邮政公司的邮储营业员——一个神奇的岗位

第一篇：邮政公司的邮储营业员——一个神奇的岗位

给人改变未来的力量

邮政公司的邮储营业员——一个神奇的岗位

又是一年毕业季临近，中国邮政集团各下属公司面向2015届毕业生纷纷发出了工作邀请。有意在中国邮政谋职的同学会发现一个在招聘岗位中出现频率颇高的字眼——邮储营业员。在各种招聘公告中，无论是中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）还是中国邮政公司都有对于这个岗位的需求。众所周知，邮储银行是中国邮政的控股下级公司。那么，问题来了！邮储营业员是不是指在邮储银行的营业员，还是另有玄机？今天，小编就与您说一说这个谜一般“邮储营业员”。

邮政公司的邮储营业员不等同于邮储银行的营业员。一般来说，在邮储银行发布的招聘公告中，营业员即银行柜员；而邮政公司招聘的邮储营业员是在邮政局下属的邮政储汇局工作。

邮储银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行，业务范围包括储蓄，保险，基金，信贷，公司业务等银行业务。目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。邮政储汇局直属于国家邮政局，是其二级单位。各省（区、市）设邮政储汇局，隶属于本地区邮政局。国家邮政局邮政储汇局设八个职能处室：综合管理处、储蓄业务处、汇兑业务处、代理业务处、国际业务处、经营发展处、稽核检查处、资金清算中心等。业务范围涵盖邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、代理业务。

就工作内容来说，邮储银行柜员和邮政公司的邮储营业员两者差别不大。邮政局的营业员日常除了办理存、取款，汇款业务外，也代理部分邮政其他业务。邮储银行的营业员办理和其他商业银行一样的银行业务。薪资待遇方面，工资大体都包括底薪（基本工资）、奖金、补助和销售提成等，总体上是储蓄银行柜员相对好一些。

小编提醒同学们在报考中国邮政的邮储营业员时，注意看好招聘信息的发布单位是“中国邮政xx省公司”还是“中国邮政储蓄银行”，以防选错公司进错门！

第二篇：邮储营业员中级

31.下列关于个人外币存款证明的说法正确的有（）。A、个人外币存款证明不能流通，不能质押，不能挂失

B、个人外币存款证明不能代替存款凭证作为取款、存款、转账等的凭证 C、撤消存款证明可以由他人代理。D、每份收取手续费人民币20元 【A,B,D】

32.下列关于汇款取消说法正确的有（）。A、现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金

B、账户扣收的汇款，取消成功后，退还原汇出账户。C、支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额 D、现金兑付的汇款，取消后增加尾箱现金 【A,C】

33.下列关于汇款止付/解止付说法正确的有（）。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权

B、解止付时需同级的综合柜员或业务主管授权 C、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权

D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 【B,D】

34.下列关于利息所得税说法正确的有（）。

A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人 B、个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月10日内缴入中央国库 C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税 D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 【A,C,D】 35.下列关于零存整取计息方法说法正确的有（）。A、自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取 B、采用余额计息法

C、累计计息积数＝每日余额合计数

D、应付存款利息＝计息期累计积数×日利率 【A,C,D】

36.下列关于外币储蓄帐户限额描述正确的有()。

A、外币储蓄一本通美元子账户单笔存款的最高限额为等值50万美元（不含）B、外币储蓄一本通美元子账户单笔存款的最高限额为等值50万美元（含）C、活期子账户当日累计存款最高限额为等值50万美元（不含）D、活期子账户当日累计存款最高限额为等值50万美元（含）【B,D】

37.下列关于网点重要单证管理，说法正确的有（）。

A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向所在省的省分行请领重要凭证并使用

B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定

D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 【B,C】

38.下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。

A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印 【A,C,D】

39.下列选项属于邮政储蓄机构办理业务时的易发案环节的有（）。A、有价单证 B、储蓄特殊业务 C、在途资金 D、密码权限 【A,B,C,D】

40.下列有关基金业务说法正确的有（）。

A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》

B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务

C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下

D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 【A,B,D】

41.下列属于计算机安臵场所环境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动 【A,B,C,D】

42.以下（）的行为，如不构成犯罪则由公安机关处十五日以下的拘留、一万元以下罚款。

A、伪造、变造人民币 B、明知是伪造、变造人民币而使用 C、明知是伪造、变造人民币而运输 D、购买伪造、变造人民币 【A,B,C,D】

43.以下（）的邮政储蓄整存整取定期人民币存单不可以作为小额质押贷款质押物。A、所有权存在争议 B、已担保

C、已设臵密码，账户状态正常

D、已挂失

【A,B,C】

44.以下（）汇款不可以办理通知单挂失。A、待兑的按址汇款 B、退汇的按址汇款 C、网汇e汇款 D、密码汇款【 C,D】

45.以下（）情况无法正常兑付时，兑付机构应主动在汇兑业务处理系统中办理无法兑付退汇。

A、按址汇款遇收款人拒收 B、地址不详 C、原址查无此人

D、密码汇款遇收款人拒收 【A,B,C】

46.以下（）网上汇款业务可以批量办理。A、网汇通汇款 B、网汇e C、礼仪卡 D、网汇通卡 【A,C,D】

47.以下（）属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A、客户号变更 B、客户号生成 C、柜员号编制 D、客户号归集 【B,D】

48.以下保险保险交易的表述正确的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消

B、投保人在邮储网点购买保险并出单后，在犹豫期（规定为7天）内可到原投保网点提出解除保险合同申请 C、犹豫期撤单交易只可做一次取消交易 D、续期缴费取消交易需综合柜员授权 【A,D】

49.以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的有（）。A、交易流水查询 B、预约信息查询 C、交易确认单查询 D、交易明细查询 【B,C】

50.以下关于POS消费退货说法错误的有（）。A、必须当日当批次交易 B、不可部分退货

C、退货金额不得大于原交易金额 D、可以隔日退货 【A,B】

51.以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。

A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元”

B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改 C、小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从左至右每三位用一个分节号 D、小写金额数字时有角无分的，分位写“0”，也可用符号“－”替代

【A,B】

52.以下关于查询业务的说法正确的有（）。

A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为 B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C、查询内容均设臵级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改 D、信息查询因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况的行为 【A,B,】

53.以下关于冲正交易的说法正确的有（）。A、冲正交易只能因柜员操作错误而办理 B、冲正交易出错，可办止付，也可再次冲正

C、冲正交易可在差错交易发生的当天或自差错发生的当天起31日（含）内办理 D、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 【A,C,D】

54.以下关于存款交易的风险防范说法正确的有（）。A、存款业务操作处理必须严格遵守“先记账后收款”原则 B、大额复核制度落实到实处

C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送 D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户 【B,D】

55.以下关于大额交易限额规定正确的有（）。

A、普通“华商联盟”账户和一般“商易通”账户，客户不能自行设定单笔最高转出限额 B、通过“商易通”办理的转账业务，每日每户累计不得超过100万元

C、通过普通“华商联盟”账户和一般“商易通”办理的转账业务，账户单笔最高转出限额为10万元（含）

D、通过各种渠道办理的转账业务，每日每户累计为500万元 【B,D】 56.以下关于大额授权符合规定的有（）。A、10万元的开户，需综合柜员授权办理

B、25万元的续存，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理 C、15万元的支取，需综合柜员授权办理

