劳动保障协理员四级鉴定试题(精)

第一篇：劳动保障协理员四级鉴定试题(精)

国家职业资格全国统一签定 职业:劳动保障协理员 等级:国家职业资格四级 卷册一:理论知识

注意事项:1.考生应首先将自己的姓名,准考证号等用钢笔, 圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔添涂答 题卡上的相应位置处。

2.考生同时应将本页右上角的科目代码添涂在答题卡右上 角的相应位置处。

3.本试卷册包括单项选择和判断两部分: 第一部分,1~80小题,为单项选择题;第二部分,81~100小题,为判断题。

4.每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂 黑。如需改动,用橡皮檫干净后,再选涂其它答案。所有答案 均不得答在试卷上。

5.考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人 员。

6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填 涂,则均属作答无效。

地区:--------------------姓名:----------------------------准考证号: 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 理论知识

(1~100题,共100道题,满分为100分

一、单项选择题(1~80题,每题1分,共80分。每小题只有一个最 恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

1、职业道德是从事一定职业的人们,在(中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动

2.某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人,具有鲜明的(,反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。

3.遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和(建设,有利于行业的发展,有利于个人的提高和发展。

A、精神文明 B、社会民主

C、民族文化 D、社会文明

4.劳动保障协理员热爱本职工作,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能,在工作中尽职尽责、任劳任怨,并发挥自觉性、积极性和创

造性,这突出体现了劳动保障协理员职业守则中(的要求。A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法

5.按照劳动保障协理员职业守则的要求,劳动保障协理员在服务过程中要(,耐心倾听服务对象的要求,为服务对象提供方便和周到的服务,想方设法帮助服务对象解决困难。

A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远

6.劳动法的主要作用:一是保护劳动者合法权益,二是(,三是

建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,四是促进经济发展和社会 进步。

A、保护劳动者合法报酬

B、保护企业的合法财产 C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系

7.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确(权利和义 务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方

8.劳动法规定,劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:“一是(,二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的,三是

严重失职、营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的,四是被依法追究 刑事责任的。” A、劳动者患病或者负伤,在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 的

D、女职工在怀孕期不能坚持工作的

9.失业是指在(人口中,有劳动能力并且有就业要求的人口没有

就业机会的经济现象。A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康

10.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发[2005]36号文件规定,(、城镇其他登记失业人员、进城务工的农

村劳动者,参加职业培训,可以享受政府提供的一次性补贴。A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员

D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员

11.社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度,目的是使(因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时,能从社会 获得经济补偿和物质帮助,保障基本生活。A、劳动者 B、全体公民

C、有民事行为能力的公民 D、从业人员

12.养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后,依法得 到(,以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。A、一定的物质帮助

B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助

13.在确定统计调查时间时,除了要注意确定整个调查工作的起止时 间,还应该注意确定(的时间。A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总

14.实地调查的方法大体可分为(、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法

15.人际交往要遵循的基本原则有(。

A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容

B、科学、客观、有效、平等

C、针对性、实用性、互利性、长期性

D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16.下面选项中,(是电子邮件地址的正确表述。A、xhang@sohu.com B、www.xiexiebang.com D、xhang__sohu.com.net 17.劳动保障协理员入户调查时无论男女,头发、面部要稍加修饰, 保持整洁、整齐,男性不留长发,女性忌(。A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮

18.劳动保障协理员入户调查时,下列(不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件

19.为了使入户调查工作顺利进行,要求劳动保障协理员要对当地各 民族的风俗习惯和(有所了解。A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺

20.社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业 人员管理台账、(、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员 管理台账等5个常用基本台账。A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账 C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账

21.社区常住人口资料主要包括(和(。A、今年总户数今年总人口数 B、今年总户数上年末总人口数 C、上年末总户数今年总人口数 D、上年末总户数上年末总人口 数

22.下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求,表述不正确的是(。

A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料,应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确,应能直接为国家提供决策

23.劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐,内容主要包括下岗 失业人员(主要是就业困难对象基本信息变化情况、(基本信息变 化情况、其他失业人员增减变化情况。A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象 C、失地农民

D、新增城镇失业人员

24.对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员,应(。

A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名

C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐

25.失业人员在享受失业保险待遇期间又享受(待遇,则应停止领 取失业保险金,并停止享受其他失业保险待遇。A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险

26.劳动保障协理员在填写完报表后,还要写出(。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程

27.劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和(。A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告

28.劳动保障协理员提供政策咨询服务,是指劳动保障协理员对下岗 失业人员或其他人所提出的有关(政策方面问题给予解答并说明具体 的操作程序及有关规定。A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展

29.在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求:一是熟练掌握当前 的有关政策,二是(,三是准确解答咨询人所提出的问题,四是态度诚 恳、耐心细致。A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所 C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录

30.为了做好劳动保障工作,劳动保障协理员必须了解(等有关

法律法规知识,掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策,熟悉就业服 务的工作流程等。A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法

31.为了开展再就业培训,要了解当地下岗事业人员基本情况,如重 点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和(等,建立下岗失业人员培训 需求档案。A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向

32.组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和(,确定培训项 目,制定培训计划,着力开展适当的职业技能培训。A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点

33.再就业培训一般以短期培训为主,突出培训的针对性和实用性, 以掌握(为主,使下岗职工尽快提高再就业的技能。A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就

业观念

34.职业培训在培训方法上,强调理论知识教育和实际操作训练相结 合,(。

A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育

35.中期再就业培训期限为3个月至1年,培训对象主要是企业富余 人员和即将下岗的职工,培训的目的为(做准备,同时带有技能储备 培训的性质。A、转换岗位 B、提高本岗位技能 C、取得职业资格证书 D、参加学历教育

36.要采取创业培训、培训伙伴计划和(等新的培训方式对下岗失 业人员进行培训,以提高再就业培训的有效性。A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训

D、政府购买培训成果

37.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人 员,申请领取《再就业优惠证》时,男性年满50周岁,女性年满40周岁, 经有关部门审核认可并在(上注明的人员,可作为就业援助对象。A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》

38.再就业援助的主要方式和内容:一是走访慰问,送政策到困难对 象家庭;二是开展技能培训,提供就业服务,切实帮助失业人员提高就业 能力;三是开发公益性岗位,优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业;四是(。

A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款

39.下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料:一是劳动保 障部门核发的《再就业优惠证》;二是小额担保贷款申请书;三是(;

四是贷款项目计划书;五是其他相关材料。A、合法、有效的身份证明 B、失业证

C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书

40.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担 保贷款由中央财政据实(。A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息

41.根据《劳动法》的有关规定,用人单位应当在求职者报名登记后 确定是否录用,自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同,并到当地(登记备案。A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门

42.根据《劳动法》的有关规定,劳动合同必须经双方当事人协商一 致后才能签订,职工被迫签订的劳动合同或(的劳动合同为无效劳动 合同。

A、用人单位起草 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、未经工会讨论

43.根据《劳动法》的有关规定,用人单位与劳动者订立劳动合同时, 不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物,(扣留或者抵押 职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。A、但必要时允许 B、也不得 C、但可以

D、一般情况下不能

44.根据《劳动法》的有关规定,经济补偿金的工资计算标准是指企 业正常生产情况下(12个月的月平均工资。A、所在地区本年度 B、企业上年度

C、劳动者签订劳动合同时

D、劳动者解除劳动合同前

45.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,对(补贴标准按其实际缴费额的一定比例计 算,补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。A、灵活就业人员

B、持《再就业优惠证》人员 C、企业(单位从业人员 D、自主创业人员

46.根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》(国发 [2005]36号文件规定,我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶 持政策的适用对象范围不包括(。A、厂办大集体企业失业人员

B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员 C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置 的人员

D、以上答案都对

47.劳动保障协理员应针对不同(、性别、技术特点,不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。A、年龄

B、性格特点 C、身高 D、单位

48.劳动保障协理员应根据(和求职者本人条件、意愿进行分类 职业指导。

A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况 C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况

49.劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中,还应当开 展对求职者素质测试和(工作。A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试

50.《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟 选专业、工种方向、(等。A、工作时间长短 B、工资要求

C、担任职务 D、培训要求

51.职业介绍信息发布方式有:新闻媒体或信息栏发布;网上发布;(;黑板报、海报以及其他书面形式发布;利用电子显示屏、电子触 摸屏等工具发布。A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布

52.街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限,应充 分发挥自身的综合优势,与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联 系,扩大(渠道,尽快实现劳动力供求双方的合理配置。A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源 D、信息来源

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是:收集信息、确定需求、介绍就业、(和再次面谈。A、初次面谈

B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服 务

54.职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是:了解情况、确定需 求、推荐用人、推荐相关服务、(。A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案

55.为采集更多就业信息,劳动保障协理员应加强对新闻媒体(的 收集,重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道,订 阅发行量大、影响大的报纸、刊物。A、全部信息 B、职业供求信息 C、商品供求信息 D、企业上 市信息

56.向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道,特别是收

集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外,另一个 主要的采集方式是搞好与外地(的联系。A、求职者 B、培训机构 C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构

57.社区劳动保障服务机构应加强与(的联系,获取新办工商企业 的用工信息。A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门

58.发挥网络优势,收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信 息非常重要,可以实现(。A、信息无偿使用 B、信息垄断

C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用

59.填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是(。

A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表

60.(不是核实每张基本信息表的第一个步骤是(。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填 C、答案是否完整

D、答案是否存在漏填现象

61.建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是(。A、发放特殊服务对象台帐空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象

62.了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对 于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员,宜通过(等形式了解情况。A、走访 B、发放调查表

C、电话询问 D、到原单位核实

63.跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、(、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表

64.企业退休人员社区化管理服务是(的重要职能。A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门

65.社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是(。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表

66.劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题 时,属非业务范围内的问题,(。A、请退休人员自己想办法去了解

B、指导退休人员通过其他途径咨询 C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意,说明无 法回答

67.发出养老金资格认证通知时,要告知离退休人员(到居住地 的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

68.根据协助领取养老金资格认证的工作需求,开展领取养老金资格 认证,核心是了解离退休人员的(,属于比较敏感的问题,要注意做好 宣传、解释,取得离退休人员的理解。A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况

69.各地每年至少集中开展(离退休人员领取养老金资格认证工 作。

A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

70.离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在(的人员。

A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地 C、非原单位所在地 D、非户口所在地

71.对于异地居住的离退休人员,其居住地的(要协助其养老保险 关系所在地的社会保险经办机构,开展领取养老金资格认证。A、街道办事处

B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科

72.协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是(。A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利

C、告知申领结果 D、发放待遇申请表

73.协助申领丧葬补助金,劳动保障协理员应根据退休人员家属的委 托,持(,到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和 丧葬补助费申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

74.协助申领遗属津贴,劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相 关材料,到(办理申领手续。A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构

75.申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的,劳动保障 协理员要指导退休人员家属(。A、进行补充 B、修改资料

C、核实资料 D、重新申请

76.遗属津贴的项目和标准,多参考(的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

77.参加基本养老保险的退休人员,丧葬补助金和遗属津贴由(支付。

A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金

78.基本养老保险费由(负担。A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业

79.(不是按月领取基本养老保险的条件之一。

A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年

80.下列(属于基本养老保险待遇。A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金 D、过度性养老金、个人储蓄性养老金

二、判断题(81~100题,每题1分,共20分。对于下面的叙述,你

认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B” 涂黑 81.(社会保障是国家通过立法,动员社会各方面资源,使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。

82.(工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病,导致残疾或残废,暂时或永久丧失劳动能力,从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。

83.(企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后,其养老金实行社会化发放。

84.(按功能特征考察,社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。85.(街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”:机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。

86.(社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程,以城市为依托,以市场需求为导向,按照社区居民的愿望,促进所有社区居民实现充分就业。

87.(我国法律规定,女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。

88.(按服务形式的区别,礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。

89.(在计算机操作中,按shift+F4能退出word2000界面。

90.(入户调查时,劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外,还必须使用当地语音。

91.(入户调查时,劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭,应该说“打扰了”。92.(掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。

93.(只要是就业困难的,我们一般就列为就业困难对象。

94.(当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化,劳动保障协理员应及时调整有关台账。

95.(劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。

96.(劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询,指导设计职业培训计划,辅导求职方法,帮助下岗失业人员选择职业。

97.(为做好社区就业岗位需求信息的收集,社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系,收集下岗失业人员的求职信息。

