公司员工肖婷——巾帼建功事迹

第一篇：公司员工肖婷——巾帼建功事迹

一位表面看似柔弱的女子，一直把工作当成自己无止境追求，她以扎实的理论水平和过硬的专业素质，把所从事的空分专业工艺生产技术管理工作干得极为出色。特别是2009年里，她为新老空分装置的顺利试车，产出合格氧氮产品，做出了令人佩服的成绩，受到领导和同事的高度赞扬。她就是合成氨项目部生产科空分工艺技术员——肖婷，曾多次被评为合成氨厂先进生产者。

肖婷在工作上的钻研和不达到目标决不罢休的拚劲，深得领导和同事的赞赏。大学毕业那年，肖婷来到了合成氨厂当上一名空分工艺员，工艺生产管理工作，又苦又累，连男人都叫苦不迭，何况一个女孩子家。她暗暗下定决心：“一定要学好它，成为一名空分专业领域内的佼佼者。”

2006年5月30日，合成氨装置停车后，她开始介入老空分搬迁改造和新空分的初步设计审核技术工作，由于化工企业搬迁改造国内没有成型经验，一切都是从头开始做，但她没有退却，而是在工作中一点一点地学习探索，力求早日完成领导赋予她的艰巨任务。

肖婷明白，要做好此项目很不容易，因为，两套空分系统纷繁复杂、环环相扣、技术难度非常大，空分装置作为整个合成氨装置系统的“龙头”，担负着为整个合成氨装置提供合格氧氮及仪表气源的重担，松木岛基地各项目能否如期顺利开车，空分装置的地位举足轻重。肖婷在感到压力的同时，也做好了不达目标决不罢休的准备。

2007年是合成氨搬迁改造关键的一年，也是空分生产工艺技术管理面临严峻挑战的一年，肖婷的主要工作已由原来的技术管理工作，全面过渡到新装置的生产准备上来。在工作中，肖婷既要保持原装置的优点又要改进原装置的不足，而且要最大可能的利旧，这对晓婷的设计审核工作提出了更高的要求。

这一年里，肖婷夜以继日的工作先后完成了编写制定空分工序的吹扫方案、试压方案，空压机、氮压机、新空压机的汽机单试方案及整机联动试车等方案。其中仅试车方案编写部分就达八万余字，工作量非常大。期间，由于其丈夫在外企工作忙，她除了要照看幼小的儿子，又要照顾患糖尿病20多年母亲生活起居，因母亲身体一直不太好，经常住院，生活上需要父亲随身照顾，指望不了父亲照看孩子。于是，她便把刚2岁的儿子，送到丈夫鞍山老家，托付给孩子姑姑帮忙照顾，自己一头扎进工作中。

2008年5月，肖婷来到松木岛合成氨项目施工基地后，工程进入关键收尾阶段，工作更忙更累了。在空分装置施工过程中，作为工序技术组组长的她，全程参与、亲自把关，作风泼辣，精益求精，白天上没干完的工作，下班后拿到家里继续干，常常是忙到深夜。工作能力得到了项目部和科里上下的一致好评。

在新空分装置施工建设过程中，她充分利用自己的业务专长，对施工和装置试车暴露的问题和隐患予以了充分解决并对部分功能进行了应用创新，她还结合试车生产实际，通过反复论证和测试，不断深化对空分技术潜在功能的开发，为新老空分装置的稳定运行探索出一条新路，肖婷也成为此项目技术支持的行家。

2008年末，肖婷的小姑有事不能再照顾孩子，她将3岁的儿子接回大连上了幼儿园。肖婷和丈夫上班都很早，每天早晨6点半儿子准时到了幼儿园，有的时候幼儿园还没来人，她只能将孩子抱进幼儿园的铁门内，怕孩子出意外，嘱咐儿子坐在门口不许玩滑梯，然后就去急忙赶班车。就这样，肖婷每天差不多总是最后一个上班车，为了不耽误上班，她跟班车司机要了电话号码，实在赶不上了就给司机打电话，让班车再等她一会儿。

