机关管理模拟试题(一)

第一篇：机关管理模拟试题(一)

自学考试机关管理试题 课程代码：00509

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.设置任何机关的唯一动机与出发点是(A)A.管理实际B.人事安排C.上级指令

D.经费预算

2.机关人员考核的内容一般是(C)A.德、能、勤、廉 B.德、能、勤、学 C.德、能、勤、绩 D.德、能、勤、情

3.安排会议最重要的是确定会议的(D)A.时间B.地点C.人员D.议题

4.具有间接、有偿、平等特点的机关管理的基本手段是(C)A.法律手段B.行政手段C.经济手段D.纪律手段 5.机关管理体制的核心问题是(D)A.职能的归口B.责任的确定C.利益的保障 D.权力的划分 6.机关管理制度制定的主持者和实施的指挥者是(C)A.属地管理机关B.本级机关工作人员C.本级机关领导者 7.提高机关管理效率是机关管理的(D)A.根本动力B.根本原则C.最高纲领

D.最终目标

D.机关各职能部门

8.经全国人大常委会授权并批准的行政法规，其效力(B)A.低于法律B.相当于法律C.高于法律 D.不同于法律 9.计划本质上就是(C)A.总结经验和教训的过程B.考核机关管理效率的过程C.目标的确定和实现的过程

D.具体解决人、财、物的过程

10.机关管理监督的根本依据是(A)A.党和国家的方针政策、法律法规 C.人民群众的当前需要和实际困难

B.机关组织的基本任务和重大利益 D.新闻媒体报道的客观事实

11.少层次、少环节、少分支、少人员，运转灵活有效的机关管理组织结构符合(A)A.精干合理原则B.整体效能原则C.幅度适当原则 D.协调一致原则 12.机关获得合法地位和权力的保障是(C)A.科学理论和工作要求B.管理体制和工作制度C.法定程序和组织原则 D.组织决策和领导意图

13.以人为中心，以成果为标准的现代机关管理方法是指(B)A.系统方法B.目标管理方法C.科学预测方法

D.管理程序优化法

14.绝密或紧急的信息材料的传递方式是(D)A.机要交换B.传真电报C.密码电报

D.专人递送

15.为应急处理突发事件、各类事故而制定的机关管理程序是(B)A.经常性事务管理程序B.随机性事务管理程序C.综合性事务管理程序 D.专项性事务管理程序

16.由内因引起的机关管理改革最突出也是最普遍的表现形式是(A)A.管理效率低下B.内部分配不公C.管理制度虚设 D.人际关系不协调 17.制定机关管理计划的弹性原则是指计划本身所规定的(D)A.稳定能力B.凝聚能力C.扩张能力

D.变通能力

18.机关管理各环节的工作岗位在符合程序规范要求的前提下要保持一定的(C)A.专业度B.综合度C.自由度D.统一度

19.对即将出现的偏差有所认识，及时采取措施预先防止问题的控制工作称为(A)A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制

D.随机控制

20.封闭型机关管理改革的一个突出特征是(B)A.外界参与的正式渠道多，对改革的影响较大B.外界参与的正式渠道少，对改革的影响极为有限

C.外界施加的改革压力大，对改革的影响较大D.外界施加的改革压力小，对改革的影响极为有限

21.筛选信息的一般要求是(B)A.及时、新颖、准确、完整B.重大、新颖、准确、完整C.及时、新颖、准确、重大D.重大、准确、完整、及时

22.执行机构的负责人应具有的“双重资格”是(C)A.权力的施行者，责任的承担者 C.机构的领导者，主管业务的精通者

B.上级的服从者，下级的指挥者 D.法律的执行者，政策的推行者

23.机关人员编制的“三定”制度是指(A)A.定职能、定机构、定人员B.定机构、定人员、定级别C.定人员、定级别、定待遇D.定级别、定待遇、定职能

24.制定机关管理制度时对偶然出现的现象应(D)A.拟制专项制度B.完善现行制度C.废除原有制度 D.采取专门措施

25.某大型国有企业总部机关大楼装备“天价吊灯”受到公众舆论的一致质疑，这表明(B)A.环境提供机关管理资源B.环境制约机关管理行为C.环境表征机关管理成效

D.机关管理对环境的适应与反应

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.机关管理程序的构成要素包括(ABCD)A.时间因素B.空间因素C.权责因素D.事项因素E.资源因素 27.机关管理的群众监督包括(CDE)A.党的监督B.国家监督C.人民监督D.社会监督E.舆论监督 28.机关计划的基本性质和特点可以概括为(ABCE)A.目的性B.领先性C.普遍性D.强制性E.操作性

29.机关组织协调工作在坚持原则性的同时讲究灵活性，这是因为(BCD)A.领导班子成员对同一问题可能会有不同看法B.要根据不同对象采用不同的协调方法C.有些政策规定有一定的活动幅度D.对因分工不明确造成的矛盾需要弄清情况，寻找对策E.只有坚持原则，才能减少偏差 30.测定机关管理效率的质的标准包括(ABC)A.充分发挥管理职能B.有正确的管理目标C.遵循管理对象的规律 D.人力、财力、物力的耗费较少E.地方机关造福一方百姓

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.考任制:通过公开考试的方法来考查应考者的知识和才能，并以考试成绩的优劣为依据，由用人机关选拔所需要的各种人员。

32.单向被动传递：信息传递者为了回复领导或上级机关的询问而提供信息服务的信息传递方式。

33.职能机关：在中枢机关直接领导下，负责分管专业行政事务的执行机关。34.机关管理的人文环境：影响机关活动的民族、历史文化、民主程度、乡土人情以及教育水平等要素的状况。

35.机关管理效率：党政机关及其工作人员从事机关管理活动时所投入的劳动量与所得到的劳动效果之间的比率。

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述刹住机关会议泛滥之风应采取的措施。

答：（1）领导要带头转变作风，改变靠文件、会议发号施令的工作作风，深入基层，扎实工作；（2）建立健全规章制度，尤其是会议工作制度；（3）实现办公手段的现代化；

37.简述制定一个切实可行的机关计划应遵循的基本原则。

答：（1）实际性。了解情况，实事求是；（2）具体性。内容具体确实，用数字表示；（3）可受性。实现目标所付出的代价和承受能力；（4）整体性。从目标到细节，要有统一的规划；（5）普及性。符合机关工作人员利益，避免空洞、抽象；（6）连续性。要前后一致，长、中、短计划要连贯配合，有适度弹性。38.简述按工作性质划分的机关管理程序的类型及其在运作过程中的要求。答：（1）综合办公事务管理程序。在动作中要求：要有整体运作性、协同配合性、全面有序性。（2）专项业务管理程序。在运作中要求：符合专项业务的内容和特点；符合有关业务的技术标准和规范；符合系统一致性。39.简述机关内部机构划分的注意事项。

答：（1）明确权力与制约的关系。权力的运用和权力的监督要相匹配。（2）便于机关工作的运作。（3）对每个工作人员的工作责任要有明确的指定，分工明确，做到专业化，提高办公效率。40.一些机关中存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，你认为应采取哪些措施加以纠正? 答：（1）树立“以人为本”的执政理念，全心全意为人民服务；（2）制定相应的工作制度，以制度来约束、规范机关工作人员的行为；（3）对工作中的形式主义、官僚主义作风予以教育、批评和惩处。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41．试述机关管理中协调的意义与方法。