98.(协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。

99.(辖区内企业退休人员去世时,劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。

100.(基本医疗保险费由单位负担。

2008年劳动保障协理员(国家职业资格四级试题答案

答案:一,单项选择题:

1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C

二、判断题:81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B

第二篇：劳动保障协理员(四级)基础知识试题

劳动保障协理员（四级）基础知识部分 第1章 职业道德 第一节 职业道德基础知识

1．职业道德的概念

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动 {B}D {A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求 {B}C

{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。

{B}√

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。

{B}×

2．职业道德的主要内容

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度

{B}C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养

{B} B

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价

{B} A

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范

{B} C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

{B}√

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识、职业道德评价、职业道

德修养等内容。

{B}×

3．职业道德的基本特征

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{.XZ}，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性（C）职业性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{.XZ}，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性（C）强制性（D）单一性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的{.XZ}。（A）稳定性和不变性（B）稳定性和连续性（C）多变性和阶段性（D）强制性和约束性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的{.XZ}，相对的稳定性和连续性。（A）地域性（B）政策性（C）适用性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。

{B}√

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的一致性，较强的强制性，相对的稳定性和连续性。

{B}×

4．职业道德的核心和基本原则

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务（C）为人民服务（D）为业务服务

{B}C

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原则（C）法定原则（D）强制要求

{B}B

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，{.XZ}是社会主义职业道德的基本原则。（A）人道主义（B）个人主义（C）民族主义（D）集体主义

{B}D

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）为职业服务（C）为经济发展服务（D）为个人发展服务

{B}A

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。{B}√

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，人道主义是社会主义职业道德的基本原则。

{B}×

5．职业道德鲜明的职业性

{A}职业道德源于{.XZ}，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达

着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（A）家庭生活（B）个人生活（C）学习生涯（D）职业生涯

{B} D

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的{.XZ}特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）技术（B）职业（C）经营（D）管理

{B} B

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着{.XZ}、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）职业义务（B）法律义务（C）岗位义务

（D）劳动义务

{B}A

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利

{B} C

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

{B}√

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着法律义务、法律责任以及法律行为上的道德准则。

{B}×

6．职业道德内容、形式的多样性

{A}由于各种职业独特的{.XZ}、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服务内容（D）经营战略

{B}C

{A}由于各种职业独特的服务内容、{.XZ}和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）服务对象（B）人员要求（C）技能要求（D）工作能力

{B}A

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格 的{.XZ}、严明的守则、公约，严肃的纪律表现出来。（A）劳动关系（B）规章制度（C）法律关系（D）社会规范

{B}B

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，但难以通过{.XZ}表现出来。（A）规章制度（B）纪律（C）守则、公约（D）个人交往

{B} D

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。

{B}√

{A}职业道德在内容和形式上都是唯一的。

{B}×

7．职业道德较强的适用性

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{.XZ}。（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的{B}B

{A}职业道德总是同一种{.XZ}紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。（A）专门的职业（B）现代的职业（C）新兴的职业（D）传统的职业

{B}A

{A}职业道德具有很强的{.XZ}，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

（A）民族性（B）地域性（C）针对性（D）唯一性

{B}C

{A}职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{.XZ}。

（A）多样性（B）稳定性（C）连续性（D）适用性

{B}D

{A}职业道德具有很强的针对性和专业性。

{B}√

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。

{B}√

8．职业道德的作用

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，为共同的目标努力奋斗。

（A）调整政策关系（B）调整法律关系（C）调整职业关系（D）调整民族关系

{B} C

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，在职业实践中实现人生价值。

（A）约束个人的自我发展（B）实现个人利益最大化（C）实现单位利益最大化

（D）有助于个人的提高和发展 {B} D

{A}职业道德的作用主要表现之一是有助于提高{.XZ}。（A）整个社会的道德风尚（B）整个社会的收入水平（C）个人地位（D）个人收入

{B} A

{A} 职业道德的作用主要表现之一是培养具有{.XZ}的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德（C）个人道德品质（D）职业行为能力

{B} A

{A}培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德

作用的主要表现之一。

{B}√

{A}调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。

{B}×

9．职业道德的修养

{A}职业道德修养是{.XZ}在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在{.XZ}、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达

到的职业道德境界。（A）法律意识（B）政策水平（C）道德意识（D）宗教信仰

{B} C

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、{.XZ}方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为（C）社会行为（D）家庭行为

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）职业实践

（B）学习活动（C）家庭生活（D）社会活动

{B} A

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}√

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}×

第二节 劳动保障协理员的职业守则

1．执行政策、注重落实

{A}劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。小张认真

分析了相关政策，认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为刘强办理了贷款。小张的行为最为符合职业守则中{.XZ}的要求。（A）热心周到，服务热情（B）执行政策，注重落实（C）讲究文明，讲究礼貌（D）听从指挥，纪律严明

{B} B

{A}就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴，劳动保障协理员小赵因个人恩怨，未经审核，不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）热心周到，限时服务（C）以人为本，乐于奉献（D）讲究文明，讲究礼貌

{B} A

{A}按照劳动保障协理员职业守则的要求，落实劳动保障政策最重要的是{.XZ}。

（A）召开会议，拓展政策

（B）明确对象，限定审批（C）举止文明，礼貌待人（D）执行政策，注重落实

{B} D

{A}劳动保障协理员小周参加了市里的劳动保障政策培训班，自己又买了很多相关业务书籍，加强自学。小周的行为符合劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}。（A）深刻领会政策，制定政策（B）认真学习政策，掌握政策（C）讲究文明，讲究礼貌（D）熟背政策，讲解政策

{B} B

{A}{.XZ}是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。（A）团结互助，相互支持（B）制定政策，领会政策（C）执行政策，注重落实

（D）乐于奉献，爱岗敬业

{B} C

{A}执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}√

{A}制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}×

2．爱岗敬业、乐业精业

{A}劳动保障协理员小林工资不是很高，但对待本职工作还是兢兢业业，认真服务下岗失业人员和退休人员，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）爱岗敬业（B）安分守己

（C）廉洁自律（D）遵纪守法

{B} A

{A}劳动保障协理员小齐工作一段时间后，感觉工作又累又忙，挣钱又少，于是在工作中经常应付了事。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结友爱（B）安分守己（C）爱岗敬业（D）遵纪守法

{B} C

{A}小王从内心对劳动保障协理员这个职业有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，严肃、负责地对待工作，这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）举止文明，礼貌待人（B）爱岗敬业，热爱本职工作（C）顾全大局，注重落实

（D）遵纪守法

{B} B

{A}“乐业”体现在{.XZ}和职业行为两个方面。（A）团结意识（B）大局意识（C）职业技能（D）职业情感 {B} D

{A}劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。

{B}√

{A}“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。

{B}√

3．忠于职守、尽职尽责

{A}劳动保障协理员张颖在对某小区开展入户调查时，被调查人员很不配合，多次拒绝，但她没有放弃，通过耐心说服，终于采集到了信息。张颖的工作体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）顾全大局，团结协作（B）忠于职守、尽职尽责（C）自力更生、勤俭节约（D）爱人民、爱劳动

{B} B

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）忠于职守、尽职尽责（B）廉洁自律、以人为本（C）执行政策，注重落实（D）团结协作、相互支持

{B} A

{A}劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业

{B} D

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到{.XZ}。（A）树立集体主义思想（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）忠于职守、尽职尽责（D）爱科学、爱劳动

{B} C

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。

{B}√

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

{B}√

4．钻研业务 求实创新

{A}劳动保障协理员小李勤奋好学，力求使自己的工作技能不断得到提高，有所进步、有所创造，善于开创工作新局面。这充分体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）以人为本、乐于奉献（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）钻研业务、求实创新（D）团结协作、相互支持

{B} C

{A}劳动保障协理员小刘在工作中，安于现状，循规蹈矩，别人做什么，他就做什么。这不符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）钻研业务、求实创新（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）顾全大局、实事求是（D）以人为本、乐于奉献

{B}A

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务

{B}B

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。

（A）顾全大局，遵纪守法（B）执行政策，注重落实（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} D

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中“钻研业务，求实创新”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到顾全大局，团结协作。

{B}×

5．以人为本、乐于奉献

{A}老王是一名残疾人，长期失业在家。劳动保障协理员小赵积极为其联系工作，每次有新的招聘信息，小赵都上门告诉老王。经过小赵的努力，老王终于找到了满意的工作。小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}要求的。（A）顾全大局，团结协作（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} C

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。（A）乐于奉献（B）文明礼貌（C）廉洁奉公（D）严格执行政策

{B}A

{A}劳动保障协理员小孙主动利用休息时间进行入户调查、走访慰问。这一做法反映了劳动保障协理员工作守则中{.XZ}的要求。（A）乐于奉献（B）礼貌待人（C）团结协作（D）廉洁奉公

{B} A

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一做法违背了{.XZ}的要求。

（A）遵纪守法，忠于职守（B）顾全大局，从我做起（C）钻研业务，提高技能（D）以人为本，乐于奉献

{B}D

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

{B}×

6．服全大局、团结协作

{A}劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{.XZ}。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益（D）个人利益集体利益并重

{B} A

{A}与劳动保障协理员职业守则的要求相违背的是{.XZ}。（A）个人利益服从集体利益（B）眼前利益服从长远利益（C）个人利益集体利益并重（D）局部利益服从全局利益

{B} C

{A}在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）顾全大局，团结协作（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）钻研业务，求实创新

{B}B

{A}个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{.XZ} 的要求。（A）钻研业务（B）团结协作（C）遵纪守法（D）顾全大局

{B} D

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“顾全大局”的要求。

{B}√

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}×

7．遵纪守法、廉洁奉公（1）

{A}在街道集中开展的辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作。小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）遵纪守法（B）钻研业务（C）团结协作（D）分工负责

{B}C

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结协作（B）相互竞争（C）钻研业务（D）廉洁自律

{B}A

{A}劳动保障协理员小李认为，在工作中，只要充分发挥自己的能力作用，完成工作任务就行，与他人沟通、相互支持的意义不大。这违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）热爱本职（C）注重落实（D）团结协作

{B} D

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）秉公办事（B）团结协作（C）热情服务（D）廉洁奉公

{B}B

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。

这违反了劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}√

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。

{B}×

（2）

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）廉洁奉公（D）乐于奉献

{B}C

{A}失业人员小周为尽快找到工作，送给劳动保障协理员小王两瓶酒，小王没有接受，但还是为小周介绍了一份满意的工作。小王的做法最能够体现劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}要求。（A）廉洁奉公（B）耐心周到（C）文明礼貌（D）钻研业务

{B}A

{A}失业人员小马为感谢劳动保障协理员小赵给自己找到工作，送了两条烟，小赵收下了。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）团结协作，密切配合（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）钻研业务，精益求精（D）耐心周到，服务群众

{B}B

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。按劳动保障协理员职业守则的要求，你认为小马的做法{.XZ}。（A）没有违背劳动保障协理员职业守则（B）违背了耐心周到、主动热情的要求（C）违背了礼貌待人、举止文明的要求（D）违背了遵纪守法、廉洁奉公的要求

{B} D

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则。

{B}√

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

{B}×

第2章 劳动就业 第1节 就业与失业概念

1．就业的概念

{A}就业是指在{.XZ}，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内

{B}A

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有{.XZ}的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）职业能力（B）学习能力（C）业务能力（D）劳动能力

{B}D

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的{.XZ}。

（A）社会活动（B）业务活动（C）社会经济活动（D）生产经营活动

{B}C

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

{B}√

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有业务能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。

{B}×

2．就业结构

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家{.XZ}在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）所有就业人员和失业人员（B）所有人口（C）所有就业人员（D）所有劳动力资源

{B}C

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在{.XZ}中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）国民经济各部门（B）国家各部门（C）国有企业（D）私营企业

{B}A

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和{.XZ}，是经济结构的重要组成部分。

（A）性别比例（B）分布比例（C）年龄比例（D）学历比例

{B}B

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}√

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}×

3．就业方针

{A}我国现行的就业方针是“{.XZ}、市场调节就业、政府促进就业。”

（A）个人就业（B）劳动者自主择业（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业

{B}B

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{.XZ}、政府促进就业。”

（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业（C）市场调节就业（D）组织起来就业

{B}C

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、{.XZ}。”

（A）政府促进就业（B）劳动部门安置就业（C）社会促进就业（D）经济促进就业

{B}A

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。”

{B}√

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业。”

