第一篇：劳动保障协理员四级考试试题
2008年劳动保障协理员考试试题
一、单项选择题
1、职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动
2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。
3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。
A、精神文明 B、社会民主 C、民族文化 D、社会文明
4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（）的要求。
A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法
5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。
A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远
6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产
C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系
7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（）权利和义务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方
8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。”
A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的
C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的
9．失业是指在（）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。
A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康
10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。
A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员
D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员
11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。
A、劳动者 B、全体公民
C、有民事行为能力的公民 D、从业人员
12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。
A、一定的物质帮助 B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助
13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（）的时间。
A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总 14．实地调查的方法大体可分为（）、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法 15．人际交往要遵循的基本原则有（）。A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容 B、科学、客观、有效、平等
C、针对性、实用性、互利性、长期性
D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16．下面选项中，（）是电子邮件地址的正确表述。
A、xhang@sohu.com B、www.xiexiebang.com D、xhang__sohu.com.net 17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（）。
A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮
18．劳动保障协理员入户调查时，下列（）不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件
19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（）有所了解。
A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺
20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。
A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账
C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账 21．社区常住人口资料主要包括（）和（）。A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数 22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（）。A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料，应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策 23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象
C、失地农民 D、新增城镇失业人员
24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（）。A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名 C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐
25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。
A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险
26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（）。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程
27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）。
A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告
28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。
A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展
29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录
30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。
A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法 31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（）等，建立下岗失业人员培训需求档案。
A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向
32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。
A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点
33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。
A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就业观念 34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（）。A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育
35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（）做准备，同时带有技能储备培训的性质。
A、转换岗位 B、提高本岗位技能
C、取得职业资格证书 D、参加学历教育
36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。
A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果
37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（）上注明的人员，可作为就业援助对象。
A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》
38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（）。A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款
39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。
A、合法、有效的身份证明 B、失业证
C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书
40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（）。A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息
41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（）登记备案。
A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门
42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（）的劳动合同为无效劳动合同。
A、用人单位起草 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、未经工会讨论
43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。
A、但必要时允许 B、也不得 C、但可以 D、一般情况下不能
44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（）12个月的月平均工资。A、所在地区本年度 B、企业上年度
C、劳动者签订劳动合同时 D、劳动者解除劳动合同前
45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。
A、灵活就业人员 B、持《再就业优惠证》人员 C、企业（单位）从业人员 D、自主创业人员
46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（）。
A、厂办大集体企业失业人员
B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员
C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安臵的人员 D、以上答案都对
47．劳动保障协理员应针对不同（）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。
A、年龄 B、性格特点 C、身高 D、单位
48．劳动保障协理员应根据（）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况
C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况
49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（）工作。
A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试 50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（）等。
A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求
51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。
A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布
52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配臵。
A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源D、信息来源
53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（）和再次面谈。
A、初次面谈 B、职业培训
C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务
54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（）。
A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案
55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。
A、全部信息 B、职业供求信息
C、商品供求信息 D、企业上市信息
56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（）的联系。
A、求职者 B、培训机构
C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构
57．社区劳动保障服务机构应加强与（）的联系，获取新办工商企业的用工信息。
A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门
58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（）。
A、信息无偿使用 B、信息垄断
C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用
59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）。A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表
60．（）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（）。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象
61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）。A、发放特殊服务对象台帐空白表B、了解特殊服务对象基本情况C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象
62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（）等形式了解情况。
A、走访 B、发放调查表 C、电话询问 D、到原单位核实
63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。
A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表
64．企业退休人员社区化管理服务是（）的重要职能。A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门
65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（）。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表
66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）。
A、请退休人员自己想办法去了解 B、指导退休人员通过其他途径咨询C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答
67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。
A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女
68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。
A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况
69．各地每年至少集中开展（）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次
70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（）的人员。
A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地C、非原单位所在地 D、非户口所在地 71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。
A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科
72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（）。
A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利
C、告知申领结果 D、发放待遇申请表
73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。
A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明
C、原单位提供的书面死亡证明D、其家属提供的书面死亡证明
74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（）办理申领手续。
A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构
75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（）。
A、进行补充 B、修改资料 C、核实资料 D、重新申请
76．遗属津贴的项目和标准，多参考（）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定
77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（）支付。A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金 78．基本养老保险费由（）负担。
A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业 79．（）不是按月领取基本养老保险的条件之一。
A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年
80．下列（）属于基本养老保险待遇。
A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金D、过度性养老金、个人储蓄性养老金
二、判断题
81．（）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。
82．（）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。83．（）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。
84．（）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。
85．（）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。
86．（）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。
87．（）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。
88．（）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。
89．（）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。
90．（）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。
91．（）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。
92．（）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。
93．（）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。
94．（）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。
95．（）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。
96．（）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。
97．（）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。
98．（）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。
99．（）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。
100．（）基本医疗保险费由单位负担。
答案:一，单项选择题：
1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C
二、判断题：81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B 劳动保障协理员四级试题
操作(一)操 作 技 能
（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。）试题
1、下岗失业人员管理 案例一：
北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。
1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)（A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项(（D）确定最佳入户调查时间
2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是）。（三个调查方案）
（A）观察法（B）实验调查法（C）询问法（D）抽样调查法
3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（）。
（A）没有准备好工具（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致（D）以上都对
4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（）工作。
（A）建立各类基本台账（B）对各类人员分类登记（C）对各类人员分类管理（D）以上都包括
5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（）。
（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业
（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业
（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业
（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员
6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（）。
（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入
（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围
（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业
7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（）。（4个要素、就业收入加下面3个）
（A）专业技能（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道（D）《再就业优惠证》号码
8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（）。
（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况
（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项
9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（）。
（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整
10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（C）。
（A）人口数量（B）劳动力数量（C）从业人员数量（D）以上都不对
11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（）。（统计分析的特点）（A）完整性（B）可理解性（C）独创性（D）以上都对
12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（）。
（A）要熟知填表说明（B）不必经过主管领导，可直接上报（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章
13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（）。（A）引导他们进行登记（B）为他们建立基础信息台账（C）引导他们参加社会保险（D）以上都对
试题
2、政策咨询与服务 案例二：
今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您尸。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动合同。不久，老张的饭店也开业了。请认真阅读案例二，回答14—23题。
14、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（）。
（A）发放宣传材料（B）口头解答（C）书面解答（D）反馈结果
15、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是（）。（A）都属于（B）老张属于，老李不属于
（C）老李属于，老张不属于（D）以上答案都不对
16、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证
17、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁
（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上
18、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（）。
（A）营业执照（B）税务登记证（C）失业证（D）再就业优惠证
19、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的正确回答应是（）。
（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复
（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以
20、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（）。
（A）发放贷款（B）受理申请（C）提供财产担保（D）办理贴息手续
21、老张申请小额担保贷款时，下列（）不必提供。（A）再就业优惠证（B）房产证（C）贷款项目计划书（D）身份证明
22、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（）不能减免。（A）营业税（B）企业所得税（C）个人所得税（D）教育费附加
23、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（）。
（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上
（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员
（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员 试题
3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三：，红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。
李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”
小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”
李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”
小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。
李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!”
小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”
仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?”
