第一篇：人际沟通题目2
1、有一次，你陪领导出去考察．后有人举报领导在这过程中受贿．但事后查清领导是清白的．所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办？
答：对于这种事，我认为应该这样：
1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；
2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；
3、路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的；
4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。
2、你想调到其他部门工作，你的领导却说你不安心于现在的工作，把我们考官当成是你的领导，你会和我说什么。
各位领导好，今天再次和领导提及这个话题，心中感触很多。首先我要说感谢各位领导的栽培。正是由于各位领导长期的栽培，我才能有今天的进步，是您们点点滴滴的帮助，才有我点点滴滴的成长。其次，对于这次我想换工作（或岗位）的事，可能有些同事不是很理解，觉得我是不是有些不安心，就此我也想谈谈自己的真实想法。说实在的，我还很习惯和满足于目前的工作，尤其是喜欢和留恋这种团结奋进，真诚友爱，互帮互助的工作环境。但是，俗话说：流水不腐，户枢不蠹。作为公务员，也是如此，一个人在同一个工作岗位上工作时间长了，对那个岗位的工作轻车熟路了，工作也就失去了挑战性，人也就会慢慢产生了惰性，工作也就惭惭失去了创新，效率也会慢慢低下，《公务员法》之所以以法的形式硬性规定公务员必须实行轮岗制，可能也是出于这方面的考虑的。最后，话说回来，虽然我很留恋和满足当前的岗位，但我想，作为公务员，就应该甘当革命的镙丝钉，哪里需要哪里拧，而不应该只从自己的个人角度出发，从自己舒适出发，应该从党的革命事业出发，从资源的合理配臵出发，从人才的合理流动出发，从自觉响应和带头履行《公务员法》出发。我想，各位领导肯定也是和我的想法一样的，也会支持我的选择的。
3、某人新到单位，积极主动，发现单位的一些规定存在不合时宜的问题，就利用休息时间查资料做调查，写了一份建议书提交给领导，对此单位有的同事认为他爱表现，不务实，对此你怎么看？如果是你，你会怎么做？
发现问题、分析问题、解决问题是政府的职能之一，作为工作人员，我们应该肩负起自己的责任和使命，对于“某人新到单位，积极主动，发现某规定有问题，就查资料，并向领导写了建议书”这种情况，我给予充分的肯定。如果是我也会如此去做，有一句话说得好“我们不要问自己得到了多少，而要看自己付出了多少”，付出就有回报；当然这种情况，也有“出风头”之嫌。对于新同事的行为，我的看法如下：
第一，俗话说“好的开始是成功的一半”。新到一个单位，以一种积极主动的心态来面对工作，是值得肯定的。新同事发现问题，没有盲目的采取行动，而是查阅资料后再写成报告，向领导建议，这种做法也是正确的，是新同事善于发现问题、勤于思考的表现。
第二，新同事在处理这件事情的过程中，忽略了其他同事的意见和感受，因此导致了一些同事对他产生误解，如果新同事在工作中注意自己的方式方法，这种情况，我认为是可以避免的。
第三，新人希望通过积极努力来赢得认可，其他同事对于新人应当多给予宽容和鼓励，这样才能有助于新同事融入团队。如果我是题目中的人，我会采取以下的做法：
第一，我会以自己的本职工作为重，对于发现的问题，要查的资料，这些事情，我都会在业余时间来进行，不会因此影响我的日常工作。
第二，我会重新审视我发现的问题，如果存在问题的规定是一些细枝末节的问题，比如午休的时间、办公室清洁等小事，我会让自己适应单位的规定。
第三，如果规定存在一些不妥之处，我会认真查阅资料，并整理成文字性的报告，向老同事请教，把我对该规定的理解与老同事进行一个良好的沟通和交流，并听从老同事的建议。看是否是由于我对单位的具体情况不了解或者是我对规定的理解有偏差导致我认为规定有些不合时宜。如果是这样，我就要让自己尽快熟悉单位的情况，主动跟同事交流、学习，对单位的性质和从事的业务有更进一步的了解。同时我也会不断加强对理论的学习和理解，提高自己的能力。防止类似理解性错误的问题再次发生。
第四，在和老同事沟通之后，确认我的认识没有错误，我会把自己的想法和意见写成报告，上交给领导，供领导参考。我相信如果规定确实存在问题，领导一定会给予高度的重视，并加以修正。
总之，作为一名新进的公务人员，我会坚持一切以工作为先的原则，团结同事尽快融入团队，不断学习业务知识方面，提高自身的能力，以便在今后的工作中能够真正做到为人民服务。
4、单位为了提高工作效率，要你组织一个“强责任，提警力”的主题思想教育活动，有老同志认为这种活动是形式主义，非常的不支持，对此你将如何与他沟通，请把主考官当作是这个同志进行一下现场模拟。
前辈，您好！
我今天来主要是想听取您关于咱们单位举办“强责任，提警力”思想活动的建议的。我知道您是单位的元老，曾经带领咱们单位员工成功举办过无数次类似的活动，经验非常丰富，我对您一直很钦佩，把您当作我的榜样来学习。对于这次的活动，我知道您有些想法，所以我专程来听取您的宝贵建议，希望能够弥补我所考虑不周到的地方。
前辈，在听取您的意见前，我想先把我的想法和计划和您汇报一下，您先听听，看看到底是哪里存在不足。好吗？
第一，一方面，作为一名人民警察，我们的职责就是维系社会安定团结，保障人民群众生命健康和财产安全，所以，在单位内强调“责任感”是我们不断要做的工作。另一方面，现在我们的队伍中出现了一部分害群之马，如河北保定市的“李刚”，这些人就是由于忽视了自身的责任，没有对自己从思想政治上和工作能力上，高标准严要求，从而使得我们警察队伍的形象受到了极大的损害，也辜负了人民群众对我们的信任。因此，在我单位重新强调“提警力”是非常有必要的。前辈，这是我的第一点不成熟的看法。
第二，本次活动我想主要以座谈会的方式进行。会上要求与会的每一位同事都要结合自身谈谈对“强责任，提警力”重要性的认识，并鼓励大家勇于指出自己工作中存在的问题，接受其他同事的建议。会后，我会收集每一位同事的心得体会，然后根据大家存在的问题和提出的建议，有针对性地对一些问题开展长期的培训讲座和讨论会，使这部分内容形成长效机制。我想通过大家的开诚布公的讨论，每一个人都会加深对“强责任，提警力”重要性的认识，并找到自身不足，同时，形成长效机制后，一定能在单位内营造良好的学习和工作氛围。“强责任，提警力”这一思想会在我单位长久的留存下去。
前辈，以上就是我关于举办此次活动的一些想法，不管认识上分歧有多大，我想我们都是为了更好的开展工作，希望您听了我的意见后，能为我多多指点还不完善的地方，我一定认真听取，拿出更好的方案，使我们的活动能够圆满完成。
5、作为乡村领导干部，同事对你的安排不满，不积极，你怎么办。
本题是比较典型的人际关系协调题，不论的乡村干部还是其他层面的干部，坚持的原则和方法基本的一致的，只不过考生在回答时候可以结合一下背景和环境资料而已，一定要体现自己的完美人格和高尚的道德情操，坚持原则与灵活的结合。可以采用我们在班上经常讲的“完美方针”。
参考要点：遇到这样的问题自己一定冷静对待，正确处理，认识到同志之间的团结和谐是解决众多问题的基础，在工作为核心的前提下，尽量合理安排工作。
第一、虚心接受同事的意见，尊重同事，遵守纪律，照顾同事的感受，尤其三乡村领导干部，可能在实际工作中没有把工作考虑和安排的不到位。
第二、不计较自己的得失，不强调自己的名利，及时反省自己的工作安排，加强与同事的沟通与协调，如果是自己的安排不科学，一定要及时纠正，如果同事因一己私利而有意见，在照顾利益尽量公平的前提下，也要坚持原则，不能姑息迁就，工作不能过于讲求条件。
第三、积极配合同事的工作，再可能的前提下，积极为同事开展工作提供条件，积极学习，造就科学的知识结构，请教各方面的同志，第四、坚持工作第一，平时注重调查研究，更要积极创造机会，成就和谐有力的团体。
6、你升职了，你以前的三位事，一个对你言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰霜。请问你如何解决这个问题？
1、自己升职了，要正确的看这个问题。能够升职，是与领导的信任，同事的帮助，整个集体团结合作创造出成果分不开的，不能因此就洋洋得意，觉得自己高人一等。
2、升职以后同事对待自己的态度明显有三种情况:一种情况是对自己言听计从。产生这种情况的原因可能有两种，一种是套近乎，一种是缺乏独当一面的能力。面对这种情况，在今后的工作中自己要兢兢业业的工作，不搞小团体，也不因此冷落同事，应该多帮助同事加强业务能力和工作能力，做到共同进步。第二种情况是不闻不问。说明了这一类的同事有点小富即安的思想，在工作上按部就班，积极性不高。这就需要自己在今后的工作中调动起工作的积极性，在集体中创造出积极向上的一种工作氛围。第三种情况是对自己冷言冷语。这个时候千万要冷静下来。不能因为同事而影响自己的工作积极性，更不能也冷眼相对。自己应该反思是由于自己平时对人处事方式方法上面还比较欠缺，引起同事的误会还是其他什么原因。如果是误会，应该主动的在适当的时机和同事进行沟通，消除隔阂。如果是由于自己升职而产生的矛盾，那么应该争取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互帮助，共同进步。
3、在今后的工作中，自己不免还会遇见相同甚至更多更复杂的问题。作为一名公务员，要时刻把国家，人民，集体的利益放在首位，不计较个人得失，以平和的心态对待。多做自我反省，自我批评，更合理的化解矛盾。我相信，精诚所致，金石为开。
7、假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？
假如我是刚来的新人，我知道一种办公软件比现在单位用的先进，我会这样处理： 首先，我认为做为一个新人，不适宜在刚到单位时就对单位的事务提过多的意见，毕竟我到单位的时间还短，还不熟悉情况。我会先了解关于单位的一些情况后，再找机会向领导汇报我的意见。
其次，我会对单位的办公软件方面的情况做详细的调查，了解足够的信息和资料，然后根据了解的信息和资料，经过认真的分析后，提出自己的修改建议，并形成书面报告，向领导汇报。
再次，我会只向自己的直接上级主管汇报，我认为在行政工作中不适宜“越级汇报”，如 确实需要向上级的领导汇报，我会请我的直接上级主管将我的书面报告转交上级领导审阅。最后关于这件事情的最终方案，我会尊重并执行上级领导的决议和决定的。
8、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
9、你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到旷工，你如何处理？
1、问清原因，区别对待。领导的工作不象是我们普通员工这么固定和单调，他们的工作可能千头万绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多，因此，先要弄清领导迟到是因公还是因私，如果是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明原因。
2、如果是因私迟到，那么就应该在一开始就本着替领导、替工作、替制度负责的态度，委婉提醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉悟，他听到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头维护上下班考勤制度。
10、你的很要好两个同事为私事在办公室争吵，别人听到了都不去管，也反对你去管。你会如何应对? 第一，因为他们是我很要好的同事我要管，因为他们在办公室争吵影响别人工作我必须要管。
第二，我不会对他们所争论的事情发表任何评论，而是善意、委婉地提醒两位同事，在办公场所争论私事会产生不好的影响；劝说二位同事平静下来，冷静思考他们所争论的事情，不能太冲动，伤了和气。
第三，劝说两位同事还是要互相谅解，多多包容与相互宽容，大事讲原则，小事讲风格，继续保持和睦的同事关系。
第四，申明自己的立场，不会把他们的争论告知领导，替他们保密。
11、如果在民意调查中对您的满意率不高，您会怎么办? 第一，表明对民意调查结果的态度：民意调研时了解实际情况的重要方式，我们对其准确性要相信，不能有怀疑。
第二，要对自己的满意率不高做出反思，主要可以从以下三个方面来反思：一是人际关系处理上;二是工作态度方法上;三是工作能力和工作实效上。
第三，反思后根据不同的情况做出相应的对策，人际关系上要搞好和同事的团结，积极帮助有困难的同事，对待领导要服从，做好助手。对待下级要关心，爱护。工作态度和方法上：端正工作态度，用好手中的权力，做事讲究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多学习，多动手，多动脑，做事要有计划，有执行力。第四，我不会因为这次的民意调查而心灰意冷，我一定要积极面对，努力工作。相信我会在下一次的民意调查中有一个良好的表现。
12、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？
第一，领导批评我，说明领导对我关心，并且对工作认真负责。我为有这样的领导而感到高兴。我承认自己的错误，会虚心接受领导的批评。
第二，我要认真反思造成错误的原因。虽然是小王将这份数据交给我，但我并没有问清楚数据是否经过审核，就把数据直接交给了领导，所以造成了这次错误。
第三，重新核实数据，将正确的数据汇报给领导，以实际行动改正自己的错误。在今后的工作中，我一定要克服自己粗心大意的毛病，所有的工作必须认真审核，确定没有错误后方能上交。
第四，事后，我会在适当的时间和适当的地点以委婉的方式告诉小王这件事情，引起小王的重视。
<结语>总之，在工作中要避免同一类问题重复犯错误，我要以此为鉴，吸取教训，从思想上高度重视数据的准确性，工作更加细致认真，一丝不苟。不管是在生活中还是工作中，我们一定要勇于承认错误，并积极改正，积累工作经验，以便于以后更好地开展工作。
13、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，请你把考官当成小李，现场模拟一下？
小李你好！恭喜你！最近这房价又涨了，听说你买了房子，不过这房贷的压力确实不小。不过现在有份工作，特别是一份像我们这样的工作已经算很好了。你说呢？我们的工资虽然不是特别高，但是作为公务员，我们的工资也都是与经济发展相适应的，能够支撑我们的生活的，也要知足了。买房贷款有压力，这大家都理解的。但是你要学会疏散这种压力啊，如果一直用这种负面情绪影响自己的生活和工作的话，那你就会一直陷入这种情绪中，会严重影响以后的生活的。最近大家都在传言，说你最近上班时间在炒股，还在做其他与工作无关的事情。作为老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道这种传言是不是真的啊！如果没有这样的事情，你就当我什么也没说，别放在心上；如果确实有这样的事情，作为老同事了，我有几句话希望你考虑考虑啊！你要是这样做，对于你的还贷是于事无补的。一方面，用炒股的方法投机赚钱，其实是不现实的。“股市有风险，入市须谨慎”啊！我们这些散户小股民，想靠短期的赚钱，风险很大的，一不小心，还会把本钱都搭进去；另一方面，你这么做，给你带来很不好的影响啊！工作积极性不高，消极怠工，还在上班时间做其他事情，严重违反了单位的纪律。领导和同事们都知道你最近压力大，所以也一直在包容你。但是如果你长时间如此，大家也不能一直包庇你的。关键还是你要把心态调整好，把“压力转化为动力”这样才是最好的选择啊！你好好的考虑一下吧！
14、单位年终考核，一个同事的考核结果是不合格，而且这个同事是埋怨型的，领导让你去告诉他这个结果，你该怎么办？
单位进行年终考核，为的是通过对过去一年工作的梳理和总结，对先进的人员进行鼓励，而对后进的人员提出批评。从而激励所有的人员，在未来一年里，以先进为典范，努力做好本职工作，从而整体提高全单位的工作效率。如果我的同事考核不合格，并且要由我来告诉他这个结果，我会针对他的性格特点，选择一个恰当的时机告知他。
首先，我会征得领导的同意，获得考核的说明材料。仔细研读考核的各项评判标准，以及该同事不合格的具体指标范围和程度，做到心中有数，以便我在开导同事时，可以有针对的进行劝解和开导。其次，在掌握了该同事的情况后，我会在该同事心情较好的时候，约其下班后一起吃饭。当气氛较为融洽时，我会委婉的告诉他，这次考核结果，他属于不合格者。如果他当时反应强烈。我会耐心的做一个倾听者，让其抒发自己的情绪。我相信，当他发泄完以后，一定会平静下来。如果他当时的反应只是沉默，应该是觉得自己考核不合格感到难为情，我会避开这个话题，不应让他感到难为情。希望通过吃饭，化解尴尬，最终，找合适的时机，对其进行开导。如果他听了以后，非常的不服气。我同样会耐心的倾听，不加辩驳。待其冷静以后，我再根据自己掌握的情况，先肯定他的优势，然后，就这次考核帮助其分析原因，有针对的提出建议，我相信，只要我本着客观、真诚的态度，他一定会接受这个结果，并且积极改正。不论出现哪一种结果，我都会表示，不会因为这次考核，影响我对他的看法，我一直很敬佩他，希望在未来的工作中，能继续得到他的帮助和指导。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺点，一定会取得很好的成绩。在这次交流中，我作为沟通领导和同事的桥梁，深悉考核者与被考核者两方的观点，我会利用这种优势，对这次考核的具体方案和标准做一分析，并提出一些建议，上报领导，供其参考。
15、你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 【试题归类】人际沟通
【答题思路】对于人际关系中出现的矛盾与问题，考生应该首先做到摆正心态，正确看待；然后认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。 【参考答案】
<引语>作为一个新人，在工作中遇到一些困难和挫折是在所难免的，但是要具有适应环境，遭受挫折的勇气。在工作中，如果有老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，我会以积极的态度来看待这个问题，不悲观、不气馁。
第一，摆正心态。不能自己想当然的把老同志对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。他们对我不满意，肯定是我在工作中存在问题，才导致了他们对我的不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向他们学习。
第二，对自己的工作进行认真的总结和反思。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。 第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作。如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，就要多看、多学、多做。认真学习同事的做法，虚心请教同事的意见，要多向老同志请教求助，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。另外，还要主动揽活，多实践。如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
<结语>总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工
16、你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？
同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，她心中可能感觉有所委屈，是可以理解的。但从此以后不好好工作，甚至每天很懈怠，这种做法就欠妥了。作为她的好朋友，我认为有责任去做一些劝说工作：
首先，选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。其次，我会委婉地说明，在上班期间，在未向领导请假的情况下，出去办私事，即使时间很短，这种做法也是欠妥当的。因为不请假，领导或者同事不知道你不在岗位，万一有紧急任务，对大家的工作会造成被动局面。同时，事先请假也体现了对领导的尊重。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。可能一时心中有委屈，要快速的调整情绪，坚定的走下去，做好自己的本职工作，而不是消极懈怠。
在今后的工作中，我要积极地鼓励、帮助同事，和她并肩作战，做好本职工作。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，做出应有的成绩。
17、领导给你安排一项工作，同时让小王配合你的工作，小王当时很爽快地就答应了，表示愿意积极配合。但在工作开展过程中，他根本不配合，你怎么办？
<引语>对于自己的本职工作，我会本着“以大局为重”的原则积极对待，面对困难或工作中的问题我会想办法完成。对于同事小王所谓的不配合，我要具体情况分析，区别对待。
第一，我会积极了解小王不配合我工作的原因。通过自己的观察或向同事询问来了解小王的实际情况，看小王存在什么样的困难，以便更好地协调工作。我也可以与小王沟通交流，看他对我有什么意见，对工作有什么看法。
第二，针对原因，对症下药。如果是我平时疏于和小王的沟通交流，或工作时过于张扬，没有照顾到小王的情绪，而使其对我有了意见，那我会找一个恰当的时间，诚恳主动地找小王沟通，努力消除我们之间的误会，在合作过程中，我会努力改正缺点，和小王一起愉快地完成领导安排的工作；如果是小王忙于其他工作，一时无法抽出时间配合我，在任务期限允许的情况下，我会尽量多分担些任务，以保证工作的顺利完成。如果是小王对于工作流程或方法不够了解，导致无法配合我的工作，我会积极与他沟通，给他讲解不了解的内容，以保证工作的顺利完成。
<结语>我认为良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。在以后的工作中，我会与同事们融洽相处，为形成一个积极努力、快乐和谐的良好工作氛围而努力。
18、你刚刚到一个单位，工作了一段时间后，发现你的同事都很清闲，只有你很忙，你怎么解决这件事？
【试题归类】人际关系
【答题思路】题中有一陷阱，即“你的同事都很清闲”，考生要明确这可能只是表面现象，而应该多从自身找原因，从而巧妙地化解字面矛盾，千万不要跳入题目所制造的陷阱中。首先，表明自己的态度，作为新人，要多学、多问、多干；其次，分情况加以分析并应对；最后以构建和谐单位升华总结。【参考答案】
<引语>作为刚刚进入单位的新人，我要保持谦虚谨慎的态度，多看、多学、多问、多干，要一切以工作为重。别人很清闲，我自己很忙，可能有很多原因。
