一个维修员的营销心得

第一篇：一个维修员的营销心得

一个维修员的营销心得

我是一名湖南有线郴州网络有限公司的普通维修员工，这是一个平凡的岗位，但是在兢兢业业的工作中也要创造我的不平凡。随着三网融合的推进公司面临前所未有的竞争，各项创收任务，各项服务指标让每位员工都绷紧了心弦。公司领导通过科学研究制定了一套符合当前形势的营销方案，虽然我不是专职营销人员，但是在这个全民营销的大环境中我也有自己的心得体会。

在日常工作中做为一名广电的技术维护人员，我们的本职工作是帮用户解决各种电视和网络问题。所以我们是直接面对面和用户打交道的，除了解决各种故障外，我们顺带还可以推销公司的各项新业务如：网改的小区的可以主推我们的宽带和电视回看以及视频点播，网改入户后一般都会给用户体验一段时间的电视回看和视频点播业务。这个时候上门我们就可以趁热打铁直接办理。我们的宽带价格是我们最大的优势，面对一般的用户没有对网络有特别要求的情况下我们是很容易销售，还有片站领导给我印发名片，要求上门维护时派发给用户这个可以解决用户的各项后顾之忧，同时也使我们的服务能够准确到位，同时通过名片用户可以介绍亲戚朋友过来办理，一举几得啊！

一般的用户我们主推高清业务和专业频道。到每一户人家，在维修的同时，我习惯留意人家的电视机和机顶盒。对于拥有高清电视机还在用基本型机顶盒的用户，我就极力推荐置换，拥有越大尺寸电视机的我就越强力推荐，因为我知道广电的优势在高清，高清机顶盒加上大尺寸高清电视机带来的视觉享受是其他产品无法比拟的。经常有用户表示看过高清频道，就不想看标清了，这点很好理解。如果用户家电视很旧了，这个时候我们就可针对性的推广我们的3D一体机业务。这种有针对性的营销即提高了维修的工作效率又有利于营销的成功率。

在一次维修的过程中，一个装修中的茶楼把我们的外线弄坏了。我去解决之后并没有马上离开，因为我发现他们新装修的房间都购买了新的电视并没有机顶盒。然后我询问了下并且留下了我的名片，告诉他们以后有线出问题可以找我。没过两天茶楼外线又断了，这次上门我找到了茶楼负责人顺带推销了我们的高清业务，一开始用户说准备办电信的IPTV，我一想既然用户要办理电视业务那我就必须要争取，然后延长避短的跟客户分析竞争对手的销售政策和产品价格，对比了他们各自产品的优缺点，最后还答应用户一切手续我们都可以上门办理，并且承诺我节假日都可不休息就为了能帮茶楼安装开通信号。能省下用户很多时 间和精力，还能顺利保证茶楼营业时能看上电视，最后用户欣然答应一口气办理了9台高清挂机。所以我总结：对客户营销你要细心，细心才能发现我们的营销机会，要贴心，想顾客之所想站在顾客的角度考虑问题，多提供方便给顾客让其舒心。最后还要专业，要是想让用户相信你，听你的建议、买你的产品，首先你要比他专业，让他佩服你；反之，如果用户觉得你什么都不懂，什么都不知道，连他都不如，怎么能够听取你的建议呢？

以上就是我的一点维修中的营销心得。

郴州网络有限公司城东片站

周昌正

2013-6-4

第二篇：豪车维修营销心得

豪车维修营销心得

1、跟有钱人谈文化

买名车的人不缺钱，不缺房子，如何与其沟通？什么话题能引起他们的兴趣？

-----谈文化，谈品味

男人话题：财经投资、美酒、美女、美食美玩、高尔夫、汽车旅游等 女人话题：奢侈品、钻石珠宝、美容美发美妆、亲子、购物、宠物、男人等

此类销售员必须有广泛博闻，有阅历、见识广，有品味

2、跟文化人谈钱

豪车维修营销，经常要多开展跨界主题活动，如财经讲座、红酒品鉴、书画鉴赏、养生美容等活动。请各界专家名人出席，请这些文化人目的是为了跟客户谈文化、谈生活，拉近与客户的距离，以达四两拨千斤的目的。

3、跟富人谈什么

① 如何保持财富持续增长 ② 如何保持自己和家人身体健康 ③ 如何关注下一代的成长，教育好下一代 围绕上述问题对症下药，投其所好

4、渠道管理须精细

营销推广仅限于大量盲目投入广告做活动，无异于大炮打蚊子，要达到营销的理想效果须加强媒体精细化管理，一定要想清楚真正的客户

在哪里？如何精准有效地投递信息？如何邀约其到现场？客户成交最大的障碍是什么？价格还是产品？如何拟定针对性的说辞？如何坚定客户购买的信心？如何成交？（主要针对一卡式充值）

