巾帼建功事迹材料(金泽小学 陈雪莲)

第一篇：巾帼建功事迹材料(金泽小学 陈雪莲)

巾帼建功先进个人事迹材料 临洮县金泽小学 陈雪莲

陈雪莲，女，是金泽小学的一名语文教师。2003年4月分配至临洮县上营乡窑坡小学任教，2008年8月至2011年7月在上营乡卢湾希望小学任教，2011年8月至今在临洮县金泽小学任教。工作期间，先后担任过语文、英语、音乐等教学工作，并先后担任了窑坡小学教导主任、电教管理员等职务。从教十一年来，我在工作上兢兢业业，勤勤恳恳，乐于奉献，忘我工作，无私奉献，在平凡的教育岗位上作出了不平凡的业绩。自己所带班级经常名列学区前茅，也因本人的突出表现，曾多次荣获县、乡、学校的优秀班主任、优秀教育工作者、优秀教师等荣誉称号；撰写的多篇论文曾获省、地、市各种不同的奖励；在教育战线上，我努力让自己的青春绽放出最美丽的光彩。

一、热爱祖国，以身作则，树立最美的旗帜

作为一名小学教师，我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想进步，积极参加学校组织的政治学习，认真领会会议精神。在这平凡的工作岗位上，我坚守工作岗位，积极参加学校组织的各项活动，恪守职业道德，凭着一腔热忱，良好的师德及高尚的思想品质得到了校领导和同事们的一致好评，也用自己的行动影响着我的学生们，时刻以自己的行为给学生们做榜样。因为榜样的力量是无穷的。曾经，我们以雷锋、赖宁为榜样；今天，有人以比尔盖茨为榜样；魏书生是一个榜样，他用自己的青春书写一

卷美丽的教育图画;刘翔是一个榜样，他用一面奔跑的旗帜，将崛起的中国形象深深烙刻在世界的视野„„所以，我也想成为孩子们学习的榜样。因为榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜。所以，我愿意为了孩子们，永远做他们心中那面最美的旗帜。

二、循循善诱，宽严相济，见证奇迹的诞生

老人们常说：“严是爱，宽是害，不管不问出祸害。”是呀！一个班那么多学生，每个学生的性格各异，家庭教育不同，他们的身上或多或少的都有不同。作为班主任该什么时候“严”？该什么时候“宽”？是做好班主任工作的关键所在。我所谓的“严父”就是在学习上严格要求学生。由于自己所带班级是来自五湖四海的插班生，底子差，学习习惯不好使我面临着严峻的考验，因此要想扭转“乾坤”，就注定我必须扮演“严父”的角色。起初，我从写好每一个字开始，逐渐培养孩子们良好的书写习惯。每次上课时强调坐姿和书写成了前五周教学的首要任务。渐渐地，孩子们养成了书写方面的好习惯，即使没有我的“唠叨”也可以，以至于后来变成了他们自觉的行为习惯。在这一过程中，如果遇到作业潦草或粗心的孩子，我绝不姑息，毫不留情地就将他的坏习惯直接扼杀在了萌芽状态，同时也让他看到了我的坚决态度，看到了一个“铁面无私的严父”形象。

当然，凡事都要讲究策略，如果只严不宽，整个班级就会死气沉沉，毫无生机可言，长此以往，班将不班；但如果只宽不严，整个班级就会如同一盘散沙，没有凝聚力，这样不但会影响教师的教学工作，还会使班主任工作陷入困顿。基于此，我又扮演着“慈母”的角色。

我班共有49名学生，其中农村孩子41名，而且这些孩子都是留守儿童，大多数由爷爷奶奶监管，孩子的父母长期在外打工。种种情况，使得孩子们格外渴望被人关心，渴望被人在意。所以，每逢课间，我都主动和孩子们攀谈，或是“奶奶给你今天做什么饭？”或是“你最喜欢做什么？”„„刚开始，孩子们显得很拘束，回答我如此简单地问题都要思考良久，渐渐地，孩子们愿意主动跟我交流了。他们开始向我诉说自己最近的想法，自己最开心的事情，以至于后来，我刚进教室，他们就主动地围着我问东问西，还愿意把自己在学习上的看法和想法告诉我，甚至有时还提醒我：“老师，我觉得今天晚上的作业应该布置为：复习第六单元，明天早自习，你应该抽考一下„„”我呆立了半天，嘴上不说，但我为孩子们的表现而欣慰，我心里明白：他们真正的爱上了这个班集体，也爱上了学习。循循善诱是爱的升华，宽严相济是育人的方法，我就是在这样的做法中一次又一次的见证了很多“奇迹”。