第一，一般来说，新到工作单位，由于业务不熟、经验不足，需要比别人花费更多的时间来处理事情，可能就会造成别人很闲、自己很忙的状况。拿公文写作来说，对公文写作陌生的人写一篇从内容到格式都正确的公文，比业务精熟的秘书多花好多倍的时间。
第二，同事的清闲也可能有其它原因：可能由于工作的性质或内容，他们在前期准备中已经耗费了很多的时间和精力,在下一步工作开展之前,就会显得清闲。就像在大学期间，社团准备演出，后勤、舞台工作人员忙得团团转的时候，演出人员看起来无所事事，其实人家要么 在温习自己的台词，要么抓紧时间休息一下，以便能够向观众奉献精彩的节目。再比如，有一些调研决策部门，别人看到他们拿出的结论可能只是几页纸，而几页纸的后面，却是需要很多的调查研究、数据采集、分析整理、决策论证。所以我需要做的是要多进行调查，多跟领导和同事交流沟通，学习他们的优点，积累一些经验，从而提高自己的工作能力和业务水平。
第三，我正巧可以借此机会多学习。在同事有条不紊开展工作的同时，而我却很忙，说明我刚进单位，对单位的实际情况还不是很了解，业务水平还有待提高，所以我要在平时多熟悉单位的环境、了解单位一系列运作流程的同时，多向实践学习，多向领导学习，多向同事学习，提高自己的专业知识和业务水平，从而提高自己的办事效率和解决实际问题的能力。
19、你和一个同事竞争职位，听别人说这个同事走后门，你怎么办？ 【试题归类】人际关系类题
【答题思路】首先，阐述竞争的重要性，表明自己对竞争职位的认识；其次，信任同事，针对“走后门”一事阐述自己的观点；最后，阐述自己对竞争的态度，坚持正确面对得失的原则。关键要考生跳出题目所设的陷阱，用积极的心态来面对“听别人说这个同事走后门”一事。【参考答案】
<引语>竞争能够促进工作的开展，能够促进单位形成良好的工作氛围，有利于竞争双方的进步。我和同事共同竞争一个职位，我想这对于我们两个来说都是一个成长锻炼的机会，我会本着公平的原则与同事竞争。
第一，听别人说同事走后门，刚开始我心里也许会有一些不舒服，但是转念一想，道听途说的事本就不可信。有可能是别人对这个同事不太了解，对他产生了误解。同时我也相信同事是光明磊落原则性强的人，所以我会一如既往的与同事保持高度团结，齐心协力将工作做好。第二，我会本着公平的原则与同事展开竞争，在同事有些工作需要我帮助的时候我会以工作为重积极主动帮忙，绝不会存在排斥心理。在领导还没有做出最后决定之前，我会尽力去争取，既要毛遂自荐，也要坚持实事求是，绝不弄虚作假。怎么决定是领导的事，我要在做好我的本职工作的基础上积极去争取。无论我能否竞选上该职位，我都会保持乐观心态，积极主动地工作，只要我努力了，也就无怨无悔了。竞选成功，我会不辜负领导对我的期望和信任，加倍努力工作；如果没有竞选成功，这也证明我现在还没有同事成熟，在日后会积极主动的向同事学习，弥补自身存在的缺点，加倍扎实地工作。20、你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见，而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种现象的原因是什么？你怎么解决？
第一问：
良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围，保证工作顺利进行。局长跟我有亲戚关系，并且开会总会带着我，还会征求我的意见，这让其它部门的主任不满，并且逐渐排斥疏远我。我认为主要原因有以下几点：
第一，平时我总是跟局长出去开会，可能疏忽了跟身边的同事沟通，没有及时了解到他们对我的看法和评价，没有及时解决人际关系上出现的问题，所以就出现了同事排挤疏远我的情况。
第二，由于局长总是带着我开会，也经常征求我的意见，可能会让同事觉得有一种高姿态，让大家误解会我有骄傲自满的感觉。
第二问：
我会在平时的工作中加强与同事的沟通，了解产生误会的原因，如果是因为忙不经常联系，就请老赵和小李，在工作之余吃饭聊天，沟通感情；如果是让同事感到高姿态，那么就应该在平时接人待物时，要低姿态，谦虚谨慎，避免骄傲的情绪和同事误解的产生。就自身而言，要不断提高工作水平和业务能力，在工作中作出成绩，珍惜每次开会的机会，每次开会当成是提高自身的机会，向领导和周围同事好好学习，变成业务能手。
21、你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？
每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。
处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。
大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。
面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。最后，相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。
在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。
我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。
22、你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。
我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。
首先，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。
其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。
最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。
评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
第二篇：人际沟通类的题目
2013河南省公务员面试：面试中必知的人际沟通能力
【例题 1 】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的 工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办？
【中公解析】
此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。
【参考答案
作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我 会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指 导，在最短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】
首先，我会对老同事的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事 意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】
其次，面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导，我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响 了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】
最后，我会尽快成长起来，让老同事知道我有能力独立完成任务。在工作之余，我会利用业余时间熟悉业务，提升自己的工作能力，将工作完成好，让老同事知道我有能力独立完成任务。我相信，久而久之，老同事会看到我的能力，增加对我的信任，也就不会事事过问、处处指导了。
【积极心态、能力提升】
人际沟通的诀窍，其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲，并且仔细的思考。知彼是必要条件之一，沟通时必须分清对象，抓住核心问题，整沟通的方式和方法；再次我们还需要争取天时与地利，适时的选择环境和地点，充分的考虑沟通中可以创造双赢或者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生，保持沟通的主动好积极性。确认对方信息并保证理解的准确性，从而得到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而把握问题的实质。
沟通中我们必须多一些理性思维，深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相待”的典故。这也预示着我们要用发展的眼光看待问题。良好的沟通必须做好相应的准 备，需要知人、知心，了解对方的具体情况，明确对方对自己的看法；积极的参与谈论并提 出自己的观点，明确自己的态度，表述观点必先说明原委，阐述自己的工作思路要清晰；需 要有自信之心，将事实和意见分辨清楚，以务实的方法去解决问题，赢得认可。沟通中有诚 意并做到以人为本。同样我们用一道真题来进行阐释：
【例题2】你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任 务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你 工作，你怎么办？
【中公解析】
此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。我们要认清自己的角色，做到以工作为重。充分的尊重老前辈，同时协调好同事之间的关系。最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。
【参考答案】
作为一名新人，领导器重我，将工作交给我负责，我会尽自己最大的能力将此项工作完成好，不辜负领导的信任。面对老同事不配合我的情况，我会虚心向他们请教，积极与他们沟通，化解与老同事之间的矛盾。【理性思维】
首先，主动与两位老同事沟通，传达出自己对于本次合作的期待。自己初进单位，工作经验不及老同事丰富，希望在合作的过程中，老同事能够直言不讳，有什么好建议或者想法都能及时提出来，我作为年轻人，一定会会虚心听取，努力把工作做好。【明确自己的态度】
其次，在工作的过程中，秉承谦虚、虚心的态度，多向老同事请教，必要时适当放权。不论是在前期工作安排上还是后期的工作完成中，积极征询老同事的意见跟观点，虚心向他们请教你比较好的方法，在工作上积极采纳好的建议。在完成这项任务的过程中，我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，让老同事自己独立完成一些工作任务，在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。【工作思路清晰、主动沟通】
再次，适当的展现自己的工作能力，以取得老同事的信服。不论是对工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好自己作为组长的带头作用，保证工作顺利有序地开展，用能力来赢取老同事的信任。【有自信心、解决问题赢得认可】
今后的工作中，我会继续保持谦虚低调的工作态度，积极跟经验丰富的同事们请教学习，以此来提升自己的工作经验，同时也会发挥自身的工作能力，通过工作业务能力的展现来获 得领导、同事们的信任。2014 年辽宁省公务员面试例题精讲——人际沟通(无矛盾类)试题类别】
人际沟通(无矛盾类)
【考查要素】
人际沟通(无矛盾类)主要考查考生在人际交往和合作中具有主动性;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);能适应各种复杂的人际关系;在工作和生活中可以有效进行沟通(传递信息)。同时考查考生的语言组织能力，以及在短时间内对题目中有效信息的提取和训练学生多角度思考问题的能力。
【思路点拨】
确定题型为人际沟通类型题之后。首先，公务员在处理日常工作过程中，会涉及
各种类型人的人际交往，此种人际沟通(无矛盾类)需明了题目可能会涉及到的各种关系：与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。其次，无矛盾情境条件下，假设会出现各种不同的情境。再次，针对各不同的情境进行处理。最后总结提升，相信自己可以很好的处理各种人际关系。
答题思路：态度—意义—方式—总结
【参考解析】
被录用是我梦寐以求的事情，各位领导给我机会让我进入这个岗位我一定会格外珍惜和感激。在高兴之余我会积极做好尽快融入这个集体的各项准备。
首先，在工作层面上我尽力将以往的知识和经验运用到这个新工作岗位中，如果所学和现在工作所用有差距的话，我会努力不断的进行自我学习和向他人虚心求教相结合的方式来提升工作能力。例如利用入职前的一段时间和工作业余的时间来学习岗位专业知识。对于领导我要尊重和爱戴，多找领导沟通和交谈，领导对我提出的要求我会一一记下来并且严格执行;在工作中一定会有很多不懂的地方我积极的、谦虚的向有经验的同事求教;同时对于和我一样刚进入这个新集体的同事，我会尽自己最大的努力帮助他们来融入这个“大家庭”中。
其次，在生活层面上我会严格注意自己的言行，作为这个集体中的一份子，不论在工作中还是生活中我都会以身作则，做好一名人民公仆应该做的事情。例如看到社会上有不良的行为我会义不容辞的揭发和检举，或主动的去帮助有困难的人们。同时我要成为领导和同事生活中的好伙伴，如果有同事生活中有困难，我会伸出援助之手，尽力帮忙。例如有同事搬家，我可以去帮忙搬运。工作之余还可以找同事一起出去锻炼身体、吃饭等。
再次，我要做到公私分明。在工作中严格的按照法律法规以及单位的相关制度开展工作，更加关注的人民群众的根本利益。在工作中和同事是共同完成工作的“好战友”，如果同事有问题一定批评指正，提出更好的合理化意见。
总之，我相信我会很快、很好的融入一个新的集体中，在轻松、愉悦、严谨氛围中实现自我并能完满的完成任务。
2013河南事业单位面试备考之“人际沟通题答题思路解析”
河南华图 教研中心 来文清
近期2013年河南事业单位招考较多，当前面试工作已经在很多地市中陆续展开。面试多采取结构化面试形式，结构化面试题型很多，其中常考的一种题型是人际沟通类的题，要求我们面临人际交流之间的矛盾情景时，能够灵活、合理的处理问题，同时，因为交流主体的不同可以分为领导、同事、群众、亲友、下属、兄弟单位，因此在作答这类题目时不仅要体现出自己良好的人际沟通能力，还要注意自己特定的角色。
如何才能在人际沟通类试题的作答中表现出自己的人际沟通能力和明确的角色意识，是作答人际沟通类题目的关键，也是取得高分的核心。华图公务员面试专家在总结和分析历年面试真题的基础上，深度总结了应对这种题目的答题思路，助力广大考生在面试中取得高分。具体分为四步：第一步，表明态度；第二步，分析原因；第三步，化解措施；第四步，总结提升。下面通过一道真题解析，帮助大家理解这种思路，并学会操作。
【例】领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办？
【参考解析】
领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。如果确有我的工作过失造成，我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。我要以此为戒，深入找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。【批注：首先表态，单刀直入，首先表明自己的态度，同时这也是之后进行处理问题时所要遵循的原则】
我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上级汇报；还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在“想当然”，过于自信的问题，导致工作汇报拖沓并且时间延误；也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入了解单位的工作情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。【批注：其次，要分析出现矛盾的原因，首先要从自身找，原因上两方面：做事和做人，分别进行总结】
我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。利用适当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作任务。
如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。协助其他同事共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。而且，在以后的工作中，要做好领导身边的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，争取上级领导能够对本部门工作及时了解。【再次，找对方的原因，要委婉，要阳光，并及时提出解决方法】
在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务；同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责；遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。【批注：最后，避免。总结经验，避免今后在发生类似事件，从而达到提升自身的目的】
以上就是人际沟通题的答题思路解析。在人际沟通题型中，在遇到问题时，先从自身找原因，其次再从对方找，而且一定要有阳光心态，要相信，领导是对的，同事是好的，群众是能够理解我们的，这要才能避免自己陷入一个尴尬的境地。
公务员面试巧解无矛盾人际沟通题
传统的人际沟通题型的四步法是“态度原因化解避免”，而随着公务员考试面试的发展，出现了一种新形式的无矛盾的人际沟通题，而这一类题在面试中出现的频率逐渐增多，成为考生在面试阶段必须面对的新难题，解答这一类题，简单地照搬照抄“态度原因化解避免”的四步法显然是不够的，必须在现有基础上有所改变，有所突破。
无矛盾人际沟通提的本质依然是人际沟通类题型，所以答好这一类题也必须追本溯源，从人际沟通类题型的本质出发，寻找合适的解决途径，传统意义上的人际沟通类题型主要具有以下特征：“人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生‘身临其境’的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。”这里面有三个关键点，第一个关键点在于“人”，为考生设定身份;第二个关键点在于“情境”，有较明显的矛盾冲突或是具体争议;第三个关键点则要求考生“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。而无矛盾人际沟通题的突出特征在于省略或隐藏了第二个关键点，并没给出具体的情境，这就给学员答题造成了极大的困难：如果按照传统的四步法进行，因为没有具体的情境和矛盾，原因和化解无从下手;如果跳过原有四步法，则答得漫无边际，没有逻辑。这里笔者将结合例题从纵向横向两个角度来讲解两种解答无矛盾人际沟通题的方法，希望能给予广大考生适当启示。
第一种方法深度挖掘法，这种方法的核心在于从四步法入手，深度挖掘出问题中潜在的“情境”和矛盾，并予以化解。比如例题“你如何和领导与同事搞好团结”，这道题在表面上属于无矛盾的人际沟通题，但实际上仔细挖掘就可以发现这道题其实隐藏着矛盾，与领导与同事搞好团结，就是处理好工作中可能与领导以及同事发生的矛盾，最好能做到防患于未然，从而解答好这道题：
团结就是战斗力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一
个刚刚加入公务员团队的公职人员，一定要与同事和领导保持团结。
领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作上处理问题的方式和角度，如果在工作中遇到问题，我会不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。
对于同事，我也会尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持淡定冷静，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和同事达成一致。
总之，作为一名刚入职的公职人员，我一定会从工作出发，一切以大局为重，以诚待人，虚心学习，尽最大努力和领导与同事搞好团结。
第二种方法是自我拓展法，之所以采用这种方法，是因为无矛盾人际沟通题与自我认知存在交叉，这种方法的核心是结合自身特点进行作答。如这道例题“假如你被录取了，你将如何融入这个集体?”这道题的本质是一道人际沟通题，融入这个集体是和这个集体中不同的人建立良好的关系，与此同时，这道题问的是如何融入这个集体，也是在问这个集体之后如何开展工作，与隶属于自我认知模块中“被录取后你如何更好的开展工作”的这道题有交叉，那么可以从这两道题的交叉处寻找突破点，解答好这道题：
作为新入职的公务人员，我要融入这个大集体，首先了解所在职能单位性质、主要职能、组织结构;了解单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况;与此同时了解有关自己单位的新闻报道，做到对单位有一定的理解;
在对所在单位了解之后，我应该主动适应单位的大环境，这个适应包含两个层次的适应，第一个是适应所在单位工作的方式方法，这个适应需要主动的向领导和经验丰富的老同事学习，学习工作的方式方法;第二方面的适应是要能处理好这个集体中领导与同事的关系。
在适应了单位的环境之后，我基本上能融入到这个集体之中，但这种融入还不是真正意义上的融入，我还要做好短期和长期规划，并且能完整地实施，当我真正又快又好地完成工作以及领导交代的任务之后，我才算真正的融入到这个集体之中。
以上是从纵向(深度挖掘)和横向(自我拓展)两个层面解决无矛盾人际沟通问题的方法，希望广大考生能结合自身特点，做到活学活用，答好无矛盾人际沟通类问题。
二、人际沟通类
（一）与领导
1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。
【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此 在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。
