续期续收心得体会

第一篇：续期续收心得体会

续期续收心得体会踏入续期工作，已达一年之久，通过这一年的沉淀，我学习到了很多专业的知识。刚开始还以为客户把保费交上了，就算完事了，其实没有那么简单，随着时间的推移，发现越来越多的问题存在其中，客户对前期的保险责任不明白，包括对事后业务员的不满意，需要理赔的理赔不了，针对这些情况都一一去和客户沟通，作为一名续期专员，职业道德、责任心、工作职责是我的全部。对于我来说，续收指标是根本，与此同时，新契约是我考核晋升的标准。但在续收工作中同时也存在以下几种情况：

一、续收指标续收专员的指标分为当月、宽

一、宽末，对于基本法的要求，当月指标与薪资息息相关，宽末指标与考核密不可分。大家都知道，做续期就是做当月，特别是赶上月底的保单，为了能提前顺利入帐，要求我们做好客户的沟通，让客户表示同意，所以，只有将工作前置，才能很好的权衡当月、宽一与宽末的指标情况。只有将服务经营标准化流程贯穿到整个工作中，亲访的有序结合，才能将指标达标，才能将公司与个人的利益都达到最大化。

二、人情件、自保件、套利单人情件是业务员在保险公司时，向客户介绍时，为了面子，才上的。不明白什么样的险种和保险责任，一旦业务员离职，便产生退保的想法，造成单子难收，指标下降。

第二篇：续收工作感想

续收工作的感想

一、保险的定义

随着保险的概念逐渐提升，大部分的民众已对保险有一个初步的了解和认识,但有的人对买保险的意义和作用还不知道，比如说我吧，在没有进入保险行业以前，对保险这两个字非常的厌恶，对从事保险业务的人员非常的厌烦。后来，我从事了保险续收这个行业，对于我们的生活死多麽重要！对于大病、养老、教育资金，都是息息相关的。二，保险的意义和作用

保险不能阻止意外的发生，却能确保在意外发生时得到最实在的呵护，最充分的经济补偿，让我们倡导新的生活观和家庭价值观，培养和珍惜现在，安排未来，规避风险和生活态度，使每个家庭都能永远健康~幸福·美满的新生活。

保险的作用其实很简单，就是解决重大的自己无法承受的风险。风险又分为两部分：重大的人身风险和投资的财务风险，（一）重大的人身风险；重大的人身风险绝不是解决鸡毛蒜皮、头疼感冒的小事，主要包括以下四个方面：1，大病风险，2，养老保险，3，意外风险，4失能风险，（二）投资财务风险；财产可分为有形财产和无形财产。厂房、设备、库存等是我们赖以生存的物质保障，叫做有形财产。人们往往偏向重视这些有形财产而忽略了无形财产的重要性。无形资产分为两类：一类是进攻型资产，作用是以钱赚钱。还有一类是防御型资产，就像一个国家的国防建设就是用来防御的，作用是以钱省钱。保险就是一种最好的家庭防御型资产。在风险面前，无形财产比有形财产更有用。三，保险的体会

当时刚进入保险这个行业的时候，迷茫茫的干了几个月，发现这份工作不是我想象的那么容易那么顺利，好几次的失败都曾经有过放弃的想法。但每当我低迷、彷徨想放弃的时候，我的指导老师和主管都耐心的做教导我，帮助我叫我多读熟条款，这样对你才会有帮助，我作为续收客户的专员，对自己工作有些不足和过于疏忽，结果造成某些缺漏和过失。幸好还不算严重，否则我真无地自容，同事都怪我做事不够仔细，反而我自己觉得好尴尬，我想，这不仅仅是一种责任，还有自己对工作的认真吧，这段日子，我每天外出拜访客户，送红利通知书，变更账号地址，我知道只要我努力了就会有回报的，经过这次错误我会吸取教训认真做好每份工作，这对以后的生活和学习无疑会起巨大的作用。

时间过的很快，转眼间在新华保险续期已经服务了一年零一个月。这一年多以来，我虽然对公司没有大的贡献，但是我相信我以后会做出成绩来的，逐步了解加深学习对工作的岗位认识，一年以来，领导的信任、同事的支持、客户的利益以及家庭的责任都成为我努力工作的动力和发展的源泉，我也从刚刚入司时的一名试用员工晋升到客户专员三级了，回想起来，真的感触很深。