答：（1）协调意义：①使各部门及其机关人员之间在工作上密切配合；②消除各部门在人力、物力、财力和时间上的浪费，提高工作效率；③调节人与人的关系，谋取思想上的共识、行动上的一致、利益上的均衡；④明确职责和合作，使机关管理有序化。

（2）协调方法①会议协调；②计划协调；③中介协调；④文件协调；⑤强制协调；⑥信息协调；⑦相机协调；

42．联系机关领导人违法乱纪的实际，阐述领导班子生态对机关整体发展的影响。答：（1）机关领导核心生态，主要指机关决策层生态，尤其是领导人的价值取向、人格素质、行为作风、事业责任心、工作能力等，其影响是全面的、整体的。（2）在现实生活中，有的领导官员贪污腐化，有的收受贿赂，有的买官卖官，这些腐败现象直接影响机关的整体发展。（3）对机关整体发展的影响：①领导班子的生态，影响机关决策的科学性；②领导班子的生态，影响机关管理各部分的正常运转；③领导班子的生态，对全体机关成员的思想和行为有直接

影响。

第二篇：模拟试题一

模拟试题一

一、单选

1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）A． 设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 B． 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C． 查看旅客身份证件，手工登记保存一年

2.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。A． 任何公民前来查询旅客住宿信息 B． 调查公司调查旅客住宿信息 C． 公安机关执行公务

3.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A．20元以上50元以下 B．200元以上500元以下 C．2000元以上5000元以下

4.旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。A．2000元以上5000元以下罚款

B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款 C．处10日以上15日以下拘留

5.旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A．处10日以上15日以下拘留

B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款

C．2000元以上5000元以下

6.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件

B.一代身份证

C.护照

7.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A．送交公安机关

B.自行处理

C.丢弃

8.旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A．10日

B.20日

C.30日

9.不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。A．500元以上1000元以下罚款 B．200元以上500元以下罚款 C．警告

10.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。A．处5年以上有期徒刑

B．处5年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款 C．处5年以上10年以下有期徒刑 11.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿 B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿 12.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A．中华人民共和国居民身份证

B.中国人民解放军军官证或士兵证 C．中国人民警察警官证

D.中华人民共和国居民的户口本 13.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

A．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人

Ｄ．按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排来人住宿

14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。Ａ．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 Ｂ．大声报警，要求店内保卫人员控制来人

Ｃ．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的房间，然后立即上报单位领导人员和保卫人员，并上报属地公安机关

D．为来人正常安排住宿手续，并按排房间住宿

二、多选

1.旅馆及其工作人员，不得（）。

A．强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C．为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇，纵容或者隐瞒违法犯罪活动 2.住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A．枪支、弹药、管制器具

B.爆炸性、危害性、放射性、腐蚀性物质 C.学习资料

D.传染病病原体等危害物质

3.强迫他人卖淫的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处一万元以下罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处一万元以下罚金或者没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产：（）A．强迫不满十四岁幼女卖淫的B.强迫多人卖淫或者多次强迫他人卖淫的 C.强奸后迫使卖淫的D.造成被强迫卖淫的重伤、死亡或其他严重后果的 4.旅馆及其工作人员应当履行的职责有：（）

A．落实突发事件应急方案

B.向社会旅客提供住宿信息的查询 C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训 D.建立会客登记制度 5.旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款：（）Ａ．以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》 Ｂ．涂改、倒卖、出租、出错《特种行业许可证》 Ｃ．其他形式非法转让《特种行业许可证》 Ｄ．不依照规定办理变更手续

6.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（）A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的 B.淫秽物品、毒品等违禁物品的

C.旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的 D.持护照的中国籍人士

7.旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（）Ａ．不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的 Ｂ不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的． Ｃ．不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的

Ｄ．不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡视，服务台、监控室不设专人全天值守的 8.本市旅馆业适用的法律法规有：（）A.《中华人民共和国治安管理处罚法》 B.《北京市旅馆业治安管理规定》

C.《旅馆业治安管理办法》

D.《全国人民代表大会常务委员会关于严禁卖淫嫖娼的决定》 9.开办旅馆应当具备的条件包括：（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统 B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施

C.有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施 D.客房内人均使用面积不少于4平方米

10.未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有：（）A.责令停止相关经营活动

B.向与无证经营行为有关的单位和个人调查、了解情况 C.进入无证经营的旅馆进行检查

D.客房内人均使用面积不少于4平米

11.下列说法哪些是正确的：（）

A.旅馆经营者对经营场所享有合法的所有权或者使用权

B.旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间不需要有隔离设施

C.客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔

D.安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外 12.下列说法哪些是错误的：（）A.开办旅馆不用取得公安机关的许可

B.前台登记人员只需手工登记住宿客人身份信息 C.客人会客不必登记

D.对违反旅馆治安管理制度的行为及时制止

13.下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日

B.对旅客遗留的财务妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关 C.接受公安机关的指导、监督和检查；配合公安机关执行公务

D.查处刑事、治安案件，对突发治安灾害事故和事件采取紧急处置措施 14.禁止开办旅馆的地点包括：（）

Ａ．在居民驻在地上部分

Ｂ．利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下 Ｃ．平房 Ｄ．楼房

15.申请开办旅馆时，应当提交的材料包括：（）

Ａ．法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明 Ｂ．旅馆方位图及其内部平面图

Ｃ．公安消防机构出具的消防安全检查合格证明 Ｄ．旅馆治安管理制度和突发事件应急方案

三、判断题

1.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。（）A．√

B．×

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

（）

A．√

B．×

3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。（）A．√

B．×

4.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

（）A．√

B．×

5.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。（）A．√

B．×

6.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。（）A．√

B．×

7.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。（）A．√

B．×

8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。（）A．√

B．×

9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。（）A．√

B．×

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。（）A．√

B．×

11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。（）A．√

B．×

12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（）A．√

B．×

13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。（）A．√

B．×

14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（）A．√

B．×

15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。（）A．√

B．×

16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（）

A．√

B．×

17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。（）A．√

B．×

18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。（）

A．√

B．×

19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。（）A．√

B．×

20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（）A．√

B．×

单选

1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、C9、A10、B11、D12、C13、A14、C

多选

1、ABCD2、ABD3、ABCD4、ACD5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD

11、ACD12、ABC13、ABC14、AB15、ABCD 判断

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

16、√

17、×

18、√

19、√20√

第三篇：导游证模拟试题(一)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（）

A.中国旅游年

B.中国奥运旅游年 C.中国生态旅游年

D.中国乡村旅游年 2.导游活动中被扣除2分的情况是（）

A.在讲解过程中将景点顺序讲错

B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗

C.讲解时嘴里喊着口香糖

D.没有携带计分卡

3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责

A.接待单位

B.组团单位

C.外事部门

D.公安部门

4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化

A.面向现代化，面向全球，面向明天

B.面向现代化，面向全球，面向明天

C.面向现代化，面向世界，面向未来

D.面向四化，面向全球，面向未来

5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动

A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门

B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门

C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门

D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门 6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（）