小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”
李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜。请阅读案例三，回答24—33题。
24、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（）。
（A）热情待人的礼节礼貌（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力（D）跟踪服务的意识
25、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（）的态度。（A）严肃批评（B）耐心细致（C）小心谨慎（D）热情如火
26、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（）。
（A）了解情况（B）确定需求（C）推荐用人（D）推荐相关服务
27、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（）。
（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务
（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、28、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军
（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员
（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉
29、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（）。
（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人（C）找李军再次面谈（D）要求李军重新登记
30、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（）。
（A）劳动力资源信息库（B）岗位信息库（C）求职数据库（D）招聘数据库
31、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（）。
（A）收集信息（B）介绍就业（C）推荐相关服务（D）再次面谈
32、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（）。
（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料
（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息
33、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理会（D）及时与他们联系，继续提供服务
试题
4、掌握退休人员基本情况 案例四： 根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。
经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。请阅读案例四，回答34—38题。
34、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（）。（A）未确定跟踪了解对象（B）未确定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短（D）走访的人力不足
35、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（）。
（A）正确，因为人手不够（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访（D）正确，因为问题棘手
36、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告
（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告
37、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（）。（A）传送者和接收者（B）信息（C）程序（D）环境
38、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（）。
（A）选择方便的沟通渠道及方式（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度（C）变化语音语调（D）创造良好的沟通环境 试题
5、协办社会保障事务 案例五：
周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!”
认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成 《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。
认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。
39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（）。（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知
（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求
40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（）。
（A）时限、流程和认证设备（B）时限、流程和工作要求（C）时限、范围、认证方法（D）流程、认证人员和认证人数
41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（）。
（A）领取养老金储蓄折或银行卡（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证（D）身份证和离退休证
42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（）签署姓名。
（A）离退休人员本人（B）社区主任（C）经办人（D）自管小组组长
43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（）和离退休人员领取养老金资格认证表。
（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表
44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为以下说法中正确的解释是（）。
（A）确认他们养老金待遇是否正确（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金
（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金
45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（）。
（A）生存状况（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况（D）养老金领取情况
46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（）应随时关注企业退休人员生存状况。
（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站
（C）湖滨派出所（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站
47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（）。
（A）东海市工商银行（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所（D）退休人员原单位
48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（）。（A）当月（B）确认的当月（C）次月（D）次年
49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（）。
（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金
（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市 50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（）。
（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局
（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局
操作(二)试题1.下岗失业人员管理 案例一: 河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元/月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。
调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况：
老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。
小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。
吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。
请仔细阅读本案例，回答1—13题。
1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（）⑤⑥⑦⑧
A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④
2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（）A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装
3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（）
A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛
4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（）
A、以此次调查为准，将上述情况记录在案B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实
C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案D、做好记录并及时核实
5、针对小王的情况，最有可能将他记入（）
A、《无就业愿望人员台账》B、《下岗失业人员管理台账》
C、《其他有就业愿望的人员管理台账》D、《城镇失业人员管理台账》
6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（）
A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业 B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准
C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件
D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员
7、小李属于（）
A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对
8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（）A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对
9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（）
A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对
10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（）A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止
C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金 D、以上答案都不对
11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（）A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况 C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况 D、A B C、三项
12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（）
A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力
13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（）
A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报
试题
2、政策资询与服务 案例二：
某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。
14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（）A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明
15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（）
A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证
16、老李从事个体经营，下列（）不能减免 A、个体工商户注册登记费B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费D、社会保险费
17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（）
A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询
18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（）受理
A、社区劳动保障服务站 B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行
19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（）
A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上
20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（）
A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费 B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用 C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务 D、以上答案都不对
21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（）政策。
A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训
22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（）
A、可以享受 B、不可以享受
C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受
23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（）
A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请
试题
3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三： 江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。