{B}×

4．失业的特征

{A}失业人员具有从事正常{.XZ}的行为能力是失业的特征之一。（A）脑力劳动（B）民间活动（C）社会劳动（D）体力劳动

{B}C

{A}失业人员具有从事正常社会劳动的{.XZ}能力是失业的特征之一。

（A）行为（B）认知（C）学习（D）职业

{B} A

{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影响尚未实现就业是失业的特征

之一。

（A）社会（B）身体（C）主观（D）客观

{B} D

{A}有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}√

{A}有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}×

5．失业的主要类型

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、{.XZ}、季节性失业、周

期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）结构性失业（C）间歇性失业（D）过渡性失业

{B}B

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、{.XZ}、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）间歇性失业（C）季节性失业（D）过渡性失业

{B}C

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、{.XZ}、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业

第三篇：2009劳动保障协理员(职业技能鉴定四级)理论知识

2009劳动保障协理员（职业技能鉴定四级）理论知识鉴定要素细目表

001 职业道德的概念1

道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人与社会之间关系的原则和行为规范的总和。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。002 职业道德的主要内容2 主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养。003 职业道德的基本特征2

1、鲜明的职业性

2、内容、形式的多样性

3、较强的适用性

4、相对的稳定性和连续性。004 社会主义职业道德的核心和基本原则2 为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。005 职业道德的鲜明职业性特征2 反映各行各业的特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及执业行为上的道德准则，它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质 006 职业道德的内容和形式特征2

具体的、灵活的、多样的，职业道德的内容和结构呈现出相对的稳定性和连续性。007 职业道德的适用性特征2 在适用范围和对象上，具有很强的针对性和专业性，充分显示了其较强的适用性。008 职业道德的作用3

1、培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2、调整职业关系，为共同目标努力奋斗

3、有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值4有助于提高这个社会的道德风尚

009 职业道德修养的概念5

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

B 劳动保障协理员职业守则3 001 严格执行政策的要求6

执行政策，注重落实，一是要认真学习、深入领会政策精神，掌握政策；二是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设法破解难题，把工作做到实处。002 乐业的要求7

乐业体现在职业情感和职业行为两方面，热爱本职，爱岗敬业，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

003 勤业的要求8

要做到忠于职守，尽职尽责 004

精业的要求8

要做到钻研业务，求实创新

005 以人为本乐于奉献服务群众的要求9

在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。在服务过程中始终不能有反感、不耐烦的表示。006

顾全大局的要求10

坚持以大局为重，处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体的利益。007

团结协作的要求10

在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系，正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。008

遵纪守法、廉洁奉公的要求11

遵纪守法是每一个公民都应当履行的基本义务。劳动保障协理员应当自觉增强法律意识，既要遵守国家的法律法规和政策，又要自觉遵守和职业活动、行为有关的制度和纪律，依法办事，很好地履行岗位职责，完成工作任务。同时，要严格要求自己，公私分明，廉洁奉公，正确处理与服务对象的关系，不谋取私利。B 基础知识20

A 劳动就业基本知识4

001

就业的概念12

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳

动报酬或经营收入的社会经济活动。002

就业结构的概念13

就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。003 就业方针的内容13

劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业 004

失业的特征15

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；二是失业人员有工作要求，但受客观因素的影响尚未实现就业；三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民的最低生活保障标准，视同失业。

005 失业的主要类型16

摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业 006

城乡统筹就业的主要内容18

1、城乡劳动者就业实行统筹规划和管理

2、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系

3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系

4、逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保险问题

007 残疾人就业的方式21

集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业 008 影响劳动力需求的因素25

经济发展、技术进步、经济体制

009 就业服务的主要功能29 是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助 010

公共就业服务的体系29

目前我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社

区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系 011

公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务30

就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；对就业困难人员实施就业援助；办理就业登记、失业登记等事务 012

积极就业政策体系的主要内容33

在经济发展和结构调整中广开就业门路；运用财税、金融等政策扶持再就业；

改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；加强对就业的管理和事业的控制；做好社会保障工作，建立就业也社会保障工作的联动机制。B 社会保险基本知识 3 001

社会保险的概念35

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单

位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业

等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。002

社会保险的构成要素35

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动

全力为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采取的方式主要是经济手段，提供物质帮助。003 社会保险分类36

养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险 004

社会保险的主要特征36-37

1、强制性；

2、预防性；

3、补偿性；

4、福利性；

5、共济性；

6、责任分担 005

社会保险的基本原则37-38

与经济发展相适应；权利与义务相对应；公平和效率相结合 006

社会保险与社会保障的区别38-39

1.对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险只面对劳动者；

2.目标不同：社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；而社会保险的目标在于低于劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。3.享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提，而社会保障不以是否缴费作为享受待遇的条件。

4.经费来源不同：社会保险经费来源于国家、用人单位、个人，而社会保障经费来自政府财政或社会援助。

007 社会保险与商业保险的区别39-40

1.性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是买卖行为，具有商业性质

2.对象不同：社会保险的对象是法定社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民

3.实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则 4.保险关系建立的依据不同：社保依据法律规定，商业保险依赖于保险合同 5.保障水平不同：社保是保障基本生活需要，商业保险保障水平多样化，一般比社保高

6.保险费的承担着不同：社保由劳动者个人、企业、国家三方共同分担，商业保险费由投保人负担

7.经营主体不同：社会保险经营主体是政府，商业保险的经营主体是保险公司、企业法人。

8.经营目的不同：社会保险不以赢利为目的，商业保险反之。

008

养老保险的概念47

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老的后顾之忧的一种社会保险。它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。009

养老保险的种类47-48

按养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位

养老保险和农村养老保险。

按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

010

失业保险的概念48

失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中

断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。011

工伤保险的概念48-49

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情

况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。012

医疗保险的概念49

医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会

获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

C 企业退休人员社会化管理服务基本知识 2 001 退休人员社会化管理服务的概念52 是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。002 退休人员社会化管理服务的意义52-54 1.进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；2.完善社会保障体系的重要内容；3.经济社会发展的客观要求；4.构建社会主义和谐社会的重要方面。003 退休人员社会化管理服务的形式62-64 退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。过渡形式包括委托企业管理和社会保险经办机构管理。总的来说，分为：社区管理、委托企业管理、社会保险经办机构管理。004 现行退休人员社会化管理服务的主要内容64-65

1、落实社会保险待遇。

2、开展党组织活动。

3、提供医疗保健服务。

4、组织文化体育活动。

5、指导和帮助开展自我管理和互助服务。005 街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容65-66

1、建立企业退休人员基本信息库；

2、向企业退休人员发放社会管理服务联系卡；

3、指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；

4、开展领取养老金资格认证。006 企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任67

在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，协助做好退休人员的思想工作；移交的人事档案做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续由原渠道支付。企业退休人员居住的企业住房，尚未实行房改的，管理和维修工作仍由企业负责。

007 社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任68 D 劳动保障法律法规基本知识 3

001 劳动法的特征70

1、调整对象的特定性。表现为劳动法不经调整劳动关系，而其调整与劳动关系密切联系的其他社会关系。

2、公法与私法的融合性。劳动关系不只是私法关系，而其是具有公法性质的私法关系，是私法公法化的法律。

3、保护法益的倾斜性，总体上是向保护劳动者倾斜的。

4、调整内容的综合性，表现为劳动关系协调与劳动标准的结合。

002 就业促进法的立法宗旨73

1、扩大就业，创造就业条件；

2、经济发展与扩大就业相协调；

3、促进社会和谐稳定。

003 就业促进法的主要内容73

1、明确政府促进就业的职责；

2、构建促进就业的政策支持体系；

3、维护公平就业；

4、加强就业服务和管理；

5、大力发展职业教育和开展职业培训；

6、实施就业援助。004

劳动合同法的立法宗旨与作用77

1、完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；

2、保护劳动者的合法权益

3、构建和发展和谐稳定的劳动关系

005

劳动合同的订立原则77

合法原则；公平原则；平等自愿原则；协商一致原则；诚实信用原则 006

劳动合同的履行原则78-79

全面履行原则；实际履行原则；协作履行原则 007

劳务派遣的概念79

劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。008

社会保险法的原则82 1)社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则 2)社会保险权利与义务相统一的原则 3)社会保险一体化和社会化相统一的原则 4)建立多层次社会保险制度的原则 5)

保障功能与激励功能相结合的原则

009

社会保险法的主体83

1、国家或政府；

2、社会保险的管理和实施机构；

3、用人单位；

4、劳动者及其家庭。010 劳动保障监察的特征85

法定性、行政性、专门性、唯一性 011 劳动争议的处理方式88

协商、调节、仲裁和诉讼 E 社区工作基本知识 2

001

社区的概念94

社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。002

社区的构成要素94-95

1、人口要素；

2、地域要素；

3、组织结构要素；4.、文化心理要素；

5、公共服务设施。003

社区的功能97

社区功能分为一般功能和本质功能。一般功能包括：

1、经济功能

2、政治功能

3、教育功能

4、卫生功能

5、福利和服务功能

6、娱乐功能

7、保障功能

8、管理功能。

本质功能主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。

004 社区建设的基本原则100

1、以人为本，服务人民；

2、资源共享，共驻共建；

3、权责统一，管理有序；

4、扩大民主，居民自治；

5、因地制宜，循序渐进。005

社区工作的目标104

1.动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量； 2.改进社区关系，改变权力分配；

3.提升居民的社会意识；4.发挥居民的潜能；

5.培养互相关怀及社区照顾的美德；6.增强居民对社区的归属感； 7.善用社区资源，满足社会需要。

006

社区服务的基本原则107-108

1、坚持以人为本的原则；

2、坚持社会化的原则；

3、坚持分类指导的原则；

007

社区服务的主要内容108-109

1、政府公共服务；

2、社区居委会的社区服务；

3、社区服务民间组织的志愿

服务；

4、各类组织、企业和个人开展的社区服务。社区内或周边单位内部食堂、浴池、文化等向社区居民开放。008

社区劳动保障工作的要素109-111

1、社区劳动保障工作机构；

2、社区劳动保障工作人员；

3、社区劳动保障工作场所；

4、社区劳动保障工作经费；

5、社区劳动保障工作制度

F 统计和社会调查基本知识 2

001

统计的含义115

统计即统计工作、统计材料和统计学

002

统计的工作过程116

统计调查工作过程可分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。003

统计调查的主要方式117-118

统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查

004

统计调查的数据采集的主要方法118-119

主要有直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法

005 统计数据审核的内容120

数据的完整性；数据的时效性；数据的准确性 006

社会调查的过程130

1、准备。主要任务是选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍；

2、实施。主要任务是搜集调查资料、整理调查资料、研究调查资料；

3、总结。主要任务是形成调查报告、调查结果评估和调查结果的应用。

007

劳动保障统计的工作过程135

1、统计调查方案拟定；

2、信息采集调查；

3、信息整理分析；

4、统计信息上报；

5、劳动保障统计调查分析报告

008 劳动保障统计的主要内容137-139

1.、劳动力资源统计；

2、就业再就业工作统计；

3、职业培训统计；

4、劳动力管理情况统计；

5、劳动收入与报酬统计；

6、劳动关系统计；社会保障统计；

8、职业安全卫生统计。

G 人际交往基本知识 2

001

礼仪的原则142

主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则 002

礼仪的分类143

礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

003

沟通的内涵和类型151

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过

程，其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

沟通的类型： 1)按沟通方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。2)按沟通的组织系统分为正正式沟通、非正式沟通 3)按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通 4)

按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通

004

沟通的原则153

清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则 005

人际沟通的特点153 1)沟通双方要有共同的沟通动机 2)沟通双方都是积极地参与者 3)沟通过程会使沟通双方产生互相影响 4)沟通双方要有相通的沟通能力

5)

在人际沟通过程中，有可能产生特殊的沟通障碍

006

人际沟通中的说话策略156-157

1、分析听话者；

2、选择话题；

3、注意场合和说话对象；

4、把握时机；

5、控制语言；

6、美化声音；

7、运用非语言暗示； 007

人际沟通中的交谈策略157-158

1、了解将要进行的交谈。了解交谈的主题、交谈方式和交谈目的

2、营造良好的氛围。选择合适的情境和方式，寻求交谈内容的共同点，了解

交谈对象的个性特征和心理状态 008

演讲构思的主要内容159

1、确定论题；

2、处理材料；

3、营造结构；

4、锤炼语言 H 计算机及信息网络应用基本知识 2 001 计算机组成161

由硬件系统和软件系统组成。硬件系统包括主机、输入输出设备；软件包括系统软件和应用软件 002 计算机网络的类型162

网络分为局域网和广域网 003 计算机硬件的日常维护180-181

洁净度；温度和适度；供电电源；电磁干扰；正确开关机；保持设备稳定；动手必知 004计算机软件日常维护181 清理垃圾文件；拆卸无用软件；扫描磁盘；整理磁盘 005 计算机病毒的特点182

