求,劳动保障协理员在服务过程中要(,耐心倾听服务对象的要求,为服务对象提供方便和周到的服务,想方设法帮助服务对象解决困难。

A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远

6.劳动法的主要作用:一是保护劳动者合法权益,二是(,三是

建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,四是促进经济发展和社会 进步。

A、保护劳动者合法报酬

B、保护企业的合法财产 C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系

7.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确(权利和义 务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方

8.劳动法规定,劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:“一是(,二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的,三是

严重失职、营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的,四是被依法追究 刑事责任的。” A、劳动者患病或者负伤,在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 的

D、女职工在怀孕期不能坚持工作的

9.失业是指在(人口中,有劳动能力并且有就业要求的人口没有

就业机会的经济现象。A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康

10.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发[2005]36号文件规定,(、城镇其他登记失业人员、进城务工的农

村劳动者,参加职业培训,可以享受政府提供的一次性补贴。A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员

D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员

11.社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度,目的是使(因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时,能从社会 获得经济补偿和物质帮助,保障基本生活。A、劳动者 B、全体公民

C、有民事行为能力的公民 D、从业人员

12.养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后,依法得 到(,以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。A、一定的物质帮助

B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助

13.在确定统计调查时间时,除了要注意确定整个调查工作的起止时 间,还应该注意确定(的时间。A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总

14.实地调查的方法大体可分为(、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法

15.人际交往要遵循的基本原则有(。

A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容

B、科学、客观、有效、平等

C、针对性、实用性、互利性、长期性

D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16.下面选项中,(是电子邮件地址的正确表述。A、xhang@sohu.com B、www.xiexiebang.com D、xhang__sohu.com.net 17.劳动保障协理员入户调查时无论男女,头发、面部要稍加修饰, 保持整洁、整齐,男性不留长发,女性忌(。A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮

18.劳动保障协理员入户调查时,下列(不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件

19.为了使入户调查工作顺利进行,要求劳动保障协理员要对当地各 民族的风俗习惯和(有所了解。A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺

20.社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业 人员管理台账、(、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员 管理台账等5个常用基本台账。A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账 C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账

21.社区常住人口资料主要包括(和(。A、今年总户数今年总人口数 B、今年总户数上年末总人口数 C、上年末总户数今年总人口数 D、上年末总户数上年末总人口 数

22.下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求,表述不正确的是(。

A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料,应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确,应能直接为国家提供决策

23.劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐,内容主要包括下岗 失业人员(主要是就业困难对象基本信息变化情况、(基本信息变 化情况、其他失业人员增减变化情况。A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象 C、失地农民

D、新增城镇失业人员

24.对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员,应(。

A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名

C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐

25.失业人员在享受失业保险待遇期间又享受(待遇,则应停止领 取失业保险金,并停止享受其他失业保险待遇。A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险

26.劳动保障协理员在填写完报表后,还要写出(。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程

27.劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和(。A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告

28.劳动保障协理员提供政策咨询服务,是指劳动保障协理员对下岗 失业人员或其他人所提出的有关(政策方面问题给予解答并说明具体 的操作程序及有关规定。A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展

29.在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求:一是熟练掌握当前 的有关政策,二是(,三是准确解答咨询人所提出的问题,四是态度诚 恳、耐心细致。A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所 C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录

30.为了做好劳动保障工作,劳动保障协理员必须了解(等有关

法律法规知识,掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策,熟悉就业服 务的工作流程等。A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法

31.为了开展再就业培训,要了解当地下岗事业人员基本情况,如重 点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和(等,建立下岗失业人员培训 需求档案。A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向

32.组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和(,确定培训项 目,制定培训计划,着力开展适当的职业技能培训。A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点

33.再就业培训一般以短期培训为主,突出培训的针对性和实用性, 以掌握(为主,使下岗职工尽快提高再就业的技能。A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就

业观念

34.职业培训在培训方法上,强调理论知识教育和实际操作训练相结 合,(。

A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育

35.中期再就业培训期限为3个月至1年,培训对象主要是企业富余 人员和即将下岗的职工,培训的目的为(做准备,同时带有技能储备 培训的性质。A、转换岗位 B、提高本岗位技能 C、取得职业资格证书 D、参加学历教育

36.要采取创业培训、培训伙伴计划和(等新的培训方式对下岗失 业人员进行培训,以提高再就业培训的有效性。A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训

