第一篇：读《费雷德的故事》有感
读《费雷德的故事》有感
想想弗雷德所作的一切：别的邮差可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改善的机会，而且是积极的改善。
费雷德是怎样在做好他平凡的工作。首先做的就是了解客户的基本需求，在这个过程中，以为对方着想为前提条件、通过了解客户期望、需求进行倾听来开展第一步。了解客户的基本需求后，从客户的利益角度出发，做出超出客户期望的提议，每个提议都是完整且实际可行的。开展提议后，得到客户的认可，随后，费雷德开展实际“行动”。在开展行动中，费雷德的行为一直都是在为客户的利益着想，并不断超出客户的期望。在为客户提供服务的过程中，费雷德也获得利益，得到了客户的肯定。
其实费雷德也没有特别的，只是他能想客户之想，做客户之想。在他平凡的工作中所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到的，然而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，使得我们的工作水平没有本质的提高。
来到公司后，每天工作都是不断的电话，业主来访反馈，现场巡查，很多时候都没有坐下来休息过。最开始有点反感这个工作的，因为做的不是专业相关的工作，所以心里多少都是有抵触情绪。但是想想既然我做了这个工作，我就要做好，这是做事的基本原则。每当看到业主得到满意的结果，高兴而归，心里也挺高兴的。这些繁琐、枯燥的事情让我切实地感受到了工作给我带来的快乐。想要在工作中享受快乐，就要“多琢磨事，少琢磨人；多学习知识，少发牢骚；多想发展，少想私利；多做奉献，少计得失；多讲主观，少讲客观。”特别是琢磨和做得事越多、学得知识越多、懂得就越多，自己越能得到丰富和提高，这将是受益终身的事情。
从费雷德身上我们学到四条原则。
一是在工作时一定要持乐观向上的精神面貌。在每一次寻常的服务中所做出的努力，保为客户提供超出规范的服务，创造附加值；用认真、热情、责任心打动客户，才能获得客户的认同感。付出的努力必须落实到实处，持之以恒。
二是人际关系对工作的成败很重要。在任何工作或业务中，关系的建立是首要的目标，只有在服务人员和客户之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。
三是必须持续地为他人创造价值而不必花费一分钱。弗雷德工作时只有一套蓝色工作服，一只布口袋而已！但是他的脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱，他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。弗雷德的做法表明，你的目标应该比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。
四是要不断重朔自我。每天，一早醒来，你都是一个全新的人。昨天的你已成为过去，把握现在、将来的你，按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。调整你的工作态度，相信自己可能做得更好。
成功并不一定非要在大事上干，在本职工作中干出色了同样很有成就感。你做的工作就不会只是卑微、平庸的差事。珍惜自己的工作、热爱自己的工作！在生活中不断沉淀自己，为将来做准备，在工作中锻炼自己，为自己的未来储备力量，机会都是留给有准备的人！
第二篇：邮差费雷德观后感
《邮差弗雷德》读后感