传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性 006 计算机病毒的防治措施183 不随便使用外来存储设备；不要安装各种与工作无关的软件；尽量不要访问不了解的网站和网页；配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现、清除病毒；对重要软件和数据要做备份；给系统设置使用权限及专人使用的保护机制。007 计算机数据保护的注意事项184 数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯。重要数据要有异地备份 008 劳动保障信息网络的主要功能186 为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供帮助支持。劳动保障信息网对各类劳动保障业务的支持，主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容。

009劳动保障信息网络系统的主要内容：

1、劳动力资源信息。

2、就业再就业信息。

3、离退休人员情况。

4、社会保险情况。

5、政策法规。B 相关知识 74

A 社区劳动力和退休人员信息管理 19A 信息采集 6

001 劳动力资源的定义2 劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。在统计上，一般采用的计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。002 劳动力资源的构成2 1.适龄就业人口：处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口。2.老年就业人口：已超过劳动年龄，还在继续从事社会劳动的人口。

3.失业人口：处于劳动年龄段之内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口。4.就学人口：处于劳动年龄段之内，正在从事学习的人口。5.家务劳动人口：处于劳动年龄段之内，正在从事家务劳动的人口。6.军队服役人口：处于劳动年龄段之内，正在军队服役的人口。7.其他人口

003 从业人员按就业去向的分类3

按就业去向划分，可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员 004

社区失业人员按就业经历的分类5

可分为就业转失业人员、没有就业经历（新成长劳动力）的失业人员 就业失业人员是指新登记的失业人员中从就业状态转为失业状态的人员。没

有就业经验（新成长劳动力）的失业人员是指年满16周岁，有劳动能力，从未从事有较为固定收入的工作，当前有就业可能并正在寻找工作的人员，包括初高中毕业生、大专毕业生、复员转业退伍军人。005

社区失业就业统计方法和内容6-7

人口与劳动力普查；人口与劳动力抽样调查；日常包楼包户重点调查；

社区劳动力资源信息采集的程序：

首先，绘制全部社区居民居住平面图，按楼层、单元、门牌号顺序编号以便采集一户标注一户，防止有漏访或重复入户情况的发生。

其次，确定信息采集的项目、内容、途径，准备好要填写的表卡、问卷等资料。再次，实行社区工作人员包楼包片的方法，进行入户信息采集。

最后，收回信息采集的表卡、问卷，做好信息采集原始记录，为信息整理做好准备。其中，失业人员等未就业人员、重点服务对象的情况还要入户重新核实。006

采集失业人员就业再就业情况的主要内容16

包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况 007

采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容16

包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等 008

规模以下企业的划分标准17

以从业人数、销售额、资产总额等为指标，只要到到其中一项即为规模以下企业 009

农村劳动力信息采集操作程序21-22

1、确定农村劳动力信息采集方案；

2、行政村入户调查；

3、数据录入；

4、信息汇总 010

退休人员基本信息库（卡）的基本内容22 退休人员的基本情况；社会保障情况；家庭情况；

011

退休人员基本情况的主要内容23

姓名、性别、民族、出生年月、身份证号、政治面貌、健康状况、原工作单

位、原职务、退休年月、档案存放地点、文化程度、特长技能、兴趣及爱好、发挥作用情况（从事专业技能服务、创办经济实体、从事社会公益活动）、特殊人员情况（新中国成立前参加工作、70岁以上高龄、孤寡老人、劳模、重病）

012 退休人员社会保障情况的主要内容23

基本养老金、医疗保险号码、工伤等级、是否享受低保、社会保险关系所在地、参保情况（养老、医疗、工伤）013

退休人员家庭情况的主要内容23

居住情况（户口所在地、现居住地）、配偶情况、家庭其他联系人 B 信息处理 7

001

信息整理的定义26

信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、会综合加工，使信息系统化、条理化的过程。002 信息分类的原则27

科学性、完备性、不相容性

003 信息核对的程序28 完备性检查→逻辑检查和计算检查→检查后订正 004

信息分类的程序28-29

1、确定分组的类型：简单分组（只按一个标志分组）、复合分组（多个标志）

2、选择分组标志：品质标志、数量标志

005

信息管理的概念30

信息是经过加工处理的对管理活动有影响的数据。

信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。006

劳动保障人员信息动态管理的方法30-31

主要是通过原始记录、台账管理和统计报表等方法来交流和利用信息的过程。007

资料管理的基本知识31

资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的管理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡，便于检索实用资料。008

档案管理的基本知识31

档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案整理要按全宗（即某一立档单位的全部档案）整理的要求 009

服务对象基础情况档案的内容32

包括服务对象的各种原始记录如各类登记表，有关单位出具的服务对象的证

明材料，劳动保障工作机构为服务对象提供的服务记录等基本信息材料。010

动态管理的程序33

信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈

011

统计报表的结构34

1、报表目录，包括统计报表的表号、名称、报告期别、填报单位、统计范围、报送日期、报送方式等项目。

2、报表表式，包括表名、主栏项目、宾栏指标、补充资料、填报单位签章、填报人签名和报送日期等。

3、填表说明，填表说明一般包括指标解释、注意事项、平衡公式、调查方案。

012 常用统计台账的种类35-51

1、各类人员的基本管理台帐；如未就业人员台账、登记失业人员台帐、退休

人员台帐等

2、反映各项工作情况的台帐；如就业服务情况台账、求职登记台账用工需求台帐 013

退休人员自我管理和服务组织建立的主要方式53-

54、可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组，也可按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分的自我管理和互相服务组织的标准。014 退休人员自我管理和服务组织的职能54

1)协助做好企业退休人员日常文化娱乐活动的计划、组织和实施 2)定期联系组内的企业退休人员，协助做好企业退休人员动态管理 3)协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作

4)及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需要 5)协助搞好党组织活动

6)自发组织组内企业退休人员开展有益身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动 7)协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作 015

退休人员社会化管理服务联系卡正面的内容57

市、区、街道、社区、编号、社区联系人和电话、街道联系人和电话

016

退休人员社会化管理服务联系卡背面的内容57

管理服务项目：为特殊困难人员上门送发养老金；提供社会保险政策和业务

咨询；开展领取基本养老金资格认证；组织党员开展活动；组织退休人员开展文体和公益活动；协助社区医疗服务机构提供医疗卫生服务；帮助联系生活照料服务

C 信息分析与反馈

001

常规劳动保障报表的种类61

按业务类别划分，常规报表可分为总和报表、社会保障工作情况报表 按报告期划分，可分为年报、半年报、季报、月报等

002 上报劳动保障统计报表的要求61

1、要确定专人负责填报各类报表；

2、填报人员要熟知填报说明（指标解释），认真、详细填制各类报表

3、填报人员要写出简要的报表说明和分析

4、填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报

5、各类统计报表要按期填报、按期准时上报

003 报表说明和分析的内容61

一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等

004 信息的概念61

信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。005 一般事务性信息写作的结构6

1信息的结构：标题、导语、正文、评语 006 汇总上报劳动保障统计报表的程序62

1、收集、校核报表。

2、过录表汇总；

3、填写综合报表

007 校核报表的程序62 校核报表首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况，其次是检查表内容各宾栏数据是否平衡，可以利用表内平衡公式进行校核，最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。008 报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的主要内容62-63

1、及时填报统计报表和汇总情况。一般包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策项目，符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的动态情况。

2、撰写工作信息 009 劳动保障突发事件的定义63 主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。010 处理突发事件的原则63 应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调节、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益 011 制定突发事件处理工作预案的内容63 制定突发事件处理的工作预案，结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。012 协助处理突发事件的程序63

1、发生前的预防工作：

1.加强劳动保障法律法规和政策的宣传

2.协助处理日常上访，尽可能是上访问题得到明确答复，及时处理 3.开展走访活动，掌握信访动向，及时化解问题隐患，不能解决的及时上报 4.建立重点信访登记备案制度和排查制度 5.建立预警机制，采取预警监控措施

2、发生后的处理工作

1.发生突发事件后，应迅速了解突发事件的有关情况，及时反映、上报突发事件的情况

2.在职责范围内，采取措施防止事态扩大，减少和避免损失和不良影响 3.有关部门到场后，及时汇报已掌握的资料，协助有关部门处理事件 4.协助有关部门形成事件处理报告 5.收集整理突发事件资料，结案归档

B 就业服务与退休人员社会化管理服务 40

A 政策咨询服务 10

001 政策咨询服务的定义66-67

是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关

人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。002

政策咨询服务的原则67

以礼相待；认真负责；严格按国家法律法规和政策解答问题；解答咨询问题

与宣传教育相结合；讲究实效原则 003

提供政策咨询服务的主要方法67-68

按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面接答复我。004

政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求68

1、熟练掌握当前的有关政策；

2、全面把握咨询人所咨询的内容；

3、准确解

答咨询人所提出的问题；

4、解答要通俗易懂、相互交流；

5、态度诚恳，耐心细致 005

熟练掌握当前有关政策的内容73

这是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求

006

政策咨询服务的工作程序70-73

包括准备工作、接待、登记、查询整理与归档、回访等环节

1、准备工作。个人准备：着工作服，戴工作牌或胸卡，仪表整洁，着装大方、得体。接待准备：整理接待室、打扫卫生、保持清洁的环境 资料准备：准备好各种登记表格、宣传材料和有关政策工具书

2、接待。以礼相待，尊重、平等、热情地接待咨询人；充分沟通；运用好口

头语言和肢体语言

3、登记。分析判断，筛选有用信息，简明扼要；填写咨询服务登记表，根据

本人意愿可不登记咨询人姓名；咨询服务应区别不同情况进行记录；

4、答复。

5、查询。经分析判断后，帮助查阅有关政策规定。

6、整理分析。咨询结束后，检查需要登记事项，及时补充漏填内容。

008 失业人员就业扶持政策的主要内容78

1、免费公共就业服务政策；

2、税收减免扶持政策；

3、免收行政事业性收费

政策；

4、职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策；

5、小额担保贷款政策 009

就业困难人员扶持政策的主要内容79

1、公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策；

2、对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策；

3、灵活就业社会保险补贴政策；

4、鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策；

5、鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策；

6、加强对零就业家庭的就业援助；

7、上级政府的扶持政策。

007 对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容73-78

1、鼓励个体经营、创业就业扶持政策，实行税收减免、小额担保贷款、创业

培训等扶持政策。政策内容：对持有再就业优惠证人员从事个体经营的（国家限制的行业除外），按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

2.鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策，实行税收减免、社会保险补贴和小额贷款扶持政策。政策内容：当年新招用持有再就业优惠证人员，与其签订1年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费的，按实际招用人数，在相应期限内定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税，期限最长不超过3年，定额标准为每人每年4000元，上下可浮动20%。

3.对灵活就业人员的社保补贴政策。4050人员，补贴期限最长不超过3年，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。4.免费公共就业服务。

5.公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策。在公益性岗位上安排持有再就业优惠证的就业困难对象，签订1年以上期限劳动合同的，在相应年限内给予社会保险补贴和适当岗位补贴。

6.职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。010

就业困难人员岗位补贴政策内容79

各地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合岗位要求的就业困难人员，并视其缴纳社会保险费的情况，在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴。011

就业困难人员灵活就业社保补贴内容79

对就业困难人员灵活就业后申报就业并缴纳社会保险费的，给予一定数额的社会保险补贴，社会保险补贴和岗位补贴期限，除对距法定退休年龄不足五年的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过3年。012

零就业家庭就业援助的主要内容79

各地要依托街道、社区公共就业服务机构进一步完善零就业家庭申报认定制

度，规范审核认定程序，建立专门台账，及时接受零就业家庭的就业援助申请。要多渠道开发就业岗位，提供有针对性的职业介绍、职业培训等就业服务和公益性港务援助，通过各种形式帮扶零就业家庭实现就业。对其中符合条件的就业困难人员，要及时兑现各项扶持政策。建立动态管理、动态援助的长效工作机制，确保城市有就业需求的家庭至少有一人就业。013

