用户运营岗位职责

用户运营岗位职责

1.负责大客户的开发与维护管理工作，需具备较强的新用户拓展能力和良好的用户维护能力;

2.通过用户运营工作提升新、老用户(大R为主)的留存与活跃，提高用户活跃度，增加ARUP值;

3.持续挖掘新、老用户需求，不断思考、探索增长点，通过整合内外部各种资源，提高付费、留存、转化等相关指标;

4.对数据敏感，能够对大客户运营数据进行跟踪、整理和分析，深度发掘用户需求，能够满足用户需求，推动并确保业务指标的顺利完成，并针对用户需求变化制定和调整后续运营计划;

5.做好预流失分析，延缓用户衰退期;

6.其他领导交代的临时性工作。

用户运营岗位职责(二)

1.负责微信用户导流、拉新，运营现有用户并引流到微信;

2.根据当前热点，独立策划拉新活动;定期组织开展拉新活动，进行用户拉新;

3.负责微信用户的日常运营工作，定期组织开展运营活动，进行用户拉新和促成用户订阅或会员转化;

4.了解公司业务模式，利用微信精细化运营与用户进行沟通互动，引导用户参与相关社群类活动，提升群活跃度;

5.维护深度用户关系，为用户提供全方位的养宠咨询服务;

6.协助处理用户咨询订单，协助完成咨询流程，处理各种异常问题及用户反馈;

7.收集用户信息，整理汇总服务环节中各项业务数据以帮助商城和产品的改进。

用户运营岗位职责(三)

1、搭建外卖会员体系，根据产品定位和用户痛点，挖掘会员行为和权益，完善会员产品;联动供给侧部门和产品部门，对会员产品体验和履约体验负责;

2、搭建外卖会员产品的留存促活体系，建立用户画像，制定推进各项策略和活动落地，对会员数、会员续卡率、会员活跃度等负责;

3、主导搭建会员侧各渠道(公众号、社群等)的运营机制

用户运营岗位职责(四)

1.主导负责Growth

Hacking，建立规范、高效的用户运营管理体系，为自然增长指标负责;

2.能够独立实施用户调研与市场调研，对目标市场用户群有精准了解和分析

3.熟悉海外社媒、社群生态，策划增长裂变活动、联合营销策划等方案;

4.对ASO、SEO有了解，不断探索新的增长方向，开拓新的用户增长渠道

用户运营岗位职责(五)

1、全面负责车辆运营端日常管理工作，包括行程管理和跟踪，对订单、车辆运行数据信息进行全面记录;负责车辆用油的控制，包括优化路径选择、加油指导、异常油耗量查证等;保持与用户沟通，提升用户满意度;

2、对司机用户的活跃、留存、高粘性等运营指标负责;

3、收集各渠道司机用户反馈，及时跟进，并为用户需求链条负责;

4、定期配合各产品完成司机用户调研，研究司机用户心理及行为并产出结果;