劳动保障协理员(四级)基础知识试题

第一篇：劳动保障协理员(四级)基础知识试题

劳动保障协理员（四级）基础知识部分 第1章 职业道德 第一节 职业道德基础知识

1．职业道德的概念

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动 {B}D {A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求 {B}C

{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范

{B}D

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。

{B}√

{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。

{B}×

2．职业道德的主要内容

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度

{B}C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养

{B} B

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价

{B} A

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范

{B} C

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

{B}√

{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识、职业道德评价、职业道

德修养等内容。

{B}×

3．职业道德的基本特征

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{.XZ}，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性（C）职业性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{.XZ}，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性（C）强制性（D）单一性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的{.XZ}。（A）稳定性和不变性（B）稳定性和连续性（C）多变性和阶段性（D）强制性和约束性

{B} B

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的{.XZ}，相对的稳定性和连续性。（A）地域性（B）政策性（C）适用性（D）强制性

{B} C

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。

{B}√

{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的一致性，较强的强制性，相对的稳定性和连续性。

{B}×

4．职业道德的核心和基本原则

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务（C）为人民服务（D）为业务服务

{B}C

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原则（C）法定原则（D）强制要求

{B}B

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，{.XZ}是社会主义职业道德的基本原则。（A）人道主义（B）个人主义（C）民族主义（D）集体主义

{B}D

{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）为职业服务（C）为经济发展服务（D）为个人发展服务

{B}A

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。{B}√

{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，人道主义是社会主义职业道德的基本原则。

{B}×

5．职业道德鲜明的职业性

{A}职业道德源于{.XZ}，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达

着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（A）家庭生活（B）个人生活（C）学习生涯（D）职业生涯

{B} D

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的{.XZ}特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）技术（B）职业（C）经营（D）管理

{B} B

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着{.XZ}、职业责任以及职业行为上的道德准则。

（A）职业义务（B）法律义务（C）岗位义务

（D）劳动义务

{B}A

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利

{B} C

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

{B}√

{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着法律义务、法律责任以及法律行为上的道德准则。

{B}×

6．职业道德内容、形式的多样性

{A}由于各种职业独特的{.XZ}、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服务内容（D）经营战略

{B}C

{A}由于各种职业独特的服务内容、{.XZ}和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）服务对象（B）人员要求（C）技能要求（D）工作能力

{B}A

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格 的{.XZ}、严明的守则、公约，严肃的纪律表现出来。（A）劳动关系（B）规章制度（C）法律关系（D）社会规范

{B}B

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，但难以通过{.XZ}表现出来。（A）规章制度（B）纪律（C）守则、公约（D）个人交往

{B} D

{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。

{B}√

{A}职业道德在内容和形式上都是唯一的。

{B}×

7．职业道德较强的适用性

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{.XZ}。（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的{B}B

{A}职业道德总是同一种{.XZ}紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。（A）专门的职业（B）现代的职业（C）新兴的职业（D）传统的职业

{B}A

{A}职业道德具有很强的{.XZ}，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

（A）民族性（B）地域性（C）针对性（D）唯一性

{B}C

{A}职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{.XZ}。

（A）多样性（B）稳定性（C）连续性（D）适用性

{B}D

{A}职业道德具有很强的针对性和专业性。

{B}√

{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。

{B}√

8．职业道德的作用

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，为共同的目标努力奋斗。

（A）调整政策关系（B）调整法律关系（C）调整职业关系（D）调整民族关系

{B} C

{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，在职业实践中实现人生价值。

（A）约束个人的自我发展（B）实现个人利益最大化（C）实现单位利益最大化

（D）有助于个人的提高和发展 {B} D

{A}职业道德的作用主要表现之一是有助于提高{.XZ}。（A）整个社会的道德风尚（B）整个社会的收入水平（C）个人地位（D）个人收入

{B} A

{A} 职业道德的作用主要表现之一是培养具有{.XZ}的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德（C）个人道德品质（D）职业行为能力

{B} A

{A}培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德

作用的主要表现之一。

{B}√

{A}调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。

{B}×

9．职业道德的修养

{A}职业道德修养是{.XZ}在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在{.XZ}、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达

到的职业道德境界。（A）法律意识（B）政策水平（C）道德意识（D）宗教信仰

{B} C

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、{.XZ}方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为（C）社会行为（D）家庭行为

{B} B

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）职业实践

（B）学习活动（C）家庭生活（D）社会活动

{B} A

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}√

{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

{B}×

第二节 劳动保障协理员的职业守则

1．执行政策、注重落实

{A}劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。小张认真

分析了相关政策，认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为刘强办理了贷款。小张的行为最为符合职业守则中{.XZ}的要求。（A）热心周到，服务热情（B）执行政策，注重落实（C）讲究文明，讲究礼貌（D）听从指挥，纪律严明

{B} B

{A}就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴，劳动保障协理员小赵因个人恩怨，未经审核，不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）热心周到，限时服务（C）以人为本，乐于奉献（D）讲究文明，讲究礼貌

{B} A

{A}按照劳动保障协理员职业守则的要求，落实劳动保障政策最重要的是{.XZ}。

（A）召开会议，拓展政策

（B）明确对象，限定审批（C）举止文明，礼貌待人（D）执行政策，注重落实

{B} D

{A}劳动保障协理员小周参加了市里的劳动保障政策培训班，自己又买了很多相关业务书籍，加强自学。小周的行为符合劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}。（A）深刻领会政策，制定政策（B）认真学习政策，掌握政策（C）讲究文明，讲究礼貌（D）熟背政策，讲解政策

{B} B

{A}{.XZ}是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。（A）团结互助，相互支持（B）制定政策，领会政策（C）执行政策，注重落实

（D）乐于奉献，爱岗敬业

{B} C

{A}执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}√

{A}制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。

{B}×

2．爱岗敬业、乐业精业

{A}劳动保障协理员小林工资不是很高，但对待本职工作还是兢兢业业，认真服务下岗失业人员和退休人员，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）爱岗敬业（B）安分守己

（C）廉洁自律（D）遵纪守法

{B} A

{A}劳动保障协理员小齐工作一段时间后，感觉工作又累又忙，挣钱又少，于是在工作中经常应付了事。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结友爱（B）安分守己（C）爱岗敬业（D）遵纪守法

{B} C

{A}小王从内心对劳动保障协理员这个职业有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，严肃、负责地对待工作，这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）举止文明，礼貌待人（B）爱岗敬业，热爱本职工作（C）顾全大局，注重落实

（D）遵纪守法

{B} B

{A}“乐业”体现在{.XZ}和职业行为两个方面。（A）团结意识（B）大局意识（C）职业技能（D）职业情感 {B} D

{A}劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。

{B}√

{A}“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。

{B}√

3．忠于职守、尽职尽责

{A}劳动保障协理员张颖在对某小区开展入户调查时，被调查人员很不配合，多次拒绝，但她没有放弃，通过耐心说服，终于采集到了信息。张颖的工作体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）顾全大局，团结协作（B）忠于职守、尽职尽责（C）自力更生、勤俭节约（D）爱人民、爱劳动

{B} B

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）忠于职守、尽职尽责（B）廉洁自律、以人为本（C）执行政策，注重落实（D）团结协作、相互支持

{B} A

{A}劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业

{B} D

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到{.XZ}。（A）树立集体主义思想（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）忠于职守、尽职尽责（D）爱科学、爱劳动

{B} C

{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。

{B}√

{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小

纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。

{B}√

4．钻研业务 求实创新

{A}劳动保障协理员小李勤奋好学，力求使自己的工作技能不断得到提高，有所进步、有所创造，善于开创工作新局面。这充分体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）以人为本、乐于奉献（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）钻研业务、求实创新（D）团结协作、相互支持

{B} C

{A}劳动保障协理员小刘在工作中，安于现状，循规蹈矩，别人做什么，他就做什么。这不符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）钻研业务、求实创新（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）顾全大局、实事求是（D）以人为本、乐于奉献

{B}A

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务

{B}B

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。

（A）顾全大局，遵纪守法（B）执行政策，注重落实（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} D

{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中“钻研业务，求实创新”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到顾全大局，团结协作。

{B}×

5．以人为本、乐于奉献

{A}老王是一名残疾人，长期失业在家。劳动保障协理员小赵积极为其联系工作，每次有新的招聘信息，小赵都上门告诉老王。经过小赵的努力，老王终于找到了满意的工作。小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}要求的。（A）顾全大局，团结协作（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新

{B} C

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。（A）乐于奉献（B）文明礼貌（C）廉洁奉公（D）严格执行政策

{B}A

{A}劳动保障协理员小孙主动利用休息时间进行入户调查、走访慰问。这一做法反映了劳动保障协理员工作守则中{.XZ}的要求。（A）乐于奉献（B）礼貌待人（C）团结协作（D）廉洁奉公

{B} A

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一做法违背了{.XZ}的要求。

（A）遵纪守法，忠于职守（B）顾全大局，从我做起（C）钻研业务，提高技能（D）以人为本，乐于奉献

{B}D

{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的体现。

{B}√

{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

{B}×

6．服全大局、团结协作

{A}劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{.XZ}。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益（D）个人利益集体利益并重

{B} A

{A}与劳动保障协理员职业守则的要求相违背的是{.XZ}。（A）个人利益服从集体利益（B）眼前利益服从长远利益（C）个人利益集体利益并重（D）局部利益服从全局利益

{B} C

{A}在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）顾全大局，团结协作（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）钻研业务，求实创新

{B}B

{A}个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{.XZ} 的要求。（A）钻研业务（B）团结协作（C）遵纪守法（D）顾全大局