三、传承经典，渗透德育，聆听拔节的声音

现如今，人们大都喜欢流行歌曲、爱情歌曲，在社会大环境的影响和熏陶下，成人流行音乐走近校园，这无疑给天真烂漫的孩子们一针“催熟剂”，是孩子们纯真的心灵过早的成熟，不利

于孩子们的身心健康成长。于是，我利用周一和周三的大课间的时间给孩子们教唱红歌，让他们了解什么是红歌，让他们在唱红歌中受到教育，在红歌中汲取丰富的政治营养，从内心深处感受到共产党的好。比如《歌唱二小放牛郎》让学生了解了抗战时期王二小的英雄事迹，《让我们荡起双桨》使学生感知解放初期孩子们的幸福生活，《爱我中华》展现了我国五十六民族和睦相处的幸福场景，《歌唱祖国》激发孩子们热爱中华民族的情感„„所有种种，无一不是陶冶孩子们高尚情操、培养他们积极乐观的生活态度、培养他们的爱国主义思想和集体荣誉感、以饱满的热情投入学习的好歌曲。这样既使学生利用课余时间传承了经典，又在无意中给学生渗透了德育教育。在自己十一年的德育工作生涯中，最喜欢聆听这生命拔节的声音，因为那里有我的付出和我的心血。

四、细心编排，精心组织，敲响时代的最强音

众所周知，临洮县总会在每年的“五一”国际劳动节组织运动会开幕式。每个学校在开幕式上都会有大型的学生文艺表演方阵。2012年，我义不容辞地挑起了排练大型文艺舞蹈的重任。接受任务后，我和几个老师细心编排，接下来，有精心组织。排练期间，又热又晒，又苦又累，真可谓是困难重重，但是，作为女同志的我用顽强的毅力和坚定的信念出色的完成了领导交给我的任务。在2012年的运动会开幕式上，我校取得了第一名的优异成绩。在教育教学的道路上，我用自己对教育事业的满腔热

情敲响了时代的最强音，我用成绩向世人证明了自己的存在——那分明是一颗热爱教育事业的心！

总之，成绩是可喜的，荣誉是傲人的，但在这许多的成绩与荣誉面前，我并没有被陶醉。新学期，我又为自己重新定下了新的起点。也深知小学教师责任的重大，职业的神圣和光荣，所以，我愿意为学生甘洒汗水，为人民的教育事业奉献自己的青春和智慧，贡献出自己毕生的精力与心血！

第二篇：巾帼建功先进个人事迹

郭遂红，副教授，英语专业硕士，我校外国语学院公共外语教学研究部主任。《英语通》杂志和《英语辅导报》特约编辑、通讯员。2000年被评为广东省南粤教坛新秀，2005年先后被评为广东省巾帼建功先进个人、广东省三八红旗手、全国三八红旗手。从事大学英语教学15年，取得了丰硕的教学科研成果：2005年7月获广东省首届大学英语教学观摩比赛优秀奖，9月获校第三届教学质量优秀奖和优秀教学成果一等奖。本篇文章来自资料管理下载。1998－2003年间五次被评为校优秀教师，所负责的教研部四次被评为校先进集体。在《中国外语》、《山东外语教学》等权威刊物上发表论文21篇，参与编著《新编大学英语读写技巧》一书，多次在国际、国内学术研讨会上宣读论文。

面前的郭遂红老师美丽大方、谦逊随和，聪慧而有活力，和我们电话预约时想象的一样。博学多才的她，从内到外都散发出一种儒雅的气质。

从事大学英语教学15年，郭老师一步一个脚印地走来。精心设计每一天，用心做好每件事，没有最好，只有更好，她用自己的实际行动实践着自己的人生格言。

一、致力教改 成绩斐然

郭老师孜孜不倦地探索英语教学的规律和方法，摸索出了独具个人风格的教学路子。

她的课非常讲究互动，通过老师与学生、学生与课本、学生与学生几者之间的互动，使学生对知识点的掌握达到融会贯通。学生喜欢上她的课，因为她善于把自己认识知识的思路和积累的经验精心地融入到授课中，课堂的知识容量非常大。

她常常提出一个topic，布置一些task，设置类似情景，让学生课前查找资料，了解相关信息，然后在课堂上组织角色扮演和访谈活动，进行演讲、对话练习。根据第二语言习得理论，郭老师运用交际法、语篇教学法，有意识地对学生进行听、说、读、写、译的训练；以整体语言法的教学思想和现代认知心理学的图式理论为指导，不断探索新型教学模式和方法，自创了并行认识法进行课堂教学，并提出了一套新的综合技能培养模式。现代信息技术和多媒体辅助教学的运用，更使她的教学体现了实用性、文化性和趣味性的融合，对于培养应用型外语人才十分有益。