24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（）
A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度 C、通过网络收集信息
D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息
25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（）A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求
26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（）
A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈
27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（）A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
28、你认为小陈应该推荐小张参加（）
A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训
29、你认为小陈应该推荐小叶参加（）
A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训
30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（）不是必须做的。A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入
31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（）
A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件 D、以上答案都对
32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（）A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对
33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（）A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式
试题
4、掌握退休人员基本情况 案例
四、市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。
通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。
34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（）
A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知
35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（）
A、写信通知 B、走访 C、发放调查表 D、广播通知
36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（）A、慰问 B、提问 C、录音 D、记录
37、你认为小杨将（）列入沟通要素是错误的。A、能力 B、渠道 C、地点 D、氛围
38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（）A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息
试题
5、协车社会保障事务 小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。
认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。
认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。
39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（）
A、认证时限 B、认证流程
C、认证工作要求 D、指纹采集仪使用方法
40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（）
A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表
41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（）
A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证
42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（）
A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站
43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（）
A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警
44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（）A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位 C、江滨市劳动保障局 D、江滨市社会保险经办机构
45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（）停发。A、7月 B、8月 C、9月 D、明年
46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（）
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况 D、养老金领取情况
48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（）
A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证 C、异地代发机构认证 D、异地居住认证
49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（）
A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员
50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（）
A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构
第二篇：劳动保障协理员(四级)基础知识试题
劳动保障协理员（四级）基础知识部分 第1章 职业道德 第一节 职业道德基础知识
1．职业道德的概念
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动 {B}D {A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求 {B}C
{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德
{B}D
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范
{B}D
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。
{B}√
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。
{B}×
2．职业道德的主要内容
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。
（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度
{B}C
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养
{B} B
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价
{B} A
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范
{B} C
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
{B}√
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识、职业道德评价、职业道
德修养等内容。
{B}×
3．职业道德的基本特征
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{.XZ}，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性（C）职业性（D）强制性
{B} C
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{.XZ}，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性（C）强制性（D）单一性
{B} B
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的{.XZ}。（A）稳定性和不变性（B）稳定性和连续性（C）多变性和阶段性（D）强制性和约束性
{B} B
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的{.XZ}，相对的稳定性和连续性。（A）地域性（B）政策性（C）适用性（D）强制性
{B} C
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。
{B}√
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的一致性，较强的强制性，相对的稳定性和连续性。
{B}×
4．职业道德的核心和基本原则
{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务（C）为人民服务（D）为业务服务
{B}C
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原则（C）法定原则（D）强制要求
{B}B
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，{.XZ}是社会主义职业道德的基本原则。（A）人道主义（B）个人主义（C）民族主义（D）集体主义
{B}D
{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）为职业服务（C）为经济发展服务（D）为个人发展服务
{B}A
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。{B}√
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，人道主义是社会主义职业道德的基本原则。
{B}×
5．职业道德鲜明的职业性
{A}职业道德源于{.XZ}，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达
着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（A）家庭生活（B）个人生活（C）学习生涯（D）职业生涯
{B} D
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的{.XZ}特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
（A）技术（B）职业（C）经营（D）管理
{B} B
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着{.XZ}、职业责任以及职业行为上的道德准则。
（A）职业义务（B）法律义务（C）岗位义务
（D）劳动义务
{B}A
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利
{B} C
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
{B}√
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着法律义务、法律责任以及法律行为上的道德准则。
{B}×
6．职业道德内容、形式的多样性
{A}由于各种职业独特的{.XZ}、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服务内容（D）经营战略
{B}C
{A}由于各种职业独特的服务内容、{.XZ}和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）服务对象（B）人员要求（C）技能要求（D）工作能力
{B}A
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格 的{.XZ}、严明的守则、公约，严肃的纪律表现出来。（A）劳动关系（B）规章制度（C）法律关系（D）社会规范
{B}B
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，但难以通过{.XZ}表现出来。（A）规章制度（B）纪律（C）守则、公约（D）个人交往
{B} D
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。
{B}√
{A}职业道德在内容和形式上都是唯一的。
{B}×
7．职业道德较强的适用性
{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{.XZ}。（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的{B}B
{A}职业道德总是同一种{.XZ}紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。（A）专门的职业（B）现代的职业（C）新兴的职业（D）传统的职业
{B}A
{A}职业道德具有很强的{.XZ}，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
（A）民族性（B）地域性（C）针对性（D）唯一性
{B}C
{A}职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{.XZ}。
（A）多样性（B）稳定性（C）连续性（D）适用性
{B}D
{A}职业道德具有很强的针对性和专业性。
{B}√
{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。
{B}√
8．职业道德的作用
{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，为共同的目标努力奋斗。
（A）调整政策关系（B）调整法律关系（C）调整职业关系（D）调整民族关系
{B} C
{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，在职业实践中实现人生价值。
（A）约束个人的自我发展（B）实现个人利益最大化（C）实现单位利益最大化
（D）有助于个人的提高和发展 {B} D
{A}职业道德的作用主要表现之一是有助于提高{.XZ}。（A）整个社会的道德风尚（B）整个社会的收入水平（C）个人地位（D）个人收入
{B} A
{A} 职业道德的作用主要表现之一是培养具有{.XZ}的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德（C）个人道德品质（D）职业行为能力
{B} A
{A}培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德
作用的主要表现之一。
{B}√
{A}调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。
{B}×
9．职业道德的修养
{A}职业道德修养是{.XZ}在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人
{B} B
{A}职业道德修养是从业人员在{.XZ}、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达
到的职业道德境界。（A）法律意识（B）政策水平（C）道德意识（D）宗教信仰
{B} C
