劳动保障协理员四级考试2

第一篇：劳动保障协理员四级考试2

29、退休人员社会化管理服务联系卡背面的内容管理服务项目为特殊困难人员上门送发养老金提供社会保险政策和业务查询开展领取基本养老金资格认证组织党员开展活动组织退休人员开展文艺和公益活动协助社区医疗服务机构提供医疗卫生服务帮助联系生活照料服务 30、常规劳动保障报表的种类按业务类别划分常规报表分为综合报表培训就业工作情况报表社会保障工作情况报表。按报告期划分常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。

31、上报劳动保障统计报表的要求1.要确定专人负责填报各类报表。2.填报人员要熟知填表说明指标解释认真详细填制各类报表。3.填报人员要写出简要的报表说明和分析一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等。4.填报人员填报完毕后交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。5.各类统计报表要按期填报、按期准时上报。

32、报表说明和分析的内容指标解释。

33、信息的概念是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。

34、一般事务性信息写作的结构1.标题 2.导语 3.正文 4.评语

35、汇总上报劳动保障统计报表的程序1.收集、校核报表 2.过录表汇总 3.填写综合报表

36、校核报表的程序首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写是否有漏填和错栏情况。其次检查表内各宾栏数据是否平衡可以利用表内平衡公式进行校核。

37、报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员情况的主要内容包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况具体享受哪些政策项目对于近期增减变化比较大的以及出现的异常情况应加以单独说明。

38、劳动保障突发事件的定义主要指辖区内的企业职工、事业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。

39、处理突发事件的原则应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决原则。40、制定突发事件处理工作预案的内容结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法做到提前预防及时处理努力消除不稳定因素。

41、协助处理突发事件的程序1.突发事件发生后基层劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门报告并赶赴现场进行处理。2.对不理解政策和提出不合理要求的人员要做好政策解释和教育疏导工作对符合劳动争议仲裁范围的应动员当事人派出代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁对明显违反劳动和社会保险法律、法规严重侵害职工和退休人员合法权益的企业应通知劳动保障监察机构查处对重大事项和疑难问题应动员当事人恢复工作和社会秩序然后将有关事项和问题提交劳动保障和相关部门处理解决。3.突发事件应急处理工作结束后基层劳动保障工作人员应当协助当地政府和上级劳动保障部门做好善后处置工作搞好调查处理和总结评估工作并按上级部门要求写出事件情况的专题报告。

42、政策咨询服务的定义是指劳动保障协理员对辖区内失业人员。企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

43、政策咨询服务的原则1.以礼相待原则 2.认真负责原则 3.严格按国家法律法规和政策解答问题的原则 4.捷达咨询问题与宣传教育想结合的原则 5.讲究实效原则

44、提供政策咨询服务的主要方法1.按照捷达问题方式的不同提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。2.按照使用工具的不同提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗栏服务、发放宣传资料等。

45、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1.熟练掌握当前的有关政策 2.全面把握咨询人所询问的内容 3.准确解答咨询人所提出的问题 4.解答要通俗易懂、相互交流 5。态度诚恳耐心细致

46、熟练掌握当前有关政策的内容必须了解劳动法规等有关法律法规知识掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等。

47、政策咨询服务的工作程序1.准备工作 2.接待 3.登记 4.答复 5.查询 6.整理与归档分析 7.回访

48、对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容 1.鼓励个体经营、创业就业扶持政策 2.鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策 3.对灵活就业人员的社保补贴政策 4.免费公共就业服务 5.公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策 6.职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策

49、失业人员就业扶持政策的主要内容1.免费公共就业服务政策 2.税收减免扶持政策 3.免收行政事业性收费政策 4.职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 5.小额担保贷款政策 50、就业困难人员扶持政策的主要内容1.公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策 2.对企业招用就业困难人员的

第二篇：劳动保障协理员四级考试1

1、劳动力资源的定义是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

2、劳动力资源的构成①失灵就业人口 ②老年就业人口 ③求业人口 ④就学人口 ⑤家务劳动人口 ⑥军队服役人口 ⑦其他人口

3、从业人员按就业去向的分类可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

4、社区失业人员按就业经历的分类可分为就业转失业人员、没有就业经历新成长劳动力的失业人员。

5、社区失业就业统计方法和内容社区失业就业统计的内容较多主要包括失业人员、新增劳动力、实名制度就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。方法①人口与劳动力普查 ②人口与劳动力抽样调查 ③日常包楼包户重点调查

6、采集失业人员就业再就业情况的主要内容主要包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。

7、采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。

8、规模以下企业的划分标准根据不同行业的特点国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标按不同标准确定规模以下企业只要达到其中一项即为规模以下企业。

9、农村劳动力信息采集操作程序①确定农村劳动力信息采集方案 ②行政村入户调查 ③数据录入 ④信息汇总

10、退休人员基本信息库卡的基本内容退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等基本情况基本养老金收入、医疗保险号码等社会保障情况住址、配偶情况和家庭其他联系人等家庭情况。

11、退休人员基本情况的主要内容姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等

12、退休人员社会保障情况的主要内容基本养老金收入、医疗保险号码等

13、退休人员家庭情况的主要内容住址、配偶情况和家庭其他联系人等

14、信息整理的定义:信息整理是根据统计工作的需要对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工使信息系统化、条理化的过程。

15、信息分类的原则1.完整性 2.准确性 3.及时性

16、信息核对的程序1.完备性检查 2.逻辑检查和计算检查 3.检查后订正

17、信息分类的程序1.确定分组的类型 2.选择分组标志

18、信息管理的概念信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动

19、劳动保障人员信息动态管理的方法1.原始记录 2.台账管理 3.统计报表 20、资料管理的基本知识资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡标语检索使用资料。

21、档案管理的基本知识档案管理是根据管理的需要把零散的档案进行分类、组合、排列和编目使其系统化。

22、服务对象基础情况档案的内容包括服务对象的各种原始记录如各类登记表有关单位出具的服务对象的证明材料劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。

