机动车驾驶员培训机构教练员教学服务规范

第一篇：机动车驾驶员培训机构教练员教学服务规范

机动车驾驶员培训机构教练员教学服务规范

教练员须佩戴有效的《教练员证》（严禁教练员无证上岗或持无效证件执教），在所属培训机构、准教范围内从事教学活动。不得代表培训机构与学员签订《培训合同》，收取培训费用。

二、教练员须按行业管理部门规定的《教学大纲》教学，不得随意删减教学项目或缩减培训学时。每次教学结束后，教学项目、培训学时等教学情况须请学员签字确认，不得弄虚作假。

三、教练员使用教练车教学时，须在交通行政管理部门核定的教练场地开展场地项目教学、训练，在公安交通管理部门规定的训练道路和区域开展道路驾驶教学、训练。

四、教练员须廉洁教学，严禁以任何理由和形式接受、索取学员财物、宴请等，严禁收取以确保考试合格为名的“考试保险费”。

五、教练员在教学过程中，严禁辱骂学员等粗暴教学，严禁擅离岗位，严禁酒后或疲劳执教，严禁教唆学员考试作弊，严禁教练车超载或搭载与教学无关人员。

六、教练员须遵守职业有关的法律法规，安全、文明教学、行车，言传身教，教育学员安全、文明学驾、行车。

七、教练员应诚实守信，热情服务，用语文明、规范，仪表整洁，使用普通话教学，善于因人施教。

八、教练员应确保所用教学车辆性能完好、标识规范齐全、车容车貌整洁。

第二篇：安徽省机动车驾驶培训教练员教学服务规范

安徽省机动车驾驶培训教练员教学服务规范（试行）

第一章 总 则

一、为提高机动车驾驶培训教练员教学服务质量，促进教练员教学行为的规范化，保证机动车驾驶培训质量，依据交通部《机动车驾驶员培训管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》，制定本规范。

二、本规范适用于本省行政区域内从事机动车驾驶培训的教练员（以下简称“教练员”），包括理论教练员、驾驶操作教练员和道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员。

三、本规范是教练员为学员提供驾驶培训教学服务时应当达到的基本要求，是教练员在教学过程中应当遵循的工作规范和行为准则，包括行为规范、教学规范和管理规范。

四、县级以上道路运输管理机构负责监督检查教练员服务规范在本行政区域内的实施。第二章 行为规范

五、模范遵守交通安全法律法规，养成安全驾驶和文明行车习惯，以身作则，做到言传身教。

六、严格遵循教学大纲，按照教学计划认真组织教学活动，不擅自调整教学计划，不随意删减教学项目或缩减培训学时。

七、严格按照与学员约定的时间和地点组织教学，诚实守信，热情服务。

八、廉洁教学，不以任何形式接受、索取学员财物，不接受学员的宴请或消费性娱乐活动。

九、按照道路运输管理机构核定的教练场地进行教学活动；道路训练时按照公安机关交通管理部门规定的训练路线和时间进行。

十、规范使用驾驶培训IC卡计时管理器，不在IC卡上弄虚作假。

十一、加强学习，每年参加一次不少于一周的脱岗培训，接受教练员职业道德和驾驶新知识、新技术的再教育。

十二、遵守驾驶员培训行业法律、法规，积极配合道路运政执法人员做好教练员质量信誉考核工作。

第三章 教学规范

十三、教学过程中，佩戴教练员证，在准教范围内从事教学活动。

十四、仪表端正，采用普通话教学，语言规范流畅，条理清晰。

十五、按照实际的教学项目和培训学时，如实填写《教学日志》和《培训记录》，不弄虚作假。

十六、教学时根据各教学阶段学员的心理特点、学习进度和学习效果，及时调整教学方法，因人施教。

十七、注重培养学员安全驾驶意识和文明行车理念，并贯穿于教学活动的各个环节。

十八、根据教学目标和教学内容，注重传统教学手段和现代化教学手段的有机结合，合理选择和运用多媒体、教学磁板和驾驶模拟器等现代化的教学设备，保证教学效果的最优化。

十九、对每个学员每天的理论培训时间不超过6个学时，实际操作培训时间不超过4学时，保证教学效果。

二十、理论教练员、道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员在教学时应做到: 1．熟悉教学大纲和教材，认真备课，写好教案。