D、30万元的清户，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理 【A,B,C】

57.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。A、《中华人民共和国反洗钱法》自2007年1月1日起施行 B、人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作

C、商业银行、保险公司、证券公司应建立大额交易和可疑交易报告制度 D、个人无权向人民银行举报洗钱活动 【A,B,C】

58.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。

A、金融机构通过第三方识别客户身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任

B、金融机构应当设立专门机构或指定内设机构负责反洗钱监督管理工作

C、金融机构办理的单笔交易超过规定金额的，应当及时向反洗钱信息中心报告

D、金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后至少保存五年

【B,C,D】 59.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。

A、有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施

B、国务院反洗钱行政主管部门发现可疑交易活动，可以向金融机构进行调查，调查人员不得少于二人

C、反洗钱调查需要进一步核查的，经人民银行省级派出机构负责人批准，可以查阅、被调查对象的账户信息

D、反洗钱行政主管部门发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动，应当及时向侦查机关报告 【A,B,C,D】

60.以下关于改汇业务描述正确的有（）。A、代办的需出示代办人有效身份证件。B、不允许代办

C、改汇只需要综合柜员授权 D、密码汇款可以申请改汇 【A,D】

61.以下关于个人存款账户实名制的相关处理要求说法正确的有（）。

A、个人存款账户实名制实施前开立存款账户，需继续使用的，在办理第一笔业务时，应出具存折/单等，实名证件，进行账户的重新确认

B、开立账户时严格执行实名制规定，加强审查并识别身份，不得为存款人开立假名、匿名账户

C、代理他人开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件 D、单位不可代个人开立存款账户 【A,B,C】

62.以下关于国际邮件业务的分类正确的有（）。A、按承担责任分：保价邮件和非保价邮件

B、按函件的发运速度分：优先函件和非优先函件 C、按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件

D、按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 【A,B,C,D】

63.以下关于国际邮件资费分类错误的有（）。A、按寄达国家和地区可分为基本资费和特别资费

B、按归属于不同可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费 C、按寄递方式分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费 D、按业务种类可以分为函件资费、包裹资费和快件资费 【A,B,D】

64.以下关于国内汇兑特殊业务扣划的表述正确的有（）。

A、协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇二级支行经授权可将待兑汇票款项扣划至有权机关

B、扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金 C、协助扣划业务处理要求同协助冻结业务处理要求 D、扣划的交易代码为503015 【B,C】

65.以下关于汇兑柜员管理的表述正确的有（）。A、汇兑柜员管理同储蓄 B、注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级 C、注册普通柜员时，把柜员分为9级

D、柜员按级设臵柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额 【A,B,C,D】

66.以下关于汇款冻结，描述正确的有（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结 B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 【A,B,D】

67.以下关于汇款冻结描述正确的有（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结

B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 【A,B,D】

68.以下关于绿卡基本规定说法正确的有（）。A、客户本人申领绿卡后，须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理密码修改业务以激活卡，否则不可办理其他业务

B、单位代客户统一申领绿卡时，由申领单位与邮政储蓄机构统一签订协议 C、个人申领绿卡时起存金额为1元

D、原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过３张 【B,C】

69.以下关于农民工银行卡业务特色服务的表述正确的有（）。A、邮政储蓄银行同时开通农民工银行卡发卡方业务和受理方业务 B、邮政储蓄银行开通农民工银行卡受理方业务的网点仅限于县（市）及县（市）以下网点 C、农民工银行卡取款手续费采用账户扣收方式，标准为交易金额的0.8%，下限1元，上限20元，由发卡方银行统一扣收

D、邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整 【A,B,C,D】

70.以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。A、无密户取消必须由综合柜员授权办理

B、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收

C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易 D、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易 【B,C】

71.以下关于我国疆域的表述，正确的有（）。A、我国陆地面积约960万平方公里

B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D、我国是亚洲面积最大的国家 【A,B,D】

72.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。A、我国陆地面积约960万平方公里

B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D、我国是亚洲面积最大的国家 【A,B,D】

73.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理

D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理【 A,C,D】

74.以下关于限额规定说法正确的有（）。A、凭绿卡每户取款限额为2万元（含）

B、客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为5万元（含）C、绿卡通卡内互转不受ATM转账每日每户规定限额的限制 D、凭活期储蓄存折或绿卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每户累计最高限额为20万元（含）【B,C】

75.以下关于小额质押贷款借款审批的表述正确的有（）。

A、网点办理小额质押贷款借款申请上送成功后，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在

系统内对所质押存单进行处理，质押存单此时为“二次止付”状态

B、对不符合放款条件的申请，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统中进行“审批退回”操作，并批注退回原因，该笔借款为“审批退回”状态 C、处于“审批退回”状态，对质押存单进行“解二次止付”处理 D、网点综合柜员做“质押品销记”交易 【A,B,C】

76.以下关于业务差错处理说法正确的有（）。

A、存款超时必收款，且交易局应向客户开具存款临时收据

B、柜员办理存款前，对账户余额有疑问应向所在中心查询，在得到答复后再做业务处理 C、取款超时不付款，但交易局必须向客户出具相关的说明书 D、严格禁止收一次款、办理多次续存 【A,B,D】

77.以下关于一本通开户业务操作处理的表述正确的有（）。A、一本通开户交易码为010601 B、一本通续存交易码为010602

C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点

D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位臵加盖业务用个人名章 【A,B,D】

78.以下关于一本通业务单据使用的表述正确的有（）。A、一本通开户处理时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”

B、一本通续存时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行存款凭单” C、一本通支取处理时，只打印“中国邮政储蓄银行一本通存折” D、一本通转出处理时，“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行取款凭单” 【A,B,D】

79.以下关于一本通业务说法正确的有（）。

A、一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准所有子账户均享受 B、预留密码的一本通，所有子账户使用同一密码 C、一本通内单笔存款最高200万元

D、一本通内单笔存款起存金额不得低于1000元 【A,B,C】

80.以下关于一本通移入或移出的说法正确的有（）。A、一本通移入的交易码为010605 B、一本通移出的交易码为010606

C、一本通移入交易成功，客户签名确认后，存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位臵加盖业务用个人名章

D、一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位臵加盖业务用个人名章 【A,B,C,D】

81.以下关于邮储ATM操作表述正确的有（）。

A、在ATM机上存款，ATM机点验现金，不能识别真伪的现钞退还客户 B、在ATM机上取款，客户可选择打印凭条，也可以不打印凭条 C、在ATM机上本省绿卡通副卡可以查询副卡的最近10笔交易明细 D、在ATM机上绿卡通副卡可查询账户余额、当日可取余额 【A,B,C】

82.以下关于邮储的挂失收费标准说法正确的有（）。A、凭证密码双挂失每笔20元 B、挂失事项更改不收费 C、再挂失不收费

D、通过电子银行办理的紧急挂失不收费

【A,B,D】

83.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的有（）。A、挂失补新应由客户本人办理

B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容改变 C、挂失补发新存折/单，账号不变 D、卡折合一户不可办理挂失撤销凭证 【B,C,D】

84.以下关于邮政储蓄的止付的说法正确的有（）。A、止付包括账户止付和限额止付两种 B、限额止付金额可大于账户余额

C、限额止付是将客户分户账余额错误金额部分进行止付，剩余部分可继续办理现金支取和资金转出等使分户账余额减少的业务

D、限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分 【A,B,C,D】

85.以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有（）。A、一本通部分止付只能对单个子账户进行

B、绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行

C、人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单” D、账户止付期限到，自动解止付 【A,B】

86.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的有（）。A、凭证临时挂失可在账户通存通兑范围内办理 B、活期存折正式挂失可在全国任一联网网点办理