23、动态管理的程序1.收集 2.整理 3.存储 4.利用 5.反馈

24、统计报表的结构1.报表目录 2.报表表式 3.填表说明

25、常用统计台账的种类1.城乡劳动力资源管理台账 2.登记失业人员管理台账 3.零就业家庭管理台账 4.就业困难对象管理台账 5.用工信息管理台账 6.就业培训管理台账 7.就业安置台账 8.小额担保贷款管理台账 9.企业退休人员社会化管理服务台账

26、退休人员自我管理和服务组织建立的主要方式一般来讲可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组由企业退休人员推选本小组中热心社会公益事业、有一定协调组织能力、身体条件较好的企业退休人员担任组长。纳入社会管理的企业退休人员一般以30-50人组成一个小组为宜。也有的地区按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。

27、退休人员自我管理和服务组织的职能1.协助做好企业退休人呢预案日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。2.定期联系组内的企业退休人员协助做好企业退休人员动态管理。3.协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。4.及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。5.协助搞好党组织活动。6.自发组织组内企业退休人员开展有益于身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。7.协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作。

28、退休人员社会化管理服务联系卡正面的内容街道劳动保障事务机构和社区服务人员的联系电话

第三篇：劳动保障协理员(四级)考试知识点

第一章 第一节 职业道德基础知识（3分）

1.道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2.职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

3.职业道德的基本特征①鲜明的职业性②内容、形式的多样性③较强的适用性④相对的稳定性和连续性。

4．为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5.鲜明的职业性：职业道德源于职业生活，反映着各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

6.内容和形式的多样性：各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。职业道德的表现形式：是严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律，具体的工作条例、注意事项，简单的标语、口号、鲜明的誓词等。

7.职业道德的适用性：有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，显示了其较强的适用性。

8.职业道德的作用：①培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；②调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；③有助于个人的提高和发展，在职

业实践中实现人生价值；④有助于提高整个社会的道德风尚。

9.职业道德修养，是从业人员在道德意识、道德行为方面的“自我锻炼”“自我改造”和“自我提高”，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

职业道德品质的养成来源于职业道德教育、职业活动实践、职业道德评价以及从业人员内在主观上的修养。

第二节 劳动保障协理员职业守则（3分）

1.执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。2.乐业：爱岗敬业，热爱本职工作 3.勤业：忠于职守、尽职尽责 4.精业：钻研业务、求实创新 5.以人为本，乐于奉献

6.顾全大局的要求：处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。

7.团结协作：一是在行业内部正确处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系，遇事要从全局着想。二是正确处理与协作单位之间的关系。

8.遵纪守法、廉洁奉公 第二章 劳动就业（4分）

1.就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2.就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

3.我国的就业方针是实行“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就

业”的方针。

4.失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

5.失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

6.城乡统筹就业的主要内容：一是城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；二是建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；三是建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；四是逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

7.残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。

8.影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、技术进步、经济体制等。9.就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配臵。

10.目前，我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系。

11.公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务内容：

⑴就业政策法规咨询 ⑵职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布 ⑶职业指导和职业介绍 ⑷对就业困难人员实施就业援助 ⑸办理就业登记、失业登记等事务（6）其他公共就业服务

12.我国积极就业政策体系的主要内容包括：

⑴在经济发展和结构调整中广开就业门路 ⑵运用财税、金融等政策扶持再就业 ⑶改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设 ⑷加强对就业的管理和失业的控制 ⑸做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

第三章 社会保险（3分）

1.社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

2.社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

3.社会保险通常分为五类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

4.社会保险的特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。

5.社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。

6.社会保险与社会保障的区别：

（1）对象不同：社会保障面向全体社会成员，而社会保险则只面对劳动者。（2）目标不同：社会保障在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展。而社会保险在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后

顾之忧。

（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提，而其他社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件。

（4）经费来源不同：社会保险经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面，而其他社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

7.社会保险与商业保险的区别

（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质。

（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民。

（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则。（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同。

（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高。

（6）保险费的承担者不同：社会保险费由劳动者个人、企业、国家三方共同分担，商业保险费由投保人负担。

（7）经营主体不同：社会保险经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人。

（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。8.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

9.养老保险的种类:（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。（2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

10.失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

11.工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

12.医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

第四章 退休人员社会化管理服务（2分）

1．企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

2．退休人员社会化管理服务的意义：进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要求；构建社会主义和谐社会的重要方面。

3.企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。

4.退休人员社会化管理服务的主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。

5.开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。

6.企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任

在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。

7.各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责

各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。

组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理。

工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

第五章 劳动保障法律、法规（3分）

1.劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。

2.就业促进法的立法宗旨：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。

3.《就业促进法》的主要内容：1.明确政府促进就业的职责2.构建促进就

业的政策支持体系3.维护公平就业4.加强就业服务和管理5.大力发展职业教育和开展职业培训6.实施就业援助。

4.劳动合同法的立法宗旨：1.完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务2.保护劳动者的合法权益3.构建和发展和谐稳定的劳动关系。

5.订立劳动合同应遵循的原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则

6.劳动合同的履行原则：全面履行原则、实际履行原则、协作履行原则。7.劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

8.社会保险法的原则: 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。

9.社会保险法的主体: 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。

10.劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、唯一性。11.劳动争议的处理方式: 协商、调解、仲裁和诉讼。第六章 社区工作与社区劳动保障工作（2分）

1.社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2.社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。

3.社区的一般功能: 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。

4.社区建设的基本原则：1.以人为本,服务居民2.资源共享，共驻共建3.权责统一，管理有序4.扩大民主，居民自治5.因地制宜，循序渐进。

5.社区工作的具体目标包括：1.动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；2.改进社区关系，改变权利分配；3.提升居民的社会意识；4.发挥居民的潜能；5.培养互相关怀及社区照顾的美德；6.增强居民对社区的归属感；7.善用社区资源，满足社区需要。

6.社区服务的基本原则: 坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。

7.社区服务的内容: 政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的志愿服务、各类组织、企业和个人开展社区服务。