{B} D

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“顾全大局”的要求。

{B}√

{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}×

7．遵纪守法、廉洁奉公（1）

{A}在街道集中开展的辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作。小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）遵纪守法（B）钻研业务（C）团结协作（D）分工负责

{B}C

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结协作（B）相互竞争（C）钻研业务（D）廉洁自律

{B}A

{A}劳动保障协理员小李认为，在工作中，只要充分发挥自己的能力作用，完成工作任务就行，与他人沟通、相互支持的意义不大。这违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）热爱本职（C）注重落实（D）团结协作

{B} D

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）秉公办事（B）团结协作（C）热情服务（D）廉洁奉公

{B}B

{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。

这违反了劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。

{B}√

{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。

{B}×

（2）

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）廉洁奉公（D）乐于奉献

{B}C

{A}失业人员小周为尽快找到工作，送给劳动保障协理员小王两瓶酒，小王没有接受，但还是为小周介绍了一份满意的工作。小王的做法最能够体现劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}要求。（A）廉洁奉公（B）耐心周到（C）文明礼貌（D）钻研业务

{B}A

{A}失业人员小马为感谢劳动保障协理员小赵给自己找到工作，送了两条烟，小赵收下了。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。

（A）团结协作，密切配合（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）钻研业务，精益求精（D）耐心周到，服务群众

{B}B

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。按劳动保障协理员职业守则的要求，你认为小马的做法{.XZ}。（A）没有违背劳动保障协理员职业守则（B）违背了耐心周到、主动热情的要求（C）违背了礼貌待人、举止文明的要求（D）违背了遵纪守法、廉洁奉公的要求

{B} D

{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则。

{B}√

{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。

{B}×

第2章 劳动就业 第1节 就业与失业概念

1．就业的概念

{A}就业是指在{.XZ}，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内

{B}A

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有{.XZ}的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）职业能力（B）学习能力（C）业务能力（D）劳动能力

{B}D

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的{.XZ}。

（A）社会活动（B）业务活动（C）社会经济活动（D）生产经营活动

{B}C

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

{B}√

{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有业务能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。

{B}×

2．就业结构

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家{.XZ}在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）所有就业人员和失业人员（B）所有人口（C）所有就业人员（D）所有劳动力资源

{B}C

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在{.XZ}中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

（A）国民经济各部门（B）国家各部门（C）国有企业（D）私营企业

{B}A

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和{.XZ}，是经济结构的重要组成部分。

（A）性别比例（B）分布比例（C）年龄比例（D）学历比例

{B}B

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}√

{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

{B}×

3．就业方针

{A}我国现行的就业方针是“{.XZ}、市场调节就业、政府促进就业。”

（A）个人就业（B）劳动者自主择业（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业

{B}B

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{.XZ}、政府促进就业。”

（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业（C）市场调节就业（D）组织起来就业

{B}C

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、{.XZ}。”

（A）政府促进就业（B）劳动部门安置就业（C）社会促进就业（D）经济促进就业

{B}A

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。”

{B}√

{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业。”

{B}×

4．失业的特征

{A}失业人员具有从事正常{.XZ}的行为能力是失业的特征之一。（A）脑力劳动（B）民间活动（C）社会劳动（D）体力劳动

{B}C

{A}失业人员具有从事正常社会劳动的{.XZ}能力是失业的特征之一。

（A）行为（B）认知（C）学习（D）职业

{B} A

{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影响尚未实现就业是失业的特征

之一。

（A）社会（B）身体（C）主观（D）客观

{B} D

{A}有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}√

{A}有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

{B}×

5．失业的主要类型

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、{.XZ}、季节性失业、周

期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）结构性失业（C）间歇性失业（D）过渡性失业

{B}B

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、{.XZ}、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业（B）间歇性失业（C）季节性失业（D）过渡性失业

{B}C

{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、{.XZ}、隐性失业、自愿失业。

（A）替代性失业

第二篇：劳动保障协理员四级基础知识

基础知识 第一张

职业道德

1．道德的概念？

道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。2．职业道德的概念

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

3.职业道德的主要内容？

1）内

容：

主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

2）核

心-------为人民服务

3）基本原则-------集体主义

4）基本要求：

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 4.职业道德的基本特征？

1、鲜 明 的职 业 性

职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则

2、内容、形式的多样性

各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同

3、较 强 的适 用 性

职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人

4、相 对 的稳 定 性和连续性

由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。5．职业道德的作用？

1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3）选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值

4）通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚 6.职业道德修养？

职业道德修养概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

培养的途径与方法：在日常生活中培养。在不断学习中完善。在职业实践中体验。在自我修养中提高。7.劳动保障协理员职业守则？

执行法律、法规，注重政策落实.热爱本职工作，提高能力水平.坚持以人为本，提供优质服务.增强全局意识，做到团结协作.廉洁奉公守法，抵制不正之风.8.文明用语和忌语？

日常文明用语

接听电话用语

窗口服务用语

服务忌语

第二章

劳动就业

1．就业的概念？

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2．就业的特征？

1、劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）。

2、劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。

3、劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。

4、劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。

5、劳动者的工作行为，必须是合法的行为。

6、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。

3.就业的主要形式分类？

一、按照劳动关系的不同分类

1、正规就业

2、非正规就业

二、按照劳动时间的不同分类

1、全日制就业

2、非全日制就业

三、按照就业的组织和管理形式的不同分类

1、灵活就业

2、弹性就业

3、自谋职业

4、境外就业

4.失业的概念？

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。

5.失业的主要类型？

按就业经历分类：

1、初次失业人员

2、就业转失业人员

按失业的成因分类：

一、自愿失业 ：自愿失业

二、非自愿失业：

1、摩擦性失业

2、结构性失业

3、季节性失业

4、周期性失业

5、隐性失业

6.失业率？

失业率＝失业人数/（从业人数＋失业人数）×100% 城镇登记失业率=城镇登记失业人数/(城镇从业人数+城镇登记失业人数)×100% 7.失业调控？

失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。

五大措施

■建立失业预警机制

■实施预防失业和稳定就业政策 ■完善企业用工监测制度

■进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会 ■做好关闭破产企业职工安置工作

8.人力资源市场供求因素？

一、影响人力资源需求的因素

1、经济发展

2、技术进步

3、经济体制

二、影响人力资源供给的因素

1、人口总量与年龄结构

2、教育与培训

9．就业服务概念？

就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。10．就业服务种类？

由公共就业服务机构提供的公益性就业服务 由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务 11.公共就业服务体系？

目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。

12.公共就业服务体系的职能？ 实施就业政策和人才政策。

■对城乡所有劳动者提供公益性就业服务。■对就业困难群体提供就业援助。■对用人单位用人提供招聘服务。■对就业与失业进行社会化管理。

■对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。13.公共就业服务机构就业服务内容？

向劳动者----就业政策法规咨询、就业与培训信息发布、职业指导和职业介绍、服务实施就业援助、办理就业与失业登记事务、其他公共就业服务。

向用人单位----招聘用人指导服务、代理招聘服务、跨地区人员招聘服务、企业人力资源管理咨询等专业服务、劳动保障事务代理服务、为满足用人单位需求开发的其他项目。

14.城乡统筹就业？ 主要内容

1、解决劳动力转移的非农产业需求问题

2、解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题

3、解决供求连接问题 15.特殊群体就业？

高校毕业生和其他青年群体的就业、就业困难人员就业、妇女就业、残疾人就业、农村劳动力转移就业。

第三章

社会保险

1．社会保险概念？

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度,它由政府、单位和个人三方共同筹资,目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

2.社会保险分类？

养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。3.社会保险特征？

强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担 4.社会保险原则？

与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。

5.社会保障概念？

社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。

6.社会保险与社会保障的联系与区别？

社会保险：是社会保障的重要组成部分，具有保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心主题。

项

目

社会保障

社会保险

对象不同

全体社会成员

面对劳动者

目标不同

提高生活质量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否缴费为享受条件

以缴费为前提

经费来源不同

政府和社会援助

国家、用人单位、个人

7.社会保险与商业保险的联系与区别？

联系： 都是基于对特定风险损失分担的社会化机制；都进行风险转移具有为偶然性的风险损失提供保障的特征；互为促进和补充。

区别： 性质不同、对象不同、实施方式不同、建立依据不同、保障水平不同、保险费的承担者不同、经营主体不同、经营目的不同。

8.养老保险概念？

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

9．养老保险特征？

普遍需求、地位特殊、长期积累、管理复杂。

10.养老保险分类？

按养老保险覆盖对象分：城镇企业职工养老保险、机关、事业单位养老保险、农村养老保险。按性质和功能分：基本养老保险、企业年金、个人储蓄性养老保险。

11.失业保险概念？

失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。

12．失业保险特征？

普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用。

13.工伤保险概念？

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

14.工伤保险原则？

无过失补偿原则、个人不缴费原则、补偿直接经济损失原则、严格区别工伤和非工伤原则、补偿与预防、康复相结合原则。

15.医疗保险概念？

医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

16．医疗保险特征？

待遇支付形式为非定额费用补偿、补偿期短但受益时间长、涉及关系复杂、待遇支出的不确定性。

17.生育保险概念？

生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。

18．生育保险特征？ 享受对象主要是女职工、职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳、提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗、享受期限既包括产前，也包括产后、补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。

第四章

退休人员社会化管理服务

1.基本概念? 退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。

2.重要意义? 是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措； 是完善社会保障体系的重要内容； 是经济社会发展的客观要求；