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、{.XZ}方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为（C）社会行为（D）家庭行为
{B} B
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）职业实践
（B）学习活动（C）家庭生活（D）社会活动
{B} A
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
{B}√
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
{B}×
第二节 劳动保障协理员的职业守则
1．执行政策、注重落实
{A}劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。小张认真
分析了相关政策，认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为刘强办理了贷款。小张的行为最为符合职业守则中{.XZ}的要求。（A）热心周到，服务热情（B）执行政策，注重落实（C）讲究文明，讲究礼貌（D）听从指挥，纪律严明
{B} B
{A}就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴，劳动保障协理员小赵因个人恩怨，未经审核，不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）热心周到，限时服务（C）以人为本，乐于奉献（D）讲究文明，讲究礼貌
{B} A
{A}按照劳动保障协理员职业守则的要求，落实劳动保障政策最重要的是{.XZ}。
（A）召开会议，拓展政策
（B）明确对象，限定审批（C）举止文明，礼貌待人（D）执行政策，注重落实
{B} D
{A}劳动保障协理员小周参加了市里的劳动保障政策培训班，自己又买了很多相关业务书籍，加强自学。小周的行为符合劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}。（A）深刻领会政策，制定政策（B）认真学习政策，掌握政策（C）讲究文明，讲究礼貌（D）熟背政策，讲解政策
{B} B
{A}{.XZ}是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。（A）团结互助，相互支持（B）制定政策，领会政策（C）执行政策，注重落实
（D）乐于奉献，爱岗敬业
{B} C
{A}执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。
{B}√
{A}制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。
{B}×
2．爱岗敬业、乐业精业
{A}劳动保障协理员小林工资不是很高，但对待本职工作还是兢兢业业，认真服务下岗失业人员和退休人员，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）爱岗敬业（B）安分守己
（C）廉洁自律（D）遵纪守法
{B} A
{A}劳动保障协理员小齐工作一段时间后，感觉工作又累又忙，挣钱又少，于是在工作中经常应付了事。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结友爱（B）安分守己（C）爱岗敬业（D）遵纪守法
{B} C
{A}小王从内心对劳动保障协理员这个职业有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，严肃、负责地对待工作，这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）举止文明，礼貌待人（B）爱岗敬业，热爱本职工作（C）顾全大局，注重落实
（D）遵纪守法
{B} B
{A}“乐业”体现在{.XZ}和职业行为两个方面。（A）团结意识（B）大局意识（C）职业技能（D）职业情感 {B} D
{A}劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。
{B}√
{A}“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。
{B}√
3．忠于职守、尽职尽责
{A}劳动保障协理员张颖在对某小区开展入户调查时，被调查人员很不配合，多次拒绝，但她没有放弃，通过耐心说服，终于采集到了信息。张颖的工作体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）顾全大局，团结协作（B）忠于职守、尽职尽责（C）自力更生、勤俭节约（D）爱人民、爱劳动
{B} B
{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小
纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）忠于职守、尽职尽责（B）廉洁自律、以人为本（C）执行政策，注重落实（D）团结协作、相互支持
{B} A
{A}劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业
{B} D
{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到{.XZ}。（A）树立集体主义思想（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）忠于职守、尽职尽责（D）爱科学、爱劳动
{B} C
{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。
{B}√
{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小
纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。
{B}√
4．钻研业务 求实创新
{A}劳动保障协理员小李勤奋好学，力求使自己的工作技能不断得到提高，有所进步、有所创造，善于开创工作新局面。这充分体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）以人为本、乐于奉献（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）钻研业务、求实创新（D）团结协作、相互支持
{B} C
{A}劳动保障协理员小刘在工作中，安于现状，循规蹈矩，别人做什么，他就做什么。这不符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）钻研业务、求实创新（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）顾全大局、实事求是（D）以人为本、乐于奉献
{B}A
{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务
{B}B
{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。
（A）顾全大局，遵纪守法（B）执行政策，注重落实（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新
{B} D
{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中“钻研业务，求实创新”的体现。
{B}√
{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到顾全大局，团结协作。
{B}×
5．以人为本、乐于奉献
{A}老王是一名残疾人，长期失业在家。劳动保障协理员小赵积极为其联系工作，每次有新的招聘信息，小赵都上门告诉老王。经过小赵的努力，老王终于找到了满意的工作。小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}要求的。（A）顾全大局，团结协作（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新
{B} C
{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。（A）乐于奉献（B）文明礼貌（C）廉洁奉公（D）严格执行政策
{B}A
{A}劳动保障协理员小孙主动利用休息时间进行入户调查、走访慰问。这一做法反映了劳动保障协理员工作守则中{.XZ}的要求。（A）乐于奉献（B）礼貌待人（C）团结协作（D）廉洁奉公
{B} A
{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一做法违背了{.XZ}的要求。
（A）遵纪守法，忠于职守（B）顾全大局，从我做起（C）钻研业务，提高技能（D）以人为本，乐于奉献
{B}D
{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的体现。
{B}√
{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
{B}×
6．服全大局、团结协作
{A}劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{.XZ}。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益（D）个人利益集体利益并重
{B} A
{A}与劳动保障协理员职业守则的要求相违背的是{.XZ}。（A）个人利益服从集体利益（B）眼前利益服从长远利益（C）个人利益集体利益并重（D）局部利益服从全局利益
{B} C
{A}在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）顾全大局，团结协作（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）钻研业务，求实创新
{B}B
{A}个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{.XZ} 的要求。（A）钻研业务（B）团结协作（C）遵纪守法（D）顾全大局
{B} D
{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“顾全大局”的要求。
{B}√
{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。
{B}×
7．遵纪守法、廉洁奉公（1）
{A}在街道集中开展的辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作。小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）遵纪守法（B）钻研业务（C）团结协作（D）分工负责
{B}C
{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结协作（B）相互竞争（C）钻研业务（D）廉洁自律
{B}A
{A}劳动保障协理员小李认为，在工作中，只要充分发挥自己的能力作用，完成工作任务就行，与他人沟通、相互支持的意义不大。这违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）热爱本职（C）注重落实（D）团结协作
{B} D
{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）秉公办事（B）团结协作（C）热情服务（D）廉洁奉公
{B}B
{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。
这违反了劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。
{B}√
{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。
{B}×
（2）
{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）廉洁奉公（D）乐于奉献
{B}C
{A}失业人员小周为尽快找到工作，送给劳动保障协理员小王两瓶酒，小王没有接受，但还是为小周介绍了一份满意的工作。小王的做法最能够体现劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}要求。（A）廉洁奉公（B）耐心周到（C）文明礼貌（D）钻研业务
{B}A
{A}失业人员小马为感谢劳动保障协理员小赵给自己找到工作，送了两条烟，小赵收下了。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）团结协作，密切配合（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）钻研业务，精益求精（D）耐心周到，服务群众
{B}B
{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。按劳动保障协理员职业守则的要求，你认为小马的做法{.XZ}。（A）没有违背劳动保障协理员职业守则（B）违背了耐心周到、主动热情的要求（C）违背了礼貌待人、举止文明的要求（D）违背了遵纪守法、廉洁奉公的要求
{B} D
{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则。
{B}√
{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。
{B}×
第2章 劳动就业 第1节 就业与失业概念
1．就业的概念
{A}就业是指在{.XZ}，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内
{B}A
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有{.XZ}的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
（A）职业能力（B）学习能力（C）业务能力（D）劳动能力
{B}D
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的{.XZ}。
（A）社会活动（B）业务活动（C）社会经济活动（D）生产经营活动
{B}C
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
{B}√
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有业务能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。
{B}×
2．就业结构
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家{.XZ}在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
（A）所有就业人员和失业人员（B）所有人口（C）所有就业人员（D）所有劳动力资源
{B}C
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在{.XZ}中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
（A）国民经济各部门（B）国家各部门（C）国有企业（D）私营企业
{B}A
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和{.XZ}，是经济结构的重要组成部分。
（A）性别比例（B）分布比例（C）年龄比例（D）学历比例
{B}B
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
{B}√
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
{B}×
3．就业方针
{A}我国现行的就业方针是“{.XZ}、市场调节就业、政府促进就业。”
（A）个人就业（B）劳动者自主择业（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业
{B}B
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{.XZ}、政府促进就业。”
（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业（C）市场调节就业（D）组织起来就业
{B}C
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、{.XZ}。”
（A）政府促进就业（B）劳动部门安置就业（C）社会促进就业（D）经济促进就业
{B}A
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。”
{B}√
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业。”
{B}×
4．失业的特征
{A}失业人员具有从事正常{.XZ}的行为能力是失业的特征之一。（A）脑力劳动（B）民间活动（C）社会劳动（D）体力劳动
{B}C
{A}失业人员具有从事正常社会劳动的{.XZ}能力是失业的特征之一。
（A）行为（B）认知（C）学习（D）职业
