第一篇：2013年劳动保障协理员第三版基础知识(四级)
职业道德基础
道德是=以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、人和社会之间关系原则和行为规范的总和。
职业道德=从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。职业道德的内容：
职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养。
为人民服务是核心—集体主义是原则—爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是要求
道德的基本特征=鲜明的职业性；内容、形式的多样性；较强的适用性；相对的稳定性和连续性
职业道德的作用=1·培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展2·调整职业关系、为共同的目标努力奋斗3·选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值4·通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚 职业道德修养
修养=一个人的素质经过长期锻炼或改造，所达到的一定结果和水平
职业道德修养=从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界
影响职业到的因素—外在的客观因素，即职业道德教育、职业活动实践、职业道德评
—内在主观因素，自律行为，自我锻炼和自我改造 职业道德的途径和方法
1·在日常生活中培养—特点=自觉性和习惯性2·在不断学习中完善3·在职业实践中体验4·在自我修养中提高
协理员守则·1执行法律、法规、注重政策落实2·热爱本职工作，提高能力水平3·坚持以人为本、提高优质服务4·增强全局意识、做到团结协作5·廉洁奉公守法、抵制不良之风
劳动就业
就业=法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动
就业特征1·法定年龄阶段内就业（男16-60、女16-
55、女职工16-50）2·获得经营收入或工资报酬为直接目的3·有能力完成一定的社会经济工作，并取得报酬4·向雇主出售自己的劳动力，也可以直接自我雇佣5·合法行为，得到社会承认的职业并合法的劳动6·取得的报酬低于某一标准，不可计入就业范围，计入失业范围。
就业的主要形式1·按照劳动关系分—正规就业、非正规就业2·按照劳动时间分—全日制就业、非全日制就业3·就业的组织和管理形式分—灵活就业、弹性就业、自谋职业境外就业
就业结构=一定时期内、一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例—重要组成部分—反映结构及变动趋势 失业
失业=法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态
失业人员=指登记失业人员，即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员
失业人员包括初次失业人员、就业转失业人员
失业的特征：1·法定劳动年龄内2·有劳动能力3·有就业要求4·从事社会劳动，但报酬低于当地城市最低生活保障标准的，按我国现行规定视为失业
失业类型1·非自愿失业—摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业 2·自愿失业
失业率=失业人数÷（从业人数+失业人数）×100% 城镇登记失业率=城镇登记失业人数÷（城镇从业人数+城镇登记失业人数）×100% 失业调控措施1·建立失业预警机制2·实施预防失业和稳定就业政策3·完善企业用工监测制度4·进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会5·做好关闭破产企业职工安置工作
人力资源市场供求分析
影响人力资源需求的因素1·经济发展2·技术进步3·经济体制 影响人力资源供给的因素1·人口总量与年龄结构2·教育与培训 就业服务
就业服务=特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为
就业服务种类1·公共就业服务机构提供的公益性就业服务2·职业中介机构提供的经营性为主的就业服务
公共就业服务体系由省级、市级、区(县)级、街道(乡镇)、社区（村）构成
公共就业服务体系的职能1·实施就业政策和人才政策2·对城乡所有劳动者提供公益性就业服务3·对就业困难群体提供就业援助4·对用人单位提供招聘服务5·对就业与失业进行社会化管理6·对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事业代理
公共就业服务经费构成=1·建设经费=场所建设、信息系统建设、专用设施建设2·日常经费=人员经费、办公经费、服务经费3·专项活动经费 公共就业服务机构的主要服务内容
1·向劳动者提供免费就业服务=就业政策法规咨询、就业与培训信息发布、职业指导和职业介绍服务、实施就业援助、办理就业与失业登记事务
2·向用人单位提供的服务=招聘用人指导服务、代理招聘服务、跨地区人员招聘服务、企业人力资源管理咨询等专业性服务、劳动保障事业代理服务、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目
促进高校毕业生就业措施1·拓展就业领域2·鼓励基层就业3·鼓励自主创业4·支持青年见习5·加强就业服务
促进残疾人就业措施1·保障残疾人平等就业2·促进残疾人集中就业3·按比例就业，实施残疾人就业保障金制度4·促进残疾人自主择业、自主创业、从事个体经营，开发适合残疾人就业的公益性岗位5·扶持农村残疾人从事种植业、养殖业、手工业和其他形式的生产劳动6·开展残疾人就业服务
就业主要矛盾—就业总量压力和就业结构矛盾同时并存 劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就……就业方针
社会保险=国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，他由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者因年老、疾病、工伤、生育、死亡，事业等风险暂时活永久丧失劳动能力而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。社会保险的构成要素：社会保险主体是国家，是国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式是经济手段，提供物质帮助。
社会保险分为—养老保险、医疗保险、工伤、失业、生育
社会保险的主要特征1·强制性2·预防性3·补偿性4·福利性5·共济性6·责任分担 社会保险的基本原则1·与经济发展相适应2·权力与义务相对应3·公平和效率结合 社会保险与社会保障的关系
社会保障=国家或社会依法建立的、具有经济福利性、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称 社会保障分为1·经济保障2·服务保障3·精神保障 社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体
社会保险和社会保障的区别1·对象不同2·目标不同3·享受待遇不同4·经费来源不同 社会保险与商业保险的关系
两者联系1·社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制2·社会保险与商业保险都进行风险转移3·社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征4·社会保险与商业保险互为促进和补充
两者区别1·性质不同-政策性/商业性质2·对象不同3·实施方式不同—强制/自愿4·保险关系建立的依据不同—法律/合同5·保障水平不同6·保险费承担者不同7·经营主体不同8·经营目的不同
养老保险=国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。目的-增强劳动者抵御老年风险的能力，弥补家庭养老补助 方法-劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障 特征1·普遍需求2·地位特殊3·长期积累4·管理复杂
种类=覆盖对象分—城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。
=性质和功能分类—基本养老保险、企业年金和个人储蓄养老保险
失业保险=通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分 失业保险的特征=1·普遍性2·强制性3·互济性4·社会化5·水平适度6·适当积累7·专款专用
工伤保险=称为职业伤害保险，劳动者在工作中或规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度
工伤保险的原则=1·无过失补偿原则2·个人不缴费原则3·补偿直接经济损失原则4·严格区别工伤和非因工伤原则5·补偿与预防、康复相结合原则
医疗保险=参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家和社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保障制度
失业保险特征1·待遇支付形式为非定额费用补偿2·补偿期短但受益时间长3·涉及关系复杂4·待遇支出的不确定性
生育保险=通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度
生育保险特征1·享受对象使女职工2·个人不缴费，由单位缴纳3·提供的医疗服务不包括特殊治疗4·享受期限产前、产后5·补偿与保障相结合比一般其他社会保险项目高 退休人员社会化管理服务
=职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务
意义1·进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的主要措施—实现老有所养、老有所依、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐2·完善社会保障体系的主要内容3· 构建社会主义和谐社会的重要方面 退休人员社会化管理服务的基本形式—社区管理 退休人员社会化管理服务的过渡形式1·委托企业管理2·社会保险经办机构直接管理3·其他形式
退休人员社会化管理服务的具体内容—生活照料、精神慰藉、卫生保健、康复治疗
退休人员社会化管理服务的主要内容1·落实社会保险待遇2·开展党组织活动3·提供医疗保健服务4·组织文化体育活动
退休人员社会化管理服务的四项基础工作1·建立企业退休人员基本信息库2·向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡3·指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织4·开展领取养老金资格认证工作
企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任—退休人员的思想工作，移交人事档案（材料齐全、完好）；发挥企业场所、设施的作用
各方在社会化管理工作中的主要职责—组织协调、推动协调工作；养老金委托银行、邮局发放；符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围 劳动保障法律、法规
《劳动法》=调整劳动关系以及劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和
《劳动法》特征1·调整对象的特定性2·公法与私法的融合性3·保护法亿的倾斜性4·调整内容的综合性
《劳动法》基本原则1·劳动关系协调的合同化2·劳动条件的基准化3·劳动者保障的社会化4·劳动执法的规范化
《劳动法》基本体系1·劳动关系协调法（劳动合同法、集体合同法、职工民主管理法、劳动争议处理法）2·劳动基准法（工时法、工资法、劳动保护）3·劳动保障法（就业促进法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法、劳动监察法）就业促进法律、法规
<<就业促进法>>宗旨—促进就业，促进津冀发与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定
<<就业促进法>>的主要内容1·明确政府促进就业的职责2·构建促进就业的政策支持体系3·维护公平就业4·加强就业服务和管理5·大力发展职业教育和开展职业培训6·实施就业援助
一个方针、一面旗帜、六项责任、五个制度、十大政策
《就业服务与就业管理规定》的的主要内容1·劳动者求职与就业方面2·用人单位招用人员方面3·公共就业服务方面4·就业援助方面5·职业中介服务方面6·就业与失业管理 《社会保险法》—调整社会保险关系的法律
《社会保险法》调整1·社会保险管理机关与管理相对人之间关系，规范权利义务2·社会保险经办机构与用人单位和劳动者之间3·社会保险监督机构与社会保险管理和经办机构、用人单位和劳动者之间
《社会保险法》的功能1·维护社会秩序稳定2·促进社会发展和进步3·调节国民收入的分配和再分配4·促进社会的精神文明建设
《社会保险法》的原则1·社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则2·社会保险权力与义务相统一原则3·社会保险一体化和社会化相统一原则4·建立多层次社会保险制度的原则5·保障功能与激励功能相结合的原则 《社会保险法》的基本要素1·《社会保险法》的主体（国家与政府、社会保险的管理和实施结构、用人单位、劳动者及其家庭）2·社会保险金统筹3·社会保险待遇
《社会保险法》的主要内容（5章12条）1·确立了我国社会保险体系的基本框架2·明确了我国各项社会保险制度的覆盖范围3·规定我国社会保险制度的主要筹资渠道4·规定各项社会保险的待遇项目和享受条件5·明确社会保险经办机构的设立及其职责 《劳动合同法》劳动合同的订立遵循原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则