有一天肖婷的儿子对她说：“妈妈我不想第一个到幼儿园，都没有小朋友！外面很黑，我很害怕！”肖婷听了之后感到很心酸很心疼。为了让儿子不害怕，她给孩子带了很多图书，这样儿子就可以一边铁门内看喜欢的书，一边等小朋友到幼儿园里来。由于肖婷下班已是晚上7点多，接孩子、做饭自然就落到丈夫身上，可丈夫在合资企业工作也很繁忙，每天晚上6点多才能去接孩子，幼儿园里剩下最后一个孩子就是他们儿子。回家后，她随便吃口饭，再照顾孩子洗洗涮涮就是晚上9点了，哄完孩子睡觉后，肖婷又开始忙乎自己白天未完成的工作，直至深夜。

肖婷到松木岛上班后，其父亲怕担心影响她工作，母亲住院的消息从都主动告诉她。有的时候，肖婷往家里打电话总是没人接，才从父亲嘴里套出母亲住院消息，肖婷也只能做到利用休息日带儿子去医院匆匆看看他们一眼就回去了。为此肖婷常常感到愧疚和自责。

2009年1-5月期间，合成氨装置进入了最后的施工完善阶段，在施工现场，她配合施工现场负责人检查管道、设备安装缺陷，提出了整改意见，下技术联络签连续几天几夜奋战在一线。在现场，女员工在体力上不如男员

工，但肖婷不顾这些，坚持与男员工并肩工作，让大家忘记了这是一个娇弱的女人。

去年7月，在空分装置设计改造工程实施过程中，她连续十几天加班加点，没有一丝怨言。男员工能干的活，她能干；男员工干不了活，她也抢着干；男员工解决不了的问题，她也能想出办法解决。夜深了，当她带着一身疲惫回到家时，丈夫和孩子已熟睡；当儿子醒来找寻妈妈时，她早已忙碌在检修现场了。男员工都被她的执著和坚毅所感动。因为对空分工作的挚爱，她得到了“勇于奉献青春的花木兰”的美誉。

在空分系统设计中，由于涉及到的厂家比较多，在设计审核中她发现很多问题，肖婷凭借多年的生产技术管理中积累的经验，向设计院提出了不少修改意见，大多被采纳。同时在施工协调、设备安装调试过程中，她勤观察，细琢磨，善创新，累计提出了30多项合理化建议和技改项目，并且得到实施。例如：及时发现2.0mpa液氮泵的空浴式汽化器安装位置反了；100b机组的mpii蒸汽总管末端没有疏水器；5大机组的透平冷凝液增加就地排放阀门；新空压机缺少开车补气线、油循环密封气、三段出口放空管线等问题；取消新空压机fv1b181阀门的采购计划节约了采购费用10万元；新空分增加液氮充装管线；老空分增加液氧充装管线；将新空分1”充装液氧管线改为1.5”（利用废弃的气氩返回管线）。

2009年是合成氨项目的收获年，经过大家的共同努力下，肖婷负责的新空分装置工程进展，犹如芝麻开花节节攀高：2009年6月11日老空压机正常运行试车一次成功；7月4日老膨胀机开启成功；7月18日氮压机正常运行起来；7月26日老空分送出合格的氧、氮产品；10月20日新空压机正常运行；11月9日新国产膨胀机开启成功制冷；12月24日，新进口膨胀机开启成功制冷并于12月26日产出液氧，为合成氨装置顺利投产，打下了坚实基础。大家知道这些成绩的取得，是肖婷殚精竭虑，呕心沥血，无私奉献的结果。

在空分装置搬迁改造过程中，肖婷不但自己业务知识工作能力得到了很提升，她还将多年的实战经验，毫无保留的传授给两位徒弟，带着他们跑现场、寻找现场存在的问题并提出合理的解决办法。如今看着徒弟们能够独立顶岗，肖婷脸上绽放出灿烂的微笑。

一份耕耘，一份收获。肖婷默默耕耘在生产第一线，努力用自己的言行诠释奉献内涵，用朴实的言行执著地追求着更高的目标。

公司员工肖婷——巾帼建功事迹

第二篇：公司员工王艳——巾帼建功事迹

王艳，合成氨厂计调科空分工序中控主操。作为总控室唯一一名女主操，工作中看不到她一丝骄娇二气，体现更多的是巾帼不让须眉的勇气和志气。十几年来，她在平凡的岗位上，认认真真，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，她曾连续多年被合成氨厂评为先进生产者、职工自学才积极分子、优秀操作员等称号。2009年里，合成氨项目新老两套空分装置一次试