如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉 批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断 提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。
其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方 一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。
然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误 我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。
总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加 认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。
2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？
【答题要点】
(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导
说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的 能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。
(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。
(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本 职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。
3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？
【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题 目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下 几方面去做：
第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持 工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；
第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。
如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。
第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到 不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于 团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。
4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？
【参考答案】 ：
两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己 带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：
1坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。
2坚持工作态度端正的原则。不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要 忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。
3坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结 的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好：
“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。
5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？
【参考答案】
每一个人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与
挫折。遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于 我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与 领导，以便于领导安排接下来的工作。而针对此次工作尚未完成，我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位，在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。
针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对 于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的 工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要 注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委 任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动，拉近和每位同事的距离，搞好与 同事的团结，为以后更好地开展工作做好准备。
每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工 作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好 各项工作做好准备。
6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据 是正确的，你会怎么办 ? 7.本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务，你觉得没有 时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？
【参考答案】
在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经 很重的情况下，我一般会这样处理：
(1)接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。
(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导 交代的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目 前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按 时完成，我会加班来处理。
(3)如果在执行领导安排任务的同时，我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同 事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。
(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工 作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。
8.新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？
【参考答案】
领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异，我
要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的 考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。
新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况，遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。
在与领导相处的时候要注意方式和方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较 高，所以我要加强和领导的请示。和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。
我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时，做每项工作都要求精益求精，事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度，不断地努力工作。尽量多的承担工作，把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台。
我们生命中有三分之一的时间要和上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。
2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境
2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境
（一）提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？（2011年公务员面试真题）
【参考解析】 在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。相信各位考官也有这样的感受，你的下属给你提建议的时候，不同的方式会给你带来不同的想法，所以，在提建议这个过程中，选择一个能让领导正确理解我的建言的方式很显得十分重要了。具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：
第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。
第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。
第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。
第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止同样的问题不再重复发生。在提交书面材料之后，我将根据领导的工作情况选择适当的时机，在领导不太忙的时候去找领导进行面对面沟通，向领导介绍自己来单位工作之后的感受以及自己提建议的初衷，请领导在日常工作中关注自己、帮助自己。如果某些同事对自己所提建议的形成或完善起了较大的作用，我也会向领导说明。
第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。
总之，在提出工作建议时，我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论，以恰当的方式向领导提交，并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题，在必要的时候提出自己新的建议性意见，以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。
假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？（2011年公务员面试真题）【参考解析】
作为新入职的公务人员，我会本着踏踏实实认真完成工作，以单位的发展为前提的大局观的态度来与同事相处的。虽然我的工作经验不足，但是多年的学生生涯让我深知集体力量大的道理，所以，我会本着真诚为人，踏实做事的想法开始我的工作。
第一，现在很多人，认为80后都是娇生惯养的不会做什么工作，相信各位考官可能也深有体会。我不想辩驳什么，说的再好不如做的好，如果我能在进入工作岗位从日常办公生活的细节上表现出我的能力，我的同事们就不会有这样的疑虑了。我会把自己的物品整理、摆放整齐，不迟到不早退，手脚要勤快，我会抢在别人前面打扫办公室卫生并始终坚持，这样会给各位同事留下一个好印象，工作期间，眼中有活，多做些力所能及的活，少说多做。相信这样会使我们会有很好的相处氛围。
第二，作为一名公务员，工作是根本。自己刚到新单位，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，那我就要加强学习，向书本求知，向实践求真，向领导求教，向同事求帮，尽一切可能尽快地熟悉环境、适应工作、了解工作流程、内容、分工、职责等等。只有熟练掌握了业务知识，才能在工作中真正融入集体，也才能让同事们肯定我、信任我，建立起良好的人际关系。
第三，作为一个刚刚入职的新人，我会尽快与新单位的领导和同事加强沟通、增进了解。我要积极地向单位的老同志学习，在日常生活中与单位同事多沟通多交流，看他们是如何工作和处理一些单位发生的事件的，自己遇到了问题，就多向有经验的老同志和领导请教，尽快的掌握独立处理单位事务的工作能力。在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。在这种双向交流的过程中，我想领导和同事们会越来越了解我，我也能越来越融入整个集体。
第四，除了工作以外，我也会在生活中多和同事接触交流，多参加一些集体活动，绝不能把自己封闭起来。比如和同事们一起吃吃饭、喝喝茶、一起运动和娱乐，在轻松的氛围下我会和同事们更加地互相了解，让我自然而然地融入集体之中。我想只要自己踏实努力，追求上进，一定能融入集体，成为一名领导放心，同事信赖，群众满意的合格公务员。
2013国考面试真题解析——人际沟通之无矛盾情境
（二）如果你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好团结？（2011年公务员面试真题）【参考解析】
团结出战斗力，团结出生产力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一个刚刚加入公务员团队的一份子，一定要与同事和领导保持团结。
领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作上处理问题的方式和角度，这是新入职的工作人员，进步最快的一种学习方式。为了使整个团队能够达到一种团结和睦的状态，我会做到尊敬领导，在遇到问题的时候，不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻找合适的时机，表达自己的思想。
对于同事，我也会这样尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持淡定冷静。可能各位考官作为我的领导的话，会有疑虑，要是遇到紧急的状况，同事们做错了，那我就置之不理吗？我是觉得在工作场合争吵不是解决问题的方法，我会依据问题的具体情况，具体分析，不会看着问题发生而导致严重的后果，我会采取虚心请教的方式，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和同事诚恳建议：如果按着另外一种方式是不是效果会更好。相信这样的处理会使问题得到很好的解决。使得我们的团队能够处在更加和谐的状态里。
如果单位里其他的同事之间存在矛盾，我会多了解情况，然后晓之以理，动之以情，可以和双方推心置腹的交谈，尽量化解矛盾，避免问题的恶化，接下来，在工作之中和工作之余为大家创造便利的沟通环境，相信大家都是成年人，可能只是一句话，说开了就自然而然地把问题解决了。
我会本着这样的原则，一切以团队的团结为出发点和落脚点，保证一个良好的工作范围，一直努力地活跃在工作中。
在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？（2011年6月19日下午山东省公务员面试真题）
【参考解析】
有人提倡以“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。首先，同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不仅能为我们创造良好的工作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感而且能有效的提高团队工作的效率，创造出更多的价值。因此，积极、正确地处理与同事的人际关系有着非常重要的意义。
第二，如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事营造一个温暖和谐的工作氛围。从这个角度来讲，“别人怎么对你，你就怎么对别人”是我们在处理与同事关系时应有的态度。
第三，如果同事在工作中对我有意见，冷落了、排斥我。在这种情况下，我认为“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。如果同事对我有意见，我先应该抱着感激的态度来对待同事，因为同事的不满是对我改进自身，提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切的进行交流，找出同事冷淡自己的原因；最后，客观全面的对自己进行反省，改变自己以往做的不好的地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。
总之，华图公务员考试研究中心建议考生要抱着阳光、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同搞好单位的工作。
公务员面试人际关系题精讲之多重关系
公务员面试中人际关系题是常考题型，很多涉世尚浅的考生们往往对此类问题愁眉不展。但作为准公务员，这类问题也一定不能避而不见。中公教育专家针对考场上或者生活中经常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以，根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系以及多重人物关系等，本篇中公教育专家重点讲解在面临多重复杂人物关系时应该怎么办。
(一)解题技巧
近年来，公务员面试中人际关系题出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，矛盾对象多，矛盾冲突也更多元、复杂，而且问题设置越发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。
(二)经典真题精讲 【例题】 你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办? 【审题关键】新单位 同事不信任 琐事
【参考答案】
刚进入一个新单位，我对工作的流程和工作的环境还不够熟悉，同事对我不信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然自尊心有些受伤，但是我依然认为这是一种正常现象，更不会被这种暂时的现象所困扰。
信任是建立在互相了解的基础之上的。单位的同事对我不信任，是因为对我还不够了解。在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，多沟通，增进了解，加深认识。同时，认真钻研业务，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。我相信，随着时间的推移和同事们之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系中公教育版权。
做好小事是做好大事的基础。小事中蕴含着大道理，不善于做小事的人，也很难做成大事。因此，我会正确理解领导只是给我安排一些琐事的用意，用心做好领导给我布置的每一件小事，并且从小事中总结工作经验。除此之外，在实际的工作中，努力培养勤思考、勤动手、多观察的工作习惯，多向经验丰富的老同志学习。我相信，随着我的业务能力不断地提升，领导会看在眼中，他一定会交给我更重要的任务让我去完成。
总之，新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度，接受挑战，积极投入，认真学习，才能化被动为主动，破解僵局，实现提升中.公教育版权。
建议考生，对于多重的人际关系处理要谨记人际关系处理的“黄金法则”：不偏不倚，正确处理各方人际关系;不慌不忙，从容处理各方人际关系;不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。
第三篇：银行招聘面试题目人际沟通题
银行招聘面试题目——人际沟通题
1.领导给你打了一个电话，你因为当时手头有工作没处理完所以没接。接着，你出门就碰到给你打电话的领导，问你为何不接电话，你如何解释? 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】
对领导我应该诚实。领导问我为何不接电话，我首先会对领导表示抱歉，然后会说，当时我手头刚好有工作没有处理完，事情很急，是您昨天指示的一项工作。工作处理完毕后，我正想给您打电话表示道歉，同时向您汇报一下这项工作完成情况，没想到刚出来就碰见您。那么，经过我的解释，相信我会取得领导的谅解的。
2.如果你是一名公务员，对领导交办的一些工作，你倾向于越过一些程序做特别的处理还是仍然按照正常的程序处理?为什么? 【测评要素】人际关系协调能力 【答题要点】
对领导交办的工作，应该本着工作的原则性和灵活性来处理。
(1)领导交办的工作一定有它的轻重缓急，如果这项工作确实很急，在没有影响工作原则性的条件下，可以越过一些程序作特别的处理。
(2)如果这项工作很急，又需要经过必备的程序处理，可以向领导说明情况，工作还需要一定的时间进行处理，同时，可以通过其他方式来尽快完成这项工作。
(3)作为一名公务员，无论何时何地都应该按照规定的程序处理工作。“不以规矩，不成方圆”，时刻牢记工作的原则性。