续期客户服务专员，是公司服务的基层一线员工，直接和客户打交道，客户按时缴费成功、送去发票、送去分红；快失效保单，劝说客户不失效，及时保住客户的保险利益，既保证公司的保单能颗粒归仓，又能及时保障客户的利益。说实在的，服务客户真的是一件非常幸福的事情。客户的服务满意度，公司的信誉度等等都和我们有着直接的联系，所以，作为续期服务部门的基层主管，我一直和团队成员遵循着“肩上担着责任、心中想着客户”的原则去工作；严格按照公司的要求去做，按照客户服务的5个100%去做，把每一张保单当成自己的保单，不因单小而不为，不因单大而为之。时刻秉承客户至上的原则，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母。四，今后的目标

世间自由公道，付出就有回报。所有与业务有联系的公司员工，都能深深的体会这句话的含义。我为能选择新华保险而庆幸，为能在新华保险续期岗位工作而庆幸。我在一个充满机遇和挑战的新时代，谁能抓住时机，努力工作，勤于动脑，做到嘴勤、腿勤、手勤，谁就能立于不败之地。我作为一名客户专员，亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的理想，赢得了客户的满意度，我为他们感到由衷的高兴；同时我也看见，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法突破自己而选择了放弃，我为他们感到惋惜。我只想说，珍惜现在，把握未来。只要我们有一颗执着上进的心，以客户为亲、以客户为尊的心态，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们。一定要紧跟公司的步伐，服从指挥，有道是“听话照做不吃亏，跟着公司的节奏走永远不会错”就是这个道理。太阳每天都会升起，每天对我都是全新的一天我会更加努力的投入到我的本职工作中去。

第三篇：续收话术

续收拒绝处理

一、经济困难类

 要点：一定要在问清客户的原因、了解清楚客户的真实情况后，话术才能起到作用。



1、客户：现在经济不景气，我的薪水仅够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？

 应对：王先生，您能在一年前毫不犹豫地给孩子买这份保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，它也表明了您的爱心。的确，这几年的经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天省下五元，也就一包烟钱就可以给孩子购买一份永远的礼物。既保证了自己身体健康，又为孩子存下了一笔钱，这一进一出，就是两笔钱。您说是吧？！



2、客户：现在生活负担太重了，上有老，下有小，哪还能管得了自己的保险呀。

 应对1：我很理解您的处境。可是，越是经济困难您就越需要保障。因为作为一家中流砥柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活呢？如果确实负担不了这么多保费，您可以先减保，等经济条件好转后，还可以加保，您看如何？

 应对2：您说的很对，这个观点我十分认同。也正是这个原因所以您更需要交费。我们的父母因为条件所限，没有保险来保证自己年老时的生活所需，所以也加重了我们这一代的生活压力。正是因为我们看到了这一点，所以我们需要一份保险来保证自己将来的生活所需，同时也能让我们的孩子不重蹈覆辙，像我们那样过得这么累。您说呢？



3、客户：我失业了，孩子今年又升学。我没钱再买保险，给我退保吧！

 您想退保，我能够理解。俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。像您现在的家庭情况更需要一个保障的支持。而且，您应当振作起来，尽快找到工作。我相信，象您这么有责任心的人，工作肯定不愁，经济状况一定会慢慢好起来的。

二、认为投资保险不划算类

要点：说明各种投资都是有需要的，不能互相代替。

1、客户：在投保之前，我没仔细算过。现在才发现买保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。

 1应对：的确，将钱存在银行里是一种比较方便、稳健的投资方式。但是，保险除了有稳健、储蓄功能之外，最主要的是还具有保障的功能。把十元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成数十万元，甚至一百万元，您说保险划算不划算？

2、客户：我现在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己应付，保险对我来说是多余的，所以我不保了。

应对：首先恭喜您事业成功，财运亨通，花一部分钱买份保障对您来说是件微不足道的事情。保险实际上正是应该在不需要的时候购买，在需要的时候使用。您投的这份保单，只是利用你现有的一点钱来买永久的保障。您是家庭经济的主要来源，而保险可以给您提供一份无忧无虑的保障，就象是一剂定心丸。既然您已拥有了一份安定，又何必放弃呢？