用工之日起一个月内订立书面劳动合同
用工单位自用工之日起超一个月到一年间未与劳动者订立书面劳动合同的应当为劳动者每月支付2倍工资
用工单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限合同
劳动合同的期限1·固定期限合同2·无固定期限合同3·完成定工作任务为期限的劳动合同
订立无固定期限合同的条件1·连续满10年2·连续满10年切距法定退休年龄不足10年 3·连续订立2次固定期限劳动合同，劳动者无《劳动法》第39条和40条第一项和第二项规定时，续订劳动合同
劳动合同的内容1·用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人2·劳动者姓名、住址和居民身份证或其他有效身份证号码3·劳动合同期限4·工作内容和工作地点5·工作时间和休息、休假6·劳动报酬7·社会保险8·劳动保护、劳动条件和职业危害防护9·法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项
试用期=包括劳动合同期限内的，用人单位和劳动者之间彼此进行考察、了解的期限 劳动合同遵循原则=全面履行、实际履行、协作履行 劳动合同的解除
劳动合同的解除=劳动合同当事人提前消灭劳动合同关系的法律行为 劳动者解除劳动合同
1·劳动者与用人单位协商一致
2·劳动者提前30日与书面形式通知用人单位
3·用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件 4·用人单位未及时足额支付劳动报酬
5·用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益 6·用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费
7·用人单位以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同
8·劳动者在试用期内提前3天通知用人单位
9·用人单位在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 10·用人单位违反法律、行政法规强制性规定的
11·用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段胁迫劳动者劳动 12·用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全 13·法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形 用人单位解除劳动合同
1·用人单位与劳动者协商一致
2·劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的 3·劳动者严重违反用人单位的规章制度
4·劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害
5·劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正
6·劳动者以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同 7·劳动者被依法追究刑事责任的
8·劳动者患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由用人单位另行安排的工作
9·劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作
10·劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动协商，未能就变更劳动合同内容达成协议 11·用工单位依照企业破产法规定进行重整
13·企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员 14·其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行 劳动合同终止 1·劳动合同期满
2·劳动者开始依法享受基本养老保险待遇
3·劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失踪 4·用人单位被依法宣告破产
5·用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散 6·劳动者达到法定退休年龄
7·法律、行政法规规定的其他情形
解除与终止劳动合同的经济补偿1·经济补偿的情形2·经济补偿的计算
劳务派遣=由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位其劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。用工单位与被派遣劳动者
1·执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护 2·告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬
3·支付加班费、绩效奖金、提供与工作岗位相关的福利待遇 4·对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训 5·连续用工的，实行正常的工资调整机制
6·用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位
7·按照同工同酬原则向被派遣劳动者支付劳动报酬，用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定
非全日制用工=小时计酬为主，同一单位平均每日计时不得超过4h，每周不得超过24h 劳动仲裁
劳动仲裁=劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议
劳动仲裁特征1·劳动争议的当事人一方为劳动者，一方为用人单位，如争议不是发生在劳动关系双方当事人之间，即使争议内容涉及劳动问题，也不构成劳动争议2·劳动争议的内容涉及劳动权利和劳动义务，劳动争议以劳动权利和劳动义务为标3·劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示
第二篇：劳动保障协理员四级基础知识
基础知识 第一张
职业道德
1．道德的概念？
道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。2．职业道德的概念
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
3.职业道德的主要内容？
1）内
容：
主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
2）核
心-------为人民服务
3）基本原则-------集体主义
4）基本要求：
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 4.职业道德的基本特征？
1、鲜 明 的职 业 性
职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则
2、内容、形式的多样性
各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同
3、较 强 的适 用 性
职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人
4、相 对 的稳 定 性和连续性
由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。5．职业道德的作用？
1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展
2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗
3）选择正确的工作态度和行为，在职业实践中实现人生价值
4）通过职业岗位传递道德情操，提高整个社会的道德风尚 6.职业道德修养？
职业道德修养概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
培养的途径与方法：在日常生活中培养。在不断学习中完善。在职业实践中体验。在自我修养中提高。7.劳动保障协理员职业守则？
执行法律、法规，注重政策落实.热爱本职工作，提高能力水平.坚持以人为本，提供优质服务.增强全局意识，做到团结协作.廉洁奉公守法，抵制不正之风.8.文明用语和忌语？
日常文明用语
接听电话用语
窗口服务用语
服务忌语
第二章
劳动就业
1．就业的概念？
就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
2．就业的特征？
1、劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）。
2、劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的。
3、劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬。
4、劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用。
5、劳动者的工作行为，必须是合法的行为。
6、从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。
3.就业的主要形式分类？
一、按照劳动关系的不同分类
1、正规就业
2、非正规就业
二、按照劳动时间的不同分类
1、全日制就业
2、非全日制就业
三、按照就业的组织和管理形式的不同分类
1、灵活就业
2、弹性就业
3、自谋职业
4、境外就业
4.失业的概念？
失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。
一般来说，我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。
5.失业的主要类型？
按就业经历分类：
1、初次失业人员
2、就业转失业人员
按失业的成因分类：
一、自愿失业 ：自愿失业
二、非自愿失业：
1、摩擦性失业
2、结构性失业
3、季节性失业
4、周期性失业
5、隐性失业
6.失业率？
失业率＝失业人数/（从业人数＋失业人数）×100% 城镇登记失业率=城镇登记失业人数/(城镇从业人数+城镇登记失业人数)×100% 7.失业调控？
失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。
五大措施
■建立失业预警机制
■实施预防失业和稳定就业政策 ■完善企业用工监测制度
■进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会 ■做好关闭破产企业职工安置工作
8.人力资源市场供求因素？
一、影响人力资源需求的因素
1、经济发展
2、技术进步
3、经济体制
二、影响人力资源供给的因素
1、人口总量与年龄结构
2、教育与培训
9．就业服务概念？
就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。10．就业服务种类？
由公共就业服务机构提供的公益性就业服务 由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务 11.公共就业服务体系？
目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。
12.公共就业服务体系的职能？ 实施就业政策和人才政策。
■对城乡所有劳动者提供公益性就业服务。■对就业困难群体提供就业援助。■对用人单位用人提供招聘服务。■对就业与失业进行社会化管理。
■对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。13.公共就业服务机构就业服务内容？
向劳动者----就业政策法规咨询、就业与培训信息发布、职业指导和职业介绍、服务实施就业援助、办理就业与失业登记事务、其他公共就业服务。
向用人单位----招聘用人指导服务、代理招聘服务、跨地区人员招聘服务、企业人力资源管理咨询等专业服务、劳动保障事务代理服务、为满足用人单位需求开发的其他项目。
14.城乡统筹就业？ 主要内容
1、解决劳动力转移的非农产业需求问题
2、解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题
3、解决供求连接问题 15.特殊群体就业？
高校毕业生和其他青年群体的就业、就业困难人员就业、妇女就业、残疾人就业、农村劳动力转移就业。
第三章
社会保险
1．社会保险概念？
社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度,它由政府、单位和个人三方共同筹资,目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。
2.社会保险分类？
养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。3.社会保险特征？
强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担 4.社会保险原则？
与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。
5.社会保障概念？
社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。
6.社会保险与社会保障的联系与区别？
社会保险：是社会保障的重要组成部分，具有保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心主题。
项
目
社会保障
社会保险
对象不同
全体社会成员
面对劳动者
目标不同
提高生活质量
保障基本生活
享受待遇不同
不以是否缴费为享受条件
以缴费为前提
经费来源不同
政府和社会援助
国家、用人单位、个人
7.社会保险与商业保险的联系与区别？