A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动

B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动

C.彻底中止，放弃原来的导游活动

D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队 7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（）

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（）

A.该保险的被保险人是旅游者

B.该保险的保险标的是责任

C.组团社和地接社都必须投保该保险

D.导游员不在该保险的保险范围内

9.来中国的外国人不准离境的情形有（）

A.在中国旅游期间患上精神病的

B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的 C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的 D.签证还没有到期的 10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿

A.差额的两倍

B.同额违约金

C.50%违约金

D.30%违约金 11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系

B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议

C.自然人之间的婚姻关系

D.自然人之间的监护关系

12.我国公民参加边境旅游可以（）

A.以散客形式

B.异地申办出境证件

C.滞留不归或进行非法移民活动

D.携带违禁物品出境

13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）

A.接到通知之日起30天做出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）

A.消毒剂消毒法

B.洗涤剂消毒法

C.蒸汽消毒法

D.清洁剂消毒法 15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）

A.保护、规划和建设

B.保护、开发和利用

C.利用、规划和建设

D.保护、利用和规划 16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）

A.宾客至上原则

B.等距离交往原则

C.履行合同原则

D.礼貌待客原则

17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（）的特点

A.英国人

B.法国人

C.美国人

D.德国人

18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（）

A.忙于个人事务

B.懒散不守纪律

C.吹毛求疵、爱提意见

D.追新求奇 19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（）

A.维护游客利益，负责退换

B.让游客自己退换、C.告诉游客货已售出，不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往退换

20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（）

A.导游员要有独立处理事故的应变能力

B.导游员的工作对象甚为广泛

C.导游员带团往往要独当一面

D.导游员要为游客提供个性化服务

21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（）

A.回顾当天的活动

B.介绍游览景点概况

C.进行风光导游

D.宣布次日活动安排 22.对地陪导游员职责说法不正确的是（）

A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表

B.地陪是当地活动的组织者

C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题

D.地陪应做好接待工作和导游讲解

23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（）

A.突出重点法

B.制造悬念法

C.画龙点睛法 D.触景生情法

24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（）

A.立即将病人送到附近医院抢救

B.马上将病人抬到通风处

C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下

D.让病人亲属或领队寻找其备用药物

25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（）

A.积极办理住店手续，分发住房卡

B.介绍饭店设施、设备和服务

C.带领旅游团队用好第一餐

D.照顾旅游者和行李进房

26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是（）

A.客人居右

B.女士居右

C.长辈居右

D.未婚人士居右

27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（）

A.部分退还

B.全部退还

C.不予退还

D.协商解决 28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（）

A.由可选择部分和不可选择部分构成 B.一般由10人以上旅游者组成 C.有组织的按照预定计划进行旅游

D.一次性预付旅游费用

29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.同侧 30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（）

A.支持领队工作

B.避免正面冲突

C.遇事与领队多磋商

D.重要场合多让领队出头露面

二、多项选择题（每题1分，共40分）

31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（）

A.社会地位不变

B.社会经济制度不变

C.生活方式不变

D.同外国的民间关系不变

32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（）

A.刑事案件被告人

B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了结民事案件的 D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的

33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（）

A.行政复议

B.行政申诉

C.行政起诉

D.行政诉讼 34.旅游投诉必须符合以下有关条件（）

A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

B.投诉者为本案由直接利害关系的人

C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据

D.必须以投诉状的形式提出投诉

35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（）

A.进行导游活动时为佩带导游证的 B.私自承揽导游业务，情节严重的 C.擅自中止导游活动，情节严重的 D.向旅游者兜售物品，情节严重的

36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（）

A.全国范围内有重大影响的投诉案件

B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件

C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件

D.人民法院已经受理的旅游投诉案件

37.跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定

A.投诉者所在地

B.被投诉者所在地

C.损害行为发生地

D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关

38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之

一、该权利的主要内容包括（）

A.公民的人身自由不受侵犯

B.公民的人格尊严不受侵犯

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护

D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护 39.建立国际新秩序的核心是（）

A.强调不干涉别国的内政

B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益

C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系

D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣

40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（）

A.牢固树立主人翁的责任感

B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系

C.爱祖国、爱家乡、爱集体

D.爱岗位、立足本职

41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（）A.由自身疾病引起的各种损失或损失 B.由于旅游者个人过错导致的财产损失

C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身 财产损失 D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失

42.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则，其内容包括（）

A.自愿原则

B.诚实信用原则

C.合同对当事人具有法律约束力

D.公平原则 43.下列关于边境旅游的说法正确的有（）

A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境

B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保

C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请

D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民

44.在下列情况中。不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（）

A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的

B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的 C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的 D.司法机关已经受理的

45.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（）

A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天

B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤

C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗

D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具

46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（）

A.旅游者人身伤亡赔偿责任

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任

C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用

D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任 47.旅游职业道德修养的重要性（）

A.是培养高尚道德品质的需要

B.是搞好人与人之间关系的需要

C.是增长知识的需要

D.是培养敬业、乐业的道德情感

48.下列有关护照的说法正确的有（）

A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发

B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照

C.因出境旅游发给普通护照

D.护照的有效期限是5年，可以申请延期

49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（）

A.投保人可以是旅游企业或旅游团队

B.投保人是旅游者个人

C.保险标的既包括财产也包括人身

D.被保险人一般是旅游者

50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（）要求赔偿

A.旅游行政部门

B.展销会的举办者

C.某旅行社

D.展销会的审批者 51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（）

A.尊重旅游者

B.服务力求人人满意

C.与游客等距离接触

D.重视特殊游客 52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（）

A.尊重旅游者的意见，满足其要求

B.做好解释工作

C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系

D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退

53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（）

A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强

B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件

C.经济发展，可自由支配收入增加

D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚 54.出境领队的主要职责是（）

A.介绍目的地情况

B.落实旅游合同

C.安排旅游活动

D.组织和团结工作

55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（）

A.执行政策、合同原则

B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则

C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则

D.以客观现实为依托的原则

56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（）

A.所乘交通工具的情况

B.了解不熟悉景点的情况

C.组成人员的情况

D.有无特殊要求和注意事项

57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（）

A.理直气壮地驳斥

B.观点鲜明地讲明我国的有关政策

C.与之辨明是非

D.积极宣传，友好介绍中国国情

58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（）

A.提前抵达接站地点

B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

C.持接站标志迎候旅游团

D.认找旅游团

59.以下行为符合宴席中礼节的是（）

A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕

B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟

C.喝咖啡时要用匙

D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。应停止交谈，注意倾听 60.在接团前导游心理准备方面的主要内容是（）

