客房部领班工作职责标准模板

客房部领班工作职责标准模板

1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

3.掌握、报告所管辖的客房状况。

4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

客房部领班工作职责(二)

1.负责当日楼面人力安排和调配。

2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

___处理客人的投诉及员工失误。

客房部领班工作职责(三)

1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况。

3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的计划。

5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8.负责对员工进行业务培训。

9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班工作职责(四)

1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3.执行并检查客房大清洁工作。

4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

___处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。

10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。

12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。

13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班工作职责(五)

1.负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作;

2.督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净;满足客人的服务需求;

3.负责客房物品的管理;

4.协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目，确保设施完好。