残疾人就业扶持政策的主要内容80

1、鼓励按比例就业的政策；

2、鼓励集中安排就业的政策；

3、鼓励自主择业、自主创业政策；

4、公益性岗位政策；

5、免费公共就业服务政策；

6、鼓励和支持农村残疾人就业政策；

7、岗位技术培训政策；

8、反对就业歧视。

014 进城务工的农村劳动者就业扶持政策内容81

1、免费公共就业服务；

2、职业培训补贴和政策；

3、职业技能鉴定补贴。

015 高校毕业生就业扶持政策的主要内容82

1、大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业；

2、积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活创业；

3、引导和鼓励高校毕业生面向基层就业；

4、进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度；

5、要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系。

016

基本养老保险的基金筹集83-84

企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过企业工资总额的20%。从2006年

1月1日起，个人账户的规模统一由本人缴费工资的11%调整为8%，全部有个人缴费形成，单位缴费不再划入个人账户，个人账户基金只能用于职工养老，不得提前支付。017

领取基本养老金的条件84

一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过

渡期内缴费年限包括视同缴费年限）。我国法定退休年龄为男职工60岁，从事管理和科研工作的女职工55岁，从事生产和辅助工作的女职工50岁。018

基本养老保险的待遇支付84

基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。退休时的基础养老金月标

准以当地上在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。个人账户养老金月标准为个人账户储存额除以计发月数，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预计寿命、本人退休年龄、利息等因素确定。019

基本医疗保险的基金筹集85

基本医疗保险费由单位和职工共同负担，单位缴费率控制在工资总额的6%左

右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。020

基本医疗保险的待遇支付85

基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和方法不同，实行分别核算，统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

021

失业保险的基金筹集85

失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企

业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。

022

享受失业保险待遇的条件86

1、按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年；

2、非

因本人意愿中断就业；

3、已办理失业登记并有求职要求。023 失业保险的待遇标准86-87 失业人员享受失业保险待遇的期限具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长12个月；满5年不足10年的，领取期限最长18个月；10年以上的领取期限最长24个月。失业人员重新就业再次失业的，缴费时间重新计算，但领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并，最长不超过24个月。024 工伤保险的基金筹集87 国家根据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率，在实行行业差别费率的基础上，监理单位缴费浮动机制。用人单位缴纳，职工个人不缴纳。025 工伤保险的待遇支付87-88 工伤认定是工伤职工享受待遇的前提，工伤认定主要涉及两方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇、死亡待遇。026 生育保险的基金筹集88 参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。027 生育保险的待遇支付88 参保职工依法享受生育净贴和生育医疗服务。生育净贴按企业上职工月平均工资计发，支付期限以法定产假期为依据，多为3个月左右。生育医疗服务涵盖妊娠、分娩全过程，女职工生育出院后，因生育引起疾病的医疗费也由生育保险基金支付。

B 就业援助 5

001 就业援助对象的范围88-89 就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。

002 就业困难人员的概念88-89 就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。003 因身体原因导致就业困难的人员范围89 通常是指年龄偏大、疾病或者身体残疾的就业困难人员。

004 零就业家庭的概念89 零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。005就业援助对象认定的工作要求90 随时申报、随时登记、随时认定、随时援助 006 就业援助对象的认定程序90-92 就业困难对象认定应遵循个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。

1、提出申请，填写申请认定表；

2、核实初审；

3、审核认定

007 就业援助的方法93 主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法

008 就业援助的途径93

政策援助、岗位援助、培训援助、就业服务援助 009

公益性岗位的概念93-94

是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就

业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。010

公益性岗位开发计划的主要内容94

主要包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。011

公益性岗位设岗定员的原则94-95

整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗

位不交叉不重复、岗位数量限额的原则。012

就业援助的概念97

就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各

项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。它是一项从根本上解决就业困难人员的援助措施，是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源、提高生活质量的重要渠道。013

就业援助的特点97

1、强调国家对就业困难人员的责任；

2、必须通过一定的认证程序，确定就业援助对象；

3、就业援助对象依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员；

4、个人申请是就业援助的必要条件

014

对就业困难人员开展动态管理服务的工作内容100

对经过原著的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单

位”服务，做好跟踪服务。回访本人包括询问工作相关，劳动强度，工作满意度； C 职业指导和职业介绍服务 9

001

职业指导的原则103

科学性、政策性、主体性（求职者是职业指导过程的主体）、疏导性、实效性 002

职业指导的内容103

1.向劳动者和单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询 2.帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。3.向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。

4.开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价

5.对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门职业指导 6.对大中专、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务 7.对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务

8.为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考。职业指导按指导内容不同可分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。

003 职业指导的方法104

一对一指导、两人以上或群体指导 004

用工指导的方法104-105

1、详细了解用人单位的情况。了解用人单位合法资格、行业归属、生产经营

状况、员工待遇、岗位工种、专业要求等情况。

2、向用人单位介绍用人规范。主要介绍劳动合同、最低工资标准、工资支付、工时制度、劳动保护、社会保险、女工保护等规范。

3、帮助用人单位确定用人标准。根据用人单位招聘岗位提出的从业条件、工

资福利、工作环境、社会声誉等方面确定。

4、指导用人单位拟定招聘简章。主要包括用人单位简介、岗位从业条件、工

资福利待遇、试用期、用工方式、具体招聘期限、地点和联系方法等内容。005

信息采集的原则111

1、真实性原则。职业供求信息、求职者信息、用工单位信息和合法证件的真实性

2、准确性原则。

3、完整性原则。

4、简明性原则。

5、时效性原则。信息是变化的，采集的职业供求信息必须注意时效性。006

获取信息的途径112

1、通过服务场所获取职业供求信息。可以保障职业供求信息的时效性和准确性，方便对信息进行及时处理，还具有贴近失业人员和用人单位，扩大社区就业工作影响的作用。

2、通过外联方式获取职业供求信息。通过阅读和筛选，可以较好地保障职业供求信息的适用性和准确性，队及时和完整地进行信息处理有较大帮助，还有费用低的特点。007

社区传递信息的方式113

1、利用新闻媒体或社区用工信息栏；

2、通过召开座谈会；

3、利用人力资源信息网站；

4、通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式；

5、社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具；

6、社区工作人员上门送信息；

7、用电话或手机短信等形式。008

信息传递的内容113

主要包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。011

职业介绍服务的主要内容115

1、对求职者求职和用人单位招聘进行登记

2、为求职者提供职业需求信息，推荐就业岗位

3、为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者

4、为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服务

5、向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

6、为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务

7、建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报

009 信息采集的程序113

1、通过服务场所进行信息采集的程序

1)准备好求职登记表、用工登记表、笔等

2)指导求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表 3)当场收回求职登记表、用工登记表

4)

当场审查求职登记表、用工登记表，填写不当的要及时要求更正或重填

2、通过外联方式进行信息采集的程序

1)

平时注重宣传，让求职者和辖区用人单位了解通过人力资源市场系统或社区进行求职、招聘的优势。

2)

经常上门，到辖区用人单位、辖区改制企业了解情况、收集信息

3)

通过人力资源市场信息网络进行信息采集，要经过浏览、筛选，在对信息资料分类抄录汇编，并进行条理化整理后才能发布。

4)

通过新闻媒体进行信息采集，要经过粗读、精读，在对信息资料分类记录，并对资料的真实性、可靠性进行审查和检验后才能发布。

010

信息发布的程序114 1)

社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求，设置社区社工信息栏、社区电子显示屏、电子触摸屏等，要有供召开座谈会和张贴海报及招用工通知的场所

2)

根据不同的职业供求信息，经过调查研究、分析比较、成本核算，分别确定不同的信息发布媒体

3)把职业供求信息整理、总结、打印，分别符合不同媒体发布需要 4)确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员 5)信息发布

6)

注意收集反馈意见，使职业供求信息发布既不脱离实际需要，又能及时修正补充。

013

职业介绍的服务规程116

1、职业介绍服务标准。文明、公平、优先、高效、灵活、公开服务

2、职业介绍服务范围。信息、咨询、指导、介绍、委托、管理服务

3、职业介绍服务程序。接待登记、提供信息、求职和用人面谈、职业指导

4、对就业困难求职人员的服务程序。

012 职业介绍服务的基本要求115

1、为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等指导，提供职业供求现状与发展趋势分析、职业技能培训与相关劳动就业政策的咨询服务。

2、进行求职登记后，建立求职者求职信息档案，录入人力资源市场信息库，为用人单位招聘提供求职者基本信息。

3、进行市场信息库后，为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪指导服务。

4、随时与用人单位和求职者取得联系，了解用人单位的岗位信息、求职者的就业情况，并及时调整和更新数据库、信息栏、触摸屏和信息播放显示的内容。

5、要有高度的服务意识，掌握各项劳动保障政策和劳动力市场供求状况，熟知用人单位的用人条件和需求。014 职业介绍的工作程序116-117

1、接待登记

2、提供信息

3、职业指导

4、信息发布

5、推荐就业和招聘 015 求职登记的工作流程117 门市接待→了解求职者基本情况→求职者填写求职登记表→求职者登记内容（基本情况、意愿、技能专长、岗位及待遇要求）→联系方式与联系人 016 用工登记的工作流程118 门市接待→了解用人单位基本情况→用人单位填写招聘登记表→用人单位用工登记 017 与求职者面谈的程序118-119 收集信息；确定需求；介绍就业；推荐相关服务；再次面谈

018 与用人单位面谈的程序119 了解情况；确定需求；推荐用人；推荐相关服务；再次面谈

019 跟踪服务的工作程序119-120 电话联系→现场面谈→查验指导→回执处理 D 职业培训服务 6

001 职业培训的概念120

职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动 002 职业培训的体系121

以职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等为核心内容。003 职业培训的层次划分121 分为初级、中级、高级职业培训和其它适应性培训。004 职业培训的主要内容121

1、基本素质：文化知识、道德和法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能

2、职业知识培训：职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识

3、专业知识与技能培训：专业理论、专业技能和专业实习

005 创业培训的主要内容122

按培养目标不同可分为 “产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”

（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大你的企业”（EYB）四类。我国创业培训主要是开展SYB知识培训，主要内容包括创业意识培训和创业计划培训。006

创业培训的方法123

专家教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现场说法、实地参考考察、实例分析 006

政府补贴的主要职业培训项目范围124

主要有失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村

劳动者职业培训和初次职业培训，就业困难人员初次职业技能鉴定。007

组织推荐培训服务的流程124-125

开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务 008

职业培训机构的主要类型128

主要有就业培训中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职

业培训机构、境外法人组织和个人、外商投资企业独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训实体。009

职业技能鉴定的对象132

1.国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员 2.各类职业培训机构组织职业技工工种（专业）培训的毕（结）业人员 3.需晋升职业资格等级的人员

4.需转岗、专业的职业技术工种（专业）人员。

010

职业技能鉴定的程序132

1、申报职业技能鉴定，根据所申报职业的资格条件，确定自己申报坚定的等级

2、申请职业技能鉴定，可向相应的职业技能鉴定中心提出申请

3、经考核鉴定机构审查符合要求的，有鉴定所颁发准考证 011

国家职业资格的等级133

分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格四级（高级）、国家职业资格四级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）

012

职业资格证书的概念134

职业资格证书是标明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明

E 退休人员社会化管理服务

001

日常文体娱乐活动的内容138

学习政治、经济、法律、历史等，慢跑、篮球、器乐棋牌等等

002

日常文体娱乐活动的组织形式138

主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互相服务组织来开展的

003 全科医疗档案的构成140

在内容上可分为个人健康档案、家庭健康档案、社区健康档案

健康档案包括个人基本资料、个人体检、既往病史、家族病史、慢性病、常见病及

生活习惯等情况，一种是传统纸质健康档案，一种是网络数字化健康档案 004

个人健康档案的主要内容141

主要包括个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记

录、转会诊和住院记录、预防性记录、慢性病病人随访记录、化验及检查记录。

005 家庭健康档案的主要内容141

家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和

家庭各成员的个人健康档案 006

社区健康档案的主要内容141

社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况 007

社区卫生服务机构的概念141

是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并

取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。008

社区卫生服务机构的服务对象141 以社区、家庭和居民为服务对象 009 公共卫生服务的内容141-142

卫生信息管理；健康教育；传染病、地方病、寄生虫病预防控制；慢性病预

防控制；精神卫生服务；妇女保健；儿童保健；老年保健；残疾康复指导和康复训练；计划生育技术咨询指导，发放避孕药具；协助处置辖区内的突发公共卫生事件；政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务。010