C、凭证密码双挂失申请的后续处理必须在开户网点办理 D、挂失补新可在原挂失省内任一联网网点办理。【A,C】

87.以下关于邮政储蓄信息查询的表述正确的有（）。

A、信息查询包括发布信息、查询信息、查询联网网点、查询利率和费率 B、邮储根据需要发布的信息分为一般信息和加急信息两种 C、信息发布可以点对点，也可一点对多点发布

D、各级邮政储蓄机构的业务管理员须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布 【A,C,D】

88.以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有（）。

A、单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请 B、单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理

C、跨行转账一天累计转账金额5000元，应事先办理大额转账申请交易

D、行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请 【A,B,D】 89.以下关于质押贷款的表述正确的有（）。

A、邮政储蓄个人定期存单小额质押贷款是指邮政储蓄机构向借款人发放的以未到期整存整取定期人民币储蓄存单为质押担保且到期一次性收回本息的贷款业务 B、以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款 C、提供质押担保的质押存单所有人称为出资人 D、同一笔贷款可以对应不同的出质人 【A,B】

90.以下关于重要单证的作废处理说法正确的有（）。A、作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记 B、加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角 C、各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条

D、对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用

【B,C,D】

91.以下关于转账冲正操作的表述正确的有（）。

A、当现金到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中做“转账冲正”交易

B、当账户到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中选做“转账冲正”交易 C、转账冲正的交易代码为059902 D、转账冲正交易，经综合柜员授权，交易成功打印修改分户账通知单 【A,B】

92.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥7008.02，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 【A,B,D】

93.以下英汉对照正确的有（）。A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】 【B,C,D】

91.以下关于转账冲正操作的表述正确的有（）。

A、当现金到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中做“转账冲正”交易

B、当账户到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中选做“转账冲正”交易 C、转账冲正的交易代码为059902 D、转账冲正交易，经综合柜员授权，交易成功打印修改分户账通知单 【A,B】

92.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥7008.02，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 【A,B,D】

93.以下英汉对照正确的有（）。A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】

94.以下有关国债业务的说法，错误的有（）。

A、国债的提前兑取，是指客户于规定时间内，兑取未到期国债，取得本金和相应利息的行为

B、国债冻结有效期为十二个月

C、储蓄国债可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结 D、国债的计息方式只有定期付息 【B,D】

95.以下有关国债业务的说法错误的有（）。

A、国债的提前兑取，是指客户于规定时间内，兑取未到期国债，取得本金和相应利息的行为 B、国债冻结有效期为十二个月

C、储蓄国债可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结 D、国债的计息方式只有定期付息 【B,D】

96.以下属于金融机构的有（）。A、期货经纪公司 B、证券公司 C、信用社

D、信托投资公司 【A,B,C,D】

97.以下属于邮储网点安全保卫易发问题的有（）。A、营业时间储蓄网点门不上锁 B、使用机动车辆接送库款

C、各种电源、火源的安全措施不落实 D、下班前忘记关好门窗 【A,C,D】

98.邮储客户在邮储ATM上可查询（）。A、绿卡活期账户余额 B、活期交易明细

C、绿卡通卡未销户子账户的储种 D、绿卡通卡未销户子账户的余额 【A,B,C,D】

99.邮储一本通支取不包括以下（）交易内容。A、子账户部提 B、子账户清户 C、一本通销户 D、子账户的开户【 C,D】

100.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计 C、风险合规 D、业务 【A,B】

101.邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。A、人民币理财业务 B、代销基金 C、代售国债 D、纸黄金 【A,B,C】 102.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡 D、个性化明信片 【A,B,C】

103.有关国债业务的说法错误的有（）。

A、客户办理储蓄国债业务，只需实名储蓄国债托管账户 B、国债认购、兑取交易不能采取免填单形式

C、国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取 D、储蓄国债起息日是购买日。【A,B,D】

104.有以下（）情况，不能办理转账业务。A、转出账户处于长期不动户状态 B、转入账户处于冻结状态

C、转出账户处于止付（不含限额止付）状态 D、转入账户处于销户状态 【A,C,D】

105.账户撤销密码后，该账户的（）交易只能在开户网点办理。A、存款 B、取款 C、转账 D、挂失 【B,C,D】

106.转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（）。A、电话银行 B、行内转账 C、跨行转账

D、网上银行转账 【B,C】

107.总行与保险总公司签订的协议分为（）、《代理保险产品协议》、《“邮保通”系统应用协议》等。A、《业务合作协议》 B、《批量代发业务协议》 C、《保险兼业代理协议》 D、《批量代收付业务协议》 【A,C,D】 108.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。A、工作证

B、机动车驾驶证 C、介绍信

D、社会保障卡 【A,B,C,D】

三、判断题

1.()“50,000yuanforeachtransaction.”中文含义是：每笔交易小于5万元。【×】

2.()“Excuseme.Couldyoutellmehowtogettotherailwaystation?”的含义是“对不起，请问去火车站怎么走？”。【√】

3.()“Seeyoulater!”的含义是“一会儿见。”【√】

4.()“Thelowestfeeis2yuan”中文含义是：最低费用是2元。【√】 5.()“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere。【√】

6.()“遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律，考勤制度和各种工作场所规定，不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动”属于邮政储汇职业纪律中“遵章守纪，令行禁止”的要求。【√】

7.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由银监会拟订，经国务院批准后公布。【×】 8.()POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。【√】

9.()按大写金额数字书写规定：￥7810.20的中文大写应为“人民币柒仟捌佰零拾元贰角正”。【×】

10.()按联合发卡的合作伙伴性质，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为单折卡、VIP卡等。【×】

11.()办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。【×】 12.()办理汇兑协助查询业务，有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。【√】 13.()保险公司的资金运用限于银行存款，买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券，不能投资非自用不动产。【×】

14.()保险监督管理机构根据需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。【√】 15.()冲正交易在客户存款余额不足时，经支行（局）长授权后即可办理。【×】 16.()冲正交易只能为纠正内部出现差错而办理，亦可应客户要求办理。【×】

17.()储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销机构面向个人客户销售的、以电子方式记录债权的不可流通的人民币债券。【√】

18.()存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。【×】 19.()大额预约可在全国范围内任一联网网点办理。【×】

20.()大额转账申请完成后，柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。【×】

21.()单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效实名

证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。【×】

22.()单笔销售的网汇通卡可以取消，批量销售的网汇通卡，不支持批量取消。【×】 23.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】 23.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】

24.()担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。【√】

25.()当转出账户处于部分冻结状态时，不能办理邮储信用卡账户还款转账业务。【×】 26.()电子对账单，是指邮政储蓄机构以短信方式向客户预留的手机发送的对账单。【×】 27.()定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。【×】 28.()对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。【×】 29.()对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人所有账户资金变动情况，向邮储客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。【×】 30.()个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。【×】

31.()个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构（包括代理）的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。【√】

32.()个人外币账户按外汇资金属性分为外汇结算账户、资本项目账户及外汇储蓄账户。【×】

33.()各邮储网点间单证的调剂由其共同直接上级机构组织进行，调剂时需按规定在系统中先作上缴处理。【√】

34.()柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。【√】 35.()柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。【√】