车成功，顺利产出合格的氧氮产品，王艳舍小家为大家付出了常人难以想象的汗水、心血和泪水。

2009年3月，初到到松木岛基地的王艳，立即投入到紧张的工作中去，每天除了积极参与老空分装置现场吹扫，试压、气密、调试、试车等一线工作，一边还要配合新空分装置设备，安装调试，熟悉工艺流程，掌握新工艺数据……那段时间，她忙得不亦乐乎。长时间的繁重工作和繁忙学习，让体弱的王艳几度倒在病床上，但她每次都硬撑着爬起来……和同事们一起爬高上低，熟悉流程和监督配合施工。面对54米高的冷箱，一直患有低血压头晕病的她非要上去看看，大家都劝她算了吧！你就别上了，歇会吧，我们看完回来给你讲讲。可她却说，那怎么行呢，想学的扎实，记得牢，就必须深入现场的每一个角落，区区一个冷箱又算得了什么，战战兢兢一步一步爬上去了。从冷箱下来后，王艳的身上工作服被汗水浸透，苍白的脸挂满征服者笑容。凭着这股不服输冲劲，她短时间熟悉了空分现场的每条管道，每个阀门，为今天熟悉驾驭两套空分装置打下了坚实的基础。

在空分试车阶段，人员少，时间紧、任务重，经常几天几夜不回家对于王艳来说是家常便饭，她和同事们一起在装置现场摸爬滚打，无暇顾及两岁女儿，只好送到瓦房店阎店老家妈妈家里帮助照顾。松木岛距老家并不远，但她一个月里只回去一次，去年6月，孩子连续一周发高烧，得了肺炎住院，正赶上空分试车的关键阶段，王艳早上下夜班，从松木岛打车到瓦房店看女儿，孩子看见她，烧的涨红的小脸直往姥姥怀里钻，下午她就匆匆赶回松木岛，泪水流了一路……

面对太多的愧疚自责，她只好深藏心底，每天用超高负荷的工作来麻痹自己，让自己暂时忘却思念。由于工作繁忙压力太大，本来体质不好的她，经常发烧，即使这样也没有因为生病请假休息，松木岛基地卫生所成了王艳的常客，打个吊瓶后又继续回到工作岗位。领导不忍心看她这样拖垮身体，强制让她休息，她总是乐呵呵说，没事呀！我能坚持。

在那段艰苦的试车期间，她一心扑在工作上，看图纸，画流程，查管线，总控和现场总能看见她忙碌的疲惫身影。她认真学习，不懂就向老师傅请教，若遇疑难杂症就上网查资料，问题不解决决不罢休，正国为这种不怕吃苦不怕累的精神，最终实现了两空分流程全部利打通，正因为她的这种执著力，这种顽强拼搏的奉献精神，才有了今天挑起新老空分试车的顺畅。

王艳的责任心极强。2009年１１月１８日，凌晨三点多，正当她聚精会神地检查dcs画面时，突然发现氧气流量满量程，液氧泵压力降低，氧气温度下降，面对这种突发状况，她沉着冷静，多年后的操作经验，使她迅速判断出，可能是氧气送出阀门全开造成的，赶紧联系现场操作员到现场检查，阀门失灵自动全开，立即让现场操作员手动把阀门关到正常位置，随后经过她精心调整，系统又恢复了正常，避免了液氧泵连锁跳车，从而避免了合成氨厂全系统停车事故的发生，为企业挽回数十万元经济损失。这样的有惊无险王艳经历的太多太多，她说作为一名中控操作员，这是她应该做的，必须的。

王艳在潜心钻研业务的同时善于观察勇于创新。2009年，她提出的合理化建议20多项被项目部采纳实施，其所提的“e０１０２液氮蒸发器采用界区内蒸汽加热改造”合理化建议，被项目部评为一等奖。项目实施后，如遇到系统停车，界区内停蒸汽，将可随时提供事故氮，克服了以往事故氮便蒸发不出去，导致合成氨厂多个工序无氮气置换，保压，延缓合成氨厂再次开车进程，从而为合成氨厂下次开车提供有利保障。