3.你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理? 【测评要素】人际关系的意识与技巧 【答题要点】
(1)同事把我当作好朋友，是对我的信任，我也会把他当作好朋友。(2)但是，我认为真正的朋友关系应是积极的、健康的和向上的。
(3)我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式与同事进行沟通。一是引导他对工作有一个正确的认识;二是指出作为下属，不应在背后乱议论上级。
(4)当然，我不会把同事给我说的话向外传播。4.搞个总结，有关材料需要2个处室合作，可那2个处室与你处有矛盾，如何解决? 【测评要素】人际关系协调能力 【答案要点】
首先，要明确这个总结一定是与两个处室共同合作下来完成，那么，对于上级要求的任务我们应认真地完成。
由于种种原因两个单位有矛盾是正常现象，我要正确对待。为了良好的开展工作，首要的是化解与这两处室的矛盾。矛盾的出现肯定有它的原因，第一，我们要做一下自我分析，可以在我处内部召开小型会议，探讨该问题，让大家谈谈我们所存在的问题，以及解决的办法，最后选择出最佳的解决问题的办法。第二，在适当的时间适当的地点将2处室邀请来，派代表向他们承认自身的错误，恳请他们的谅解，希望日后能与他们和谐共事，融洽相处。第三，主动与另两个单位负责这次总结的工作人员进行交流、沟通，共同商讨总结的设计，尽快地将总结呈现出来。第四，以这次事情为契机，着力搞好处室内部以及处室之间的关系，最终构建一个和谐团结的工作氛围。
5.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法是可以理解的。
（２）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多宝贵的工作经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志能满意；二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。
（３）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。
（４）最后是平时与老同志多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的和谐氛围。另外，找到两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓的“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”。
6． 如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）如果领导不支持我的工作，我会首先分析原因。
（２）原因可能是领导太忙，也可能是我的工作不够突出，也可能是我的处事方法让领导产生了误会。
（３）我会改进我的处事方法、工作方式，在适当的时候与领导进行沟通，争取领导能够支持我的工作。
（４）做好工作是最重要的，不管领导支持不支持，我都会一如既往地尊重和支持领导的工作。
7． 如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不顺利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）首先我会把自己的本职工作做好，取得领导和同事的认可。
（２）熟悉单位的情况，查找产生问题的根源。注意处理好与领导和同事的关系。（３）寻找合适的机会，与领导进行沟通，委婉地提出自己的想法，听取领导的指导和建议。（４）组织几项有意义的聚会或郊游活动，在活动中，创设必要的环境，增进大家的了解和理解，化解原有的误解，促进大家的团结。
8． 你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
这种情况的出现，原因有很多，我会以一个积极的心态面对。
（１）首先我会开展自我批评，从我自身查找原因：是否是因为我提建议的方式不够妥当，是否是因为我提的建议不具备很强的可行性，是否是我提出的建议不符合我们单位的实际，还是因为我的建议太幼稚，做法太盲目等等，如果是这些原因的话，我会及时改正，多向老同志们请教，多向身边的同事们学习，及时总结经验教训，争取自己在各方面得到迅速提高。
（２）如果不是这些原因，我也不会埋怨，发牢骚。因为有可能是最近领导事务比较繁忙，还没有抽出时间看我的建议，如果是这种情况，我会平心静气，耐心等待领导的回应；（３）总之，无论是何种原因，我都会认真对待，正确处理的。在以后的工作中，我会尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不骄不躁，在高质量完成本职工作的同时，积极关心本单位的建设，争取做一个领导放心、同事信任、群众满意的公务员。
9． 群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？
【测评要素】协调能力 【答案要点】
（１）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。
（２）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。
（３）深入实地，就群众反映的情况展开调查，查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。
（４）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。
（５）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。
10． 小王通过公务员考试，进入单位，但认为自己学历高，能力好，到处炫耀，同事对其不满，在工作中不与他配合，如果你是小王，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）如果我是小王，我会首先反省自己，从新给自己定位。作为公务员应该做到两个“务必”：务必谦虚谨慎，务必戒骄戒躁。所以我会改正我的错误。
（２）在工作中，要虚心向领导和其他同事学习，自己虽然学历高，但是缺乏实际工作经验，所以更应该加强学习，做好自己的本职工作。
（３）作为单位资历最浅的人，不但在工作上要向同事虚心学习，在生活上也要主动帮助他人，做自己力所能及的工作，为同事排忧解难。主动和同事沟通交流，参加集体活动，赢得良好的人际关系。
（４）相信假以时日，同事会改变对我的看法，我也会以全新的面貌融入这个集体，为单位的发展做出贡献。11． 单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
遇到这种情况，我会冷静面对，正确处理。首先，侧面了解车队领导不派车的原因，同时认真反思自己过去在与车队领导接触过程中是否存在着不足之处，是否引起了车队领导的误解。其次，态度谦和地与车队领导进行沟通，对单位用车紧张的现状表示理解，对车队领导的工作表示支持。同时把我要做的工作和没有班车的实际情况，如实地告诉车队领导，赢得他的同情和支持。再次，如果在与车队领导的沟通过程中，车队领导说出了对我的不满，我会十分真诚地向他道歉，并虔诚地恳请他的谅解。最后，等到核实受灾情况工作结束以后，认真写好工作总结，反思工作中的错误，继续与车队领导搞好关系。２５０． 对于一项决定，正职和副职存在不同的意见，你和副职的关系很好，副职坚持要按自己的意见，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）虽然我与副职领导的私交很好，但是事关工作和领导之间的关系，我会慎重处理的。（２）经过反复比较，如果发现副职领导的意见存在着很多漏洞，照此执行下去，就会产生严重的不良影响，我一定会与副职领导进行沟通，委婉地劝说副职领导要冷静下来，认真考虑正职领导的意见，不能意气用事。同时，劝说副职领导主动与正职领导就该项决定进行开诚布公地沟通，争取达成谅解，取得共识。
（３）虽然我与副职领导感情甚笃，但是在我做了各方面的努力之后，副职领导依然坚持己见，一意孤行，那么，我会义无反顾地支持正职领导的意见，绝对不能因为私情而放弃工作原则。
12． 如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？
【答题要点】
（１）我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。
（２）我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。
（３）如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来的。
（４）我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。
13． 你看见某同事经常在上班时间打电话，上网。所有事情都让你干，干好了领导表扬他，干不好挨骂的是自己，你怎么看？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）进行自我反思，认真检讨自己在工作中出现的失误。
（２）寻找适当的机会，选取适当的方式，与该同事进行沟通，尽量做到开诚布公，以诚相待。
（３）如果这个同事还是旧习不改，依然如故，那么，我就会如实地向领导汇报，澄清事情的真相。
（４）和谐的人际关系是顺利开展工作的条件。个人的力量毕竟是有限的，只有大家精诚团结，才能形成合力，产生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聪明，贪功邀功，欺瞒领导，不诚实，不讲原则，我们也不能任意姑息，要对他展开有效的批评和自我批评，纠正他的错误，以免造成严重后果。
14． 你工作表现好，单位空缺一个副科长的职位，大家都认为会是你升职，后来却是另一个人，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）出现这种情况很正常，我会尊重、接受并服从组织和领导的决定。
（２）升职的不是我，证明我还没有达到这个职务的基本要求，还需要进一步提升。在今后的工作中，我会不断的开展自我批评，不断的反思自己工作中的失误，查找自己的不足。虚心听取领导的指导和建议，听取同事们的建议，一如既往地完成自己的本职工作。（３）衷心地祝贺那位升职的同事，在今后的工作中，我会倾力支持他的工作，与他搞好关系，不会因这件事而影响正常工作的开展。
（４）刘少奇同志曾经说过，职务没有贵贱，只是分工不同。无论担任何种职务，我们为人民服务的宗旨不会改变。所以，正确处理个人利益与集体利益之间的关系，树立大局意识，在集体利益实现的过程中实现个人利益，是我们政府工作人员必须要做到的。只有这样，我们才能担负起更重要的职责，完成更重大的任务，才能实现为人民服务的目标。
15． 一个女孩得了白血病，需要移植骨髓，养父母只好去请求她的亲生父母，希望他们捐献骨髓，但她的亲生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去劝说她的亲生父母，你怎么去做？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）对女孩父母的实际情况展开调查，了解他们不愿意捐助骨髓的真实原因。（２）根据调查的情况，制订一个切实可行的亲情攻略方案。
（３）多次与女孩的亲生父母进行谈心，方式灵活地了解他们的想法，取得他们的信任。
（４）与能够对女孩亲生父母产生影响力的人进行良好的沟通，说服他们去做女孩亲生父母的工作。
（５）对女孩的亲生父母进行动之以情，晓之以理的说服，并发动社会力量对女孩献出爱心，以此来换回女孩亲生父母的责任心和亲情意识。
16． 由你负责一项活动，但是参与的几个部门有矛盾，你怎么办？ 【答题要点】
（１）部门间有矛盾，肯定会影响这次活动的顺利开展，要想法尽快加以解决。（２）首先对部门间矛盾的原因详细加以分析，然后做出相应的解决措施。
（３）如果是工作上的问题，我会找合适的时机采取座谈的方式，大家一起协商解决；如果是部门间缺乏沟通交流的问题，我会让他们在活动前以适当的方式多交流，也可利用这次活动多进行沟通，从而消除他们间的矛盾。
（４）公务员协调沟通能力的提高非常重要。从这次事件中总结经验，为以后类似活动提供借鉴。
17． 你工作受到了领导的表扬，有同事说你坏话，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）工作受到了领导的肯定与表扬，是件好事情，以后我会再接再厉。（２）有同事说我坏话，我会换位思考，自我反省，看看是什么原因导致同事对我有看法。如果是我在工作的时候超越了自己的权限，我会立刻改正，并向我的同事道歉。
（３）如果我确实没有越权，做的都是本职工作，我也会寻找适当的时机，和同事诚恳沟通，增进了解和友谊，并在以后的工作中，向他学习。在工作的时候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不伤害同事的自尊心；不在领导前搬弄是非；和领导私人间的接触要有分寸，不能造成马屁精的形象。
（４）总之在工作中我会本着大事讲原则小事讲风格的态度不斤斤计较。继续做好本职工作。
处理同事关系要积极主动，虚心向别人学习，真诚帮助他人，不抢功，不邀功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。并时刻反省、检查自己。
18． 有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理？
【答题要点】
我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这种情况，我想我会做出如下的处理：
首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。
最后，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬。
总之我相信，人之间都是有感情的，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的误会一定能够在真诚中消除。
19． 第二道：领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成的不好。事后，同事还在领导面前告状，说你因为你的原因，领导批评了你，你怎么做？
【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】（１）首先诚恳的接受领导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。
（２）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。（３）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验教训，为以后的工作打下良好的基础。
20． 如果你想在单位干出一翻大事业，可是你的领导不支持你，对你有意见，你该怎么办？
【答题要点】
首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的不支持、对我产生意见。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。
其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，这说明很可能是我所策划的事业的方向和实施方案等有漏洞，我会重新加以，并且虚心向领导请教和学习，结合领导的意见，全面慎重地重新修正。我相信，经过了经验丰富的领导的指导和有针对性的改进，我的实施方案一定会更完善，领导会非常满意。
最后，如果领导的不支持是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的误会，取得领导的支持和谅解。
我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去看问题，最后一定能够得到一个圆满的结果。
21． 领导把不属于你的工作分配给你，你同事不满，你会怎么做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）这是领导对我的信任，我一定会妥善处理，争取做到既顺利地完成领导分配的工作，又不让同事有不满的情绪。
（２）选择适当的时候，和领导进行沟通，说明工作的情况。
（３）与同事进行沟通，同时多积极配合同事的工作，努力消除同事的不满情绪。（４）作为一名机关工作人员，要处理好人际关系，积极与领导和同事们多沟通，创造和谐的机关工作氛围。
22． 考上公务员如何与人沟通，如何开展工作？ 【答题要点】
（１）公务员应该处理好和领导、同事、群众之间的关系，做好沟通、协调工作，以保证工作能顺利地完成。
（２）对待群众要热情，要深入群众，虚心接受群众的监督，这样才能提供更好的服务，才能更好地推动公务员改进自己的工作和维护好政府的形象。
（３）要尊重和团结同事，与同事多交流、多沟通，通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情，此外，还要坚定地配合同时工作。
（４）对领导要尊重和服从，虚心向领导请教和学习，主动向领导汇报工作，正确面对领导的批评。
23． 假如你是税务工作人员，所长提出一项新的举措，你和同事在会上提出异议，被所长批评，你怎么办？
【答题要点】
（１）这涉及到和领导、同事的关系，十分重要，要相当重视，采取必要的措施，尽快把它处理好。
（２）首先，对领导要尊重，在会上我不会和领导辨解，更不会顶撞领导，保留意见。
（３）会后，我会积极主动收集新举措相关资料和证据，与同事一道再对新举措的可行性进行充分的论证，必要时咨询权威机构。
（４）如果新举措确实是可行的，那么我会主动向领导认错道歉；如果的确是举措行不通，那么我会和同事一道，以适当的方式合适的时候向领导耐心解释，举出充足的论据，我想领导会接纳的。确实还不能解决问题，必要时向上级领导反映，总之，我想事情会得到圆满解决的。
24． 第三题：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）作为一名执法人员，要正确处理国家利益和个人利益之间的关系。国家和人民的利益是最高利益，个人利益要在国家、社会利益的发展中得到实现，个人利益无条件服从国家和人民的利益。共产党人无论何时何地都不能把个人利益放在第一位，当两者之间的利益发生矛盾时要无条件地以个人利益服从国家利益，小局服从大局，这就是说，共产党人要有吃亏精神、奉献精神和牺牲精神。所以，在执法工作中，要坚决反对本位主义和损公肥私、损人利己，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。
（２）我的亲人或者熟人来找我办一些违反政策或者原则的事情，我觉得这些情况的发生很正常，符合生活的实际，因为每个人都不是孤立的个体，都生存在一定的社会关系中，都有各种利益的需求和驱动。但是，作为一名执法人员，遵纪守法是我们义不容辞的责任和义务，维护国家法律的尊严是我们执法人员的神圣职责。对于我的亲属或熟人的这些行为，我首先会给他们讲明白工作的性质、单位的规章制度、我的工作原则，希望他们能够理解；其次，我会委婉地告诉他们，现在是法治社会，法律面前人人平等，为了一己之私利去损害别人的利益，这是不道德的，也是法律所不允许的，久而久之，必然要受到社会功德的谴责和法律的制裁。
（３）作为一名执法人员，必须要带头维护法律的尊严，做到执法必严，违法必究，绝对不能知法犯法，在亲情和私利面前失去理智和原则。
25． 如果你和同事意见分歧，你会怎么办？ 【答题要点】
同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好这件事情。
（１）找到分歧所在。
（２）详细考查自己的意见的正确性。
（３）如果自己意见不对，我会主动向同事道歉，说明情况。如果是自己的意见正确的，而同事的意见有错误，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，说明真相，我想同事会接受的。（４）如确实还不能解决问题，我会把情况如实向领导反映，我想领导会处理好这个问题的。
26． 假如你刚到么某个岗位发现自己不适合那里，你该怎么办？ 【答题要点】
（１）首先分析自身原因：自身主观要求是否过高，工作能力是否胜任等，然后作出相应的调整，尽量适应工作岗位。
（２）如果是岗位方面的问题，以适当的方式方法找人事部门沟通，看能否作出岗位上的调整，找到自己最适合的岗位。（３）稳定的工作环境是做出工作成绩的前提和保证，尽量适应原来的工作单位，作出好的业绩。
（４）如果问题还是不能得到解决，工作岗位确实是自身作出好的工作成绩的“瓶颈”，也可以考虑换一下工作环境。
27． 如何和单位一个有个性的同事相处？ 【答题要点】
（１）要以积极的态度和同事相处，处理好与同事的关系对工作的顺利开展意义重大。
（２）有个性的人通常比较要强、固执，在工作中容易出现不同的观点和做法。工作中出现分歧时，我会以工作为重，把工作放在第一位，先对分歧进行详细分析，如果他的观点和看法是对的，我会给予积极的支持；若他的看法有失偏颇，我会以适当的方式方法给予指出，我想他会接受的。
（３）工作之余，我会找机会和他多沟通、多交流，取得相互之间的理解和支持，以便更好地开展工作。
28． 两个朋友发生矛盾，你如何协调？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）友谊是人生路途上的珍贵财富，人的一生都不能离开友谊。年轻人之间发生矛盾是正常现象，我们要正确对待。
（２）向与他们俩关系都比较好的朋友侧面了解情况，初步摸清他们产生矛盾的原因。
（３）寻找合适的机会，分别与两人进行沟通和交流，了解他们彼此的想法和看法；（４）组织一次好友的聚会，邀请这两位发生矛盾的朋友参加。在聚会中，创造他们化解矛盾的机会，让他们在和谐的环境和氛围中化解矛盾，达成谅解，冰释前嫌。
（５）海纳百川，有容乃大。作为新时期的年轻人，我们应该严于律己，宽以待人，树立大局意识，学会宽容，善于包容，绝对不能斤斤计较，睚眦必报。
29． 如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好这件事情。（１）我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。
（２）分析自己的原因：工作中让同事发生误会，很可能是我某方面存在不足。我会从自己的工作态度、工作方式方法、工作能力等方面找具体原因，并作出响应的弥补措施。