8.社区劳动保障工作要素：社区劳动保障工作机构、社区劳动保障工作人员、社区劳动保障工作场所、社区劳动保障工作经费、社区劳动保障工作制度。

第七章 统计与社会调查（2分）

1.统计的含义：统计工作、统计资料和统计学。

2.统计的工作过程: 统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。3.统计调查方式:统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。4.统计调查中数据采集方法主要有：直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。

5.统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。6.社会调查研究的过程分为调查准备（选择调查课题是调查的起点，涉及

调查方案是保证调查取得成功的关键步骤，组建调查队伍是顺利完成调查任务的基本保证）、调查实施（搜集调查资料，整理资料，研究资料）和调查总结（形成调查报告，调查结果的评估，调查结果的应用）三个阶段。

7.劳动保障统计的工作过程：统计调查方案拟定、信息采集调查、信息整理分析、统计信息上报。

8.劳动保障统计的内容：劳动力资源统计、就业再就业工作统计、职业培训统计、劳动力管理情况统计、劳动收入与报酬统计、劳动关系统计、社会保障统计、职业安全卫生统计。

第八章 公务礼仪与人际沟通（2分）

1.礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

2.礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。

3.沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

沟通的类型：

①按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。②按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。③按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。④按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

⑤按沟通网络的基本形式分为链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式和全通道式沟通。

4.沟通的原则:清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。5.人际沟通特点：

①沟通双方要有共同的沟通动机；②沟通双方都是积极的参与者。③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。④沟通双方要有相通的沟通能力。⑤在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

6.人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。

7.沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈（了解交谈主题、了解交谈方式）；创造良好的氛围（选择合适的情境和方式、寻求共同点、了解交谈对象）。

8.演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。第九章 计算机及信息网络应用基本知识（2分）

1.计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、主机板、内存、电源等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。

2.计算机网络类型：局域网和广域网。

3.计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。

4.软件系统的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。

5.计算机病毒的特点:传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。6.计算机病毒的防治措施：

不随便使用外来软盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后

再使用。不要将各种游戏 软件随意装入计算机系统（游戏软件是计算机病毒的主要载体）。尽量不用软盘启动系统，若用，必须用原始系统盘启动。不要在系统引导盘上存放用户数据和程序。对重要软件要做备份，万一遇到系统崩溃时，可最大限度地恢复系统。给系统设臵使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。选用优秀的反病毒软件定期对磁盘作检查，及时发现病毒、消除病毒。

7.数据保护:数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。

8.劳动保障信息网络系统的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息、就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

第一章 第一节 信息采集（6分）

1.劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。在统计上，一般采用的计算方法是：在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。

2.劳动力资源构成中，1.处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，它占据劳动力资源的大部分，可称为“适龄就业人口”。2.已经超过劳动年龄，还在继续从事社会劳动的人口，即“老年劳动者”或“老年就业人口”。3.处于劳动年龄段之内，具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口，可称为“求业人口”，即“失业人口”。4.处于劳动年龄段之内，正在从事学习的人口，即“就学人口”。5.处于劳动年龄之内，正在从事家务劳动的人口，即“家务劳动人口”。6.处于劳动年龄段之内，正在军队服役的人口，即“军队服役人口”。7.处于劳动年龄段之内的其他人口，即其他人口。

这七部分中，前三部分是经济活动人口，即现实的社会劳动供给，这事直接的、已经开发的劳动力资源，构成了就业者或“就业人口”的总体。后四部分并未构成社会劳动供给，它们是间接的、尚未开发的、处于潜在形态的劳动力资源。

3.社区从业人员的分类按就业去向划分包括单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

4.失业人员的分类按就业经历划分，可分为就业转失业人员、没有就业经历（新成长劳动力）的失业人员。

5.社区失业就业统计的内容较多，主要包括下岗失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况的统计。

6.失业人员就业再就业情况的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。

7.采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容：享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题。

8.根据不同行业的特点，国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标，按不同标准确定规模以下企业，只要达到其中一项即为规模以下企业。

9.农村劳动力信息采集程序：①确定农村信息采集方案②行政村入户调查③数据录入④信息汇总

10.基本信息库（卡）的主要内容：退休人员的基本情况、社会保障情况、家庭情况。

11.退休人员的基本情况：姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好、原工

作单位、文化程度、发挥作用情况、特殊人员情况、档案存放地点等。

12.退休人员社会保障情况：基本养老金收入、医疗保险号码、工伤等级、社会保险关系所在地、是否享受低保、参保情况。

13.退休人员家庭情况：居住、配偶情况和家庭其他联系人等。P23 第二节 信息处理（7分）

1.信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

2.信息分类应按照科学性、完备性、不相容性的原则。

3.信息校核的程序：①完备性检查②逻辑检查和计算检查③检查后订正 4.信息分类的程序1.确定分组的类型。①对总体只按一个标志进行分组称为简单分组；②在对总体按某一标志分组的基础上，再按另一标志进一步分组称为复合分组。2.选择分组标志。反映总体属性差异的标志称为品质标志，反映总体数量差异的标志称为数量标志。

5.信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据;信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。

6.人员信息动态管理的基本方法:原始记录、台账管理和统计报表。7.资料管理是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料的时间、主题、内容做分类、筛选。

8.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的要求进行。（基本要求）

9.基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录如各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。

10.信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈

11.统计报表的结构:①报表目录②报表表式（主体部分）③填表说明 12.社区建立的台账分为两类:①各类人员的基础管理台账②反映各项工作情况的台账

13.退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：①根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组②按照其兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。

14.退休人员自我管理和互助服务组织的职能：

①协助做好企业退休人员日常文体娱乐活动的计划、组织和实施。②定期联系组内的企业退休人员，协助做好企业退休人员动态管理。③协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。

④及时反映组内企业退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求。⑤协助搞好党组织活动。

⑥自发组织组内企业退休人员开展有益于身心健康的文体娱乐、医疗保健等活动。

⑦协助做好对特殊群体的走访慰问、生活照料等服务工作。15、16社会化管理服务联系卡正面、背面。P57 第三节 信息分析与反馈（6分）

1.常规劳动保障报表按业务类别划分可分为综合性报表、培训就业工作情况报表、社会保障工作情况报表；按报告期可分为年报、半年报、季报、月报等。

2.上报统计报表的要求：①要确定专人负责填报各类报表②填报人员要熟知填表说明，认真详细填制各类报表③填报人要写出简要的报表说明和分析④

填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报⑤各类统计报表要按期填报、按期准时上报。

3.报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问题和工作建议等。

4.信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道文种。5.信息的结构一般分为标题、导语、正文和评语。

