柜员考核办法

第一篇：柜员考核办法

滦平农村商业银行 柜员考核管理暂行办法

为进一步提高滦平农村商业银行柜员工作效率和服务水平，丰富完善激励机制，根据《河北省农村信用社综合网络系统柜员制管理暂行办法》、《河北省农村信用社综合网络系统现金出纳管理暂行办法》、《河北省农村信用社会计基础工作三十五条禁令》及《河北省农村信用社柜面业务操作规程》等有关制度，制定本考核办法。

一、考核对象

滦平农村商业银行所辖营业网点柜员。

二、基本规定

柜员考核实行百分制（各项评分均实行倒扣分），由会计结算部每半年对柜员进行考核一次。考核分为半年度考核和年度考核。

三、考核内容

（一）工作质量方面

1、柜员应坚持“人离卡收”制度、柜员离岗时未拔出柜员卡，每次扣0.5分；离岗时未将综合业务系统退出到“login”状态下，每次扣0.5分；离岗时未将现金、重要空白凭证、有价单证、印章等全部重要物品上锁保管的，每项每次扣0.5分。

2、柜员能使用指纹认证而使用密码认证的，每次扣1分。

3、柜员未按规定进行网点签退的，每次扣0.5分。

4、临柜人员不能以客户身份自行或代他人办理存取款及其他结算业务，违反规定的每次扣1分；临柜人员不能代替存取款客

户签名，不能代保管客户单、折、卡等支付工具、违反规定的每次扣1分。

5、柜员未在权限内办理业务，未及时办理开销户、现金收付、转帐、汇兑以及查询等临柜业务，对外客户未坚持一户一清，未做到核算准确、处理及时，每次扣0.5分；未按规定进行抹账、冲账等错账处理，每次扣1分。

6、未按照《人民币银行结算账户管理办法》有关规定进行账户管理，企事业单位账户的开立、使用、年检、变更、撤销、久悬等不符合人民银行的规定，每笔扣0.5分；账户资料保存不完整，未按账户性质使用账户，每笔扣0.5分。

7、个人账户未执行实名制，未按规定进行客户身份识别或联网核查，每次扣0.5分。

8、未按有关制度要求审查各种票证的真实性，受理无效票据，未核对无误后进行账务处理的，每次扣1分。

9、柜员录入信息与原始凭证不符，每次扣1分。

10、柜员受理客户填单重要要素（如金额、账号、户名）被手工涂改的凭证，每次扣0.5分。

11、柜员受理应客户本人办理非本人办理的业务，每次扣1分。

12、柜员代收代付业务不符合规定的，每次扣0.5分。

13、未按规定保管客户预留印鉴每次扣0.5分；预留印鉴变更不合规，每次扣0.5分；印鉴核对操作不合规，每次扣1分。

14、未正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章及本人名章，每次扣0.5分；业务印章、个人名章使用不规范，每次扣0.5分。

15、柜员应登记本柜台所设的有关登记簿，违规停用、作废手工登记簿或者登记不规范，每次扣0.5分。

16、柜员错误使用会计凭证，或业务凭证补制、补打不符合要求的，每次扣0.5分。

17、柜员传票缺失的，每张扣1分；传票、附件的基本要素未记录清楚、更改不符合规定、大小写不符或缺漏，每次扣0.5分。

18、大额业务应留存而未留存证件的每笔扣0.5分

19、柜员未按规定更改通兑方式和支控方式，每次扣1分。20、柜员未按规定办理保证金业务、存款证明业务，每次扣1分。

21、柜员交接不规范、休假离职未按相关规定办理，每次扣0.5分。

22、柜员未做好凭证的整理，未及时与会计主管办理凭证等会计资料的传递、交接工作，每次扣0.5分。

23、网点现场审核人员审核时未查验原始凭证和交易画面、审核流于形式，每次扣1分；经现场审核后又出现差错的，每次扣2分。

24、未按规定领用、保管、出售、上缴、销毁重要空白凭证，每项每次扣1分。

25、柜员在重要空白凭证上预先加盖业务印章备用，每张扣1分。

26、代保管抵（质）押品账实不符的，每笔扣1分。

27、未按规定办理查询、冻结、解冻、扣划业务，每笔扣1分。

28、未按规定进行挂失、解挂处理业务，或挂失、解挂手续不合规、内容不完整，每笔扣0.5分。

29、未坚持“一日三碰库”，或碰库内容与实际库存不符，每项扣0.5分；营业终了上一级柜员未复核下一级柜员尾箱，每项扣0.5分；柜员库存超限额，每次扣0.5分；库存现金用单据抵库的（现金入库单除外）、白条顶库的，每笔扣1分。