{B} A
{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影响尚未实现就业是失业的特征
之一。
（A）社会（B）身体（C）主观（D）客观
{B} D
{A}有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
{B}√
{A}有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
{B}×
5．失业的主要类型
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、{.XZ}、季节性失业、周
期性失业、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业（B）结构性失业（C）间歇性失业（D）过渡性失业
{B}B
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、{.XZ}、周期性失业、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业（B）间歇性失业（C）季节性失业（D）过渡性失业
{B}C
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、{.XZ}、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业
第三篇：劳动保障协理员四级考试1
1、劳动力资源的定义是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。
2、劳动力资源的构成①失灵就业人口 ②老年就业人口 ③求业人口 ④就学人口 ⑤家务劳动人口 ⑥军队服役人口 ⑦其他人口
3、从业人员按就业去向的分类可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
4、社区失业人员按就业经历的分类可分为就业转失业人员、没有就业经历新成长劳动力的失业人员。
5、社区失业就业统计方法和内容社区失业就业统计的内容较多主要包括失业人员、新增劳动力、实名制度就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。方法①人口与劳动力普查 ②人口与劳动力抽样调查 ③日常包楼包户重点调查
6、采集失业人员就业再就业情况的主要内容主要包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。
7、采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。
8、规模以下企业的划分标准根据不同行业的特点国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标按不同标准确定规模以下企业只要达到其中一项即为规模以下企业。
9、农村劳动力信息采集操作程序①确定农村劳动力信息采集方案 ②行政村入户调查 ③数据录入 ④信息汇总
10、退休人员基本信息库卡的基本内容退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等基本情况基本养老金收入、医疗保险号码等社会保障情况住址、配偶情况和家庭其他联系人等家庭情况。
11、退休人员基本情况的主要内容姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等
12、退休人员社会保障情况的主要内容基本养老金收入、医疗保险号码等
13、退休人员家庭情况的主要内容住址、配偶情况和家庭其他联系人等
14、信息整理的定义:信息整理是根据统计工作的需要对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工使信息系统化、条理化的过程。
15、信息分类的原则1.完整性 2.准确性 3.及时性
16、信息核对的程序1.完备性检查 2.逻辑检查和计算检查 3.检查后订正
17、信息分类的程序1.确定分组的类型 2.选择分组标志
18、信息管理的概念信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动
19、劳动保障人员信息动态管理的方法1.原始记录 2.台账管理 3.统计报表 20、资料管理的基本知识资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡标语检索使用资料。
21、档案管理的基本知识档案管理是根据管理的需要把零散的档案进行分类、组合、排列和编目使其系统化。
22、服务对象基础情况档案的内容包括服务对象的各种原始记录如各类登记表有关单位出具的服务对象的证明材料劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。
23、动态管理的程序1.收集 2.整理 3.存储 4.利用 5.反馈
24、统计报表的结构1.报表目录 2.报表表式 3.填表说明
25、常用统计台账的种类1.城乡劳动力资源管理台账 2.登记失业人员管理台账 3.零就业家庭管理台账 4.就业困难对象管理台账 5.用工信息管理台账 6.就业培训管理台账 7.就业安置台账 8.小额担保贷款管理台账 9.企业退休人员社会化管理服务台账
26、退休人员自我管理和服务组织建立的主要方式一般来讲可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组由企业退休人员推选本小组中热心社会公益事业、有一定协调组织能力、身体条件较好的企业退休人员担任组长。纳入社会管理的企业退休人员一般以30-50人组成一个小组为宜。也有的地区按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。
27、退休人员自我管理和服务组织的职能1.协助做好企业退休人呢预案日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。2.定期联系组内的企业退休人员协助做好企业退休人员动态管理。3.协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。4.及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。5.协助搞好党组织活动。6.自发组织组内企业退休人员开展有益于身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。7.协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作。
28、退休人员社会化管理服务联系卡正面的内容街道劳动保障事务机构和社区服务人员的联系电话
第四篇：劳动保障协理员(四级)考试知识点
第一章 第一节 职业道德基础知识（3分）
1.道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2.职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
3.职业道德的基本特征①鲜明的职业性②内容、形式的多样性③较强的适用性④相对的稳定性和连续性。
4．为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5.鲜明的职业性：职业道德源于职业生活，反映着各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。
6.内容和形式的多样性：各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。职业道德的表现形式：是严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律，具体的工作条例、注意事项，简单的标语、口号、鲜明的誓词等。
7.职业道德的适用性：有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，显示了其较强的适用性。
8.职业道德的作用：①培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；②调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；③有助于个人的提高和发展，在职
业实践中实现人生价值；④有助于提高整个社会的道德风尚。
9.职业道德修养，是从业人员在道德意识、道德行为方面的“自我锻炼”“自我改造”和“自我提高”，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
职业道德品质的养成来源于职业道德教育、职业活动实践、职业道德评价以及从业人员内在主观上的修养。
第二节 劳动保障协理员职业守则（3分）
1.执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。2.乐业：爱岗敬业，热爱本职工作 3.勤业：忠于职守、尽职尽责 4.精业：钻研业务、求实创新 5.以人为本，乐于奉献
6.顾全大局的要求：处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。
7.团结协作：一是在行业内部正确处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系，遇事要从全局着想。二是正确处理与协作单位之间的关系。
8.遵纪守法、廉洁奉公 第二章 劳动就业（4分）
1.就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
2.就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
3.我国的就业方针是实行“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就
业”的方针。
4.失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。
5.失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。
6.城乡统筹就业的主要内容：一是城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；二是建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；三是建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；四是逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。
7.残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。
8.影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、技术进步、经济体制等。9.就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配臵。
10.目前，我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系。
11.公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务内容：
⑴就业政策法规咨询 ⑵职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布 ⑶职业指导和职业介绍 ⑷对就业困难人员实施就业援助 ⑸办理就业登记、失业登记等事务（6）其他公共就业服务
12.我国积极就业政策体系的主要内容包括：
⑴在经济发展和结构调整中广开就业门路 ⑵运用财税、金融等政策扶持再就业 ⑶改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设 ⑷加强对就业的管理和失业的控制 ⑸做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。
第三章 社会保险（3分）
1.社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。
2.社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。
3.社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
4.社会保险的特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。
5.社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。
6.社会保险与社会保障的区别：
（1）对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险则只面对劳动者。（2）目标不同：社会保障在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展。而社会保险在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后
顾之忧。
（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提，而其他社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件。
（4）经费来源不同：社会保险经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面，而其他社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。
7.社会保险与商业保险的区别
（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质。
（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民。
（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则。（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同。
（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高。
（6）保险费的承担者不同：社会保险费由劳动者个人、企业、国家三方共同分担，商业保险费由投保人负担。
（7）经营主体不同：社会保险经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人。
（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。8.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。
9.养老保险的种类:（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。（2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
10.失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
11.工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
12.医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
第四章 退休人员社会化管理服务（2分）
1．企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。
2．退休人员社会化管理服务的意义：进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要求；构建社会主义和谐社会的重要方面。
3.企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。
4.退休人员社会化管理服务的主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。
5.开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。
6.企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任
在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。
7.各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责
各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。
组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理。
工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。
第五章 劳动保障法律、法规（3分）