D、政府购买培训成果

37.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人 员,申请领取《再就业优惠证》时,男性年满50周岁,女性年满40周岁, 经有关部门审核认可并在(上注明的人员,可作为就业援助对象。A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》

38.再就业援助的主要方式和内容:一是走访慰问,送政策到困难对 象家庭;二是开展技能培训,提供就业服务,切实帮助失业人员提高就业 能力;三是开发公益性岗位,优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业;四是(。

A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款

39.下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料:一是劳动保 障部门核发的《再就业优惠证》;二是小额担保贷款申请书;三是(;

四是贷款项目计划书;五是其他相关材料。A、合法、有效的身份证明 B、失业证

C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书

40.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担 保贷款由中央财政据实(。A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息

41.根据《劳动法》的有关规定,用人单位应当在求职者报名登记后 确定是否录用,自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同,并到当地(登记备案。A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门

42.根据《劳动法》的有关规定,劳动合同必须经双方当事人协商一 致后才能签订,职工被迫签订的劳动合同或(的劳动合同为无效劳动 合同。

A、用人单位起草 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、未经工会讨论

43.根据《劳动法》的有关规定,用人单位与劳动者订立劳动合同时, 不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物,(扣留或者抵押 职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。A、但必要时允许 B、也不得 C、但可以

D、一般情况下不能

44.根据《劳动法》的有关规定,经济补偿金的工资计算标准是指企 业正常生产情况下(12个月的月平均工资。A、所在地区本 B、企业上

C、劳动者签订劳动合同时

D、劳动者解除劳动合同前

45.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,对(补贴标准按其实际缴费额的一定比例计 算,补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。A、灵活就业人员

B、持《再就业优惠证》人员 C、企业(单位从业人员 D、自主创业人员

46.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶 持政策的适用对象范围不包括(。A、厂办大集体企业失业人员

B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员 C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置 的人员

D、以上答案都对

47.劳动保障协理员应针对不同(、性别、技术特点,不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。A、年龄

B、性格特点 C、身高 D、单位

48.劳动保障协理员应根据(和求职者本人条件、意愿进行分类 职业指导。

A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况 C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况

49.劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中,还应当开 展对求职者素质测试和(工作。A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试

50.《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟 选专业、工种方向、(等。A、工作时间长短 B、工资要求

C、担任职务 D、培训要求

51.职业介绍信息发布方式有:新闻媒体或信息栏发布;网上发布;(;黑板报、海报以及其他书面形式发布;利用电子显示屏、电子触 摸屏等工具发布。A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布

52.街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限,应充 分发挥自身的综合优势,与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联 系,扩大(渠道,尽快实现劳动力供求双方的合理配置。A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源 D、信息来源

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是:收集信息、确定需求、介绍就业、(和再次面谈。A、初次面谈

B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服 务

54.职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是:了解情况、确定需 求、推荐用人、推荐相关服务、(。A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案

55.为采集更多就业信息,劳动保障协理员应加强对新闻媒体(的 收集,重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道,订 阅发行量大、影响大的报纸、刊物。A、全部信息 B、职业供求信息 C、商品供求信息 D、企业上 市信息

56.向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道,特别是收

集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外,另一个 主要的采集方式是搞好与外地(的联系。A、求职者 B、培训机构 C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构

57.社区劳动保障服务机构应加强与(的联系,获取新办工商企业 的用工信息。A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门

58.发挥网络优势,收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信 息非常重要,可以实现(。A、信息无偿使用 B、信息垄断

C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用

59.填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是(。

A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表

60.(不是核实每张基本信息表的第一个步骤是(。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整

D、答案是否存在漏填现象

61.建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是(。A、发放特殊服务对象台帐空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象

62.了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对 于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员,宜通过(等形式了解情况。A、走访 B、发放调查表

C、电话询问 D、到原单位核实

63.跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、(、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表

64.企业退休人员社区化管理服务是(的重要职能。A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门

65.社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是(。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表

66.劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题 时,属非业务范围内的问题,(。A、请退休人员自己想办法去了解

B、指导退休人员通过其他途径咨询 C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意,说明无 法回答

67.发出养老金资格认证通知时,要告知离退休人员(到居住地 的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

68.根据协助领取养老金资格认证的工作需求,开展领取养老金资格 认证,核心是了解离退休人员的(,属于比较敏感的问题,要注意做好 宣传、解释,取得离退休人员的理解。A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况