30、营业终了，柜员未按规定进行轧账，或经过授权扎帐，每次扣0.5分；未核对库存现金及重要空白凭证，未经主管审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁，扎帐单上未双签的，每次扣0.5分。

31、票币挑剔整点未按人行制定的《不宜流通人民币挑剔标准》、现金收款发现假币未按规定收缴、客户要求兑换的残缺污损人民币未按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行办理，每次扣0.5分。

32、未严格执行支付结算有关制度，未按业务操作流程，及时准确办理支付业务，出现差错的，每次扣1分。

33、未按《金融机构大额和可疑交易报告管理办法》、《河北省农村信用社反洗钱业务操作规程》、《河北省农村信用社反洗钱业务管理办法》、《河北省农村信用社反洗钱客户风险等级评定管理办法》及时准确在反洗钱系统中进行大额和可疑交易的补录及上报，造成迟报、漏报、错报的每次每笔扣1分。

34、未及时对委派会计及上级部门在各项检查中提出的问题进行整改落实，每笔扣1分。

35、其他未涵盖的业务每项扣0.5分。

（二）服务水平方面

1、营业期间，能办理的业务柜员不得拒办，不得做与业务无关的事情，违规1次扣1分。

2、与客户争吵、打骂，造成恶劣影响的，扣2分。

3、凡被客户投诉，经查实责任在经办人员的，每次扣3分。

（三）培训考试方面

1、柜员要积极参加各级管理部门组织的培训工作，无故未参加培训的每次扣1分。

2、柜员对参加的各种培训考试要严肃认真，未通过考试的每次扣0.5分。

四、评比方式

每半年按柜员的得分情况进行排名，年终按各半年度得分的平均分进行全年排名。

年终根据考核结果，对排名在本辖区前十名的柜员进行通报表扬(得分相同以业务量多者为优)，并作为年度评选先进的主要依据；对考核得分低于60分的柜员进行通报批评。

本年度多次出现重复违规的按照《滦平农村商业银行柜员违规操作积分处罚暂行办法》[2014]137号规定进行经济处罚。

五、其他

本《办法》由滦平农村商业银行负责解释和修订。本《办法》自2016年1月1日起执行。

第二篇：柜员考核办法

银行柜员绩效考核办法

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的绩效考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，也就是说不能用创造多少价值而去评定绩效，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标去实施绩效考核。

1，业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量，分月度、季度、汇总工作量（可做EXCEL表，量化）；记件考核：

采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

1，如何准确统计柜员的业务量。（据后台统计信息系统，统计业务笔数）

2，不同业务的业务量考核问题。（折算复杂业务量的折算率）

中间业务（医保折算1.5笔业务）（电费，手机费，有线电视）

存取款（额度定位，10万以下算一笔业务）

挂失（折算2笔业务）

等等

2，业务质量是指柜员本职工作的准确率考核，（无差错单和核实单为100%准确率）；

是否在事后监督系统内有查询，扣相应的业务笔数。（可做EXCEL表统计）

1，规范性差错：违反业务规范性操作规定进行操作，未造成实际后果的差错。

2，实质性差错：因业务知识不熟悉，业务出现实际差错。

3，重大事故：影响我行声誉和正常业务流程的造成实际后果的差错。

3，营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、所在网点长白山借记卡的发卡数量、中间业务绑定、保险、我行理财的营销情况等等，会计柜员未考虑

1，开长白山借记卡量

2，绑定电费量

3，POS机额外营销量

4，营销保险业务

5，营销理财产品

4，业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度，配合本网点的执行制度情况；（所在网点完成指定工作，可做表）