2．根据教学大纲，积极与驾驶操作教练员协商，合理安排好理论授课时间，做到先理论后实践，理论学习和实际操作有机结合。

3．授课时用词准确，板书整洁规范，内容简练精要。

4．当天同一批学员授课结束后，督促学员核对教学项目和教学学时后在教学日志上签字，并告知下次授课的教学项目和授课时间。

二十一、驾驶操作教练员在教学时应做到：

（一）日常教学

1．使用标准的术语和手势，按照统一的驾驶操作要领进行教学。2．实车训练时自身佩戴安全带，并要求学员佩戴安全带。

（二）组织教学 1． 教学前的准备工作

1.1 熟悉教学大纲、教学进度以及教学要求和目的。

1.2 根据学员的教学进度，按照教学大纲要求认真备课，写好教案。2．教学过程中的组织工作 2.1出车前

2.1.1 对教学车辆进行一次检查，确认是否有三漏现象（漏油、漏气、漏水）、三缺现象（缺燃油、缺机油、缺水）；各部位特别是转向和制动机构是否安全可靠，确保教学车辆技术状况良好。

2.1.2 讲述当天的教学项目、教学目标和教学的重点与难点，并提出教练过程中应注意的事项和要求。

2.1.3 示范教学项目的操作要领及掌握方法。2.2 教学中

2.2.1 教学期间坚守岗位，随车指导，不让学员单独驾驶教学车辆。2.2.2 实车训练时应集中精神，保持高度的注意力，随时指导并纠正学员的驾驶行为，及时排除安全隐患。2.3 收车后

2.3.1 对教学情况进行总结和点评，并认真填写讲评记录；

2.3.2 督促学员核对教学项目和教学学时后在教学日志上签字，并告知下次授课的教学项目和教学时间。

2.3.3 将教学车辆停放到指定的停车地点。2.3.4 做好下次教学用的准备工作。

第四章 管理规范

第一节 安全管理

二十二、树立高度的安全责任感，教学期间不饮酒或者服用影响培训安全的药品，疲劳时停止教学活动。

二十三、教学时使用符合国家规定的教学车辆，并定期维护和检测，保持车辆性能完好。不使用报废的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆进行教学活动。

二十四、训练中教学车辆出现故障需要修理的，立即停止训练，确保教学安全。

二十五、道路训练时，认真核对学员人数，不得超过车辆的核定载客人数，不让与教学无关的人员搭乘教学车辆。

二十六、发生训练事故后，妥当做好现场保护和救护工作，并及时上报事故情况。

第二节 学员管理

二十七、热爱学员，文明教学，既要严格要求学员又要尊重学员，不歧视、训斥和打骂学员。

二十八、加强与学员的沟通交流，积极调动学员的学车热情；鼓励学员勤思善问，耐心解答学员提问。

二十九、实车训练时，维护好车内秩序和环境，禁止学员在车内吸烟、打闹。三

十、学员疲劳或饮酒的，严禁其参加驾驶培训。

三

十一、教学活动中，禁止学员戴色镜、赤足、穿拖鞋或高跟鞋。三

十二、及时通知和组织学员参加驾驶证考试，考试前向学员说明考试程序、考试纪律及补考相关事宜。

第三篇：机动车驾驶员培训机构管理制度

机动车驾驶员培训机构管理制度

（四）——学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，提高教学质量，保护学员的合法权益，根据《机动车驾驶员培训管理规定》和《道路交通安全法》相关规定结合本校实际，制定本制度。

1、学员自觉遵守国家法律、法规，维护和遵守社会秩序、社会公德；

2、加强组织纪律性，严格遵守交通法规和操作规程；

3、培训学员应如实申报有关个人资料，配合学校工作人员做好学员登记表等相关登记工作；

4、学员应尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；

5、学员必须按教学大纲完成培训学时，认真填写培训记录；学员培训结业后学校要建立学员档案，并保留4年；

6、未经教练员同意，学员不得私自发动和单独驾驶教练车辆；

7、驾驶时严禁吸烟、饮食和闲谈，严禁酒后驾车；

8、不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子参加操作训练；

9、学员在培训期间，不准宴请教练员和学校其他人员，也不准向其送礼；

10、学员在教练场内要注意保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔弃物；

11、学员要爱护教学设备、设施，不得随意破坏，否则照价赔偿；

12、不迟到、不早退、不旷课、不扰乱教学秩序；

13、不骂人、不打架、不饮酒、不赌博；

14、珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果。

15、学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

汾运驾校学员管理制度

2011-03-13 23:19

为加强学员管理，维护学校的教学秩序，保证教学安全，提高培训质量，对学员管理制定的制度如下：

一 学员报名：报名时必须提供二代身份证及复印件（三份），近期一寸白底彩照（20张），医疗部门体检证明（一份）。填写文字和电子《学员登记表》，写清身份住址、电话、网址、邮编。学员对其所提供的材料信息真实性负责。

