区深化物业管理服务领域专项整治工作实施方案

XX区深化物业管理服务领域专项整治工作实施方案

为进一步巩固物业管理领域专项监督试点成效，持续深化我区物业管理服务领域专项整治，结合我区实际，制定本方案。

一、任务目标

继续深入排查梳理物业管理服务领域突出问题，对物业管理领域专项监督试点工作中发现的突出问题整改情况开展“回头看”，做好《XX市住宅物业管理条例》的宣传解读，厘清物业管理主管部门、相关职能部门和街道办事处、社区的权利义务，大力推广智慧物业综合监管平台的使用，加强监督管理，对物业企业侵害群众利益的违法违规行为严厉打击，引导物业服务企业规范经营服务行为，提升服务质量，促进物业服务行业健康发展，有效化解物业管理突出矛盾，全面提升业主满意度。

二、整治时间及范围

2021年10月至2022年1月，对我区物业服务企业在物业住宅小区管理过程中存在的突出问题、违法违规行为开展专项整治行动；对照《XX市住宅物业管理条例》相关内容，对承担物业管理相关职责的职能部门、履行属地管理的街道办事处、社区居委会履行监管职责情况进行检查。

三、整治内容

（一）各职能部门物业管理监管职责落实情况。

物业管理主管部门在指导、监督物业管理相关工作、住宅专项维修资金使用监管中是否指导到位；公安、城管、住建、市场等相关职能部门是否将各自的职责延伸到住宅小区，贯彻落实物业管理领域法律、法规、条例、规定是否到位，履行物业管理监督管理职责是否到位；受理群众合理诉求是否主动积极应对、是否推诿扯皮等。

（二）街道办事处和社区属地监管责任落实情况。

物业管理长效机制是否健全；专职物业管理人员是否配置到位；检查、监督物业企业工作是否常态化；业主大会和业主委员会的筹建、换届是否指导监督到位；物业服务企业的选聘及交接是否指导监管到位等。

（三）物业服务企业依法依规履约情况。

在开展物业服务过程中，是否按照服务合同约定的内容和标准提供规范化服务；是否未经业主大会同意擅自改变物业用房用途；是否利用业主共有部位和场地擅自经营；收费项目和收费标准、公共收益收支和公共能耗分摊等是否公开透明；被解聘的物业企业是否按规定办理移交手续；物业企业承接项目是否按规定承接查验并向业主公告等。

四、实施步骤

（一)自查自纠阶段（2021年10月底—11月24日）

召开全区专项工作动员部署会，制定深化物业管理服务领域专项治理方案，统一思想认识，明确任务分工。各相关职能部门、街道办事处、社区和物业服务企业全面开展自查自纠，认真梳理排查物业管理工作中的各类问题，列出问题清单，制定整改措施，明确整改责任和时限。问题清单和整改措施11月24日前报区房产服务中心集中梳理，汇总上报区纪委监委党风政风监督室。

（二）集中整治阶段（2021年12月1日—12月31日）

各相关职能部门、街道办事处，对物业管理小区、物业服务企业进行全面巡查，重点督查各物业服务企业在物业管理领域专项监督工作中发现的突出问题整改情况，结合投诉举报热线等线索，对巡查发现、群众投诉的违法违规行为严厉查处，建立问题台账，及时整改到位，营造共同监督、违法必究的良好氛围。

（三）督导检查阶段（2021年12月10日—12月31日）

纪检监察部门对专项行动开展情况进行督导检查，随机抽查、暗访，对群众反映强烈、问题突出的典型案例挂牌督办，及时公布查处结果。

（四）分析总结阶段（2022年1月1日—2022年1月31日）

各相关职能部门、街道办事处，针对专项行动开展情况进行分析和总结，形成书面材料，树立正面典型，通报反面典型案例，研究出台相关政策，完善物业监管制度，建立健全常态长效管理机制。

五、保障措施

（一）强化工作组织保障。

相关职能部门和街道办事处成立深化物业管理服务领域专项整治工作专班，明确工作重点和责任分工，加大对物业服务领域的监管力度和执法力度，做到工作、人员、措施、责任到位。

（二）加强舆论宣传引导。

通过媒体广泛宣传物业管理服务政策、法规，提升共识，引导物业服务企业自觉守法经营，提高人民群众依法维权意识。

（三）积极配合协调推进。

城管、公安、市场监管、住建、房产、应急管理、司法等部门要积极协调配合、相互支持，构建强大工作合力，在物业管理服务领域形成共管共治的良好局面。