分行、支行考试，会计知识分数，执行相关制度的结果。

5，业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；(柜员等级：单指单张，扇面，翻打传票，小键盘录入，汉字录入)1，柜员等级

2，同级不同分，按成绩折算比例

6，工作能力是指员工完成本职工作和协调部门与帮助其他部门工作的能力； 月度，季度工作成果和突出表现（可做EXCEL表，留档记录）7，服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；（表彰，投诉）优质文明服务检查或客户反馈，视表彰，投诉，积分制度。

8，工作态度是指员工对分行和支行以及本职工作的热爱程度。（可做EXCEL表）（参照企事业单位的员工工作态度标准，本网点主管月度，支行副行长季度打分）以上综合评定后，分级，分层次（AA;A+;A,BB;B+;B,CC,C;D,E等级别）

第三篇：柜员考核办法

天津滨海农村商业银行股份有限公司文件

滨银发〔2010〕191号

签发人：靳立明

关于印发《天津滨海农村商业银行股份有限公司柜员考核办法》的通知

各事业部、营业部、各支行：

现将《天津滨海农村商业银行股份有限公司柜员考核办法》印发给你们，请认真遵照执行。

附件：天津滨海农村商业银行股份有限公司柜员考核办法

二O一O年七月七日

主题词：员工管理

柜员考核

办法

通知

抄

报：天津银监局、天津银监局现场监管三处、天津银监局非现场监管三处

内部抄报：董事长、监事长、董事会秘书、财务总监 内部抄送：行长、副行长、首席风险官、行长助理 内部发送：董（监）事会办公室、各部室

联 系 人：范立红

联系电话：24867667

（共印发70份）天津滨海农村商业银行股份有限公司办公室

二O一O年七月七日印发

附件：

天津滨海农村商业银行股份有限公司

柜员考核办法

第一章

总则

第一条 为提高天津滨海农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）营业机构柜面业务核算质量，提高服务效率，提升服务质量，强化对营业机构柜面业务的监管和约束机制，促进本行柜员加强业务学习，严格执行各项规章制度，特制订本办法。