卫生信息管理的内容141

根据国家规定收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。011

健康教育的内容141

普及卫生健康常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成易于维护和增进健康的行为方式 012

传染病、地方病等预防控制的内容141

负责疫情报告和监测，协助开展结核病、性病、艾滋病、其他常见传染病以

及地方病、寄生虫病的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作

013 慢性病预防控制的内容142

开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。

014

精神卫生服务的内容142

实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。

015 社区卫生服务机构基本医疗服务的内容142

一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救

护；专家出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。016

最低生活保障线的概念144

最低生活保障线（标准）是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活

需求的人口而指定的一种社会救济标准。最低生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。017 最低生活保障线的性质144

科学性、统一性、权威性 018

最低生活保障线的特点144 1)获取最低生活保障是公民的一项基本权利

2)

最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低保障线因而陷入生活困境时发生作用。

3)

最低生活保障制度提供的仅仅是满足最低生活需求的资金或实物

019

特殊群体的分类145-146

主要分为高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模六大类

020 为特殊群体提供服务的有关规定146

提供义务服务，维护其合法权益 021

丧葬事务的有关规定148

丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗嘱津贴

022 陈旧丧葬习俗的危害149 争夺土地，火灾，迷信，资源浪费、财产损失等等 023 兴建退休人员公寓的有关规定151

要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓 C

承办协办就业服务和社会保险具体事务

A就业服务具体事务 8

001

失业登记的对象155

在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可以到公共就业服务机构进行失业登记 002

失业登记的主要内容155

主要包括姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号、文化程度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话或联系人电话等 004

注销登记的规定155-156

被用人单位录用的；从事个体经营或创办企业，并领取工商营业执照的；以

从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低于当地最低工资标准的；已享受基本养老保险待遇的；完全丧失劳动能力的；入学、服兵役、移居境外的；被判刑收监执行或被劳教的；终止就业要求或拒绝公共就业服务的；连续6个月未与公共就业服务机构联系的 003 失业登记人员的义务155 1)如实向失业登记机构反映积极求职就业情况

2)积极应聘公共职业介绍服务机构推荐的就业岗位，并接受职业指导 3)积极参加劳动保障部门组织的职业培训和各类创业就业促进项目 4)接受和配合街道（乡镇）劳动保障机构组织的失业登记人员求职招聘活动、求职意愿和求职培训等情况的调查

5)失业登记有效期满仍未就业的，应及时办理续登手续 6)已就业的应向所在地的公共就业服务机构办理就业登记

005 失业登记的地点156 没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的失业后可以再常住地登记 006 就业登记的对象156 就业登记的对象是进行了失业登记后，通过各种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括被各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等 007 用人单位办理录用备案的内容156 招用人员登记表、招用人员花名册、查验失业证和相关资格证书

008 个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记156-157 主要包括劳动者的个人信息、就业类型、就业时间、就业单位有机参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。没有设立就业人员登记表的，要在失业人员登记表就业再就业情况记录栏填写就业再就业状况 009 就业失业登记证的办理160 要求就业失业登记证要向劳动者免费发放，对就业困难人员在登记证上予以注明 010 就业优惠凭证的管理161 再就业优惠证和就业失业登记证都采用实名制，限持证者本人使用；下岗失业人员从事个体经营的再就业优惠证由本人保管；被用人单位录用的享受扶持政策期间，再就业优惠证由单位保管 011 个人小额担保贷款的政策对象范围162-163

1、由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额贷款担保贷款借款人。

2、有地方财政提供贴息和担保资金支持的小额贷款担保贷款借款人

012 个人小额担保贷款的贷款额度163

2008年新规定最高额度为5万

013 个人小额担保贷款的期限163 期限最长不超过2年，到期确需延长的可展期1次，不超过1年。014 小额担保贷款的用途163 借款人贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金

015 贷款贴息的种类163-164

根据对象不同分为全额贴息和半额贴息 016

个人小额担保贷款的申请材料164

1、持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，复原专业退役军

人需提供军人退出现役有效证件原件及复印件，失业登记的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明

2、贷款申请书；

3、申请人户口簿、身份证原件及复印件；

4、贷款项目计划

书；

5、工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及复印件 017

个人小额担保贷款的申请、发放程序164-165 贷款申请与推荐→资格审查→项目评审→贷款发放

018

灵活就业人员的界定167

灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员，即从事非全日制、临时性、季节

性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。

B 承办、协办社会保险具体事务 7

001

社会保险经办工作的主体169

主体是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依

法履行社会保险管理职责的机构。目前我国社会保险经办工作的主体有：用人单位；劳动者；社会保险经办机构。002

社会保险关系建立的内容170

社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。003

用人单位社会保险关系转移的内容170

用人单位应向转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核后开具转

移证明，注明职工人数、参加社会保险有关情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。004

个人社会保险关系转移的内容170

职工在职期间，个人跨统筹地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出

具转移证明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况表和职工社会保险个人账户等资料为职工接续社会保险关系。005

社会保险关系终止的内容170

缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费

义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。对劳动者来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。

006 缴费核定环节的内容170-171

建立参加社会保险的单位和职工个人的基本资料档案，作为缴费核定的依据； 核定单位和职工的缴费工资与缴费金额；

负责单位与职工变更后相关业务及未参加社会保险的单位和职工的催办工作 对单位和职工各类报表项目进行复核； 制定社会保险费征集计划。

007

费用征集环节的内容171

依据缴费核定环节提供的单位开户银行、账号、帐户名称及应征及数额，办

理社会保险费托收业务，同时定期向机构内有关部门反馈征集信息；接待来社会保险基金经办机构缴费的单位，办理收款手续并登记；办理单位缓缴手续及向缓缴期满和未按时足额缴纳社会保险费的单位催收社会保险费业务；负责向本机构领导及有关部门提供单位缴费情况，提出加强社会保险费征集工作的建议 008

费用记录处理环节的内容171

根据有关基础资料，建立健全各项基金管理台帐和职工养老保险及其医疗险个人账户

根据社会保险费征集与分配到账情况，登记职工个人账户，按规定的记账利率计算和登记职工个人账户利息，并负责个人账户变更处理；

对单位各类社会保险报表进行统计汇总、分析；

定期公布单位缴费情况和职工个人账户情况 009

待遇核定环节的内容171

建立离退休人员、企业工伤职工、育龄女职工生育等情况档案；建立死亡离

退休人员和工伤与非工伤职工遗属档案；

审核职工养老保险、医疗保险、工伤保险和生育保险待遇；对离退休人员、工伤职工及其遗属津贴、一次性待遇予以认定并按规定进行调整；

对上述各项待遇进行复核

010

待遇支付环节的内容171

填制社会保险待遇支付花名册并确定各项待遇的支付方式； 填制社会保险待遇拨付通知单，办理社会保险待遇支付手续并登记； 协调待遇支付单位间的业务关系；

对各项社会保险待遇落实情况进行跟踪调查与监督

011

基金会计核算及财务管理环节的内容172

负责对各项社会保险费的收支进行审核及其会计核算；

定期与银行对账并对实际到账金额予以认定，将对账信息及时通知有关部门 对各环节社会保险费收支记录予以核对和检查，汇总登记基金账簿； 审核、登记、管理各种结算凭证； 办理基金的存储及有价证券认购等事宜；

编制各项基金的预算决算草案及报告期会计报表。

012 灵活就业人员参加医疗保险的有关政策182

灵活就业人员与用人单位建立明确劳动关系的，要按照用人单位参加基本医疗保险的办法缴费参保；其他灵活就业人员可由劳动保障部门认定的劳动保障代理机构或社区劳动保障服务机构委托集中办理，也可由灵活就业人员以个人身份参保。013

灵活就业人员参加养老保险的缴费方式182

一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费，缴费时间可累计计算。014

灵活就业人员参加养老保险的缴费基数与比例182

缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个

人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。015

城镇居民医疗保险的参保范围184

不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生（包括职高、中专、技校学生）、少年儿童和其他非从业城市居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。016

城镇居民医疗保险的有关政策184

1、筹资水平：根据当地的经济发展水平以及成年人和未成年人等不同人群的基本医疗消费需求，并考虑当地居民家庭和财政的负担能力，恰当地确定筹资水平；探索建立筹资水平、缴费年限和待遇水平相挂钩的机制。

2、缴费和补助：城镇居民基本医疗保险以家庭缴费为主，政府给予适当补助

3、费用支出：城镇居民基本呢医疗保险基金重点用于参保居民的住院和门诊大病医疗支出，有条件的地区可以逐步试行门诊费用统筹。017

办理养老金和遗属津贴领取资格认证的有关规定185-186

2003年中办发16号文件明确提出，街道社区劳动保障工作平台具有跟踪了解

企业退休人员生存状况，协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证的工作内容；2004年，劳动和社会保障部印发了8号文件，明确了异地居住退休人员领取养老金资格协助认证的办法、范围和认证程序；2007年，外交部、财政部、人事部、劳动和社会保障部联合印发了35号文件，对境外及港澳台居住的退休人员领取养老金资格认证提出具体办法。018

在国内居住异地退休人员领取养老金资格的认证办法186-188

1、认证范围：异地居住退休人员是指已参加基本养老保险、退休后居住在非

养老保险关系所在地的人员。

2、工作职责：社会保险经办机构负责对所辖地区异地居住退休人员的资格协

助认证工作进行管理和指导。

3、认证程序：认证时间（每年至少一次）→发出认证通知→办理认证手续→

反馈认证信息

019 在国外及港澳台居住异地退休人员领取养老金资格的认证办法188 申请人持本人有效护照、居留证和离退休证到我国驻其居住国使领馆申办并填写建在确认表。领事馆员审核认定后，在表上加盖使领馆印章。连续3年委托他人代为办理的，第4年原则上由申请人自行到使领馆办理一次。020 享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定

丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资2~6个月计发。遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，每人每月发放的生活困难补助费。遗属津贴总额不得超过死者生前的退休金。参加基本养老保险的退休人员，上述待遇由社会保险基金支付。未参保的退休人员，由其生前所在单位支付。

第四篇：2010劳动保障协理员职业技能鉴定试题

2010劳动保障协理员职业技能鉴定试题

1、什么是职业道德？

答：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。

2、职业道德的基本特点是什么？

答：（1）适用范围上的针对性，（2）内容上的稳定性，（3）形式上的多样性。

3、劳动保障协理员的职业手则是什么？

答：（1）遵纪守法、廉洁奉公（2）爱岗敬业、秉公办事（3）热情服务、团结协作（4）积极主动，耐心周到。

4、劳动法是调整那些社会关系的法律？其重要作用是什么？

答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。主要作用有以下四个方面：（1）保护劳动者的合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展和社会进步。

5、失业和就业的基本概念是什么？

答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。

6、简述当前我国就业与再就业优惠扶持政策？

答：

（一）下岗失业人员再就业资金扶持政策；（1）社会保险补贴；（2）公益型岗位补贴；（3）再就业培训补贴；（4）职业介绍补贴。

（二）税收扶持政策；（1）对新办服务性企业的税收扶持政策；（2）对新办商贸企业的税收扶持政策；（3）对现有服务性企业的扶持政策；（4）对现有商贸企业的扶持政策；（5）对从事批零兼营的商贸企业的税收优惠政策；（6）对劳动就业服务企业中的加工型企业的税收扶持政策；（7）对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策；（8）对国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置本企业富余人员兴办的经济实体的税收扶持政策；（9）对下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策；（10）提高营业税和增值税的起征点；（11）新、老税收优惠政策的关系。

（四）贷款扶持政策；（1）下岗失业人员小额担保贷款；（2）对劳动密集型小企业的贷款支持；

（五）减免收费扶持政策；

7、什么是社会保险？

答：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育、而减少或丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。

8、社会保险有哪些种类？

答：社会保险主要包裹养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等项目。

9、什么是企业退休人员社会化管理服务？

答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金，实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

10、企业退休人员社会化管理服务包括那几个方面的主要内容？

答：企业退休人员社会化管理服务的内容涉及人员生活、娱乐等各方面，概括起来主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务等。

11、什么叫社区？按照功能特征分类，社区可分为那三个类型？

答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。

12、社区的基本功能中哪几条与就业和社会保障有直接联系？简述其基本内容。

答：社区功能中第一、四、五条与就业和社会保障有直接关系。其基本内容为：

一、提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；

四、为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出，劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；