6.汇总上报劳动保障统计报表的程序：①收集、校核报表②过录表汇总③填写综合报表

7.校核报表的程序是首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，其次检查表内各宾栏数据是否平衡，最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。

8.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括：报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策项目，及时反映其就业再就业的动态情况。

9.劳动保障突发事件主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。

10.处理突发事件：坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则。

11.制定突发事件处理工作预案的内容，结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。

12.协助处理突发事件的程序：发生前的预防工作、发生后的处理工作。P65（劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门

报告，对不了解政策的人做好政策解释和教育疏导工作，处理工作结束后做好善后处臵工作。）

第二章 第一节 政策咨询服务

1.提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

2.政策咨询服务的原则：①以礼相待原则②认真负责原则③严格按国家法律法规和政策解答问题的原则④解答咨询问题与宣传教育相结合的原则⑤讲究时效原则。

3.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。

按照使用工具的不同，可分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。

4.政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求：①熟练掌握当前的有关政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨询人所询问的内容③准确解答咨询人所提出的问题④解答要通俗易懂、相互交流⑤态度诚恳、耐心细致。

5.政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

6.政策咨询服务的基本能力要求主要包括：准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访。

7.对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容：①鼓励个体经营、创业就业扶持政策②鼓励企业吸纳、分流安臵的优惠政策（吸纳原企业

富余人员达到本企业职工总数30％以上，从事工程总承包以外的建筑企业吸纳原企业富余人员达到70％及以上）③对灵活就业人员的社保补贴政策（不超过其实际缴费额的2/3）④免费公共就业服务⑤公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策⑥职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。

对持再就业优惠证人员从事个体经营的（国限的行业除外），按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。

对个体经营的减免其管理类、登记类和证照类的各项行政事业性收费。

对持有再就业优惠证人员贷款期限不超过2年，可展期1年，最高额度5万元，由中央财政据实全额贴息（展期不贴息）。

8.失业人员就业扶持政策：①免费公共就业服务②税收减免扶持③免收行政事业性收费④职业培训和职业技能鉴定补贴⑤小额担保贷款政策。

9.就业困难人员的扶持政策：①公益性岗位社保补贴、岗位补贴政策②企业招用就业困难人员的社保补贴政策③灵活就业社保补贴政策④鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策⑤鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策⑥加强对零就业家庭的就业援助⑦上级政府的扶持政策。

10.公益性岗位社保补贴、岗位补贴政策：给予基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴。

11.灵活就业社保补贴政策：社保补贴和岗位补贴期限，除对距法定退休年龄不足五年的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过三年。

12.加强对零就业家庭的就业援助：规范审核认定程序，建立专门台账，及时接受零就业家庭的就业援助申请。

13.残疾人就业扶持政策：①鼓励按比例就业的政策（1.5％）②鼓励集中安排就业的政策（25％）③鼓励自主择业、自主创业政策④公益性岗位政策⑤免费公共就业服务政策⑥鼓励和支持农村残疾人就业政策⑦岗位技术培训政策⑧反对就业歧视

14.进城务工的农村劳动者就业扶持政策：针对农村转移劳动力的特点，提高其职业技能和就业能力。①免费公共就业服务②职业培训补贴和政策③职业技能鉴定补贴

15.高校毕业生就业服务政策：①大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业②积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业（贷款利息由财政承担50％）③引导和鼓励高校毕业生面向基层就业（50％）④进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度⑤要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系

16.基本养老保险中基金筹集和管理，单位占20％，个人占8％。17.领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年。

18.基本养老金的待遇支付：基本养老金由基础养老金和个人账户养老金组成。国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》（国发[2005]38号）实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金；个人账户储存额一次性支付给本人，终止基本养老保险关系。领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取丧葬补助费和遗属津贴，由基本养老保险统筹基金支付。

19.基本医疗保险的基金筹集和管理：用人单位缴费率控制在工资总额的6％左右，个人在2％，单位缴费的30％划入个人账户。

20.基本医疗保险的待遇支付：统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

21.失业保险的基金筹集和管理：失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％、职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。

22.享受失业保险待遇的条件：①按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年。②非因本人意愿中断就业。③已办理失业登记并有求职要求。

23.失业保险的待遇标准：满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；满5年不足10年的，期限最长为18个月；10年以上的，期限最长为24个月。

24.工伤保险的基金筹集和管理：国家根据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率。在实行行业差别费率的基础上，建立单位缴费浮动机制。（单位缴费，个人不缴费）

25.工伤保险的待遇支付：工伤认定是工伤职工享受待遇的前提，其认定主要涉及两方面，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。

26.生育保险的基金筹集：参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1％。职工个人不缴费。参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务。

第二节 就业援助（5分）

1.就业援助对象包括：就业困难人员和零就业家庭。

2.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

3.①因身体状况导致就业困难人员，指年龄偏大、病痛或者身体残疾的就业困难人员。

②技能水平导致就业困难的人员，指文化素质偏低，职业技能缺乏、陈旧或不能适应岗位需要等市场竞争能力较差的就业困难人员。

③家庭因素导致…，夫妻双下岗、双失业的家庭等。④失去土地导致……,土地被征用、生活无着落人员等。⑤失业1年以上的人员。

4.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭。

5.对就业困难对象认定一般实行自愿申报登记制度。做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助，是认定工作的主要工作要求。

6.就业援助对象的认定程序包括：①个人（家庭）提出申请并填写就业困难人员申请认定表②社区公示、核查，街道（乡镇）初审③县（区）劳动保障部门认定。

7.就业援助的方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。

8.就业援助的途径：政策援助的途径、岗位援助的途径、培训援助的途径、就业服务援助的途径。

9.公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会统筹集资金开发的，以安臵就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。