A.准备面临艰苦复杂的工作

B.了解不熟悉景点情况

C.掌握特殊要求和注意事项

D.准备承受抱怨和投诉

61.为了防止治安事故的发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客的内容是（）

A.不要把房号随便告诉别人

B.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间

C.为了安全，将贵重财物要随身携带或放在房间内

D.不要与私人兑换外币

62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（）

A.抓紧时间尽量完成计划内的游览项目

B.与领队、全陪制定出新的游览方案

C.通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜

D.将变更计划通知下一站接待社

63.导游员在导游服务活动中应当严格遵守纪律，不得（）

A.与外国旅游团领队同居一室

B.携带亲友随团活动

C.帮助游客传递物品

D.去异性游客的房间

64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（）

A.向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作

B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议

C.精心安排，热情服务，主动讲解

D.做好上下站的联络工作

65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责的具体内容是（）

A.负责同各地接待社的联络

B.协调导游服务集体的关系

C.照顾好游客的旅行生活

D.协调同饭店、餐厅间的关系

66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应（）

A.按合理可能的原则提供个性化服务

B.与餐厅联系，尽量满足要求

C.如餐厅确有困难，请其自行解决

D.将餐费的差价退还给客人

67.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面报告，其主要内容包括（）

A.事故的原因和经过

B.旅游者的情绪和反映

C.抢救经过、治疗情况

D.事故责任及对责任者的处理

68.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意的事项时（）

A.带好随身物品，提包和证件

B.不要随身携带贵重物品，应将其放在饭店自己房间内

C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件

69.如导游员到达散客所住的饭店送客人去火车站，但没有找到送站的客人，此时导游员应该（）

A.到饭店前台了解所要送的客人是否已结账

B.到行李部查问是否有所要送的客人寄存的行李

C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店

D.到火车站寻找 70.在下列旅客中可免交机场建设费的人员是（）

A.持公务护照出境的官员

B.12周岁以下的儿童

C.持外交护照在境内旅行的旅客

D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

三、综合题（每题1分，共30分）

（一）2007年7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游。在参观游览过程中，导游员高某对客人说：“大家到哈尔滨来一次不容易，既然来了就应多看一些景点”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元费用的基础上，高某增加了两个计划外的景点，由于时间紧迫，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内的景点参观时间太少。太仓促，而计划外的景点又很乏味，因此对高某额外增加景点的行为表示不满。他们认为导游员高某的行为纯系误导。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查，高某在团队旅游期间，一是上述事实成立；二是该导游在带团期间还向客人兜售了 八套“邮票纪念册”。请根据此案例回答下列问题：

71.根据《导游人员管理条例》规定，高某的行为违反了导游人员应当履行的义务是（）

A.擅自增加购物次数

B.向旅游者兜售物品

C.擅自增加旅游项目

D.购买旅游者物品

72.依据《导游人员管理条例》的规定，对导游员高某应给予的处罚是（）

A.暂扣导游证三至六个月

B.处以1000元以上30000以下的罚款

C.有违法所得，没收违法所得

D.情节严重的，吊销导游证

73.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但是，导游人员行使这一权利时，必须符合的条件是（）

A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

B.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

C.必须征得多数旅游者同意

D.必须立即报告旅行社

74.根据《导游人员管理实施办法》，对导游员高某处罚的正确标准是（）

A.擅自增加旅游项目扣除6分

B.向旅游者兜售物品扣除8分

C.擅自增加旅游项目扣除8分

D.累计扣分10分，暂缓通过年审

（二）2005年8月，山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游员张某带旅行团到达张家界后，匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说：“因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，虽然与原计划入住的宾馆等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来，宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好？见经理亲自关心，游客就纷纷点头表示满意。岂料经理随后又说：“当时黄某找到宾馆要求住宿，因为大家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做亏本生意，所以每人每天要加5元钱餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷”。这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某的回扣。根据此案例回答下列问题: 75.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是（）

A.擅自变更接待计划

B.欺骗、胁迫旅游者消费

C.私自承揽导游业务

D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 76.对此案例的正确处理方法是（）

A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得

B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

C.对导游员黄某扣除10分，不予通过年审

D.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 77.你认为本案例中全陪应该做的是（）

A.维护游客的正当权益不受侵犯

B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争，维护游客的利益

C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划

D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社积极联系，征求领导意见 78.请确认，处理该案例所依据的主要法规是（）

A.《旅行社条例》

B.《导游人员管理实施办法》

C.《旅行社质量保证金赔偿标准》

D.《导游人员管理条例》

（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北的旅游团。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所的医生，为客人治病。但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近的大医院，经医院诊断为食物中毒，并向该市卫生监督机构报告，有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查，该酒店厨师武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊醒了处罚。请根据此案例，回答下列问题 79.食物中毒是指由（）等引发的爆发性中毒

A.细菌性

B.化学性

C.物理性

D.真菌性

80.根据国家有关规定，发生食物中毒及时向（）报告

A.旅游行政管理部门

B.文化行政管理部门

C.卫生行政管理部门

D.工商行政管理部门

81.根据《食品卫生法》规定，生产经营不符合卫生标准的视频，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，应处（）

A.责令停止生产经营

B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下的罚款

C.没收违法所得，处1000元以上20000元以下的罚款

D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

82.《食品卫生法》对食品卫生的基本要求规定是（）

A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状

B.食品首先必须是无毒、无害的 C.食品包装必须符合卫生要求

D.各种食品应当符合各自的营养要求

（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放地区旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表示同意，但达到旅游目的后，该游客被当地公安机关处以300元罚款，原因是该游客只携带有效的居留证件。根据此案例，回答下列问题：

83.外国人到我国非开放地区旅游，应办理的手续有（）

A.必须办理旅行证

B.将护照和签证交于当地公安机关审查

C.外国人在中国居民家中住宿，须抵达后72小时内向当地公安机关申报、填写临时住宿登记表

D.如须住宿，还应持其护照、居留证以及留宿人的户口簿，在规定的时间内到达当地公安机关进行申报，并填写临时住宿登记表

84.我国公安机关对该俄罗斯游客进行处罚的依据是（）

A.外国人前往不对其开放的市、县旅行，须事先向所在地市‘县公安局申请旅行证，获准后方可前往

B.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款，情节严重的，并处限期出境

C.在中国境内居留，前往不对外国人开放地区旅行的，县级以上公安机关可以对其处以警告、罚款或者10日以下的拘留处分

D.在中国境内，对非法拘留的外国人，县级以上公安机关可以对其拘留审查、罚款 85.外国人前往不对其开放的（）必须持有相关的有效证件

A.甲类地区旅游

B.乙类地区旅游

C.丙类地区旅游

D.丁类地区旅游

（五）导游员张某陪俄罗斯旅游团游览故宫，详细介绍的了主要景观太和门广场和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基时的壮观场面。并讲述了末代皇帝溥仪三岁登基时被隆重场面吓得直哭，闹着回家，而父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。当讲到清朝康熙皇帝是，张某说康熙与彼得大帝同一时代，他们在本国历史上都是很有作为的一代君主。游客十分感兴趣，纷纷提问题，交流融洽，气氛活跃。请结合案例回答问题：