36.()汇兑非联网网点每日需填写营业日报单连同相关原始凭证按日寄送事后监督部门。【√】

37.()汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为9级。【√】

38.()汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为50万元、20万元。【×】

39.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。【×】 40.()汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。【√】 41.()汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑业务处理系统于兑付到期的次日将汇款退回给原汇款人。【×】

42.()基金预约交易受节假日和开闭市限制。【×】

43.()加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在省内任一联网网点办理。【×】 44.()卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。【×】

45.()开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转存次数不限。【√】

46.()开户、清户、转账金额在20万元（含）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权办理。【×】

47.()开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】

48.()客户变更有效实名证件时，若原账户对应的实名证件已被发证机关收回的，应提供原发证机构的书面证明。【√】

49.()客户查询和打印未清户账户的交易明细（含对账单），查询的起始日至查询当日在1年（不含）至5年内的，按份收取查询手续费10元。【×】

50.()客户登录财付通账户，可以查询历史“财付通一点通”账户交易明细。【√】 51.()客户登录支付宝账户，可以查询历史“支付宝卡通”账户交易明细。【√】

52.()客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，密码输入时屏幕上显示“＃”代替密码值。【×】

53.()客户凭卡办理邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的1%收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。【×】

54.()客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。【√】

55.()客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。【×】

56.()客户于2008年6月12日存入整存整取90000元，存期1年，约定转存，于2010年1月9日支取，应付客户利息3733.59元。【×】

57.()客户于2009年4月26日存入6个月整存整取40000元，约定转存，于2010年2月7日支取，应付客户利息436.80元。【√】

58.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5。【√】

59.()理财产品撤单交易可在全国范围内任一网点办理。【×】 60.()绿卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的挂失申请书和有效实名证件办理清户手续。【√】

61.()绿卡通卡副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期内，副卡当月可用支出额度不予冲回。【√】

62.()绿卡通卡内子账户可在全国任一联网网点通存通取。【×】

63.()绿卡通卡通过电话银行办理的卡内互转，不受限于每日每户5万元限额规定。【√】 64.()绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。【×】 65.()绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户。【√】 66.()绿卡通卡主卡BIN号为622150。【×】

67.()凭证式国债（老）密印维护交易由综合柜员授权办理。【×】 68.()凭证式国债非交易提前兑取交易需综合柜员授权办理。【×】 69.()取消交易成功后，储蓄操作系统会自动分别登记“开销户登记簿”、“柜员差错登记簿”。【×】

70.()全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。【×】

71.()人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。【√】

72.()人民币通知存款的开户交易码为010504。【×】

73.()人寿保险的被保险人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自保险事故发生之日起计算。【×】 74.()若质押存单为约定转存，每笔小额质押贷款到期日在贷款规定期限范围内可以超过存单的到期日。【√】

75.()擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得。【√】

76.()擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的且违法所得二十万元以上的，除没收违法所得外，处违法所得一倍以上五倍以下罚款。【×】

77.()商业银行及其分支机构开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。【√】

78.()商业银行应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。【√】 79.()外币携带证自签发之日起60天内一次使用有效，逾期作废。【×】 80.()外国保险机构在中华人民共和国境内设立代表机构，应当经国务院保险监督管理机构会同国家外汇管理局批准。【×】

81.()网点办理邮储信用卡加办自动还款交易实时生效。【×】

82.()网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴事后监督。【√】

83.()网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息。【×】 84.()网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向上级机构业务部门报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。【×】

85.()小额质押贷款逾期扣划的顺序为：打印待扣划通知单、质押品销记、解二次止付、质押存单划转、逾期扣划还款、退还质押品。【×】 86.()姓氏“华、任”的拼音注释为huá、rân。【×】 87.()姓氏“芸”的读音是yún。【√】 88.()学校可以作为担保关系中的保证人。【×】

89.()一本通续存（即子账户开户）交易需打印“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户凭条”。【×】

90.()已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元。【×】

91.()银行等金融机构或者企业对强令其为他人提供保证的行为，有权拒绝。【√】

92.()银行业监督管理机构进入银行业金融机构进行现场检查，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。【×】

93.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】

94.()营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。【√】 95.()邮储各级机构可根据内部业务需要使用司法查询。【×】

96.()邮储客户通过邮储ATM向其他账户转账交易，转入账户可为本行存折账户。【√】 97.()邮储内部业务管理人员因需要可以通过050106客户查询交易查询指定账户止付情况。【×】

98.()邮储一本通现包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。【√】 99.()邮储银行的普通信用卡境外ATM跨行查询免收手续费。【×】 100.()邮储银行的普通信用卡卡片快递费为10元/卡。【×】

101.()邮储银行发行的个人人民币贷记卡普卡，可设五张附属卡。【×】

102.()邮局经办的报刊发行业务中，在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。【√】

103.()邮政采用先进物流运作模式和技术手段，提供基于供应链管理的包括生产、加工、仓储、封装、配送、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务。【×】

104.()邮政储汇从业人员在市场开发与营销过程中，坚持“银行自愿、公平合理、诚实信用”原则。【×】

105.()邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。【√】

106.()邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。【√】 107.()邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。【×】

108.()邮政储汇职业纪律中要求“服从调遣，听从安排”是指严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。【√】

109.()邮政储蓄机构保管使用业务印章的各级机构必须建立“保管使用登记簿”详细记载印章的领取、启用、停用、上缴及交接情况，并由有关人员签字。【√】 110.()邮政储蓄机构的VIP卡的使用对象仅限VIP客户本人。【√】

111.()邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在网点及时销毁。【×】

112.()邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。【×】

113.()邮政储蓄机构限额止付在自动解止付前不可办理人工解止付手续。【×】 114.()邮政储蓄绿卡账户纳入个人储蓄账户管理。【×】

115.()邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。【×】

116.()邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。【×】 117.()邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整。【√】

118.()邮政储蓄营业场所内设臵的自助机具应安装摄像机，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，并看到客户密码。【×】

119.()邮政储蓄营业中的常用的活期存折、零存整取存折、一本通存折、存本取息存折、整存整取存单、定活两便存单、定期特种存单、个人通知存款存单等均属于重要空白凭证。【√】

120.()邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。【√】

121.()有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施。【√】

122.()在宣传品、出版物上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处五万元以上罚款。【×】

123.()中国人民银行不得对非银行金融机构提供贷款，但可向商业银行提供担保。【×】 124.()中国人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作。【√】 125.()主险因满期等原因效力终止时，附加险效力继续有效。【×】 126.()资源子网负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，由各种数据通讯设备和数据存储设备组成。【×】

127.()自2006年12月19日起将个人通知存款的计息方式调整为：按支取日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。【×】

第三篇：邮政营业员岗位描述

邮政营业员岗位职责

一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。

二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。

三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。

四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。

五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。

六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。

七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。

八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。

九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。

十、完成领导交办的其他工作。

自我剖析

我作为一名邮政营业员，是邮政企业最普通、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。

我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业希望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，熟练掌握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都积极参加，希望能从中学习更多业务技能和业务知识。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平时的工作中，熟悉业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己出现一点马虎和差错。在工作处事中缺少一定处理事物和特殊情况的能力，存在一定的不足，这也需要我要去更努力的改进。

在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、邮政业务等技能，更好的实践为人民服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基矗我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作，每一位客户。

第四篇：邮储营业员工作小结

邮储营业员工作小结

在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得的成绩

1、热爱本职工作，进一步提高了工作水平

“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事理财工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化服务。