三、人情投保类

要点：赞美原业务员，充分肯定此保险当初支持了朋友的工作，现在得到了高额保障我公司的服务人员会像你的朋友一样一如既往的为你提供优质服务。

 应对：那您一定是对朋友讲义气的人！其实您的朋友也是为你好啊。保险是可以给社会、家庭带来稳定的，您可能还不太了解，请允许我来介绍给您吧！

四、家庭意见不统一

要点：赞美客户，并强调保险对家庭的保障意义。

1客户：去年是我太太给我投的保，我不知道，我对所保内容也不了解，不想再继续保了，能不能退保?  应对

1、：首先我向您表示祝贺，祝贺您娶了这么一位真心爱您的太太。我想您可能对保险不太了解，请允许我向您介绍一下。 应对

2、：您太太真了不起，她一定是考虑家计问题，想减轻您的负担才这么说。既然她这么勤俭持家，您身为一家之主，更应该切身为她谋幸福才对啊！根据统计，女性的平均寿命比男性长五年，而平均结婚年龄又比男性小四岁，也就是说，中国女性好象命中注定，平均要过九年的独居生活。所以，为了您太太着想，就算她反对，也应该下决心投保才对。

五、要求在宽限期末缴费 客户：公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。

 应对1：保险的宽限期条款是为客户的特殊情况而设立的。而且，办理缴费也是需要一个程序，需要一些时间，但是宽限期是法律规定的，所以，还是及早办理缴费更放心呀！我现在来给您上门收费，节省您的时间，这样多方便啊！

 应对2：我觉得您很专业，宽限期是保险公司留给出差在外或有特殊情况的客户提供的，如果用宽限，很容易忘记交费，导致保单失效造成利益受损失。而且，如果万一保单在宽限期内出险，公司会在理赔金中将保险费扣除，实际上保险费还是要交的。其实时间只有几十天，没有多少损失，为了您的利益，同时为了让保险公司提供更好的服务，请您每年准时交费，好吗？

六、自保件

客户：我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我都离开生命了，没必要再续保了。

 应对1：正是由于当初您的明智之举，才使您享受了这份保险一年的保障，每天几块钱一定不会对您的生活造成什么影响。我想寿险的意义与功用，您比我更清楚。作为一个时刻面临风险的现代人，您有义务为自己为家人尽一份责任。当然，决定是否续保在于您，现在离保险责任中止还有点时间，请您再认真考虑一下，我还是真心希望您能继续拥有这份保障！ 应对2：王哥，您是很聪明的人，并且也很会理财，您自己在办保险时，为自己和家人都买了保障，并且也提取了相应的佣金，也就相当于您用优惠价买了一份保障。如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。这可不怎么划算，也不怎么明智。而您继续交下去，就算储蓄吧！其利率也比银行高，既储蓄又保障，您何乐而不为呢？

 应对3：您也是做过保险的，以前会劝客户说几百元钱花也就花掉了，买份保险可是一份保障，怎么现在自己倒想不开了呢？您这份保险目前公司都已经停售了，您该知道停售意味着什么，难道自己让自己吃亏吗？

 应对4：赵先生，您说您的这件保单纯粹是为了考核买的，不管什么原因，既然已办了这份保险，拥有了这份保障，再退保实在太可惜，您知道第一年的现金价值很少，退出来一点钱也不能做什么，相反，留下它毕竟留下一份纪念、一份保障，也算没白来保险公司啊，是吗？

 应对5：您当初也是业务员，应该对保险有很深的了解，我相信您不仅仅是为了凑业绩。何况您年交保费才几千元，您 虽然另谋高就，但保障依然存在，如果今年不续交保费，前几年不就白交了吗？（根据具体险种讲讲受益情况）

 应对6：您办的保险，肯定是经过仔细考虑才选出来的，您当然比我还要清楚它的好处，如果这个月不方便交的话，公司的宽限期为60天，您在宽末之前交上也行。应对7：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

应对8：是的，我能理解您的心情，买这份保险也 许不是您的初衷，但是我相信您一定确信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保险的重要，对保险也很肯定。您在公司时，公司为您提供了很高的医疗及意外保障。现在您没有了公司的保障，这份保险正好使您的保障得以延续。所以您还是交了吧。有很多当时和您有一样想法的业务员现在已经交了续期保费。

七、对公司、对服务不满意

要点：致歉及时反馈向客户承诺改进服务，诚实守信 客户：你们做完保险就没人管了，我不保了

 应对：是吗?首先向您道歉,您说的情况有,我们正努力做到服务100%。我们是保费部，是专职售后部门.公司的售后服务从您保单生效时就开始了,客服首先100%电话回访,在五