在课堂上，郭老师很重视身势语的运用。比如讲一个单词，为了加深学生对词义的理解，她会适宜做一些简单易记的表演，非常生动有趣。慢慢地，一些不喜欢英语的学生也被郭老师感染了，开始喜欢英语接受英语，由痛苦学习过渡到快乐掌握。有位已毕业的学生以前英语成绩一直不好，在郭老师两学年的指导下，英语成绩进步得很快，不但过了英语四级，找到了一份好工作，而且现在还准备考六级。他感慨郭老师的教导对他受益匪浅，表示即使工作了也要继续坚持学习英语。

暑假寒假，郭老师都布置有假期作业，如英语日记、周记、作文等。一开始，学生都觉得大学老师还留假期作业是件让人费解的事。但每个新学期开学时，郭老师都会在百忙之中认真批改假期作业，毫不马虎。这样一来，学生都为郭老师的责任心折服了，都会严格按她的要求积极配合，认真完成作业。她是位很负责任的老师，处处都为学生考虑，03级农学院的陈仙娜如是说。

她还经常利用晚上、周末等休息时间给学生辅导，在全校作过十多场大学英语四、六级辅导讲座，深受学生欢迎。

经不懈努力，郭老师所教学生的英语综合实用能力及四、六级通过率大幅度提高，所任班级四级统考通过率最高超出全校平均值35个百分点，其中2001级公秘1班通过率达到96.7%，为我校历年最高过级率。所任教班级学生在英语技能大赛和全国大学生英语竞赛中多次获奖，其中一人获全国大学生英语竞赛全国一等奖，三人获全国三等奖。

在教学过程中，郭老师既教书又育人，无私奉献。她多次资助特困生，还总是将自己的优秀教师奖金和稿费捐给学生作为班级英语资料复印费。学生们纷纷称她是师者风范、慈母情怀。

二、以身立教 桃李花红 俄国著名教育家乌申斯基说：教师的人格，就是教育工作的一切。郭老师身上，有很多让学生推崇和折服的地方，但最吸引他们、最能感染他们的是她独特的人格魅力。

郭老师对学生既严格要求，又关怀备至，把自己认真的科学态度和严谨的学术作风言传身教给学生。她认为教学相长，乐于与学生交朋友，及时了解学生的思想动态。对学业成绩不好与表现不太好的学生，她从不另眼看待，而是给予更多的关心和帮助，经常单独找这些学生谈心，为其指明方向。作为班主任，在课外，郭老师也尽心尽职。学期奖学金评定时，她总往学生这边跑，提醒他们应该注意哪些问题。在学生手册知识竞赛时更是亲身参与，与同学们一起做题、讨论，乐在其中。

郭老师特别讲究与学生心灵沟通的方式和策略。每逢春节，她常会把不回家过年的同学请到自己家里来吃饭，一起包饺子，一起聊天，让远离家乡的同学也能深深感受到一份家庭的温暖。她还会利用业余时间义务为学生做心理咨询。学生出于自尊一般都不会主动跟老师说自己思想上的问题。本篇文章来自资料管理下载。郭老师就会根据他们的特点，从学生的特长、爱好、兴趣等方面着手打开话题，一次不行，就两次、三次&&时间一长，郭老师总能找到神奇的钥匙，打开学生的心扉。有个学生平时发言很踊跃，但细心的郭老师留意到他在某一节课堂上情绪低落，郁郁寡欢。课后，郭老师从他喜欢的足球谈起，平等交谈，细心倾听，直至这位男同学慢慢道出是遇到了小挫折，就及时对他进行了疏导。

郭老师是学生学业上的良师，又是他们人生道路上的益友，她的人格魅力深深影响着他们。她曾教过很多学生，无论是毕业的还是在读的，平时很多跟郭老师有联系，有事没事发个手机短信或e-mail谈谈心。她的学生林冬郁说，跟郭老师聊天，话题很广泛，不只局限于书本，而且可以从中学到很多做人的道理。

郭老师性格开朗，多才多艺，工作之余还积极参加各种文体活动。作为校工会委员和女工委员，她积极组织教职工开展拔河比赛、跳绳比赛、呼拉圈比赛、健身球操比赛等以及各种游园活动等丰富多彩的活动，并多次策划、主持院系联谊活动。

悠悠十几载，切切海大情。自1991年至今，郭老师见证了海大每一步跨跃式发展的历程，为海大做大做强做优的目标默默贡献着自己的一份力量。她用心血和汗水浇灌出了满园桃李，把希望和追求的种子播撒在年轻的学子心中，同时也把一个充满爱与美的形象，深深地留在了他们的青春记忆里。

