第一篇：“故事”就是力量
“故事”就是力量
《中外管理》2008年6月刊 作者：李 源
培根说：“知识就是力量。”而传播知识最有力的方法是什么？实践证明，无论是学校的教育还是一般意义上的知识传播，“讲故事”是最有效的方法。
对于管理者来说，讲故事已经成为一种必不可少的管理工具。越来越多的企业正在意识到：通过“讲故事”能有效地传播企业文化，增强企业的凝聚力，更能让企业的价值观深入人心。
管理学家约翰·P·科特曾说：“不会讲故事的企业家就不会管理。” 哈佛大学教授Howard Gardner认为：“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”本刊总编杨沛霆教授在1991年创刊时就提出：“讲一个故事，说明一个道理”的办刊宗旨。
有些人会认为：管理者应该讲大道理、大战略，应该讲最时髦的管理理论，讲最新鲜的管理案例。但是，那些离员工遥不可及的理念、那些与管理实际格格不入的案例，只能让员工与管理者更加疏离，对本企业的文化更加模糊、陌生。
在本刊编纂《管理故事与哲理》、《王者顿悟》等管理故事书籍的时候，我们发现，几乎所有功成名就的企业家都能随口讲出一两个发生在自己企业中的、感人至深的小故事。员工们总是被这些朴素的、真实的、身边的故事深深鼓舞。而企业家们自己的管理成就，也往往被一个一个故事体现出来，成为传播企业文化和精神最好的教科书。
故事就是力量！有故事的企业，才能是一个成功的企业；会讲故事的管理者，才是一个成功的管理者。管理
（李
源）
与企业家谈谈“讲故事”
文/本刊总编?杨沛霆
“人死于无知”，“知识就是力量”。
而传播人文知识最有效的办法，就是“讲故事”。
说到企业家讲故事，大家一定要问：讲故事，不是小孩儿他妈、幼儿园老师的事吗？怎么企业管理者也要学这小儿科？这不太离谱了吗？——这是谈“讲故事”首先要解决的问题，也是企业领导下决心学会通过讲故事来管理企业，需要过的第一关。这一认识关不过，领导人恐怕就不会花时间去通过故事教育员工、领导员工，也就不可能真正掌握符合当代需要的领导力。
“沟通就是管理”，这是大家公认的真理，它强调的是沟通的重要。而人与人之间沟通最有效的办法，其实就是“讲故事”，现身说法。“讲故事”已成为人与人之间沟通交流与知识传播的基本途径和办法。
企业家为什么要讲故事
企业家为什么应该是“故事家”？
我首先要提到的是我国经济管理前辈、首任中国企业家协会会长、《企业法》起草主持人袁宝华同志为本刊出版的《管理故事与哲理》一书的题词，他主张：“企业家应该学会用讲故事的办法，向职工传递自己的经营理念，以达到‘上下同心者胜’的目的。”这句话精辟地指出了企业家在新时代里管理企业的基本方法。
国际主流社会学专家们普遍认为：21世纪是专业咨询顾问的世纪，是通过讲故事传播学问、理念的世纪，是“说书人”的世纪。这一预见虽然是推理性判断，但大家对此深信不疑，因为事实已经不断在印证。如果一位讲企业管理、商业经营的教授，不是通过讲故事来传播理论知识，如果一位成功企业家不能用讲真实的企业故事的方式，来有效传播自己企业的管理理念、发展方向，那就表明：他已经落后于时代，已必将造成自己与受众之间的隔膜，进而无法“同心者胜”，势将功败垂成。
在我为市长班讲课13年之后，在一次昆明考察时，我与几位市委领导的对话，使我发生了很大的思想转变，我深刻意识到：比起其他社会组织，中国企业界更需要通过讲故事来说明企业管理的新理念，企业急需管理的“案例”（讲故事）来培训员工。也因此，当今商学院无不都用讲故事的办法来教学。
近年，本刊连续出了多本关于企业经营故事与哲理的增刊及书籍，很受读者欢迎。在韦尔奇来中国讲管理的那一天，海尔CEO张瑞敏约我去谈管理。言谈中，他都是通过自己所闻所见的故事，说明了自己对企业管理的看法。他曾思考过：“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”这说明讲故事是转变与加深人们的价值观、理念的最好方式。每个企业都希望员工像信仰宗教一样信仰企业的文化，那么每个企业就都应该为自己的文化、理念编一本“企业圣经”。