10.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等。

11.公益性岗位设岗的原则：遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额原则。

12.就业援助是一项从根本上解决就业困难人员就业难的援助措施,是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源、提高生活质量的重要渠道。

13.就业援助的特点：一是强调国家对就业困难人员的责任。二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。

14.开展动态管理服务：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位”服务，做好跟踪服务。

第三节 职业指导和职业介绍服务（9分）

1.职业指导的原则：科学性原则、政策性原则、主体性原则、疏导性原则、实效性原则

主体性原则：求职者是职业指导过程的主体。疏导性原则：劳动保障协理员要对求职者要进行耐心地说服教育。

2.职业指导的九项内容：根据《中华人民共和国就根据业促进法》和《就业服务与就业管理规定》 ①向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。②帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。③向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。④开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。⑤对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。⑥对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。⑦对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。⑧为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方

面的招聘用人指导。⑨为职业培训机构确立培训方向和专业设臵等提供咨询参考。

按指导内容的不同，可以分为政策性指导、技巧性指导和个性化指导。3.职业指导的方法：一对一指导、两人以上或群体指导。

4.用人单位用工指导：①详细了解用人单位情况②向用人单位介绍用人规范③帮助用人单位确定用人标准④指导用人单位拟定招聘简章。

5.职业供求信息采集的原则：真实性原则、准确性原则、完整性原则、简明性原则、时效性原则。

6.职业供求信息的获取途径一是通过服务场所获取职业供求信息，二是通过外联方式获取职业供求信息。

7.社区传递用工需求信息的方式（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏；（2）通过召开座谈会；（3）利用人力资源信息网络；（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式；（5）社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具；（6）社区工作人员上门送信息；（7）用电话或手机短信登形式；（8）其他形式。

8.社区用工需求信息传递的内容：求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。

9.社区进行信息采集的程序：（1）通过服务场所进行信息采集的程序；（2）通过外联方式进行信息采集的程序。

10.社区进行信息发布的程序：①设臵社区用工信息栏、社区电子显示屏、电子触摸屏等②确定信息发布媒体③整理、总结、打印职业供求信息④确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员⑤信息发布⑥收集反馈意见

11.职业介绍服务的主要内容：（1）对求职者求职和用人单位招聘进行登记。（2）为求职者提供职业需求信息，推荐就业岗位。（3）为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者。（4）为求职者提供职业指导和职业咨询。（5）向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者。（6）为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务。（7）建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。

12.开展职业介绍服务的基本要求：一是为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导；二是在求职登记后，建立求职者求职信息档案，录入人力资源市场信息库；三是建立求职者“跟踪指导档案”；四是对仍未实现就业的，要求再次进行求职登记，重新提供服务；五是要有服务意识；六是随时与用人单位和求职者保持联系。

13.职业介绍的服务规程：①职业介绍服务标准②职业介绍服务范围③职业介绍服务程序④对就业困难求职人员的服务程序

14.职介的工作程序：接待登记、提供信息、职业指导、信息发布、推荐就业和招聘。

15.求职登记的工作流程：（1）门市接待（2）了解求职者基本情况（3）求职者填写求职登记表（4）求职者登记内容

16.用工登记的工作流程：（1）门市接待（2）了解用人单位基本情况（3）用人单位填写招聘登记表（4）用人单位用工登记

17.与求职者面谈的基本程序：

（1）收集信息（2）确定需求（3）介绍就业（4）推荐相关服务（5）再次面谈

18.与用人单位面谈的程序：

（1）了解情况（2）确定需求（3）推荐用人（4）推荐相关服务（5）再次面谈

19.跟踪服务的工作程序：（1）对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职介后，满足其人员招用状况的具体情况。（2）对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功。（3）工作程序：电话联系、现场面谈、查验指导、回执处理。

第四节 就业培训服务（6分）

1.职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养及训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。

2.职业培训体系包括：以职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等核心内容。

3.依据职业技能标准，培训的层次分为：初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。

4.职业培训的主要内容包括基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。

5.创业培训的主要内容：按照培养目标的不同，分为《产生你的创业构思》（GYB）、《创办你的企业》（SYB）、《改善你的企业》（IYB）、《扩大你的企业》（EYB）四类。SYB包括：创业意识培训、创业计划培训。

6.创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析。

7.实施政府补贴的培训项目：失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员

初次职业技能鉴定。

8.组织推荐培训的服务流程：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务。

9.职业培训机构的类型：就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等，还包括境外法人组织和个人、外商投资企业（机构）独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训实体。

10.职业技能鉴定的对象⑴国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。⑵各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员。⑶需晋升职业资格等级的人员。⑷需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员。

11.职业技能鉴定的程序（1）确定申报鉴定等级（2）提出申请（3）颁发准考证（4）鉴定合格，核发职业资格证书。

12.国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。

13.职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。

第五节 退休人员社会化管理服务（10分）

1.企业退休人员日常文体娱乐活动的主要内容包括：

定期组织企业退休人员读书、看报，结合他们关心的问题，重点学习政治、经济、历史、法律、科技、文学、生活、艺术等内容；定期组织企业退休人员开展健身活动，如门球、慢跑、轻度力量训练、太极拳等；组织企业退休人员

参加歌唱、舞蹈、器乐、曲艺、棋牌等活动；定期组织行动不便的企业退休人员做必要的康复活动；还可以结合本社区企业退休人员的共同爱好，单独开发一些广泛受欢迎的活动项目。

2.日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。要制定明确计划，了解活动规模，提供必要的场地和经费，并组织实施。另外，劳动保障协理员还可以通过引导志愿者服务队伍、联系街道社区党组织等形式，组织企业退休人员开展文体娱乐活动。

3.全科医疗健康档案在内容上分:个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。

4.个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料，健康问题目录，病情流程表，问题描述及进展记录，转会诊和住院记录，预防性记录，慢性病病人随防记录，化验及辅助检查记录。

5．家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。

6.社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料，社区卫生资源，社区卫生服务状况，社区的健康状况。