86.导游员张某在导游讲解中使用此类讲解方法吗，是游客陪感亲切，收到事半功倍的到有效果，他具体用的是（）

A.同类相似类比法

B.同类相异类比法

C.时代之比法

D.异类相似类比法

87.导游员张某在导游讲解中除使用类比讲解方法外，使用的导游讲解方法有（）

A.触景生情法

B.画龙点睛法

C.问答法

D.突出重点法

88.导游员要知识面广，要有真才实学，讲解时才能内容丰富、言之有物。导游员张某讲解时用的主要知识有（）

A.政策法规知识

B.旅行知识

C.史地文化知识

D.国际知识

（六）导游员付某多年前在哈尔滨某旅行社工作，一次他作为全陪接待从上海入境的新加坡旅游团，入境后恰逢上海爆发乙肝病，旅游团未出机场便直飞北京，旅游者情绪开始有所波动。上海地接社误以为目的地组团社已将有关情况通报给北京地接社，就未通知下一站，旅游团到达北京之后出现漏接。在北京的游览活动中，某些接待环节上又出现了些问题，一路上尽管导游员付某努力工作，游客情绪仍然十分不满，故意不配合导游员的工作。该旅游团到达哈尔滨后，计划翌日清晨到松花江畔参观冬泳，出发时游客拖拖拉拉，到冬泳场时已曲终人散，游客炸了窝。付某哀求冬泳场管理人员，管理人员说“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句话提醒了付某，他大呼一声，我会冬泳，我来表演！当冻得发紫的付某从冰冷的水中爬出来时，旅游团爆发出热烈的掌声，从此该团旅行一帆风顺。请结合案例回答问题： 89.导游员付某的所作所为值得学习之处在于（）

A.出色的联络工作能力

B.热爱本职工作，尽职的敬业精神

C.临危不乱的应变能力

D.全心全意为游客服务的品质

90.导游员付某所接的旅游团一路坎坷，处处不顺，实属罕见。付某能够力挽狂澜，转危为安，始终贯彻的导游服务原则主要是（）

A.履行合同原则

B.礼貌待客原则

C.平等待客原则

D.游客至上原则

91.导游员付某所接待的旅游团到达北京后出现漏接现象，是多方面原因造成的，主要原因有（）

A.北京地接社没有接到上一站关于旅游团抵达前的通知

B.北京地接社的导游员没有按规定时间抵达接站地点

C.作为全陪导游员付某未能做好旅行各站的衔接工作

D.上海地接社判断失误，未将有关情况通知下一站

（七）导游员赵某在哈尔滨某旅行社工作，港参加不久就接待一个台湾旅游团经由山东到黑龙江旅游.该团到达哈尔滨后，在核对、商定日程安排时，领队提出该团游客在山东旅游时己经游览了曲阜孔府、孔庙，到哈尔滨后不想去文庙参观了，想改去东北虎林园，导游员赵某认为该要求与原日程不符且又涉及接待规格，便婉言谢绝了，后经领队一再坚持，赵某按规定请示旅行社后采取相应措施安排该团去了东北虎林园游览，游客十分满意。请结合案例回答问题: 92.该旅游团在哈尔滨的活动内容已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团到达前导游员赵某己安排好该团在当地的活动日程，但还要核对、商定日程，这是因为（）A.商定日程并宣布活动日程是地陪的职权

B.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作 C.是对旅游者的尊重，也是一种礼遇 D.旅游者有权审核和修改活动计划

93.如果你是该团的地陪导游员按核对、商定定日程有关服务程序的规定，你认为应该采取的相应措施是（）

A.报告旅行社，调整该团在哈尔滨的活动日程

B.向游客收取东北虎林园和文庙的门票差价费用

C.若游客要观看东北虎扑食猎物，应收取相关猎物费用 D.收取去东北虎林园的交通费

94.你认为导游员赵某接待该旅游团出现差错之处是（）.A.报告旅行社调整该团在哈尔滨的活动日程

B.需要加收费用的项目，收取了有关费用

C认为游客要求与原日程不符且又涉及接待规格，予以婉言谢绝

D.由于领队坚持，赵某同意安排该团去东北虎林园游览

(八)一个俄罗斯老兵旅游团来哈尔滨市观光旅游，在太阳岛游览途中团内一位老兵突然摔倒在地，紧闭双目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、领队多紧急磋商，马上叫救护车将老兵送往医院，并报告旅行社。经检查患者突发中风，病情危重，需住院治疗.地陪小李提醒领队通知患者亲属和俄罗斯驻华使馆，患者亲属和使馆人员到达后，又协助安排有关接待事宜。经过中国医生全力抢救后，住院老兵竞然奇迹般地脱离危险。一个月后老人痊愈，返回俄罗斯。临行前，老兵坚持将他的功助章送给地陪小李，俄罗斯驻华使馆还给其所在的旅行社写了感谢信。请结合案例回答问题: 95.在太阳岛游览途中俄罗斯老兵摔倒后，地陪导游员小李做法正确的是（）A.立即抬患者赴就近医院救治

B.及时报告旅行社，请求支援

C.请求太阳岛景区有关部门帮助

D.立即拨打电话叫救护车

96.在医院抢救过程中，地陪小李应（）.A.随时向旅行社汇报患者情况

B.提醒领队及时通知患者亲属，亲属到达后协助解决其生活方面的问题 C.患者若没有亲属，可通知俄罗斯驻华使领馆

D.和全陪适当分工，同时安排好其他游客的旅游活动 97.老人住院治疗期间，地陪要做的工作有（）A.及时向俄罗斯驻华使领馆通报患者病情 B.经常去医院探望患者

C.帮助患者办理分离签证、延期签证手续 D.帮助患者办理出院、回国手续等善后事宜 98.患者住院期间有关费用使用说法不正确的是 A.患者住院医疗费用自理

B.患者亲属在华期间的一切费用自理

C.办理分离签证、延期签证手续、回国手续及交通票证等费用由旅行社承担 D.患者住院期间未享受的综合服务费按规定退还本人

(九)某年3月份，哈尔滨某旅行社导游员王某接待一个新加坡旅游团，该团来哈尔滨的主要目的是看冰灯，可是这一年天气出奇的暖和，刚过春节冰灯就化得稀淌哗啦了，为了安全，冰灯游园会关闭了，因此客人情绪低落.为了弥补客人的遗憾，王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象。到江边后，果然客人的情绪兴奋起来。当客人看到有人在江面走时，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某坚决不同意，并把几个走到江面上的游客强行拉回来。客人不满地说:“为什么当地人能在江面上走，而我们却不能?”王某指着江边不远处写着“冰雪融化、严禁过江”的警示牌说，个别人不听劝阻，而我们不能冒险。正在劝说间，突然所有的游客都惊呆了，不远处的前方江面上真得有人掉到江里了„„。游客纷纷感谢导游员王某。请结合案例回答问题: 99.导游员王某在接待新加坡旅游团过程中的表现可圈可点，王某做得正确的地方有（）