（３）若还找不出具体原因，我会通过其他同事或朋友了解同事对我误会的原因，或者找合适的时机积极主动与同事沟通，了解误会的原因。
（４）如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事表示道歉，并作出改进。如果由于同事方面的问题而对我产生误会，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。
（５）如确实还不能消除同事的误会，我也会找适当时机把情况如实向领导反映，让领导帮助我消除掉同事的误会。
30． 一个以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事劝你同去探望，你会怎么做？ 【测评要素】人际交往的意识与技巧 【答题要点】
（１）处理好同事之间的关系十分重要，我一定会高度重视这件事情。
（２）对于同事的劝告，应予以接受。同事之间应该互相关心、互相帮助，特别是在同事生病的时候更应该予以关心。所以，我应该去看望生病的同事。
（３）首先对同事表示关心，询问病情，可以力所能及的帮助生病的同事处理一些杂务。其次，与同事谈心。对于以前出现的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的错误，寻求对方的原谅，认真接受对方的批评，表示今后对于错误的改正，并请求对方的和解。
（４）工作中与同事间偶尔出现矛盾是比较正常的，但应该及时地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能顺利地开展工作。
31． 你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系 【参考答案】
（１）面对领导不务正业的评价，我会虚心接受并充分尊重领导的意见。
（２）进行深刻反思，查找不足之处。我帮助工会开展活动，是否忘记了向领导报告，是否对本部门造成了不好的影响，是否耽误了我的本职工作，是否会导致领导之间产生误会等，如果是这几方面的原因导致领导对我的不满，我会写出深刻检查，向领导承认错误。
（３）如果不是上述几方面的原因，而是领导的误解，我会寻找适当的机会，采取适当的方式，向领导说明我的想法，让领导消除对我的误解。（４）作为一名公务员，善于听取领导的批评和指导，坚持严谨认真的工作态度和工作方式，是非常重要的。
32． 领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）这是领导对我的信任，我一定会妥善处理，争取做到既顺利地完成交接工作，又不打乱小王的工作进程。
（２）在和小王交接工作之前，我会向各方面了解工作情况，为顺利交接做好准备，争取缩短工作交接的时间。
（３）可以和小王约一个非工作时间如晚上或者周末进行工作交接，相信小王会支持和配合我的工作。
33． 一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中遇到这种情况是难免的，我会冷静处理。
（２）同事不与我认真交接工作，可能有客观上的困难，也可能有他主观的原因，或者我对他的态度和工作方法过于生硬。
（３）如果是客观上的困难，我会在和他沟通的基础上，尽力帮助他解决困难，以便顺利交接工作；如果是我的态度和方法存在问题，引起了他的误解，我会选择适当的时机与之沟通，做好解释说明；如果是他个人主观上的原因，我会动之以情、晓之以理，相信同事会把工作放在第一位，会与我认真交接工作的。
34． 领导不懂技术，安排的工作有很多不合理之处，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导的技术水平可能有待提高，但他会在宏观上对整个单位的工作加以指导和安排，我想在这种情况之下我的技术专长加上领导的宏观指挥会使我们成为很好的工作团队。
（２）首先，我要对自己的认识进行反思，看看自己的判断是否有误。如果领导安排的工作确实存在不合理之处，那我首先会自己反复求证合理的处理方法，选择恰当的时机与领导及时沟通，如果领导赞同我的意见，那么领导肯定会作出新的安排；如果领导不认同我的观点，肯定有他的立场和原因，那么我会在不违背原则和纪律的前提下严格执行领导的命令。
（３）我相信领导和我都会从大局利益出发，我们一切的想法和态度都是为了能更好地完成这项工作，我相信领导会权衡利弊做出最有利的决定。
（４）作为一名公务员，我会扎扎实实地做好领导交代的工作，不断提高自己的理论水平和业务能力，把自己的技术专长与实践结合起来，以保证工作效率。５０７． 你在单位中通过竞争上岗，取代了你以前的领导，他从原来你的上级变成了你的下级，你如何和他共事，共同开展工作？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）和老领导处好关系，是做好单位工作的重要基础与前提。
（２）对老领导要一如既往地尊重和支持，继续保持与老领导良好的工作关系和私人感情，不能因为自己晋升为领导，就对老领导疏远。
（３）继续向老领导学习，工作中要多听取老领导的意见与看法，争取更大进步。35． 你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）我的原则：工作为重，处以公心；不传播、不激化矛盾。
（２）在保证工作顺利开展、不传播不激化矛盾的情况下，我会努力以适当的方式促进双方关系的缓和甚至完全和解。
36． 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。
37． 你是一个企业的技术部门的负责人，要和市场部合作把一项新产品推向市场，但是市场部总有人议论技术部的人太差而不合作，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）工作中出现矛盾是正常的事情，我会处以公心，认真处理。
（２）召开技术部门的内部会议，认真研究市场部有意见的原因，如果是技术部门的问题，我会进行内部检讨，并在适当的时机与市场部的负责人进行沟通，消除误会。
（３）如果责任在市场部门一方，我也不会介意，而会以适当的方式动之以情、晓之以理，说服市场部门以工作为重。相信经过努力，在推出新产品的项目上，双方能够顺利合作，完成工作。
38． 如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）作为单位新人，对单位不够了解，因此碰到这种情况应该首先认真地调查研究，看看是否有许多功能单位都用不到也许领导是着眼于单位未来的发展，才决定买这套超前的设备。
（２）如果确实有部分功能单位用不上，就需要和领导进行沟通，以适当的方式反映自己的想法。
（３）如果领导坚持自己的看法，我会坚决服从领导的决定。
39． 你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议（２）做好解释说明工作，防止因为不了解薪资福利制度的具体规定而产生误会。（３）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。40． 领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）面对领导的批评，我不会辩驳，而是虚心接受，向领导道歉。且马上将文件送到人事部。
（２）事后，以适当的方式同领导进行沟通，说明情况，相信领导会予以理解。（３）我还要总结教训，下次遇到类似情况，应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门，并认真记录下来，防止出现差错。
41． 领导十分欣赏你，经常让你放下手中工作陪他出差，单位同事有意见，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导经常让我陪他出差，这是领导对我的关心和信任，对我工作能力的肯定。但同事有意见，说明我的人际关系工作没有做好。
（２）我要认真分析同事有意见的原因，可能是由于我过于张扬，也可能是本职工作没有做好，或者同事对我有误会。
（３）对领导的信任，我会处以常心，不张扬，努力做好本职工作，不拖同事的后腿，加强与同事的沟通，消除误会。
42． 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。
（２）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。
（３）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（４）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。
43． 你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）人际关系是做好工作的基础和保障。
（２）刚刚毕业参加工作，处理好人际关系就更为重要了。虽然我刚刚从学校毕业，但是在校期间我就能很好地处理人际关系，也常常参加一些社会实践，在实践中锻炼了我与人相处的能力与技巧。
（３）刚参加工作，可能在人际关系方面遇到一些困难，这些困难大多由同事之间不够了解所引起的。而我相信，我会一如既往地处理好人际关系。
44． 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）这件事情，主要是我的错，我没有及时向领导说明这个建议是同事提出的。（２）选择适当的时候，和领导进行沟通，向领导说明情况，做好解释工作。
（３）与同事进行沟通，说明自己是无心之过，并且已经向领导做好解释工作，消除同事的误会。
（４）总结教训，下不为例。
45． 领导安排你一项任务，而与你共事的同事和你有矛盾，你怎么办？答完后主考官又追问了：“你刚才提到沟通，如果任务紧急，没时间让你去沟通，你怎么办？”
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起工作，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。如果没有时间沟通，应该争取独立完成工作；实在有困难，应该立即向领导汇报，请求指示。46.你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。（２）向直接领导请示，了解具体的情况。
（３）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。（４）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。
47． 你在就职的公司制作了一个薪酬标准，领导很满意，有些同事有意见，怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：要冷静分析、妥善处理；处理好同事关系非常重要。
（２）对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们的建议。对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并向公司领导汇报。
48． 你和领导一起出差，上飞机之后，领导发现一份十分重要的文件忘了带，当场责骂了你，怎么处理？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。（２）向领导承认错误。
（３）在飞机落地后，安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。（４）总结教训，下不为例。并且不因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。
49． 你所在的部门推广一个电子办公系统的使用，你是项目负责人，但是各个部门的人都反映说这个东西很麻烦，不好用，那么你该怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：分清原因，冷静处理。
（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻烦的原因，有几种可能：一是大家还没有熟悉相关操作；二是系统确实存在操作麻烦的问题。
（３）提出对策：如果是原因一，则组织有关技术人员为大家举办新系统的操作使用讲座，手把手帮助大家尽快熟悉新系统的操作；如果是原因二，则虚心征求大家的意见与建议，并要求技术部门尽快做出改良。
（４）总结：在处理完之后，应当保持同各部门之间的联系，持续关注这一电子系统的使用情况，并及时做出改进。
50． 你和一个同事一起外出工作，这个工作需要合作完成，但是这个同事特别不配合导致这个工作完成得不好，回去以后他跟领导说是因为你不配合，所以完成的特别不好，领导就在一次重要会议上很严厉的批评了你，这个时候你会怎么做？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：虚心接受领导批评，不当面声辩、不抵触；对同事的不配合，不打小报告。
（２）与同事沟通：感谢同事在这次工作中的配合，并征求同事对自己的意见与建议；并与他坦诚交流，就工作中相互之间的成绩与不足进行沟通，消除同事的偏见。（３）与领导沟通：先就这次工作中的失误向领导道歉，总结教训，保证下不为例；向领导说明这次工作是两个人共同努力完成的，不论成绩还是问题，都是两个人努力的结果。
（４）经过此事，不对领导和同事产生情绪，一如既往地尊重和支持领导，继续努力配合好同事的工作，处理好单位的人际关系。
（５）总结：在今后的工作中，应当及时消除同事的不配合；如果实在不能消除，则以工作为重，自己多做一些工作；如果工作实在繁重，则把有关情况及时向领导汇报，听候领导处理。
51． 你和领导去外地参加会议，在飞机上发现忘记带一份重要的文件，领导当场责备你，你该怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：面对批评，做到不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重。（２）向领导承认错误。（３）在飞机落地后，安排其他同事通过传真的方式把文件的复印件发送过来。（４）总结教训，下不为例。并且不因此事而对领导产生想法，要一如既往地尊重和支持领导的工作。
52． 公司里的领导对你起草的一份津贴奖励制度十分满意，决定采纳，但是部分员工对这个制度有意见，你该怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：要冷静分析、妥善处理，处理好同事关系非常重要。
（２）对有意见的同事，在做好解释工作的同时，要着重了解他们的意见，征求他们的建议。对于不合理的意见，做好解释说服工作即可；对合理的意见，应当及时汇总，并向公司领导汇报。
53． 举例说说你和同学老师相处的经验。【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：处理好和老师、同学关系非常重要。
（２）阐明自己的处理原则：对老师，尊重、理解与支持；对同学，尊重、关心与帮助。总的原则：交心为上，有理有节。
（３）举例：老师、同学例子各一个。也可以用一个例子，同时涉及老师、同学。54． 谈谈你对“代沟”的看法。如果你与领导产生“代沟”上的问题，你该怎么处理？ 【测评要素】综合分析能力、人际协调能力 【答案要点】
（１）什么是代沟？由于年龄差距引起的价值观、处世方法、工作方式甚至生活等诸多方面的两代人之间的差异。
（２）领导年龄比我大，社会阅历、工作经验均要比我丰富，应该坚决地尊重领导，支持领导的工作，服从领导。
（３）在年龄上，领导是长辈。应该虚心地向领导学习，从领导丰富的社会阅历与工作经验中吸取营养。
（４）对和领导之间由于代沟产生的分歧，如果和工作有关，应该按照上下级关系来处理；如果与工作无关，则应该做好对领导的解释与沟通工作。55． 假如，领导吩咐你和另外一位同事共同负责一项工程，你们都有很好的方案，可是都觉得自己的更可行，这可能会影响办事效率，这时你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）碰到这种情况，应该以工作为重。
（２）认真检查自己的方案，看看是否真的很好，与同事的方案相比是否更好。（３）与同事进行沟通，交换意见与看法，把两份方案结合起来，做一套更好的方案。
56． 你工作中有没有遇到难相处的同事，你怎么处理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
在工作中碰到这种情况是正常的。
（１）每个人的工作方式都有自己的个性，只要不违反法律法规和组织纪律，都应该相互宽容。
（２）如果影响到了工作的开展，我会以适当的方式和他进行沟通。57． 结合你的经验说下“协调”。【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。
（２）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。
（３）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。
（４）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。
58． 你对工作环境和工作同事有什么要求？如果你对工作环境和同事不满意，该怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）我对工作环境和工作同事没有特别的要求，因为我相信公务员机关单位和同事都是非常出色的。
（２）万一出现工作环境和同事不合意，我会努力转变心态，“水至清则无渔，人至察则无徒”应该学会包容。
59． 你有一项考查计划很好，但同事不配合你，你如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）遇到这种情况，我会冷静、妥善处理。
（２）首先我会和同事进行沟通，认真了解同事不配合的原因。
（３）如果确实是我的计划存在着漏洞，我会在征求领导、同事意见的基础上进行认真地完善；如果是我对待同事的态度上有错，我会认真道歉，消除误会；如果是同事自身的问题，我会尽力多做一些工作，同时处理好与同事的关系。
（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都会以工作为重，不会因此而对同事产生情绪。
60． 你感觉上级对你有意见，怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）我感觉上级对我有意见，可能是我自己的误会；上级作为有多年工作经验、丰富阅历的领导，不会轻易对下属有意见。
（２）如果确实有意见，我会首先反思自己，是否工作不够积极、成绩不够明显、处世方法过于生硬。如果是我自己的问题，我会努力改正。
（３）如果是因为种种原因，领导对我产生了误会，我会在适当的时候与之沟通，消除误会。（４）不会因为领导的意见，而对领导产生情绪。
61． 你是一名监狱人民警察，你老师的孩子违法，被送进你所在监狱服刑，老师请你关照他，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要努力做到公私兼顾。（２）要和老师进行良好的沟通，做好解释说服工作，让他相信：政府对于任何罪犯都是一视同仁的，而且越来越重视保护罪犯的合法权益，请老师放心。
（３）在工作中，会严格执行有关的法律规章，决不循私枉法；但同时也会注重依法尊重和保护罪犯的合法权益。在法律许可的范围内，及时把孩子的情况告知老师，使他能够放心，能够相信政府可以把孩子改造成为合格的公民。
62． 你在单位的工作非常出色，你的同事却向领导反映你好出风头，不团结，争强好胜，并有意地疏远你，你如何处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中碰到这种情况十分正常。
（２）同事对我有意见，可能是因为我某项工作没有做好，或者是工作方式方法出现问题，对同事过于生硬，也可能是我过于张扬。
（３）我会改正自己的毛病，并和同事进行沟通，消除同事对我的误会。
（４）和领导进行适当的沟通，消除领导对我的误会。最后，我会总结教训，处理好与同事的关系。
63． 工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）碰到这种情况，需要冷静、妥善处理。
（２）首先我会反思自己，想想同事所说的缺点，是否确实存在。如果确实存在，我会努力改正，用同事的意见来完善自己。
（３）我会分析同事在领导面前说我缺点的原因，可能是我工作没有做好，也可能是我处世方法过于生硬，或者与同事之间存在误会。
（４）我会根据这些原因，有针对性地进行改正。和同事进行沟通，消除误会，增进友谊。（５）我会和领导进行沟通，防止领导因此对我有误会。
（１）加强农村基础设施建设对于促进农村经济发展，提高农民收入，解决三农问题，建设社会主义新农村和构建和谐社会具有重要的意义。
（２）加强农村基础设施建设，首先需要解决资金不足、投入不够的难题。（３）加强农村基础设施建设，还要解决资金管理体制条块分割的弊端。
（４）加强农村基础设施建设，需要探索一条农村基础设施服务与管理的长效机制。64． 副处长一直对你很好，经常找机会锻炼你，处长退休以后，竞聘上岗，你当上处长了，副处长很沮丧，请你找他谈话，考官就是那个副处长，问你怎么和他交流、沟通？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要对副处长表示感谢——感谢栽培和帮助！如果没有其对自己的培养就没有自己今天的工作成绩！
（２）要向副处长表明：提拔是通过正常组织程序进行的，大家都是公务员，无论处长、副科长或其他职位，都只是工作分工不同，都是为人民服务，完全没有必要在意这个职位，只要能为人民做实事，做好事，做好本职工作，什么职位都一样，不要太在意个人得失。（３）再次表明要向老领导多学习、一如既往尊重老领导。作为一个老同志，业务能力强，经验丰富，自己非常希望能够随时和领导沟通，欢迎老领导随时监督批评指正，以后在工作中会有很多事情需要向其请教，希望老领导继续一如既往的支持自己！同时，谈论一下以后单位工作，向老领导征求意见。
65． 单位的职责是：１．公务员招考计划。２．体检的组织。３．公务员审批。现在单位有三个人：科长，５０岁，高中文化、稳重、爱好书法绘画；副科长，４０岁，开朗大方、善交际、不注重细节，科员，２６岁，计算机很好，不能接受新事物。
问题一是：你怎么和他们相处？ 问题二是：你在这个科室如何定位？ 【测评要素】人际关系、综合分析能力 【答题要点】 问题一：
（１）总的原则，根据各人的爱好，与其处好关系。（２）科长：向其学习书法。（３）副科长：一起打篮球。
（４）科员：共同交流计算机知识。注意：相处但不是迎合。问题二：