7.社区卫生服务机构是指在城市范围内设臵的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。

8.社区卫生服务机构服务对象是社区、家庭和居民，服务重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等。

9.社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务的内容：卫生信息管理，健康

教育，传染病、地方病、寄生虫病预防控制，慢性病预防控制，精神卫生服务，妇女保健，儿童保健，老年保健，残疾康复指导和康复训练，计划生育技术咨询指导，发放避孕药具，协助处臵辖区内的突发公共卫生事件，政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务12项。

10.卫生信息管理的内容：根据局国家规定收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。

11.健康教育的内容：普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。

12.传染病等预防控制：负责疫情报告和监测，协助开展结核病、性病、艾滋病、其他常见传染病以及地方病、寄生虫病的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。

13.慢性病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。

14.精神卫生服务：实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。15.社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。

16.城市居民最低生活保障标准，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。

17.城市居民最低生活保障标准具有以下几个特性：①科学性②统一性③权威性。

18.最低生活保障线的特点：（1）获取最低生活保障是公民的一项基本权利。（2）最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用。（3）最低生活保障制度提供的仅仅是满足最低生活需求的资金或实物。

19.特殊群体分类：高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模。

20.为特殊群体提供服务的有关规定

21.一般地区向退休人员提供的丧葬事物服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。

22.陈旧丧葬习俗的危害：形成了死人和活人争土地的怪现象，为墓地的自然还野制造了难以跨越的障碍，资财损失和生态破坏以及人员伤亡事故的惨状令人触目惊心。

23.兴建退休人员公寓的有关规定

第三章 第一节 就业服务具体事务（8分）

1.失业登记的对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，对于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可到公共就业服务机构进行失业登记。

2.失业登记的主要内容：姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话是失业登记的主要内容。

3.失业登记人员的义务：如实向失业登记机构反映积极求职就业情况、积极应聘岗位并接受职业指导，积极参加职业培训和各类创业就业促进项目，接

受和配合求职情况的调查，期满仍未就业应及时办理续登手续，已就业应办理就业登记。

4.注销登记：被用人单位录用、从事个体经营或创办企业，并领取工商营业执照的、从事收入不低于当地最低工资标准的劳动、已享受基本养老保险待遇的、完全丧失劳动能力的、入学服兵役移居境外的、被判刑收监或被劳动教养的、终止就业要求或拒绝公共就业服务的、连续6个月未与公共就业服务机构联系的、已进行就业登记的其他人员。5.失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地进行失业登记,农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。

6.就业登记的对象是进行了失业登记后通过多种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。

7.用人单位办理录用备案：领取并填写招用人员登记表、花名册；公共就业服务机构审核表格、证件，签署意见；收回失业证或在失业证上填写就业等情况。

8.从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记：包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及参加社保情况等。

9.就业失业登记证的办理：向劳动者免费发放、就业困难人员在登记证上注明。

10.就业优惠凭证的管理：实名制；享受政策的，在再就业优惠证注明；从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管，单位就业的，由用人单位保管。

11.小额担保贷款政策对象：中央贴息六类人、地方贴息。12.贷款额度：5万元 13.贷款期限：2年+1年（展期一次）

14.贷款用途：自谋职业、自主创业或合伙经营、组织就业的开办经费和流动资金。

15.贷款贴息根据对象不同分：全额贴息、半额贴息。16.申请小额担保贷款需提交的基本材料

（1）有关证件原件及复印件；（2）贷款申请书；（3）申请人户口簿、身份证原件及复印件；（4）贷款项目计划书;（5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及复印件。

17.申请发放程序：贷款申请与推荐、贷款资格审查、项目评审、贷款发放。18.灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。即从事非全日制、临时性、季节性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。

第二节 承办、协办社会保险具体事务（7分）

1.社会保险经办工作的主体，是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构: 用人单位、劳动者、社会保险经办机构。

2.社会保险关系建立的主要内容。社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。凡依法参加社会保险的用人单位应在设立之日起1个月内，出示本单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件和企业法人、机关法人或事业法人证书，以及省、自治区、直辖市社会保险经办机构规定需要提供的其他有关证件、资料，同时如实填写社会保险登记表，到工商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的区县社会保险经办机构办理社会保险登记。

3.用人单位社会保险关系的转移

用人单位成建制跨统筹地区转移，单位注册地也随之转移。用人单位应向

转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核后开具转移证明，注明职工人数、参加社会保险有关情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。

4.个人社会保险关系的转移。

职工在职期间，个人跨统筹地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出具转移证明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况表和职工社会保险个人账户等资料，为职工接续社会保险关系。

5.社会保险关系终止的内容：

缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。

对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。

6.缴费核定环节：建立参加社会保险的单位和职工个人的基本资料档案，作为缴费核定的依据；核定单位和职工的缴费工资与缴费金额；负责单位与职工变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职工的催办工作；对单位和职工各类报表项目进行复核；制订社会保险费征集计划。

7.费用征集环节：提供单位开户银行、帐号、账户名称及应征集数额，办理社保费托收业务，定期反馈征集信息；接待，办理收款手续并登记；办理援缴手续催收社会保险费业务；提供缴费情况，提出建议。

8.费用记录处理环节：建立台账及个人账户；计算和等级账户利息，账户变更处理；统计汇总分析报表；公布缴费情况和个人账户情况。

9.待遇核定环节：建立档案、审核、复核。

10.待遇支付环节：填制花名册并确定支付方式；填制遇拨付通知单，办理社保待遇支付手续并登记；协调待遇支付单位间的业务关系；落实社保情况进行跟踪调查与监督。

11.基金会计核算及财务管理环节（参看教材）12.灵活就业人员参加医疗保险的有关政策（P182）13.灵活就业人员参加养老保险有关政策

①缴费方式②缴费基数及比例：缴费比例为20％，其中8％记入个人账户③退休条件：男满60、女满55，累计缴费满15年，可领取基本养老金。

14.灵活就业人员的参保缴费手续：①初次参保者应携带身份证、户口簿及当地社保经办机构规定的其他证件和资料到当地经办机构办理参保手续。②与企业解除劳动关系后续保人员应携带身份证、户口簿、基本养老保险手册、保险关系接续通知单及规定的其他资料到当地社保经办机构办理。

