客户接待流程及标准最新版

2019-12-04 07:22:10下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了这篇《客户接待流程及标准最新版》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《客户接待流程及标准最新版》。

客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。

一、流程图:

序号

流程

说明

责任部门

接待申请

申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。

责任部门

确定接待级别

安排接待人员

确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。

责任部门

确定行程安排

申请接待部门根据工作内容制定行程安排

责任部门

接车(接机)

接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。

责任部门

安排住宿,餐饮

根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

责任部门

会谈工作安排

申请接待部门制定会谈工作

责任部门

送行,电话回访

来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。

责任部门

二、接待级别及标准定义:

级别

项目

A级

B级

C级

业务员、职员级别

总监、部门经理级别

总经理、董事长级别

接待人员

对应部门1人

对应部门负责人

公司总经理、董事长

陪同人员

本部门1-2人

本部门1-2人

对应部门负责人

车辆

别克以上级别

接机

司机

本部门随行

部门经理随行

住宿

公司不承担住宿费

300元/天以内

三星级

900元/天以内

四,五星级

房间准备

入住时办理

入住时办理或提前

提前办理房卡

餐饮

包含房间内

包含房间内

包含房间内

30元/人

50元/人

100元/人

80元/人

100元/人

不设

会议

公司会议室

公司会议室

公司会议室

外部会议室

会议用品准备

资料

设备

纸笔、公司资料

日程表、纸笔、公司资料等

日程表、投影仪、纸笔、公司资料

茶歇

用品

茶、烟、纸巾等

茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等

茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等

纪念礼品

50元/以内

100元/以内

200元/以内

送行

司机

本部门随行

部门经理随行

客户来访接待申请单

部门

信息

申请部门

申请人

申请日期

到达

信息

来访公司名称

到达日期

航班(车,船次)

预计离开日期

出发地

到达地

出发时间

到达时间

访客

信息

姓名

性别

电话

备注

接待

要求

接待

接待级别

A级

B级

C级

迎接地点

机场

□火车站

其它

其它要求

□需持鲜花迎接

□需在迎接地点欢迎

□车型有特殊要求

礼品

礼品类别

电器类

文化类

工艺品类

生活类

礼品名称

元/件

礼品总数

送行

送到地点

送到人员

费用

费用预算

费用承担(部门)

交流

内容

其它

要求

录像

拍照

翻译

会议纪录

其它

配合部门

部门经理审批

签字:

日期:

总经理、董事长审批

签字:

日期:

下载客户接待流程及标准最新版word格式文档
下载客户接待流程及标准最新版.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    客户接待流程及标准a

    客户接待流程及标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安......

    客户接待流程及标准

    淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接......

    客户接待流程及标准(共5则)

    接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项---......

    客户接待流程及标准(推荐阅读)

    客户接待流程及标准 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提......

    客户接待流程

    客户接待流程及标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待部门-----安排接待人员-----机场(车站)接站-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----餐饮安排----......

    接待国外客户流程及细节

    接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访......

    标准接待流程

    现场接待流程 一. 轮牌业务员:“客户到。”其他所有业务员:“欢迎参观。” 二. 轮牌业务员(下同):您好,是第一次参观吧?请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢? 1. 联......

    海外客户接待流程

    海外客户接待流程 2009-12-21 15:39:21|分类:|标签: |字号大中小 订阅 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客......