是构建社会主义和谐社会的重要方面。

3.服务形式？

基本形式----> 社区管理

过渡形式----->委托企业管理、社保机构直接管理、其他形式

4.退管服务的体系框架

居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充。

5.退管服务的具体内容？

理

论 ：具体内容包括 精神慰藉、生活照料、卫生保健、康复治疗。现

行：落实社保待遇、开展党组织活动、提供医疗保健、组织文体活动。

6.基础工作？

建立企业退休人员基本信息库，向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡，指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织 开展领取养老金资格认证工作。

7.企业应担责任？

向街道社区移交时，密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。

8、人社部门职责？

做好组织、推动和协调工作，加强基层人力资源和社会保障工作的指导，社保经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇，将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。

第五章

劳动保障法律法规

1.劳动法概念？

《劳动法》是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

2.劳动法特征？

调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。

3.劳动法基本原则和基本体系？

劳动关系协调的合同化、劳动条件的基准化、劳动者保障的社会化、劳动执法的规范化、4.就促法立法宗旨？

为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定。

5．就促法主要内容？

明确政府促进就业的职责，构建促进就业的政策支持体系，维护公平就业，加强就业服务和管理，大力发展职业教育和开展职业培训，实施就业援助。

6.就业服务与就业管理规定内容？ 劳动者求职与就业方面 用人单位招用人员方面 公共就业服务方面 就业援助方面 职业中介服务方面 就业与失业管理

10.劳动合同订立原则？ 合法原则 公平原则平等自愿原则 协商一致原则 诚实信用原则。

11.劳动合同形式？

建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。

12.劳动关系建立？

用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。

13.劳动合同期限？

固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

14.订立无固定期限劳动合同情形？ 1)劳动者在该用人单位连续工作满十年的

2)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的

3)连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

15.劳动合同内容？ 必备条款

用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人

劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码 劳动合同期限

工作内容和工作地点 工作时间和休息、休假 劳动报酬 社会保险

劳动保护、劳动条件和职业危害防护

法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项

其他事项

用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等

16.劳动者解除劳动合同情形？ 17.用人单位解除劳动合同？ 18.劳动合同的终止情形？

19.解除与终止劳动合同的经济补偿？

经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付.六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月的经济补偿。

20.劳务派遣的概念？

劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

2113年7月1日开始实施的《劳务派遣行政许可法》中规定:经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管辖权的人力资源社会保障行政部门（以下称许可机关）依法申请行政许可。

未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。申请经营劳务派遣业务应当具备下列条件：

（一）注册资本不得少于人民币200万元；

（二）有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；

（三）有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；

（四）法律、行政法规规定的其他条件。

23.劳动争议的概念？

劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。

劳动争议的特征？

劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位、劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的、劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。

25.劳动争议的范围？ 因确认劳动关系发生的争议

因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议

因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议 法律、法规规定的其他劳动争议

26.劳动争议的处理方式（步骤）？ 协商、调解、仲裁和诉讼。

27.劳动争议的处理原则？ ■合法、公正、及时处理的原则 ■着重调解的原则

■适用法律一律平等的原则

28.劳动争议的调解机构和程序？ 申请调解→争议受理→实施调解

29.劳动争议仲裁的有关概念？ 申请→受理→调解→裁决

31.劳动保障监察的概念和特征？ ■法定性■行政性■专门性■强制性

32.劳动保障监察的主体、职责和具体事项？ 用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况、职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况、法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。

30.劳动保障监察的程序？

登记立案→调查取证→处理→制作处理决定书→送达

第六章

社区工作于基层劳动就业社会保障工作（应知应会）

1.社区的概念？

社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2.社区的构成要素？

人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。

3.社区的类型？ 分类方式

1、按照时间线索和历史发展纵向考察

社区类型：传统社区

发展中社区 现代社区

2、按照空间取向横向考察

社区类型：法定社区

自然社区

3、按功能特征考察

社区类型：专能社区

综合社区

边缘型社区

4.社区的功能？ 分类功能

一般功能、经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。本质功能

社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。

5.社区建设的基本原则？ 以人为本，服务居民 资源共享，共驻共建 权责统一，管理有序 扩大民主，居民自治 因地制宜，循序渐进

6.社区建设的内容？

拓展社区服务、开展社区卫生服务、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安工作、加强社区党组织建设、社区居民自治组织建设、建立社区工作者队伍。

7.社区组织的类型？ 分类方式

1、依据组织成员之间的关系划分：正式组织

非正式组织

2、按照功能和目标的不同划分：政治组织经济组织

文化教育组织

综合组织 3按照性质不同划分：地域性社区组织

功能性社区组织

8.我国社区的主要组织？

街道办事处、社区居民委员会、业主委员会、志愿者组织文化体育兴趣组织。

9.社区工作的目标？

动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量 改进社区关系，改变权利分配 提升居民的社会意识 发挥居民的潜能

培养互相关怀及社区照顾的美德 增强居民对社区的归属感 善用社区资源，满足社区需要

10.社区服务的基本原则？

坚持以人为本的原则、坚持社会化的原则、坚持分类指导的原则。

11.社区服务的内容？

社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。

12.基层劳动就业社会保障工作要素？ 机构、人员、场所、经费、制度。

第七章

统计与社会调查

1.统计的工作过程？

就一次统计活动而言，完整的统计工作过程一般可以分为四个阶段：统计设计、计分析。

2.统计调查的方式？

统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。3.统计调查的方法？

（提示：不要与方式弄混）

直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。4.统计表的结构？

从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。

从表的内容看，统计表包括主词和宾词两部分。5.统计表的形式设计

6.社会调查过程？

调查准备阶段：选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍；

统计调查、统计整理、统8

调查实施阶段：收集资料、整理资料、研究资料；

调查总结阶段：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用。7.社会调查具体方法？

收集资料的方法

整理资料的方法

分析资料的方法(定量分析、定性分析)8.调查报告的特点？

选题的针对性、内容的客观性、表述的叙议性。9.调查报告的结构？

标题、署名、正文(序言、主体、结尾)。

第八章

公务礼仪与人际沟通

1．礼仪的原则？

遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则。2．礼仪的分类？

公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。6.沟通的内涵？

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。7.沟通的类型？

1、按沟通的方式：口头、书面、语言、非语言沟通

2、按沟通的组织系统分：正式、非正式沟通

3、按沟通方向的可逆性分：单向、双向沟通

4、按信息传播的方向分：上行、下行、平行沟通

5、按沟通的对象分：自我、人际、群体、企业、跨文化沟通 8.沟通的原则？

六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌 9.沟通的基本内容？

六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何 10.人际沟通的特点？

沟通双方要有共同的沟通动机

沟通双方都是积极的参与者

沟通过程会使沟通双方产生相互影响

沟通双方要有相通的沟通能力 11.人际沟通中的说话策略？

分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。12.人际沟通中的交谈策略？

了解将要进行的交谈、了解交谈主题、了解交谈方式、营造良好的氛围、选择合适的情境和方式、寻求共同点、了解交谈对象。13.演讲构思？

确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言、第九章

计算机及信息网络应用基本知识

1.计算机的组成？

硬件系统：主机输入和输出设备

计算机软件：系统软件应用软件 2.计算机网络？

根据网络覆盖地理位置不同，分为局域网和广域网。3.计算机硬件的日常维护注意点？

洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开、关机、保持设备稳定、动手必知。4.计算机软件的日常维护注意点？

清理垃圾文件、卸载无用软件、扫描磁盘、整理磁盘。5.计算机病毒的特点？

传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性、不可预见性。计算机病毒的传播：存储设备、网络。6.数据保护？

数据处理结束后及时存盘；

养成定期、及时备份的习惯；

重要数据要有异地备份。7.金保工程内容？

一个工程：指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程

两大系统：建设社会保险子系统和人力资源市场子系统

三级结构：由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成 四项功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。8.12333功能？

从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。

从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。9.基层平台信息网络系统主要功能？

共包括15个子系统，159个功能模块

■在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。

■在社保服务方面：居民医保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。■在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统 10.招聘信息公共服务平台？

在全国统一建立了招聘信息公共服务系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。

人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”）。

《全国招聘信息公共服务基础业务规范》就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统基本要求等方面做了详细规定。

《全国招聘信息公共服务数据指标规范》从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、库（表）名称和代码、表结构和指标、代码表作了规范和要求。11.全国就业信息监测平台？

2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。

实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测

13.劳动保障监察管理信息系统？

制定了《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。

第三篇：劳动保障协理员四级基础知识部分复习题（模版）

劳动保障协理员四级基础知识部分

1.职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{ }、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度 C 2.职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{ }、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价 A 3.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{ }，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性

（C）职业性（D）强制性 C 4.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{ }，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性

（C）强制性（D）单一性 B 5.{ }是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务

（C）为人民服务（D）为业务服务 C 6.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{ }。（A）主要作用（B）基本原则

（C）法定原则（D）强制要求 B 7.职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利 C 8.职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{ }。

（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的

（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的 B 9.职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{ }。

A多样性 B稳定性 C连续性 D实用性 D 10.职业道德的作用主要表现之一是{ }，为共同的目标努力奋斗。（A）调整政策关系（B）调整法律关系

（C）调整职业关系（D）调整民族关系 C 11.职业道德的作用主要表现之一是培养具有{ }的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德

（C）个人道德品质（D）职业行为能力 A 12.职业道德修养是{ }在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人 B 13.职业道德修养是从业人员在道德意识、{ }方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为

（C）社会行为（D）家庭行为 B 14.乐业体现在{ }和职业行为两方面。

(A)团结意识(B)大局意识

(C)职业技能(D)职业情感 D 15.劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{ }的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业 D 16.劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{ }的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新

（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务 B 17.劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{ }。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益

（D）个人利益集体利益并重 A 18.个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{ }的要求。（A）钻研业务（B）团结协作