二 报名须知：学员报名时须知道应提交的手续、所学车型、培训费用、培训学时、培训内容、考试科目、结业时间、考试难度、应掌握知识，学员签字确认。

三 培训协议：学员与学校双方同意，签定培训协议书，交费后生效，校方发给学员《学员证》，并建立学员学籍档案。

四 学员培训：学员持〈学员证〉，教务处办理培训登记，发放学员培训 IC 卡，学员凭〈学员证〉、〈 IC 卡〉预约培训，学校按照〈教学大纲〉规定学时，完成培训任务。要求理论学习一天不超过6小时，术科不超过4小时。

五 学员档案：学员与学校签定培训协议，交费后，学校建立文字和电子档案，专人管理保存四年以上。

六 学员纪录：1 学员持〈学员证〉、〈IC卡〉培训，无证无卡不培训2 学员严格遵守请假销假制度，要求学员按时到校，不迟到、不早退 3 学员严禁酒后学车4学员严禁私自启动或开车 5 不准穿高跟鞋、拖鞋、戴墨镜练车 6 遵守安全训练规定，按规定上下车，严禁跳车或车未停稳而上下车 7严禁车内打闹 8 爱护财物，电脑，模拟器，多媒体，电磁板等，如有损坏，要予以赔偿 9 预约培训，按约到校，撤约提前，若无签退不得离校。迟到半小时将按违约处理 10 学员IC卡不准丢失11 训练、修车、加油要保证安全。注意防火 12要求文明练车，夏季不准袒胸露背 13保持宿舍干净卫生，物品摆放整洁 14 尊敬师长，服从管理、团结同学，刻苦训练。

七 学籍管理：1 报名交费后，学籍建立 2 学员结业前随到随学，凭学员证和IC卡预约培训 3学员因其它原因退学的，填写退学表，校长审批，按规定退还剩余学费，学籍自动迁走 4因学员违反规定、情节恶劣、造成学校重大损失或影响的，勒令退学。学费不退，学籍注销。5 学员因上学、参军、学籍保留、学费不退。放假或退役后仍可学习6 学员因涉及判刑，学籍自动注销 7学员取得〈结业证〉后，学籍期满结束。但档案保存四年以上。

八 学员结业：学员培训结业，进行结业考试，考试合格后，发给结业证。不合格者不准发给结业证。继续学习培训。

[管理制度]联运驾校学员管理制度

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新闻来源：马鞍山市联运驾校 发布时间：2010-2-24 15:51:00 阅读：1212 次

