21秋国开“汉语言文学”专科《办公室管理》教学考一体化第2次作业

21秋国开“汉语言文学”专科《办公室管理》教学考一体化第2次作业

单选题（10小题，每题3分，共30分）（总分30.00）

1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）（3.00分）

A.只能充当领导的参谋和助手

B.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏

C.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

D.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

2.行政办公费用中的“三项经费”不包括（）（3.00分）

A.员工福利费

B.工会经费

C.业务招待费

D.职工教育经费

3.督查工作的原则不包括（）（3.00分）

A.讲求时效

B.督查与代办相结合C.依法督查

D.实事求是

4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）（3.00分）

A.4.5厘米

B.6厘米

C.4.2厘米

D.5厘米

5.办公室在做调查研究工作时不能（）（3.00分）

A.要尊重客观事实

B.有针对性

C.要遵循结论后于调研的原则

D.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料

6.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）（3.00分）

A.职位

B.年龄

C.姓名

D.单位

7.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）

（3.00分）

A.可行原则

B.易出成果原则

C.适量原则

D.价值原则

8.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）（3.00分）

A.精心安排合影留念

B.高规格接待

C.要有“诚心”

D.熟练掌握寒暄语

9.办公室信息工作的要求不包括（）（3.00分）

A.准确

B.完整

C.及时

D.信息量越大越好

10.下列电话礼仪中错误的是（）（3.00分）

A.与年长通电话，年长先挂

B.与领导通电话，领导先挂

C.与女士通电话，男士先挂

D.与客户通电话，客户先挂

多选题（8小题，每题5分，共40分）（总分40.00）

1.办公室信息反馈的原则有（）。（5.00分）

A.合理分流，保持通畅

B.审时夺势，适当控制

C.及时追踪，二次反馈

D.全盘托出，毫无保留

2.常见的值班工作组织形式有（）。（5.00分）

A.值班室和总值班室值班

B.网络值班

C.首长电话值班室值班

D.办公室值班

3.督查部门的工作方式具体包括（）。（5.00分）

A.现场督查

B.会议督查

C.互联网督查

D.书面督查

E.电话督查

4.在办公室信访工作中，对于群众来访处理的程序是（）。（5.00分）

A.接谈

B.登记

C.回复

D.办理

E.迎接

5.辅助决策的原则包含（）。（5.00分）

A.信息原则

B.进谏原则

C.定位原则

D.系统原则

E.超前原则

6.办公室接待工作的准备工作包括（）。（5.00分）

A.心理准备

B.人员准备

C.环境准备

D.信息准备

7.改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有（）。（5.00分）

A.评价——确定衡量流程的关键指标

B.分析——寻找所存在问题和差距的原因

C.定义——需要加以分析和改进的流程

D.实施——实施改进方案

E.改进——提出可行的改进方案

8.办公室调研的原则包括（）。（5.00分）

A.群众性原则

B.结论后于调研原则

C.尊重客观事实原则

D.实践性原则

E.综合性原则

判断题（10小题，每题3分，共30分）（总分30.00）

1.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（3.00分）

错误

正确

2.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（3.00分）

错误

正确

3.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（3.00分）

错误

正确

4.办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。（3.00分）

错误

正确

5.涉外礼仪中以右为尊。（3.00分）

错误

正确

6.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。（3.00分）

错误

正确

7.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（3.00分）

错误

正确

8.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（3.00分）

错误

正确

9.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（3.00分）

错误

正确

10.调查和研究是一回事。（3.00分）

错误

正确