第二条 本办法所称柜员指各营业机构直接从事柜面业务操作的人员，不含管库、守库、司机、出入库等工勤人员、营销人员。

第三条 考核实行定性与定量考核相结合的原则，通过对柜员的考核，将考核结果作为柜员季度绩效、绩效的依据，并作为岗位调整、评先、晋升的重要参考指标。

第二章

考核内容、实施方法及标准

第四条 柜员考核内容主要分为以下四个方面：

（一）柜面核心系统业务量考核

（二）工作质量考核

（三）业务知识、技能考核

（四）日常行为规范考核

第五条

柜员绩效考核按季进行，由支行行长和会计主管负责对本支行及下辖网点柜员进行考核，分别打分。支行可供分配的绩效总额由人力资源部核定。

公式：支行柜员绩效=（支行可供分配的绩效总额/支行参加考核的全部柜员得分）×单一柜员得分

第六条 具体指标

（一）柜面核心系统业务量：占50分

主要考核柜员核心系统业务量情况，由柜员绩效考核系统采集统计数据。

对从事票据清算、报表打印、反洗钱等核心系统无法体现业务量的业务的，按本支行人均季度业务量计算。

网点负责人的业务量按本支行人均季度业务量的1.2倍计算。

新建支行柜员业务量考核给予一年保护期，新支行柜员季度业务量低于全行人均季度业务量80%的，按全行人均季度业务量80%计算；高于80%的，按实际业务量计算。

每季度初，支行按照柜员绩效考核系统采集的上一季度各柜员业务量计算每个柜员在业务量上的得分。

公式：柜员业务量考核得分=某柜员季度业务量/支行人均

季度业务量×50分

网点负责人业务量考核得分=网点负责人业务量/支行人均季度业务量×50分

（二）工作质量考核指标：占20分

主要考核柜员在对内对外开展柜面工作中的具体质量情况。

对后督中心发现的Ⅰ类差错（一般类）每笔扣1分，Ⅱ类差错（违规类）每笔扣2分，Ⅲ类差错（严重类）每笔扣3分，Ⅳ类差错（风险类）每笔扣4分；

对未能按规定要求及时有效完成一天柜面业务操作流程的，对相关责任人每发现一次扣2分；

被总行或当地监管部门通报批评的，对相关责任人每次扣3分；

对各类稽核或其他业务检查中发现的一般性核算质量问题，每次对相关柜员扣2分，重大差错并造成影响的视其情况每次对相关柜员扣5分；

对各项检查中存在的问题未及时有效整改的对相关责任人扣2分。

扣分以考核分为底线，扣完为止。

（三）业务知识、技能考核指标: 占15分

主要考核柜员的业务知识情况，内容包括理论知识、技能

水平等。由支行自行组织对员工按季进行考核，采取笔试或技能测试等方式对员工业务知识和技能掌握情况进行评分。对总行组织的集中考核，考试成绩由总行提供给支行进行考核参考计分。考核期多次进行考试的，取平均成绩。

具体计算方法为：某柜员业务知识指标得分=（各次成绩的总和/次数）/支行柜员季度考试平均分×15分

（四）日常行为规范指标：占15分

主要考核柜员的日常行为规范，由支行行长和会计主管根据柜员日常表现进行综合评价打分。

1、工作态度端正，相互配合，协调一致

4分

2、遵守本行优质文明服务的规定，服务态度良好

4分

3、遵守工作纪律，出勤良好

3分

4、主管评价

第三章

附则

第七条

各支行每季度的考核表要留存备查。第八条

本办法由总行结算会计部负责修订和解释。第九条

本办法自印发之日起执行。

4分

第四篇：农村信用社柜员制绩效工资考核办法

农村信用社柜员制绩效工资考核办法（讨论稿）

2010-12-21 16:09:47|分类： 交流园地 |标签： |字号大中小 订阅

（一）考核范围

信用社营业室内所有柜员，分为监督（主管）柜员、综合柜员、营业柜员、临柜

信贷员。

（二）考核内容

联社根据营业网点实际情况确定各网点柜员的岗位职数。按《农信发[]号“工效挂钩考核”》的文件规定，内勤综合，即：存款、手续费收入20分，内勤业务量、内勤管理80分，总计100分。内勤业务量、内勤管理主要是对营业柜员的业务

量、现金收付量、规章制度的执行等方面的考核。

1、传票业务量：传票业务量占考核分数80分的50%，以营业柜员当日打印的记帐凭证为准，每张传票为一笔业务量（不含附件）。考虑到个别业务量的繁琐程度和承担风险程度不同应区别对待，（1）门市受理的存单（折）存、取、转帐业务，结算帐户的存、取、转帐业务，贷款业务的发放、收回每笔传票按1笔业务量计算。（2）代发工资批量录入业务每2笔折合1笔业务量计算。（3）

代收业务每笔视同2笔业务量计算。

2、现金业务量：现金业务量按考核分数80分的50%考核，以营业柜员的现金登记簿记载的现金收付数为准。剔除内部现金调拨，出入库及上下介现金部分，计算现金业务量考核工资应得工资额。

（三）计酬方法

1、联社核批信用社柜员绩效工资办法

按照会计财务部制定印发的内勤人员岗位职责、操作规程和违章扣分标准，由信用社内勤主任考核各柜员内勤综合得分，内勤业务量、内勤管理得分，每人100分考核，每月向人事综合部提供有关数据，人事综合部通过财务会计部核实，对违章操作应扣未扣分的，财务会计部查实后，在次月加倍扣减主管柜员、综合柜

员和本柜员的分数。

2、信用社对各柜员绩效工资的计酬方法。

（1）监督（主管）柜员、综合柜员及临柜信贷员的工资计酬。

因考虑监督（主管）柜员、综合柜员及临柜信贷员工作岗位的特殊性，不能按业务量、现金收付量考核办法进行考核。主管柜员按营业柜员平均分数的1.5倍，综合柜员按营业柜员平均分数的1.2倍，临柜信贷员按营业柜员的平均分数计酬方法计发（计算柜员平均分数不剔除主管扣减柜员违规违章分数，扣除违章操作应扣未扣分数的4倍）。营业柜员内勤综合考核得分：完成任务得20分，超任务、低于任务按百分比计算，超任务最高分为25分。营业柜员内勤业务量、内勤管理考核得分：月日均业务笔数低于100笔每笔按0.3分（日均低于50笔不得分），100笔（不含）以上每笔按0.4分，150笔（不含）以上每笔0.6分；