（C）遵纪守法（D）顾全大局 D 19.的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下

（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内 A 20.就业是指在法定劳动年龄内，具有{ }的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）职业能力（B）学习能力

（C）业务能力（D）劳动能力 D 21.我国现行的就业方针是“{ }、市场调节就业、政府促进就业。”（A）个人就业（B）劳动者自主择业

（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业 B 22.我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{ }、政府促进就业。”（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业

（C）市场调节就业（D）组织起来就业 C 23.建立为城乡劳动者服务的{ }是城乡统筹就业的主要内容之一。（A）公共就业服务体系（B）最低生活保障制度（C）住房保障制度（D）社会救助制度 A 24.影响劳动力需求的因素主要有：{ }、经济体制、技术进步等。（A）就业人数（B）人口发展（C）人口总量（D）经济发展 D 25.就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求双方选择的成功率，促进{ }的合理流动和有效配置。

（A）求职人员（B）城乡居民

（C）失业人员（D）人力资源 D 26.{ }是公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务之一。（A）就业政策法规咨询（B）劳动仲裁

（C）劳动工资调整（D）劳动合同签订A 27.国家实行社会保险制度的目的是：{ }。（A）消除劳动者顾之忧，保障其基本生活（B）提高劳动者的福利待遇（C）配合企业深化改革

（D）刺激经济更快更好发展 A 28.社会保险的主要特征有：强制性、{ }、补偿性、福利性、共济性和责任分担。（A）合法性（B）合理性

（C）预防性（D）适应性 C 29.社会保险的基本原则有：与经济发展相适应、{ }、公平和效率相结合。（A）权利与义务相对应（B）只有权利，不尽义务（C）只尽义务，没有权利（D）权利与义务不对应 A 30.社会保险与社会保障的对象不同，主要体现在：社会保障面对{ }，而社会保险只面对劳动者。

（A）全体社会成员（B）全体低收入人员（C）就业者（D）全体社会公民 A 31.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除{ }的一种社会保险。

（A）特殊工种伤害风险（B）提前退休风险

（C）养老后顾之忧（D）丧失劳动能力后顾之忧 C 32.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为{ }解除养老后顾之忧的一种社会保险制度。

（A）年老者（B）全体公民（C）全体居民（D）劳动者 D 33.失业保险是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对失业者提供{ }物质帮助及再就业服务的制度。

（A）两年（B）一定时期

（C）1年（D）6个月 B 34.工伤保险是指劳动者在{ }，因遭受意外伤害和患职业病时，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。（A）上下班途中

（B）工作过程中或在规定的某些特殊情况下（C）加班时

（D）工作过程中非因本人原因 B 35.工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，{ }从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

（A）劳动者（B）遗属

（C）直系亲属（D）劳动者或其遗属 D 36.医疗保险是{ }因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障他们身体健康的一种社会保险制度。

（A）参保人或全体公民（B）参保人

（C）全体公民（D）全体劳动者 A 37.医疗保险是参保人或公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障{ }的一种社会保险制度。

（A）参保人身心健康（B）参保人身体健康

（C）参保人或公民身体健康（D）参保人或公民身心健康 C 38.企业退休人员社会化管理服务是{ }的一项重要内容。（A）养老保险社会化管理服务（B）社会保障社会化管理服务（C）实行养老金社会化发放

（D）社会养老机构管理服务 B 39.企业退休人员社会化管理服务是在{ }，其管理服务工作与原企业相分离。（A）职工办理退休手续时（B）终止社会保险关系后（C）职工办理退休手续后（D）纳入社区管理后 C 40.企业退休人员实行社会化管理服务，其养老金要实行{ }发放。（A）货币化（B）电子化（C）统一化（D）社会化 D 41.推动企业退休人员社会化管理服务，是进一步保障企业退休人员晚年生活和{ }的重要举措。

（A）提高生活质量（B）改善经济条件

（C）享受健康服务（D）增强政治思想 A 42.我国老龄化社会有四个突出问题，具体是：规模大、{ }。（A）时间长、底子薄、发展慢（B）时间长、发展慢、负担重（C）速度快、发展慢、底子薄

（D）速度快、底子薄、负担重 D 43.下列哪一项不属于我国“空巢老人”迫切需要的“三大保障”内容：{ }。（A）经济供养保障（B）生活照料保障

（C）精神慰籍保障（D）医疗费用保障 C 44.企业退休人员社会化管理服务的基本形式是：{ }。（A）社区管理（B）委托企业管理

（C）社会保险经办机构直接管理（D）政府成立专门机构管理 A 45.企业退休人员社会化管理服务的过渡形式不包括：{ }。（A）委托企业管理（B）社区管理

（C）政府成立专门机构管理

（D）社会保险经办机构直接管理 B 46.在企业退休人员居住比较分散的市县，可采取{ }形式对企业退休人员进行社会化管理服务。

（A）社会保险经办机构直接管理（B）委托企业管理（C）社区管理

（D）政府成立专门机构管理 A 47.现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、{ }。（A）居家养老服务、免费体检和组织文化体育活动

（B）居家养老服务、提供医疗保健服务和提供集中生活场所（C）免费体检、提供医疗保险管理服务和组织文化体育活动

（D）开展党组织活动、提供医疗保健服务和组织文化体育活动 D 48.完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成{ }的服务框架。（A）以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充（B）以社区养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充（C）以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充（D）以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充 D 49.街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作不包括：{ }。（A）上门送发养老金

（B）建立企业退休人员基本信息库

（C）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织（D）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡 A 50.退休人员社会化管理服务的四项基础工作是{ }形式提出的要求。（A）仅对社区管理

（B）对社区管理和依托企业管理

（C）对社区管理和社会保险经办机构直接管理（D）对所有社会化管理服务 D 51.退休人员纳入社区管理后，{ }要向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡。（A）社会保险经办机构（B）银行、邮局等社会服务机构（C）街道劳动保障事务机构（D）民政部门 C 52.指导纳入社区管理的企业退休人员建立{ }是社会化管理服务四项基础工作之一。

（A）社区党组织（B）兴趣爱好组织

（C）自我管理和互助服务组织（D）帮扶互助组织 C 53.退休人员实行社会化管理服务后，不再由企业负担的待遇项目是：{ }。（A）发放基本养老金（B）支付有关福利待遇

（C）发放统筹项目外养老金（D）支付采暖费 A 54.退休人员实行社会化管理服务后，企业现有的{ }要继续发挥作用。（A）办公场所（B）生产场所、设施（C）用于退休人员活动的场所、设施（D）经营场所、设施 C 55.退休人员实行社会化管理服务后，其统筹项目外养老金{ }。（A）由企业与退休人员协商发放（B）不再由企业负担（C）由企业继续按有关政策发放（D）由企业自行决定是否发放 C 56.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门的主要职责的是：{ }。

（A）加快社区卫生服务网络建设（B）落实退休人员社会保险待遇

（C）将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围（D）指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 A 57.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是：{ }。

（A）将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围（B）加强街道和社区党建工作（C）落实退休人员社会保险待遇（D）指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 B 58.下列{ }不是劳动法的特征。

（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的综合性 A 59.劳动法的特征包括{ }。

（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的平等性（D）调整内容的单一性 B 60.劳动保障内容不包括{ }。

（A）调整对象的特定性（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的单一性 D 61.下列{ }是劳动法的特征。

（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）劳动法对民法的依附性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的单一性 C 62.就业促进法的立法宗旨包括{ }。（A）构建和发展和谐稳定的劳动关系（B）经济发展与扩大就业相协调

（C）实施积极的就业政策（D）与国际劳动立法接轨 B 63.就业促进法的立法宗旨不包括{ }。

（A）实施积极的就业政策（B）经济发展与扩大就业相协调（C）促进社会和谐稳定（D）扩大就业，创造就业条件 A 64.就业促进法的主要内容不包括{ }。

（A）明确政府促进就业的职责（B）构建促进就业的政策支持体系（C）维护公平就业（D）规范劳务派遣 D 65.{ }不是就业促进法的主要内容。

（A）规范非全日制用工（B）构建促进就业的政策支持体系（C）维护公平就业（D）明确政府促进就业的职责 A 66.就业促进法的主要内容包括{ }。（A）非全日制用工（B）实施就业援助（C）劳动关系调解（D）集体合同 B 67.保护{ }的合法权益是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。（A）用人单位（B）劳动者

（C）失业人员（D）城镇居民 B 68.完善劳动合同制度，明确{ }的权利和义务是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。

（A）劳动合同双方当事人（B）劳动者

（C）用人单位（D）劳动保障部门 A 69构建和发展和谐稳定的{ }是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。（A）劳动关系（B）劳动合同

（C）人际关系（D）劳动工资关系 A 70.订立劳动合同应遵循的原则不包括{ }。（A）合法原则（B）公平原则

（C）平等自愿原则（D）比例原则 D 71.订立劳动合同应遵循的原则不包括{ }。（A）协商一致原则（B）公平原则

（C）合法原则（D）全面履行原则 D（C）全面履行原则（D）协作履行原则 B 72.劳动合同的履行应遵循{ }、实际履行原则、协作履行原则。（A）全面履行原则（B）一致履行原则

（C）双方履行原则（D）订立履行原则 A 73.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、实际履行原则、{ }。（A）协调履行原则（B）属人履行原则

（C）协作履行原则（D）属地履行原则 C 74.劳务派遣是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以{ }向劳务派遣单位支付并代发的一种用工形式。

（A）劳务费（B）工资（C）补贴（D）奖金 A 75.社会保险法的原则不包括{ }。（A）协商一致原则

（B）社会保险权利与义务相统一的原则（C）建立多层次社会保险制度的原则

（D）保障功能与激励功能相结合的原则 A 76.社会保险法的原则不包括{ }。（A）保障功能与激励功能相结合的原则

（B）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则（C）建立多层次社会保险制度的原则（D）平等自愿原则 D 77.社会保险法的原则包括{ }。（A）实际履行