5、口啤好才是真的好

① 做好产品

② 做好现场展示和服务 ③ 广告要树立良好形象

④ 与其花钱做广告，不如花钱维护老客户，用细心、耐心、真心、贴心、恒心去感动客户

6、面子很重要

“爱面子，讲排场”这是大多数富人最大的一个心理特征。豪车维护平台也是同样的道理

① 场子形象要好，造势度要大而高 ② 现场服务要尊贵 ③ 赞美客户的眼光和品味 ④ 告诉他圈中有哪些名人、名流

7、营销的高度

① 全城人都知道 ② 大多数人向往 ③ 中高档圈中人拥有

8、营销内容

① 知名度高，引起关注和议论

② 美誉度要好，全新维修理念，服务至尊，精工实惠、实在 ③ 口啤的传播，善意的扩大影响，汽车附加值服务功能最大化

9、媒体互动，软文硬推

如户外投送讲究精准，单向发布信息，通过结合活动互动（如公众微信平台），适时借此公益性新闻传播话题炒作事件营销，互动产生效果价值 10.学会找标杆

找一个长沙高中档维修综合性最高的企业当标杆，取其精华，在标杆项目基础上改良创新，稳步前进 11.信心比黄金还重要

4S店、3S中心、中高档综合维修厂形成了长沙高档车维修新三国，乱世出英雄，正值维修又一轮洗牌季节，抓住大好时机，相信自己、老板、场子、技术、团队是必要条件，才能神力附身，把信心传递给你的客户，信心能让你说服并折服客户，来场人格人品营销，让物质丰盈的客户得到精神上极大的满足。

第三篇：维修员2019年终小结

维修员2019年终小结

在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成绩显著，振奋人心！这是全公司广大干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特别是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关心我公司发展的所有同志表示诚挚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信赖，就没有公司今天发展的美好前景。在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快，出现了利润减少的趋势。下面，根据公司领导班子集体研究的意见，我讲三个方面的问题。

一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感

汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。近段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令

人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。

第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。

第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。

公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。

第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。

营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“窝里斗”，严禁内部闹矛盾，使每一个人舒心地工作，高兴地生活。

建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工

以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天。

培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。

二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作 新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创新一年

第四篇：维修员工作总结

工作总结

时间是旋转的年轮，转眼间紧张有序的2015年上半年已经结束，总结这半年来的工作成绩，既有骄人的业绩，也有需要升华的一面。华发岭南荟工程部在公司领导的正确指导下，同各部门紧密配合，圆满的完成了领导交给的各项任务。保证了园区的设备、设施的正常运行，同时受到同志们的好评及公司给予的肯定。在入户维修时更是得到了业主的好评，为下半年的维修工作打下了坚实基础。

我的工作思路和努力目标就是把维修工作做到精致完美，让我的客户满意，我的企业满意，且我也是这么做的。我们项目的地产遗留问题相对较多，在人少活多的情况下我们没有懈怠，而是变压力为工作的动力。在公司领导的的正确指导下，同主管紧密配合攻克一次次维修技术难关，充分发挥自身技术特长。与此同时也赢得了业主的赞扬，为物业服务的美誉起到了一个良好的作用。下面我与大家分享两个案例。记得2015年6月15日下午前台报修25#号楼15层1号业主家里漏水，接到报修我及时赶到现场，对25#号楼15层1号业主家进行排查，经查不是他家漏水。确认后我就一层层往上排查，终于在19层1号业主家发现漏水现象，并做了紧急处理关闭水阀门。立即通知客服与19层业主进行沟通，通过客服找到了业主。当业主赶到家打开房门时，业主家地面已积满了水，我快速的冲到厨房进行排查，发现是业主自家洗衣机进水管掉了，在对脱落点进行维修处理的同时呼叫我的主管牛工及队友带着水桶、戳子及抹布前来与我一同清理业主家的地面积水，在牛工的带领下将业主家的地面积水搽拭干净。业主看到我的鞋子已湿透非常感动，感动的同时给我们工程部送上一面锦旗以表谢意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四点半多的时候接到报修述18#号楼业主家屋面有漏水现象，于是赶到业主家进行排查，当打开天台门时，发现屋面上满是积水，首先想到的是排水不畅，于是淌水走到排水口处，发现是雨排管软连接处发生断裂，水管里面还有建筑时遗留的水泥块等堵塞物，导致排水不畅屋面积水，造成积水渗漏到业主家。确认后我和刘师傅将水管里的堵塞物清理出去，排放积水并把损坏的雨水管修复。完工时已是晚上8点半多了，拖着湿透的衣服、鞋子和疲惫的身躯走在回家的路上，到家都晚上9点多了。

这就是我们物业人的一天，帮助业主解决难题，是我们物业人义不容辞的责任，从而保证业主的满意度，像这样的案例还有很多。我入司时间将近一年的时间，感受到物业大家庭的温暖，工作中得到各级领导的厚爱及对我工作的认可。我作为华发人，怀揣一颗感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的业绩回报我的企业。针对上半年工作中存在的不足做到心中有数，对园区的设备、设施逐一排查，找出最安全、有效的解决方法，把故障损失降到最低。本着业主的事无小事的服务理念，与领导及众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们华发岭南荟物业，如春天般温暖、归家般顺心。协助牛主管为维修班全年的维修工作画上一个圆满的句号。

华发岭南荟维修班张孝民

2015年1月5日

第五篇：维修员年终小结

在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成绩显著，振奋人心！这是全公司广大干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特别是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关心我公司发展的所有同志表示诚挚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信赖，就没有公司今天发展的美好前景。在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快，出现了利润减少的趋势。下面，根据公司领导班子集体研究的意见，我讲三个方面的问题。

一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感

汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。近段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。

第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。

第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。

公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。

第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。

营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“窝里斗”，严禁内部闹矛盾，使每一个人舒心地工作，高兴地生活。

建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天。

培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。

二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作

新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标，我想请大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西***公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思考，我想答案有很多，天时、地利、人和缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，如果广西***的合作伙伴同床异梦，如果微软几个兄弟不放眼未来。。。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我相信在我们的共同努力下，一定会有一个美好的发展前景，我相信我们在座的每一个人，也请你们相信我！