69.各地每年至少集中开展(离退休人员领取养老金资格认证工 作。

A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

70.离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在(的人员。

A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地 C、非原单位所在地 D、非户口所在地

71.对于异地居住的离退休人员,其居住地的(要协助其养老保险 关系所在地的社会保险经办机构,开展领取养老金资格认证。A、街道办事处

B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科

72.协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是(。A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利

C、告知申领结果 D、发放待遇申请表

73.协助申领丧葬补助金,劳动保障协理员应根据退休人员家属的委 托,持(,到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和 丧葬补助费申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

74.协助申领遗属津贴,劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相 关材料,到(办理申领手续。A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构

75.申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的,劳动保障 协理员要指导退休人员家属(。A、进行补充 B、修改资料

C、核实资料 D、重新申请

76.遗属津贴的项目和标准,多参考(的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

77.参加基本养老保险的退休人员,丧葬补助金和遗属津贴由(支付。

A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金

78.基本养老保险费由(负担。A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业

79.(不是按月领取基本养老保险的条件之一。

A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年

80.下列(属于基本养老保险待遇。A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金 D、过度性养老金、个人储蓄性养老金

二、判断题(81~100题,每题1分,共20分。对于下面的叙述,你

认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B” 涂黑 81.(社会保障是国家通过立法,动员社会各方面资源,使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。

82.(工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病,导致残疾或残废,暂时或永久丧失劳动能力,从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。

83.(企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后,其养老金实行社会化发放。

84.(按功能特征考察,社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。85.(街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”:机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。

86.(社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程,以城市为依托,以市场需求为导向,按照社区居民的愿望,促进所有社区居民实现充分就业。

87.(我国法律规定,女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。

88.(按服务形式的区别,礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。

89.(在计算机操作中,按shift+F4能退出word2000界面。

90.(入户调查时,劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外,还必须使用当地语音。

91.(入户调查时,劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭,应该说“打扰了”。92.(掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。

93.(只要是就业困难的,我们一般就列为就业困难对象。

94.(当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化,劳动保障协理员应及时调整有关台账。

95.(劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。

96.(劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询,指导设计职业培训计划,辅导求职方法,帮助下岗失业人员选择职业。

97.(为做好社区就业岗位需求信息的收集,社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系,收集下岗失业人员的求职信息。

98.(协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。

99.(辖区内企业退休人员去世时,劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。

100.(基本医疗保险费由单位负担。

2008年劳动保障协理员(国家职业资格四级试题答案

答案:一,单项选择题:

1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C

二、判断题:81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B

第四篇：2014劳动保障协理员四级（最终版）

信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性

询问法是信息采集的方法之一：询问法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法 通过信息检索采集信息的步骤：掌握信息检索的方法、信息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息

人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指一个国家或地区中处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄大具有劳动力的人口之和，或者一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力人口之后的人口。

劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的为充分就业；劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

公益岗位：一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位，各类协管；二是政府为满足社会公共需求，投入相关基础设施的就业岗位，车辆看管书报亭；三是政府补贴社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位，保洁员。

失业登记信息组：劳动者办理失业登记情况的信息，包括失业登记类型、失业登记、注销失业登记日期、失业登记原因、失业登记机构所在地行政区划代码5个指标。

就业扶持政策享受情况信息组：劳动者享受就业扶持政策情况信息，包括享受政策类型、政策享受开始日期、政策享受终止日期、经办日期、经办机构所在地行政区划代码5个指标。（不包括程序）

社区人力资源信息采集程序：对于新成立的社区居民基本情况是必不可少的（绘制平面图、确定采集项目、入户采集信息、整理采集信息）

农村人力资源信息采集程序：确定农村人力资源信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总

用人单位人力资源信息统计步骤：1制定方案（时点、期限、步骤、项目、要求）、2熟悉要求、3获取信息、具体采集流程：（采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动同书、工资发放表、社保登记缴费单等。根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章。由采集人员签字确认。）4作好记录、5整理信息、6填报报表、7整理归档

信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性

按信息汇总的形式分类：逐级汇总、冀中汇总、综合汇总

第五篇：劳动保障协理员四级案例

主题: 案例

试题

1、下岗失业人员管理 案例一：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能 1 不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（D），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)（A）仪容仪表