邮差是这个社会上默默奉献的一种职业，总是风里来、雨里去地将一封封信件投递到户。记得小时候只要听到邮递员叔叔自行车的车铃声，就知道他们繁忙的一天又开始了。我能够想象出他们将游子的平安信交给牵肠挂肚的父母手中，那一刻老人脸上开心的笑容；将录取通知书交到焦急等待的学子手中，那一刻孩子脸上激动的笑容……弗雷德正是这样一位平凡的邮差，一份毫不起眼的工作他却干得十分出色，不但尽心尽力地完成了自己的工作，还与客户建立了深厚的友谊和信任。在这本书上我看到，工作不分贵贱，只是看你怎样对待，有些人在自己的岗位上庸庸碌碌了一辈子，别人都感觉不到他的重要性，而弗雷德并没有做出什么惊天地、泣鬼神的创举，却成了一位家喻户晓的名人。其实他只是用自己的热情和责任感不计回报地帮助他人，感动了身边的每个人。
从弗雷德身上我还看到，体现自我价值并不仅仅靠自身的努力，还需要有融洽和彼此信任的人际关系。对我们来说，也要学着做一名弗雷德，关心客户、处处设身处地为客户着想，每天每分钟，都以热忱对待工作、以热情对待客户，这样铸成的客户关系，应该比其他手段来得更牢固吧。
每个人都有自己的工作方式，但是如果只是日复一日的重复劳动，到最后连最初的冲劲和兴趣都消磨殆尽，这样的人生你会觉得有意义吗？像弗雷德一样，每天与自己的潜力、自己的平庸进行竞争，每一天都超越一次自己，不让自己甘于平凡、被得过且过的心态打倒。或者我们像书中所说花1元钱，为老人买一杯咖啡，在自己获得助人为乐的开心的同时，也让对方感到温暖。以快乐的心情带动工作积极性，或许对方会感谢你，或许他会接着帮助他人，这不正是我们希望看到的吗？
一本《邮差弗雷德》读罢，我相信平凡岗位也可以做出杰出的成就。帮助他人、信任他人，对方同样会给予回报和同等价值的信任，这是金钱所不能替代的。每个人不可能生来就十分优秀，要靠后天的努力。今后我会认真对待工作，用自己的热情和快乐感染每个人，努力做一位你身边的“弗雷德”
第三篇：贴心成就卓越--读《邮差费雷德》有感
贴心成就卓越
--读《邮差费雷德》有感
邮差，在大多数人的眼中，只要把客户的邮件按地址及时送达即可，其投递工作充满繁琐和枯燥。然而，主人翁弗雷德并不这么想，他能根据客户的生活规律灵活地调整自已的投递行为，他的服务贴心且充满人性。其人，其事，已成为当今时代一个代名词，就像雷锋是助人为乐的代名词。
我们中国电信的服务理念是“用户至上，用心服务”：先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，恰是费雷德精神的简明诠释。而中通服的“乙方文化”则是：讲服务，以主业、客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，为客户创造更多价值；讲责任，对团队、对企业、对社会、对客户负责任，以此驱动员工的敬业精神、创新精神和工作激情；讲导向，深刻理解客户，寻找客户的需求；讲面对，不抱怨、不推委，不断改变自己。更是费雷德精神生动体现。
宽带固话末梢装维属于服务行业，我们已深知成功源自细节的重要，但对怎样才能做到成功却一脸茫然。读了弗雷德的故事，我想说的是，贴心才能卓越。
贴心源自挖掘客户隐性需求。客户的需求正是我们的行动方向，它分为显性与隐性两种。前者因为直观，容易被我们捕捉得到。做服务，仅仅是满足客户的显性需求是不够的，还应适当照顾客户的隐性需求。把宽带、固话接通好，这是
客户的显性需求，但在这个过程中，客户的一些隐性需求会流露出来，我们奉客户为上，更应在细节上重视客户的隐性需求。例如，耐心地向用户演示上网操作流程，向用户推介天翼LIVE和安全专家，帮助用户解决一揽子应用，为他们的网络生活增添更多的快乐与安全。
贴心在于“诱导”客户换位思考，推已及人。实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。装维是个技术操作性强的服务行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。例如，有一个客户申告宽带障碍，因为工程割接或设备故障，一时不能得以解决。但客户正在洽谈业务，离不开网络传递信息，而如果此时我们只是简单解释后置身离开，客户感知会如何？这时，我们最应做的是，告诉用户，电信是个负责任的公司，电信员工是工作尽力的员工。我们先通过自带笔记本帮助用户解决当务之急，然后立即协调工程或设备部门，尽快调通宽带网络。这样就能让用户看到了我们的敬业精神，当回访时用户对我们说：“我理解你们做事的难处，你们已经尽力了”时，说明客户换位思考开始了。哪怕是一天的辛劳，如能换回用户对电信服务的认可，就是“费雷德式”贴心的服务。