在告别时，我送给他我们当年新编的《管理故事与哲理》。回到北京的第二天，海尔的企业文化中心苏主任等一行就随后赶来，特为“故事”而来„„于是半年后，就诞生了我们与海尔合编的一本畅销书：《海尔的故事与哲理》。
书中所述，都是在海尔内发生的真实故事，它不仅成为了海尔内传播企业文化、进行员工培训的有效工具，更成为了他们对外介绍企业、树立企业形象的窗口，并很快成为了当今海尔管理思想最具传播性的读物。
在对外树立形象的同时，生动的故事还能增加内部员工的凝聚力。当员工看到自己成为上司口中的主人公时，骄傲的心情一定是再多的奖金也无法比拟的；当看到身边的同事成为企业精神的标杆时，也会不由自主地羡慕：如果我也能成为故事的主角该多好！这就自然在企业中形成了“上下同心”的内在驱力。
企业家如何讲故事
在明白了为什么要讲故事之后，我们来谈谈企业家如何讲故事。
中国企业家协会陈锦华会长在为《海尔的故事与哲理》一书题词时，谈到了具体讲故事的“方法论”，他明确指出的方式是：“故事中有哲理”。
有时企业家不必讲“我认为”、“我觉得”，而只讲事实和故事本身，从而给大家思考的余地，正所谓“引而不发”。做一个讲故事的好手，最重要的是能让听故事的人反复琢磨故事中的道理。企业家讲故事，就是要让员工思考：我能从中学到什么？我是不是也可以这样做，或能否避免同样的错误？
因此，我常对杂志社同仁讲：“我们办杂志，就是通过讲述一个故事，说明一个道理，传达一项对管理有用的思想、价值。”
我这么做，还受到在日本工作时的启发。他们就是用讲故事并配漫画的方式，出老少咸宜的“小人书”，在汽车、地铁车站售卖，读者借其排遣了旅途孤寂之苦，还学到很多知识。基于这个想法，在我办刊第三年的1993年，就主编了一套讲述世界百强企业家经营谋略故事的连环画本，首印8万套，一次售罄。
在书中，我们没有讲太多的大道理，就是呈现给了读者故事的经过，并绘成连环画，形象生动、一目了然、一看就懂，但其中却蕴涵了很多深刻的哲理。读者们结合自己的经历、角度，可以由此引出很多思考。
应该讲怎样的故事
生动的故事能打动人，真实的故事则能说服人。道理很简单，传播自己理念，铸就自己的企业文化，应该依赖真实感人的故事，而不是教条的说理。只有用“企业自己的故事”来说明哲理，才能给员工干部留下更深刻的印象。
前面提到的我们为海尔编写的《海尔的故事与哲理》，就全部是通过发生在海尔的真实故事，来阐述海尔的管理经验。比起口号与数字，这些故事是最具有说服力的。
今日的优秀企业，无不晓得企业文化的重要。我们所说的文化，通常是由五个部分组成：一是知识；二是习惯；三是价值观；四是制度；五是公德。这五个部分的核心是价值观。
知识的接受，是受价值取向决定的；习惯，是对现有价值观习以为常后才形成的；而价值观通过细化、固化，才成为制度、法律；至于公德，则是在公共活动与社会交往中的自我管理与约束，更是价值观的体现。可见，企业文化建设的核心，就是价值观的不断提炼与不断优化。
而优化又靠什么？靠企业领导通过对自己理念的宣讲和相关制度的执行。可以说，企业文化也是领导文化。领导宣讲与执行的过程，就是企业文化的铸造过程。这个过程不应该是苍白无力的讲道理、讲条文，而应该是传播一个个真实、生动、可信的故事的过程，从而达到企业价值观深入人心的目的。与此同时，这些企业里的真实故事，更可以成为企业价值观向用户、合作者、政府官员以及社会各界人士普及宣传的最好广告。
因此，一位优秀企业家一定是一位讲故事的高手。
责任编辑：李
源
讲故事：美国企业文化的新载体
文/[美]?艾芮琳·克拉克
译/梁水源
近几年，相继有一些美国企业利用各种传媒工具以讲故事的方式，宣传企业精神，增强企业的凝聚力。