1.劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。
2.就业促进法的立法宗旨：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。
3.《就业促进法》的主要内容：1.明确政府促进就业的职责2.构建促进就
业的政策支持体系3.维护公平就业4.加强就业服务和管理5.大力发展职业教育和开展职业培训6.实施就业援助。
4.劳动合同法的立法宗旨：1.完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务2.保护劳动者的合法权益3.构建和发展和谐稳定的劳动关系。
5.订立劳动合同应遵循的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则
6.劳动合同的履行原则：全面履行原则、实际履行原则、协作履行原则。7.劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
8.社会保险法的原则: 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。
9.社会保险法的主体: 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。
10.劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、唯一性。11.劳动争议的处理方式: 协商、调解、仲裁和诉讼。第六章 社区工作与社区劳动保障工作（2分）
1.社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
2.社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。
3.社区的一般功能: 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。
4.社区建设的基本原则：1.以人为本,服务居民2.资源共享，共驻共建3.权责统一，管理有序4.扩大民主，居民自治5.因地制宜，循序渐进。
5.社区工作的具体目标包括：1.动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；2.改进社区关系，改变权利分配；3.提升居民的社会意识；4.发挥居民的潜能；5.培养互相关怀及社区照顾的美德；6.增强居民对社区的归属感；7.善用社区资源，满足社区需要。
6.社区服务的基本原则: 坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。
7.社区服务的内容: 政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的志愿服务、各类组织、企业和个人开展社区服务。
8.社区劳动保障工作要素：社区劳动保障工作机构、社区劳动保障工作人员、社区劳动保障工作场所、社区劳动保障工作经费、社区劳动保障工作制度。
第七章 统计与社会调查（2分）
1.统计的含义：统计工作、统计资料和统计学。
2.统计的工作过程: 统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。3.统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。4.统计调查中数据采集方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。
5.统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。6.社会调查研究的过程分为调查准备（选择调查课题是调查的起点，涉及
调查方案是保证调查取得成功的关键步骤，组建调查队伍是顺利完成调查任务的基本保证）、调查实施（搜集调查资料，整理资料，研究资料）和调查总结（形成调查报告，调查结果的评估，调查结果的应用）三个阶段。
7.劳动保障统计的工作过程：统计调查方案拟定、信息采集调查、信息整理分析、统计信息上报。
8.劳动保障统计的内容：劳动力资源统计、就业再就业工作统计、职业培训统计、劳动力管理情况统计、劳动收入与报酬统计、劳动关系统计、社会保障统计、职业安全卫生统计。
第八章 公务礼仪与人际沟通（2分）
1.礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。
2.礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。
3.沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
沟通的类型：
①按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。②按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。③按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。④按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
⑤按沟通网络的基本形式分为链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式和全通道式沟通。
4.沟通的原则:清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。5.人际沟通特点：
①沟通双方要有共同的沟通动机；②沟通双方都是积极的参与者。③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。④沟通双方要有相通的沟通能力。⑤在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。
6.人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。
7.沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈（了解交谈主题、了解交谈方式）；创造良好的氛围（选择合适的情境和方式、寻求共同点、了解交谈对象）。
8.演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。第九章 计算机及信息网络应用基本知识（2分）
1.计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、主机板、内存、电源等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。
2.计算机网络类型：局域网和广域网。
3.计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。
4.软件系统的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。
5.计算机病毒的特点:传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。6.计算机病毒的防治措施：
不随便使用外来软盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后
再使用。不要将各种游戏 软件随意装入计算机系统（游戏软件是计算机病毒的主要载体）。尽量不用软盘启动系统，若用，必须用原始系统盘启动。不要在系统引导盘上存放用户数据和程序。对重要软件要做备份，万一遇到系统崩溃时，可最大限度地恢复系统。给系统设臵使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。选用优秀的反病毒软件定期对磁盘作检查，及时发现病毒、消除病毒。
7.数据保护:数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。
8.劳动保障信息网络系统的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息、就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。
第一章 第一节 信息采集（6分）
1.劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。在统计上，一般采用的计算方法是：在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。
2.劳动力资源构成中，1.处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，它占据劳动力资源的大部分，可称为“适龄就业人口”。2.已经超过劳动年龄，还在继续从事社会劳动的人口，即“老年劳动者”或“老年就业人口”。3.处于劳动年龄段之内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口，可称为“求业人口”，即“失业人口”。4.处于劳动年龄段之内，正在从事学习的人口，即“就学人口”。5.处于劳动年龄之内，正在从事家务劳动的人口，即“家务劳动人口”。6.处于劳动年龄段之内，正在军队服役的人口，即“军队服役人口”。7.处于劳动年龄段之内的其他人口，即其他人口。
这七部分中，前三部分是经济活动人口，即现实的社会劳动供给，这事直接的、已经开发的劳动力资源，构成了就业者或“就业人口”的总体。后四部分并未构成社会劳动供给，它们是间接的、尚未开发的、处于潜在形态的劳动力资源。
3.社区从业人员的分类按就业去向划分包括单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。
4.失业人员的分类按就业经历划分，可分为就业转失业人员、没有就业经历（新成长劳动力）的失业人员。
5.社区失业就业统计的内容较多，主要包括下岗失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况的统计。
6.失业人员就业再就业情况的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。
7.采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容：享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题。
8.根据不同行业的特点，国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标，按不同标准确定规模以下企业，只要达到其中一项即为规模以下企业。
9.农村劳动力信息采集程序：①确定农村信息采集方案②行政村入户调查③数据录入④信息汇总
10.基本信息库（卡）的主要内容：退休人员的基本情况、社会保障情况、家庭情况。
11.退休人员的基本情况：姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好、原工
作单位、文化程度、发挥作用情况、特殊人员情况、档案存放地点等。
12.退休人员社会保障情况：基本养老金收入、医疗保险号码、工伤等级、社会保险关系所在地、是否享受低保、参保情况。
13.退休人员家庭情况：居住、配偶情况和家庭其他联系人等。P23 第二节 信息处理（7分）
1.信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。
2.信息分类应按照科学性、完备性、不相容性的原则。
3.信息校核的程序：①完备性检查②逻辑检查和计算检查③检查后订正 4.信息分类的程序1.确定分组的类型。①对总体只按一个标志进行分组称为简单分组；②在对总体按某一标志分组的基础上，再按另一标志进一步分组称为复合分组。2.选择分组标志。反映总体属性差异的标志称为品质标志，反映总体数量差异的标志称为数量标志。
5.信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据;信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。
6.人员信息动态管理的基本方法:原始记录、台账管理和统计报表。7.资料管理是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料的时间、主题、内容做分类、筛选。
8.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的要求进行。（基本要求）
9.基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录如各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。
10.信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈
11.统计报表的结构:①报表目录②报表表式（主体部分）③填表说明 12.社区建立的台账分为两类:①各类人员的基础管理台账②反映各项工作情况的台账
13.退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：①根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组②按照其兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。
14.退休人员自我管理和互助服务组织的职能：
①协助做好企业退休人员日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。②定期联系组内的企业退休人员，协助做好企业退休人员动态管理。③协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。
④及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。⑤协助搞好党组织活动。
⑥自发组织组内企业退休人员开展有益于身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。
⑦协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作。15、16社会化管理服务联系卡正面、背面。P57 第三节 信息分析与反馈（6分）
1.常规劳动保障报表按业务类别划分可分为综合性报表、培训就业工作情况报表、社会保障工作情况报表；按报告期可分为年报、半年报、季报、月报等。
2.上报统计报表的要求：①要确定专人负责填报各类报表②填报人员要熟知填表说明，认真详细填制各类报表③填报人要写出简要的报表说明和分析④
填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报⑤各类统计报表要按期填报、按期准时上报。
3.报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问题和工作建议等。
4.信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道文种。5.信息的结构一般分为标题、导语、正文和评语。
6.汇总上报劳动保障统计报表的程序：①收集、校核报表②过录表汇总③填写综合报表
7.校核报表的程序是首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，其次检查表内各宾栏数据是否平衡，最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。
8.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括：报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策项目，及时反映其就业再就业的动态情况。
9.劳动保障突发事件主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。
10.处理突发事件：坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则。
11.制定突发事件处理工作预案的内容，结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。
12.协助处理突发事件的程序：发生前的预防工作、发生后的处理工作。P65（劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门
报告，对不了解政策的人做好政策解释和教育疏导工作，处理工作结束后做好善后处臵工作。）
第二章 第一节 政策咨询服务
1.提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。
2.政策咨询服务的原则：①以礼相待原则②认真负责原则③严格按国家法律法规和政策解答问题的原则④解答咨询问题与宣传教育相结合的原则⑤讲究时效原则。
3.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。
按照使用工具的不同，可分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。