（B）保障功能与激励功能相结合的原则

（C）全面履行原则（D）协作履行原则 B 78.社会保险法的主体不包括{ }。

（A）工会（B）用人单位（C）劳动者（D）国家 A 79.社会保险法的主体包括{ }。（A）工会（B）国家

（C）公共就业服务机构（D）社会慈善机构 B 80.社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有{ }关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体。

（A）法律（B）互利（C）互动（D）劳动 C 81.社区的基本构成要素通常包括{ }、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。

（A）经济要素（B）管理要素（C）政治要素（D）人口要素 D 82.社区服务的基本原则是：坚持以人为本、{ }、坚持分类指导。（A）坚持市场化（B）坚持社会化

（C）坚持民主化（D）坚持法制化 B 83.坚持以人为本、坚持社会化、坚持分类指导是{ }的基本原则。（A）社区服务（B）自助服务（C）社区党建（D）社区建设 A 84.社区劳动保障工作的要素主要包括{ }等。（A）社区居民（B）社区志愿者（C）社区劳动保障工作人员

（D）社区计划生育工作人员 C 85.礼仪的原则主要有{ }、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。（A）实践原则（B）信任原则（C）强制原则（D）遵守原则 D

第四篇：劳动保障协理员基础知识

劳动保障协理员基础知识重点

第一章 职业道德

1、概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容

主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

（为人民服务）是社会主义职业道德的核心，（集体主义）是社会主义职业道德的基本原则。

3、职业道德的基本特征

1)鲜明的职业性

2）内容、形式的多样性

3）较强的适用性

4）相对的稳定性和连续性

4、职业道德的作用

1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值

4）有助于提高整个社会的道德风尚

5、职业道德修养的概念

修养是一个合成词，“修”原意是指学习、锻炼、陶冶和提高，“养”原意是指培养、养育和熏陶。修养是指一个人的素质经过长期锻炼或改造，所达到的一定结果和水平。

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

6、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策

1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证

2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容

7、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量

1）（“乐业”）是热爱本职的基础

2）（“勤业”）就是要做到忠于职守，尽职尽责

3）（“精业”）就是要做到钻研业务，就是创新

8、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务

1）以人为本的内涵

2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务

3)举止文明，礼貌待人

9、顾全大局、团结协作，工作上互相支持配合

1）顾全大局的内涵和意义

2）团结协作是劳动保障事业成功的保证

10、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风

1）遵纪守法的含义

2）廉洁奉公的含义

3）劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求

（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”。严以律己，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯

（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公

（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、互相利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风

第二章 劳动就业

11、就业的概念

就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收

入的社会经济活动。

12、就业方针

坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针

13、就业结构

就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

14、失业的概念

失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业二是去收入的状态。

15、失业的特征

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员（如精神病、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员）

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。

三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

16、城乡统筹就业的概念

城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度

17、城乡统筹就业的主要内容

1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理

2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系

3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系

4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

18、残疾人就业的方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等

19、促进大学生就业主要措施

1）拓宽就业渠道

2）鼓励引导大学生面向基层就业

3）认真做好帮助困难高校毕业生就业工作

4）加强高校毕业生就业服务工作

20、影响劳动力需求的因素： 经济发展、技术进步、经济体制

21、就业服务的主要功能

是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

22、公共就业服务体系

公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

23、积极就业政策的主要内容

1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；2）运用财税、金融等政策扶持再就业；3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；4）加强对就业的管理和失业的控制；5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。第3章

社会保险

24、社会保险的概念

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后

顾之忧。

25、社会保险的构成要素

社会保险的主体是国家、对象是全体劳动者、目的是消除劳动者的后顾之忧、采用的方式主要是经济手段。

26、社会保险的分类

社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险

27、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担

28、社会保险的基本原则

1）与经济发展相适应

2）权利与义务相对应

3）公平和效率相结合

29、社会保险与社会保障的区别

1）对象不同

2）目标不同

3）享受待遇的条件不同

4）经费来源不同 30、社会保险与商业保险的联系

1）社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制

2）社会保险与商业保险都进行风险转移

3）社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征

4）社会保险与商业保险互为促进和补充

31、社会保险与商业保险的区别

1）性质不同

2）对象不同

3）实施方式不同

4）保险关系建立的依据补贴

5）保障水平不同

6）保险费的承担着不同

7）经营主体不同

8）经营目的不同

32、养老保险的概念

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者推出劳动岗位后为其提供相应的收入保障

33、养老保险的种类

1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险；机关、事业单位养老保险和农村养老保险。

2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

34、失业保险的概念

失业保险制度是通过立法强制实行，有社会集中建立基金，对非因本意中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

35、工伤保险的概念

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

36、医疗保险的概念

医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

37、生育保险的概念

生育保险使用过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。第4章

退休人员社会化管理服务

38、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管

理服务。

39、退休人员社会化管理服务的意义

1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措

2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容

3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求

4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面 40退休人员社会化管理服务的基本形式

企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的地区，主要采取的是这种形式。这种形式的优点是可以充分利用社区资源，为广大企业退休人员提供多元化的管理服务。

41、退休人员社会化管理服务的过渡形式

1）委托企业管理

2)社会保险经办机构直接管理

3）其他形式

42、退休人员社会化管理服务的内容

1）落实社会保险待遇

2）开展党组织活动

3）提供医疗保健服务

4）组织文化体育活动

43、街道社区开展退休人员社会化管理服务的思想基础工作

1）建立企业退休人员基本信息库

2）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡

3）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织

4）开展领取养老金资格认定工作 第5章

劳动保障法律、法规 公务员、家政不适用劳动法

44、劳动法的概念与特征

劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。具有以下特征：

1、调整对象的特定性；

2、公法与私法的融合性；

3、保护法益的倾斜性；

4、调整内容的综合性

45、就业促进法的立法宗旨主要包括三个方面

一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定

46、《就业促进法》的主要内容

1）明确政府促进就业的职责

2）构建促进就业的政策支持体系

3）维护公平就业

4）加强就业服务和管理

5）大力发展职业教育和开展职业培训

6）实施就业援助

47、劳动合同法的立法宗旨与作用

1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务

2）保护劳动者的合法权益

3）构建和发展和谐稳定的劳动关系

48、订立劳动合同应遵循的原则

1）合法原则；2）公平原则；3）平等自愿原则；4）协商一致原则；5）诚实信用原则

49、劳动合同的履行原则

1）全面履行原则

2）实际履行原则

3）协作履行原则 50、劳务派遣的概念

劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

51、社会保险法的原则

1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2）社会保险权利与义务相统一的原则

3）社会保险一体化和社会化相统一的原则

4）建立多层次社会保险制度的原则

5）保障功能与激励功能相结合的原则

52、社会保险法的主体

1）国家或政府；2）社会保险的管理和实施机构；3）用人单位；4）劳动者及家庭

53、劳动保障监察的特征：法定性、行政性、专门性、唯一性

54、劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼 第6章

社区工作与社区劳动保障工作

55、社区的概念

社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

56、社区的构成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）组织结构要素；4）文化心理要素；5）公共服务设施

57、社区的功能

社区功能分为一般功能和本质功能两个方面

社区的一般功能主要包括经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

58、社区建设的基本原则

1）以人为本，服务居民

2）资源共享，共驻共建

3）权责同意，管理有序

4）扩大民主，居民自治

5）因地制宜，循序渐进

59、社区工作的目标

1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量

2）改进社区关系，改变权力分配

3）提升居民的社会意识

4）发挥居民的潜能

5）培养互相关怀及社区照顾的美德

6）增强居民对社区的归属感

7）善用社区资源，满足社区需要 60、社区服务的基本原则和主要任务

1）坚持以人为本的原则

2）坚持社会化的原则

3）坚持分类指导的原则 61、社区服务的内容

1）政府公关服务；2）社区居委会的社区服务；3）社区服务民间组织的志愿服务；4）各类组织、企业和个人开展的社区服务 62、社区劳动报站工作的要素

1）社区劳动保障工作机构（社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构）

2）社区劳动保障工作人员

3）社区劳动保障工作场所

4）社区劳动保障工作经费

5）社区劳动保障工作制度 第7章

统计与社会调查

63、通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学 64、统计的工作过程：统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 65、统计调查方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查

66、统计调查中数据采集的基本方法：直接观察法；报告法；访问法；文献法；问卷法 67、社会调查的过程：调查准备；调查实施；调查总结 68、劳动保障统计的内容

1）劳动力资源统计

2）就业再就业工作统计

3）职业培训统计

4）劳动力管理统计

5）劳动收入与报酬统计

6）劳动关系统计

7）社会保障统计

8）职业安全卫生统计 第8章

公务礼仪与人际沟通

69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。71、人际沟通的类型

1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通

2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通

3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通

4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通

5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全道式沟通 72、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

73、人际沟通的特点

1）沟通双方要有共同的沟通动机

2）沟通双方都是积极的参与者

3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响

4）沟通双方要有相通的沟通能力

5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍 74、人际沟通中的说话策略

1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合和说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美化声音；7）运用非语言暗示

第9章

计算机及信息网络应用基本知识 75、计算机组成

计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。

76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量 77、计算机网络

计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局域网和广域网。78、IP地址

在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此，定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址：一种极其可识别的可用数字表示地址，即IP地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。79、网关