2、学习专业知识，进一步提高了专业水平

作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

3、规范服务用语，进一步提高了服务水平

我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规

范，为客户提高规范、优质的理财服务。

4、积极推介营销，进一步提高了自身贡献率

作为一名营业员，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析

问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。

2011年已经过去，我满怀信心的迎来了2012年的到来。我相信在新的一年在各级领导有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”，在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

第五篇：储汇营业员岗位要求

第三篇 储汇营业员篇

1储汇营业员的身份

从你成为邮政员工的那一刻起，你就代表了邮政的形象，是邮政的代表，你必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。

2.营业员应具备的能力

2.1有文化。具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物。2.2勤学习。好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训学习进行知识更新。2.3精业务。业务熟练，能处理好业务上的各种问题。

2.4职责强。对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。

2.5品德好。有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌。

2.6遵章纪。有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范。

2.7乐助人。有协作精神，乐于助人，为人热情，做到优质服务。2.8团队心。集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。3综合柜员 3.1岗位职责

3.1.1严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。

3.1.2督导检查员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行。

3.1.3负责检查各级柜员的班前准备工作；负责管理主尾箱；负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证劵，大额现金及时入库；负责管理业务用章；负责与领用人员办理交接手续。

3.1.4禁止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内，及时收缴普通柜员超限现金。

3.1.5检查员工服务质量，台席周围卫生及其定臵定位管理情况，督导员工执行服务规范。

3.1.6日终负责与轮值人员眼同清点储蓄台现金、重要空白凭证、有价证劵等，并做好离柜前的现场清理检查工作。

3.1.7按规定使用联动门，掌握各种安防、报警设施与器械的使用方法，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。3.1.8因故临时离岗前，经支局长授权指定综合柜员。3.1.9负责监督机构签退。3.2综合柜员应做 3.2.1每日应做

3.2.1.１班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

3.2.1.２营业前在系统领用主尾箱。3.2.1.３核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。

3.2.1.４打印邮政储蓄营业轧账单，并与上日营业结束时打印的网点营业轧账单的现金与凭证进行核对，如发现不一致，应及时查找原因。3.2.1.５核对批量业务成功报表，如有不成功交易，应检查原因，并及时补发。

3.2.1.６给需要授权的业务进行授权。

3.2.1.７日终盘核普通柜员的现金、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。

3.2.1.８在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。

3.2.1.９综合柜员尾箱原则上不留存过夜现金；所有柜员的实物尾箱留存网点的应双人入库封存。

3.2.1.10日终正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局长或上级主管领导报告。

3.2.1.11清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或上级主管领导报告。3.2.2每周应做

3.2.2.1每周对普通柜员的日间库存现金、各类空白凭证和有价单证检查一次； 3.2.2.2每周不定期对网点各系统普通柜员信息及尾箱设臵情况检查一次；

3.2.2.4每周协助支局长对消防器材检查一次； 3.2.2.3参加支局的周例会。3.2.3每月应做

3.2.3.1每月月底对所有在网点保存的登记薄检查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月参加支局组织的消防演练；

3.2.3.3、每月参加支局组织的日常学习和专项会议； 3.2.3.4、参加支局月度经营分析会。4 普通柜员 4.1岗位职责

4.1.1严格贯彻执行国家法律法规，在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。

4.1.2按规定使用联动门，熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。

4.1.3认真做好班前准备，执行岗位服务规范，为客户提供优质满意的服务，保护客户交易信息，为客户保密。

4.1.4确定个人客户开发维护计划，做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作，注意发现和搜集客户信息并向支局长汇报。

4.1.5管理个人尾箱，负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。4.1.6大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终扎帐。

4.1.7负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。4.1.8辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象；完成自检，互查任务。

4.1.9执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。4.2普通柜员应做 4.2.1每日应做

4.2.1.1班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

4.2.1.2营业前普通柜员每日签到并请领尾箱后，必须与综合柜员核点现金和凭证实物，核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符。

4.2.1.3普通柜员做临时轧账，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内数据核对是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。

4.2.1.4普通柜员将当日发生的各类业务凭单、利息清单、收回和作废的存折/单、卡等单据、凭证进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。

4.2.1.5普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。4.2.1.6普通柜员根据结存的现金及重要空白凭证进行正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印“柜员轧账单”，上缴尾箱。

4.2.1.7、普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证无误后进行签退。

4.2.1.8、因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时，必须经上级柜员授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再做正式轧账，上缴尾箱，正式签退。4.2.2每周应做

4.2.2.1参加支局的周例会；

4.2.2.2每周进行一次岗位练功活动，提高业务操作能力。4.2.3每月应做

4.2.3.1每月参加支局组织的消防演练；

4.2.3.2每月参加支局组织的日常学习和专项会议； 4.2.3.3参加支局月度经营分析会。5.金融业务处理规定 5.1基本业务

5.1.1活期（交易码：0101）5.1.1.1活期开户（交易码：010101）

操作流程:客户须填写开户凭单并出示有效实名证件—输入账户类型、户名、证件类型、证件号码、开户金额、存折印刷号、密印区分、存折密码（当选择1—有密码时，必须输入密码，密码为6位定长数字。选择0—无密码跳过存折密码项）、是否申请储蓄卡（0—是，1—否。系统默认为1—否）收款方式、预处理日期、流水号、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人代办时须输入）—打印活期存折、《开户专用凭单》（储1101）或《个人结算账户开户申请书》（储1105）。

基本规定

（1）个人活期存款账户开户起存金额为1元，有卡户起存金额为10元。开户后可随时存取，取款账户的留存金额可为0。

（2）活期存款账户按签发交易凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证，享有同等地位。

（3）已开立个人结算账户存折的客户可以申领绿卡（绿卡通除外），申领绿卡时须验证账户对应的实名证件、存折印刷号和存折密码，他人不得代为办理申领手续；已申领绿卡（绿卡通除外）的客户可以申请活期存折，申领存折时须验证账户对应的实名证件、绿卡卡号和绿卡密码，他人不得代为办理申领手续。5.1.1.2活期续存（交易码：010102）

操作流程:输入账号、有折/无折（只能选择1—有折项）、存折印刷号、金额、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票时，为支票续存。支票续存交易必须事先做过支票预处理交易）、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码—打印活期存折、存款凭单（储1102），有异地手续费的，还要打印手续费收据（储1108）。基本规定

（1）本交易须凭活期存折办理，未出示活期存折仅提供账号的，应通过“010701：现金到账户的转账”或“010702：账户到账户的转账”交易办理。

（2）存款5万元（含）以上，需登记办理人的身份证件。（3）执行本交易时，输入账号或金额有误时，可通过“059901：非固定金额交易取消交易”、“059902：冲正交易”进行修正。（4）支票类存款起息日输入有误的，可通过“060109：起息日更改”交易进行修改。

（5）执行本交易时，系统报“主机拒绝：102039:不动户，请做解除不动户交易”，应先通过“040310：解除长期不动户标志”交易解除账户不动户标志，再办理本交易；系统报“主机拒绝：102062:转收入户，请做解除不动户交易”，直接办理“040310：解除长期不动户标志”交易，视同销户，打印利息清单、手续费收据，支付客户现金。

5.1.1.3活期支取（交易码：010103）

操作流程:输入账号（必须刷磁输入）、存折印刷号、付款方式、密印区分、存折密码、支取金额、存折余额、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、取款凭单（储1103）、有手续费的打印手续费收据（储1108）。