A.王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象

B.不同意游客在江面上走

C.不应该将客人从江面上强行拉回来

D.对客人耐心解释，因客人不了解冰雪融化的危险性

100.游客提出要到江面散步，原则上属于要求自由活动，下列需劝阻的自由活动是（）

A.地方治安不理想，秩序混乱

B.严冬季节，到冰天雪地的江面上行走

C.旅游者单独骑车去大街上游玩

D.不去游览景点参观，要求单独外出购物

第四篇：郑州大学模拟试题一

郑州大学

汉硕专业考研模拟试题

壹中外文化及跨文化交际基础知识

一填空题

1.长江是我国最长的河流，它的下游以太湖平原为中心，中游则以

2.全国已发现的仰韶文化遗址数以千计，其中最著名的则是位于陕西省西安市的。

3.“赵”这个姓氏来源已久，关于它的来源最早时是以

4.仲姜中的“仲”表示

5.篆书分为大篆和小篆，小篆现在还比较多见，大篆则仅以

6.最早把“教育”二字连起来使用的是

7.因产生的渊源不同，道教内部最早分为两大派，由巫术发展而来的派别是。

8.明代中叶以后，书院教育出现第三个高潮，在这期间影响较大的事件是。

9.明清乡试是一省范围内的考试，参加者必须是秀才，考生及格就称。

10.清代的馆藏有自己独特的风格，其中的“南三阁”具体指扬州的“文汇阁”、镇江的“文宗阁”、和杭州的“”。

11.在《管子·地员篇》中记载了土壤的分类，而《》一书则记载了依据土壤肥沃划分土地等级的方法。

12.陵冢是古代帝王陵冢的一个方面，晚期陵冢是以明清为代表的，都采用“”形式。

13.在各地留存的古代民居中，被誉为“古民居博物馆”的是“”。

14.中唐时，由韩愈和柳宗元所掀起的“古文运动”，所提出的基本口号是“”。

15.在张萱的《虢国夫人游春图》和周昉的《簪花仕女图》的影响下，形成的是“这一画科。

16.古人说：“闻香下马，知味停车”，可见

17.在古代的婚嫁礼节中，将男女双方的生辰八字通过巫师卜卦叫“。

18.“金吾不禁”这一成语与我国传统

19.明朝时，耶稣会的传教士纷纷来到中国，他们的先行者和奠基人是意大利人

20.“千里为重，重山重水重庆府”这一对联在具体的对仗方面所采用的方法是

二判断题

1.元朝灭金后，以北京为都城，当时称为“大都”。

2.西汉末年时，疆土得到扩展，汉朝达到极盛阶段，在此时汉土的中原人被叫做“汉人”。

3．黄庭坚以其治经学而号“十三经老人”。

4.思想家李贽的思想反映了资本主义萌芽阶段的社会意识，他主张学贵自得，认为儒家经典不是“万事之至论”。

5.律宗的本意是思维修养，静虑定心，是佛教中国化最典型的产物。

6.佛教四大名山之一的九华山位于安徽省青阳县。

7.大约到隋代的中晚期，有一些私人建立的书院开始教授生徒，这就引发了教育书院的诞生。

8.唐代以科举取士，在“明经”科中规定的“三传”指的是《春秋传》、《公羊传》、《谷梁传》

9.清末的张之洞提出了“善本三义”：一要足本，二要精本，三要旧本。

10.张仲景在《伤寒杂病论》一书中总结了二百种处方，贯彻了“理”“疗”“方”“药”一致的原则，至今仍为人们应用。

11.明长城有九大关隘，在这九关中，以山海关和嘉峪关的规模最大。

12.“十三经”是指形成于南宋的十三部儒家经典。

13.西汉刘向《旁录》是我国最早的目录学专著。

14.贾思勰的《齐民要术》对宋代以来农桑经验和种植建设进行了全面总结，对后世影响深远。

15.照壁，又叫影壁，是古代商人和文人活动的场所，其功能是经济和文化的。

16.《诗经》可以分为风雅颂三部分，这是按乐调进行划分的。

17.魏晋以后出现了所谓的“六朝小说”，其中“志人”小说的代表作是干宝的《世说新语》。

18.大乘佛教比小乘佛教高深。

19.日本人在接受客人送的礼物后，会当面将礼物打开。

20.社交距离近者12-25英尺，远者25英尺以上。

21.在西方文化中，“dragon”代表罪恶，所以很早就被用来作为战争的旗帜。

22.疼痛是人类共有的生理反应，对于疼痛的反应方式是人们后天学会的。

23.在中国和日本都认为“四”是不吉利的数字，因为与“死”谐音。

24.在中国北方，主人给客人针斟酒时，客人用食指和中指轻叩桌面是为了表示感谢。

25.在巴基斯坦，“乌鸦”是吉祥的象征。

三选择题

1.唐玄宗励精图治，是唐朝达到兴盛的顶峰，这就是有名的。

A贞观之治B开元之治C开皇之治D文景之治

2.汉字“自”属于“六书”中的A转注B会意C形声D假借

3.世称亭林先生，为清代儒林第一人的是

A黄宗羲B颜元C王夫之D顾炎武

4.在藏传佛教中最早采用“**转世”制度的派别是

A萨迦派B宁玛派C格鲁派D噶当派

5.创始人为默罕默德的宗教是

A基督教B伊斯兰教C佛教D道教

6.欧阳询主编的《艺文类聚》是唐代的第一部

A类书B辞书C纪传体D方志

7.宋元以后，对中医理论的探讨日趋活跃，在学术上形成了许多流派，其中反对滥用补药的张子河，被称为。

A攻邪派B养阴派C泻火派D补土派

8.由于的建筑巧夺天工，历代文人对其赞不绝口，认为它“奇巧固护，甲于天下”。A卢沟桥B灞桥C赵州桥D洛阳桥

9.西安大雁塔按照塔的造型，应属于。

A喇嘛式B密檐式C楼阁式D花塔

10.《京赋》是“汉赋四大家”中

A张衡B扬雄C司马相如D班固

11.“天香夜染衣，国色朝酣酒。”诗中所赞誉的对象是

A牡丹B菊花C月季D芍药

12.流行于云南省，属于古代对偶婚遗风的是。

A转房婚B抢夺婚C阿注婚D兄妹婚

13.是表演艺术最成熟的一种，代表了中国戏曲发展的水平。

A京剧B豫剧C昆腔D秦腔

14.在中国，各个民族有不同的风俗习惯，下面不属于它们共同点的是。A相容性B积久性C多元性D系统性

15.目前已知的世界上最早的印刷品是。

A《本草纲目》B《金刚经》C《伤寒杂病论》D《徐霞客游记》

16.《七略》的作者是。

A刘向B李充C刘歆D欧阳询

17.建安时文人都擅长辞赋，下面几部作品中，作者是蔡邕的是。

A《三都赋》B《述行赋》C《二京赋》D《洛神赋》

18.下面不属于孔子思想的是。

A己所不欲勿施于人B居处恭，执事敬，与人忠