精明的企业家非常清楚员工的精神世界：员工们除了企业的作业术语、崇高的使命感以外，还需要有强大的精神支柱。为了使员工更好地理解与欣赏公司所坚持的企业文化信念，就必须让他们尽可能多地了解企业发展过程中各个阶段的关键人物、企业的价值观及其历史形成过程。为此，一些企业家就通过讲故事的方式，定期举办活动，来传颂与回忆企业的文化传统，大家一起交流体会与心得，学英雄，见行动，感人故事层出不穷，鼓舞着一代又一代的公司后来人。因为发生在大家身边的故事比那些刻板的事实与无聊的数字更易感动人。
《哈佛商业评论》的资深编辑Bronwyn Fryer 说，有两种方法可以说服人：一是企业管理层惯用的训人的办法。现在使用这个老套子显然不太灵验，因为单靠说教是难以服人的。另一个办法是使用生动而简明的故事打动人，故事就像胶水一样，能把员工与企业文化粘合在一起。一些社会科学家说：人类是故事的传播机，人类的许多历史就是依靠传说代代传承下去的。
美国哲学博士、民俗学家Karen Dietz说：在部落时代，讲故事的人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述人的责任就是保留部落发展的生动故事，那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。这些传说确立了部落文化在世界文化遗产中的地位、作用与发展前景。讲述人的历史使命是，使他们的每个成员都能够理解继承本部落赖以生存的传统的重要性。
与之相似的是，企业的生存和发展也要依靠其成员传说、理解其发展过程中关键的人与事，使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去，自然地形成企业凝聚力。因此，能够让广大员工传说与接受企业文化的故事是一个企业高管的领导艺术。所以，哈佛大学教授Howard Gardner认为：“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”
“今天过得怎么样？”、“公司的新产品有什么新的反馈意见吗？”、“你的项目做得怎么样了？”工作岗位上一般就是这些日常问题，无论你是否意识到你是在讲故事，对于这些日常问题的答复往往就是以讲故事的形式表现出来的。但是，我们作为企业管理者，必须十分清醒地意识到：讲故事仅仅是一种企业文化载体，我们必须要透过现象看本质，冷静思考其内涵与实质：讲什么故事？什么时候讲？讲给谁听？最重要的是你为什么要讲这些东西？
以下我们看美国著名公司利用讲故事形式，传递了什么样的信息、产生了什么样的效果。
故事传承企业历史
耐克公司使用传统故事的力量，确保其员工能够理解公司的传统文化与哲学思想。公司自成立至今已经走过了40多年的风雨历程，现在仍然使用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一，贝尔·鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练，一天早晨他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。耐克公司教育部主任Nelson Farris说：这是我们公司有关人员受到启发而发明创造的故事，是我们公司文化的内涵表现。如果我们把自己公司的传统文化与消费者联系起来，幸运之星就一定会光临我们公司而不是其他公司了。
阿姆斯琼国际公司第一代CEO戴维·阿姆斯琼，以讲传统故事的方式强化企业文化管理工作。具体做法是：他把本公司的理念与员工的故事，编辑成书作为职工教育的教材；他请应聘者带一本回去读一读，以便于了解公司文化，然后再决定他是否愿意到这里工作。他把在职员工的感人故事贴在广告栏内，印在工资支票信封后面，绘制在墙壁上；或者由在职员工自己扮演，生动再现感人场面，当场录像，刻成CD或VCD赠给员工相互学习。结果公司上下团结一致，正气压倒邪气，工作效率大大提高。
故事颂扬英雄
夏威夷首府檀香山FEDEX快递公司的员工，在暴风雨天气中，正在送一封加急邮包。一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮起来，飘落到海里。邮递员吉姆斯·布什毫不犹豫就跳进了海里，捞起了邮包。重新包装之后，顾不上换下自己湿淋淋的衣服，就急忙将邮包送到了客户手里。