为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

（一）学员必须遵守下列规定

1、学员必须按教学大纲完成培训学时。

2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆。

3、学员要遵守安全操作规程。

4、不得酒后驾车。

5、实事求是填写培训记录和教学日志。

6、不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。

8、学员应积极反映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。

（二）学员学籍管理

1、到学校报名填写学员登记表，并签定培训协议，交纳培训费和考试即取得学籍。

2、学籍保留期限为2年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。

3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。

4、违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费，被勒令退学的不退还培训费。

5、学员在培训期间违反法律法规被处刑事责任的，学籍自动取消。

6、学员取得结业证后，学籍期满。

（三）学员档案管理

1、学校教育部门负责建立学员文字和电子档案，并实行一人一档制。

2、档案内包括学员登记表，驾驶培训记录，教学日志等。

3、学员档案保留时间不少于4年。协 议 书

甲方：淄博通和驾驶员培训有限公司

乙方：

鉴于乙方欲承包甲方教练车培训学员，现经甲乙双方平等协商一致，订立以下条款，以共同遵守：

一、乙方承包甲方教练车一台，承包期限为一年。

二、甲方的权利与义务

1、甲方有权按人数收取乙方支付的预约服务费

2、甲方有责任在本协议生效之日起日内，向乙方支付符合训练要求的教练车一台。

3、甲方负责乙方招收学员的预约、考试安排等工作。

4、甲方负责组织车辆的年审及投保（车强险、第三者责任险）。

三、乙方的权利与义务

1、乙方有权在本协议期内使用甲方的教练车

2、乙方应与本协议签订当日向甲方交纳租车履约保证金人名币10000元，如乙方及时正确履行本协议，本协议到期后该保证金返还乙方。

3、乙方自行负责聘请培训教练员（教练员须持有教练证），并承担教练员的食宿、工资。

4、乙方负责提供场地、训练设施及广告宣传，若训练场地需要变更，应与甲方共同协商，否则将视为违约行为。

5、乙方负责支付养路费及盗抢险（本条款乙方可自愿执行，如出现问题将参照本协议中“

三、乙方的权利与义务中的第6、7条”）

6、乙方负责教练车的保养及维修工作，每三个月保养一次，甲方派专人办理此项工作（必须到公司指定的维修站进行保养及维修，不按期限保养者扣款500元/次，若连续两次不保养者，甲方有权终止合同并且收回车辆，若造成车辆损坏后果由乙方负责），并承担承包期间教练车用油。教练车的看管、停放等安全工作由乙方负责，如在教练期间发生车辆被盗、被毁、被损等情况，由乙方按照同等教练车负责赔偿。

7、乙方负责教练员和教练车的管理工作，并保证严格按照交警支队有关培训的相关规定安排训练，包括倒桩训练和场内道路训练。而且保证在甲方规定的训练场地内训练，不得安排车辆

出场训练，否则造成的一切后果由乙方负责。如需实际道路训练，由甲方办理通行证到制定训练路线进行实际道路训练。

8、乙方自行负责学员的招收、培训、管理和安全工作。

9、乙方保证每月单车招收驾驶学员不少于4人。低于4人时，甲方仍按4人收取预约服务费，若连续两个月未能完成合同所规定的招收学员数量，甲方有权终止合同并且收回车辆。学员收费标准为：每人1800元（含租车费，价格按实际情况可在协议期内进行调整），若乙方在协议期内完成48人以上收费按1600元/人收取，10元教材费自付。

10、乙方负责学员培训计划的安排和实际训练事宜的处理。学员培训期间发生的车辆交通事故、人身伤亡事故等一切时间由乙方负责。

11、乙方负责考试表格的填写及各种手续的办理，按照预约要求在甲方指定的日期将合格的表格一并交给甲方后进行正式预约考试。

12、乙方负责学员考试的组织，服从甲方安排，按照甲方安排的时间、地点、科目到指定地点进行考试。

13、乙方学员在教考场考试期间，若发生车辆刮碰、损坏教考场设施、发生其它事故等情形，其责任由乙方承担。

四、违约责任

1、本协议履行期间，乙方不得再与第三方开展驾驶培训业务。如有违反，乙方应向甲方支付违约金 5000元，甲方有权单方面解除合同并且收回车辆。

2、本协议履行期间，对于弄虚作假，乱顶乱替，扰乱正常培训秩序者，一经查实甲方有权单方面解除合同并且收回车辆。

3、本协议履行期间，未经甲方许可私自将车辆转包给第三者，一经调查属实，甲方有权单方面解除合同并且收回车辆，所造成的所有损失由乙方承担，甲方并且享有继续追究的权利。

4、若因乙方原因致本协议不能履行的，已预约的学员根据在训科目，由乙方向甲方支付相关费用：桩考700元，场地480元，路考200元。

5、本协议解除或终止履行时，乙方应保证交付的甲方车辆技术状况良好，车容车貌整洁完好。如有毁损，由乙方负责维修或支付赔偿金。

6、本协议解除后，乙方不得以任何名义私自使用甲方的冠名权、资质复印件等，如有违反，乙方向甲方支付赔偿金 5000

元。

五、争议解决

1、若因履行本协议发生纠纷，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可有甲方所在地法院诉讼管辖。

六、协议生效

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，本协议经双方签字或盖章后生效，一经涂改视为无效。

七、特别声明

1、如遇上级业务主管部门政策性收取标准发生变化，其增加的费用由乙方承担。

2、如遇有关部门政策性调整学费，甲方服务费收取标准由甲乙双方协商。

甲方（签字）：乙方（签字）：

（盖章）（盖章）

年月日年月日

联系电话：联系电话：

训练场地址：

第四篇：机动车驾驶员培训机构管理度

机动车驾驶员培训机构管理制度

为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高培训教学质量，根据交通部《机动车驾驶员培训管理规定》，结合本校实际，制定本制度。