这就是王艳，一个普通的空分主操，在日常生活中，她展现出的是平易近人的女性魅力，在遇到生产难题时，她泰然自若的自信和游刃有余的睿智，更显出傲人光彩。

“我这人就是这样，干什么事都不愿拉在别人的背后，如果让我再选择一次，我还会选择干化工。王艳的一席话让我们打心眼里佩服，她已经把工作融入自己的生命。

公司员工王艳——巾帼建功事迹

第三篇：巾帼建功个人事迹

“巾帼建功“先进个人事迹——司忠香

东海街道向阳社区委主任司忠香同志，今年已经五十多岁，她在这个岗位上已经耕耘了二十多年，从做社区工作那天起，她就把自己的全部心血都倾注在全心全意为人民服务的工作上，她从日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作没有时限，只要居民有事，随叫随到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先进事迹被居民编进歌里在社区中传唱。

一． 在平凡的工作岗位上无私的奉献着。

司忠香同志在委主任这个工作岗位上，这一干就是二十多年，她在委主任的工作岗位上，忘我的工作着，一心扑在街道工作上，全心全意为广大妇女和居民群众服务。她为人民群众办的实事，好事用数字无法统计，她帮助的贫困妇女.下岗女工.孤寡老人.军人.残疾人.烈军属.困难户.实在太多太多。社区里居民有个大事小事少不了她，总是想尽一切办法帮助解决。

她管辖的社区是楼房，年轻人多，不易敲开门，是个极其不好管理的居委会。多年来在他的管理和亲身感召下使得居民素质有了很大提高。

去年她管辖的楼群改建，因为是始建于1982年，一楼没有阳台但是我们的好矿长为民所及改善楼群环境，但是居民的思想不统一，这时我们就逐户的摸底调查，统一思想征求意见当时正是8月份烈日的盛夏，中午我们利用居民吃饭的时间进行走访及时完成了思想统一工作，现在我们辖区和小区没什么区别，楼群间有了健身器械，有了路灯有了健身广场，使居民生活在安稳祥和的氛围中。

二． 献爱心送温暖帮助贫困妇女和学生渡难关。

几年来她带头并积极组织社区党员干部群，广泛开展扶贫济困活动，使贫困家庭充满了希望获得了新生鼓起了生活的勇气，为社区发展和稳定作出了积极地贡献。她把帮助贫困家庭摆脱贫穷度过难关扶持孤贫弱势妇女群体当做一种崇高的责任。向阳社区杨俊玲患心脏病，妻子患类风湿心脏病三级残废，孩子考上了大学，但是家里生活困难。她主动为杨家申请了低保，同时还为三十四户居民贫困家庭解决了低保救济。从而坚定了他们的生活信心。

三． 主正义保平安，维护妇女合法权益

她把维护社区妇女和居民的合法权益当做自己的工作，关系到社会稳定和家庭和睦的大事。她常利用各种形式向社区宣传法律知识，使社区区民知法懂法，并能够依法运用法律武器来维护自身的权益。

向阳社区五委居民吕显高年轻守寡，两个儿子已成人，并已成家，谁知儿媳对其很不孝敬视为眼中钉，司忠香同志针对此事，对他们的婆媳做了思想工作，婆媳双方检讨自己的不足之处，使双发懂得了如何保护自身的合法权益，媳妇懂得如何孝敬老人。老人终于有了幸福和安稳的晚年。

四． 倡文明树新风发挥社区作用

司忠香同志在平时的工作中经常引导社区居民开展积极向上的各种活动，以此来调动居民来参加社区各项活动的积极性，提高居民的事项觉悟，积极为社区的两个文明发展做出了突出贡献。

1.组织社区居民广泛开展社区文体活动，每年她都要组织社区居民开展丰富多彩的问题活

动，社区居民也十分尊敬她。由于她感人的为人民服务的精神，说她是百姓的贴心人，社区优秀夫妻护理员李秀荣十年如一日照顾截肢的丈夫。王桂梅十五年细心照料九十岁的婆婆。通过唱身边的事，演身边的人，凝聚了人心，发挥了社区全体居民聪明才智。社区还组织了八十多人的秧歌队，五十人的体操队，四十人的腰鼓队使广大居民生活在活跃幸福的气氛中。