联系： 都是基于对特定风险损失分担的社会化机制；都进行风险转移具有为偶然性的风险损失提供保障的特征；互为促进和补充。
区别： 性质不同、对象不同、实施方式不同、建立依据不同、保障水平不同、保险费的承担者不同、经营主体不同、经营目的不同。
8.养老保险概念？
养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。
9．养老保险特征？
普遍需求、地位特殊、长期积累、管理复杂。
10.养老保险分类？
按养老保险覆盖对象分：城镇企业职工养老保险、机关、事业单位养老保险、农村养老保险。按性质和功能分：基本养老保险、企业年金、个人储蓄性养老保险。
11.失业保险概念？
失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。
12．失业保险特征？
普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用。
13.工伤保险概念？
工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
14.工伤保险原则？
无过失补偿原则、个人不缴费原则、补偿直接经济损失原则、严格区别工伤和非工伤原则、补偿与预防、康复相结合原则。
15.医疗保险概念？
医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
16．医疗保险特征？
待遇支付形式为非定额费用补偿、补偿期短但受益时间长、涉及关系复杂、待遇支出的不确定性。
17.生育保险概念？
生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。
18．生育保险特征？ 享受对象主要是女职工、职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳、提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗、享受期限既包括产前，也包括产后、补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。
第四章
退休人员社会化管理服务
1.基本概念? 退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。
2.重要意义? 是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措； 是完善社会保障体系的重要内容； 是经济社会发展的客观要求；
是构建社会主义和谐社会的重要方面。
3.服务形式？
基本形式----> 社区管理
过渡形式----->委托企业管理、社保机构直接管理、其他形式
4.退管服务的体系框架
居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充。
5.退管服务的具体内容？
理
论 ：具体内容包括 精神慰藉、生活照料、卫生保健、康复治疗。现
行：落实社保待遇、开展党组织活动、提供医疗保健、组织文体活动。
6.基础工作？
建立企业退休人员基本信息库，向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡，指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织 开展领取养老金资格认证工作。
7.企业应担责任？
向街道社区移交时，密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。
8、人社部门职责？
做好组织、推动和协调工作，加强基层人力资源和社会保障工作的指导，社保经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇，将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。
第五章
劳动保障法律法规
1.劳动法概念？
《劳动法》是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。
2.劳动法特征？
调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。
3.劳动法基本原则和基本体系？
劳动关系协调的合同化、劳动条件的基准化、劳动者保障的社会化、劳动执法的规范化、4.就促法立法宗旨？
为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定。
5．就促法主要内容？
明确政府促进就业的职责，构建促进就业的政策支持体系，维护公平就业，加强就业服务和管理，大力发展职业教育和开展职业培训，实施就业援助。
6.就业服务与就业管理规定内容？ 劳动者求职与就业方面 用人单位招用人员方面 公共就业服务方面 就业援助方面 职业中介服务方面 就业与失业管理
10.劳动合同订立原则？ 合法原则 公平原则平等自愿原则 协商一致原则 诚实信用原则。
11.劳动合同形式？
建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。
12.劳动关系建立？
用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。
13.劳动合同期限？
固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
14.订立无固定期限劳动合同情形？ 1)劳动者在该用人单位连续工作满十年的
2)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的
3)连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。
15.劳动合同内容？ 必备条款
用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人
劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码 劳动合同期限
工作内容和工作地点 工作时间和休息、休假 劳动报酬 社会保险
劳动保护、劳动条件和职业危害防护
法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项
其他事项
用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等
16.劳动者解除劳动合同情形？ 17.用人单位解除劳动合同？ 18.劳动合同的终止情形？
19.解除与终止劳动合同的经济补偿？
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付.六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月的经济补偿。
20.劳务派遣的概念？
劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。
劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。
2113年7月1日开始实施的《劳务派遣行政许可法》中规定:经营劳务派遣业务，应当向所在地有许可管辖权的人力资源社会保障行政部门（以下称许可机关）依法申请行政许可。
未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣业务。申请经营劳务派遣业务应当具备下列条件：
（一）注册资本不得少于人民币200万元；
（二）有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施；
（三）有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度；
（四）法律、行政法规规定的其他条件。
23.劳动争议的概念？
劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。
劳动争议的特征？
劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位、劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的、劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。
25.劳动争议的范围？ 因确认劳动关系发生的争议
因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议
因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议 法律、法规规定的其他劳动争议
26.劳动争议的处理方式（步骤）？ 协商、调解、仲裁和诉讼。
27.劳动争议的处理原则？ ■合法、公正、及时处理的原则 ■着重调解的原则
■适用法律一律平等的原则
28.劳动争议的调解机构和程序？ 申请调解→争议受理→实施调解
29.劳动争议仲裁的有关概念？ 申请→受理→调解→裁决
31.劳动保障监察的概念和特征？ ■法定性■行政性■专门性■强制性
32.劳动保障监察的主体、职责和具体事项？ 用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况、职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况、法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。
30.劳动保障监察的程序？
登记立案→调查取证→处理→制作处理决定书→送达
第六章
社区工作于基层劳动就业社会保障工作（应知应会）
1.社区的概念？
社区一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
2.社区的构成要素？
人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。
3.社区的类型？ 分类方式
1、按照时间线索和历史发展纵向考察
社区类型：传统社区
发展中社区 现代社区
2、按照空间取向横向考察
社区类型：法定社区
自然社区
3、按功能特征考察
社区类型：专能社区
综合社区
边缘型社区
4.社区的功能？ 分类功能
一般功能、经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。本质功能
社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能。
5.社区建设的基本原则？ 以人为本，服务居民 资源共享，共驻共建 权责统一，管理有序 扩大民主，居民自治 因地制宜，循序渐进
6.社区建设的内容？
拓展社区服务、开展社区卫生服务、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安工作、加强社区党组织建设、社区居民自治组织建设、建立社区工作者队伍。
7.社区组织的类型？ 分类方式
1、依据组织成员之间的关系划分：正式组织
非正式组织
2、按照功能和目标的不同划分：政治组织经济组织
文化教育组织
综合组织 3按照性质不同划分：地域性社区组织
功能性社区组织
8.我国社区的主要组织？
街道办事处、社区居民委员会、业主委员会、志愿者组织文化体育兴趣组织。
9.社区工作的目标？
动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量 改进社区关系，改变权利分配 提升居民的社会意识 发挥居民的潜能
培养互相关怀及社区照顾的美德 增强居民对社区的归属感 善用社区资源，满足社区需要
10.社区服务的基本原则？
坚持以人为本的原则、坚持社会化的原则、坚持分类指导的原则。
11.社区服务的内容？
社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。
12.基层劳动就业社会保障工作要素？ 机构、人员、场所、经费、制度。
第七章
统计与社会调查
1.统计的工作过程？
就一次统计活动而言，完整的统计工作过程一般可以分为四个阶段：统计设计、计分析。
2.统计调查的方式？
统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。3.统计调查的方法？
（提示：不要与方式弄混）
直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。4.统计表的结构？
从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。
从表的内容看，统计表包括主词和宾词两部分。5.统计表的形式设计
6.社会调查过程？
调查准备阶段：选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍；
统计调查、统计整理、统8
调查实施阶段：收集资料、整理资料、研究资料；
调查总结阶段：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用。7.社会调查具体方法？
收集资料的方法
整理资料的方法
分析资料的方法(定量分析、定性分析)8.调查报告的特点？
选题的针对性、内容的客观性、表述的叙议性。9.调查报告的结构？
标题、署名、正文(序言、主体、结尾)。
第八章
公务礼仪与人际沟通
1．礼仪的原则？
遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则。2．礼仪的分类？
公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。6.沟通的内涵？
沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。7.沟通的类型？
1、按沟通的方式：口头、书面、语言、非语言沟通
2、按沟通的组织系统分：正式、非正式沟通
3、按沟通方向的可逆性分：单向、双向沟通
4、按信息传播的方向分：上行、下行、平行沟通
5、按沟通的对象分：自我、人际、群体、企业、跨文化沟通 8.沟通的原则？
六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌 9.沟通的基本内容？