网关提供异种网络之间的连通性，它是传统线路交换网络和现代IP网络之间的桥梁。网关的主要功能有转换协议、转换信息格式、传输信息 80、数据库

数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。

数据库具有以下特点：1）实现数据共享；2)减少数据的冗余度；3）数据的独立性；4）数据实现集中控制；5）数据的一致性和可维护性

81、操作系统

操作系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬件资源的管理者和软件系统的核心。

第五篇：劳动保障协理员基础知识

基础知识

第1章

第1节

职业道德基础知识

001职业道德的概念？

人们的社会生活领域可分为公共生活、家庭生活、职业生活三大领域。

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

002职业道德的主要内容？

主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。

003职业道德的基本特征？

1鲜明的职业性 2内容、形式的多样性

3较强的适用性

4相对的稳定性和连续性

004社会主义职业道德的核心和基本原则？

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

005职业道德的鲜明职业特征？

职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品

貌、举止做派上的不同特点。从业人员只要按照本行业的职业道德去做，不仅能实现本行业的职责和利益，而且能满足和适应社会发展的需求。

006职业道德的内容和形式特征？

由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求出有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过 简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。

007职业道德的适用性特征？

职业道德是依据该职业的特殊生活、工作内容、工作任务、责任和要求逐步总结归纳而形成的。它对从业人员在职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了具体而明确的规定。所以，它具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

008职业道德的作用？（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展

2调整职业关系，为共同的目标努力奋斗

3有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值

4有助于提高 整个社会的道德风尚

009职业道德修养的概念？

职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业 实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

第2节 劳动保障协理员职业守则 001劳动保障协理员严格执行政策的要求？

是党和国家为实现一定历史时期的任务而规定的具体行动准则，是党的路线和方针的具体体现，是国家和人民的根本利益所在。如在当前就业形势非常严峻的情况下，就业促进法、劳动合同法以及积极的就业政策，就是扩大就业、提高人民群众的生活水平、维护社会稳定和持续发展的重大举措，直接关系到国家和人民群众的切身利益。

002劳动保障协理员的乐业要求？

热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。

“以辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。（重点）

003劳动保障协理员勤业的要求？

勤业，是指忠于职守、尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己的责任负责，该自己做的，一定要做实做好，不该做的事，违反职责的事，坚决不做。忠于职守、尽职尽责的人，责任心和事业心强烈的人，不论在什么样的情况下，都能严格执行岗位规范，按政策办事。与忠于职守、尽职尽责相反的态度和作风，就是玩忽职守、敷衍塞责，不把工作职责当回事，工作马马虎虎、应付凑合，上报材料数据，胡编乱造；脑门一拍，数字即出；或是上班办私事，消极怠工。

004劳动保障协理员精业的要求？

精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。

005劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求？ 1以人为本的内涵

2乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务3举止文明，礼貌待人

006劳动保障协理员顾全大局的要求？

是指要增强全局观念，坚持以大局为重，处理好国家、集体和个人的利益关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家集体利益。劳动保障 协理员的工作是最基层的工作，涉及千家万户，这就要求我们必须做到识大体，顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。如果只从个人或局部利益出发，而不讲全局观念，凡事以我为中心，就很难做到通力协作、相互配合。顾全大局提倡的是通力协作、相互配合，只有这样，才能凝聚智慧，产

生力量，胸怀全局，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，齐心协力，共同破解难题，圆滿完成党和国家交给我们的艰巨任务。

007劳动保障协理员团结协作要求？

团结协作，体现 了“以团结互助为荣、以损人利已为耻”的社会主义荣辱观的要求。任何一个部门、一个行业，都 像一支乐队一样，大家只有各司其职，通力协作、密切配合，才能奏出动听悦耳的音乐。劳动保障协理员要有合作意识，善于与他人团结协作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任务。劳动保障协理员要在本职岗位上充分发挥自己的作用，但只靠自己的努力是远远不够的。因为劳动保障协理 员的工作离不开领导的支持和关怀，离不开同事之间、部门之间、单位之间的密切合作和配合。团结协作 的精神内容很丰富，主要有两个方面：一是在行业内部 正确个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合，积极完成 工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

008劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求？（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻“，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯。

（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。

（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要“，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。

第2章 劳动就业 第1节就业与失业概述 001就业的概念？

是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。就业人员是指在法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动。

重点：

具有下列情况之一的都属于就业。(1)(2)在规定的时间 内从事有报酬的劳动

有职业而临时由于疾病、事故、劳动争议、休假、旷工或气候不良、设备 损坏临时停工等原因而没有工作。

(3)雇主和自谋职业人员，包括协助家庭经营企业或工厂，从事正常工作时间的1/3以上，没拿报酬，也是就业。

而下列情况不属于就业范畴：童工，不以获得收或营利为目的的公益劳动、家务 劳动等。就业的特征

就业的实质是劳动者通过一定组织形式实现与生产次料的结合。其特征主要表现在以下几个方面：

（1）劳动者就业需具有劳动能力，包括劳动权利能力和劳动行为能力。

（2）在法定劳动年龄内。根据有关规定，我国目前的法定劳动年龄范围是16周岁至60周岁（法律、法规有特别规定的除外）。

（3）所从事的劳动是有报酬或劳动收的职业，而不是义务劳动。（4）这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动。002就业结构的概念？

是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

003就业方针的内容？

坚持 “劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业“的就业方针。

就业的主要形式？ 主要有正规就业、非正规就业、非全日制就业、灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业等。

004失业的特征？

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低 生活保障标准的，视同失业。

005失业的主要类型及原因？ 1摩擦性失业 2结构性失业3季节性失业4周期性失业5隐性失业 6自愿失业

失业率

失业率=失业人数/（从业人数+失业人数）×100% 对失业率更准确的度量要用失业率指标。年失业率取决于该年中有失业经历的人数，以及他们失业时间的平均长度。用公式表示

为：

年失业率=该有失业经历的人占劳动力总数的比例×失业 的平均周数÷52周

城乡统筹就业的概念

城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度。

006城乡统筹就业的主要内容？

1城乡劳动者就业实行统筹规划和管理2建立城乡劳动者服务的公共就业服务体系3建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题

第3节特殊群体就业

一、妇女就业

2、促进妇女就业的意义

妇女是我国国家富强、民族振兴、社会和谐、人民幸福、城乡文明伟大实践中的一支重要力量，是我国人力资源的重要组成部分。实现就业，既是妇女获得经济资源的重要前提，也是妇女实现自尊、自立、自强的物质基础。新中国成立以来，优越的社会主义制度为妇女创造了良好的就业环境，广大妇女积极投身社会建设，为经济发展和社会进步做出了巨大贡献，妇女经济地位和社会地位有了明显的提高。

3、妇女就业的法律保护

新中国成立以来，针对由于妇女生理和身体方面的原因以及社会存在的歧视妇女就业问题，国家制定了一系列法律法规，保障妇女的劳动就业权益。1954年颁布的第一部《宪法》和以后历次修改的《宪法》均就保障妇女的劳动权益 作了明确的规定，从根本上保障了妇女的劳动就业权益。1992年颁布的《妇女权益保障法》和1995年开始实施的《劳动法》进一步明确 规定“妇女享有与男子平等的就业权益”“在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒录妇女或者提高对妇女的录用标准”“任何单位不得以结婚、怀孕、产假、哺乳为由辞退女职工或单方面解除劳动合同”“实行男女同工同酬”。2008年1月1日实施的《就业促进法》再次明确规定：“国家保障妇女享有与男子平等的劳动权利。用人单位招用人员，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。用人单位录用女职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容。”此外，国家还颁布实施了多项保障妇女劳动就业权益的行政法规，如1988年国务院颁发的《女职工劳动保护规定》、1990年劳动部发布的《女职工禁忌劳动范围的规定》、1993年劳动部发布的《女职工劳动保健工作规定》、1994年劳动部发布的《企业职工生育保险试行办法》等，这些专项法规对妇女就业和女职工特殊 劳动保护作了具体的规定。

目前，我国已基本形成了以《宪法》为依据，以《妇女权益保障法》《劳动法》《就业促进法》为保障，以《女职工劳动保护规定》《女

职工禁忌劳动范围的规定》《女职工保健工作规定》等法规、规章为手段的一整套保障妇女劳动权益和促进妇女就业的法规体系，有效地维护了妇女的劳动就业权益。

4、女职工劳动保护

由于妇女担负着孕育下一代的特殊主务，在生理方面同男子有着不同的特征，其从事劳动的范围、时间、工种强度 等，都应与身体、生理的具体情况相适应。女职工在月经期、怀孕期、产期、哺乳期，生理都会发生变化，正常的生理防御机能暂时会受到影响甚至被破坏，身体抵抗力减弱，不让其参加繁重体力劳动，不接触有毒有害物质以及高空、冷水作业，不仅是女职工自身安全与健康的需要，而且是对下一代安全和健康的保护。因此对女职工实施劳动保护，不仅有利于促进生产力发展，而且能促进一个国家的兴旺和民族优秀体质的延续。

一、残疾人就业

1、残疾人就业的意义？

残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织，功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以政党方式从事某种活动能力的人。2006年的统计数据表明，我国有各类身体残疾和精神残疾的人员6700万人，占全国总人口的5.6%.做好残疾人就业工作，保障残疾人的劳动就业权益，是残疾人改善自身状况和提高社会地位的基础。残疾人只有参加社会性的生产劳动，才能锻炼和发展自己的生活能力、劳动能力，以及社会参与能力，从而提高 体能和智能，使其机体缺

陷得到改善和康复。另外，从残疾人自身的角度看，就业是残疾人与社会及其健全人沟通的重要方式，不仅能使其获得经济收入，而且能使他们 感到自身存在的价值，有助于增强生活的信心。因此，做好残疾人就业工作，不仅涉及6000多万残疾人和亿万残疾人亲属的切身利益，而且对社会的进步和国家的发展都具有十分重要的意义。