FEDEX快递公司在系统内部大力宣传这位员工的故事，树立典型，号召大家学习他不计个人安危，全心全意为客户服务的崇高行为和优秀品德。这样爱岗敬业的事迹在公司的报纸网站等各类媒体上广为传播，收到了非常好的效果。
以英雄事迹促销
一天，全美装卸仓储公司连锁店得克萨斯州分店的一个销售人员注意到一个顾客正在研究展销中的组合橱柜。他知道顾客自选橱柜的组合会影响到其成本的计算结果，他就主动向顾客提出帮助，经济合理地计算顾客家里到底需要多少组合为宜，这让顾客感到非常满意。商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。现在这家公司经常从各个分店收集典型事迹进行宣传，树立典型人物，既丰富了公司文化，形成了凝聚力，又传授了营销经验。
后来，公司发现：通过销售人员在日常工作中，积极而热情地帮助顾客选择适合其需要的产品，就可以大大地提高销售量。所以，每每某一核心产品的销量滑坡时，就以英雄事迹促销，销量就会回升，还真是立竿见影，屡试不爽。
故事是联系顾客与销售人员之间的桥梁。2006年3月，微软公司也启动了讲故事这样的企业文化新载体。作为一个技术公司，讲故事就需要结合一个个新产品的特点与作用，把新技术与发明人的试验与思路告诉顾客，顾客自然就会对于我们的新产品感兴趣。企业市场营销总经理Lynne Stockstad说：“通过讲故事，你可以清楚地表达自己的意见（想法），以及那些新产品的特点与作用，并可以更好地帮助顾客实现其潜在的需要、发挥顾客的工作潜力。由于顾客经常到微软公司院子里了解新产品，所以公司就把发明应用软件的个人故事介绍给顾客，使其有一种亲切感。”
客户的故事是最好的广告
美国Medtronic生物医学工程公司是一个生产医疗设备（装置）的专业厂家。Gary Prazac说，自己患有帕金森氏病已经好多年了，病魔折磨得他举步笨拙，靠手杖助行，忍受着抖动摇摆带来的巨大痛苦，自从外科医院的医生给他嵌入Medtronic的深脑激发装置以后，他的病情大为好转，这个深脑激发装置至少可以使用10年，那真是一个奇迹。Gary Prazac说：不久前，我在门前的小树林遛狗，与原单位人邂逅闲谈。他问：“此前我曾见过这条狗，但那是一个老人拄着拐杖与狗在一起，那是令尊大人吗？”“不，那正是我自己呀！”Prazac讲完了自己使用深脑激发装置的故事，最后说：“是Medtronic的产品使我焕发了第二青春。”经过短暂的惊讶与沉默之后，每个旁观者用纸巾擦干了眼泪，同时，也牢牢地记住了这个公司的名字。
第二篇：关于“团队的力量”的故事
一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到他面前说：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪：“你能写什么论文？”“我的论文题目是《兔子为什么比狐狸更强大》。”“这太可笑了，你怎么可能比我强大？”兔子一本正经地说：“不信你跟我来，我证明给你看。”他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。
兔子继续在洞口打字。一只狼跳到他的面前：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狼非常奇怪：“你能写什么论文？”兔子说：“我的论文题目是《兔子为什么比狼更强大》。”„„兔子又把狼领进了山洞，狼也没有出来。
过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的美餐。” 2 《一箭断，十箭难折》。边个故事讲的是：很久很久以前，有个国王，他有十个儿子，这十个儿子平时因争权夺利，相互间勾心斗角，扰的整个皇宫不得安宁。一天，老国王得了重病，他自己也知道快要不行了。于是就把十个儿子都叫到身旁，拿出十支箭来，让十个儿子每人折一支，十个儿子轻轻一折，就将箭折断了。然后老国王又拿出十支箭，并把这十支箭紧紧地捆扎在一起，让十个儿子折，可十个儿子用尽力气，谁也折不断。这时十个儿子都明白了老国王这样做的目的。这个故事告诉了我们什么道理呢？告诉我们集体力量大。3