六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何 10.人际沟通的特点？
沟通双方要有共同的沟通动机
沟通双方都是积极的参与者
沟通过程会使沟通双方产生相互影响
沟通双方要有相通的沟通能力 11.人际沟通中的说话策略？
分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。12.人际沟通中的交谈策略？
了解将要进行的交谈、了解交谈主题、了解交谈方式、营造良好的氛围、选择合适的情境和方式、寻求共同点、了解交谈对象。13.演讲构思？
确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言、第九章
计算机及信息网络应用基本知识
1.计算机的组成？
硬件系统：主机输入和输出设备
计算机软件：系统软件应用软件 2.计算机网络？
根据网络覆盖地理位置不同，分为局域网和广域网。3.计算机硬件的日常维护注意点？
洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开、关机、保持设备稳定、动手必知。4.计算机软件的日常维护注意点？
清理垃圾文件、卸载无用软件、扫描磁盘、整理磁盘。5.计算机病毒的特点？
传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性、不可预见性。计算机病毒的传播：存储设备、网络。6.数据保护？
数据处理结束后及时存盘；
养成定期、及时备份的习惯；
重要数据要有异地备份。7.金保工程内容？
一个工程：指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程
两大系统：建设社会保险子系统和人力资源市场子系统
三级结构：由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成 四项功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。8.12333功能？
从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。
从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。9.基层平台信息网络系统主要功能？
共包括15个子系统，159个功能模块
■在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。
■在社保服务方面：居民医保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。■在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统 10.招聘信息公共服务平台？
在全国统一建立了招聘信息公共服务系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。
人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”）。
《全国招聘信息公共服务基础业务规范》就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统基本要求等方面做了详细规定。
《全国招聘信息公共服务数据指标规范》从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、库（表）名称和代码、表结构和指标、代码表作了规范和要求。11.全国就业信息监测平台？
2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。
实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测
13.劳动保障监察管理信息系统？
制定了《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。
第三篇：劳动保障协理员(四级)基础知识试题
劳动保障协理员（四级）基础知识部分 第1章 职业道德 第一节 职业道德基础知识
1．职业道德的概念
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动 {B}D {A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求 {B}C
{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德
{B}D
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范
{B}D
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。
{B}√
{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。
{B}×
2．职业道德的主要内容
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。
（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度
{B}C
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养
{B} B
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价
{B} A
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范
{B} C
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
{B}√
{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德言语规范、法律法规知识、职业道德评价、职业道
德修养等内容。
{B}×
3．职业道德的基本特征
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{.XZ}，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性（C）职业性（D）强制性
{B} C
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{.XZ}，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性（C）强制性（D）单一性
{B} B
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的{.XZ}。（A）稳定性和不变性（B）稳定性和连续性（C）多变性和阶段性（D）强制性和约束性
{B} B
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的{.XZ}，相对的稳定性和连续性。（A）地域性（B）政策性（C）适用性（D）强制性
{B} C
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。
{B}√
{A}职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的一致性，较强的强制性，相对的稳定性和连续性。
{B}×
4．职业道德的核心和基本原则
{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务（C）为人民服务（D）为业务服务
{B}C
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{.XZ}。（A）主要作用（B）基本原则（C）法定原则（D）强制要求
{B}B
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，{.XZ}是社会主义职业道德的基本原则。（A）人道主义（B）个人主义（C）民族主义（D）集体主义
{B}D
{A}{.XZ}是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）为职业服务（C）为经济发展服务（D）为个人发展服务
{B}A
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。{B}√
{A}为人民服务是社会主义职业道德的核心，人道主义是社会主义职业道德的基本原则。
{B}×
5．职业道德鲜明的职业性
{A}职业道德源于{.XZ}，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达
着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（A）家庭生活（B）个人生活（C）学习生涯（D）职业生涯
{B} D
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的{.XZ}特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
（A）技术（B）职业（C）经营（D）管理
{B} B
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着{.XZ}、职业责任以及职业行为上的道德准则。
（A）职业义务（B）法律义务（C）岗位义务
（D）劳动义务
{B}A
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利
{B} C
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
{B}√
{A}职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着法律义务、法律责任以及法律行为上的道德准则。
{B}×
6．职业道德内容、形式的多样性
{A}由于各种职业独特的{.XZ}、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）工作程序（B）法律要求（C）服务内容（D）经营战略
{B}C
{A}由于各种职业独特的服务内容、{.XZ}和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（A）服务对象（B）人员要求（C）技能要求（D）工作能力
{B}A
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格 的{.XZ}、严明的守则、公约，严肃的纪律表现出来。（A）劳动关系（B）规章制度（C）法律关系（D）社会规范
{B}B
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，但难以通过{.XZ}表现出来。（A）规章制度（B）纪律（C）守则、公约（D）个人交往
{B} D
{A}职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。
{B}√
{A}职业道德在内容和形式上都是唯一的。
{B}×
7．职业道德较强的适用性
{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{.XZ}。（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的{B}B
{A}职业道德总是同一种{.XZ}紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。（A）专门的职业（B）现代的职业（C）新兴的职业（D）传统的职业
{B}A
{A}职业道德具有很强的{.XZ}，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
（A）民族性（B）地域性（C）针对性（D）唯一性
{B}C
{A}职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{.XZ}。
（A）多样性（B）稳定性（C）连续性（D）适用性
{B}D
{A}职业道德具有很强的针对性和专业性。
{B}√
{A}职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的。
{B}√
8．职业道德的作用
{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，为共同的目标努力奋斗。
（A）调整政策关系（B）调整法律关系（C）调整职业关系（D）调整民族关系
{B} C
{A}职业道德的作用主要表现之一是{.XZ}，在职业实践中实现人生价值。
（A）约束个人的自我发展（B）实现个人利益最大化（C）实现单位利益最大化
（D）有助于个人的提高和发展 {B} D
{A}职业道德的作用主要表现之一是有助于提高{.XZ}。（A）整个社会的道德风尚（B）整个社会的收入水平（C）个人地位（D）个人收入
{B} A
{A} 职业道德的作用主要表现之一是培养具有{.XZ}的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德（C）个人道德品质（D）职业行为能力
{B} A
{A}培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德
作用的主要表现之一。
{B}√
{A}调整法律关系，为共同的目标努力奋斗是职业道德作用的主要表现之一。
{B}×
9．职业道德的修养
{A}职业道德修养是{.XZ}在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人
{B} B
{A}职业道德修养是从业人员在{.XZ}、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达
到的职业道德境界。（A）法律意识（B）政策水平（C）道德意识（D）宗教信仰
{B} C