现金收付量暂时不考核。

计酬公式：

柜员绩效工资＝内勤综合考核得分＋内勤业务量、内勤管理得分×工资总额（效

益工资）÷100。

主管柜员考核工资＝柜员平均绩效工资×1.5。

综合柜员考核工资＝柜员平均绩效工资×1.2。

临柜信贷员考核工资＝柜员平均绩效工资。

（2）考核与处罚

１、业务量、现金收付量、工作质量的统计。各信用社（分社）由内勤主任负责每日据实统计并登记业务量、现金收付量、工作质量考核统计表，并由各柜员每日签字确认。

2、每出现一次差错扣2分，违规操作扣5分，顾客投诉一次扣10分，迟到、早退扣5分，私自离岗一次扣10分

3、对营业柜员弄虚作假、虚增业务量，发现一笔扣20倍的业务量（20分），对柜员举报有弄虚作假行为并经查实的，奖励举报柜员100笔业务量（50分），对内部搞平均主义的，扣除该单位本月应得效益工资总额的50%，并对主任、主管柜员、综合柜员分别给予扣发一个季度效益工资并各处以1000元罚款，全

县通报。

（四）本办法由****县农村信用合作联社制定，修改、解释亦同。

（五）本办法自发布之日起实行。

第五篇：X村镇银行营业中心柜员2015绩效考核办法

营业中心综合柜员2015绩效考核办法

为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行下达的经营目标责任制要求，结合本部门实际，现制定营业中心综合柜员绩效考核办法。

第一条 本办法考核对象为营业中心综合柜员序列人员，包括会计主管、授权管理员、大堂经理、综合外勤、综合柜员、见习柜员，其中后五类统称综合柜员。

第二条 部门总经理及会计主管按照本办法对该序列员工进行季度、绩效考核，并根据考核结果对绩效工资池进行二次分配，报综合管理部审核后发放给该序列员工。

绩效工资池是指本部门根据总行下达的经营目标责任制考核后，应下拔付给本部门全部绩效工资。

第三条 本部门按照营销业绩、业务差错、服务质量、业务技能以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。具体考核权重分别为25：20：30：10：15。

第四条 营销业绩考核（25%）

本部门每季向该序列员工下达季度营销目标及计分方法，作为本项目季度考核依据。考核根据员工历年累计的营销实绩，并综合考量主客观因素进行考核。

第五条 业务差错考核（20%）

业务差错考核以总行审计部检查结果为主要依据，结合会计主管日常检查情况，按以下标准计分：

1、总行审计部门检查发现的：一般业务差错每笔扣综合柜员1分、扣会计主管0.5分；重要差错每笔综合柜员扣2分、扣会计主管1分；发生违规差错本项目综合柜员、会计主管考核分值为零分。

2、会计主管日常检查发现的业务差错,综合柜员同一类型差错超过3次的,一般业务差错每笔扣0.5分,重要差错每笔扣1分，违规差错本项考核分值为零分。

3、因综合柜员工作失误，需要客户在离开本行后重新回来办理或签章的，每笔扣综合柜员2分、扣会计主管1分；需要客户多次补办的，每笔扣综合柜员5分、扣会计主管5分。

4、在总行业务差错率考核中部门差错率全行最低的，对所有该考核序列员工每人每次加3分。综合柜员全年无业务差错的，考核时加5分。

第六条 服务质量考核（30%）：

服务质量考核以客户意见簿、综合管理部反馈、业务拓展部反馈以及部门负责人抽查、会计主管每日巡查为依据，考核内容包括营业场管理、服务形象、服务规范、服务能力等方面。按以下标准计分：

1、每日晨会未按照标准模式召开的，每次扣0.5分。（适用会计主管）

2、营业场所没有做到“四净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物），每次每项扣0.5分。（适用会计主管）