（１）提出计划，了解清楚原来这些事由谁具体经办，向其提交计划。（２）根据同事的安排开展工作。
66． 你进入一个新的单位，这个单位工作要求专业性很强，而单位同事都是老同事，领导对工作要求严格，喜欢标新立异，并且性格急躁。问你应该如何工作？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）对领导要尊重、支持。对领导的个性，要迅速适应，而不能让领导的个性适应自己。（２）加强专业学习，提高专业水平，才能适应本职工作。
（３）多向领导和同事学习。
67． 现在社会上的腐败、违法违纪问题有很多都是由熟人导致的，请问你在和熟人交往中应注意些什么？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）和熟人相处，要注意公私兼顾。
（２）要争取熟人能够支持自己的工作，成为工作的动力而不是阻力。（３）当人情与法规产生冲突时，坚持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。
68． 如果这次你被录取，你能和同志搞好关系吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）处理好人际关系是开展工作的前提。
（２）要尊重同事，积极参加集体活动，增进相互之间的了解和友谊。积极向同事学习，提高自己的工作能力。
69． 你单位搞竞争上岗，有个同事找你拉关系，你怎么看？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中遇到这样的情况是难免的，我会努力处理好公私关系。
（２）竞争上岗是为了提高公务员队伍的整体素质，激发大家的工作积极性和创造性，是打造服务型政府的具体体现。（３）我会处以公心，正确地选择合适的人选，而不会因为同事拉关系，就放弃了公正的立场。
（４）在竞争上岗结束之后，我会和同事进行沟通，做好解释说明工作，不能因为此事影响了与同事的关系，更不能因此影响工作。
70． 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）碰到这样的领导，我仍然会以工作为重，提出合理化的建议。
（２）下属是不能选择领导的，因此领导的性格并不是影响我提合理化建议的因素。
（３）我会注意自己提建议的方式方法，相信领导能够接受我的建议。71． 如果你的领导在工作中误会了你，你如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中被领导误会是正常的，我会妥善处理。
（２）领导误会我，一定是我有些工作没有做好，或者人际关系没有处理好。我会首先努力改正这些问题。
（３）在适当的时候，和领导进行沟通，消除误会。（４）今后我还会继续尊重和支持领导的工作。
72． 你与一位同事矛盾很深，领导安排你跟他完成一件重要任务，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。73． 一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们两个一起合作完成某个任务，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（３）相信经过沟通，我可以和同事在这次工作中消除误会，增进友谊。74． 过去某单位与你们单位是兄弟单位，后关系变僵，现需要合作，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
在工作中碰到这种事情，是难免的。我会以工作为重。（１）首先需要反思，双方关系变化的主要原因是什么。
（２）如果主要原因在我方，我会主动与对方单位进行联系，做好道歉、解释工作。（３）如果主要原因在对方，我会在单位内部召开会议，要求大家既往不咎。
（４）如果是由于误会导致的关系不和，我会主动与对方沟通，消除误会。
（５）如果短时间内无法改善关系，我仍会主动与对方联系，相信对方单位也能够以工作为重。
（６）争取在共同工作的过程中消除误会，改善关系。75． 你的好朋友带你很讨厌的一个人来你家做客，你怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
有朋自远方来，不亦乐乎。
（１）作为主人，我会热烈欢迎大家的来访，热情招待。
（２）借此机会，跟我很讨厌的人进行沟通，加深了解，消除误会。（３）人非圣贤，孰能无过。通过这次接触，相信能够改变对他的看法，发现优点，增进友谊。
76． 你和你的一个同事合作一个项目，现在你的同事病重，一个项目你一个人完不成，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）去医院探望同事，请他安心养病，不用担心工作。
（２）我会对工作进行一番梳理，加班加点，尽量保证工作的进度。
（３）如果加班加点，也不能保证项目进度，我会向领导做好解释说明工作，请示领导增派人手，以保证工作顺利完成。
77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段过于灵活而有时干违背原则的事，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）同事工作手段灵活，这是一件好事；尤其在面对突发事件时，灵活处理是难能可贵的品质。
（２）但是，公务员的工作，有相当一部分是日常工作，有明确的制度规定和处理程序。必须严格遵守制度的规定。灵活处理往往与制度发生冲突。
（３）当同事的工作违背了原则的时候，我会与他进行适当的沟通，提醒他注意坚持原则。
78． 领导要你和有矛盾的同事去完成一个任务，这个任务由你负责，你会怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（２）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，作为任务的负责人，我会以适当的方式向领导请示。
79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟财务部发生冲突，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要从更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。
（２）具体到和财政部关于经费问题有矛盾，我会召集有关工作人员仔细分析与财政部在哪些方面存在分歧。
（３）如果是后勤部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会予以纠正。
（４）如果确认是财政部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与财政部长沟通，做好解释说明工作，达成共识。
（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。
80． 在一个餐桌上，很多人不认识，你怎样做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）主动做自我介绍。（２）积极与大家分别展开沟通。（３）相互交换联系方式。
81． 在一个事件中，甲乙双方都是你的好友，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
关键是要依法处理，同时做好沟通解释说明工作，不能因此伤害友谊。82． 你和同事合作一个项目，你们俩的性格和看法完全不同，你该怎么做呢？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）与性格、看法完全不同的同事共同合作项目，正好利用这些差异形成优势互补，把工作做得更好，而且能够增进相互之间的了解与友谊。
（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地会出现一些矛盾。对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（３）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。
83． 假如你刚到单位上班，同事领导疏远冷落你，你该怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）这种现象是难免的。
（２）可能是由于大家对我不够了解，也可能是因为我对工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我处事方法过于生硬，引起了同事的误会。
（３）我会积极参加单位集体活动，增进了解与友谊，消除误会；改进自己的工作方式方法，做好本职工作。
84． 与兄弟单位有矛盾，该怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。
（２）召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。（３）如果是我单位的错误引发了矛盾，我会予以纠正。
（４）如果确认是对方错误，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识。
（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。
85． 外出考查，让你当负责人，但搭档是比你年长资深的同事，你怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要尊重年长同事。（２）多学习，多请教。
（３）遇事要多沟通多商量，共同解决问题。（４）如果出现矛盾，要以工作为重。
86． 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。
（２）选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。
（３）和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。
87． 在单位里，有两位同事在工作中经常发生争执，并且都向你倾诉，你将如何处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中处理好同事关系不但是公务员的基本能力，而且对工作的进展和整个单位的发展都是至关重要的。所以我一定会在坚持原则的基础上帮助两位同事，化解他们的矛盾。（２）不参与评价，绝不搬弄是非。
（３）在我能力范围内的，积极调解，耐心说明要以工作大局为重，大事讲原则，小事讲风格。我会组织一些活动，加强他们的交流与合作，让他们认识到沟通与合作的重要性。（４）适当给两位同事建议，帮助他们找到问题的症结，提供交流和解决问题的方法。相信在我的帮助下，我的同事会解决彼此的矛盾，从而建立一个和谐的积极向上的团队。
88． 你有许多工作要做，这时领导又给你安排了一些工作，让你尽快做完，而你感觉工作太多，不能按时完成，这时你会怎么办？
【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）对于领导安排的工作，我一定会快而且好的完成。我会从新审视自己的工作，分清优先级，并按计划估算时间。
（２）如果能适当加班加点完成，就加班完成。同时在不耽误同事正常工作的情况下，可以找同事帮忙。
（３）如果这种情况还是做不完，我会向领导及时汇报，说明原因，并拿出可行性报告，明确能够完成的时间，或者请求领导加派人手。
（４）根据领导的决定执行任务。
89． 如果你对现在的单位不满意你该怎么办？ 【答题要点】
（１）首先分析自身原因：自身主观要求是否过高，工作能力是否胜任等，然后作出相应的调整，尽量适应单位环境和工作岗位。
（２）查找具体原因．如果是岗位方面的问题，以适当的方式方法找人事部门沟通，看能否作出岗位上的调整；如果是薪酬过低，找到薪酬部门，看能否得到提高；若是办公条件等环境方面的问题，找相关部门协调，看能否得到改善。
（３）稳定的工作环境是做出工作成绩的前提和保证，尽量适应原来的工作单位，作出好的业绩。
（４）如果问题还是不能得到解决，自己对单位的不满情绪又对工作影响很大，也可以考虑换一下工作环境。
90． 进入新单位，与你有矛盾的同事如何相处？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）处以公心。
（２）工作上互相配合，不因私事影响工作。（３）进行适当的沟通，消除矛盾。
91． 如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】 发生这种情况很正常，我会妥善处理的。首先，我会比以前更加严格要求自己，在工作中更加谦虚谨慎，虚心向老同志请教，与同事们处理好关系，建立更加和谐的工作氛围。其次，对于主管领导的说法，我不会多加申辩。主管领导的工作太忙，记错的情况肯定存在。再者，工作是谁做的并不重要，我们都是为人民服务的，只是分工不同罢了。个人的荣誉要服从集体的需要。最后，寻求一个适当的机会，用适当的方式，与主管领导进行沟通，真诚的陈述自己的想法，与他达成共识，消除误解。
总之，在以后的工作中，我会更加尊重领导，尽自己的最大努力做好本职工作，树立大局意识，不斤斤计较，不以个人的得失破坏精诚团结的工作氛围和良好的人际关系。
92． 领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
老同志工作经验丰富，对工作认识的比较深刻，积极向老同志请教，能够获得很多宝贵的指导，能够避免许多错误的发生，能够使年轻人获得比较快的进步。所以，在工作中，尊重老同志是我们年轻人应该做的。
这位老同志资格比我老，我更应该尊重他，在调研工作中多向他请教，认真征求他的建议，听取他的意见。每一个人都有自己的个性，他的性格古怪，无可厚非。难相处也是有原因的。只要大家能够做到互相理解，互相尊重，我相信，这位老同志照样会支持我们的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我会找这位老同志聊天，谈谈工作之外的事情，了解他的爱好、兴趣，真心关心他的生活。相信，只要功夫真，一切困难都会迎刃而解的。
和谐的人际关系、良好的工作氛围是顺利开展工作的基础和条件。在平时的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相帮助，小事不计较，大事讲原则，做到精诚团结，齐心协力，和谐的人际关系和良好的工作氛围就会建立起来的。
93． 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
这种情况的发生，我认为主要应该从我自身找原因，不能急躁冲动。首先，保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。
作为一名公务员，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，众人捡柴火焰才高，团结才会有力量，才能无坚不摧。
94． 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你，你的同事很不高兴，你该怎么办？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）进行深刻反思，开展自我批评。
（２）寻求适当的机会，采用适当的方式，向领导说明事件的原由，接受领导的批评。
（３）真诚地向同事道歉，消除同事的误解，取得同事的谅解和理解；
（４）认真总结经验教训。通过这件事情，我深深明白了，在实际的工作中，做人要光明磊落，做事要谦虚谨慎，不能马虎大意，忽视一些不应忽视的细节。要顾大局，识大体，不贪功，不邀功，实事求是，知错必改。
95． 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）根据调查获得的资料，制定一份详细、周密的工作方案，上呈领导审阅。（２）寻求适当的时间和机会，在取得同事们同意的情况下带领着同事们到我进行调查的地方去实地调研，用事实向同事证明我的设想的可行性，然后再次把我的工作设想和方案非常细致地向同事们介绍，说服同事们接受我的方案。
（３）在取得同事们的支持以后，找机会与领导沟通，用大量的事实和数据，说服领导同意我的方案。
96． 你出差了，你同事帮你办理了一个审批手续，你回来后发现，当事人手续都不全，申请材料没有，同事却帮他办理了，这可能会引起严重后果，你会怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答题要点】
（１）表态：做到人际关系与工作两不误。
（２）关于工作：必须立即纠正这个工作错误，并向当事人做好解释工作。
（３）对于领导：主动向领导承认这个错误，并将处理结果向领导汇报，吸取经验教训，保证下不为例。
（４）对于同事：感谢他的帮助，委婉指出他的错误。
（５）总结：以后请同事帮忙时，一定要先向同事交待好工作，并保持时时沟通，防止出现类似错误。
97． 处长要求你起草一计划，你起草后，处长很不满意，但副处长很满意，你下面如何做？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧
（２）与处长进行沟通，了解处长对计划的意见与看法，之后根据处长的意见对计划进行适当程度的修改。
（３）向处长汇报新的计划。
98． 《中华人民共和国文物保护法》规定，倒卖文物是犯法的，如果你一个朋友做了，你身为一个公务员，会怎么做？追问：如果不听劝告呢？你举报后，如果别的朋友对你有意见，孤立你，你会怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：坚持合法合理合情，法大于情。
（２）劝告朋友自首：动之以情，晓之以理，威之以法。可以自己劝，也可以动员其他朋友或者家人劝告。
（３）若不听劝告，则坚决向有关部门反映情况，不循私情，不以私灭公，以情灭法。（４）举报之后，应当对朋友做好解释工作，继续说服他坦白从宽，争取宽大处理。
（５）对其他朋友的误解，要冷静对待，向他们做好解释说明的工作，讲明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家还不理解，还要孤立的话，那么就应当坚持交友原则，道不同，不相为谋。
99． 开会时领导迟到，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，原则性与灵活性相结合。（２）在工作场合，应当坚决地维护领导的权威。
（３）在私下场合，应当委婉地提醒领导，同时弄清楚领导迟到的原因。如果是工作原因导致迟到，则可以谅解；如果是因为私人原因迟到，在领导愿意倾诉的前提下，认真倾听领导倾诉，并努力帮助领导解决后顾之忧。
（４）如果同事有非议，则应当替领导做好解释工作，争取大家的谅解。100． 你写了一份材料，副科长不满意而科长满意，你该怎么办？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：冷静处理，不参与、不激化、不传播领导之间的意见分歧。
（２）与副科长进行沟通，了解副科长对计划的意见与看法，之后根据副科长的意见对计划进行适当程度的修改。
（３）向科长汇报新的计划。
101． 一个能说不能干的同事，如何处理与他的关系？ 【测评要素】人际协调能力 【答案要点】
（１）表态：人无完人，应当充分尊重同事；并且认识到同事的优点。（２）积极学习同事的长处，同时帮助同事改正缺点和不足。
102． 你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中遇到这种情况是难免的，我应该妥善处理。（２）坚决服从上级领导的决定，是公务员基本的职业道德要求。
（３）处长直接找我做事，说明处长对我比较信任，对我的工作能力也比较肯定，对此我非常感激。但是这使副处长很生气，我会跟处长进行适当的沟通，委婉地说明情况，争取处长的理解。
（４）我会和副处长做好沟通工作，进行解释和说明。
103． 有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？ 事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？
【测评要素】人际协调能力 【答题要点】
（１）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。（２）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。
（３）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。
（４）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
（５）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。104． 结合你的经验说下“协调”。【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。
（２）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。
（３）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。
（４）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。105． 你对工作环境和工作同事有什么要求？如果你对工作环境和同事不满意，该怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）我对工作环境和工作同事没有特别的要求，因为我相信公务员机关单位和同事都是非常出色的。
（２）万一出现工作环境和同事不合意，我会努力转变心态，“水至清则无渔，人至察则无徒”应该学会包容。
１月２１日 北京出入境检验检疫局面试真题
106． 一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？
【测评要素】应变能力、人际关系 【答题要点】
（１）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。
（２）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。
（３）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。
107． 你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议。