一天，3只蚂蚁肚子饿极了，在山洞里发呆。忽然，一阵风吹过，把桃树上的一颗桃子吹落到地上。蚂蚁妈妈看见了，马上带着两只小蚂蚁跑出山洞，向桃子扑过去，但是，这3只蚂蚁用了很大力气也无法把那只又大又红的桃子推回山洞。怎么办呢？一只小蚂蚁灵机一动，对着山洞大喊：“伙伴们，快来帮忙，快来帮忙。”其他蚂蚁听了，马上成群结队地跑过来。
众蚂蚁齐心协力，一起把桃子往山洞里推。推啊，推啊，不一会儿，它们就把桃子推到山洞里。蚂蚁妈妈叫蚂蚁们坐好，然后把桃子分给大家吃。一只小蚂蚁说：“这桃子又香又甜，真好吃。”蚂蚁妈妈看着大家吃得津津有味，心里很高兴，她说：“孩子们，今天的事情告诉我们，无论遇到什么困难，只要大家团结起来就不怕了，因为集体的力量是最大的！” 4 两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。
但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。5 有人曾做过一个实验，把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后将它打开，发现木箱的四壁，分别多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂。而这些小洞，最浅的也超过了木板厚度的一半。也
就是说，只要这些黄蜂在危急关头能够团结合作，每一只都在同一个位置轮流钻上一段，那么完全可以轻易打破木箱，化险为夷，走出绝境。可遗憾的是，它们一个个只顾各自逃命，最后全部命丧黄泉。6 由于意外，一行探险者没有来得及赶在一年中最后一次日落前离开，他们被留在了南极，留在了极夜。虽说有足够的食物与生活必需品，可整整一个多月，这儿将是只有黑夜没有白昼，冰天雪地，生灵绝迹，与世隔绝，与光明隔绝。寂寞与枯燥终于让他们难以忍受，他们觉得自己都快要发疯了。这时，真的就有一个人发疯了，他是探险队里的医生。他那抑郁的状态十分可怕，不吃不睡，大家着急地围着劝慰，你一言我一语。渐渐地，大家发现，只要有人对他讲话，他的症状就会缓解一些；要是有人讲一个好听的故事，他的表情就明显地生动起来，于是，大家规定，每人一天，轮流为病人编故事，讲故事，为了帮助同伴摆脱困厄，每个人都调动了有生以来最大的想像力，创造力„„
接下去的事情就很容易想像了，在那么多美丽的故事的“治疗”下，病人的症状没有恶化，他们终于相互挽扶着，熬过了漫漫极夜。再接下去的事情就出人意料了：其实这个医生没有疯，只是他清楚地知道，若不采取措施，大家的精神迟早都会崩溃的，所以，他就先“疯”了。
点评：团队遇到困难，队友都要相互鼓励和扶持，才可以脱离险境。《天鹅，梭子蟹和虾》
一天，梭子蟹，虾和天鹅，出去把一辆小车从大路上拖下来：三个家伙一齐负起沉重的担子。他们用足狠劲，身上的青筋暴露，无论他们怎样的拖啊，拉啊，推啊，小车还是在老地方，一点也没有移动。倒不是小车太重了，而是另有缘故：天鹅使劲的往上向天空直提，虾一步步向后倒拖，梭子蟹又朝着池塘拉去。究竟哪个对，哪个错，我也不知道，我们也无法去寻根究底，可车还是停在老地方。这个故事告诉我们：合作的人行动不一致，各人按各人的方法去做，最后肯定无法达成目标，导致一事无成。
第三篇：柔和的力量的故事
这是一堂医学课，先生问道：“大家想想，用酒精消毒的时候，什么浓度最好？”
学生齐声回答说：“当然是浓度越高越好啦！”
先生说：“错了，太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，细菌在壁垒后面仍然还活着。最有效的浓度，是把酒精的浓度调得柔和些，润物细无声地渗透进去，效果才佳。”
