售后内勤的具体职责

售后内勤的具体职责

职责：

1.负责接待客户，提供相关咨询，收集故障报修、保养等服务信息，并详细记录，及时作出服务反映;

2.根据经理的指示，及时、有效地做好派工工作;

3.跟踪售后服务人员的工作情况，做好记录，发现问题及时报告，快速做出处理;

4.对三包配件的帐目管理，及时与厂家沟通、申报;

5.负责客户档案的汇总、分析及存档，建立客户维修记录表册，编制售后服务工作报告;

6.根据服务人员的服务效果协助经理做好服务人员的考核;

7.负责客户服务费用的结算，以及日常文件的收集、整理、存档工作，电子文档的整理、储存和管理等工作

任职资格：

1.学历要求：大专以上学历;

2.专业要求：文职类或机械相关专业;

3.知识技能：具备一定的财务基础知识，熟练操作办公软件;

4.能力要求：工作认真负责，积极主动，思路清晰，待人和蔼热情，懂商务礼仪;

5.性别及年龄：，年龄22--___岁。

篇二

职责：

1、根据公司提供的客户电话，向客户定时做回访;

2、负责接听客户热线，登记客户所反映的问题，及时联络解决;

3、通过电话负责客户的售后工作;

4、协助配合售后团队。

任职资格：

1、普通话标准，沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备

3、良好的执行力和团队合作精神。

篇三

职责：

1、利用公司提供的优质客服资源，通过电话与老客户沟通，促成售后服务项目的销售;

2、开发新客户、维护老客户的业务;

3、配合公司完成各项计划及销售目标;

4、定期与老客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

岗位要求：

1、口齿伶俐，普通话标准;

2、大专及以上学历;

3、学习能力强，责任心强，善于沟通，服从管理。