基本规定（1）客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，账户自动锁定。可通过“040308：密码解锁定”进行解锁。

（2）当尾箱金额不足且客户清户后不需要现金而需要转存时，应在“付款方式”选择2—转存。5.1.1.4活期清户（交易码：010104）

操作流程:输入清户类型、挂失申请书编号（当清户类型选择2—挂失清户时，则挂失申请书编号必输）、账号（挂失清户手工输入账号，普通清户须刷磁输入）、存折印刷号、存折余额、密印区分、付款方式、存折密码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）账户已挂失、止付、冻结不予办理清户。（2）签定中间业务协议的活期存款账户清户前，须撤销中间业务协议。有欠费标志的账户不允许清户。

（3）卡折合一户不允许办理单项挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。

（4）清户有误，可通过“059901：非固定金额交易取消交易”恢复原账户。

（5）本县（市）范围内因系统原因造成清户时少付利息可通过“041002：手工事项取款清户”（本金输入零）支付客户少付部分的利息；多付利息时，应及时报告上级管理部门，并积极追讨。5.1.1.5紧急折取款（交易码：010105）操作流程:输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码、付款方式、支取金额、存折余额、证件类型和证件号码（交易金额在5千元（含5千）以上时）—打印邮政储蓄交易凭单（储1101）、凭单打印内容同普通活期支取（010103）、中国邮政储蓄活期存折（储1003）、邮政储蓄手续费收据（储1103）。

基本规定

（1）在刷磁失败，且网点不能办理补写磁或换折业务，而客户又急需用款的特殊情况下，采用手输账号方式办理“紧急折取款”。

（2）只有预留了密码、凭密码支取的账户才能办理异地的“紧急折取款交易”，无密户和预留印鉴的账户只能在开户局办理“紧急折取款交易”。（3）对于交易金额较大的“紧急折取款交易”，必须经过相应的授权：交易金额在5万元以上（含5万元），必须经综合柜员授权，在20万以上（含20万元），必须经支局长授权。

（4）办理“紧急折取款交易”时，营业人员应认真检查身份证件，取款金额在5千以上的，应对储户身份证件进行联网核查。5.1.2定期（交易码：0102）5.1.2.1定期开户（交易码：010201）

操作流程（公共输入项及打印内容）: 输入户名、证件类型、证件号码、储种（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、密印区分、密码、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人）—打印相应品种存折或存单、《开户凭单》（储1101）。

定期整整输入项: 存期、本金、约定转存、存单/折印刷号 定期零整输入项:存期、本金、月存金额、存单/存折印刷号 定期整零输入项:存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

定期存本输入项:存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

基本规定

（1）原九个月和八年存期的账户目前只能办理清户交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一个月、三个月、半年、一年一次，由客户开户时约定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一个月、三个月、半年一次，由客户开户时约定。利息于期满结清时支取。

（5）大额开户即10万元（含）以上存款使用“中国邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单（储1008）”，特种存单每张最高存款金额为200万元，存款金额超过200万元（不含）的需分笔开户。5.1.2.2定期续存（交易码：010202）

操作流程:输入有折/无折、账号（为存折式零存整取账号）、月存金额、存折印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印零存整取存折、存款凭单（储1102）、省内异地需打印手续费收据（储1108）。

基本规定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金额固定。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。5.1.2.3定期支取（010203）

操作流程（公共输入项及打印内容）：储种、账号、付款方式、支取金额、密印区分、密码、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印原凭证、利息清单（储1107）、如果是部提，打印新凭证。

定期整整输入项:本金、支取金额、原存单/折印刷号、新存单印刷号

定期存本输入项:支取金额、原存单/折印刷号、存折余额 定期整零输入项:支取金额、原存单/折印刷号、存折余额 基本规定

（1）整存整取、零存整取、定额定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人实名证件，代理人还需同时提供账户所有人实名证件和代理人实名证件。（2）整存整取（包括转存后）可多次（至多5次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。5.1.2.4定期清户（010204）

操作流程（公共输入项及打印内容）：清户类型、挂失申请书编号(选择项)、储种、付款方式、账号、密印区分、存折印刷号、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印存折或存单、利息清单（储1107）。定期整整除公共输入项外输入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共输入项外还需输入：存折余额。

基本规定：当账户做过开户冲正后进行销户，输入存单上的余额系统会提示“输入金额与账户实际余额不符”，需进行账户的明细查询和分户查询，确认账户的当前余额后输入当前账户的实际余额进行销户。

5.1.3定活两便（交易码：0104）5.1.3.1定活两便开户（010401）

操作流程：输入户名、证件类型、证件号码、本金、存单印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号和起息日（选择1—支票方式时）、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印开户凭单（储1101）、定活两便凭证。

基本规定

（1）定活两便存款凭证上不注明存期和利率。（2）定活两便存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上(含三个月)，不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上(含半年)，不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上(含一年)，无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计息。5.1.3.2定活两便清户（010404）

操作流程：输入清户类型、挂失申请书编号(选择项)、账号、付款方式、证件类型、证件号码（选择项）、本金、存折余额、存单印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印利息清单（储1107）、定活两便凭证、异地打印手续费收据（储1108）。

基本规定：不固定定活两便存单不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易码：0106）5.1.4.1定期一本通开户（010601）

操作流程：输入户名、证件类型、证件号码、本金、储种、存期、约定转存标志（选择项）、收款方式、现金/支票、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、存折印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、《开户凭单》（储1101）。

基本规定:定期一本通开户时，同时开立子账户。5.1.4.2定期一本通续存（010602）

操作流程：输入账号、有折/无折标志、存折印刷号、本金、储种、存期、约定转存标志、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、存款凭单（储1102）。

基本规定

（1）一本通内单笔存款金额最高100万元（含）。超过100万元的，需分笔开户。

（2）一本通异地存款若收取手续费，以现金方式收取。5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：输入账号、存折印刷号、单号、支取方式、付款方式、本金、支取金额、密印区分、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码(选择项)、新开存折印刷号—打印取款凭单（储1103）、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）20万元以内（含）的定期一本通支取可在省内任一联网网点办理，若收取异地取款手续费以现金方式收取。

（2）一本通帐户中开立的整存整取子帐户可办理部提、清户，定活两便子帐户只能办理清户。整存整取部提后，剩余部分重新生成子账户。

（3）10万（含10万）的一本通提前支取须经过综合柜员授权。5.1.4.4定期一本通清户（010604）操作流程：输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码—打印一本通存折。

基本规定：一本通存折下各子账户均已结清方办理一本通的清户 5.1.5转账业务（交易码0107）5.1.5.1现金到账户的转账（010701）

操作流程：输入转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、户名、转账金额、手续费收取方式、付款人姓名、证件类型、证件号码（5万元以上为必输项）、联系地址、联系电话—打印邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定：本交易执行时系统对录入的账户户名和账号（卡号）进行双校验，两者不匹配，则主机拒绝，交易不成功。5.1.5.2账户到账户的转账（010702）

操作流程：输入转出账户卡/折标志、输入方式、转出账户账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户存折印刷号、转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、转入账户户名、转账金额、手续费收取方式—若客户持存折办理账户转出交易则先打印存折、邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定