街道社区在征得当地社保经办机构许可后，可以代理本辖区内灵活就业人员参保。

15.参保范围：不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿加城镇居民基本医疗保险。

16.城镇居民医疗保险有关政策规定（P184）

17.办理养老金和遗属津贴领取资格认证的有关规定（P185）

18.在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法，认定范围、工作职责、认证程序。

19.在国外及港澳台居住异地企业退休人员领取养老金资格认证办法 20.享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定，丧葬补助费一般按上当地

职工月平均工资2~6个月计发。遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，没人每月发放的生活困难补助费。遗属津贴总额不得超过死者生前的退休金。

第四篇：劳动保障协理员四级考试3（范文模版）

社会保险补贴政策 3.灵活就业社会保险补贴政策 4.鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 5.鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策 6.加强对零就业家庭的就业援助 7.上级政府的扶持政策

51、就业困难人员岗位补贴政策内容给地政府投资开发的公益性岗位要优先安排符合岗位要求的就业困难人员并视其缴纳社会保险费的情况在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和事业保险补贴以及适当的岗位补贴。

52、就业困难人员灵活就业社保补贴内容对各类企业招用就业困难人员签订劳动合同并缴纳社会保险费的在相应期限内给予基本养老保险、基本医疗保险和事业保险补贴。

53、零就业家庭就业援助的主要内容各地要依托街道、社区就业服务机构进一步完善零就业家庭申报认定制度规范审核认定程序建立专门台账及时接受零就业家庭的就业援助申请。要多渠道开发就业岗位提供有针对想的职业介绍职业培训等就业服务和公益性岗位援助通过多种形式帮扶零就业家庭人员实现就业。对其中符合条件的就业困难人员要及时兑现各项扶持真个。建立动态管理、动态援助的长效工作机制确保城市有就业需求的家庭至少有一人就业。

54、残疾人就业扶持政策的主要内容1.鼓励按比例就业的政策 2.鼓励集中安排就业的政策 3.鼓励自主择业、自主创业政策 4.公益性岗位政策 5.免费公共就业服务政策 6.鼓励和支持农村残疾人就业政策 7.岗位技术培训政策 8.反对就业歧视

55、进城务工的农村劳动者就业扶持政策内容1.免费公共就业服务 2.职业培训补贴和政策 3.职业技能鉴定补贴

56、高校毕业生就业扶持政策的主要内容1.大力支持高校毕业生就业服务政策 2.积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业 3.引导和鼓励高校毕业生面向基层就业 4.进一步完善对未就业迎接毕业生的失业登记制度 5.要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群里就业的政策体制

57、基本养老保险的基金筹集 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。企业缴费部分全部纳入社会统筹基金并以省自治区、直销市为单位进行调剂。社会统筹基金纳入财政专户实行收支两条线管理。

58、领取基本养老金的条件一是达到法定退休年龄并已办理退休手续二是个人缴费至少年满15年过渡期内缴费年限包括视同缴费年限。

59、基本养老保险的待遇支付《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》国发[1997]26号实施后参加工作、缴费年限累计满15年的人员退休后按月发给基本养老金。

国发[1997]26号文件实施前参加工作国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施后退休且缴费年限累计满15年的人员在发给基础养老金和个人账户养老金的基础上再发给过渡性养老金。

国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员不发给基础养老金个人账户储存额一次性支付给本人终止基本养老保险关系。

国务院《关于晚上企业职工基本养老保险制度的决定》国发[2005]38号实施前已经离退休的人员仍按国家原来的规定发给基本养老金。

根据职工工资和物价变动等情况国务院适时调整企业退休人员基本养老金水平调整幅度为省、自治区、直辖市当地企业在岗职工平均工资年增长率的一定比例。

领取基本养老金的退休人员死亡后其遗属可领取丧葬补助费和遗属津贴由基本养老保险统筹基金支付。60、基本医疗保险的基金筹集基本医疗保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。61、基本医疗保险的待遇支付基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同实行分别核算不得互相挤占。统筹基金主要用于祝福大额和住院医疗费用个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。62、失业保险的基金筹集事业保险基金主要由单位、职工缴纳的事业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。事业保险基金入不敷出时财政给予必要的补贴。此外事业保险基金存入银行和购买国债所得利息也是失业保险基金收入的一部分必须并入基金。63、享受失业保险待遇的条件1.按照规定参加事业保险所在单位及本人履行缴费义务已满1年。2.非因本人意愿中断就业。3.已办理事业登记并有求职要求。64、失业保险的待遇标准失业人员享受失业保险待遇的期限根据失业人员事业前所在单位和本人累计缴费时间长短计算。具体规定未累计缴费时间满1年不足5年的领取期限最长为12个月累计缴费忙5年不足10年的领取期限最长为18个月累计缴费时间10年以上的领取期限最长为24个月。事业人员重新就业后再次失业的

第五篇：劳动保障协理员职业资格四级考试

理论知识(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．（）是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。A、社会公德

B、社会规范

C、职业态度

D、职业道德 2．“乐业’’体现在()和职业行为两个方面。

A、团结意识

B、大局意识

C、职业技能

D、职业情感

3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，()。

A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益 C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险（）基本原则的体现。

A、与经济发展相适应

B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应

D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、()和组织文化体育活动。

A、居家养老服务

B、提供集中生活场所C、免费体检

D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立（）是社会化管理服务四项基础工作之一。A、社区党组织

B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织

D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮()。

A促进社会和谐稳定B经济发展与扩大就业相协调C应对经济全球化对就业的影响D扩大就业，创造就业条件

8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能 C、修复功能、开发功能 D、教育功能、卫生功能 9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；（）： 各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务

B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务 10．人际沟通中的说话策略包括：()、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。A、爱护听话者

B、分析听话者’

C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、()、动手必知。A、经常搬动设备

B、保持设备稳定

C、卸载无用程序D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括()。

A、小区绿化管理

B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

‘

l 3．逻辑分析、试验调查和（）是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。A、编写．

B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计 4．（）不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。A、调查方法