4.政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求：①熟练掌握当前的有关政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨询人所询问的内容③准确解答咨询人所提出的问题④解答要通俗易懂、相互交流⑤态度诚恳、耐心细致。
5.政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。
6.政策咨询服务的基本能力要求主要包括：准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访。
7.对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容：①鼓励个体经营、创业就业扶持政策②鼓励企业吸纳、分流安臵的优惠政策（吸纳原企业
富余人员达到本企业职工总数30％以上，从事工程总承包以外的建筑企业吸纳原企业富余人员达到70％及以上）③对灵活就业人员的社保补贴政策（不超过其实际缴费额的2/3）④免费公共就业服务⑤公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策⑥职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。
对持再就业优惠证人员从事个体经营的（国限的行业除外），按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。
对个体经营的减免其管理类、登记类和证照类的各项行政事业性收费。
对持有再就业优惠证人员贷款期限不超过2年，可展期1年，最高额度5万元，由中央财政据实全额贴息（展期不贴息）。
8.失业人员就业扶持政策：①免费公共就业服务②税收减免扶持③免收行政事业性收费④职业培训和职业技能鉴定补贴⑤小额担保贷款政策。
9.就业困难人员的扶持政策：①公益性岗位社保补贴、岗位补贴政策②企业招用就业困难人员的社保补贴政策③灵活就业社保补贴政策④鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策⑤鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策⑥加强对零就业家庭的就业援助⑦上级政府的扶持政策。
10.公益性岗位社保补贴、岗位补贴政策：给予基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴。
11.灵活就业社保补贴政策：社保补贴和岗位补贴期限，除对距法定退休年龄不足五年的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过三年。
12.加强对零就业家庭的就业援助：规范审核认定程序，建立专门台账，及时接受零就业家庭的就业援助申请。
13.残疾人就业扶持政策：①鼓励按比例就业的政策（1.5％）②鼓励集中安排就业的政策（25％）③鼓励自主择业、自主创业政策④公益性岗位政策⑤免费公共就业服务政策⑥鼓励和支持农村残疾人就业政策⑦岗位技术培训政策⑧反对就业歧视
14.进城务工的农村劳动者就业扶持政策：针对农村转移劳动力的特点，提高其职业技能和就业能力。①免费公共就业服务②职业培训补贴和政策③职业技能鉴定补贴
15.高校毕业生就业服务政策：①大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业②积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业（贷款利息由财政承担50％）③引导和鼓励高校毕业生面向基层就业（50％）④进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度⑤要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系
16.基本养老保险中基金筹集和管理，单位占20％，个人占8％。17.领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年。
18.基本养老金的待遇支付：基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（国发[2005]38号）实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金；个人账户储存额一次性支付给本人，终止基本养老保险关系。领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取丧葬补助费和遗属津贴，由基本养老保险统筹基金支付。
19.基本医疗保险的基金筹集和管理：用人单位缴费率控制在工资总额的6％左右，个人在2％，单位缴费的30％划入个人账户。
20.基本医疗保险的待遇支付：统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。
21.失业保险的基金筹集和管理：失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％、职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。
22.享受失业保险待遇的条件：①按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年。②非因本人意愿中断就业。③已办理失业登记并有求职要求。
23.失业保险的待遇标准：满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；满5年不足10年的，期限最长为18个月；10年以上的，期限最长为24个月。
24.工伤保险的基金筹集和管理：国家根据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率。在实行行业差别费率的基础上，建立单位缴费浮动机制。（单位缴费，个人不缴费）
25.工伤保险的待遇支付：工伤认定是工伤职工享受待遇的前提，其认定主要涉及两方面，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。
26.生育保险的基金筹集：参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1％。职工个人不缴费。参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务。
第二节 就业援助（5分）
1.就业援助对象包括：就业困难人员和零就业家庭。
2.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。
3.①因身体状况导致就业困难人员，指年龄偏大、病痛或者身体残疾的就业困难人员。
②技能水平导致就业困难的人员，指文化素质偏低，职业技能缺乏、陈旧或不能适应岗位需要等市场竞争能力较差的就业困难人员。
③家庭因素导致…，夫妻双下岗、双失业的家庭等。④失去土地导致……,土地被征用、生活无着落人员等。⑤失业1年以上的人员。
4.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭。
5.对就业困难对象认定一般实行自愿申报登记制度。做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助，是认定工作的主要工作要求。
6.就业援助对象的认定程序包括：①个人（家庭）提出申请并填写就业困难人员申请认定表②社区公示、核查，街道（乡镇）初审③县（区）劳动保障部门认定。
7.就业援助的方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。
8.就业援助的途径：政策援助的途径、岗位援助的途径、培训援助的途径、就业服务援助的途径。
9.公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会统筹集资金开发的，以安臵就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。
10.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等。
11.公益性岗位设岗的原则：遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额原则。
12.就业援助是一项从根本上解决就业困难人员就业难的援助措施,是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源、提高生活质量的重要渠道。
13.就业援助的特点：一是强调国家对就业困难人员的责任。二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。
14.开展动态管理服务：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位”服务，做好跟踪服务。
第三节 职业指导和职业介绍服务（9分）
1.职业指导的原则：科学性原则、政策性原则、主体性原则、疏导性原则、实效性原则
主体性原则：求职者是职业指导过程的主体。疏导性原则：劳动保障协理员要对求职者要进行耐心地说服教育。
2.职业指导的九项内容：根据《中华人民共和国就根据业促进法》和《就业服务与就业管理规定》 ①向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。②帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。③向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。④开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。⑤对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。⑥对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。⑦对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。⑧为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方
面的招聘用人指导。⑨为职业培训机构确立培训方向和专业设臵等提供咨询参考。
按指导内容的不同，可以分为政策性指导、技巧性指导和个性化指导。3.职业指导的方法：一对一指导、两人以上或群体指导。
4.用人单位用工指导：①详细了解用人单位情况②向用人单位介绍用人规范③帮助用人单位确定用人标准④指导用人单位拟定招聘简章。
5.职业供求信息采集的原则：真实性原则、准确性原则、完整性原则、简明性原则、时效性原则。
6.职业供求信息的获取途径一是通过服务场所获取职业供求信息，二是通过外联方式获取职业供求信息。
7.社区传递用工需求信息的方式（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏；（2）通过召开座谈会；（3）利用人力资源信息网络；（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式；（5）社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具；（6）社区工作人员上门送信息；（7）用电话或手机短信登形式；（8）其他形式。
8.社区用工需求信息传递的内容：求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。
9.社区进行信息采集的程序：（1）通过服务场所进行信息采集的程序；（2）通过外联方式进行信息采集的程序。
10.社区进行信息发布的程序：①设臵社区用工信息栏、社区电子显示屏、电子触摸屏等②确定信息发布媒体③整理、总结、打印职业供求信息④确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员⑤信息发布⑥收集反馈意见
11.职业介绍服务的主要内容：（1）对求职者求职和用人单位招聘进行登记。（2）为求职者提供职业需求信息，推荐就业岗位。（3）为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者。（4）为求职者提供职业指导和职业咨询。（5）向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者。（6）为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务。（7）建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。
12.开展职业介绍服务的基本要求：一是为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导；二是在求职登记后，建立求职者求职信息档案，录入人力资源市场信息库；三是建立求职者“跟踪指导档案”；四是对仍未实现就业的，要求再次进行求职登记，重新提供服务；五是要有服务意识；六是随时与用人单位和求职者保持联系。
13.职业介绍的服务规程：①职业介绍服务标准②职业介绍服务范围③职业介绍服务程序④对就业困难求职人员的服务程序
14.职介的工作程序：接待登记、提供信息、职业指导、信息发布、推荐就业和招聘。
15.求职登记的工作流程：（1）门市接待（2）了解求职者基本情况（3）求职者填写求职登记表（4）求职者登记内容
16.用工登记的工作流程：（1）门市接待（2）了解用人单位基本情况（3）用人单位填写招聘登记表（4）用人单位用工登记
17.与求职者面谈的基本程序：
（1）收集信息（2）确定需求（3）介绍就业（4）推荐相关服务（5）再次面谈
18.与用人单位面谈的程序：
（1）了解情况（2）确定需求（3）推荐用人（4）推荐相关服务（5）再次面谈
19.跟踪服务的工作程序：（1）对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职介后，满足其人员招用状况的具体情况。（2）对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功。（3）工作程序：电话联系、现场面谈、查验指导、回执处理。
第四节 就业培训服务（6分）
1.职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养及训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。
2.职业培训体系包括：以职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等核心内容。
3.依据职业技能标准，培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。
4.职业培训的主要内容包括基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。
5.创业培训的主要内容：按照培养目标的不同，分为《产生你的创业构思》（GYB）、《创办你的企业》（SYB）、《改善你的企业》（IYB）、《扩大你的企业》（EYB）四类。SYB包括：创业意识培训、创业计划培训。
6.创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。
7.实施政府补贴的培训项目：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员
初次职业技能鉴定。
8.组织推荐培训的服务流程：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务。
9.职业培训机构的类型：就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等，还包括境外法人组织和个人、外商投资企业（机构）独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训实体。
10.职业技能鉴定的对象⑴国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。⑵各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员。⑶需晋升职业资格等级的人员。⑷需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。
11.职业技能鉴定的程序（1）确定申报鉴定等级（2）提出申请（3）颁发准考证（4）鉴定合格，核发职业资格证书。
12.国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。
13.职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。
第五节 退休人员社会化管理服务（10分）
1.企业退休人员日常文体娱乐活动的主要内容包括：
定期组织企业退休人员读书、看报，结合他们关心的问题，重点学习政治、经济、历史、法律、科技、文学、生活、艺术等内容；定期组织企业退休人员开展健身活动，如门球、慢跑、轻度力量训练、太极拳等；组织企业退休人员
参加歌唱、舞蹈、器乐、曲艺、棋牌等活动；定期组织行动不便的企业退休人员做必要的康复活动；还可以结合本社区企业退休人员的共同爱好，单独开发一些广泛受欢迎的活动项目。