五、提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能。

13、社区劳动保障工作人员的主要职责及主要任务有哪些？ 答：

（一）街道、社区劳动保障机构的具体职责

1、按照国家政策规定做好下岗失业人员《再就业优惠证》的核发工作；

2、认真做好下岗失业人员的管理工作；

3、为自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续；

4、大力开发社区公益型岗位，促进就业困难人员就业和再就业；

5、积极发展并组织实施社区就业项目开发，促进下岗失业人员再就业；

6、动员组织未能继续升学的新成长劳动力参加劳动预备制培训；

7、组织开展就业服务，全面落实就业服务的各项政策；

8、负责退休人员的社会化管理工作；

9、协助有关部门在退休人员中建立健全中国共产党组织；

10、组织下岗失业人员、退休人员等开展健康向上的文体活动；

11、指导帮助社会服务机构提供医疗卫生服务；

12、做好劳动保障统计调查工作。

（二）社区劳动保障工作人员的主要职责

1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；

2、及时准确掌握辖区内退休人员的基本信息；

3、为下岗失业人员再就业提供切实有效的就业服务；

4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。

14、简述社区建设、社区服务于社区就业之间的区别与联系？

答：

（一）三者之间的区别：社区就业、社区服务、社区建设三者是隶属的包含关系。社区就业是社区服务内容中重要组成部分，社区服务又是社区建设的龙头项目，社区建设是在各级党委、政府的领导下，由各有关部门和各单位各负其责，相互配合，支持，按照各自的职能共同做好的工作，社区服务工作主要是由政府民政部门主管，社会参与的一项工作，社区就业是由政府劳动和社会保障部门主管，政府各相关部门配合，社会参与的一项工作。三者之间涉及的工作范围、内容、重点都有所区别。

（二）三者之间的联系：社区就业社区服务的重要组成部分，社区是以人为主体，社区服务要以人为本，就业与谋生，保障居民的基本物质生活需要时社区的第一功能，所以促进和帮助社区有就业需求的下岗职工和失业人员特别是家庭困难和就业困难的人员实现就业与再就业时社区首先要解决的问题，同时，社区就业岗位的开发，社区就业实体的发展有赖于社区服务项目的增加和拓展，社区服务的发展有依赖于社区建设的推进，所以，三者是相辅相成、相互促进、互为发展前提的依存关系。

15、社区劳动保障统计调查的基本方法有哪些？ 答：

（一）观察法

（二）询问法

（三）实验调查法

16、社区劳动保障统计的基本内容是什么？

答：

（一）社区新增就业岗位的统计

（二）社区从业人员的统计

（三）社区失业人员的统计

（四）职业培训统计

17、社区调查的基本方法及其优缺点是什么？

答：

（一）观察法 观察法是通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为踪迹来取得第一手资料的调查方法 1观察法的优点（1）观察调查法使被调查者未觉察到自己的行动被观察，因此能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。（2）只记录了实际发生的情况，没有受历史的或将来意愿的影响。（3）观察者到现场进行观察，不仅可以了解到事件发生和发展的全过程，而且可以身临其境，取得其他方法无法得到的宝贵资料。2观察法的缺点（1）观察的行为或是间断地发生或持续时间很长，要花很多时间等待，所以成本也高。（2）当人们知道被观察时，可能会改变他们的行为或出现不正常的表现，从而导致观察结果失真。（3）有些事情是不易观察到的，特别是人的内在思想，是无法用观察法进行收集的。（4）观察结果受观察者的主观和先天性缺点的影响，尤其是容易被表面现象所迷惑，依主观理解去得出结论，使结论失真。（5）只有最后行为被观察到了，一般无法了解行为的原因和动机。因此有必要将观察法和其他方法结合使用。

18、人际交往的基本原则是什么？

答：一是真诚、互敬的原则。二是平等适度的原则，三是自信自律的原则。四是信用宽容的原则。

19、礼仪的基本职能有哪几个方面？ 答：一是塑造形象。二是沟通信息。三是联络感情。四是增进友谊。20、鼠标的基本操作有哪几种？

答：鼠标的基本操作分为以下5种：（1）指向（2）单击（3）选中（4）双击（5）拖动

21、如何收发电子邮件？

答：`在成功申请电子邮箱后，要收发电子邮件可登录到网易的主页（[url]http://www.xiexiebang.com[/url]）,输入用户名及密码，单击“登录”，可进入邮箱页面，单击页面左边的“发邮件”，进入邮件发送页面，在“收件人”中填入要发送的电子邮件地址，在文本框中输入要发送的信息单击“发送”即可。要接收电子邮件，只需单击页面左边的“收邮件”即可显示邮箱内所有邮件的情况。

22、劳动保障信息网络的主要功能有哪些？

答：劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息，就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测、为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

23、要充分利用网络开展工作，应注意做好哪几项基础工作？

答：要充分利用劳动保障信息网络开展工作，基层劳动保障服务机构一定要注意做好几项基础工作，一是要做好辖区居民家庭、个人及辖区企事业单位情况的调查摸底工作，包括家庭人口情况、个人基础情况、就业情况、求职愿望、社会保险参保情况及企事业单位基本情况、职工情况、空岗情况、社会保险参保情况。二是要做好基础信息的输入工作，即把所有摸底调查的情况按要求输入系统，三是要做好劳动保障信息的更新工作，在劳动保障信息中，家庭人口、个人的就业情况、参保情况、单位的用工情况，空岗情况等可能随时发生变化，因此，及时根据情况修改、更新相关信息，是确保劳动保障信息真实、准确的重要保证，是一项必须长期坚持的工作。24入户调查工作人员应准备那些工具及材料？

答：

1、分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。

2、钢笔（圆珠笔）铅笔、计算器、笔记本。

3、工作人员的工作牌（证）

25、入户调查工作人员应如何注意仪表仪容？ 答：

1、能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的，可着适度的便装，佩戴统一制作的工作牌。

2、无论男、女的头发，面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆淡抹。

3、保持良好的心情，注意气质与风度。

26、简述当地少数民族的风俗习惯和禁忌？

答：我们当地的少数民族是回族，回族信奉伊斯兰教，教规与其民族风俗已经融合，回族人非常爱干净，尤其重视水源清洁，供人饮用的井、泉一律不得畜牲饮用，也不许任何人在附近洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食猪肉，不与吃猪肉的人同席，甚至忌讳与猪有关系的任何东西及话题，同时忌食的还有马肉、驴肉、骡肉、狗肉、凶猛禽兽和无鳞鱼，并且忌食所有动物的血和自死的东西。

27、编报台帐有哪些要求? 答：

（一）真实可靠

（二）全面完整

（三）编报及时

（四）便于理解

28、填报统计报表有哪些基本要求？

答：一是要确定专人负责填报各类报表。二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。三是要填报人员写出简要的报表说明和分析。四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。五是按期、准时上报。

29、提供就业、再就业政策咨询服务的工作要求是什么？

答：

（一）熟练掌握当前的有关政策；

（二）全面把握咨询人所询问的内容；

（三）准确解答咨询人所提出的问题；

（四）态度诚恳、耐心细致； 30、职业介绍的工作程序有哪几个主要环节？

答：

（一）接待登记

（二）职业指导

（三）信息发布

（四）建立联系

（五）组织招聘。

31、社区开展职业培训工作以哪几种方式为宜？

答：

1、与各级各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加相应的职业技能培训或创业培训；

2、根据辖区社会生产发展需要和劳动力市场需求，与职业培训机构、职业介绍机构共同团结成再就业培训伙伴关系，依据岗位的实际需要灵活确定，在教学形式上，不受某种固定模式的限制，根据职业技能标准的要求采取多种形式的教学手段；

3、是培训与生产相结合，主要体现在：一方面培训教学要紧紧围绕在生产实际进行，另一方面要结合实际需求，在培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作，加强生产实习训练，通过教学与生产实际相结合，推动职业培训与使用相结合。

32、再就业援助和《再就业优惠证》发放工作的基本程序是什么？

答：

一、再就业援助的工作程序：

1、劳动保障协理员要通过入户调查等形式，全面准确掌握本辖区内再就业援助对象的基本情况和人数，建立再就业援助对象管理台帐；

2、从相关台帐或通过上门调查了解辖区内再就业援助对象的变化；

3、制定再就业援助计划，包括周计划、月计划、半年计划和年计划；

4、上门服务，上门宣传再就业优惠政策，送信息，送岗位，建立联系；

5、提供免费的再就业服务，对每位再就业援助对象提供免费的职业介绍，职业培训，社会保险接续，举办专场招聘会等就业服务；

6、对再就业援助对象实行动态管理，跟踪服务，及时了解和更新援助对象的个人变化情况，就业状态信息。

二、《再就业优惠证》的发放程序：

1、申领《再就业优惠证》的下岗失业人员，持本人身份证，户口簿和户口所在地社区劳动保障服务站出具的相应证明，向所在街道（乡镇）劳动保障事务所提出书面申请；

2、街道（乡镇）劳动保障事务所受到上述材料后，对其资料进行审查，在规定工作日内完成审查工作，并逐一登记造册，经张榜公示核实后，报县级以上劳动保障部门批准，经认定符合条件者由劳动保障部门发放《再就业优惠证》

3、未设立街道劳动保障机构和社区居委会的独立工矿区，经劳动保障部门委托，其下岗失业人员申领《再就业优惠证》可通过企业县级以上劳动保障部门申领，按以上程序申领。

33、再下岗失业人员小额担保贷款工作中劳动保障协理员要做哪些工作？

答：

（一）社区受理下岗失业人员小额担保贷款的神情，热情接待来社区申请小额担保贷款的下岗失业人员，为其说明程序；

（二）和市下岗失业人员资格及上报材料。接到下岗失业小额担保贷款申请后，劳动保障协理员要对下岗失业人员的身份证进行审查，对申请人的家庭经济状况、资信状况等信息资料进行核查，对创业项目进行初审，对上报的有关材料复印件和员进行核对。

（三）在《下岗失业人员小额贷款申请审批表》上注推荐意见，并登记在册。

（四）上报街道劳动保障事务所进行初审；

（五）对不符合条件的要给与解释说明，须补交材料的要及时反馈意见给申请人。

34、填写退休人员基本信息标的工作程序和内容主要有哪些? 答：

1、研读基本信息表；

2、填写信息表；

3、核实内容；

4、填写汇总表；

5、讲有关信息录入计算机。

35、建立特殊服务对象台帐需掌握那些相关知识? 答：

1、掌握它的工作程序和内容；

2、需要注意的事项；

3、特殊服务对象台帐的种类。

36、对劳动保障协理员提供政策咨询的基本工作要求是什么？

答：

（一）工作程序和内容

1、做好接待前的准备工作，2、接待咨询

37、协助开展领取养老金资格认证的工作程序是什么？

答：

1、了解认证要求；

2、发出认证通知；

3、办理认证手续；

4、登记、反馈认证信息。

38、简述协助申领丧葬补助和遗属津贴的工作程序和主要政策规定? 答：

1、告知权利，2、申领丧葬补助金；

3、申领遗属津贴；

4、告知申领结果。主要政策：

1、工作热情主动，退休人员去世后，要主动走访慰问。

2、详尽解释政策。

3、了解退休人员供养人失去领取遗属津贴的条件，比如被供养的配偶，子女或的其他收入来源等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。

试题

1、某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？ 小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D）

（A）书面解答

（B）书信解答

（C）网络咨询

（D）口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C）（A）正确，因为孙某提出了申请

（B）不正确，因为小王没有权利为其申请

（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C）（A）五年

（B）四年

（C）三年

（D）两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D）（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表示歉意，结束咨询

（D）指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A）（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利

试题

2、近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。

经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（B）

（A）跃进社区

（B）樱花社区

（C）红星社区（D）红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（C）（A）跃进社区居委会

（B）红旗街道劳动保障服务所（C）崇海区劳动保障部门

（D）江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（C）（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录

试题

3、小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。

1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有（A）

（A）用工登记表

（B）劳动合同

（C）职业培训机构的招生简章

（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（B）

（A）员工人数

（B）规章制度

（C）员工性别

（D）补充保险 3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（D）

（A）税务登记副本和介绍信

（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信

（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（B）（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新闻媒体形式

（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式

（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式

（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 试题

4、李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年缴纳一次

（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次

（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、户口簿、基本养老保险手册和（Ｄ）。

（Ａ）街道社区证明信

（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明

（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资 为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（Ｂ）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及（Ｃ）。