第三篇：巾帼建功个人事迹

“巾帼建功“先进个人事迹——司忠香

东海街道向阳社区委主任司忠香同志，今年已经五十多岁，她在这个岗位上已经耕耘了二十多年，从做社区工作那天起，她就把自己的全部心血都倾注在全心全意为人民服务的工作上，她从日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作没有时限，只要居民有事，随叫随到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先进事迹被居民编进歌里在社区中传唱。

一． 在平凡的工作岗位上无私的奉献着。

司忠香同志在委主任这个工作岗位上，这一干就是二十多年，她在委主任的工作岗位上，忘我的工作着，一心扑在街道工作上，全心全意为广大妇女和居民群众服务。她为人民群众办的实事，好事用数字无法统计，她帮助的贫困妇女.下岗女工.孤寡老人.军人.残疾人.烈军属.困难户.实在太多太多。社区里居民有个大事小事少不了她，总是想尽一切办法帮助解决。

她管辖的社区是楼房，年轻人多，不易敲开门，是个极其不好管理的居委会。多年来在他的管理和亲身感召下使得居民素质有了很大提高。

去年她管辖的楼群改建，因为是始建于1982年，一楼没有阳台但是我们的好矿长为民所及改善楼群环境，但是居民的思想不统一，这时我们就逐户的摸底调查，统一思想征求意见当时正是8月份烈日的盛夏，中午我们利用居民吃饭的时间进行走访及时完成了思想统一工作，现在我们辖区和小区没什么区别，楼群间有了健身器械，有了路灯有了健身广场，使居民生活在安稳祥和的氛围中。

二． 献爱心送温暖帮助贫困妇女和学生渡难关。

几年来她带头并积极组织社区党员干部群，广泛开展扶贫济困活动，使贫困家庭充满了希望获得了新生鼓起了生活的勇气，为社区发展和稳定作出了积极地贡献。她把帮助贫困家庭摆脱贫穷度过难关扶持孤贫弱势妇女群体当做一种崇高的责任。向阳社区杨俊玲患心脏病，妻子患类风湿心脏病三级残废，孩子考上了大学，但是家里生活困难。她主动为杨家申请了低保，同时还为三十四户居民贫困家庭解决了低保救济。从而坚定了他们的生活信心。

三． 主正义保平安，维护妇女合法权益

她把维护社区妇女和居民的合法权益当做自己的工作，关系到社会稳定和家庭和睦的大事。她常利用各种形式向社区宣传法律知识，使社区区民知法懂法，并能够依法运用法律武器来维护自身的权益。

向阳社区五委居民吕显高年轻守寡，两个儿子已成人，并已成家，谁知儿媳对其很不孝敬视为眼中钉，司忠香同志针对此事，对他们的婆媳做了思想工作，婆媳双方检讨自己的不足之处，使双发懂得了如何保护自身的合法权益，媳妇懂得如何孝敬老人。老人终于有了幸福和安稳的晚年。

四． 倡文明树新风发挥社区作用

司忠香同志在平时的工作中经常引导社区居民开展积极向上的各种活动，以此来调动居民来参加社区各项活动的积极性，提高居民的事项觉悟，积极为社区的两个文明发展做出了突出贡献。

1.组织社区居民广泛开展社区文体活动，每年她都要组织社区居民开展丰富多彩的问题活

动，社区居民也十分尊敬她。由于她感人的为人民服务的精神，说她是百姓的贴心人，社区优秀夫妻护理员李秀荣十年如一日照顾截肢的丈夫。王桂梅十五年细心照料九十岁的婆婆。通过唱身边的事，演身边的人，凝聚了人心，发挥了社区全体居民聪明才智。社区还组织了八十多人的秧歌队，五十人的体操队，四十人的腰鼓队使广大居民生活在活跃幸福的气氛中。

2.组织居民开展倡导科学同法轮功顽固分子做坚决的斗争。

司忠香同志经常组织开展围剿“法轮功”非法宣传品活动，使法轮功在社区形成老鼠过街人人喊打的局面见到法轮功标语条幅光盘发现就及时清理上交。去年清理标语四十余条，光盘二十五张，肃清了法轮功在社区内的影响。

3．组织居民开展树文明新风，做文明市民创造文明家庭活动

去年我们社区了开展了文明家庭文明市民评选活动，评出文明家庭四十七户，好媳妇二个，好婆婆三个共评出各类型十二人。推动了社区工作的开展，促进了社区精神文明建设和各项事业的发展。