2.组织居民开展倡导科学同法轮功顽固分子做坚决的斗争。

司忠香同志经常组织开展围剿“法轮功”非法宣传品活动，使法轮功在社区形成老鼠过街人人喊打的局面见到法轮功标语条幅光盘发现就及时清理上交。去年清理标语四十余条，光盘二十五张，肃清了法轮功在社区内的影响。

3．组织居民开展树文明新风，做文明市民创造文明家庭活动

去年我们社区了开展了文明家庭文明市民评选活动，评出文明家庭四十七户，好媳妇二个，好婆婆三个共评出各类型十二人。推动了社区工作的开展，促进了社区精神文明建设和各项事业的发展。

五． 人口普查工作的精确性

去年我国人口普查工作，她担任普查指导员并兼普查员。在普查人口工作中，入户收集填写采集表和信息表的时候，楼房家属大部分上班家里无人，她就牺牲个人休息时间利用中午和晚上入户填写。晚上核对普查数。使普查数据精确无误，圆满的完成了普查工作。

通过几十年的辛勤努力工作做到了风气正，工作硬，多年被评为优秀先进个人光荣称号发挥了巾帼英雄精神作用，树立了妇女干部的良好形象，被评为“巾帼建功“先进个人光荣称号。

2012年1月18日

第四篇：巾帼建功先进个人事迹

郭遂红，副教授，英语专业硕士，我校外国语学院公共外语教学研究部主任。《英语通》杂志和《英语辅导报》特约编辑、通讯员。2000年被评为广东省南粤教坛新秀，2005年先后被评为广东省巾帼建功先进个人、广东省三八红旗手、全国三八红旗手。从事大学英语教学15年，取得了丰硕的教学科研成果：2005年7月获广东省首届大学英语教学观摩比赛优秀奖，9月获校第三届教学质量优秀奖和优秀教学成果一等奖。本篇文章来自资料管理下载。1998－2003年间五次被评为校优秀教师，所负责的教研部四次被评为校先进集体。在《中国外语》、《山东外语教学》等权威刊物上发表论文21篇，参与编著《新编大学英语读写技巧》一书，多次在国际、国内学术研讨会上宣读论文。

面前的郭遂红老师美丽大方、谦逊随和，聪慧而有活力，和我们电话预约时想象的一样。博学多才的她，从内到外都散发出一种儒雅的气质。

从事大学英语教学15年，郭老师一步一个脚印地走来。精心设计每一天，用心做好每件事，没有最好，只有更好，她用自己的实际行动实践着自己的人生格言。

一、致力教改 成绩斐然

郭老师孜孜不倦地探索英语教学的规律和方法，摸索出了独具个人风格的教学路子。

她的课非常讲究互动，通过老师与学生、学生与课本、学生与学生几者之间的互动，使学生对知识点的掌握达到融会贯通。学生喜欢上她的课，因为她善于把自己认识知识的思路和积累的经验精心地融入到授课中，课堂的知识容量非常大。

她常常提出一个topic，布置一些task，设置类似情景，让学生课前查找资料，了解相关信息，然后在课堂上组织角色扮演和访谈活动，进行演讲、对话练习。根据第二语言习得理论，郭老师运用交际法、语篇教学法，有意识地对学生进行听、说、读、写、译的训练；以整体语言法的教学思想和现代认知心理学的图式理论为指导，不断探索新型教学模式和方法，自创了并行认识法进行课堂教学，并提出了一套新的综合技能培养模式。现代信息技术和多媒体辅助教学的运用，更使她的教学体现了实用性、文化性和趣味性的融合，对于培养应用型外语人才十分有益。

在课堂上，郭老师很重视身势语的运用。比如讲一个单词，为了加深学生对词义的理解，她会适宜做一些简单易记的表演，非常生动有趣。慢慢地，一些不喜欢英语的学生也被郭老师感染了，开始喜欢英语接受英语，由痛苦学习过渡到快乐掌握。有位已毕业的学生以前英语成绩一直不好，在郭老师两学年的指导下，英语成绩进步得很快，不但过了英语四级，找到了一份好工作，而且现在还准备考六级。他感慨郭老师的教导对他受益匪浅，表示即使工作了也要继续坚持学习英语。

