客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职责

1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度

2、保证客户档案资料的完整性

3、按时完成首保的招揽工作

4.做好客户关怀、和客户关系维护的工作

客服主管的岗位职责21、回答客户咨询;

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

5、完成上级交代的其他事宜。

客服主管的岗位职责3

1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。

2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;

3.负责部门内部培训及监督考核工作;

4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;

5.负责上门业务的咨询与跟进服务;

6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书

客服主管的岗位职责41、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

客服主管的岗位职责51、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;

2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;

4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案

5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率;

6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

客服主管的岗位职责61、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

客服主管的岗位职责71、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

2、定期召开部门会议;

3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;