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、{.XZ}方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为（C）社会行为（D）家庭行为
{B} B
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在{.XZ}中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）职业实践
（B）学习活动（C）家庭生活（D）社会活动
{B} A
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
{B}√
{A}职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
{B}×
第二节 劳动保障协理员的职业守则
1．执行政策、注重落实
{A}劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。小张认真
分析了相关政策，认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为刘强办理了贷款。小张的行为最为符合职业守则中{.XZ}的要求。（A）热心周到，服务热情（B）执行政策，注重落实（C）讲究文明，讲究礼貌（D）听从指挥，纪律严明
{B} B
{A}就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴，劳动保障协理员小赵因个人恩怨，未经审核，不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）热心周到，限时服务（C）以人为本，乐于奉献（D）讲究文明，讲究礼貌
{B} A
{A}按照劳动保障协理员职业守则的要求，落实劳动保障政策最重要的是{.XZ}。
（A）召开会议，拓展政策
（B）明确对象，限定审批（C）举止文明，礼貌待人（D）执行政策，注重落实
{B} D
{A}劳动保障协理员小周参加了市里的劳动保障政策培训班，自己又买了很多相关业务书籍，加强自学。小周的行为符合劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}。（A）深刻领会政策，制定政策（B）认真学习政策，掌握政策（C）讲究文明，讲究礼貌（D）熟背政策，讲解政策
{B} B
{A}{.XZ}是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。（A）团结互助，相互支持（B）制定政策，领会政策（C）执行政策，注重落实
（D）乐于奉献，爱岗敬业
{B} C
{A}执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。
{B}√
{A}制定政策，领会政策是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。
{B}×
2．爱岗敬业、乐业精业
{A}劳动保障协理员小林工资不是很高，但对待本职工作还是兢兢业业，认真服务下岗失业人员和退休人员，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）爱岗敬业（B）安分守己
（C）廉洁自律（D）遵纪守法
{B} A
{A}劳动保障协理员小齐工作一段时间后，感觉工作又累又忙，挣钱又少，于是在工作中经常应付了事。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结友爱（B）安分守己（C）爱岗敬业（D）遵纪守法
{B} C
{A}小王从内心对劳动保障协理员这个职业有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，严肃、负责地对待工作，这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）举止文明，礼貌待人（B）爱岗敬业，热爱本职工作（C）顾全大局，注重落实
（D）遵纪守法
{B} B
{A}“乐业”体现在{.XZ}和职业行为两个方面。（A）团结意识（B）大局意识（C）职业技能（D）职业情感 {B} D
{A}劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。
{B}√
{A}“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。
{B}√
3．忠于职守、尽职尽责
{A}劳动保障协理员张颖在对某小区开展入户调查时，被调查人员很不配合，多次拒绝，但她没有放弃，通过耐心说服，终于采集到了信息。张颖的工作体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）顾全大局，团结协作（B）忠于职守、尽职尽责（C）自力更生、勤俭节约（D）爱人民、爱劳动
{B} B
{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小
纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）忠于职守、尽职尽责（B）廉洁自律、以人为本（C）执行政策，注重落实（D）团结协作、相互支持
{B} A
{A}劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业
{B} D
{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到{.XZ}。（A）树立集体主义思想（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）忠于职守、尽职尽责（D）爱科学、爱劳动
{B} C
{A}劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。
{B}√
{A}在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小
纪随意编报了一个数据。这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。
{B}√
4．钻研业务 求实创新
{A}劳动保障协理员小李勤奋好学，力求使自己的工作技能不断得到提高，有所进步、有所创造，善于开创工作新局面。这充分体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）以人为本、乐于奉献（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）钻研业务、求实创新（D）团结协作、相互支持
{B} C
{A}劳动保障协理员小刘在工作中，安于现状，循规蹈矩，别人做什么，他就做什么。这不符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）钻研业务、求实创新（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）顾全大局、实事求是（D）以人为本、乐于奉献
{B}A
{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{.XZ}的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务
{B}B
{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。
（A）顾全大局，遵纪守法（B）执行政策，注重落实（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新
{B} D
{A}劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。小李的做法是劳动保障协理员职业守则中“钻研业务，求实创新”的体现。
{B}√
{A}劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到顾全大局，团结协作。
{B}×
5．以人为本、乐于奉献
{A}老王是一名残疾人，长期失业在家。劳动保障协理员小赵积极为其联系工作，每次有新的招聘信息，小赵都上门告诉老王。经过小赵的努力，老王终于找到了满意的工作。小赵的做法符合劳动保障协理员职业守则中{.XZ}要求的。（A）顾全大局，团结协作（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）以人为本，乐于奉献（D）钻研业务，求实创新
{B} C
{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的突出体现。（A）乐于奉献（B）文明礼貌（C）廉洁奉公（D）严格执行政策
{B}A
{A}劳动保障协理员小孙主动利用休息时间进行入户调查、走访慰问。这一做法反映了劳动保障协理员工作守则中{.XZ}的要求。（A）乐于奉献（B）礼貌待人（C）团结协作（D）廉洁奉公
{B} A
{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。小武的这一做法违背了{.XZ}的要求。
（A）遵纪守法，忠于职守（B）顾全大局，从我做起（C）钻研业务，提高技能（D）以人为本，乐于奉献
{B}D
{A}劳动保障协理员小钱为方便失业人员在工作时间以外咨询政策，把自己的电话号码公布在社区劳动保障服务站。这是劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的体现。
{B}√
{A}劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。
{B}×
6．服全大局、团结协作
{A}劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{.XZ}。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益（D）个人利益集体利益并重
{B} A
{A}与劳动保障协理员职业守则的要求相违背的是{.XZ}。（A）个人利益服从集体利益（B）眼前利益服从长远利益（C）个人利益集体利益并重（D）局部利益服从全局利益
{B} C
{A}在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）执行政策，注重落实（B）顾全大局，团结协作（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）钻研业务，求实创新
{B}B
{A}个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{.XZ} 的要求。（A）钻研业务（B）团结协作（C）遵纪守法（D）顾全大局
{B} D
{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“顾全大局”的要求。
{B}√
{A}个人利益服从集体利益，符合劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。
{B}×
7．遵纪守法、廉洁奉公（1）
{A}在街道集中开展的辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作。小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）遵纪守法（B）钻研业务（C）团结协作（D）分工负责
{B}C
{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法体现了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）团结协作（B）相互竞争（C）钻研业务（D）廉洁自律
{B}A
{A}劳动保障协理员小李认为，在工作中，只要充分发挥自己的能力作用，完成工作任务就行，与他人沟通、相互支持的意义不大。这违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）精益求精（B）热爱本职（C）注重落实（D）团结协作
{B} D
{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）秉公办事（B）团结协作（C）热情服务（D）廉洁奉公
{B}B
{A}某社区劳动保障协理员在工作过程中，各行其是，互不配合。
这违反了劳动保障协理员职业守则中“团结协作”的要求。
{B}√
{A}劳动保障协理员小孙发现同事在回答失业人员的问题时有困难，主动帮助同事解答问题。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则的要求。
{B}×
（2）
{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）廉洁奉公（D）乐于奉献
{B}C
{A}失业人员小周为尽快找到工作，送给劳动保障协理员小王两瓶酒，小王没有接受，但还是为小周介绍了一份满意的工作。小王的做法最能够体现劳动保障协理员职业守则中的{.XZ}要求。（A）廉洁奉公（B）耐心周到（C）文明礼貌（D）钻研业务
{B}A
{A}失业人员小马为感谢劳动保障协理员小赵给自己找到工作，送了两条烟，小赵收下了。这违反了劳动保障协理员职业守则中{.XZ}的要求。
（A）团结协作，密切配合（B）遵纪守法，廉洁奉公（C）钻研业务，精益求精（D）耐心周到，服务群众
{B}B
{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。按劳动保障协理员职业守则的要求，你认为小马的做法{.XZ}。（A）没有违背劳动保障协理员职业守则（B）违背了耐心周到、主动热情的要求（C）违背了礼貌待人、举止文明的要求（D）违背了遵纪守法、廉洁奉公的要求
{B} D
{A}劳动保障协理员小李为不符合条件的亲戚推荐了公益性岗位。这一做法违背了劳动保障协理员职业守则。
{B}√
{A}劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。
{B}×
第2章 劳动就业 第1节 就业与失业概念
1．就业的概念