（２）做好解释说明工作，防止因为不了解工资方案的具体规定而产生误会。（３）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。
108． 你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）面对这种情况，要冷静。
（２）与外地部门负责人进行联系和沟通，了解对方抱怨的具体原因，看看他对新财务制度有什么意见和好的建议。
（３）如果是因为对方对新财务制度不了解导致牢骚不断，则应该做好解释帮助工作。如果对方确实有好的建议，则向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否采纳这些建议，都要在第一时间和外地部门负责人进行沟通。
109．你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了他的工作进度，负有一定责任。
（２）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通，防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。
（３）我不会因为此事就对同事有意见，还会支持他的工作。
110． 假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？
【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）碰到这种情况，要以工作为重。
（２）先和这两个人取得联系，进行沟通，了解他们不能投入工作的具体原因和困难，希望我可以帮助他们解决困难，一起投入到工作中去。
（３）如果这两个人忙于其他公务，确实抽不出时间来，那么我会尽量通过加班等途径争取能够完成工作。
（４）如果单独完成工作已经超出了我的能力范围，我会以适当的形式请示领导，看看能否增派人手。
111． 假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）作为单位新人，对单位情况还不了解、不清楚，不能贸然提意见。应该先进行仔细的观察与了解，也许这个并不先进的软件，完全能够满足单位的工作需要。
（２）如果现有软件不仅落后，而且不能满足单位的工作需要，对工作的顺利开展造成了影响，我会和相应负责人进行适当的沟通，将我的看法反映给领导。
112． 财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，你是后勤部部长怎么处理？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。
（２）具体到后勤部和财政部关于经费问题有矛盾，我会召集有关工作人员仔细分析与财政部在哪些方面存在分歧。
（３）如果是后勤部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会予以纠正。
（４）如果确认是财政部对于经费有理解和把握欠妥的地方，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与财政部长沟通，做好解释说明工作，达成共识。
（５）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。
113． 你是新进的公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）进行批评和自我批评，从自我找因素，进行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、讲话方式等方面存在着不足的地方。向经验丰富的老同志请教，接受他们的指点，弥补自己的不足。
（２）寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。
（３）在以后的工作中，转变工作思路和方式，注意团结同事，尊重和听取同事的意见，保持谦虚谨慎的工作态度，做到既坚持了原则，又保持了工作方法的灵活变通。
（４）和谐的人际关系是顺利开展工作的基础。所以，在工作中，我们一定要树立团队意识，创建和谐的工作环境，为更好的开展工作打下良好的合作基础。114． 和领导意见相左怎么办？ 【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）出现这种情况很正常，我会冷静处理，正确面对。
（２）寻求适当的机会，与领导进行沟通，大胆地陈述自己的工作想法和工作思路，虚心地听取领导的指导。
（３）在与领导进行沟通之后，如果领导还是坚持己见，不肯接受我的意见，我会以大局为重，做出适当的让步，充分尊重领导的意见，尽量避免与领导发生直接的冲突。
（４）和谐的工作氛围是顺利开展工作的前提，是凝聚力量的必要条件，所以，在不违反大原则的情况下，我们绝对不能破坏和谐人际关系，力求做到和谐、团结、奋进。
115． 你的领导在专业技术方面不如你，当有些时候你们发生意见分歧的时候你会怎么做？
【答题要点】
（１）作为一名公务员，处理好和领导之间的关系是很重要的，我会非常的重视。要做到：尊重领导；坚决服从领导；虚心向领导请教；多向领导汇报；正确面对领导的批评。
（２）当和领导发生意见分歧的时候，我会视情况而作出相应的处理：若是非技术上的问题，我会虚心向领导请教，听从领导的意见。因为领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题周到全面，站得高，看得远；若是技术上的问题，在和领导发生分歧时暂时保留自己的意见，事后找到这个领域的技术权威进行确认，待领导平静下来后，找适当的时机以适合的方式再给领导详细的解释说明。我想只要我的意见是正确的，领导是会接受的。
116． 领导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？ 【答题要点】
（１）这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。
（２）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。
（３）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。
（４）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。
117． 你的领导在专业技术方面不如你，当你们发生意见分歧的时候你会怎么做？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】
（１）作为一名公务员，处理好和领导之间的关系是很重要的，我会非常的重视。要做到：尊重领导；坚决服从领导；虚心向领导请教；多向领导汇报；正确面对领导的批评。（２）当和领导发生意见分歧的时候，我会视情况而作出相应的处理。
（３）如果是非技术上的问题，我会虚心向领导请教，听从领导的意见。因为领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题周到全面，站得高，看得远。
（４）若是技术上的问题，在和领导发生分歧时暂时保留自己的意见，事后找到这个领域的技术权威进行确认，待领导平静下来后，找适当的时机以适合的方式再给领导详细的解释说明。我想只要我的意见是正确的，领导是会接受的。
118． 你朋友很热心的帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？ 【测评要素】人际关系 【答题要点】
（１）首先真诚感谢同事的热心帮助，因为这也是对我人际关系处理得当的一种肯定。
（２）告诉他，他有困难我一定热心帮忙，并委婉地告诉他，我能够独立的完成我的工作。
（３）如果我的工作确实需要有人帮忙，那么我会诚心诚意地跟这位朋友交流，指出问题所在，并且尽可能帮助他解决这个问题。
119． 你被录取为公务员，却发现你的顶头上司曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）摆正心态，以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。（２）深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。
（３）在具体的工作中，服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中来，努力搞好与他的关系。
（４）人无完人，孰能无错。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，工作中的争执不能成为彼此团结合作的障碍。120． 甲和乙是同一办公室的同事，有一天乙没有来上班，找乙办事的人都被甲用“乙不在，没有来上班”给挡回去了。如果你是甲你会怎么做？
【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）团队精神是组织文化的一部分。简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
（２）团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
（３）如果乙没有来上班，而恰好找他来办事情的人又很多，面对这种情况，作为同事，我会主动地向来人说明情况，并询问他们要乙办理的事情是公务还是私人事务，如果是公务，如果我能够代办，我会在单位制度允许的范围内替乙代办，如果我不能代办，其他的同事能够解决，我会找到其他的同事，在征得同事同意的情况下，让其他的同事代办。如果是乙必须亲自办理的事情，在不涉及私人隐私的前提下，我会详细地替乙记录下来，等乙上班后把情况告知于他。
（４）有人说，在机关单位工作，“只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜”的现象非常严重。我认为那只是很小很小的一部分，我们的主流还是好的。作为人民的公仆，我们只有具有很强的团队精神，树立大局意识、协作精神和服务精神，大家共同努力，共同协作，互相帮助，团结一致，我们才能为人民提供更加优质的服务，我们的集体才是具有凝聚力和向心力的战无不胜的集体。只有这样，我们的执政基础，才能更加稳固，我们的社会才能更加和谐。
121． 局里有个出国深造的机会，深造回来就有升迁的机会。你和另一位同事无论在学历、背景、能力等等方面都不相伯仲，你会怎么突出自己而争取到这个机会？
【测评要素】协调能力 【答案要点】
英国著名哲学家培根说：善于识别与把握时机是极为重要的。遇到这样的好机会，我当然不会放弃。
（１）保持良好的心态，坚持公平竞争的原则，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以认真踏实的工作态度做好本职工作，在具体的工作中展示我的工作能力和发展潜力，绝对不搞歪门邪道。（２）在实际工作中，如果出现需要与我产生竞争的那位同事合作的情况，我会一如既往的本着谦虚认真的态度与之合作，并积极向那位同事学习，做到优势互补，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的团队合作意识，创建良好的工作氛围，取得领导和同事的认可。（４）提高驾驭全局的能力和创新意识，提高业务能力和专业素质，勇挑重任，顾全大局。２月２８日下午
122． 某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚８点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？
【答题要点】
（１）收集意见，归纳分类，做到心中有数，制止散发传单的行为。（２）进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。
（３）查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。
（４）如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，消除居民的误会。
（５）总结工作教训，及时了解民意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。５月１４日下午
123． 部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决？
【测评要素】协调人际关系能力 【答题要点】
首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次，与清洁工进行沟通，了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。再次，根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，报居委会领导批准。最后，居委会领导批准后，印发居民手中，严格按照既定的制度执行。
124． 一个同事以自我为中心，总以为别人针对他，不好交往，你如何处理？ 【测评要素】协调人际关系能力 【答案要点】
（１）认真反思自己在平常工作中存在的不足，调整工作思路和工作方式。（２）注意团结同志，以诚待人，同时注意谈话的方式，尽量不要与他产生不必要的冲突，以免引起他不必要的误解。
（３）在实际工作中，当这个同事遇到困难的时候，主动向这个同事伸出援助之手，帮助他解决困难，让他感觉到我们这个集体的温暖和真诚，让他逐步改变原来错误的看法，融入到我们这个集体中来。
（４）如果在工作中遇到合作的情况时，多与之沟通协商，认真听取他的意见并充分尊重他的建议，在遇到原则问题上意见相左的时候，要坚持原则；在不关乎原则的小事上要讲风格。（５）和谐的工作环境、健康的心态是顺利开展工作、取得工作成绩的前提条件。所以，在日常工作中，我们一定要树立大局意识，严于律己，宽以待人，团结同志，学会宽容。
125． 一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
（１）首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。
（２）详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。
（３）送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。
（４）认真反思，写好工作总结。
126． 跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？
【测评要素】协调人际关系 【答案要点】
针对这样的情况，我会以平常心对待。
（１）对方接待人员对我不热情可能是对我不熟悉，我会以积极热情的态度和对方相处，配合领导和对方的工作。我相信有了融洽的相处和配合，对方会熟悉我并和我友好相处的。（２）如果是对方对我有误会，我也会积极与之进行沟通，消除误会。
（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了对方的不满意，我也会及时地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各项工作，在人际交往上采用积极友好的方式与对方友善相处，相信对方能够对我改变态度的。总之，作为领导的助手，首先要以工作为重，以配合领导和完成相关工作为原则，严于律己，宽以待人，学会宽容和理解。１３１． 单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？
【测评要素】协调人际关问题 【答案要点】
对于这个问题，我是这么认为的：人无完人，金无足赤。无论如何，老同志的出发点是好的，对于他善意的提醒，我应该表示感谢。但是，对于他所说的一些情况，我会保持清醒的头脑，在工作中继续保持谦虚谨慎的态度，一如既往的工作，团结同志，与同志们保持良好的人际关系，不对任何人持有偏见，也不仅仅计较，而是要学会宽容，学会谅解。
老同志为单位做出了很多年的贡献，是我的前辈，有丰富的经验和阅历，有很多的东西是值得我学习的，我会一如既往的尊敬他，向他请教工作中的疑难问题，认真听取他的意见和建议。
总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，严于律己，宽以待人，努力工作，尊重同志，团结同志，把工作的热情投入到为人民服务之中去，争取做一名领导放心，同志信任，老百姓满意的公务员。
127． 某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？
【测评要素】协调人际关系 【答题要点】
（１）拆迁民房疏通公路，是某乡镇为了进一步改善城市环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到和谐拆迁。
（２）针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：首先，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。其次，掌握了老人的详细情况以后，确定谈话原则和方式。如可以通过话家常谈心的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，就老人的要求与有关领导汇报并协商，以诚待人，尽量满足老人的合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解乡镇公路疏通后给乡镇发展以及他个人的生活条件方面带来的好处。
（３）如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。
（４）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。
【答题要点】
（１）如果谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。
（２）及时联系老人家属。
（３）到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。
（４）作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。
128． 你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
（１）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。
（２）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。
（３）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。
（４）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。
（５）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。（６）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。
129． 在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
（１）作为一名公务员，遇到此类问题，要冷静对待，积极应对，妥善处理。（２）有人来找我大吵大闹，首先我应克制自己的情绪，非常礼貌的把这位同志请到会客室，给这位同志道歉，尽力稳定好他的情绪。
（３）真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利，我会主动承认错误，再次向当事人道歉，恳切地请求这位同志谅解，并对产生的损失做出补偿。
（４）如果我按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，对此我依然要耐心与这位同志沟通，尽力达成谅解；如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。
（５）良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。
130． 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性，人际关系 【答题要点】
（１）如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。
（２）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。
（３）我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。４４． 领导让你负责一项工作，需要其他两个部门的配合，但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽，你怎样处理？
【测评要素】人际关系 【答题要点】（１）领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。
（２）首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所及范围内的，我会积极解决。如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。
（３）总结经验教训，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领导审阅。
131． 假如你是小王，你会如何处理下列事情： Ａ． 和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。
Ｂ． 老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。Ｃ． 和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】
（１）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。
（２）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。
（３）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。
第四篇：人际沟通
一、领导：