这让我们明白了，柔和有时比风暴更有力量。柔和是一种品质与风格。它不是丧失原则，而是一种更高境界的坚守，一种不曾剑拔弩张仍旧扼守尊严的艺术。
心语：我们的声音柔和了，就更容易渗透到辽远的空间；我们的目光柔和了，就更轻娄地卷起心扉的窗纱；我们的面庞柔和了，就更能流畅地传达温暖的诚意；我们的身体柔和了，就更能准确地表明与人平等的信念。
第四篇：选择的力量故事
居住在陶沙的吉姆史都瓦先生曾讲述了这样的故事：
“在我和克丽丝朵结婚不久后，我收到一封关于一场将在亚利桑那州的凤凰城举办的研讨会的通知，主持人是我非常敬仰的对象，因此我下了一个决定：我们要参加那场研讨会，费用大约为1000美元左右。
“那个时候，我和克丽丝朵在银行的存款最多只有三位数，而且每个月在0-999元之间大幅波动，我们还不算太穷，真正的穷人无法负担像我们当时那么多的债务，但花1000美元参加一个远在千里的研讨会―――你可以想像这笔费用对我们来说，就像飞到月球一样庞大。
“我们决定开车去凤凰城，临行前我们将那台被我们昵称为‘老绿狗’的爱车送进维修厂，维修工人对我们说：“我们不能保证这台车能顺利地离开这里。”我向他表示谢意，然后对克丽丝朵说：“我想还是不要对他说，我们要开这台破车长途跋涉到凤凰城去，走，出发吧！
“我们顺利地抵达目的地，在那里我第一次听到有关老鹰和鸭子的故事，鸭子在水塘中生活，它们游水，呱呱叫，随同伴定期移居，但从不高飞，相反老鹰则不断冒险，独自振翅向高处攀飞，演讲者不断强调，大约只有5%的人会选择成为老鹰，这些话给了我很大的启示，离开的时候，我对克丽丝朵说：‘虽然我还不确定要怎么做，但我知道我们必须成为那5%的其中之一！’
“这5%的人愿意做一些别人不想做的事，这5%的人勇于冒险，这5%的人愿意为了追求人生中更重要的事情，而放弃自己现有的利益，这5%的人追求正直，诚实，勤恳的人生，我们将人格及价值观放在第一位，其次才是外在的事物。
“从凤凰城开车回陶沙的第二个晚上，我们睡在车里，半夜3点的时候，我忽然醒来，我摇醒克丽丝朵对她说：‘看看窗外，凌晨3点了，在这个不知道的地方，你有没有看到其他人也睡在一辆停在路边只值300块的破车里呢？’她回答说：‘没有，吉姆，我没有看到任何人啊！’我说：‘我想我们就是那5%吧！’
“我们都笑了起来，虽然听起来有点像在苦笑，但同时我们也都下定决心要做那5%的人，克丽丝朵和我都做了一个很有意义的决定，那就是我们决心要成为出类拔萃的精英分子，决不落于人后。我们不要像鸭子一样，整日待在池塘，任猎人宰割，我们要展翅高飞，我们要成就非凡，实现自我。”
第五篇：微笑的力量故事
微笑是人面部的一种表情。但是，你信不？有时，它可以通过声音来传达。
奇宾当斯是美国底特律最受欢迎的电台节目主持人之一。他的节目收听率极高，他的知音不仅遍布底特律地区，而且遍及全美国。当问到人们为何喜欢收听他的节目时，有的听众说，他的声音带着微笑；也有听众说，我们透过他的声音看到了他的微笑。曾有听众要求见见当斯，想目睹他的微笑。结果，这位听众如愿以偿了。当他看到声音、面部微笑如一的当斯时，兴奋地说：“当斯，你的微笑和我们听到你的广播时所想象的一模一样。”当斯称，这份发自内心的、穿透声音的微笑让他收获了意想不到的快乐。
珍妮是个普通的美国女孩，既无背景，也无技术专长。美国联合航空公司招聘员工，珍妮带着她的微笑走进了面试间。面试开始了，主考官却是背对着珍妮说话的。珍妮有几分不解，但她还是自信、愉快地回答了所有提问。最后，主考官转过身来，对她解释道，因为她的工作将是通过电话来完成有关预约、取消、更换或确定飞机航班的事宜，他背对着她，并非无视她的存在，而是在体会、感觉她的声音里是否加进了微笑。答案是肯定的，珍妮被录取了。这以后，通过电话，顾客们感到珍妮的微笑一直伴随着他们。在这浸润着微笑的声音中，他们开始了愉快的旅程。
通过声音传达微笑是艺术的。但是，穿透声音的微笑并不是艺术，它是美好心灵的天然反映。
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