（1）办理资金转出的账户必须出示活期存折或绿卡，凭卡办理资金转出时，必须通过磁条读入卡号，不得手工录入卡号。

（2）转出金额5万元（不含）以上的，必须在转出账户开户网点所在县（市）局的任一联网网点办理“010711：大额转账申请”—（大额转账申请必须由本人办理，他人不得代办，单笔最高限额500万元）。说明：大额转账申请成功后，可通过“010712：大额转账申请查询”、“010713：大额转账申请变更”修改单笔转账最高限额、“010714：大额转账取消交易”取消大额转账申请。5.1.5.3预约转账申请（交易码：010715）

操作流程：输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号、转入方户名、手续费收取方式、每笔转账金额（必须小于预约转账上限金额）、首次转账日期（必须大于当前会计日，且与当前会计日之差不能超过365日）、转账周期、转账截止日期（非必需项）—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

基本规定

（1）预约转账业务暂限于系统内账户间转账。转出账户和转入账户均应为邮政储蓄个人结算账户。转出账户必须为有密户。

（2）预约转账单笔最大转账金额为5万元。

（3）客户可选择申请短信服务，在短信系统中加办。申请短信服务后，转出方将在每次预约转账交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手机短信。

（4）每次转账日期根据“首次转账日期”与“转账周期”计算。（5）预约转账业务的申请、变更与撤销，由客户本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡，在转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理。

5.1.5.4预约转账变更（交易码：010716）

操作流程：输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

注：转出账号卡/折标志、转出账号/卡号不可修改、转入账号卡/折标志、转入账号/卡号、转入账号/卡号，不可修改;联系地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱地址，不可修改如果修改，使用 “客户信息修改”交易；转入方户名：可修改，转入方账号/卡号为省内的，则校验户名是否相符；手续费收取方式、每笔转账金额、首次转账日期、转账周期：可修改。

5.1.5.5预约转账撤销（交易码：010717）

操作流程：输入转出帐号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转入帐号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印中国邮政储蓄预约转帐申请书。5.1.6批量业务（0108）5.1.6.1业务种类及交易码

批量开户（010801）、批量续存（010802）、批量扣款（010803）、批量领凭证（010804）、批量开卡（010805）、批量冲正（010806）、批量总控资料查询（010807）、批量领卡（010808）、批量加办卡（010809）、批量开卡/加办卡取消（010810）、非实时批量开卡免年费申请（010811）5.1.6.2批量业务基本规定

（1）省局、县（市）局和网点可以办理批量业务。其中省局、县（市）局办理批量业务时，不得发生现金的收付。

（2）批量开户交易只能在邮政储蓄统一版本系统内办理，批存、批扣等其他批量业务还可在综合服务平台办理。

（3）批量业务产生的相关凭证、清单等必须由客户核点后签收，邮政储蓄机构需保存客户签收的记录。

（4）批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时，可以通过支局长授权进行批量取消、冲正等交易。

（5）批量数据文件包括文件头信息和文件体信息。批量开户的文件头信息包括批量文件顺序号、记录总数、总金额等，如为中间业务代收付单位开户，还必须注明委托机构分户号；批量文件顺序号由9位交易局号、6位日期和3位顺序号组成，每次成功上送的批量文件的批量文件顺序号必须不同。文件体信息包括每条记录的序号、户名、证件类型、证件号码、开户金额。文件头的总金额必须与文件体中各条记录的开户金额总和相符。5.2卡基本业务

5.2.1柜面卡业务（0201）5.2.1.1卡存款（交易码：020101）

操作流程:输入卡号读入方式、卡号、现金、金额、手续费收取方式—打印《存款凭单》（储1102）、如异地卡，还需打印《中国邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）存款金额10（含）-20万由综合柜员授权，其中20万（含）以上由支局长授权。

（2）如客户的卡磁条已损坏或信息丢失，省内的卡须先进行换卡（交易代码：020205），再进行此交易；外省的卡须为客户办理现金到账户的转账（交易代码：010701），不得手工输入卡号。5.2.1.2卡取款（交易码：020104）

操作流程:输入卡号、密码、金额、付款方式、手续费收取方式—打印《取款凭单》（储1103），若为异地卡时，还须打印《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定：取款金额10万（含）－50万（不含）由综合柜员授权，其中50万（含）以上由支局长授权。5.2.1.3卡清户（交易码：020116）

操作流程:输入清户类型、挂失申请书编号（当清户类型选择2—挂失清户时，挂失申请书必输）、有折/无折、卡号、卡密码、付款类型、账号读入方式、活期存折账号（当选择1—有折时，须输入）、存折密码、存折印刷号—打印取款凭单、及《中国邮政储蓄利息清单》（储1107），如异地卡，还须打印《手续费收据》。

基本规定

（1）卡折合一户办理清户时，应先执行“040503：补登折”交易将未登折明细打印在存折上，再执行本交易。

（2）清户类型选择“1－普通清户”时，须通过读卡器读入卡号，如卡磁条已损坏，应进行如下处理：一是单卡户应先办理“020205：换卡”，再办理卡清户交易；二是卡折合一户应先通过“020207：卡撤销”交易手工输入卡号，撤销卡户，再执行“010104：活期清户”交易。

5.2.1.4绿卡通卡内活转定（交易码：020134）

操作流程:输入卡号、密码、交易金额、转存储种（如果转存储种选择为整整，则存期为必输项，存期会弹出下拉列表，可选择存期．如果转存储种选择为通知存款，则通知品种为必输项．可选择一天，或七天）、是否约定转存—打印《中国邮政储蓄转账凭单》（储1104）。

基本规定

（1）本交易不支持跨省；只支持绿卡通卡。（2）转存储种有整整、定活、通知存款三种。（3）异地交易不收取异地转帐手续费。5.2.1.5绿卡通卡内定转活（交易码：020135）

操作流程:输入卡号输入方式、子账号、子账户余额—打印《邮政储蓄利息清单》（储1107）、《中国邮政储蓄转账凭单》（储1104）。

基本规定：系统自动检查交易地与开户地是否同一个省，不是则交易拒绝，提示“跨省不允许此交易”； 检查卡户状态，冻结、挂失、清户等状态则交易失败。5.2.2卡管理业务 5.2.2.1业务种类

有折卡申请(交易码：020101)、无折卡申请（交易码：020202）、卡加办折（交易码：020204）、换卡（交易码：020205）、旧卡换银联卡（020206）、卡撤销（020207）、折撤销（020208）5.2.2.2基本规定

（1）已开立活期存折的客户，必须在活期存折开户地凭有效身份证件和存折申领有折卡，他人不得代为办理申领手续。申领有折卡时，必须验证相应的存折密码。

（2）2005年11月1日起，邮政储蓄网点营业窗口停止受理非“银联”标识绿卡；邮政储蓄ATM、POS等自助终端停止受理非“银联”标识绿卡的行内本、异地交易，停止60绿卡的跨行交易。

以上基本业务需要加盖的章戳：取款、存款凭条上加盖现金讫和名章；利息清单加盖现金讫、名章和日戳，若提前支取或部提还应加盖提前支取张或部分提前支局章；现金到账户的转账时，转账凭条上加盖现金讫和名章，若为账户到账户的转账时加盖转账讫和名章，若为异地转账手续费收据上加盖转账讫、名章和日戳；所有的开户凭条上加盖现金讫、名章和日戳。5.3特殊业务

5.3.1挂失（交易码：0402）5.3.1.1凭证挂失（交易码：040201）

操作流程: 输入挂失种类、挂失事项、账户挂失、卡/折标志、账户类型、账号/卡号、密印区分、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）客户办理5万元（不含）以上的大额挂失，应由综合柜员授权。