（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项

（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（C）。（三个调查方案）

（A）观察法

（B）实验调查法（C）询问法

（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（D）。

（A）没有准备好工具

（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致

（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（A）工作。

（A）建立各类基本台账

（B）对各类人员分类登记

2（C）对各类人员分类管理

（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（A）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（C）。（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围

（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业

7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（D）。（4个要素、就业收入加下面3个）（A）专业技能

（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道

（D）《再就业优惠证》号码

8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（D）。

（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

3（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项

9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（D）。（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整

10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（B）。

（A）人口数量

（B）劳动力数量（C）从业人员数量

（D）以上都不对

11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（A）。（统计分析的特点）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）独创性

（D）以上都对

12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（D）。（A）要熟知填表说明

（B）不必经过主管领导，可直接上报

（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章

13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（B）。（A）引导他们进行登记

（B）为他们建立基础信息台账

4（C）引导他们参加社会保险

（D）以上都对 试题

2、政策咨询与服务 案例二：

今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?。”小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您尸。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动 5 合同。不久，老张的饭店也开业了。请认真阅读案例二，回答14—23题。

14、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（B）。（A）发放宣传材料

（B）口头解答（C）书面解答

（D）反馈结果

15、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是(A）。A）都属于

（B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于

（D）以上答案都不对

16、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（A）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》

（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证

17、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（A）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁

（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上

18、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（D）。

（A）营业执照

（B）税务登记证（C）失业证

（D）再就业优惠证

19、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘 6 的正确回答应是（B）。

（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复

（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以

20、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（B）。（A）发放贷款

（B）受理申请（C）提供财产担保

（D）办理贴息手续

21、老张申请小额担保贷款时，下列（B）不必提供。（A）再就业优惠证

（B）房产证（C）贷款项目计划书

（D）身份证明

22、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（C）不能减免。

（A）营业税

（B）企业所得税（C）个人所得税

（D）教育费附加

23、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（C）。（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上

（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员

（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员

题

3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三：，红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”

小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”

李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”

小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。

李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”

小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”

仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?”

小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”

李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜。请阅读案例三，回答24—33题。

24、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（A）。

8（A）热情待人的礼节礼貌

（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力

（D）跟踪服务的意识

25、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（B）的态度。（A）严肃批评

（B）耐心细致

（C）小心谨慎

（D）热情如火

26、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（C）。

A）了解情况

（B）确定需求

（C）推荐用人

（D）推荐相关服务

27、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（D）。

（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务

（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、28、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（A）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军

（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员

（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

29、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（A）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人

9（C）找李军再次面谈（D）要求李军重新登记

30、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（B）。

（A）劳动力资源信息库

（B）岗位信息库（C）求职数据库

（D）招聘数据库

31、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介绍就业

（C）推荐相关服务

（D）再次面谈

32、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（A）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料

（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息

33、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（D）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理会

（D）及时与他们联系，继续提供服务 试题

4、掌握退休人员基本情况 案例四：

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利 10 用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。

经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（B）。（A）未确定跟踪了解对象

（B）未确定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短

（D）走访的人力不足

35、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委 11 托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（C）。）正确，因为人手不够

（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访

（D）正确，因为问题棘手

36、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（B）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告

37、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（C）。（A）传送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）环境

38、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（A）。

（A）选择方便的沟通渠道及方式

（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调（D）创造良好的沟通环境 试题

5、协办社会保障事务 案例五：

周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、12 从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!” 认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。

认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。

39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（A）。

13（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知

（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求

40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（C）。

（A）时限、流程和认证设备

（B）时限、流程和工作要求（C）时限、范围、认证方法

（D）流程、认证人员和认证人数

41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（D）。（A）领取养老金储蓄折或银行卡

（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证

（D）身份证和离退休证

42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（C）签署姓名。（A）离退休人员本人

（B）社区主任（C）经办人

（D）自管小组组长

43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（B）和离退休人员领取养老金资格认证表。（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表

44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为 14 以下说法中正确的解释是（B）。（A）确认他们养老金待遇是否正确

（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金

45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（A）。

（A）生存状况

（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况

（D）养老金领取情况

46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（B）应随时关注企业退休人员生存状况。

（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站（C）湖滨派出所

（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站

47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（B）。

（A）东海市工商银行

（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所

（D）退休人员原单位

48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（C）。（A）当月

（B）确认的当月

（C）次月

（D）次年

49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（A）。

15（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市

50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（C）。（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局

（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局