B、调查目的C、调查对象D、访问交谈

卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第2页(共12页)1 5．（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料

B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划

D、研究调查资料 16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括()。

A、有被调查对象的完整资料

B、记录时不能取舍C、要有基本要件

D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和分析的主要因素不包括()。A、专家评价

B、回收率

C、有效回收率

D、填写错误 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是（）一分发问卷一回收问卷一整理审查问卷。A、组织动员

B、收集资料

C、问卷试验

D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和()。

A、有统计分析

B、有情况说明

C、公开填写

D、便于填写

20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和（）三种功能。A、确定信息资源

B、促使信息得到使用 C、建设信息设施

D、核对信息 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和（）三种方式。A、信息分类

B、信息调节

C、手工台账记录

D、信息交换

22．劳动保障管理信息系统具有（）、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。A、信息采集

B、信息校核

C、业务经办

D、跟踪服务

23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的()，揭示其本质特征。A、结构特征性

B、数量规律性

C、考核体系

D、质量指标

24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和（）。A、不同类比较

B、同行(同类)

C、概念比较

D、数据比较

25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映统计方法的科学性C、反映领导决策的正确性 D、反映事物的发展过程 26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有（）的应用文体。A、叙事和抒情

B、宣传和咨询C、叙述和议论

D、图片和抒情 27．公文写作具有实用性强、政策性强和（）的特点。

A、详细具体

B、专业抽象

C、篇幅固定

D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括()。

A、组织社区论坛 B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动

D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会

B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策

D、举办专题文艺汇演 30．公益活动和（）等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理

B、听取汇报

C、舆论引导

D、检查评估 1．（）不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括()。A、总结报比IZl

B、典型示范

C、走访活动

D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是()。

A、社区组织

B、机构

C、企业

D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。A、评估

B、统计

C、访视

D、考核 3 5．个案工作的原则包括()。

A、批评原则

B、倾情投入原则C、接纳原则

D、公开原则 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）。

A、就业困难人员就业援助政策

B、创业和自谋职业人员政策 C、进城务工人员政策

D、计划生育政策 3 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括（）。A、教育原则

B、实效原则

C、强制原则

D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括()。

A、就业政策咨询

B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助

D、职业指导 3 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括（）。

A、创建再就业基地

B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位

D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括()。

A、入学指导

B、职称评定

C、职业指导

D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括（）。

A、求职登记和职业指导

B、岗位援助C、学历教育

D、跟踪服务 42．求职者求职的一般过程不包括()。

A、办理求职登记

B、接受职业指导 C、查询用工信息

D、领取薪酬

43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、（）、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬

B、社区情况

C、规章制度

D、家庭收入

44．用人单位自用工之日起满（）年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括()。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的

46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年的，支付()工资。A、1个月

B、3个月

C、5个月

D、6个月

47．下列情形中，出现（）时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的 B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的 C、因劳动者过错致使劳动合同无效的D、劳动者要求参加社会保险的 48．()是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务 C、收集发布职业供求信息

D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高()的人员。A、经营能力

B、学习能力

C、分析能力

D、判断能力 50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、()。A、汇总鉴定机构信息

B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业

D、汇总人力资源市场数量 5 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、（）、有效性原则。A、实用性原则

B、统一性原则 C、特殊性原则

D、理论性原则 52．退休人员生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高

54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、（）等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门

B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门

D、社区主任传达 55．退休人员医疗保健常见病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森症

C、中风

D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。

A、申请经费

B、预约走访

C、购买物品

D、医疗保健

57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经()考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能

B、职业教育

C、就业能力

D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于()的信用。A、道德范畴

B、经济范畴

C、法律范畴

D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于()。

A、主动征信

B、被动征信

C、家庭征信

D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：()。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本 C、诚实守信能减少市场经济成本

D、诚实守信有利于和谐社会建设 6 1．个人信用档案的内容不包括()。

A、资产状况

B、纳税资料

C、司法记录

D、党组织关系证明 62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）。

A、建立小额担保贷款信用档案B、建立与有关部门的联系C、实行定期回访与联系 D、协助制定经营计划 63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、()、利息等因素确定。A、本人缴费年限

B、本人工作年限C、本人退休年龄

D、本人视同缴费年限

64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。A、累计工作年限的长短

B、累计缴费时间的长短

C、年龄

D、最近一次缴费时间的长短

65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，（），宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。A、说服教育

B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括()。

A、组织开展活动

B、传媒 C、家政服务

D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络 67．就业促进法的主要内容包括()。

A、非全日制用工

B、实施就业援助C、明确政府职责

D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣 68．管理信息系统是一种在管理中进行资源()的系统。A、评估

B、调用

C、处理D、采集

E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括()。

A、录入信息建立数据库

B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制

E、设立台账项目 70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是（）。A、杂谈

B、命令

C、通知

D、随笔

E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括()。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应

B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应 E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：()。

A、就业前培训

B、在职培训

C、艺术培训D、创业培训

E、核心能力培训 73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：（）。

A、做好培训前准备

B、加强企业管理

C、申报培训计划 D、开展管理人员培训E、建立培训管理基础台账 74．当（）得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我实现需求

E、爱情需求

75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括()。A、初级保健服务

B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务

D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是()。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险E、调查或审查债务人的偿付能力 77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括（）。

A、过渡性调节金 B、个人账户养老金 C、过渡性养老金 D、基础养老金 E、个人储蓄养老金 78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有（）。

A、本人指数化月平均工资 B、实际缴费年限C、本人指数化月平均缴费工资 D、缴费年限 E、当地上在岗职工月平均工资

79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算 D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可享受基本医疗保险待遇

’ 80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有（）。A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人 E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．（）职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．（）就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

83．（）我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．（）影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。

85．（）工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

86．（）通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．（）劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。88．（）信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。

89．（）管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。

90．（）退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。

91．（）退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．（）统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。93．（）工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．（）社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。

95．（）公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保险。

96．（）职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术性和技能性。

97．（）制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。

98．（）对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．（）创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．（）信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。