1、教练员分为理论教练员和驾驶操作教练员；

2、学校聘用的教练员必须符合《浙江省机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求；

3、机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教，如实填写《教学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；

4、教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员证》，不得转让、转借；

5、文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；

6、严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动；

7、不允许邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动；

8、不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博；

9、认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员，确保每一个学员都有平等学习、训练的时间；

10、教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全的活动；

11、路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必须做到现场指导，不准擅自离开现场；

12、不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车；

13、爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故；

14、教练员在训练往返途中不得将车交与学员驾驶；

15、建立教练员培训质量排行榜，每季度孝评一次并公布前5位和后3位；

16、违反上述规定，受到学员多次投诉且情况属实的，该教练员由学校立即辞退，并报交通部门备案；

17、学校建立教练员档案台帐（含理论和实际操作教练员，一人一档），台帐内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员季度和培训质量信誉考核情况记录等。

第五篇：机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

（试行）第一章 总 则

第一条 为加强机动车驾驶培训行业管理，加快驾驶培训市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，根据《机动车驾驶员培训管理规定》（交通部令2006年第2号）、《云南省道路运输条例》及有关规定，制定本办法。

第二条 本省行政区域内已取得经营许可的机动车驾驶员培训机构，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指对机动车驾驶员培训机构（以下简称培训机构）的教学条件、教学安全、培训质量、服务质量、管理水平、遵章守法等方面进行的综合评价。

本办法所称的机动车驾驶员培训机构，是指从事普通机动车驾驶员培训、道路运输驾驶员从业资格培训的，以培训学员的机动车驾驶能力或者以培训道路运输驾驶员的从业能力为教学任务，为社会公众有偿提供驾驶培训服务的机构。

第三条 培训机构质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条 培训机构应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供优质的驾驶培训服务。

各级道路运输管理机构鼓励和支持质量信誉好的培训机构向规模化、品牌化发展。

第五条 省级道路运输管理机构负责组织实施全省培训机构的质量信誉考核工作。

市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

第二章

质量信誉等级

第六条 培训机构质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 培训机构质量信誉考核指标包括：

（一）教学条件指标：教练车、教学设施、设备及教学场地、教练员情况；

（二）教学安全指标：教学安全制度的制定和执行情况，以及教学安全状况；

（三）培训质量指标：教学培训大纲的执行、教学质量保证与监督及学员考试情况；

（四）服务质量指标：服务公示情况、服务有责投诉次数、服务质量事件和学员满意度；

（五）管理水平指标：管理机构及人员、管理制度建立及执行、信息化技术运用情况；

（六）遵章守法指标：守法经营和违规、违章情况。

第八条 培训机构质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。

在考核总分中教学条件指标为200分、教学安全指标为150分、培训质量指标为200分、服务质量指标为200分、管理水平指标为100分、遵章守法指标为150分。

培训机构形象建设、科技及信息化设备应用情况、节能减排、获得州、市级以上表彰奖励情况为加分项目。

具体考核记分标准见附件2。

第九条 培训机构质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分 3

和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生人员死亡交通责任事故，也未发生一次重大恶性教学、服务质量事件，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉考核等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1.发生一次死亡1人及以上的交通责任事故的； 2.发生一次重大恶性教学、服务质量事件的； 3.考核总分和加分合计低于600分的；

4.因培训机构自身原因，造成教练员、学员集体上访事件，给驾培行业造成恶劣影响的。

5.在使用计时培训管理系统时弄虚作假或人为修改学时数据行为的；

6.不按要求参加质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的；

7.在质量信誉考核过程中故意弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；

8.未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。

人员死亡交通责任事故是指教练车在教学过程中发生交通事故，造成他人、教练员或学员死亡，负同等及以上责任的交通事故。

重大恶性教学、服务质量事件是指由于培训机构、教练员的原因，对他人或学员造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的教学和服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条 培训机构及培训机构所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立培训机构质量信誉档案，并确定专人负责质量信誉档案的建立、保管。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）培训机构基本情况，包括机构名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照及教学设施、训练场地、从业人员数量及从业资格情况、教练车数量及技术状况；

（二）安全教学情况，包括每次教学当中发生的交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及财产损失、事故责任认定书。以及培训设施、设备发生安全事故的情况；

（三）培训质量情况，包括每次未按照培训教学大纲规定的内容、规定的学时进行教学、未按规定填写《教学日志》和《培训记录》、未按规定发放《培训结业证书》的投诉和查处记录；