暑假寒假，郭老师都布置有假期作业，如英语日记、周记、作文等。一开始，学生都觉得大学老师还留假期作业是件让人费解的事。但每个新学期开学时，郭老师都会在百忙之中认真批改假期作业，毫不马虎。这样一来，学生都为郭老师的责任心折服了，都会严格按她的要求积极配合，认真完成作业。她是位很负责任的老师，处处都为学生考虑，03级农学院的陈仙娜如是说。

她还经常利用晚上、周末等休息时间给学生辅导，在全校作过十多场大学英语四、六级辅导讲座，深受学生欢迎。

经不懈努力，郭老师所教学生的英语综合实用能力及四、六级通过率大幅度提高，所任班级四级统考通过率最高超出全校平均值35个百分点，其中2001级公秘1班通过率达到96.7%，为我校历年最高过级率。所任教班级学生在英语技能大赛和全国大学生英语竞赛中多次获奖，其中一人获全国大学生英语竞赛全国一等奖，三人获全国三等奖。

在教学过程中，郭老师既教书又育人，无私奉献。她多次资助特困生，还总是将自己的优秀教师奖金和稿费捐给学生作为班级英语资料复印费。学生们纷纷称她是师者风范、慈母情怀。

二、以身立教 桃李花红 俄国著名教育家乌申斯基说：教师的人格，就是教育工作的一切。郭老师身上，有很多让学生推崇和折服的地方，但最吸引他们、最能感染他们的是她独特的人格魅力。

郭老师对学生既严格要求，又关怀备至，把自己认真的科学态度和严谨的学术作风言传身教给学生。她认为教学相长，乐于与学生交朋友，及时了解学生的思想动态。对学业成绩不好与表现不太好的学生，她从不另眼看待，而是给予更多的关心和帮助，经常单独找这些学生谈心，为其指明方向。作为班主任，在课外，郭老师也尽心尽职。学期奖学金评定时，她总往学生这边跑，提醒他们应该注意哪些问题。在学生手册知识竞赛时更是亲身参与，与同学们一起做题、讨论，乐在其中。

郭老师特别讲究与学生心灵沟通的方式和策略。每逢春节，她常会把不回家过年的同学请到自己家里来吃饭，一起包饺子，一起聊天，让远离家乡的同学也能深深感受到一份家庭的温暖。她还会利用业余时间义务为学生做心理咨询。学生出于自尊一般都不会主动跟老师说自己思想上的问题。本篇文章来自资料管理下载。郭老师就会根据他们的特点，从学生的特长、爱好、兴趣等方面着手打开话题，一次不行，就两次、三次&&时间一长，郭老师总能找到神奇的钥匙，打开学生的心扉。有个学生平时发言很踊跃，但细心的郭老师留意到他在某一节课堂上情绪低落，郁郁寡欢。课后，郭老师从他喜欢的足球谈起，平等交谈，细心倾听，直至这位男同学慢慢道出是遇到了小挫折，就及时对他进行了疏导。

郭老师是学生学业上的良师，又是他们人生道路上的益友，她的人格魅力深深影响着他们。她曾教过很多学生，无论是毕业的还是在读的，平时很多跟郭老师有联系，有事没事发个手机短信或e-mail谈谈心。她的学生林冬郁说，跟郭老师聊天，话题很广泛，不只局限于书本，而且可以从中学到很多做人的道理。

郭老师性格开朗，多才多艺，工作之余还积极参加各种文体活动。作为校工会委员和女工委员，她积极组织教职工开展拔河比赛、跳绳比赛、呼拉圈比赛、健身球操比赛等以及各种游园活动等丰富多彩的活动，并多次策划、主持院系联谊活动。

悠悠十几载，切切海大情。自1991年至今，郭老师见证了海大每一步跨跃式发展的历程，为海大做大做强做优的目标默默贡献着自己的一份力量。她用心血和汗水浇灌出了满园桃李，把希望和追求的种子播撒在年轻的学子心中，同时也把一个充满爱与美的形象，深深地留在了他们的青春记忆里。

第五篇：全国巾帼建功先进集体事迹

——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心

在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。

爱，让客户听见

为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……

在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”

去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。

查，让业务求精

在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。

为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。

在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。

苦，让自己承受

该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。

客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。2007年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。

近几年，随着宣传力度的加大，该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅2008年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”