航空客服岗位职责模板

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

5、活动邀约，信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

航空客服岗位职责(二)

1.负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答;

2.对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息;

3.活动邀约，信息确认等;

4.通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

5.对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责(三)

规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系

航空客服岗位职责(四)

1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;

2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;

4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;

5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责(五)

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

客服岗位职责