007残疾人就业的方式？

（1）、集中就业（2）分散按比例就业（3）自主择业和自主创业（4）农村残疾人的生产劳动

三、大学生就业

1、大学生就业现状

2、促进大学生就业主要措施

（1）拓宽就业渠道（2）鼓励引导大学生面向基层就业（3）认真做好帮助困难家庭高校毕业生就业工作

（4）加强高校毕业生就业服务工作

四、其他特殊群体就业

2002年9月，中共中央、国务院出台的《关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》（中发[2002]12号）明确提出：“各级政府要把有劳动能力和就业愿望的男性50周岁以上，女性40同岁以上，就业困难的下岗失业 人员作为再就业援助的主要对象，提供即时岗位援助。同时，还将享受城市居民最低生活保障待遇且失业1年以上的城镇其他失业人员纳入了再就业优惠证的发放范围。2005年11月，国务院下发《关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号），又对“4050”人员给予进一步明确规定：“即女40周岁以上，男

50周岁以上。计算年龄的截止时间 由各地确定，最晚至2007年年底。”各级政府在贯彻中发[200212号和国发[2005]36号文件时，结合实际，除将上述人员纳入 就业困难的特殊群体外，还普遍将零就业家庭、一户两代、夫妻双方、抚养未成年子女的单亲家庭以及7～10级工伤失业人员列入了就业困难的特殊 群体范围。2008年《国务院关于做好 促进 就业工作的》（国发[20085号]再次扩大了就业困难人员的范围，就业困难人员一般大龄、身有残疾、享受最低生活保障、连续失业 一年以上，以及因失去土地等原因难以实现就业的人员。这一原则 之下，就业困难人员的具体范围和申请 认定程序，由各省、自治工区、直辖市人民政府根据本地实际情况规定。

008影响劳动力需求的因素？

1、经济发展。经济发展是决定劳动力需求的根本因素。1）、就业弹性。就业弹性是衡量经济总量对就业的影响的指标。2）、经济周期波动。经济发展是不断波动的。投资和经济结构调整是波动的主要原因。3）、经济结构。

经济结构反映国民经济各部门、社会再生产各个环节生产要互分配体系的内部构造，以及相互渗透相互制约的内在联系。

2、技术进步

3、经济体制

009就业服务的主要功能 ？

是劳动者求职 就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务 派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促

进人力资源的合理流动和有效配臵。

就业服务的种类

一类是公共就业服务、一类是职业中介服务。010公共就业服务体系？

公共就业服务体系主要由省市、区县职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

011公共就业服务机构的主要服务内容？

（1）就业政策法规咨询（2）、职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布。（3）职业指导和职业介绍（4）对就业困难人员实施就业援助（5）办理就业登记、失业登记等事务（6）其他公共就业服务

我国积极就业政策的概念和沿革

积极就业政策是指我国坚持通过发展经济、调整经济结构、深化改革、协调发展城乡经济以及完善社会保障体系促进就业，并采取各种有效措施，千方百计增加就业，扩大就业规模，努力把失业率控制在社会可承受的限度内。

012积极就业政策体系的主要内容包括？

（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路。包括调整产业结构，大力发展第三产业；调整所有制结构，鼓励发展就业容量大的个体、私营、外商投资、股份合作等多种所有制经济；调整企业结构，大力发展中小企业；充分发挥劳动力资源优势，积极发展劳动密集型产业和企业等。

（2）运用财税，金融等政策扶持再就业。具体扶持政策有税费减免、小额贷款、社保补贴等。

（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设。包括建立健全公共就业服务制度，加强人力资源市场信息化建设，加强高技能人才培养等。

（4）加强对就业的管理和失业的控制。包括把增加就业岗位和控制失业率作为国家和地区宏观调控指标，各级政府对就业和再就业工作负主要责任，加大再就业资金投入，建立失业预警机制等。

（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。第3章社会保险 第1节社会保险概述 001社会保险的概念？

社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业 等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

002社会保障包含如下构成要素？

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

003社会保险的分类？

由于社会保险所承担的风险是劳动者丧失收入的风险，在实践中表现为劳动者在其全部生命周期内遇到的各种失去收入的风险，包括年老、疾病、失业、工伤、生育等风险，因此，社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

004社会保险的主要特征？

1强制性2预防性3补偿性4福利性5共济性6责任分担 005社会保险的基本原则？

1与经济发展相适应2权利与义务相对应3公平和效率相结合 006社会保险与社会保障的区别？

1对象不同2目标不同3享受待遇的条件不同4经费来源不同 007社会保险与商业保险的区别？

1性质不同2对象不同3实施方式不同4保险关系建立的依据不同5保障水平不同6保险费的承担者不同7经营主体不同8经营目的不同

008养老保险的概念？

养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

009养老保险的种类？（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关，事业单位养老保险和农村养老保险。

（2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。基本养老保险由国家立法强制实施，政府专门设立社会保险机构负责经办。

010失业保险的概念？

失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系 的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

011工伤保险的概念？

工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

012医疗保险的概念？

是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

第四章退休人员社会社会化管理服务 第1节退休人员社会化管理 服务概述 001退休人员社会化管理的概念？

企业退休人员实行社会化管理服务具有十分重要的意义，是进一步保障企业退休人员晚年 生活和提高生活质量的重要举措，是建立

独立于企业、事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是经济社会发展的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要方面。

002退休人员社会化管理服务的意义？

一是，退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措 二是，退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。三是，退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。四是，退休人员社会化管理是构建社会主义和谐社会的重要方面

003退休人员社会化管理服务的形式？ 即基本形式和过渡形式

004现行退休人员社会化管理服务的主要内容？

1落实社会保险待遇2开展党组织活动3提供医疗保健服务4组织文化体育活动

005街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作的内容？

四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。

006企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任？

在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作

用，并逐步向社会开放。

007社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任？ 各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障工作的指导。社会保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。退休人员的养老金由社会保险经办机构委托银行、邮局等社会服务 机构 发放。积极推进医疗保险制度改革，及时将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。

组织 部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织 活动，加强 对企业 退休人员中党员的教育 管理。发展改革部门要把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时 提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障。财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。

工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构 要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

第5章劳动保障法律、法规 第1节劳动法概述

001劳动法具有以下几个特征？

1调整对象的特定性 2公法与私法的融合性 3保护法益的倾斜性 4调整内容的综合性

002《就业促进法》的立法宗旨？

是国家法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。我国就业促进法的立法宗旨主要包括三方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业社会相协调；三是促进社会和谐稳定。

003《就业促进法》的主要内容？

1明确政府促进就业的职责2构建促进就业的政策支持体系3维护公平就业4加强就业服务和管理5大力发展职业教育和开展职业培训6实施就业援助

004劳动合同法的立法宗旨与作用？

1完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。2保护劳动者的合法权益3构建和发展和谐稳定的劳动关系

005劳动合同应遵循的原则？ 1合法原则 2公平原则 3平等自

愿原则 4协商一致原则 5诚实信用原则

006劳动合同的履行原则？ 1全面履行原则 2实际履行原则 3协作履行原则

007劳务派遣的概念？

劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

非全日制用工的概念.。非全日制用工，是指以小时计酬为主，非全日制用工双方当事人可以订立口头协议，不得约定试用期。

008社会保险法的原则？

1社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2社会保险权利与义务相统一的原则3社会保险一体化和社会化相统一的原则4建立多层次社会保险制度的原则5保障功能与激励功能 相结合的原则

009社会保险法的主体？

1国家或政府 2社会保险的管理和实施机构 3用人单位 4劳动者及其家庭

010劳动保障监察的特征是？ 1法定性 2行政性 3专门性 4唯一性

011劳动争议的处理方式？

劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。

第6章社区工作与社区劳动保障工作 001社区的概念？

是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

本书所说的社区包含两重含义：一是泛指街道、乡镇和经过社区体制改革后居民委员会辖区的社区以及农村社区；二是专指社区体制改革后居民委员会辖区的社区。

002社区的构成要素？

1人口要素 2地域要素 3组织结构要素 4文化心理要素 5公共服务设施

003社区的功能？1经济功能2政治功能 3教育功能4卫生功能5福利和服务功能6娱乐功能7保障功能8管理功能

004社区建设的基本原则？

1以人为本，服务居民2资源共享，共驻共建3权责统一，管理有序4扩大民主，居民自治5因地制宜，循序渐进

社区建设的内容

大中城市重点是建立健全城区街道办事处社区服务中心、街道劳动保障事务所、社区居委会服务站和社区劳动保障工作站；小城市和镇（乡）要设立劳动保障事务所，社区（村）建立或确定劳动保障工作站。

社区工作的含义？

广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利，促进社区

和社会和谐发展的社会服务或社会管理。

005社区工作的目标？

1动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量2改进社区关系，改变权利分配3提升居民的社会意识5发挥居民的潜能6培养互相关怀及社区照顾的美德7增强居民对社区的归属感8善用社区资源，满足社区需要

006社区服务的基本原则？

1坚持以人为本的原则2坚持社会化的原则 3坚持分类指导的原则

007社区服务的内容？

1政府公共服务2社区居委会的社区服务3社区服务民间组织的志愿服务4各类组织、企业和个人开展的社区服务

008社区劳动保障工作的要素？

1社区劳动保障工作机构2社区劳动保障工作人员3社区劳动保障工作场所4社区劳动保障工作经费5社区劳动保障工作制度

社区劳动保障工作的主要内容？

就业促进法明确了街道、乡镇劳动保障工作机构的性质，为确定其主要职责奠定了基础。各地根据本地的实际情况，确定了街道、乡镇和社区、村劳动保障工作的主要内容。概括起来，主要有：1街道、乡镇劳动保障工作的主要内容