2.日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。要制定明确计划，了解活动规模，提供必要的场地和经费，并组织实施。另外，劳动保障协理员还可以通过引导志愿者服务队伍、联系街道社区党组织等形式，组织企业退休人员开展文体娱乐活动。
3.全科医疗健康档案在内容上分:个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。
4.个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料，健康问题目录，病情流程表，问题描述及进展记录，转会诊和住院记录，预防性记录，慢性病病人随防记录，化验及辅助检查记录。
5．家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。
6.社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料，社区卫生资源，社区卫生服务状况，社区的健康状况。
7.社区卫生服务机构是指在城市范围内设臵的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。
8.社区卫生服务机构服务对象是社区、家庭和居民，服务重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等。
9.社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务的内容：卫生信息管理，健康
教育，传染病、地方病、寄生虫病预防控制，慢性病预防控制，精神卫生服务，妇女保健，儿童保健，老年保健，残疾康复指导和康复训练，计划生育技术咨询指导，发放避孕药具，协助处臵辖区内的突发公共卫生事件，政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务12项。
10.卫生信息管理的内容：根据局国家规定收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。
11.健康教育的内容：普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。
12.传染病等预防控制：负责疫情报告和监测，协助开展结核病、性病、艾滋病、其他常见传染病以及地方病、寄生虫病的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。
13.慢性病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。
14.精神卫生服务：实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。15.社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。
16.城市居民最低生活保障标准，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。
17.城市居民最低生活保障标准具有以下几个特性：①科学性②统一性③权威性。
18.最低生活保障线的特点：（1）获取最低生活保障是公民的一项基本权利。（2）最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用。（3）最低生活保障制度提供的仅仅是满足最低生活需求的资金或实物。
19.特殊群体分类：高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模。
20.为特殊群体提供服务的有关规定
21.一般地区向退休人员提供的丧葬事物服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。
22.陈旧丧葬习俗的危害：形成了死人和活人争土地的怪现象，为墓地的自然还野制造了难以跨越的障碍，资财损失和生态破坏以及人员伤亡事故的惨状令人触目惊心。
23.兴建退休人员公寓的有关规定
第三章 第一节 就业服务具体事务（8分）
1.失业登记的对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，对于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可到公共就业服务机构进行失业登记。
2.失业登记的主要内容：姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话是失业登记的主要内容。
3.失业登记人员的义务：如实向失业登记机构反映积极求职就业情况、积极应聘岗位并接受职业指导，积极参加职业培训和各类创业就业促进项目，接
受和配合求职情况的调查，期满仍未就业应及时办理续登手续，已就业应办理就业登记。
4.注销登记：被用人单位录用、从事个体经营或创办企业，并领取工商营业执照的、从事收入不低于当地最低工资标准的劳动、已享受基本养老保险待遇的、完全丧失劳动能力的、入学服兵役移居境外的、被判刑收监或被劳动教养的、终止就业要求或拒绝公共就业服务的、连续6个月未与公共就业服务机构联系的、已进行就业登记的其他人员。5.失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地进行失业登记,农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。
6.就业登记的对象是进行了失业登记后通过多种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。
7.用人单位办理录用备案：领取并填写招用人员登记表、花名册；公共就业服务机构审核表格、证件，签署意见；收回失业证或在失业证上填写就业等情况。
8.从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记：包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及参加社保情况等。
9.就业失业登记证的办理：向劳动者免费发放、就业困难人员在登记证上注明。
10.就业优惠凭证的管理：实名制；享受政策的，在再就业优惠证注明；从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管，单位就业的，由用人单位保管。
11.小额担保贷款政策对象：中央贴息六类人、地方贴息。12.贷款额度：5万元 13.贷款期限：2年+1年（展期一次）
14.贷款用途：自谋职业、自主创业或合伙经营、组织就业的开办经费和流动资金。
15.贷款贴息根据对象不同分：全额贴息、半额贴息。16.申请小额担保贷款需提交的基本材料
（1）有关证件原件及复印件；（2）贷款申请书；（3）申请人户口簿、身份证原件及复印件；（4）贷款项目计划书;（5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及复印件。
17.申请发放程序：贷款申请与推荐、贷款资格审查、项目评审、贷款发放。18.灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。即从事非全日制、临时性、季节性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。
第二节 承办、协办社会保险具体事务（7分）
1.社会保险经办工作的主体，是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构: 用人单位、劳动者、社会保险经办机构。
2.社会保险关系建立的主要内容。社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。凡依法参加社会保险的用人单位应在设立之日起1个月内，出示本单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件和企业法人、机关法人或事业法人证书，以及省、自治区、直辖市社会保险经办机构规定需要提供的其他有关证件、资料，同时如实填写社会保险登记表，到工商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的区县社会保险经办机构办理社会保险登记。
3.用人单位社会保险关系的转移
用人单位成建制跨统筹地区转移，单位注册地也随之转移。用人单位应向
转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核后开具转移证明，注明职工人数、参加社会保险有关情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。
4.个人社会保险关系的转移。
职工在职期间，个人跨统筹地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出具转移证明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况表和职工社会保险个人账户等资料，为职工接续社会保险关系。
5.社会保险关系终止的内容：
缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。
对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。
6.缴费核定环节：建立参加社会保险的单位和职工个人的基本资料档案，作为缴费核定的依据；核定单位和职工的缴费工资与缴费金额；负责单位与职工变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职工的催办工作；对单位和职工各类报表项目进行复核；制订社会保险费征集计划。
7.费用征集环节：提供单位开户银行、帐号、账户名称及应征集数额，办理社保费托收业务，定期反馈征集信息；接待，办理收款手续并登记；办理援缴手续催收社会保险费业务；提供缴费情况，提出建议。
8.费用记录处理环节：建立台账及个人账户；计算和等级账户利息，账户变更处理；统计汇总分析报表；公布缴费情况和个人账户情况。
9.待遇核定环节：建立档案、审核、复核。
10.待遇支付环节：填制花名册并确定支付方式；填制遇拨付通知单，办理社保待遇支付手续并登记；协调待遇支付单位间的业务关系；落实社保情况进行跟踪调查与监督。
11.基金会计核算及财务管理环节（参看教材）12.灵活就业人员参加医疗保险的有关政策（P182）13.灵活就业人员参加养老保险有关政策
①缴费方式②缴费基数及比例：缴费比例为20％，其中8％记入个人账户③退休条件：男满60、女满55，累计缴费满15年，可领取基本养老金。
14.灵活就业人员的参保缴费手续：①初次参保者应携带身份证、户口簿及当地社保经办机构规定的其他证件和资料到当地经办机构办理参保手续。②与企业解除劳动关系后续保人员应携带身份证、户口簿、基本养老保险手册、保险关系接续通知单及规定的其他资料到当地社保经办机构办理。
街道社区在征得当地社保经办机构许可后，可以代理本辖区内灵活就业人员参保。
15.参保范围：不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿加城镇居民基本医疗保险。
16.城镇居民医疗保险有关政策规定（P184）
17.办理养老金和遗属津贴领取资格认证的有关规定（P185）
18.在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法，认定范围、工作职责、认证程序。
19.在国外及港澳台居住异地企业退休人员领取养老金资格认证办法 20.享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定，丧葬补助费一般按上当地
职工月平均工资2~6个月计发。遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，没人每月发放的生活困难补助费。遗属津贴总额不得超过死者生前的退休金。
第五篇：劳动保障协理员四级考试3（范文模版）
社会保险补贴政策 3.灵活就业社会保险补贴政策 4.鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 5.鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策 6.加强对零就业家庭的就业援助 7.上级政府的扶持政策
51、就业困难人员岗位补贴政策内容给地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合岗位要求的就业困难人员并视其缴纳社会保险费的情况在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和事业保险补贴以及适当的岗位补贴。
52、就业困难人员灵活就业社保补贴内容对各类企业招用就业困难人员签订劳动合同并缴纳社会保险费的在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和事业保险补贴。
53、零就业家庭就业援助的主要内容各地要依托街道、社区就业服务机构进一步完善零就业家庭申报认定制度规范审核认定程序建立专门台账及时接受零就业家庭的就业援助申请。要多渠道开发就业岗位提供有针对想的职业介绍职业培训等就业服务和公益性岗位援助通过多种形式帮扶零就业家庭人员实现就业。对其中符合条件的就业困难人员要及时兑现各项扶持真个。建立动态管理、动态援助的长效工作机制确保城市有就业需求的家庭至少有一人就业。
54、残疾人就业扶持政策的主要内容1.鼓励按比例就业的政策 2.鼓励集中安排就业的政策 3.鼓励自主择业、自主创业政策 4.公益性岗位政策 5.免费公共就业服务政策 6.鼓励和支持农村残疾人就业政策 7.岗位技术培训政策 8.反对就业歧视
55、进城务工的农村劳动者就业扶持政策内容1.免费公共就业服务 2.职业培训补贴和政策 3.职业技能鉴定补贴
56、高校毕业生就业扶持政策的主要内容1.大力支持高校毕业生就业服务政策 2.积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业 3.引导和鼓励高校毕业生面向基层就业 4.进一步完善对未就业迎接毕业生的失业登记制度 5.要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群里就业的政策体制
57、基本养老保险的基金筹集 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。企业缴费部分全部纳入社会统筹基金并以省自治区、直销市为单位进行调剂。社会统筹基金纳入财政专户实行收支两条线管理。
58、领取基本养老金的条件一是达到法定退休年龄并已办理退休手续二是个人缴费至少年满15年过渡期内缴费年限包括视同缴费年限。
59、基本养老保险的待遇支付《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》国发[1997]26号实施后参加工作、缴费年限累计满15年的人员退休后按月发给基本养老金。
国发[1997]26号文件实施前参加工作国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施后退休且缴费年限累计满15年的人员在发给基础养老金和个人账户养老金的基础上再发给过渡性养老金。
国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员不发给基础养老金个人账户储存额一次性支付给本人终止基本养老保险关系。
国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施前已经离退休的人员仍按国家原来的规定发给基本养老金。
根据职工工资和物价变动等情况国务院适时调整企业退休人员基本养老金水平调整幅度为省、自治区、直辖市当地企业在岗职工平均工资年增长率的一定比例。
领取基本养老金的退休人员死亡后其遗属可领取丧葬补助费和遗属津贴由基本养老保险统筹基金支付。60、基本医疗保险的基金筹集基本医疗保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。61、基本医疗保险的待遇支付基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同实行分别核算不得互相挤占。统筹基金主要用于祝福大额和住院医疗费用个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。62、失业保险的基金筹集事业保险基金主要由单位、职工缴纳的事业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。事业保险基金入不敷出时财政给予必要的补贴。此外事业保险基金存入银行和购买国债所得利息也是失业保险基金收入的一部分必须并入基金。63、享受失业保险待遇的条件1.按照规定参加事业保险所在单位及本人履行缴费义务已满1年。2.非因本人意愿中断就业。3.已办理事业登记并有求职要求。64、失业保险的待遇标准失业人员享受失业保险待遇的期限根据失业人员事业前所在单位和本人累计缴费时间长短计算。具体规定未累计缴费时间满1年不足5年的领取期限最长为12个月累计缴费忙5年不足10年的领取期限最长为18个月累计缴费时间10年以上的领取期限最长为24个月。事业人员重新就业后再次失业的
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