（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、教练车车牌号、教练员姓名、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核实查处情况；

（五）管理情况，包括使用培训监管、计时培训系统、预约培训系统等科技手段和设备的数量和运用情况。教练车喷涂统一标识和外观、教学及服务人员统一服装以及获得州（市）级以上荣誉称号的情况；

（六）遵章守法情况，包括每次违法的时间、责任人、违法事实、查处机关、处罚及处理情况。

第十一条 培训机构应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。

第十二条 道路运输管理机构应当加强对驾驶培训市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握培训机 6

构质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案。

道路运输管理机构在监督检查中发现外地培训机构在属地违规培训时，应将违规情况和处理结果抄告培训机构注册地县级以上道路运输管理机构。注册地县级或设区的市级道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违规情况记入本机构的质量信誉档案，并定期通报培训机构。

第十三条 培训机构质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至6月进行。

第十四条 培训机构应在每年的3月15日前，根据本企业的质量信誉考核档案对上的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核（附件1），并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。

道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核培训机构质量信誉考核指标情况的，可不再要求培训机构报送此项指标的相关材料。

第十五条 培训机构所在地县级道路运输管理机构应当根据本机构建立的培训机构质量信誉档案，对培训机构报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的，应

要求培训机构进行说明或组织调查。核实结束后，应根据各项考核指标的初步结果进行打分，对培训机构质量信誉等级进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报所在地市级道路运输管理机构。

培训机构所在地为设区市的，由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对培训机构质量信誉情况进行核实，并对培训机构质量信誉等级进行初评。

第十六条 市级道路运输管理机构应将培训机构的各项考核指标数据和所得分数、初评结果书面通知被考核培训机构，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期15天的公示。被考核的培训机构或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后，市级道路运输管理机构应当对培训机构的申诉和社会反 映的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对培训机构的质量信誉等级进行评定，并将评定结果上报省级道路运输管理机构审核和公告。

向道路运输管理机构举报培训机构质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。

第十七条 考核、公示工作结束后，县级道路运输管理机构应向企业颁发《道路运输企业质量信誉考核等级证书》，及时填写《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》，并于6月30日将《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》及电子文档报市级道路运输管理机构。市级道路运输管理机构将本辖区内机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果汇总后，于7月15日前将《云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核汇总表》电子文档报省级道路运输管理机构。

省级道路运输管理机构应于8月15日前，在本机构网站上公告经审核的上一培训机构质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询培训机构历年的质量信誉等级。

第四章 质量信誉管理

第十八条 培训机构质量信誉考核等级，由省级道路运输管理机构将考核结果签注在道路运输经营许可证（副本）上。

第十九条 市级道路运输管理机构负责向质量信誉考核等级为AA、AAA级的培训机构颁发全省统一式样的 9

质量信誉考核标志牌（附件3），培训机构应主动悬挂在经营场所。

第二十条 对新开业的培训机构，在经营未满一年的，不参加当年的质量信誉考核。经营满一年后，依照本办法规定进行质量信誉考核，考核周期为经营许可之日至次年的12月31日。

第二十一条 培训机构发生名称、法定代表人变更的,应当在办理经营许可证变更手续时，一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

驾培机构发生经营地点、经营项目等事项变更的，应当按照变更后的实际教学培训条件进行复核后，重新进行质量信誉考核工作。

第二十二条 道路运输管理机构在开展培训机构等级评定、办理培训机构增加经营项目和教练车规模时，应将培训机构的质量信誉考核结果作为重要的参考依据。培训机构质量信誉考核等级为B级的，道路运输管理机构应当责令其整改，实施重点监管。整改不合格且存在较大安全隐患的，由道路运输管理机构责令其暂停培训经营，通报公安交通管理部门暂停受理其考试业 务。经整改并验收合格的，方可继续经营。

培训机构质量信誉考核为B级的，道路运输管理机构不受理培训机构等级评定申请，对培训机构增加经营项目和教练车规模申请不予许可。

第五章

附 则

第二十三条 本办法由云南省道路运输管理局负责解释。各市级道路运输管理机构可以根据本办法细化相关考核评分标准。

第二十四条 本办法自发布之日起施行。

附件：1.机动车驾驶员培训机构质量信誉考核申请

表

2.云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉

考核评分表

3.云南省机动车驾驶员培训机构质量信誉考 核标志牌式样