贴心就是追求客户利益最大化。追求客户利益最大化与
追求公司利益最大化是相辅相成的。多花了一些时间去电话回访客户，了解客户详细的信息；多问别人几个关系到客户自身利益的问题；多做了一些为客户着想的小事情。这“三个多一些”造就了杰出的弗雷德，缔造了贴心与卓越。贴心就是别人做了应该做的事情，而我们就是在做了应该做的事情之上再多做了一些让客户不需付费而非常需要和得体的服务。这就能为客户创造最大价值，就能得到客户的推崇，就能为公司谋得宝贵的财富。就拿180电话回访来说吧，大家都已习惯上班时打客户的手机，为什么不去尝试尽量在晚上打客户的电话呢？这样做的好处是明显的：一是白天客户比较忙，对你的回访一般会敷衍了事；二是晚上人一般比较冷静，容易流露出自已的真实想法。毫无疑问，稍作调整，回访沟通的效果就会明显得多。追求客户利益最大化，需要我们去细心观察生活，揣摩客户心理活动，恰如其分的采取行动。
当今社会，企业的竞争力，既体现在产品的硬实力上，更体现在服务的软实力上，想要超越竞争对手，就必须学习并拥有“费雷德精神”，学会贴心的服务。也许我们不能做到弗雷德那样时刻精神饱满，但只要我们能够在调整心态后笑着重拾激情，那么我们就是现实的弗雷德，我们就会爱护同事、爱护客户，把工作做得更好，中国电信和我们个人都会越来越卓越!
第四篇：读孝德故事有感
读孝德故事有感
作者：匿名来源：查字典作文网 阅读：171次2010年06月30日 我要投稿
读了《中华百孝故事》，我被故事里的主人公深深地感动了，最令我感动的是《周恩来洒泪葬父》的故事。这个故事讲述的是周恩来总理一直都很孝敬自己的父亲，在父亲逝世的时候，他像一个刚懂事的孩子一样，涕泪纵横，痛不欲生。妻子邓颖超到门口来迎接丈夫。当周恩来见到妻子的胳膊上带着一圈黑纱时，两眼直瞪瞪的看着妻子，邓颖超愧疚地说：“三天前，咱家老头子突然中风，医生尽力抢救无效。他走了，考虑到你的病态承受不了这噩耗的打击，董必武和我商量，决定狠着心„„”周总理没等妻子把话讲完，泪水就像断线的珠子滚滚落下„„想想身边的父母晚辈们，有的为了工作竟然常年累月不去探望一下父母亲；有的好长时间都懒得打个电话问个好；有的只顾自己吃喝享乐而不去照看一下年迈的父母„„记得孔子在《孝经》中说：“夫孝，天之经也，地之义也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民亲爱，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。孔子认为，为人子女孝顺父母，是天经地义的法则，是人们应该身体力行的。这些父母晚辈连最基本的“孝”都做不到，更不要说“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”了，跟周总理相比真实天壤之别。我被总理深深地感动了。虽然我是学生，可能做不了什么，但我决心用学习成绩来报答父母，让他们少操一份心。这也是一种孝心的表现。
第五篇：《费德勒的故事》读后感
《费德勒的故事——追求完美》读后感
13级外语4班 李恒屹
要说我读过的人物传记，数数却不是那么多，主要都是倾向于我自己很崇拜的人物。让我印象最深刻的也是给我影响最大的就是世界著名网球大师费德勒的传记。早在我初中的时候，我就读完了费德勒的传记——《费德勒的故事》，也不知从什么时候起，我对费德勒这个人开始产生了浓厚的兴趣。