C民为贵，社稷次之，君为轻D推己及人

19.世称“紫阳先生”的是。

A张载B孙复C程颖D朱熹

20.古代的“四海”不包括。

A渤海B东海C南海D北海

21.下面四个人物中，除之外，都对道教出现做出了巨大的贡献。

A葛洪B寇谦之C范缜D陶弘景

22.下面关于科举制的特点，不包括。

A与教育密不可分B重干才不重文才

C社会结构不拘资历，以才取人D它是古代的一种价值体系，行为准则。

23.按照运用的体裁来看，史书可分为三大类，除了。

A编年体B纪传体C纪事本末体D杂史

24.历代所编的目录十分复杂，大致说来有三类，除之外。

A史志目录B官家目录C私家目录D官修目录

25.下列不属于人类社会传播的是。

A人际传播B组织传播C大众传播D内向传播

26.下面四个国家中，人们在讲话时通常总是盯着对方的眼睛的是。

A阿拉伯B中国C日本D韩国

27.斯里兰卡人在表示赞同时或者表示十分明白时通常会。

A微微摇头B使劲儿地摇头C点头D以上都不是

28.学习不同语言的学生在学习语言的同时也有意无意地学习所学语言国家的文化，学习日语学生的表现是。

A比较放松，讲话比较随便B在课堂上站立时身体笔直，并且常常深鞠躬

C在课堂上讲话的声音比较大D比较拘束，很少讲话

29.下列关于文化的说法错误的是。

A文化是人类所独有的，它是社会的遗产，而不是生理的遗产。

B文化是后天习得的，而不是先天所有的。

C所有文化都存在于人们的意识之外，为人们所不自觉。

D文化是人们行动的指南，指导着人们的一切行动。

30.下面几部著作中，不属于人类学家Hall的是。

A《无声的语言》B《生命之舞》C《文化的后果》D《超越文化》

31.苏美尔人是文明的最早创造者。

A古埃及B古希腊C两河D古罗马

32.长城最西边的关隘是。

A居庸关B雁门关C嘉峪关D娘子关

33.中国文学史上第一部由文人独立创作的长篇小说是。

A《三国演义》B《金瓶梅》C《水浒传》D《红楼梦》

34.英语国家的晚宴不允许客人。

A迟到B早到C早退D带宠物

35.在美国，他人抚摸孩子的头，孩子的母亲会。

A高兴B暴怒C反感D表示感谢

贰教育学心理学及语言教学基础知识

四、填空题

1.美国的语言学家格赖斯谈到会话含义理论时，所提出的“合作原则”具体包括：质的准则、量的准则、关系准则和准则。

2.教学过程的“发现式”是以美国心理学家和教育学家的“学科结构论”和“发现学习论”为代表的。

3.记忆按保持的状态和时间分为

4.儿童第一语言的习得过程主要包括五个阶段：喃语阶段、独词句阶段、、电报句阶段和成人句阶段。

5.美国语言学家塞林克将中介语的产生原因归纳为目的语规则的过度概括、训练造成的迁移、学习者的学习策略和交际策略、等五个方面。

6.偏误分析的心理学基础是论。

7.分析教学法流派主要从三方面入手，即教学法的理论基础、所体现的主要教学原则和。

8.对外汉语课堂教学的主要环节包括组织教学、复习检查、讲练新内容、巩固新内容和。

9.教师在备课时所作的具体工作有分析教材、分析教学对象和。

10.语言测试的特点是间接性、片面性、主观性和。

五、判断题

1.语言学在一个多世纪的发展中，经历了历史比较语言学、功能主义语言学、转换生成语法和结构主义语言学四个阶段。

2.英国哲学家奥斯汀提出“言语行为”理论，他认为人们所说出的话语能进行三种行为，并且这三种行为时同时进行的。

3.刺激——反应学习属于认知学派，属基础的、简单的学习，有相当一部分在学龄前就已开始。

4.在儿童第一语言的习得过程中，在电报句阶段时已经完成了由儿童的特殊语法向成人的语法的转变。

5.中介语是学习者创造的一种介于第一语言和目的语之间的独特的语言系统，它是固定不变的，是个静态的语言系统。

6.无论是儿童习得第一语言或成人习得第二语言，都是主题和客观环境相互作用的结果。

7.移情是设身处地领会别人的思想与情感。

8.认知派以语法翻译法为代表，强调通过大量的模仿和操练形成习惯。

9.第一语言和第二语言完全是从学习者学习语言的时间先后来区分的。

10.暗示法以现代心理学和生理学为其理论基础。

六．选择题

1.语言测试中的“信度”是指

A针对性B可靠性C有效性D实用性

2.听说法的语言学基础是

A历史比较B转换生成C结构主义D功能主义

3.下列属于接近联想的一组是。

A生--------死B清华——北大C生病——大夫D树木——森林

4.吉姆在哪？——我不会。造成这样的偏误来源是

A母语负迁移B目的语知识负迁移C文化因素负迁移D学习策略的影响

5.常常来自个体对所作事物的兴趣和其意义的认识的动机。

A近景动机B远景动机C内部动机D外部动机

6．汉语水平考试属于测试。

A学能B成绩C水平D诊断

7.言语阅读中枢是

A布罗卡区B韦尼克区C角回区D中央区

8.就是通过学习者通过计划、监控和评估等方式对自己的认知过程进行反思和研

究。

A元认知策略B学习策略C交际策略D认知策略

9.是课堂教学的基础。

A备课B写教案C课堂组织管理D教学评估

10.文化休克经常发生在跨文化交际中的阶段。

A蜜月B挫折C水平调整D适应

叁 案例分析与写作（共40分）

七．请根据以下材料，按照“发现问题-----分析问题------解决问题”的思路，写一篇1500字以上的案例分析，要求观点明确、材料充实、结构严谨、调理清楚、语言规范、卷面清洁。飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的直接发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起来公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情已经发生了好几次了。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在菲利普做到什么样的职位罢了，可为何就是不能得到明确的回答呢？”谈话结束后副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。