{A}就业是指在{.XZ}，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内
{B}A
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有{.XZ}的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
（A）职业能力（B）学习能力（C）业务能力（D）劳动能力
{B}D
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的{.XZ}。
（A）社会活动（B）业务活动（C）社会经济活动（D）生产经营活动
{B}C
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
{B}√
{A}就业是指在法定劳动年龄内，具有业务能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的职业活动。
{B}×
2．就业结构
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家{.XZ}在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
（A）所有就业人员和失业人员（B）所有人口（C）所有就业人员（D）所有劳动力资源
{B}C
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在{.XZ}中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
（A）国民经济各部门（B）国家各部门（C）国有企业（D）私营企业
{B}A
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和{.XZ}，是经济结构的重要组成部分。
（A）性别比例（B）分布比例（C）年龄比例（D）学历比例
{B}B
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
{B}√
{A}就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
{B}×
3．就业方针
{A}我国现行的就业方针是“{.XZ}、市场调节就业、政府促进就业。”
（A）个人就业（B）劳动者自主择业（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业
{B}B
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{.XZ}、政府促进就业。”
（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业（C）市场调节就业（D）组织起来就业
{B}C
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、{.XZ}。”
（A）政府促进就业（B）劳动部门安置就业（C）社会促进就业（D）经济促进就业
{B}A
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。”
{B}√
{A}我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业。”
{B}×
4．失业的特征
{A}失业人员具有从事正常{.XZ}的行为能力是失业的特征之一。（A）脑力劳动（B）民间活动（C）社会劳动（D）体力劳动
{B}C
{A}失业人员具有从事正常社会劳动的{.XZ}能力是失业的特征之一。
（A）行为（B）认知（C）学习（D）职业
{B} A
{A}有工作要求，但受{.XZ}因素影响尚未实现就业是失业的特征
之一。
（A）社会（B）身体（C）主观（D）客观
{B} D
{A}有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
{B}√
{A}有工作要求，但受主观因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
{B}×
5．失业的主要类型
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、{.XZ}、季节性失业、周
期性失业、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业（B）结构性失业（C）间歇性失业（D）过渡性失业
{B}B
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、{.XZ}、周期性失业、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业（B）间歇性失业（C）季节性失业（D）过渡性失业
{B}C
{A}失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、{.XZ}、隐性失业、自愿失业。
（A）替代性失业
第四篇：劳动保障协理员四级基础知识部分复习题（模版）
劳动保障协理员四级基础知识部分
1.职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{ }、职业道德评价、职业道德修养等内容。
（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度 C 2.职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{ }、职业道德修养等内容。（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价 A 3.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的{ }，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）政策性（B）法律性
（C）职业性（D）强制性 C 4.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的{ }，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。（A）复杂性（B）多样性
（C）强制性（D）单一性 B 5.{ }是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。（A）为单位服务（B）为领导服务
（C）为人民服务（D）为业务服务 C 6.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的{ }。（A）主要作用（B）基本原则
（C）法定原则（D）强制要求 B 7.职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、{.XZ}以及职业行为上的道德准则。（A）法律责任（B）岗位责任（C）职业责任（D）职业权利 C 8.职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，是{ }。
（A）特定的、无限的（B）特定的、有限的
（C）普遍的、无限的（D）简单的、多样的 B 9.职业道德具有很强的针对性，容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的{ }。
A多样性 B稳定性 C连续性 D实用性 D 10.职业道德的作用主要表现之一是{ }，为共同的目标努力奋斗。（A）调整政策关系（B）调整法律关系
（C）调整职业关系（D）调整民族关系 C 11.职业道德的作用主要表现之一是培养具有{ }的劳动者，促进事业发展。（A）职业道德品质（B）家庭美德
（C）个人道德品质（D）职业行为能力 A 12.职业道德修养是{ }在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）城镇人员（B）从业人员（C）学生（D）青年人 B 13.职业道德修养是从业人员在道德意识、{ }方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（A）法律行为（B）道德行为
（C）社会行为（D）家庭行为 B 14.乐业体现在{ }和职业行为两方面。
(A)团结意识(B)大局意识
(C)职业技能(D)职业情感 D 15.劳动保障协理员在工作中做到懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，体现了劳动保障协理员职业守则中{ }的要求。（A）顾全大局（B）团结协作（C）乐业（D）勤业 D 16.劳动保障协理员职业守则中，“精业”就是要做到{ }的要求。（A）顾全大局，团结协作（B）钻研业务，求实创新
（C）以人为本，乐于奉献（D）文明礼貌，优质服务 B 17.劳动保障协理员职业守则中，顾全大局的内涵包括{ }。（A）局部利益服从全局利益（B）集体利益服从长远利益（C）眼前利益服从个人利益
（D）个人利益集体利益并重 A 18.个人利益服从集体利益，是劳动保障协理员职业守则中{ }的要求。（A）钻研业务（B）团结协作
（C）遵纪守法（D）顾全大局 D 19.的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下
（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内 A 20.就业是指在法定劳动年龄内，具有{ }的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
（A）职业能力（B）学习能力
（C）业务能力（D）劳动能力 D 21.我国现行的就业方针是“{ }、市场调节就业、政府促进就业。”（A）个人就业（B）劳动者自主择业
（C）劳动部门安置就业（D）用人单位吸纳就业 B 22.我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、{ }、政府促进就业。”（A）用人单位招收就业（B）市场转移就业
（C）市场调节就业（D）组织起来就业 C 23.建立为城乡劳动者服务的{ }是城乡统筹就业的主要内容之一。（A）公共就业服务体系（B）最低生活保障制度（C）住房保障制度（D）社会救助制度 A 24.影响劳动力需求的因素主要有：{ }、经济体制、技术进步等。（A）就业人数（B）人口发展（C）人口总量（D）经济发展 D 25.就业服务的主要功能体现在：向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求双方选择的成功率，促进{ }的合理流动和有效配置。
（A）求职人员（B）城乡居民
（C）失业人员（D）人力资源 D 26.{ }是公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务之一。（A）就业政策法规咨询（B）劳动仲裁
（C）劳动工资调整（D）劳动合同签订A 27.国家实行社会保险制度的目的是：{ }。（A）消除劳动者顾之忧，保障其基本生活（B）提高劳动者的福利待遇（C）配合企业深化改革
（D）刺激经济更快更好发展 A 28.社会保险的主要特征有：强制性、{ }、补偿性、福利性、共济性和责任分担。（A）合法性（B）合理性
（C）预防性（D）适应性 C 29.社会保险的基本原则有：与经济发展相适应、{ }、公平和效率相结合。（A）权利与义务相对应（B）只有权利，不尽义务（C）只尽义务，没有权利（D）权利与义务不对应 A 30.社会保险与社会保障的对象不同，主要体现在：社会保障面对{ }，而社会保险只面对劳动者。
（A）全体社会成员（B）全体低收入人员（C）就业者（D）全体社会公民 A 31.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除{ }的一种社会保险。
（A）特殊工种伤害风险（B）提前退休风险
（C）养老后顾之忧（D）丧失劳动能力后顾之忧 C 32.养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为{ }解除养老后顾之忧的一种社会保险制度。
（A）年老者（B）全体公民（C）全体居民（D）劳动者 D 33.失业保险是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对失业者提供{ }物质帮助及再就业服务的制度。
（A）两年（B）一定时期
（C）1年（D）6个月 B 34.工伤保险是指劳动者在{ }，因遭受意外伤害和患职业病时，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。（A）上下班途中
（B）工作过程中或在规定的某些特殊情况下（C）加班时
（D）工作过程中非因本人原因 B 35.工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，{ }从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
（A）劳动者（B）遗属
（C）直系亲属（D）劳动者或其遗属 D 36.医疗保险是{ }因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障他们身体健康的一种社会保险制度。
（A）参保人或全体公民（B）参保人
（C）全体公民（D）全体劳动者 A 37.医疗保险是参保人或公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障{ }的一种社会保险制度。
（A）参保人身心健康（B）参保人身体健康
（C）参保人或公民身体健康（D）参保人或公民身心健康 C 38.企业退休人员社会化管理服务是{ }的一项重要内容。（A）养老保险社会化管理服务（B）社会保障社会化管理服务（C）实行养老金社会化发放
（D）社会养老机构管理服务 B 39.企业退休人员社会化管理服务是在{ }，其管理服务工作与原企业相分离。（A）职工办理退休手续时（B）终止社会保险关系后（C）职工办理退休手续后（D）纳入社区管理后 C 40.企业退休人员实行社会化管理服务，其养老金要实行{ }发放。（A）货币化（B）电子化（C）统一化（D）社会化 D 41.推动企业退休人员社会化管理服务，是进一步保障企业退休人员晚年生活和{ }的重要举措。