（Ａ）认证中出现的有关问题

（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数

（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

（D）。

（Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告（Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告

试题

5、毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。小李：请问，您办理失业登记了吗？ 毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就

业困难人员鉴定。毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业

扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。１、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是（Ｄ）。

（Ａ）本人身份证

（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案

（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（Ｃ）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员小李应当（Ｄ）。

（Ａ）先与银行联系贷款发放

（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审

（Ｄ）先受理毛军提出的申请 ５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（Ｂ）。

（Ａ）录用备案

（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记

（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不正确的是（Ａ）。

（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人 操作技能

试题

1、社会劳动力和退休人员信息采集 案例一：

2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。

经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答1—7题。

1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（）。（A）绘制居民居住平面图

（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料

（D）采取包楼包干方法进行入户信息

2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（）。

（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出

（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等 3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（）。

（A）《社区劳动力资源管理台帐》

（B）《社区失业人员就业再就业情况》（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》

（D）以上均是 4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（）。（A）灵活就业社会保险补贴

（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴

（D）服务型单位社会保险补贴

5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（）。（A）没有征求他们两个人的意见

（B）要请示有关领导之后再进行编组

（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素

（D）性别相同的退休尽量区分编组 6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（）。（A）查看李师傅的人事档案

（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查

（D）对李师傅家庭成员情况进行了解 7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（）。

（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐

（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类

（D）审核李师傅的养老护理服务调查表

试题

2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑

（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。

（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入

（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报

（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。

（A）报告街道

（B）发放联系卡

（C）建立相关台帐

（D）编入自管组织 14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（）。（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料

15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。

（A）调整自管组织

（B）通知待转入社区

（C）调整台帐

（D）向街道报道 17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。

（A）封存信息

（B）调整自管组织

（C）变更信息

（D）注销信息

试题

3、政策咨询服务

案例三：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（）服务。

（A）书面解答

（B）书信解答

（C）网络咨询

（D）口头解答

19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（）。

（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年

（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年（C）视同缴费年限满15年

（D）视同缴费年限满10年

20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（）。

（A）从7月起停止领取

（B）1年后停止领取

（C）6个月后停止领取

（D）2年后停止领取

21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况

22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（）。（A）失业人员

（B）就业困难人员

（C）退休人员

（D）灵活就业人员 试题

4、就业援助服务

案例四：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。

在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。

请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（）。（A）生活援助法

（B）岗位援助法

（C）培训援助法

（D）技能援助法

24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（）。

（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员

案例五：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。

张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。

简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。

请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可 27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。（A）疏导性

（B）实效性

（C）主体性

（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。

（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策 30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整

（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写

（D）对《求知登记表》进行复印后存档 案例六：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（）。

（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（）。

（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训 33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间

（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目 试题

7、退休人员社会化管理服务 案例七：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。

来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（）。（A）向上级领导汇报

（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地

（D）购买活动所需要物品

35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（）。

（A）活动举办情况

（B）经费使用情况

（C）未参加人员名单

（D）退休人员的意见和建议 36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（）。

（A）张榜

（B）自我管理和互相服务组织传达

（C）逐一上门介绍

（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（）。

（A）独自设计了健康档案内容

（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案（C）联系了一家取得资质的社区医院

（D）雷厉风行，第二天就开始搞 38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）将台帐摆放整齐

（B）登记高龄人员台帐

（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐

（D）规范填写台帐 案例八：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案

（B）失业登记

（C）就业登记

（D）创业登记 40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息

（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限

（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（）。

（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况

（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款

（D）督促杨华提前还款 案例九：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。

老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。

请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（）。（A）身份证和户口本

（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告

（C）身份证和指定医疗机构体检报告

（D）户口本和指定医疗机构体检报告 46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（）。（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证

47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局

（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局

48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（）等资料。（A）养老保险手册

（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明

49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止

（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说

50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证

（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证 答案：1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A 理论知识

一、单项选择题（1~80题）1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（）。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（）。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.（）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观 6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（）、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用（）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（）、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（）。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作

11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘

17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人口 D、劳动力资源

18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期限 C、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。

A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好 B、居住情况

C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈

26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称

C、退休人员基本情况 D、帮助联系生活照料服务 29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）

35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力

C、异地转移能力 D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。A、工资总额 B、全部收入

C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。

A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。

A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地 43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人 B、失去信仰 C、夫妻关系 D、失去土地

44.年龄偏大（）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。A、身体素质偏低 B、缺乏职业技能 C、完全丧失劳动能力 D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（）。A、农村家庭 B、个人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（）上岗条件、工资待遇等。A、岗位质量、工作内容 B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律 D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（）是职业指导过程的主体。A、职业指导员 B、求职者 C、用人单位 D、工作人员 48.下列工作内容，（）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。A、技巧性指导 B、政策性指导

C、个性化指导 D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（）等情况。A、机构设置 B、岗位工种 C、岗位代码 D、身高要求 50.下列说法正确的是（）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（）。A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理 B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理 C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理 D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是（）。A、有费用低的特点 B、有费用高的特点 C、有不需费用的特点 D、有收取费用的特点 53社区用工需求信息传递的方式主要有（）。

A、通过社区用工信息栏 B、通过亲友相互传递 C、通过开办培训班 D、发放求职登记表 54.社区传递用工需求信息的主要内容包括（）。A、招聘时限和联系方式 B、企业获将情况 C、企业内设机构 D、招聘方式和法人代表 55.劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（）。

A、实施必要的就业观念教育 B、为求职者提供职业培训 C、建立求职者培训信息档案 D、为求职者提供职业指导 56.职业培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和（）。A、其他等级培训 B、其他适应性培训 C、一般性培训 D、提高性培训

57.职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A、职业生涯设计 B、职业知识培训 C、科普知识培训 D、学历证书培训

58.（）的主要内容是创业意识培训和创业计划培训。

A、创业培训 B、开业培训 C、职业培训 D、继业培训

59.职业技能鉴定的对象主要是：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员：各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员；（）；需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

A、需晋升职称的人员 B、需晋升职业资格等级的人员 C、需考取汽车驾驶执照的人员 D、需考取外语等级的人员 60.国家职业资格中不包括（）。

A、技师 B、工程师 C、高级技师 D、初级

61.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的内容不包括（）。A、定期组织退休人员读书、看报 B、定期组织退休人员开展健身活动 C、定期组织退休人员参加文体活动 D、定期组织退休人员文艺汇演 62.退休人员纳入社区管理后，日常文体娱乐活动的主要组织形式是（）。A、劳动保障协理员引导志愿者服务队伍 B、社保经办机构引导志愿者服务队伍

C、劳动保障协理员指导退休人员自我管理和互助服务组织 D、社保经办机构指导退休人员自我管理和互助服务组织 63.家庭健康档案的主要内容不包括（）。

A、家庭的基本资料B、问题描述和家庭各成员的个人健康档案 C、问题描述及进展记录D、家庭主要问题目录 64.社区卫生服务机构属于（）的医疗机构。

A、营利性 B、非营利性 C、微利性 D、具有行政职能

65.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供的公共卫生服务内容的是（）。A、残疾等级的评估 B、残疾康复指导和康复训练 C、儿童保健 D、老年保健

66.下列选项中，不属于社区卫生服务机构提供健康教育内容的是（）。A、实施疾病预防与控制 B、实施重点场所健康教育 C、帮助居民形成增进健康的行为方式 D、普及卫生健康常识

67.社区卫生服务机构提供的精神卫生服务包括为社区服务提供（）指导。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病预防 D、医疗诊断

68.当前，在企业退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体中的重病退休人员不包括（）。A、正在办理退休手续的重病人员 B、按病退办理退休手续的退休人员 C、退休后得了重病的退休人员 D、享受病退待遇的退休人员 69.失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、（）、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、户口性质等。A、户口转移年月 B、结婚年月、C、培训年月 D、出生年月 70.失业登记有效期满仍未就业的失业人员，应及时办理（）。A、求职手续 B、低保手续 C、续登手续 D、社保接续手续 71.被（）的失业登记人员应注销其失业登记。A、用人单位除名 B、用人单位中止合同 C、用人单位录用 D、用人单位面试

72.（）的就业登记主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社区保险状况，并应填写就业人员登记表。

A、就业困难人员 B、从事个体经营、自谋职业和灵活就业 C、被用人单位招用的人员 D、与用人单位解除劳动关系的人员

73.小额担保贷款借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

A、固定资产购置 B、家庭消费 C、上缴税费 D、流动资金

74.用人单位在办理社会保险关系整体转移时，由转出地社会保险经办机构对相关申请进行审核后开具（）。

A、社会保险关系证明 B、缴费证明 C、转移证明 D、结算证明

75.灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费基数可参照当地（）核定。A、本职工年平均工资 B、上一年职工年平均工资 C、本个人实际收入 D、上一年个人实际收入

76.灵活就业人员参加基本养老保险记入个人帐户比例占其全部缴费比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人员中，在城镇居民医疗保险参保范围内的是（）。

A、企业在职职工 B、军人 C、机关干部 D、中小学学生

78.外领函[2007]35号文件对在境外及港澳台居住退休人员领取养老金资格认证做了明确规定，该文件是由外交部等（）个部门联合印发的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在国外居住的退休的人员在进行领取养老金资格人证时，因年老体弱等原因不能亲自前往使领馆办理的，可委托他人办理。连续（）年委托他人代为办理的下一年原则上要自行办理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已纳入社区管理的退休人员死亡后，其亲属和（）要在7日内向支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

A、退休人员原所在单位 B、劳动保障行政部门 C、所在地街道社区 D、支付其基本养老金的银行

二、判断题（81~100题）

81.（）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。82.（）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

83.（）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。

84.（）实行低收入政策实现更多就业、建立社会治安联动机制是我国积极就业政策体系的主要内容。

85.（）我国政府指定的负责企业退休人员社会化管理服务工作的专门机构是街道。86.（）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。87.（）法定性是劳动保障监察的特征之一。

88.（）通常来说，在统计调查中，数据采集的方法主要有直接观察法、估测法、访问法、入户法等。

89.（）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

90.（）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。91.（）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。92.（）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。

93.（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。94.（）按规定参加失业保险，所在单位和本人履行缴费义务已满1年的失业人员才可以享受失业保险待遇。

95.（）创业培训的方法主要有：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

96.（）社区卫生服务机构需经区（市、县）政府劳动保障行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证。

97.（）社区卫生服务机构开展的传染病、地方病、寄生虫预防控制包括实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

98.（）再就业优惠证不采用实名制，可以转让。

99.（）持再就业优惠证人员和城镇复员转业退役军人从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由地方财政据实全额贴息。

100.（）县以上劳动保障部门对借款人进行贷款资格审查确认后，要组织有关人员对其就业项目评审。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

一、新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理

（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入

（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录

4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报

（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料

8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告

10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

二、杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息；领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。

送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。

11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记

12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息

15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（D）。

（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

第五篇：2014劳动保障协理员四级（最终版）

信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性

询问法是信息采集的方法之一：询问法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法 通过信息检索采集信息的步骤：掌握信息检索的方法、信息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息

人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指一个国家或地区中处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄大具有劳动力的人口之和，或者一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力人口之后的人口。

劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的为充分就业；劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

公益岗位：一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位，各类协管；二是政府为满足社会公共需求，投入相关基础设施的就业岗位，车辆看管书报亭；三是政府补贴社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位，保洁员。

失业登记信息组：劳动者办理失业登记情况的信息，包括失业登记类型、失业登记、注销失业登记日期、失业登记原因、失业登记机构所在地行政区划代码5个指标。

就业扶持政策享受情况信息组：劳动者享受就业扶持政策情况信息，包括享受政策类型、政策享受开始日期、政策享受终止日期、经办日期、经办机构所在地行政区划代码5个指标。（不包括程序）

社区人力资源信息采集程序：对于新成立的社区居民基本情况是必不可少的（绘制平面图、确定采集项目、入户采集信息、整理采集信息）

农村人力资源信息采集程序：确定农村人力资源信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总

用人单位人力资源信息统计步骤：1制定方案（时点、期限、步骤、项目、要求）、2熟悉要求、3获取信息、具体采集流程：（采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动同书、工资发放表、社保登记缴费单等。根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章。由采集人员签字确认。）4作好记录、5整理信息、6填报报表、7整理归档

信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性

按信息汇总的形式分类：逐级汇总、冀中汇总、综合汇总