我想我不同于大家的是，很多人写的是一些为世界学术贡献很大的历史人物，而我写的这位网球先生现在依旧在续写着他的辉煌。他是几届劳伦斯奖获得者，他是大满贯记录保持者，他是无数的网球记录的保持者，他是网球界的艺术大师。不仅是因为他的打球风格为我所崇拜，更重要的是他的人格魅力深深影响了我，让我不得不为他的成就所折服。伯恩奈克村庄座落于瑞士东北角的圣盖尔莱茵山谷，著名的焚风阵阵吹过阿尔卑斯山麓，往北只有几公里的地方，莱茵河流入康斯坦斯湖，水域组成了瑞士、奥地利和德国三国的边界，罗杰费德勒就生长在这里。勒内特·费德勒在1981年8月8日早晨于巴塞尔的州立医院产下一位男婴。他被起名为罗杰，因为这个名字用英语发音也很容易。即便在他出生的头几个小时里，罗杰的父母就已经感觉到，给他们的儿子起一个用英语发音起来容易的名字最终会令他受益。
费德勒一家既不富裕也不贫寒，算得上是标准的瑞士中产阶级家庭。他总是随心所欲并且尝试挑战极限，无论是对待学校里的老师、他的父母还是各种体育项目。“他性格活跃、精力过人，但有时候也让人非常难办。”勒内特说。当他被强迫做一些他不喜欢的事情时，他的反应会相当强烈；有时候，当他的父亲在网球场上给予他指导时，罗杰会看都不看他一眼。
罗杰是个很受众人欢迎的男孩子，他总是友善待人、行为端正，并不狂妄自大——而且还很有运动天赋。他尝试过滑雪、摔跤、游泳和滑板，但球类运动总是特别吸引他，他玩过足球、手球、篮球、乒乓球、网球，当他在家时，他甚至借助邻居家的栅栏当作球网打羽毛球。即便在上学的路上，他也总是有个什么球随身带着。他的偶像之一就是NBA球队芝加哥公牛队的迈克尔·乔丹。他将他的每一分钟空闲时间全部用在了室外活动上，而安静地坐在教室里专心于学业则并非他所擅长；他算不上是一个有着远大抱负的学生，学习成绩也仅仅是中等而已。
很多时候，罗杰会对着房子的外墙、车库门、他房间里的墙壁甚至是橱柜门连续数小时地击球，墙上的挂画以及屋里的碗碟都不再安全，就连他姐姐的房间也无法幸免。罗杰现在也不得不承认：“有时候东西都被我打碎了。”
1993年当他11岁时，罗杰首次赢得了瑞士的全国冠军。年少成名的他在1998赛季走的顺风顺水.他战胜了比他排名靠前很多的职业球员，于是他的职业排名得以大幅提升。经过五六年的打拼，他登顶了世界第一，成为了令人瞩目的世界冠军。
我之所以认为费德勒是不可替代的是因为他无与伦比的网球艺术和他高尚的道德境界。作为一个职业网球运动员，他热爱网球，热爱着他的事业，在夺魁的道路上奋勇前进。作为一个公众人物，他非常注重自己的行为举止是否得体或者是给人们带来的影响，从来没有一样绯闻从他身上传出。这对于一个冠军级球员来说真的很难能可贵。正如圣谚所说的那样，“本地姜不辣，本村无圣哲”。此话同样在费德勒身上应验，他作为运动员、网球大使以及道德楷模所体现出的天赋和取得的成就，似乎在瑞士国土之外得到了更高程度的认可。
在我初学网球的时候，一直想寻找一个球星进行动作模仿。当我在电视上第一次观看费德勒的比赛，我已深深被他的优雅而利索的击球风格所吸引，立刻决定跟随他大师的脚步，不断向他学习，不断追求完美，正如他当时要求他自己的一样。事实证明，我的选择是正确的，以这位大师为榜样，我学到的不仅是艺术般的打球风格，而且更是卓越的品质，一种永不言败、永不满足的精神。
我想这世界上很少有他这样的人能够还在世，自己的国家已经为其发行纪念邮票，这是一份莫大的荣耀，也是他身上折射出的人格魅力的最好的证明。从罗杰费德勒身上，我学到的是追求完美的执着品格，是能够冷静而简单地看待这个世界，不浮躁地对待名利的态度，是真诚与他人相待，与人为善的谦逊。当然还有他不得不提的大师级的网球艺术。他带给我的影响绝不单纯是局限于网球，更是对我人格的有效塑造。因此，我不但追寻着这个闪耀的人，而且更加感激他给我带来的世界观有力的导向。
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