（2）对于卡折合一户的客户，存折和绿卡同时丢失的，应分别办理“040201：凭证挂失”交易。

（3）办理凭证挂失后，挂失申请书丢失，可通过“040205：再挂失”交易取得新的挂失申请书。5.3.1.2密印挂失（交易码：040202）

操作流程:输入输入挂失种类、挂失事项、账户挂失、卡/折标志、账户类型、凭证印刷号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定：办理密印挂失后，找回印鉴或重新记起密码，凭原密印通过“040206：人工解挂失”解除账户的挂失止付状态。5.3.1.3凭证密印双挂失（交易码：040203）

操作流程:输入挂失事项、账户挂失、卡折标志、账户类型、卡折号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定: 办理凭证密印双挂失及其后续处理需双人经办，凭证密印双挂失由支局长授权。

5.3.1.4挂失事项更改（交易码：040204）操作流程:输入原挂失申请书编号、卡/折标志、账户类型、账号/卡号、原挂失事项：必输项、更改挂失事项、账户挂失、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）、《邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）客户办理凭证挂失后，忘记密码，可以更改挂失事项为凭证密印双挂失；挂失密码后，丢失凭证（或卡磁道损坏），也可以更改挂失事项为凭证密印双挂失。挂失事项更改后的挂失是正式挂失。

（2）挂失事项更改必须在原挂失经办局办理。5.3.1.5密码重臵（交易码：040207）

操作流程:输入原挂失申请书编号、原挂失事项、账户类型、卡折标志、输入方式、账号/卡号、凭证印刷号、新密码、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定:凭证密印双挂失的后继处理，应先通过本交易，重新设臵密码后再根据客户要求“040208：办理挂失补发新折/单”或“040210：挂失撤销凭证”或办理挂失清户。5.3.1.6、挂失补发新折/单（交易码：040208）

操作流程:输入原挂失申请书编号、账号、密印区分、密码、新凭证印刷号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定: 挂失补发新存折，账号不改变，存折印刷号改变且卡折合一户挂失补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。5.3.1.7挂失补发新卡（交易码：040209）

操作流程:输入原挂失申请书编号、旧卡号、密码、新卡号、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。

基本规定:挂失补发新卡，卡号改变，对应的帐号不变且卡折合一户挂失补发卡后，该账户对应的存折仍能继续使用。5.3.1.8挂失撤销凭证（交易码：040210）

操作流程: 输入原挂失申请书编号、原挂失事项、卡/折标志、账号/卡号、密印区分、密码、证件类型、证件号码—打印《邮政储蓄挂失申请书》（储1112）。基本规定

（1）卡折合一户方可办理挂失撤销凭证，单卡户或单折户不允许办理挂失撤销凭证，只能办理挂失清户。

（2）凭证密印双挂失的后继处理，应先办理“040207：密码重臵”交易后，再办理本交易。

以上挂失业务需要加盖的业务章戳：挂失、现金讫、日戳、名章。5.3.2止付冻结扣划（交易码：0403）

5.3.2.1交易类型及交易码:止付（040301）、解止付（040302）、止付查询（040303）、冻结交易（040304）、解冻（040305）、冻结明细查询（040306）、扣划（040307）、解除长期不动户标志（040310）5.3.2.2基本规定:（1）支局长或业务主管授权后，经办人员根据协助冻结存款通知书办理冻结。（2）冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻，冻结的效力从冻结手续办结之时开始，但冻结期限六个月从冻结手续办结的第二天起算。

（3）对已冻结存款不能再次办理冻结交易。对已办理部分冻结的账户不能再办理账户冻结，只能办理未冻结部分的存款冻结；对已办理账户冻结的账户不能再办理账户冻结或部分冻结。（4）一卡通、一本通可以对子账户或全部账户进行冻结。

（5）扣划之前应查询账户状态。若存款已被冻结，属原做出冻结决定的有权机关要求扣划的，在核实以上证件和法律文书后可直接办理扣划（无需先解冻结），其他有权机关要求扣划的，请其与原做出冻结决定的有权机关协商，按照其协商后的意见办理。

（6）账户止付在开户方省中心或开户局办理，限额止付可在开户网点、开户方省中心、交易受理网点、交易方省中心办理。

（7）账户止付，只能办理一次，限额止付不限定次数。止付后生成8位数字的止付号，解止付时需输入相应的止付号。

（8）账户止付完成后，该账户可用余额为零；限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分，限额止付金额可大于账户余额。5.3.3密印维护（交易码：0404）

5.3.3.1交易类型及交易代码:加办密印（040401）、密印更改（040402）、密印撤销（040403）、密码解锁定（040308）5.3.3.2基本规定

（1）密码维护指网点根据客户的申请，为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。

（2）客户在网点申请维护账户密码时，应填写“密印申请书”，并根据要求提供相关账户对应的本人实名证件和凭证。客户维护密码必须由本人办理。

5.3.4其他特殊业务交易类型及交易代码

随机换折/单（040501）、补登折（040503）、重写磁条（040504）、FORM重打印（040505）、打印压缩明细（040508）

第四篇 理财经理篇

1理财经理的身份

理财经理就是通过自己的专业知识，根据客户的需求给客户提供邮政产品服务。理财经理代表了邮政的形象，是邮政的代表，必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。2 理财经理应具备的能力

2.1专业素质：理财经理需要了解邮政的产品，具有专业和全面的理财知识和业务素质，通过不断学习，与时俱进，才能更好的服务客户。2.2贴心服务：真诚是维系与客户之间的桥梁，在与客户打交道时要真诚相待，言行一致，真正为客户着想。只有这样，才能赢得客户的信赖，换取客户的诚心。

2.3良好的沟通协调能力：必须磨砺自己的沟通技巧，要锻炼自己的协调能力，积极向客户推荐邮政的各类产品。

2.4对客户准确的把握：理财客户经理要真正站在客户的风险承受能力和所处的年龄阶段，来为其提供理财服务，而非一味的推销产品。如果是为了短期绩效而忽略客户的真正需求和利益，这种做法是无法与客户长期合作的。

2.5稳定的从业心态：任何一个客户都不希望与一个频繁跳槽的理财经理合作。优秀的理财经理，需要稳定的从业心态，频繁更换岗位、流动性高的理财客户经理，是最让客户担心的合作者。3 岗位职责

3.1熟悉本支局开办的所有业务，掌握各种金融产品的特点、卖点，准确定位客户群体，为客户提供“一站式”服务。

3.2主动参加培训学习，获取理财经理所需任职资格，做到持证上岗。3.3搞好市场调研，掌握同业动态，了解市场趋势，了解客户的理财理念、特点与需求，分析客户心理，选择推荐合适的理财产品，做好客户的理财顾问。

3.4按照《客户开发与维护管理规定》做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支局长报备。

3.5掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完成营销计划。

3.6经常、及时、主动向大客户传递市场信息和各种理财产品信息；向客户提供理财业务咨询、理财产品介绍、风险承受能力测评等服务。3.7设计产品营销组合及营销方案，同时积极实施营销方案。3.8协助理财业务管理人员举办投资者见面会、产品说明会等宣传活动。

3.9积极协调相关部门与人员，为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户愉快、顺畅的办理每一笔业务。

3.10支局未设臵大堂经理、客户经理的，由理财经理兼任。3.11熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。