(1)就业服务和具体管理工作。1)劳动力供求情况调查。负责辖区内城乡劳动力资源、就业岗位的调查，收集、建档、统计和信息发布

工作。2)就业与失业登记工作。具体承办辖区内有关人员的就业、失业登记和日常动态管理等方面的工作；建立 健全基础台账和数据库；负责调查、认定、统计辖区内灵活就业人员就业状况等。3）促进农村劳动力就业工作。承办辖区内农村劳动力职业技能培训和组织转移就业的相关工作；承办流动就业人员的登记备案、合法权益维护和管理服务工作等。4）社区就业工作。负责收集、开发、公布社区就业岗位和公益性就业岗位；组织实施社区就业安臵项目。5）有关凭证、资格的审核工作。就业优惠凭证的申请初审、发放及日常管理工作；承办 申请小额担保贷款、社会保险补贴的资格初审认定工作等。6）就业援助。辖区内就业困难人员、零就业家庭、农村贫困户劳动力等的申请、认定、调查、登记民、建档、统计和跟踪服务管理等工作，掌握动态变化 情况；承办就业援助具体工作。7）职业介绍。为辖区内城乡劳动力和用人单位提供求职、招聘信息查询和职业介绍服务。8）指导服务。为辖区内城乡劳动者和用人单位提供职业指导；指导并组织失业 人员、农村富余劳动力申请参加技能培训、创业培训和职业技能鉴定；指导、帮助失业人员、农村富余劳动力等申请享受各项就业补贴和政策扶持。9）其他就业服务。

（2）退休人员社会化管理服务工作

落实上级主管部门工作要求；拟订本街道社会化管理服务工作计划；组织开展大型文体娱乐、医疗保健、机构养老、集中走访慰问、党员政治生活等方面活动；养老护理员专业培训与职业介绍。

（3）社会保险服务工作

落实上级主管部门工作要求；为在本街道居住的异地退休人员办理领取养老金资格认证手续；发放失业救济金；开展社会保险政策咨询；办理居民养老保险、居民医疗保险、灵活就业人员参保缴费手续；为死亡退休人员遗属办理领取丧葬补助费和遗属津贴手续；接待来信、来访。

（1）开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作

1）负责在辖区宣传国家、省和地方有关劳动者就业和社会保障的法津、法规、政策，提供政策和业务咨询服务。

2）承办辖区内劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工作。

3）协助上级劳动保障监察机构进行劳动保障执法监督检查，参与处理辖区内发生的劳动者保障违法行为和群体性突发事件；协助进行辖区内劳资纠纷的调解，排查跟踪劳动保障不稳定因素。

（5）指导社区开展好工作。

2、社区（村）劳动保障工作的主要内容

（1）政策宣传和咨询。宣传国家、省和地方劳动保障法津、法规、政策，并提供咨询服务。

（2）协助就业与失业管理。协助街道（乡镇）劳动保障工作机构开展对本辖区失业人员、新成长劳动力、灵活就业人员、农村富余劳动力等人员的就业、失业 登记和动态管理，建立各类人员动态管理台账，定期调查、反馈各类人员动态信息，做好统计上报工作。

（3）职业介绍、职业指导、职业培训服务。为辖区内城乡劳动

者和用人单位提供求职，招聘信息查询、职业介绍、职业指导；指导并组织辖区有关人员参加各类职业培训；指导、帮助有关人员申请 享受政策扶持。

（4）就业援助。对本辖区内就业困难人员进行入户家访，建立动态信息台账，定期了解，登记、反馈援助对象就业、培训、家庭等方面的信息；承办就业援助具体工作。

（5）就业岗位收集。负责调查、收集本辖区就业岗位和公益性岗位信息，会同居（村）委会开发辖区就业岗位，为就业援助对象提供上门送岗位服务。

（6）退休人员社会化管理服务。落实街道工作要求；制订本社区社会化管理服务工作计划；了解本社区退休人员基本情况，并建立基本信息库卡）；发放社会化管理服务联系卡；指导建立自我管理和互助服务组织并实行动态管理；发布机构养老、护理服务相关信息；开展日常文体娱乐、定期走访慰问、医疗保健、护理服务等方面活动。

(7)社会保险服务。落实街道工作要求；为在本社区居住的本地退休人员办理领取养老金资格认证手续；开展社会保险政策咨询；送发养老金；协助街道发放失业救济金；协助街道办理居民养老保险、居民医疗保险、灵活就业人员参保缴费手续；协助街道为死亡退休人员遗属办理领取丧葬补助费和遗属紧贴手续；接待来信来访。

（8）其他服务工作。

三、社区劳动保障工作与其他社区工作的关系

1、社区劳动保障工作是社区工作的重要内容

社区建设是一个大概念，是在各级党委、政府领导下，由各有关部门和单位各负其责，相互配合、支持，按照各自的职能共同做好的工作。社区组织是社区建设的主要载体，社区工作是社区建设 的主要内容。社区工作的重点是社区服务。社区工作和社区劳动保障工作存在包含和隶属的关系。社区劳动保障工作是社区工作的重要组成部分。社区劳动保障 工作主要是公共就业服务和退休人员社会化管理 服务，是社区服务 的重中之重。《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发[2006]14号）中明确规定，公共服务体系建设的首要项目是社区就业服务和社区社会保障服务，表明社区劳动保障工作在社区建设中的突出地位和重要意义。

2、社区劳动保障工作和其他社区工作的关系

就业是民生之本，促进就业、保障居民的基本物质生活需要是社区的第一功能。社区劳动保障工作所要面对的首要问题是促进和帮助社区内有就业需求的失业人员，尤其是零就业家庭和就业困难人员实现就业，这一问题的解决涉及社区的各项工作。因此，社区劳动保障工作和其他社区工作有机结合起来，才能更有效地做好公益性岗位开发、就业援助、职业介绍、职业培训、退休人员社会化管理服务等工作。同样，其他社区工作的开展也需要与社区劳动保障工作互为前提，如果没有良好的社区劳动保障工作作为支撑，其他社区工作的效果和质量会受到影响和制约。

第7章统计与社会调查

001统计的含义？

1统计工作

2统计资料

3统计学

002统计的工作过程？

完整的统计工作过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。

003统计调查方式？

实际工作中常用的统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。

004统计调查中数据采集的基本方法？

报告法、访问法、文献法、问卷法等。005统计数据的审核内容？

1数据的完整性 2数据的时效性 3数据的准确性 006社会调查过程？

1调查准备2调查实施3调查总结

1、劳动与社会保障统计的含义

劳动与社会保障（以下简称劳动保障）统计反映的是劳动者全部劳动生涯和劳动管理、社会保障的全过程。劳动保障统计是在质与量的辨证统计中研究劳动与社会保障现象总体的数量方面，反映劳动与社会保障现象在特定时间、地点和条件下的具体表现及其发展变化规律。

1、劳动保障统计的重要意义？

劳动保障统计工作是劳动保障工作的重要基础，做好劳动保障统计工作，是加强劳动保障管理和服务的迫切需要，做好劳动保障统计工作，是落实科学发展观、实现劳动保障事业全面协调可持续发展的重要支撑。

007劳动保障统计的工作过程？

1统计调查方案拟订2信息采集调查3信息整理分析4统计信息上报

008劳动保障统计的内容？

1劳动力资源统计2就业再就业工作统计3职业培训统计4劳动力管理情况统计5劳动收入与报酬统计6劳动关系统计7社会保障统计8职业安全卫生统计

就业服务统计主要内容包括职业介绍、职业指导、创业服务、劳动保障事务代理、就业援助、政策落实等。

农村劳动力有三种情况需要统计：一是农业户口的农村剩余劳动力；二是城市近郊无地的农业户口的农村劳动力；三是长期脱离土地、进城谋生的农村劳动力，即转移农村劳动力。

第8章公务礼仪与人际沟通

001礼仪原则？

主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

002礼仪的分类？ 礼仪包括公务礼仪、商务礼仪主、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。

003沟通的内涵？是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

沟通的类型如下：

1按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。2按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。3按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。4按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。5按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。

004沟通的原则？为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

005人际沟通的特点？

1沟通双方要有共同的沟通动机。2沟通双方都是积极的参与者3沟通过程会使沟通双方产生相互影响4沟通双方要有相通的沟通能力5在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍

006人际沟通中的说话策略？

1分析听话者2选择话题3注意场合和说话对象4把握时机5控制语言6美化声音7运用非语言暗示

007沟通中交谈策略？

1了解将要进行的交谈

2营造良好的氛围 008演讲构思的主要内容？

1确定论题2处理材料3营造结构4锤炼语言 第9章计算机及信息网络的基本概念

001计算机组成？

计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。

002计算机网络的类型？

根据网络覆盖地理范围的不同，一般可将网络分为局域网和广域网。如劳动保障信息网络就是一个计算机网络，全市联网的劳动保障信息网络就是一个广域网。

003计算机硬件的日常维护？

1洁净度2温度和湿度3供电电源4电磁干扰5正确开、关机6保持设备稳定7动手必知

004计算机软件的日常维护？

1清理垃圾文件2卸载无用软件3扫描磁盘4整理磁盘

005计算机病毒的特点？1传染性2隐蔽性3破坏性4潜伏性5不可预见性

006计算机病毒的防治措施？(1)不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。

(2)不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体。

(3)(4)尽量不要访问不了解的网站和网页.配臵正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。

(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据。

(6)给系统设臵使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

007数据保护的注意事项？

数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

008劳动保障信息网络系统主要功能？

劳动保障信息网络 系统的主要功能是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。