（A）提高生活质量（B）改善经济条件
（C）享受健康服务（D）增强政治思想 A 42.我国老龄化社会有四个突出问题，具体是：规模大、{ }。（A）时间长、底子薄、发展慢（B）时间长、发展慢、负担重（C）速度快、发展慢、底子薄
（D）速度快、底子薄、负担重 D 43.下列哪一项不属于我国“空巢老人”迫切需要的“三大保障”内容：{ }。（A）经济供养保障（B）生活照料保障
（C）精神慰籍保障（D）医疗费用保障 C 44.企业退休人员社会化管理服务的基本形式是：{ }。（A）社区管理（B）委托企业管理
（C）社会保险经办机构直接管理（D）政府成立专门机构管理 A 45.企业退休人员社会化管理服务的过渡形式不包括：{ }。（A）委托企业管理（B）社区管理
（C）政府成立专门机构管理
（D）社会保险经办机构直接管理 B 46.在企业退休人员居住比较分散的市县，可采取{ }形式对企业退休人员进行社会化管理服务。
（A）社会保险经办机构直接管理（B）委托企业管理（C）社区管理
（D）政府成立专门机构管理 A 47.现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、{ }。（A）居家养老服务、免费体检和组织文化体育活动
（B）居家养老服务、提供医疗保健服务和提供集中生活场所（C）免费体检、提供医疗保险管理服务和组织文化体育活动
（D）开展党组织活动、提供医疗保健服务和组织文化体育活动 D 48.完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成{ }的服务框架。（A）以居家养老为基础、社会机构养老为依托、社区养老为补充（B）以社区养老为基础、居家养老为依托、社会机构养老为补充（C）以社会机构养老为基础、社区养老为依托、居家养老为补充（D）以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充 D 49.街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作不包括：{ }。（A）上门送发养老金
（B）建立企业退休人员基本信息库
（C）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织（D）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡 A 50.退休人员社会化管理服务的四项基础工作是{ }形式提出的要求。（A）仅对社区管理
（B）对社区管理和依托企业管理
（C）对社区管理和社会保险经办机构直接管理（D）对所有社会化管理服务 D 51.退休人员纳入社区管理后，{ }要向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡。（A）社会保险经办机构（B）银行、邮局等社会服务机构（C）街道劳动保障事务机构（D）民政部门 C 52.指导纳入社区管理的企业退休人员建立{ }是社会化管理服务四项基础工作之一。
（A）社区党组织（B）兴趣爱好组织
（C）自我管理和互助服务组织（D）帮扶互助组织 C 53.退休人员实行社会化管理服务后，不再由企业负担的待遇项目是：{ }。（A）发放基本养老金（B）支付有关福利待遇
（C）发放统筹项目外养老金（D）支付采暖费 A 54.退休人员实行社会化管理服务后，企业现有的{ }要继续发挥作用。（A）办公场所（B）生产场所、设施（C）用于退休人员活动的场所、设施（D）经营场所、设施 C 55.退休人员实行社会化管理服务后，其统筹项目外养老金{ }。（A）由企业与退休人员协商发放（B）不再由企业负担（C）由企业继续按有关政策发放（D）由企业自行决定是否发放 C 56.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门的主要职责的是：{ }。
（A）加快社区卫生服务网络建设（B）落实退休人员社会保险待遇
（C）将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围（D）指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 A 57.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是：{ }。
（A）将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围（B）加强街道和社区党建工作（C）落实退休人员社会保险待遇（D）指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 B 58.下列{ }不是劳动法的特征。
（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的综合性 A 59.劳动法的特征包括{ }。
（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的平等性（D）调整内容的单一性 B 60.劳动保障内容不包括{ }。
（A）调整对象的特定性（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的单一性 D 61.下列{ }是劳动法的特征。
（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）劳动法对民法的依附性（C）保护法益的倾斜性（D）调整内容的单一性 C 62.就业促进法的立法宗旨包括{ }。（A）构建和发展和谐稳定的劳动关系（B）经济发展与扩大就业相协调
（C）实施积极的就业政策（D）与国际劳动立法接轨 B 63.就业促进法的立法宗旨不包括{ }。
（A）实施积极的就业政策（B）经济发展与扩大就业相协调（C）促进社会和谐稳定（D）扩大就业，创造就业条件 A 64.就业促进法的主要内容不包括{ }。
（A）明确政府促进就业的职责（B）构建促进就业的政策支持体系（C）维护公平就业（D）规范劳务派遣 D 65.{ }不是就业促进法的主要内容。
（A）规范非全日制用工（B）构建促进就业的政策支持体系（C）维护公平就业（D）明确政府促进就业的职责 A 66.就业促进法的主要内容包括{ }。（A）非全日制用工（B）实施就业援助（C）劳动关系调解（D）集体合同 B 67.保护{ }的合法权益是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。（A）用人单位（B）劳动者
（C）失业人员（D）城镇居民 B 68.完善劳动合同制度，明确{ }的权利和义务是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。
（A）劳动合同双方当事人（B）劳动者
（C）用人单位（D）劳动保障部门 A 69构建和发展和谐稳定的{ }是劳动合同法的立法宗旨与作用之一。（A）劳动关系（B）劳动合同
（C）人际关系（D）劳动工资关系 A 70.订立劳动合同应遵循的原则不包括{ }。（A）合法原则（B）公平原则
（C）平等自愿原则（D）比例原则 D 71.订立劳动合同应遵循的原则不包括{ }。（A）协商一致原则（B）公平原则
（C）合法原则（D）全面履行原则 D（C）全面履行原则（D）协作履行原则 B 72.劳动合同的履行应遵循{ }、实际履行原则、协作履行原则。（A）全面履行原则（B）一致履行原则
（C）双方履行原则（D）订立履行原则 A 73.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、实际履行原则、{ }。（A）协调履行原则（B）属人履行原则
（C）协作履行原则（D）属地履行原则 C 74.劳务派遣是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以{ }向劳务派遣单位支付并代发的一种用工形式。
（A）劳务费（B）工资（C）补贴（D）奖金 A 75.社会保险法的原则不包括{ }。（A）协商一致原则
（B）社会保险权利与义务相统一的原则（C）建立多层次社会保险制度的原则
（D）保障功能与激励功能相结合的原则 A 76.社会保险法的原则不包括{ }。（A）保障功能与激励功能相结合的原则
（B）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则（C）建立多层次社会保险制度的原则（D）平等自愿原则 D 77.社会保险法的原则包括{ }。（A）实际履行
（B）保障功能与激励功能相结合的原则
（C）全面履行原则（D）协作履行原则 B 78.社会保险法的主体不包括{ }。
（A）工会（B）用人单位（C）劳动者（D）国家 A 79.社会保险法的主体包括{ }。（A）工会（B）国家
（C）公共就业服务机构（D）社会慈善机构 B 80.社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有{ }关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体。
（A）法律（B）互利（C）互动（D）劳动 C 81.社区的基本构成要素通常包括{ }、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。
（A）经济要素（B）管理要素（C）政治要素（D）人口要素 D 82.社区服务的基本原则是：坚持以人为本、{ }、坚持分类指导。（A）坚持市场化（B）坚持社会化
（C）坚持民主化（D）坚持法制化 B 83.坚持以人为本、坚持社会化、坚持分类指导是{ }的基本原则。（A）社区服务（B）自助服务（C）社区党建（D）社区建设 A 84.社区劳动保障工作的要素主要包括{ }等。（A）社区居民（B）社区志愿者（C）社区劳动保障工作人员
（D）社区计划生育工作人员 C 85.礼仪的原则主要有{ }、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。（A）实践原则（B）信任原则（C）强制原则（D）遵守原则 D
第五篇：劳动保障协理员基础知识
劳动保障协理员基础知识重点
第一章 职业道德
1、概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容
主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
（为人民服务）是社会主义职业道德的核心，（集体主义）是社会主义职业道德的基本原则。
3、职业道德的基本特征
1)鲜明的职业性
2）内容、形式的多样性
3）较强的适用性
4）相对的稳定性和连续性
4、职业道德的作用
1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展
2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗
3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值
4）有助于提高整个社会的道德风尚
5、职业道德修养的概念
修养是一个合成词，“修”原意是指学习、锻炼、陶冶和提高，“养”原意是指培养、养育和熏陶。修养是指一个人的素质经过长期锻炼或改造，所达到的一定结果和水平。
职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
6、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策
1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证
2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容
7、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量
1）（“乐业”）是热爱本职的基础
2）（“勤业”）就是要做到忠于职守，尽职尽责
3）（“精业”）就是要做到钻研业务，就是创新
8、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务
1）以人为本的内涵
2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务
3)举止文明，礼貌待人
9、顾全大局、团结协作，工作上互相支持配合
1）顾全大局的内涵和意义
2）团结协作是劳动保障事业成功的保证
10、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风
1）遵纪守法的含义
2）廉洁奉公的含义
3）劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求
（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”。严以律己，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯
（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公
（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、互相利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风
第二章 劳动就业
11、就业的概念
就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收
入的社会经济活动。
12、就业方针
坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针
13、就业结构
就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。
14、失业的概念
失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业二是去收入的状态。
15、失业的特征
一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员（如精神病、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员）