1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？
态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：
1、效率低
2、工作能力不足和业务能力
对策：
1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验
2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平
3、主动沟通，重新分配任务
避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。
2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？
态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。
对策：
1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。
2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。
3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？
态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：
1、办事效率低，耗费时间长
2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对
3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：
1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见
2、加强学习，提高业务素质
3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。
4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作
避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。
二、同事：
1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？
态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：
1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……
2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。
避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。
2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？
态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。
原因：
1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展
2、工作沟通不当，产生误会
3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法
4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：
1、反思自己的工作情况是否影响到同事
2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法
3、如果是生活上的问题，私下解决
避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。
3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？
态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：
1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误
2、同事的数据有误
3、双方的数据都有误
对策：
1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方
2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行
避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。
三、亲朋：
1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：
1、家人担心我的安危
2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害
3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解
对策：
1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人
2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态
2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？
态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：
1、之前我们之间发生了误会
2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张
3、沟通方式方法有问题
4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：
1、主动向他沟通，澄清误会
2、以后的交往过程中，注意方式方法
避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决
3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？
态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好
2、对补偿款及安置情况不满意
3、对我们的拆迁的工作与安排不了解
4、思想上，安于故土，不愿意拆迁
对策：
1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见
2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求
3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会
4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性
避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系
四、群众：
1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？
态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：
1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病
2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活
3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障
4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件
避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任
对策：
1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案
2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感
3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。
4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决
避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。
3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？
态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：
1、不知道泥石流的危害
2、不舍得自己的财物
3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：
1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要
2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。
五、综合：
1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？
态度：
1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。
2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：
1、提高工作效率。
2、提高自己的工作能力。
3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。
展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。
2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：
1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。
2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：
1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告
2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。
3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他
4、沟通不当
对策：
1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。
2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会
3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？
态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。原因：
1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他
2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责
3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：
1、以后在工作当中，要及时提醒和督促
2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度
3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排
避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题
六、下属：
为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调
原因：
1、未婚队员确实需要解决个人问题
2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位
3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。
4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：
1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间
2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重
3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。
避免：今后在工作当中，在做一些安排之前，要广泛听取意见，合理协调时间；下达命令时，做到准确无误。
第五篇：人际沟通
1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
3、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
4、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。
6、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
7、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。
11、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。
12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。
13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。
14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。
16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。
17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。
18、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。
19、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。
20、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。
21、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。
22、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。
23、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录124、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒
25、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。
26、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。
27、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。
28、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。
29、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。
30、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。
31、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。
32、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。
1、演讲的选材
演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？
（1）选择能说明主题的材料
选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。
（2）选择具有典型意义的材料
所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。
（3）选择真实可信的材料
写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。
（4）选择新鲜的材料
材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。
（5）选择符合听众心理的材料
在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。
（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料
演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。
2、开好头的方法
从内部结构来说，演讲需要形成或创造现场的情绪氛围，所讲的内容应该较为集中，通常一篇演讲稿最多只能讲两三个问题，而且这两三个问题还得很紧密地在逻辑上串连起来，以层层推演的方式，一环扣一环地展开，这时最忌的是平面罗列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成为大忌的是先亮论点，后举例子。这只能使听众停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的论点和被动的（亦即无分析的，不能发展论点的）例子，无异于催眠曲。而在演讲比赛中，尤其要求集中论点，因为时间的限制更大。演讲稿的结构分开头、主体和结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲稿的结构还具有其自身的特点，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。
演讲稿的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释，打开场面，引入正题。好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。因此，只有匠心独运的开场白，睿智、新颖的诉求，才能给听众留下美好的第一印象，从而为接下来的演讲做好铺垫。
（1）开门见山、提示主题。这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。
（2）介绍情况、说明根由。这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮•马克思墓前的讲话》的开头：“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯•威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近：两家人的孩子在一块长大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。”这个开头对发生的事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题做好铺垫。
（3）提出问题、引起关注。这种方法是根据听从的特点和演讲的内容，提出一些激发听从思考的问题，以引起听从的注意。
（4）反弹琵琶、给人意外。
有位班主任在欢送毕业生的晚会上致词：“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。”这句话一下子就把大家镇住了，同学们屏声静气地听下去——“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的诺言。人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如„„”最后得出结论：“一帆不风顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来！”
“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。
第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？
（5）借题发挥、巧妙过渡。以眼前的人、事、景为话题，引出讲题，把听从不知不觉地引入演讲之中。
此外，还有悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等等
3、演讲稿的结构安排模式
演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。
（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。
（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。
（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。
（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。
以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。
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