3、宣传架资料不齐全、客户填单台没有标准的填单模板、无客户签字笔、凭条摆放不充足、卫生不整洁，墙面或玻璃上乱张贴，每次每项扣0.5分。（适用会计主管）

4、提供给客户使用的机具不能使用的，每次扣0.5分，监控不能使用的每次扣5分。（适用会计主管）

5、因管理的原因LED屏幕、电视未提供正常服务的，每次每项扣0.5分。（适用会计主管）

6、因管理原因未实现三人当班二人临柜或营业大厅应有大堂经理当班时未安排大堂经营值班的，每次每项扣1分。（适用会计主管）

7、营业时间开始，仍未完成班前准备的，每次每项扣0.5分。

8、营业期间未穿行服或未规范着装或未佩戴丝巾或领带或未规范佩戴统一工号牌的，每次扣0.5分。

9、营业期间佩戴夸张饰物和有色眼镜、浓装艳抹。男员工留长发、剃光头、留胡须或女员工头发染夸张色的，每次扣0.5分。

11、营业期间吃零食、早餐或在客户视线范围内吃中餐的，每次扣0。5分。

11、面对客户未主动询问所办理的业务或接待客户未做到“两站三声一双手”服务的，每次扣0.5分。

12、与客户交谈时流露出不耐烦或冷漠的表情或语气的，每次扣0.5分,嘲讽或辱骂客户的每次扣5分,并报总行处理。

13、未按“先外后内”的原则为客户办理业务的，每次扣1分。

14、长时间占用电话或接听电话未主动自报单位“您好，村镇银行”的，每次每项扣0.5分。

15、服务效率低下，未达到以下限时服务标准的，每次每项扣0.5分。限时要求如下：

（1）柜员核点库存：2分钟；款箱交叉：5分钟。（2）个人存取款业务：办理3分钟；点钞每把15秒。（3）个人开户业务：涉及建立信息4分钟。（4）个人定期存款提前部分支取：办理3分钟。（5）个人挂失业务：5分钟。（6）对公开户业务：10-15分。

（7）企业现金存款：办理２分钟，点钞每把１５秒；现金支票：３－４分钟；转账支票：１－２分钟。

（8）柜员办理电汇业务：5分钟。

16、客户直接向本部门负责人、会计主管、业务拓展部客户经理投诉的，属非我方责任的每次扣2分，属我方责任的每次扣5分；客户直接向总行投诉的，属非我方责任每次扣3分，属我方责任的每次扣10分；被新闻媒体爆光的，每次扣30分。

17、在总行的文明优质服务评比中，获得集体荣誉的，对所有该考核序列员工每人每次加2分；获得个人荣誉的，每次加2分。受外部表彰的，每人每次加5分。

第七条 业务技能考核（10%）：

业务技能考核由从业资格、总行或本部门举行理论考试、技能考试成绩组成。并按以下标准计分：

1、从业资格。本部门该序列员工在上岗满一年后应取得以下从业资格证书：会计证、人民币反假、银行从业人员资格公共基础部分。每少一项扣1分。

2、理论考试。该序列员工在参与总行举行的理论考试或技能考试中成绩居总行前三名的，每项每次加3分；成绩不合格的每项每次扣3分。

本部门每季定期举行理论考试或技能考试一次。员工成绩居前三名的，每项每次加1分；成绩不合格的每项每次扣1分。

第八条 综合评价考核（15%）：

综合评价考核员工的团队协作精神、爱岗敬业精神、文明服务意识，其中：考核序列员工互评及非本部门人员（不少于3人）评价各占30%，以无记名方式进行；上级评价占40%，以记名方式进行。

第九条 会计主管应做好营销业绩、业务差错、服务质量、业务技能等考核相关内容的日常检查与记录。所有加分扣分项目均应尊重事实，有依有据。

第十条 季度或考核结果由部门总经理告知被考核对象。部门总经理每季与员工就上季考核结果进行面谈，提出改进意见及建议。

第十一条 本办法自2015年1月1日起实施。

二〇一五年一月七日