第五篇：模拟试题一_18215（精选）

模拟试题二

一、选择题

（一）单选题（1分/个，共5分）

1、平衡记分卡法中，属于层次最高的维度的是（）

A、财务维度 B、内部流程维度 C、顾客维度 D、学习成长维度

2、通过将绩效实际情况与相关标准进行比较分析，从而来确认差异与成效，这种评估方法叫做（）

A、参与式评估 B、标杆管理法 C、目标管理法 D、对比法

3、下列不属于非营利组织营销过程非市场途径的是（）A、捐献 B、志愿者服务 C、贷款 D、公益活动

4、（）是非营利组织项目管理的关键环节。

A项目目标 B项目决策 C项目评估 D项目计划

5、以下不是非营利组织人力资源管理的主要特点的是：（）A公开性、透明性 B复杂性、民主性 C管理性 D突发性

（二）多选题（3分/个，共15分）

5、培训通常包括四个基本步骤是：（）。

A培训需求评估 B设定培训目标及计划 C开展培训 D对培训进行评价

1、项目管理具有如下的特点有：（）。

A重视团队协作与沟通 B社会适应能力强 C注重知识和经验的积累 D面向成果。

2、项目管理其主要内容包括三个部分：（）。

A项目计划 B项目控制 C组织管理 D项目实施

6、美国学者夏皮罗（Shapiro）研究指出，非营利组织的营销有三大作用（）A、扩大影响 B、吸引资源 C、资源分配 D、树立品牌 E、劝说非捐赠者

10、“APC”评估理论中的评估要素包括（）

A、问责 B、财务 C、绩效 D、运营 E、组织能力

二、填空题（包含10个空，2分/空，共计20分）

1、非营利组织评估是一个循环的过程，它应当包括确立评估对象，，评估结果的反馈等五个环节。

2、平衡记分卡从财务、、和 这四个维度来评价组织绩效。

3、培训内容除了一般意义上的技能培训与岗位培训，更需要侧重于以下几项培训：使命感培训、、。

4、非营利组织的项目管理和一般项目管理在以下三个方面不同，即，管理的对象不同；、。

三、判断题（包含10个判断题，2分/题，共计20分）

1、非营利组织所开展的项目和活动必须与组织的宗旨相一致。（）

2、非营利组织用于项目的资金比例需占非营利组织全年经费支出的1/3以上。（）

3、非营利组织主要通过募集资金获得收入。（）

4、非营利组织可以使用补贴价格，补贴价格一般高于成本。（）

5、非营利组织进行促销的主要任务是将有关组织及其产品的信息传递给目标市场上的顾客，以达到扩大产品供给能力的目的。（）

6、机会公平是最高层次的公平。（）

7、绩效加薪是将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的薪水数量。（）

8、内容型激励理论，旨在从满足人们生理和心理需要方面来找出激发个体行为动机的具体因素，强调动机的内容，而不是过程。（）

9、项目的适当性包括两个个方面：实施的项目是否与非营利组织的使命相一致；实施的项目是否与目标群体的需求或认知价值相一致。（）

10、评估的可信性取决于评估者的独立性和经验，取决于资料信息的可靠性和评估方法的适用性。（）

四、案例分析题（1个题，共计40分）

南都公益基金会：有限资金调动百倍的资源

南都公益基金会（英文名：Narada Foundation，以下简称“南都基金会”)成立于2007年5月11日。南都基金会是一家经民政部批准成立的全国性非公募基金会，业务主管单位为民政部。南都基金会原始基金1亿元人民币，来源于上海南都集团有限公司。基金会的使命是支持民间公益，即：南都基金会关注转型期的中国社会问题，资助优秀公益项目，推动民间组织的社会创新，促进社会平等和谐。

2008年5月12日，四川汶川发生了里氏8.0级大地震，远在上海的南都公益基金会副理事长、秘书长徐永光代表基金会在地震刚刚发生之后就说出了一番振聋发聩，激励人心的话语：“如果你认为自己是中国优秀的民间组织，然而在灾后重建中，没有你的声音，没有你的贡献，你又怎么向历史交代！”南都公益基金会也正是以此为激励，用自己独特的方式在灾后重建中有所作为。

2008年５月13日，地震发生的第二天上午，南都公益基金会联络部分民间组织，发起《抗震救灾，十万火急；灾后重建，众志成城——中国民间组织抗震救灾行动联合声明》。联合声明的宗旨为：根据民间组织自身特点和优势，独立行动，联合公告，配合政府开展抗震救灾和灾后重建工作。

５月15日，南都公益基金会理事会决定紧急安排1000万元专项资金，为民间组织参与救灾和灾后重建提供资金支持。据徐永光介绍，南都公益基金会想通过资助项目的目标导向，积极、稳妥、有效地支持民间组织参与灾后重建。

５月19日，南都公益基金会协同上海浦东非营利组织发展中心、北京NPO信息咨询中心等，组成“南都公益基金会５•12灾后重建项目办公室”，并在成都设立联络处，制定了“５•12灾后重建资助项目”《资助管理制度》、《申请指南》和《申请模版》。该项目明确资助对象为在中国大陆注册的非政治、非宗教、非营利的民间公益组织，包括社会团体、民办非企业单位及其他具有法人资格的公益服务机构；对于与政府合作的项目，优先予以资助。

紧接着，南都公益基金会３次派出人员到灾区进行NGO灾后重建需求调查，并于６月20日在成都召开NGO灾后重建座谈会。在座谈会上，徐永光提出NGO灾后重建项目应注重３个要素：一是政府支持。应注意保持NGO灾后重建项目与政府公共管理和社会服务目标的一致性，优先选择政府需要的项目。二是受灾群众需求。受灾群众利益是NGO一切工作的出发点，要根据不同阶段需求的变化，为灾区群众提供政府难以提供的差异性服务和帮助。三是社会关注。因为社会关注是获取社会支持、进行资源动员的根本条件。

南都基金会收到资助申请和批准的项目中，涉及的领域包括：儿童救助、法律援助、家庭重建、教育、社区建设、生产自救、心理关爱、信息平台、研究培训咨询、环境保护、医疗、志愿服务、老人救助等。其中，灾区帐篷图书馆项目，是名为“多背一公斤”的公益组织实施的，该项目为灾区学生提供优秀的课外图书、阅读交流和其他文体活动，当地也来了不少志愿者，有些志愿者自己就是受灾群众，仍然抽空轮流为孩子们服务；农家女与四川广安市妇联合作举办了防疫员培训班；百场赈灾公益电影放映，是南都公益基金会与四川当地的数字电影院线合作的项目，为地震灾区居民安置点放映100场公益电影，帮助他们安定情绪；千秋助读行动，是名为“天下溪”的公益组织申请的项目，通过提供少儿经典读物、连环画、玩具等来帮助儿童舒解紧张的情绪，获得心灵的滋养。该项目南都公益基金会只资助了５万元，但他们在全国筹集了价值五六百万元的儿童书籍，开办了50个流动图书馆。

此外，还有５•12孤老孤残本土化专业照护培训项目，由天津市鹤童老年公益基金会负责在灾区招聘农村适龄妇女和青年待业人员，并提供专业培训，使其初步掌握照护伤残老人的专业护理技能后持证上岗，实现了当地就业，既为党和政府分忧，又为家庭、社区及社会解难，还造福于广大灾区老人。“心＋芯”震后心理支持计划，由中国记协、北京成长家文化机构负责实施，通过心理支持与辅导，为赴地震灾区的新闻工作者和从事救援救助工作的NGO工作人员提供专业心理援助，减轻创伤性压力。灾后家庭生产自救计划，由四川省大邑县养兔协会实施，它在５个重灾村开展生产自救项目，帮助村民组建生产互助小组、制定灾后家庭自救发展计划、提高生产技能、促进社区互助，使其尽快恢复生活和生产秩序，实现受灾农户自救和受灾社区可持续发展。

结合上述案例，请分析：

1、南都公益基金会的公共责任是如何在此次“抗震救灾”活动中体现出来的？

2、南都公益基金会是如何对其参与“抗震救灾”的工作实效进行控制的？

3、如果你是第三方评估机构，你准备如何对南都公益基金会此次工作进行评估？

4、如果你是南都公益基金会的领导，你准备如何对本基金会的此次工作进行自我评估？

参考答案：

一、选择题

（一）单选题

1、C

2、D

3、C

4、C

5、D

（二）多选题

1、ABCD

2、ABCD

3、ABC

4、BCE

5、ACE

二、填空题

1、明确评估目标、设计评估方案、实施评估方案

2、客户、内部流程、学习成长

3、责任感培训；道德感培训

4、项目申请的方式不同；管理的目的不同

三、判断题

1、√

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、√

四、案例分析

1、首先，地震发生后的第一时间，基金会的领导表明社会责任。其次，地震发生的第二天上午，南都公益基金会联络部分民间组织，并发表申明。再次，紧急安排专项资金，为民间组织参与救灾和灾后重建提供资金支持。最后，制定了“５•12灾后重建资助项目”《资助管理制度》、《申请指南》和《申请模版》。此外，派出人员到灾区进行NGO灾后重建需求调查，2、第一，明确每一项参与“抗震救灾”工作的职责和目的。第二，通过召开座谈会及时进行交流和沟通，了解各方面的工作信息。第三，对援救对象进行适时调查。

3、一方面，设置围绕“抗震救灾”工作的相应评估指标。另一方面，结合指标对每项工作进行评估。

4、第一，工作人员提交个人工作评估报告。第二，各地（各部门）提交“抗震救灾”工作的评估报告。第三，各项目负责人提交工作评估报告。