五． 人口普查工作的精确性

去年我国人口普查工作，她担任普查指导员并兼普查员。在普查人口工作中，入户收集填写采集表和信息表的时候，楼房家属大部分上班家里无人，她就牺牲个人休息时间利用中午和晚上入户填写。晚上核对普查数。使普查数据精确无误，圆满的完成了普查工作。

通过几十年的辛勤努力工作做到了风气正，工作硬，多年被评为优秀先进个人光荣称号发挥了巾帼英雄精神作用，树立了妇女干部的良好形象，被评为“巾帼建功“先进个人光荣称号。

2012年1月18日

第四篇：“巾帼建功标兵”事迹申报材料

“巾帼建功标兵”事迹申报材料 “巾帼建功标兵”**事迹材料

**，生于 1966 年 3 月，大学文化，现任**良种场支部书记，场长。参加工作27 年来，一直在农业系统从事经营管理工作，她以求真务实的工作态度，甘于奉献的工作作风，宽容正直的做人准则，全身心地投入到工作中去，为她和她所在的集体赢得了不少的荣誉，特别是 20**年任**良种场支部书记，场长以来，她以争创一流班子、争创一流工作业绩的工作思路，大力实施****示范场建设项目，为场区早日实现和谐小康社会做出了积极的贡献。

一、是“****”重要思想和科学发展观的积极实践者

作为一名基层领导干部，她具有较高的政治素质，政治坚定，努力践行科学发展观和社会主义荣辱观，尽职尽责，模范遵守法律法规，热爱农业事业，自觉贯彻党的方针政策，她用以人为本的思想，结合农业发展动态，及时调整**良种场的当前任务和长远目标，她以自尊、自信、自立、自强的锐意进取精神，她以心系群众、敬业爱岗的工作业绩，赢得了组织上的信任和群众的拥护。

二、是对工作兢兢业业，开拓创新，无私奉献的好干部

她 20**年来到**良种场工作以来，始终任劳任怨，干一行、爱一行、精一行，作为一个基层领导，既要协调方方面面，又要服务上下左右，她始终树立全心全意为人民服务的思想，做到了敢想敢干谋发展，务实工作保稳定，同时，经常深入到田间地头，了解农业生长情况、倾听职工意见、建议，为职工作耐心、细致的技术指导，通过她带领全场职工共同努力，场区环境改变了，产业结构合理了，职工收入提高了，场支部的凝聚力增强了，基本实现了场区社会和谐，正逐步迈

向场区小康。在自己平凡的岗位上，她读懂了人生的真谛，为党和人民的事业奉献了自己的青春和力量，谱写了自己灿烂的人生，在巾帼建功活动中展示了自己亮丽的风采。

三、是知民情、排民忧、关键时候职工坚实的依靠

在日常生活中，她不仅乐于助人，且随时想职工之所想，急职工之所急，济贫济苦，为民排忧解难。在历年的救灾捐资和爱心捐款活动中，她总是第一个慷慨解囊，特别是在我场经历的*次特大洪灾中，职工的生命财产受到了严重威胁，关键时刻，她临危不乱，他审时度势，针对水情、雨情、讯情的形势，精心组织，科学决策，始终坚持深入一线，靠前指挥。哪里最要害，她就出现在哪里；

哪里险情大，她就紧张奋战在哪里。越是艰险越向前，率领全场职工日夜奋战在抗洪救灾第一线，实现了零伤亡，最大限度地减少了财产损失，灾后，为了实现灾民有饭吃、有水喝、有衣穿、有住所、确保大灾之后无大疫的目标，积极争取外部支持，及时给灾民以必要的救助，加强治安治理，及时清淤消杀，维护了受灾职工群众正常的生活秩序。为了实现大灾之年不减收的目标，她科学布置，积极筹措资金，科学指导灾后重建，始终把群众的利益放在第一位，塑造了人民公仆的良好形象，赢得了全场的拥护和称赞。

四、是淡泊名利、勤政廉洁，具有无私奉献精神的优秀共产党员

多年来，她认真贯彻执行上级关于领导干部廉洁自律有关规定，正确处理好“权利与义务”、“奉献与享受”等关系，时刻注意警钟长鸣，自重、自省、自警、自励，在各种诱惑和考验面前牢牢地把握住自己，对党负责，对事业负责，对自己个人前途负责，对家庭负责，淡泊名利，树立了良好的廉政形象。

第五篇：全国巾帼建功先进集体事迹

——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心

在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。

爱，让客户听见

为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……

在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”

去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。

查，让业务求精

在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。

为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。

在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。

苦，让自己承受

该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。

客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。2007年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。

近几年，随着宣传力度的加大，该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅2008年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”