一、国庆、春节、您生日时有短信问候，你续交保费转帐时都有提醒。现在，除了原先与你签约的代理人外，我被授权代表公司作专职售后服务，我叫***，我的手机号是********，我们公司的服务热线是*******，麻烦您记一下好吗？ 另外，您在我公司留的手机号正确吗？您方便留下电子邮箱吗？我们会在黄金周、您的生日，交费前、交费成功后，给您发来相应的信息或邮件。如果您的联系方式有变化，请及时通知我们。另外针对您的情况我想近期上门服务，专门说明一下，不知方便吗？

八、我们如何要求上门拜访客户

 您投保生命已有一段时间，根据公司售后服务要求，为了更好给您做好服务，说清您的保障利益，就象汽车一样，定期维护保养。公司要求我亲自上门给您当面讲解公司产品和服务，这样您比较清楚些。同时更好方便您在紧急时，能通知我。请问您明天下午还是后天下午有时间？到您家里方便吗？

九、认为保险公司骗人

要点：直接否定

 应对：那可能是一传十，十传百，传走了样吧？保险公司骗人可不容易。因为条款白纸黑字写着，该赔就赔。若不赔，则可能是购买的保险不全，比如购买意外险而要求赔偿生病住院医疗费，或者是关键的手续不全。保险公司怎么肯因小失大，让小小的一笔赔款使自己的形象受损失呢？再说，从来没有听说过，一样东西可以骗人骗上200多年的呢。反倒是投保人骗保险公司的钱还容易些。

第四篇：全网证续期续经营需提交的材料

全网证续期续经营需提交的材料

一、公司通信地址、邮政编码、法人及联系电话、联系人及联系电话、传真号码、企业电子信箱地址；

二、股东会或董事会决议；

三、企业法人营业执照有效复印件；

四、公司章程（加盖工商局档案查询章的原件）

五、变更后持证公司近期由会计师事务所提供的验资报告或审计报告有效复印件或本公司编制的近期财务会计报表；

六、业务总结报告，内容包括：各地业务开通情况，主要服务项目（包括业务栏目标题和内容介绍），投资收益情况，下一步业务规划以及组网方案，未开 通城市的 原因说明等；

七、各地通信管理局出具的经营许可证备案通知书

八、分支机构的营业执照有效复印件（如为子公司，还需要提交公司章程）

九、经营许可证有效复印件（含正文页、正文附页、特别规定事项和年检情况记录表等）；

十、两个以上地区已签署的业务合作协议复印件（证明已跨地区开通增值电信业务）；

有效期与年检如何规定？

SP证有效期5年，取得证照后第二年开始于每年1-3月到颁发机构办理年检（类似于工商年检），期满后需办理续期，流程与新申请操作 基本相同，逾期不续期的原证失效。

【宝家公司】可以为您提供专业解决方案，另可办理跨地区增值电信业务经营许可证，互联网信息服务经营许可证，网络文化经营许可证，呼叫中心许可证等。我们的联系方式是：010-62303069010-62303096-808 ***。

第五篇：保险续期代表技能培训心得体会

续期代表技能培训心得体会通过参加这次续期代表技能培训班的培训，我感到受益匪浅，从中也体会到了学习的重要性。尤其是通过业务同仁的分享，我也如饥似渴地接受着到了新鲜的理念。虽然身体累点，但是我觉得精神却得到了质的升华。有道是“听君一席话，胜读十年书”。各位领导、专家毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。王瑞荣总的《励精图治，赢在续期》的精彩报告，给我们指明了前进的方向，对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅及时的了解各阶段的现状，也对如何做好各阶段续收工作有了新的思路。听话照做，紧跟公司的节奏，“敢于挑战，勇于突破，务实高效，成就自我”，是王瑞荣总对我们的期许，我也深深的感受到王总的期望，会场中有一句话“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以至江河；骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍；锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”这些话语犹如醍醐灌顶，使人震撼，我决心在以后的工作中扎扎实实做好做细基础工作，从点滴做起，为提高续期高达成而努力。陈永芹老师的分红知识的讲解，使我们系统的了解了分红保险的定义，红利分配形式、以及分红保险目前的优势。使我更加相信因为有华泰资产管理公司，华泰人寿是值得信任的寿险公司，分红保险，保险分红，买分红保险，做华泰人寿的股东。陈老师的授课，更加坚定了我的信心。