二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。
三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。
16、城乡统筹就业的概念
城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度
17、城乡统筹就业的主要内容
1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理
2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系
3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系
4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题
18、残疾人就业的方式：集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等
19、促进大学生就业主要措施
1）拓宽就业渠道
2）鼓励引导大学生面向基层就业
3）认真做好帮助困难高校毕业生就业工作
4）加强高校毕业生就业服务工作
20、影响劳动力需求的因素： 经济发展、技术进步、经济体制
21、就业服务的主要功能
是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。
22、公共就业服务体系
公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。
23、积极就业政策的主要内容
1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；2）运用财税、金融等政策扶持再就业；3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；4）加强对就业的管理和失业的控制；5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。第3章
社会保险
24、社会保险的概念
社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后
顾之忧。
25、社会保险的构成要素
社会保险的主体是国家、对象是全体劳动者、目的是消除劳动者的后顾之忧、采用的方式主要是经济手段。
26、社会保险的分类
社会保险通常分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险
27、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担
28、社会保险的基本原则
1）与经济发展相适应
2）权利与义务相对应
3）公平和效率相结合
29、社会保险与社会保障的区别
1）对象不同
2）目标不同
3）享受待遇的条件不同
4）经费来源不同 30、社会保险与商业保险的联系
1）社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制
2）社会保险与商业保险都进行风险转移
3）社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征
4）社会保险与商业保险互为促进和补充
31、社会保险与商业保险的区别
1）性质不同
2）对象不同
3）实施方式不同
4）保险关系建立的依据补贴
5）保障水平不同
6）保险费的承担着不同
7）经营主体不同
8）经营目的不同
32、养老保险的概念
养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者推出劳动岗位后为其提供相应的收入保障
33、养老保险的种类
1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险；机关、事业单位养老保险和农村养老保险。
2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。
34、失业保险的概念
失业保险制度是通过立法强制实行，有社会集中建立基金，对非因本意中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
35、工伤保险的概念
工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
36、医疗保险的概念
医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
37、生育保险的概念
生育保险使用过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。第4章
退休人员社会化管理服务
38、企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管
理服务。
39、退休人员社会化管理服务的意义
1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措
2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容
3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求
4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面 40退休人员社会化管理服务的基本形式
企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的地区，主要采取的是这种形式。这种形式的优点是可以充分利用社区资源，为广大企业退休人员提供多元化的管理服务。
41、退休人员社会化管理服务的过渡形式
1）委托企业管理
2)社会保险经办机构直接管理
3）其他形式
42、退休人员社会化管理服务的内容
1）落实社会保险待遇
2）开展党组织活动
3）提供医疗保健服务
4）组织文化体育活动
43、街道社区开展退休人员社会化管理服务的思想基础工作
1）建立企业退休人员基本信息库
2）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡
3）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织
4）开展领取养老金资格认定工作 第5章
劳动保障法律、法规 公务员、家政不适用劳动法
44、劳动法的概念与特征
劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。具有以下特征：
1、调整对象的特定性；
2、公法与私法的融合性；
3、保护法益的倾斜性；
4、调整内容的综合性
45、就业促进法的立法宗旨主要包括三个方面
一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定
46、《就业促进法》的主要内容
1）明确政府促进就业的职责
2）构建促进就业的政策支持体系
3）维护公平就业
4）加强就业服务和管理
5）大力发展职业教育和开展职业培训
6）实施就业援助
47、劳动合同法的立法宗旨与作用
1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务
2）保护劳动者的合法权益
3）构建和发展和谐稳定的劳动关系
48、订立劳动合同应遵循的原则
1）合法原则；2）公平原则；3）平等自愿原则；4）协商一致原则；5）诚实信用原则
49、劳动合同的履行原则
1）全面履行原则
2）实际履行原则
3）协作履行原则 50、劳务派遣的概念
劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。
51、社会保险法的原则
1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则
2）社会保险权利与义务相统一的原则
3）社会保险一体化和社会化相统一的原则
4）建立多层次社会保险制度的原则
5）保障功能与激励功能相结合的原则
52、社会保险法的主体
1）国家或政府；2）社会保险的管理和实施机构；3）用人单位；4）劳动者及家庭
53、劳动保障监察的特征：法定性、行政性、专门性、唯一性
54、劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼 第6章
社区工作与社区劳动保障工作
55、社区的概念
社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
56、社区的构成要素
1）人口要素；2）地域要素；3）组织结构要素；4）文化心理要素；5）公共服务设施
57、社区的功能
社区功能分为一般功能和本质功能两个方面
社区的一般功能主要包括经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
58、社区建设的基本原则
1）以人为本，服务居民
2）资源共享，共驻共建
3）权责同意，管理有序
4）扩大民主，居民自治
5）因地制宜，循序渐进
59、社区工作的目标
1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量
2）改进社区关系，改变权力分配
3）提升居民的社会意识
4）发挥居民的潜能
5）培养互相关怀及社区照顾的美德
6）增强居民对社区的归属感
7）善用社区资源，满足社区需要 60、社区服务的基本原则和主要任务
1）坚持以人为本的原则
2）坚持社会化的原则
3）坚持分类指导的原则 61、社区服务的内容
1）政府公关服务；2）社区居委会的社区服务；3）社区服务民间组织的志愿服务；4）各类组织、企业和个人开展的社区服务 62、社区劳动报站工作的要素
1）社区劳动保障工作机构（社区劳动保障机构的性质界定为公关就业服务机构）
2）社区劳动保障工作人员
3）社区劳动保障工作场所
4）社区劳动保障工作经费
5）社区劳动保障工作制度 第7章
统计与社会调查
63、通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学 64、统计的工作过程：统计设计、统计调查、统计整理、统计分析 65、统计调查方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查
66、统计调查中数据采集的基本方法：直接观察法；报告法；访问法；文献法；问卷法 67、社会调查的过程：调查准备；调查实施；调查总结 68、劳动保障统计的内容
1）劳动力资源统计
2）就业再就业工作统计
3）职业培训统计
4）劳动力管理统计
5）劳动收入与报酬统计
6）劳动关系统计
7）社会保障统计
8）职业安全卫生统计 第8章
公务礼仪与人际沟通
69、礼仪原则只要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。70、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。71、人际沟通的类型
1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通
2）按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通
3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通
4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通
5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全道式沟通 72、为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
73、人际沟通的特点
1）沟通双方要有共同的沟通动机
2）沟通双方都是积极的参与者
3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响
4）沟通双方要有相通的沟通能力
5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍 74、人际沟通中的说话策略
1）分析听话者；2）选择话题；3）注意场合和说话对象；4）把握时机；5）控制语言；6）美化声音；7）运用非语言暗示
第9章
计算机及信息网络应用基本知识 75、计算机组成
计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机、输入输出设备；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及相关的资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。
76、计算机的主要技术指标：运算速度、内存容量、外村容量 77、计算机网络
计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。一般可将网络分为局域网和广域网。78、IP地址
在互联网上的每台联网计算机都需要有一个唯一的地址，这样才能在计算机之间通信。为此，定义了两种形式来表示计算机在互联网上的地址：一种极其可识别的可用数字表示地址，即IP地址，另一种是人们容易看懂的用字母表示的地址，称为域名地址。79、网关
网关提供异种网络之间的连通性，它是传统线路交换网络和现代IP网络之间的桥梁。网关的主要功能有转换协议、转换信息格式、传输信息 80、数据库
数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。
数据库具有以下特点：1）实现数据共享；2)减少数据的冗余度；3）数据的独立性；4）数据实现集中控制；5）数据的一致性和可维护性
81、操作系统
操作系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬件资源的管理者和软件系统的核心。
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